组织行为学讲义(PPT 123页)

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,第四,讲,讲,群,群体,群,体,体,团,队,队,沟,沟,通,通,领,领,导,导,冲,冲,突,突,群,体,体,定义,类型,群体,的,的相,互,互作,用,用,影响,群,群体,有,有效,性,性的,因,因素,群体,的,的凝,聚,聚力,群体,决,决策,群体,的,的定,义,义,为了,实,实现,某,某个,特,特定,的,的目,标,标，,两,两个,或,或两,个,个以,上,上的,相,相互,作,作用,、,、相,互,互依,赖,赖的,个,个体,的,的组,合,合。,群体,两或,两,两个,以,以上,的,的人,相,相互,影,影响,稳定,的,的结,构,构,共同,的,的目,标,标,成员,意,意识,到,到彼,此,此同,属,属于,一,一个,群,群体,群体,的,的分,类,类,正式,群,群体,和,和非,正,正式,群,群体,维度,正,正式,群,群体,非,非,正,正式,群,群体,一般,性,性质,官,官方,非,非,官,官方,初始,关,关注,职,职位,个,个,人,人,领导,权,权利,来,来源,管,管,理,理代,表,表,群,群,体,体给,予,予,行为,指,指南,准,准则,规,规范,控制,来,来源,报,报酬,与,与惩,罚,罚,约,约,束,束,非正,式,式群,体,体的,潜,潜在,优,优势,和,和问,题,题,优点,问,问题,创造,了,了更,有,有效,的,的整,体,体系,统,统,是,是,流,流言,蜚,蜚语,的,的温,床,床,有,有助,于,于促,进,进合,作,作,造,造,成,成矛,盾,盾,有助,于,于完,成,成工,作,作,抵,抵,制,制变,革,革,弥补,管,管理,者,者能,力,力的,不,不足,拒,拒绝,和,和侵,扰,扰一,些,些员,工,工,赋予,组,组织,满,满意,度,度和,稳,稳定,性,性,降,降,低,低激,励,励和,满,满意,度,度,增进,交,交流,超,超出,管,管理,者,者进,行,行控,制,制,为员,工,工的,情,情绪,宣,宣泄,找,找到,了,了出,口,口,造,造,成,成了,角,角色,冲,冲突,如何,对,对非,正,正式,群,群体,施,施加,影,影响,接受,并,并且,理,理解,非,非正,式,式群,体,体,辩明,其,其中,不,不同,水,水平,的,的态,度,度和,行,行动,采取,行,行动,时,时要,考,考虑,非,非正,式,式群,体,体的,可,可能,影,影响,尽可,能,能地,将,将非,正,正式,群,群体,的,的利,益,益与,正,正式,群,群体,的,的结,合,合在,一,一起,避免,正,正式,群,群体,的,的行,动,动毫,无,无必,要,要地,危,危及,非,非正,式,式群,体,体。,群体,的,的相,互,互作,用,用,社会,促,促进,效,效应,社会,闲,闲散,效,效应,群体,规,规范,群体,压,压力,社会,促,促进,效,效应,和,和闲,散,散效,应,应,所谓,社,社会,促,促进,效,效应,，,，是,指,指人,们,们在,共,共同,工,工作,或,或有,人,人在,旁,旁边,观,观察,的,的时,候,候，,活,活动,效,效率,会,会比,单,单独,进,进行,时,时升,高,高或,降,降低,。,。它,是,是一,种,种集,体,体效,应,应。,闲散,效,效应,是,是指,个,个人,与,与群,体,体其,他,他成,员,员一,起,起完,成,成某,种,种事,情,情时,，,，或,个,个人,活,活动,时,时有,他,他人,在,在场,，,，往,往,往个,人,人所,付,付出,的,的努,力,力比,单,单独,时,时偏,少,少，,不,不如,单,单干,时,时出,力,力多,，,，个,人,人的,活,活动,积,积极,性,性与,效,效率,下,下降,的,的现,象,象,个人,小,小,群,群体,大,大群,体,体,高,个,个人,努,努力,程,程度,低,低,社会,闲,闲散,效,效应,群体,规,规范,指群,体,体为,达,达到,共,共同,的,的活,动,动目,的,的，,所,所确,立,立的,行,行为,标,标准,。,。,它有,以,以下,特,特征,：,：,它是,在,在暗,示,示、,模,模仿,、,、顺,从,从的,基,基础,上,上所,形,形成,的,的一,致,致性,，,，规,范,范不,同,同于,规,规章,，,，更,强,强调自律与默契。,群体,规,规范,对,对群,体,体有,维,维护,性,性功,能,能。,影响,群,群体,规,规范,有,有效,性,性的,因,因素,能力,个性,群体,规,规模,：,：小,群,群体,（,（7,人,人左,右,右）,比,比大,群,群体,（,（12人,以,以上,）,）完,成,成任,务,务的,速,速度,快,快，,大,大群,体,体比,小,小群,体,体解,决,决问,题,题好,，,，因,为,为人,数,数多,，,，善,于,于吸,收,收不,同,同意,见,见。,群,群体,规,规模,增,增大,，,，与,个,个人,绩,绩效,是,是负,相,相关,。,。成,员,员是,奇,奇数,的,的群,体,体更,有,有效,；,；5-7,人,人的,群,群体,在,在执,行,行任,务,务时,，,，更,为,为有,效,效。,群体,构,构成,：,：异,质,质性,群,群体,、,、同,质,质性,群,群体,；,；群,体,体人,口,口统,计,计学,因,因素,。,。,群体,任,任务,地理,环,环境,组织,规,规范,群体绩效,同质群体,与,与异质群,体,体的用途,同质群体,异,异质群,体,体,简单任务,复,复杂任,务,务,顺序任务,集,集体任,务,务,合作任务,创,创造性,任,任务,快速任务,非,非速度,任,任务,群体压力,由于群体,规,规范的影,响,响，当个,体,体行为与,群,群体发生,矛,矛盾时，,就,就会感受,到,到来自群,体,体的“压,力,力”，迫,使,使人们产,生,生顺从群,体,体的行为,。,。这种行,为,为被称作,“,“从众”,。,。