学管师年终工作总结及计划

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,新 年 好,13年度工作总结14年度工作计划,时间一晃而过,弹指之间，,2013,年已接近尾声,过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下,通过自身的不懈努力,在工作上取得了一定的成果,但也存在了诸多不足,.,2014,年是全新的一年,也是自我挑战的一年,我将努力改正过去一年工作中的不足,把新一年的工作做好,为公司的发展尽一份力,.,目录,2013,年度工作总结,13,年每月课时消耗数据,13,年工作中存在的问题,2014,年度工作计划,2013年度工作总结,一、学生档案接收与存档工作前期没有做到位，初期学生档案不齐全。后期的档案（阶段测试卷、教案、学校重要考试卷的复印件）收集不及时。,二、在学生排课工作方面较为满意，积极配合教务进行排课，新生没有及时上课的现象极少出现，就连最忙的寒暑假时期也是正常排课。,三：在维护学生上课的过程当中，常规调课顺利完成、假日调课出现不少的教学事故。,四、常规工作均能及时完成，包括学生成功案例收集、课时单的录入和统计等等。但是由于事情繁琐，没能形成较为固定的工作模式。,2013年度工作总结,五、学生的学习过程跟进工作完成的不是很系统，主要是工作的计划性不强有很大的关系，今后需要加强。其次与工作的性质也有很大关系，学管师是需要管理学生的方方面面，内容较多交杂，很难形成单一方面达到专业。,六、回访电话比较及时，但是电话内容记录工作不到位。,七、学科相关知识不足，在和客户咨询时说服力不够强。,八、兼职教师的上课质量考察方式方法十分欠缺，需要重视并有待与之相关的工作方法指导。,九、续费方法技巧不足，有待部门人员认真讨论研究，针对不同家长，不同情况进行不同的续费方法。,十、负责了三个月的作业辅导，在学生课堂管理上较为顺利。学科知识匮乏，初三年级理科作业无法辅导。坚持了三个月，自知难当大任，希望在下学期另安排有此能力的人去负责。,2013年度每月课时消耗数据,一月份：,2061.5KS,七月份：,4239.5,KS,二月份：,1646.5,KS,八月份：,985,KS,三月份：,1863.5,KS,九月份：,768,KS,四月份：,2149.5,KS,十月份：,1240,KS,五月份：,2641.5,KS,十一月份：,1422,KS,六月份：,2040.5,KS,十二月份：,1544,KS,上半年总课时消耗为：,12403KS,下半年总课时消耗为：,10198,.5,KS,2013年全年续费总额为：,22601.5KS,2013年续费数据分析,2013年的续费数据显示，,下半年课时消耗数额低于上半年的课时消耗数额。经总结，原因大概有如下几个：,一：上半年,3-6,月份处于中高考前期，为提高中高考分数的初三高三学生较多。尽管下半年有暑假,7,月份,4239.5,KS,的高数额，但由于暑假后期,8,月份以及下半学期,9,月份开学上课学生较少，直接影响到下半年的整体数额。,二：上半年学管,人员结构,以及工作分配属于合理正常时期，所有工作都能有条不紊的进行。下半年,人员结构不稳定，,我个人也力不从心，整个学管部处于混乱的状态。,三：在明确工作流程中的各类问题的时候，往往不能及时有效得提出解决方案，从根本上解决问题。下半年后期，与各部门配合不当、工作分配不合理，导致课时消耗一直无法上去。,2013年工作中存在的问题,一：,技能培训不足,二：,人员结构不稳定,三：工作流程需要完善,四：部门涵盖事情繁琐，很难形成固定 系统,五：,部门协作的,工作无,文字,形式,，新员工,无法快速,与其他部门融洽合作,2014,年工作计划,树立全局观念，做好本职工作,善于沟通交流，强于协助协调,加强部门工作流程的执行,加强员工培训,一、树立全局观念，做好服务工作,不管从事什么工作，树立全局意识是首要的问题，学管服务工作也不例外。我认为服务工作的全局就是：“树立企业形象，使客户对公司产品的满意度和忠诚度最大化”。最大限度的保护客户的利益，是提高我们的核心竞争力的一个重要组成部分。做好服务工作，同时也为了及时反馈学生学习过程中我们工作中出现的问题，以便根据家长的需求作出及时的相应改进，更好的满足家长的要求。,二,、善于沟通交流，强于协助协调,学管师工作属于服务性质的工作，服务人员不仅要有较强的专业技能知识，还应该具备良好的沟通交流能力，维护一个学生的学习过程当中，沟通技巧是贯穿整个工作流程的，包括与家长、教师、学生几方面的沟通都是需要不同的沟通方式。无论是哪一方面的沟通都是十分重要，只有全方位的舒畅沟通，才能保证学生顺利地进行所定的课时计划，才能避免家长对校方的不信任乃至对企业形象的损害。,加强部门工作流程的执行,从加入学管部至今，部门工作流程已经算是较完善。但是在执行时，没有能严谨地按照流程执行，导致会出现细节错误，增加工作烦恼。今后在工作中，应让员工严谨地按照流程办事。避免出现本不应该犯的错误。在工作流程执行方面若是出现问题应立刻重视，及时纠正。具体工作流程的应参照以下要求严格执行：,1.,学生档案的接收，细节的检查需要更加严谨，学生的信息如果不齐全，应该及时与咨询师沟通解决，而不能忽视、搁置。,2.,课前的交流会及时召开，让第一次课更加有保障。,3.,回访记录应及时、详细，不偷工减料。,4.,排课、调课时必须以尽量不落下每个同学的课时为标准进行。重视每次课、每个课时。,加强部门工作流程的执行,5.,续费需要制作相应的课时计划，并与该学生的任课教师做好应有的沟通，避免出现被动状况，造成丢单。,6.,结课的学生没有持续做服务工作，让其重返补习。,以上是,2013,年的工作中，部门工作流程执行较不到位的几点。争取在,2014,年的工作中能克服困难，把工作完成得更加出色,加强员工培训,一：员工基本素质培训,二：企业文化培训,三：员工服务意识培训,四：部门工作流程及工作技能培训,五：工作中的部门协作精神强化,