AQMT3.4培训在人力资源发展中的作用

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,AQMP,WORLD HEALTH ORGANIZATION,77,培训在人力资源开展中的作用,教学目的,初步了解人力资源开展,了解培训在人力资源开展中的意义,掌握培训的质量管理,核心内容,简介人力资源开展,培训在人力资源开展中的重要意义,培训的质量管理,一、人力资源开展简介,一个良好的组织的人力资源管理系统应该是：围绕组织的开展目标建立完整标准的有关人的管理程序及相应规章制度,内容是选人、育人、用人及留人,表达在相应的人力资源政策和规划中。,江泽民同志深刻地指出：“人才竞争，是我国面临的一个十分严峻的挑战。人是生产力中最活泼的因素，人力资源是第一资源。,资质Competency,指能区分在特定的工作岗位和组织环境中的工作绩效表现卓越者和表现平庸者的深层次特征个人特征。,资质的,冰山模型,知识 技能,成就动机 个性,人际理解 价值观念,团队影响力,知识 技能,成就动机 个性,人际理解 价值观念,团队影响力,可见的 外显的,表层特征,应知应会局部,深藏的 内隐的,深层次特征,情感智力局部,资质的特点,资质的目标是工作绩效,资质能区分绩效水平的个性特征,资质与特定工作岗位和组织环境相关联,优秀人力资源开展奖章是颁发给最优秀的人力资源开展组织的最高奖章.,它探索为其他组织提供可以模仿的模式。目标是将新加坡的人力资源开展引向新的高度，获得更高的劳动生产率，使新加坡在全球新经济中保持竞争力.,介绍新加坡卫生当局的人力资源开展,HSAs 业务目标 :,我们的目标 : 在卫生科学领域中到达世界先进水平,我们的行动 : 在应用科学技术中做到:,支持健康效劳与标准,效劳司法管理部门,增强我们社会的平安,我们核心价值 :,我们所具有的优异的专业水准,我们为我们的顾客创造价值,我们服从我们专业的老实性,我们重视和教育自己的员工,我们鼓励创新和事业心,优秀人力资源开展框架,人力资源开展,职业开展,资源分配,信息,评估,监控,改进,学习需求分析,小结,1、定义良好、有创新性的人力资源开展方法，并全面符合组织及人的开展需要;,2、人力资源开展方法在组织各关键领域及不同水平的员工中均得到良好实施;,3、实施情况超越目标，在上述关键领域反映出积极的趋势;,4、人力资源开展方法的持续不断的改进与完善,严格的评判程序保证只有最优秀的人力资源开展者才能,获得优秀人力资源开展奖章。,典型的奖章获得者具有4种关键属性：,典型的人力资源开展组织具以下属性:,合理有效的人力资源开展方法符合组织和系统的需要;,人力资源开展方法在组织的大多数关键领域采用;,大多数关键领域的改进趋势和实施水平是良好的,组织使用人力优秀评估工具(APEX)鉴定自己. 这种评估工具包含56条问题描述人力资源开展标准，使组织能系统、综合地评价自身的人力资源开展方法，程序和结果.,人力优秀评估工具,职业开展,位置,A,位置,B,位置,C,起初位置,内部交流,在同一,中心,/,部门提升,在不同中心,/,部门提升,员工在实验室人员方案的职业开展道路,普通实验员,副主任,中级,实验室人员,主任,CAS,CFS,CRP,CTM,普通实验员,中级实验室人员,副主任,主任,中级实验室人员,副主任,主任,主任,普通实验员,中级实验室人员,副主任,普通实验员,不同实验室,内部时机,新职位时机出现,HR 向员工公示空缺岗位,全部的信息：,(I),E-mail,员工申请该岗位,雇员选择,一线管理人员推荐,成功的候选者,不成功的候选者,HR 提供反响和未来的职业开展,公告,操作程序,培训需求分析,操作目标,结 论,人力资源开展战略,效劳于,更好的业务成绩,评估改进,发挥功能,效劳于总体目标,岗位职责开始发生变化，如何建立新的岗位职责说明书体系满足现在的要求？,随着岗位职责的变化，对人员所应具备的素质提出了哪些新的要求？,如何建立更完善合理的考核体系，来鼓励员工更好的为组织效劳，并对员工的工作进行公正的评价？,如何建立更为科学合理的薪酬体系，更大得调发动工工作积极性？