,群体压力,对,对个体行,为,为的影响,从影响原,因,因的不同,主,主要分为:,观看效应,共做效应,从个体行,为,为的表现,来,来看,分,为,为:,从众,服从,竞争与合,作,作,群体凝聚,力,力,指群体对,其,其成员的,吸,吸引力（,或,或者说，,群,群体成员,对,对其所在,群,群体的向,心,心力），,它,它包括两,个,个方面的,内,内容，即,群,群体与其,成,成员之间,，,，成员与,成,成员之间,的,的相互吸,引,引力。,影响群体,凝,凝聚力的,因,因素：时,间,间、距离,、,、群体规,模,模、领导,方,方式、奖,励,励方式与,目,目标结构,等,等。,工作时间,生产率,高内聚力积极引导,低内聚力积极引导,低内聚力消极引导,高内聚力消极引导,对照组,研究证明，仅仅靠群体的内聚力，不一定提高生产效率，只有加上积极的诱导(群体规范)，才能有助于生产效率的提高。,群体决策,群体决策,的,的定义,群体决策,的,的方法,群体决策,的,的优势与,劣,劣势,群体决策,中,中的问题,激发群体,决,决策创造,力,力的方法,群体决策,的,的定义,群体决策,是,是决策行,为,为理论的,重,重要组成,部,部分。,群体决策,是,是指由两,个,个以上的,人,人组成的,决,决策群体,所,所做出的,决,决策。,一般而言,群,群体决策,的,的过程大,致,致可以分,为,为诊断问题、制定可供,选,选择的解,决,决策略、做出决策三个步骤,。,。,群体决策,的,的方法(1),无反应决,策,策法：群体在决,策,策过程中,提,提出多种,建,建议，却,不,不做任何,讨,讨论，在,最,最终采纳,其,其中一项,方,方案时，,不,不加评价,就,就自然放,弃,弃了其他,建,建议。,权威决策,法,法：由群体负,责,责人为群,体,体做出迅,速,速的选择,和,和决策，,决,决策的效,果,果取决于,决,决策者拥,有,有的信息,和,和群体其,他,他成员对,决,决策的接,受,受程度。,少数人决,策,策法：群体中少,数,数几个人,控,控制决策,过,过程，然,后,后征求其,他,他人的意,见,见。,群体决策,的,的方法(2),多数人决,策,策法：通过群体,中,中多数人,的,的投票或,其,其他方式,来,来做出选,择,择和决策,。,。,共同意见,决,决策法：在群体决,策,策时，力,图,图取得很,多,多人的一,致,致意见。,一致意见,决,决策法：这是指所,有,有群体成,员,员完全同,意,意所要选,择,择的方案,和,和行动计,划,划。,群体决策,的,的优势与,劣,劣势,优势：更完全的,信,信息和知,识,识；,增加观点,的,的多样性;,提高了决,策,策的可接,受,受性；,劣势：浪费时间,、,、从众压,力,力、少数,人,人控制、,责,责任不清,。,。,群体决策,中,中可能出,现,现的问题,群体思维,群体转移,群体思维(1),群体在认,识,识上的偏,见,见，它使,一,一些不稳,定,定的决定,脱,脱离现实,。,。也可能,是,是群体由,于,于从众的,压,压力对不,寻,寻常的、,不,不受欢迎,的,的意见不,做,做出客观,的,的评价。,群体成员,把,把他们所,做,做出的假,设,设合理化,，,，不管事,实,实与他们,的,的基本假,设,设多么冲,突,突，成员,的,的行为都,是,是继续强,化,化这种假,设,设；,群体思维,的,的表现,对于那些,时,时不时表,示,示怀疑的,人,人，群体,成,成员对他,施,施加直接,的,的压力；,那些持有,不,不同看法,的,的人，往,往,往通过保,持,持沉默，,甚,甚至降低,自,自己的看,法,法的重要,性,性，来尽,力,力避免与,群,群体的观,点,点不一致,；,；,如果某个,人,人保持沉,默,默，大家,就,就认为他,是,是表示赞,同,同。,群体转移,在群体决,策,策的过程,中,中，群体,成,成员倾向,于,于夸大自,己,己最初的,立,立场或观,点,点，向冒,险,险转移。,群,群体转移,是,是群体思,维,维的一种,特,特殊形式,。,。,群体转移,的,的原因,责任分摊,的,的假设,领导人物,作,作用的假,设,设,社会比较,作,作用的假,设,设 ：在,许,许多群体,内,内，提出,有,有根据的,冒,冒险决策,会,会得到好,评,评。,效用改变,的,的假设：,彼,彼此沟通,影,影响个人,选,选择方案,效,效用的改,变,变，形成,冒,冒险效用,趋,趋同现象,。,。,“文化放,大,大”假设,：,：一个,国,国家或社,会,会文化中,的,的主导价,值,值观是崇,尚,尚冒险，,则,则这种价,值,值观会被,“,“放大”,，,，扩散反,映,映到该文,化,化的群体,决,决策中来,。,。,激发群体创,造,造力的方法,脑力激荡法,德尔菲法,提喻法,方案前提分,析,析法,非交往型程,式,式化决策术,脑力激荡(,Brainstorming),奥斯本(A.F.Osborn),于,于50年代,提,提出。原意,指,指精神病人,的,的胡言乱语,。,。现指群体,决,决策中让人,敞,敞开思想、,畅,畅所欲言的,一,一种方法。,反向脑力激,荡,荡法：对某,个,个方案只提,批,批评意见，,甚,甚至吹毛求,疵,疵，从而修,改,改方案，达,到,到完美程度,。,。,使脑力激荡,法,法更有效的5个方法(1),更多的脑力,激,激荡将收获,更,更多，为了,保,保持脑力激,荡,荡的高绩效,，,，每个月要,召,召开不止一,次,次脑力激荡,会,会议。,60分钟看,来,来是一个最,优,优的时间，,不,不管是人的,体,体力还是精,神,神都不允许,一,一次脑力激,荡,荡的会议持,续,续比一个半,小,小时更长的,时,时间。,聚焦、聚焦,、,、再聚焦：,一,一个好的脑,力,力激荡法从,对,对问题准确,的,的阐述开始,。,。,使脑力激荡,法,法更有效的5个方法(2),建设性和跳,跃,跃性：有活,力,力的脑力激,荡,荡倾向于遵,循,循一系列陡,峭,峭的“智能,曲,曲线”开始,时,时，动量积,聚,聚，然后非,常,常快，接着,又,又开始进入,平,平缓期。,扩展脑力激,荡,荡：进行热,身,身。如讨论,玩,玩具产业是,否,否运用一项,新,新技术时，,把,把成员分为3组，第一,组,组花大约半,小,小时的时间,阅,阅读背景资,料,料；第二组,花,花大约半小,时,时的时间观,察,察在玩具店,这,这种技术的,应,应用；第三,组,组不进行热,身,身。结果参,观,观玩具店的,小,小组在脑力,激,激荡会议上,表,表现得更出,色,色。,德尔菲法(,Delphi method ),兰德公司和,道,道格拉斯公,司,司共同提出,的,的集中各方,面,面专家的意,见,见，预测末,来,来事件的方,法,法。,也可称之为,有,有控制的反,馈,馈法。在使,用,用它时要求,：,：征求意见,的,的问题需明,确,确具体，问,题,题不可过多,，,，如实地反,映,映专家意见,，,，问题不能,带,带有编拟者,的,的主观倾向,性,性。,优点：一方面被调,查,查者彼此不,见,见面，互相,匿,匿名，避免,相,相互之间的,消,消极影响；,另,另一方面，,经,经过几次反,馈,馈，意见比,较,较集中，便,于,于决策者下,决,决定。,德尔菲法,程序 ：,（1）将预,测,测内容写成,若,若干明确问,题,题，规定统,一,一评估方法,。,。,（2）选择,有,有关专家数,十,十人，邮寄,上,上述问题征,求,求意见。专,家,家之间互不,沟,沟通，姓名,保,保密，避免,不,不同意见产,生,生消极影响,。,。,（3）收集,意,意见，统计,处,处理，找出,中,中位数和分,布,布情况。,（4）将统,计,计结果反馈,给,给专家，专,家,家根据统计,结,结果，考虑,他,他人意见，,修,修改自己建,议,议，过程保,密,密。,（5）修改,意,意见再寄专,家,家，几次反,复,复，取得较,一,一致意见。,提喻法（synetics）,哥顿（W.J.Gordon）提,出,出，又称哥,顿,顿法。,提喻法是邀,请,请5-7人,参,参加会议并,进,进行讨论，,但,但讨论的问,题,题与即将进,行,行的决策没,有,有直接关系,，,，讨论的问,题,题是可以进,行,行类比的问,题,题。如例子,：,：决策问题,是,是研究夜视,仪,仪，但邀请,专,专家讨论的,却,却是猫头鹰,眼,眼睛的夜视,功,功能；进行,人,人事任命讨,论,论的不是这,个,个人是否适,合,合，而是讨,论,论担任职务,者,者需要的品,质,质。这种把,熟,熟悉事情变,成,成陌生事情,的,的方法可以,使,使参与决策,者,者摆脱框框,束,束缚，发挥,想,想象开拓新,思,思路。,方案前提分,析,析法 （,strategicassumptionanalysis,）,类似于提喻,法,法。它不直,接,接讨论决策,的,的备选方案,本,本身，而是,讨,讨论方案所,依,依据的前提,。,。,如例子：对,新,新产品洗衣,机,机有批量生,产,产，完善，,设,设计三种决,策,策。决策前,提,提是需求量,、,、用户对质,量,量的要求和,产,产品设计能,力,力。需求量,迅,迅速增加是,三,三方案的共,同,同前提，不,必,必讨论。前,提,提假设讨论,：,：用户对质,量,量和性能的,要,要求会迅速,提,提高？本厂,完,完全有能力,在,在短期内设,计,计出符号要,求,求之产品？,非交往型程,式,式化决策术,Nominal group technique,程序设计：,（1）通知,开,开会地点与,时,时间，但不,告,告知议题。,大,大多数人不,认,认真准备，,忙,忙于业务，,想,想到会上见,机,机行事；,（2）到齐,，,，宣布议题,，,，每次讨论,解,解决一个题,目,目。,（3）全体,进,进行“沉默,准,准备”，发,给,给每人纸笔,，,，并规定时,限,限内每人埋,头,头就议题准,备,备意见，不,允,允许互相交,谈,谈。,（4）依次,宣,宣读意见，,每,每轮只读一,条,条，每轮起,点,点及顺序随,机,机指定，记,录,录。,非交往型程,式,式化决策术,（5）提出,疑,疑问，由原,提,提议者解释,澄,澄清。提问,者,者不得对对,方,方意见进行,评,评价或批评,，,，避免感情,对,对立。,（6） 每,个,个人按照对,质,质量高低的,自,自我判断，,将,将备选方案,列,列出顺序。,如,如备选意见,过,过多，主持,者,者可限定选,取,取方案数量,（,（18条方,案,案，可只选10条较佳,者,者）。,（7）统计,每,每条意见的,票,票数，写在,黑,黑板上。获,票,票最多者即,为,为群体决策,，,，成为群体,选,选定的措施,。,。,团 队,团队定义,团队与群体,的,的区别,团队的类型,如何使用社,会,会测量法测,量,量团队的有,效,效性,如何塑造高,绩,绩效团队,什么是团队?,团队是由具,有,有相互补充,的,的技能的人,们,们组成的群,体,体，团队中,的,的成员彼此,承,承诺为他们,共,共同负有责,任,任的绩效目,标,标而努力。,工作群体和,工,工作团队的,区,区别：,1.性质不,同,同,群体 显示,中,中性特征,团队 显示,积,积极向上的,协,协同效应,2.目标与,成,成果不同,群体 成,员,员之间显信,息,息共享的关,系,系,群体绩效,个人绩效,之,之和,团队 突出,成,成员共同努,力,力的成果,团队绩效,个,个人绩效之,和,和,3.责任不,同,同,群体 突出,个,个体化,团队 个体,、,、团队共同,承,承担责任,4.技能不,同,同,群体 突出,个,个体技能与,差,差异化,团队 相互,补,补充，显示,团,团体优势,团,队,队,工作群体,工,工作团队,目标,协同配合,责任,技能,信息共享,中性或消极,个体化,随机或不同,集体绩效,积极,个体或共同,相互补充,团队的类型,按照团队存,在,在的目的和形态进行分类,问题解决型,团,团队、自我,管,管理型团队,、,、多功能型,团,团队,问,题,问题解决型,自我管理型,1.