,随着上海市血液中心不断开展，其在人力资源管理方面也面临着新的一系列挑战和需求：,如何正确客观表达各个岗位的差异性及其价值？,上海市血液中心探索人力资源开展,一个成功的组织，必须具有正确的开展战略、高效的组织架构和有效的运营体系，并围绕这一成功三角形建立了良好的人力资源管理系统,正确的,发展战略,高效的,组织架构,有效的,运营体系,远景,使命,理念,战略规划,战略目标,经营计划,财务预算,授权体系,工作计划,决策程序,业务流程,投资体系,组织结构,定岗定编,岗位描述KPI考核,人力资源,测评 考核 奖惩,组织成功三角形,一个良好的组织的人力资源管理系统应该是围绕组织的开展目标而建立的完整标准的选人、育人、用人及留人的管理程序及相应规章制度，并表达在相应的人力资源政策和规划中。,组织使命、远景、组织文化,双向沟通,人力资源政策、策略和规划,选,招聘选拔,育,培训开发,用,绩效考核,留,报酬激励,组织目标,咨询小组将向上海市血液中心提供以下工程成果：,主要完成工作,对各岗位进行工程的岗位测评，得出个岗位的相对价值,岗位描述阶段,确定上海市血液中心在现有的组织架构体系下各岗位的详细职责描述,对组织架构、岗位特征等进行调研分析,调查分析,优化血液中心现有考核模式,诊断报告书,上海市血液中心考核,管理方法,上海市血液中心岗位说明书,考核体系优化,岗位评估阶段,上海市血液中心岗位评估报告书,优化血液中心的薪酬分配体系,上海市血液中心薪酬分配体系说明书,薪酬体系优化,任务阶段,递交成果,工程成果的主要内容,1、 诊断建议报告书,通过岗位分析，确认岗位职责、诊断组织结构、管理流程、岗位设置、汇报关系、沟通等方面是否存在问题，做出诊断并提交建议报告。,2、上海市血液中心,岗位职责说明书,通过岗位分析，确认关键岗位的职责，并撰,写岗位职责说明书。,该说明书是人力资源管理的一项根底工作，,是进行人员选拔与招聘、人员培训、绩效考,核以及薪酬管理等的根底。,内容主要包括：,“做什么岗位目的、岗位职责、关键绩效,指标界定、权限、关联关系、,“由什么人做岗位任职资格等。,工程成果的主要内容,3、上海市血液中心,岗位评估报告及说明,包括：,岗位评估原那么；,岗位评估要素的说明；,标杆岗位分级表；,岗位之间的相对价值；,岗位等级划分等,4、上海市血液中心,考核管理方法,包括：,考核对象的考核主体即考核人；,考核指标即考核内容；,考核权重即考核指标及考核人对考核对象,的重要程度；,考核频率即考核周期；,考核程序即考核的组织流程；,考核应用即考核结果如何与员工的奖励、,晋升、培训等结合；,并明确考核过程中的各种考核表单。,工程成果的主要内容,5、上海市血液中心,薪酬管理方法,包括：,薪酬的总量来源；,薪酬如何在部门间分配；,薪酬如何从部门分配到个人；,薪酬的分配时间、分配周期,和分配程序薪酬的计算流程和组织分配流,程等。,上海目前公示图片,二、培训,获得必要的技术使工作做得更好,.,提高生产率和个人效率,推进中心,/,部门的劳动生产力,符合中心,/,部门的专业技术目标,培训的重要性,培 训,质量体系的好坏与实际执行它的人员密切相关,无论纸上的质量体系有多好, 当理论不能转变为实践, 照样不会取得质量,培训必须包括对“质量为什么重要？的理解,培训是人力资源开展的重要内容，应按组织的开展战略开展。,质量体系,培训是质量体系五要素之一,供,应,商,顾,客,输入,输出,培训,组织管理,质量体系标准,文件化,评价,过 程,质量体系,组织的培训责任 (1),组织必须做到:,对从事质量相关活动的员工，确定其技能需求,提供培训以满足这些需求,评估所提供的培训的有效性,组织的培训责任,(2),制定组织培训方案，包括,确保员工得到与其工作岗位相适应的培训,就新进员工的资格培训(发证)和现有员工的再培训(重新发证)制定一项培训方案,使所有培训方案和培训工作得以文件化,培训的评价和再培训,必要时，实施改进,培训管理和人力资源开展1,转型时期的组织的人力资源管理还是以客观存在的“事情的人力资源管理为主要的制度表达形式，具有明显的控制员工的导向。,而组织中越来越多的知识型、智能型员工，作为独立的差异性个体，有强烈的主宰自己命运、实现自身价值的诉求。