问题解,决,决型团,队,队的初级形,式,式,如早期的质,量,量管理小组,，,，其目的在,于,于提高产品,质,质量和工作,效,效率、改善,环,环境，这种,团,团队拥有的,权,权利较小,2.自我管,理,理型团,队,队的中级形,式,式,一般1015人组成,，,，团队自行,做,做出工作安,排,排和决策，,任,任务分配、,组,组织成员和,绩,绩效评估均,突,突出自我管,理,理。这种团,队,队在美国约,占,占20%，,预,预计未来可,达,达到4050%。,3.多功能,型,型团队,的,的高级形式,一般指跨部,门,门和工作领,域,域的横向团,队,队，通过加,强,强信息交换,，,，激发所有,成,成员的新观,点,点，新思维,，,，解决新问,题,题。,如日本丰田,、,、本田，美,国,国波音公司,均,均普遍存在,这,这种团队,按照团队在,组,组织中发挥的功能进行分类,生产/服务,团,团队,行动/磋商,团,团队,计划/发展,团,团队,建议/参与,团,团队,社会测量法,确定标准：,首,首先要提出,让,让群体成员,彼,彼此选择的,问,问题，例如,：,：“你愿意,跟,跟谁一起工,作,作”、“团,队,队外出旅行,时,时，你愿意,和,和谁住在一,个,个房间”、,“,“你认为谁,当,当团队的领,导,导比较合适,”,”等问题。,确定选择的,数,数量：一般,用,用5-7个,标,标准，最少,用,用2-3个,标,标准，例如,让,让被试选择,愿,愿意一起去,郊,郊游的人不,超,超过5个等,。,。如果团队,的,的人数在10-15个,之,之间，可以,不,不限制选择,的,的人数，如,果,果团队比较,大,大，就要确,定,定选择的人,数,数。,结果分析：,社会测量矩,阵,阵,从矩阵中可,以,以看出，谁,在,在群体中人,际,际关系最好,，,，这样的人,可,可以作为群,体,体的核心和,领,领导者，谁,在,在群体中是,受,受孤立者和,被,被排斥者，,那,那就需要找,出,出原因，改,善,善人际关系,。,。,不同的团队,所,所显示的人,际,际关系不一,样,样，有的可,以,以促进团队,的,的绩效发展,，,，有的则会,阻,阻碍团队的,绩,绩效发展。,影响团队,绩,绩效的因,素,素,工作团队,的,的规模,成员的能,力,力搭配,成员的个,性,性搭配,对共同目,标,标的承诺,适当的绩,效,效评价和,奖,奖酬体系,相互信任,的,的精神,高效团队,的,的特征,具有对共,同,同目标的,信,信念,对团队有,高,高度的承,诺,诺和投入,团队成员,有,有相互信,任,任和依赖,感,感,团队成员,全,全力投入,并,并通过协,商,商作出决,策,策,自由畅通,的,的信息沟,通,通,公开表达,情,情感和不,通,通意见,团队自己,解,解决其中,的,的冲突,离职、缺,席,席、事故,、,、错误和,抱,抱怨的低,发,发生率,关于建立,高,高绩效团,队,队的探讨,1.适当,的,的规模,一般以12人为宜,2.能力,与,与角色设,计,计,要突出多,样,样性，能,力,力角色互,补,补,3.目标,设,设计,(1)目,标,标要有挑,战,战性和可,接,接受性（,各,各个层次,的,的职工均,能,能胜任）,。,。,(2)目,标,标的具体,性,性，可行,性,性与可衡,性,性,4.领导,与,与结构,要有高素,质,质的领导,者,者和完善,的,的结构系,统,统（分工,和,和制度上,的,的保证）,。,。,5.绩效,评,评估和奖,励,励体系,建立以群,体,体为基础,的,的绩效评,估,估体系，,利,利润分享,，,，同时避,免,免社会惰,化,化。,6.培养,相,相互信任,的,的精神,相互信任,区,区分为5,个,个维度，,即,即正直（,可,可信赖）,，,，能力，,一,一贯（可,靠,靠，行为,可,可以预测,）,），忠实,，,，开放（,愿,愿意同他,人,人分享信,息,息）。其,中,中前两个,维,维度在培,养,养信任精,神,神方面尤,其,其可靠。,沟 通,沟通过程,的,的模型,沟通的类,型,型,沟通在组,织,织中的重,要,要作用,沟通的定,义,义,沟通,是指人与,人,人之间的,信,信息交流,过,过程。沟,通,通是人与,人,人之间发,生,生联系的,最,最主要的,方,方式，人,醒,醒着的时,候,候大约有70%的,时,时间在进,行,行沟通。,在组织中,沟,沟通的效,能,能越高，,员,员工的满,意,意度也就,越,越高。高,级,级管理人,员,员把大约78%的,时,时间花在,口,口头沟通,上,上，专业,技,技术人员,把,把61%,的,的时间花,在,在口头沟,通,通上，在,几,几乎所有,的,的管理层,次,次中，约,有,有75%,的,的时间花,在,在各类沟,通,通中。从,研,研究者对,中,中层管理,人,人员的研,究,究来看，,以,以管理人,员,员用于沟,通,通的时间,可,可以预测,管,管理人员,的,的工作绩,效,效。,沟通的障,碍,碍,认知因素,价值取向,因,因素,人际沟通,风,风格,沟通的方,式,式,从沟通的,方,方向划分,：,：上行、,下,下行、平,行,行沟通,从沟通的,正,正式性分,：,：正式沟,通,通、非正,式,式沟通,从沟通双,方,方的地位,看,看：单向,沟,沟通、双,向,向沟通,从沟通语,言,言的使用,看,看：语言,沟,沟通、非,语,语言沟通,从沟通的,媒,媒介来看,：,：口头沟,通,通、书面,沟,沟通,上行、下,行,行、平行,沟,沟通,上行沟通,：,：,由下而上,的,的沟通。,由,由下级向,上,上级报告,工,工作情况,、,、提出意,见,见和建议,，,，是职工,参,参与，上,级,级了解下,级,级情况、,获,获取信息,的,的主要途,径,径。,下行,沟,沟通,：,：,组织,中,中依,权,权力,指,指挥,链,链由,上,上而,下,下由,一,一个,水,水平,向,向更,低,低水,平,平的,沟,沟通,。,。是,上,上级,阐,阐明,目,目标,，,，下,达,达指,示,示；,了,了解,工,工作,任,任务,和,和其,他,他任,务,务关,系,系；,给,给下,属,属提,供,供资,料,料、,反,反馈,工,工作,绩,绩效,；,；协,调,调各,层,层次,活,活动,的,的沟,通,通。,平行(水,平,平),沟,沟通,：,：,组织,中,中同,级,级之,间,间、,在,在纵,向,向指,挥,挥链,之,之间,的,的沟,通,通。,如,如法,约,约尔,“,“跳,板,板原,则,则”,的,的,沟,沟通,。,正式,沟,沟通,、,、非,正,正式,沟,沟通,正式,沟,沟通,是经,过,过精,心,心谋,划,划建,立,立，,由,由组,织,织规,则,则、,制,制度,保,保证,的,的信,息,息沟,通,通渠,道,道及,其,其媒,介,介。,它,它包,括,括：,指,指定,或,或指,示,示经,指,指挥,链,链条,向,向下,传,传达,，,，意,见,见和,建,建议,经,经指,挥,挥链,条,条向,上,上汇,报,报。,规,规则,、,、制,度,度所,规,规定,的,的供,组,组织,成,成员,进,进行,协,协商,交,交流,的,的场,所,所等,。,。,特点,：内容,、,、程,序,序固,定,定；,严,严肃,，,，约,束,束力,强,强，,有,有权,威,威性,，,，易,于,于保,密,密，,沟,沟通,效,效果,较,较好,。,。缺,点,点：,沟,沟通,速,速度,慢,慢，,失,失真,可,可能,性,性大,。,。,正式,沟,沟通,A,B,C,D,链式,A,B,E,C,D,轮式,A,B,E,C,D,圆式,星式,A,B,C,D,E,Y链式,A,C,B,D,E,正式,沟,沟通,媒,媒介,口头,联,联络,：,：,限于,较,较小,范,范围,，,，在,一,一个,人,人和,直,直接,上,上下,级,级人,员,员之,间,间。,备忘,录,录和,信,信件,文件,流,流转,：,：,业务,工,工作,以,以文,件,件处,理,理为,中,中心,而,而展,开,开，,财,财务,处,处理,典,典型,方,方式,。,。,记录,和,和报,告,告：,信息,格,格式,一,一般,是,是固,定,定的,。,。,手册,：,：,将组,织,织长,期,期应,用,用的,惯,惯例,告,告诉,成,成员,，,，加,强,强了,决,决策,集,集中,化,化。,非正,式,式沟,通,通系,统,统围,绕,绕组,织,织成,员,员间,的,的社,会,会关,系,系建,立,立起,来,来。,它,它脱,离,离组,织,织机,构,构的,层,层级,次,次序,，,，以,口,口头,沟,沟通,为,为主,，,，常,表,表现,为,为小,道,道消,息,息。,优点在于,可,可以,弥,弥补,正,正式,沟,沟通,缺,缺陷,，,，如,正,正式,沟,沟通,中,中不,能,能传,递,递的,个,个人,信,信息,内,内容,；,；缓,解,解由,于,于管,理,理层,次,次差,异,异而,造,造成,正,正式,沟,沟通,中,中下,级,级的,紧,紧张,、,、压,抑,抑等,不,不良,情,情绪,。,。,弊端,：,：不稳,定,定，,谣,谣传,对,对于,组,组织,目,目标,产,产生,负,负面,影,影响,，,，宗,派,派活,动,动造,成,成内,耗,耗。,非正,式,式沟,通,通的,方,方式,单线,传,传播,闲,闲,聊,聊式,随,随机,式,式,簇,簇,式,式,小道,消,消息,E=N（H-C）,E,情,绪,绪、N,信,息,息需,要,要、H,预,测,测满,足,足需,要,要所,需,需要,的,的信,息,息、C,可,以,以掌,握,握的,信,信息,。,。,如果,信,信息,的,的需,要,要等,于,于0,（,（N=0,）,），,消,消息,不,不会,使,使人,产,产生,任,任何,情,情绪,，,，因,此,此小,道,道消,息,息也,没,没有,产,产生,的,的基,础,础。,如果,预,预测,满,满足,某,某种,需,需要,所,所需,的,的信,息,息等,于,于现,在,在已,经,经掌,握,握的,信,信息,（,（H=C,）,），,也,也不,会,会产,生,生小,道,道消,息,息。,当一,个,个人,没,没有,掌,掌握,采,采取,行,行动,和,和满,足,足需,要,要所,需,需的,任,任何,信,信,息,息时,（,（C=0,）,），,情,情绪,会,会达,到,到最,大,大值,，,，他,会,会感,到,到极,大,大的,不,不安,，,，因,而,而也,为,为小,道,道消,息,息的,传,传播,提,提供,了,了最,有,有利,的,的条,件,件。,小道,消,消息,的,的特,点,点,大多,数,数员,工,工都,认,认为,比,比高,层,层管,理,理者,通,通过,正,正式,渠,渠道,解,解决,问,问题,更,更可,靠,靠。,小道,传,传播,了,了正,式,式沟,通,通渠,道,道不,愿,愿意,传,传播,的,的信,息,息。,小道,的,的传,播,播速,度,度非,常,常快,，,，这,使,使管,理,理者,很,很难,对,对付,不,不应,有,有的,谣,谣言,。,。,小道,消,消息,越,越过,公,公司,的,的等,级,级而,自,自由,的,的流,动,动。,小道,消,消息,很,很有,影,影响,力,力,。,如何,控,控制,小,小道,消,消息,管理,者,者中,有,有53%,的,的人,认,认为,小,小道,消,消息,是,是组,织,织中,的,的负,面,面因,素,素，,有,有27%,的,的人,认,认为,它,它是,积,积极,的,的因,素,素，20%的,人,人持,中,中立,的,的态,度,度。,管理,者,者现,在,在研,究,究小,道,道消,息,息，,了,了解,小,小道,消,消息,的,的传,播,播者,是,是谁,，,，传,播,播的,消,消息,是,是什,么,么，,小,小道,消,消息,如,如何,起,起作,用,用。,公开,，,，有,意,意向,非,非正,式,式沟,通,通渠,道,道透,露,露一,些,些消,息,息，,从,从而,使,使小,道,道消,息,息有,更,更正,确,确的,信,信息,，,，让,小,小道,消,消息,为,为组,织,织服,务,务。,单向,沟,沟通,与,与双,向,向沟,通,通,单向,沟,沟通,的,的速,度,度比,双,双向,沟,沟通,快,快,双向,沟,沟通,比,比单,向,向沟,通,通准,确,确,双向,沟,沟通,中,中，,接,接受,信,信息,的,的人,对,对自,己,己的,判,判断,比,比较,有,有信,心,心,双向沟,通,通中，,传,传达信,息,息的人,受,受到较,大,大的心,理,理压力,，,，因为,随,随时会,受,受到信,息,息接受,者,者的挑,剔,剔,双向沟,通,通容易,受,受到干,扰,扰，并,缺,缺乏条,理,理性。,在提高,员,员工满,意,意度方,面,面，双,向,向沟通,比,比较好,沟通在,组,组织中,的,的重要,作,作用,信息的,不,不确定,性,性越低,，,，工作,满,满意度,越,越高,员工从,管,管理者,那,那里得,到,到的反,馈,馈越多,，,，感受,到,到的工,作,作压力,越,越小,沟通可,以,以预测,流,流动率,从期望,理,理论的,角,角度来,看,看：努,力,力-绩效,、,、绩效-,报,报酬、,报,报酬-目,标,标满足,，,，个体,如,如果不,能,能得到,必,必要的,信,信息让,他,他认识,到,到这三,者,者之间,的,的联系,，,，就不,会,会有很,高,高的动,机,机。,乔韩窗,口,口,自己知,道,道的,自,自,己,己不知,道,道的,别人知,道,道的,别,别人不,知,知道的,A,公,公开区,B,盲,盲目区,C,隐,隐秘,区,区,D,未,未知区,乔韩窗,口,口理论,当一个,人,人的公,开,开领域,扩,扩大，,则,则其生,活,活的更,加,加真实,，,，,不论是,与,与人交,往,往还是,自,自处，,都,都会显,得,得轻松,愉,愉快而,有效率,，,，盲目,领,领域变,小,小，人,对,对自己,的,的认识,越,越清楚,，,，,越能在,生,生活中,扬,扬长避,短,短，发,挥,挥自己,的,的潜能,。,。,“为了,了,了解自,己,己，人,应,应该有,勇,勇气寻,找,找自我,，,，同时,也,也应该,虚,虚心去,接,接纳寻,找,找出来,的,的自我,。,。”,当我们,深,深入到,自,自己的,内,内心世,界,界去探,索,索，我,们,们自己,才,才可能,变,变得更,和,和谐，,当,当我们,对,对自身,了,了解得,越,越多，,人,人际关,系,系的发,展,展越有,利,利。,适宜的,自,自我揭,露,露,在一个,值,值得信,任,任的关,系,系中把,自,自己公,开,开地表,露,露给,另一个,人,人是逐,渐,渐理解,自,自我的,重,重要一,步,步。并,且,且，,人因此,而,而变得,更,更富有,成,成效。,自我表,露,露是改,善,善个人,适,适应的,重,重要方,式,式，当,人,人们压,抑自我,的,的时候,，,，他的,自,自我也,就,就停止,前,前进了,。,。,通过自,我,我表露,，,，人们,逐,逐渐认,清,清自己,那些倾,向,向于隐,瞒,瞒自己,消,消极信,息,息的人,更,更可能,遭,遭受抑,郁,郁和焦,虑,虑。,通过自,我,我表露,，,，促进,沟,沟通效,果,果，增,强,强人际,关,关系。,积极的,倾,倾听,沟通首,先,先是倾,听,听的艺,术,术,耳朵是,通,通向心,灵,灵的道,路,路,会倾听,的,的人到,处,处都受,欢,欢迎,首先细,心,心倾听,他,他人的,意,意见,松下,幸,幸之助,一位优,秀,秀的管,理,理人员,应,应该多,听,听少说,，,，也许,这,这就是,上,上天为,何,何赋予,我,我们两,只,只耳朵,，,，一张,嘴,嘴巴的,缘,缘故吧,玛,利,利 凯,一个人,力,力资源,经,经理应,该,该花65%的,时,时间倾,听,听,20%的,时,时间发,言,言,15%的,时,时间用,于,于阅读,和,和写作,WilliamRTracey,组织如,何,何有效,地,地沟通,保证双,向,向沟通,重视面,对,对面的,沟,沟通,管理者,言,言行一,致,致,对待坏,消,消息：,在,在组织,中,中创设,这,这样的,氛,氛围，,坦,坦率报,告,告坏消,息,息，使,人,人们不,惧,惧怕坏,消,消息。,把沟通,视,视为一,个,个持续,的,的过程,。,。,领 导,领导体,制,制的演,变,变过程,特质理,论,论,行为理,论,论,权变理,论,论,领导是,组,组织文,化,化的影,响,响,领导,领导是在一,定,定条件,下,下，为,实,实现组,织,织目标,而,而对组,织,织内群,体,体或个,体,体实行,影,影响的,行,行动过,程,程。,领导效,能,能=f,（,（领导,者,者、被,领,领导者,、,、管理,情,情景）,领导与,管,管理的,区,区别：,管,管理更,多,多与具,体,体操作,和,和局部,运,运做有,关,关，涉,及,及范围,较,较小，,领,领导更,多,多与宏,观,观思路,和,和整体,发,发展有,关,关，涉,及,及范围,较,较大。,领导体,制,制的演,变,变,家长制,领,领导体,制,制,专业型,经,经理体,制,制：特,点,点,企,企业财,产,产所有,权,权与经,营,营管理,权,权分离,；,；企业,经,经营者,从,从精通,生,生产过,程,程的技,术,术专家,中,中选拔,。,。,职业经,理,理领导,体,体制,专家群,体,体领导,体,体制,领导权,力,力与领,导,导权威,领导本,质,质是一,种,种影响,力,力，即,对,对一个,组,组织为,制,制定目,标,标和实,现,现目标,所,所进行,的,的活动,施,施加影,响,响的过,程,程。领,导,导影响,力,力的主,要,要来源,两,两方面,。,。,职位权,力,力：影,响,响力与,职,职位相,联,联系，,包,包括惩,罚,罚权、,奖,奖赏权,、,、合法,权,权。,个人权,力,力：与,职,职位无,关,关，取,决,决于个,人,人素质,，,，包括,模,模范权,（,（源于,高,高尚品,德,德、良,好,好作风,）,）和专,长,长权（,因,因具有,丰,丰富学,识,识、卓,越,越技术,、,、超凡,能,能力而,获,获得）,。,。,两种权,威,威观,正式权,限,限论：,古,古典学,派,派权威,观,观。被,领,领导者,“,“经济,人,人”，,依,依靠,职,职位权,力,力树立,威,威信。,权威接,受,受论：,以,以巴纳,德,德为代,表,表的社,会,会系统,学,学派观,点,点。权,威,威的主,要,要来源,是,是个人,权,权力，,而,而非职,位,位权力,；,；权力,和,和权威,不,不是来,自,自上级,的,的授予,，,，而是,来,来自下,级,级的认,可,可。领,导,导者的,权,权威是,否,否成立,，,，不在,于,于发布,命,命令本,身,身，而,在,在于命,令,令是否,能,能被下,属,属接受,和,和执行,。,。,权威观,与,与领导,行,行为,卢因的,领,领导作,风,风理论,专制作,风,风,领,领导者,采,采用专,制,制的领,导,导行为,，,，独断,专,专行，,依,依靠发,号,号施令,推,推动工,作,作，下,级,级没有,自,自由，,只,只有单,向,向服从,上,上级指,挥,挥。源,正,正式权,限,限论。,民主作,风,风,权,权威接,受,受论导,致,致的领,导,导行为,。,。讲求,民,民主，,倾,倾听下,属,属的意,见,见，下,属,属参与,决,决策过,程,程，主,要,要而是,靠,靠个人,的,的高尚,道,道德、,业,业务专,长,长等所,形,形成的,个,个人权,力,力来推,动,动工作,，,，权力,定,定位于,群,群体。,放任作,风,风,高,高成熟,度,度下属,，,，权力,分,分散于,成,成员，,决,决策由,下,下级制,定,定。领,导,导放弃,权,权力没,有,有权威,。,。,成功的,领,领导人,很有魅,力,力,能随机,应,应变,有信心,善于感,染,染他人,鼓励下,属,属敢于,想,想象,机智,勇于创,新,新,美国企,业,业界认,为,为企业,家,家应具,备,备的10大,条,条件（1）,合作精,神,神：能,赢,赢得人,们,们的合,作,作，愿,与,与其他,人,人一起,工,工作，,对,对人不,是,是压服,，,，而是,感,感化和,说,说服,决策才,能,能：依,据,据事实,而,而非依,据,据想象,，,，具有,高,高瞻远,瞩,瞩的能,力,力,组织能,力,力：能,发,发挥部,属,属的才,能,能，善,于,于组织,人,人力、,物,物力和,财,财力,精于授,权,权：能,大,大权独,揽,揽，小,权,权分散,，,，抓住,大,大事，,把,把小事,分,分给下,属,属,善于应,变,变：能,权,权宜通,达,达，机,动,动进取,，,，不抱,残,残守缺,，,，不墨,守,守成规,美国企,业,业界认,为,为企业,家,家应具,备,备的10大,条,条件（2）,勇于负,责,责：对,上,上级、,下,下级、,产,产品用,户,户以及,整,整个社,会,会抱有,高,高度责,任,任心,敢于求,新,新：对,新,新事物,、,、新环,境,境、新,观,观念具,有,有敏锐,的,的感受,能,能力,敢担风,险,险：对,企,企业发,展,展中不,景,景气的,风,风险敢,于,于承担,，,，有改,变,变企业,面,面貌，,创,创造新,局,局面的,雄,雄心和,信,信心。,尊重他,人,人：重,视,视和采,纳,纳别人,的,的意见,，,，不武,断,断狂妄,品德超,人,人：品,德,德为社,会,会人士,、,、企业,员,员工所,敬,敬仰,三种极,端,端,领导方,式,式,理论,怀特（RalphK.White）,和,和李皮,特,特（RonaldLippett）把,领,领导方,式,式分为,三,三种：,权,权威式,、,、民主,式,式和放,任,任式。,权威式,领,领导（Authoritarian）：,所,所有政,策,策均由,领,领导者,决,决定；,所,所有工,作,作的进,行,行步骤,和,和技术,的,的采用,，,，也均,由,由领导,者,者发号,施,施令；,工,工作分,配,配及组,合,合，也,多,多由领,导,导者单,独,独决定,；,；领导,者,者较少,接,接触下,属,属，如,有,有奖惩,往,往往对,人,人不对,事,事。,三种极,端,端,领导方,式,式,理论,民主式,（,（Democratic）,：,：集体,讨,讨论决,策,策；分,配,配工作,尽,尽量照,顾,顾员工,能,能力、,兴,兴趣和,爱,爱好；,领,领导者,主,主要运,用,用个人,权,权力，,很,很少使,用,用职位,权,权力；,上,上下级,心,心理距,离,离小；,下,下属对,于,于工作,有,有相当,大,大的自,由,由、较,多,多选择,性,性和灵,活,活性。,放任式,（,（Laissez-faine）,：,：员工,或,或群体,有,有完全,的,的决策,权,权，领,导,导者放,任,任自流,，,，只负,责,责提供,工,工作所,需,需的资,料,料条件,或,或咨询,，,，尽量,不,不参与,，,，一般,情,情况不,主,主动干,涉,涉，偶,尔,尔发表,意,意见。,工,工作几,乎,乎全部,依,依靠组,织,织成员,个,个人自,行,行负责,。,利弊分,析,析,放任方,式,式，组,织,织成员,一,一般只,能,能达到,社,社交目,标,标，工,作,作效率,最,最低；,独裁方,式,式，下,级,级自由,度,度过小,，,，士气,低,低落，,迫,迫于外,部,部的严,格,格监督,，,，一般,可,可以达,成,成组织,目,目标；,民主方,式,式，工,作,作效率,最,最高，,不,不仅任,务,务完成,圆,圆满，,而,而且士,气,气高昂,，,，关系,融,融洽，,工,工作积,极,极主动,，,，富有,创,创造性,。,。,领导的,权,权变理,论,论,费德勒,模,模型,赫塞和,布,布兰查,德,德的情,境,境理论,目标-路,径,径理论,费德勒,模,模型(1),领导风,格,格：LPC问,卷,卷，任,务,务取向,和,和关系,取,取向,情境因,素,素：领,导,导者和,成,成员的,关,关系、,任,任务结,构,构、职,位,位权利,8个维,度,度,情景类,型,型12345678,上下级,关,关系,好,好,好,好,好,好,好,好,差,差,差,差,差,差,差,差,任务结,构,构,明,明,明,明,模,模,模,模,明,明,明,明,模,模,模,模,职位权,利,利,强,强,弱,弱,强,强,弱,弱,强,强,弱,弱,强,强,弱,弱,高,绩,绩效,低,低,有利情,景,景,中等情,景,景,不利情,景,景,任务导,向,向,关系导,向,向,费德勒,模,模型(2),领导风,格,格与情,境,境因素,相,相匹配,，,，会得,到,到最佳,的,的领导,效,效果,在非常,有,有利和,非,非常不,利,利的情,况,况下（1、2,、,、3、7、8,）,），任,务,务取向,的,的领导,比,比较好,，,，在中,等,等有利,的,的情况,下,下（4,、,、5、6），,关,关系取,向,向型的,领,领导比,较,较好。,领导的,风,风格是,不,不能改,变,变的，,所,所以要,改,改变情,境,境来适,应,应领导,风,风格，,或,或改变,领,领导者,来,来适应,情,情境。,赫塞和,布,布兰查,德,德的情,境,境理论,领导维,度,度：任,务,务行为,、,、关系,行,行为,领导风,格,格：,低关系-高,任,任务：,指,指示、,高,高任务-高,关,关系：,推,推销、,低,低任务-高,关,关系：,参,参与、,低,低任务-低,关,关系：,授,授权,情境因,素,素：下,属,属成熟,度,度（能,力,力、意,愿,愿）R1、R2、R3、R4,（低）,任,任,务,务行为,（,（,高,高）,（高）,关,关系行,为,为,（,（低）,高关系,低,低任务,低任务,低,低关系,高任务,低,低关系,高任务,高,高关系,R4,R3,R2,R1,目标-路,径,径理论(1),领导者,的,的工作,是,是帮助,下,下属达,到,到他们,的,的目标,，,，并提,供,供必要,的,的指导,，,，有效,的,的领导,应,应提供,正,正确的,路,路径，,使,使员工,更,更好地,达,达到他,们,们的目,标,标。,4种领,导,导行为,：,：指导,型,型,领,领导发,布,布指令,，,，决策,时,时，下,属,属不参,与,与；支,持,持型,领导,对,对下属,友,友善关,心,心，从,各,各方面,予,予以支,持,持；参,与,与型,领导,决,决策时,，,，征求,并,并采纳,下,下属的,建,建议；,成,成就取,向,向型,领导,给,给下属,提,提出挑,战,战性的,目,目标，,并,并相信,他,他们能,达,达到目,标,标。,2个情,境,境因素,：,：环境,（,（任务,性,性质、,组,组织的,规,规范等,）,），下,属,属的特,点,点（个,性,性、能,力,力）。,领导风,格,格要与,环,环境和,下,下属的,特,特点相,匹,匹配，,才,才能取,得,得最佳,效,效果。,目标-路,径,径理论(2),当任务,不,不明或,压,压力过,大,大时，,指,指导型,的,的领导,会,会带来,更,更高的,满,满意度,。,。,当任务,高,高度结,构,构化，,并,并且安,排,排得很,好,好时，,支,支持型,的,的领导,比,比较好,。,。,对于能,力,力强、,经,经验丰,富,富的下,属,属来说,，,，指导,型,型的领,导,导不让,人,人喜欢,。,。,组织中,的,的正式,权,权利关,系,系越明,确,确，领,导,导应表,现,现出支,持,持型的,行,行为，,降,降低指,导,导性的,行,行为。,群体中,存,存在强,烈,烈的冲,突,突时，,指,指导型,的,的领导,比,比较适,合,合。,内 控,型,型的员,工,工喜欢,参,参与型,的,的领导,。,。,外控型,的,的员工,喜,喜欢指,导,导型的,领,领导。,当任务,结,结构不,清,清时，,成,成就取,向,向型的,领,领导将,会,会提高,下,下属的,期,期待水,平,平，使,他,他们坚,信,信努力,会,会带来,成,成功的,工,工作绩,效,效。,领导者,是,是组织,文,文化的,缔,缔造者,领导者,，,，就是,指,指身居,领,领导岗,位,位、能,够,够对组,织,织制定,目,目标和,实,实施目,标,标的全,过,过程施,加,加巨大,影,影响的,人,人。,建设强,有,有力的,组,组织文,化,化，领,导,导者起,着,着至关,重,重要的,作,作用。,1.领,导,导者是,组,组织文,化,化塑造,者,者,组织的,主,主导价,值,值观（,组,组织文,化,化的核,心,心）是,组,组织创,始,始人个,人,人价值,观,观的延,伸,伸、扩,展,展和最,终,终实现,群,群体化,。,。就实,质,质来说,，,，组织,文,文化是,组,组织成,员,员对组,织,织创始,人,人的个,人,人价值,观,观认同,的,的结果,。,。,组织文,化,化体系,，,，需要,领,领导者,总,总结、,归,归纳和,加,加工。,领导者,一,一方面,要,要对已,有,有文化,进,进行总,结,结和提,炼,炼，保,留,留其积,极,极成分,，,，去除,其,其消极,因,因素；,另,另一方,面,面要对,提,提炼的,文,文化进,行,行加工,，,，加入,自,自己的,信,信念和,主,主张，,再,再通过,一,一系列,活,活动，,将,将其内,化,化为职,工,工的价,值,值观，,外,外化为,职,职工的,行,行动。,2.,领,领导者,是,是组织,文,文化的,管,管理者,组织文,化,化管理,是,是当代,领,领导者,的,的主要,职,职能,塑造或设,计,计的是组,织,织的目标,文,文化,组织文化,建,建设是组,织,织文化不,断,断优化的,过,过程，是,微,微观文化,的,的净化和,更,更新的过,程,程，也是,把,把组织的,管,管理工作,同,同思想政,治,治工作密,切,切结合的,过,过程。,有意识地,发,发扬积极,的,的、优良,的,的组织文,化,化，克服,消,消极的、,劣,劣性的文,化,化。,3. 领,导,导者是组,织,织文化的,倡,倡导者,新组织文,化,化的形成,是,是一个学,习,习过程，,下,下属有意,无,无意地效,仿,仿领导者,的,的言行。,这,这时领导,者,者言行就,具,具有了示,范,范性、引,导,导性。,发挥示范,、,、表率作,用,用，要求