,伴随着组织对员工的管理模式从传统人事管理向现代人力资源管理转变，以员工为本的人性化的培训和人力资源管理制度正被逐步引入,培训管理和人力资源开展2,确保实现组织目标的同时，实现员工的价值、理想，是组织在培训和人力资源开展过程中必须关注的一个核心问题。,众多组织已逐渐认识到，培训和人力资源开展是组织获得持久竞争优势的来源，而凝聚员工那么是组织提高核心竞争优势的保证。,培训的过程管理,确定,培训需求,拟定,培训方案,实施,培训过程,评估,培训效果,改进,下次培训,文件化,确定培训需求1,关于员工所需的信息,早前的教育,和,培训,-,相关性,培训期时间长短,工作经验,-,相似职业,相关职业准备,能力水平,-,员工的范围与水平已被,明确,确定培训需求2,确定培训需求的原因,员工已有的技术，知识和观念,(SKA),职业所需要的,技术，知识和观念,通过恰当的培训策略减少二者间的不同和差异,明确培训要解决的差距,职业所需的,SKA,员工现有的 SKA,假设两者无共同之处,培训方案需包括职业所有的责任和任务,(I),明确培训要解决的差距,工作所需的,SKA,员工现有的 SKA,假设两者之间存在重叠，培训需包括员工缺乏的、没有能力做的那局部职业责任与任务重叠区域外的局部,(II),明确培训要解决的差距,工作所需的,SKA,员工现有的 SKA,该情况中，培训方案需包括员工真正所需要的区域未重叠局部，即真正所需解决的差距,(III),明确培训要解决的差距,SKA demanded by job,员工现有的,SKA,倘假设员工的 SKA符合工作需要，那么没有培训必要,推荐熟练/练习,(IV),培训需求分析表,培训需求分析,总体培训方案,人力资源 委员会,认可,No,Yes,实施,培训方向,SKA,要求,个体培训计划,高级管理人员讨论,业务计划,操作评价,培训后评估,培训需求分析调查,(June & September,),确定培训解决的差距,目标,行动和核心价值,培训前申请表,拟定培训方案,“5W1H2M,1,WHY,2,WHO,3,WHAT,4,WHEN,5,WHERE,6,HOW,7,MATERIAL,8,MACHINE,教员和教材,根据所需传授的技能和知识选择教员,在某方面具有专门的知识和经验,教学经验,良好的沟通技巧,热情、灵活、适应性强,较好的语言表达能力,选择适宜的教材,吸引人,适合于培训对象,被培训者,根据培训对象安排培训活动和课程,新进员工,新技术或设备的操作者,所有员工-定期的能力培训,针对不合格项采取纠正措施时被要求进行培训的员工,新员工的职前教育,误解：新员工会自然熟悉，自然适应,现状：不重视不做职前教育,已做的不细致，不标准,问题和风险,新员工面临问题,是否容易融入工作环境和新群体,陌生的工作职责、工作流程,沟通,风险,不知所措,失望，沮丧,接受不良的引导,人才流失,职前教育的作用,快速进入角色，融入组织，局外人 企业人,感到受尊敬，被关注，形成归属感,对个人在组织中的职业开展充满信心,帮助建立正确的观念，传播企业文化,是选材招聘的后续步骤，是留才工作的第一步,职前教育的内容,两大类,一般性/HR培训,专业性/针对性培训,一般性/HR培训,组织概况历史、背景、经营理念、愿景、使命、价值观,本行业概况、本组织的行业地位,根本的产品/效劳知识,组织结构与规章制度,行为标准、职业操守,劳动合同、福利和社会保险,平安、卫生,专业性/针对性,熟悉工作场所、办公设施,熟悉部门人员,了解业务、流程、职责、权限、产品、市场、参观生产过程、参观实验室和库房等,专业性的技术、业务方法训练,GE的新员工职前教育清单,欢送参加,引导更衣间、洗手间,引导食堂、饮水点,介绍进出门卫检验,参观工作地点,介绍作息与考勤,本部门工作介绍,本部门同事介绍,平安规那么与平安设备,介绍工作规程,介绍在有问题/困难时,可找的人员,报到当天 第一天之后 前二周,介绍薪酬体系,介绍自备车停放,及公司交通车情况,介绍医疗卫生设施,进一步明确平安规那么,深入介绍本部门中,各职位间的合作关系,下班前检查其绩效、讲,评并答疑,介绍公司福利待遇,介绍投诉及合理化建议,的渠道,检查工作习惯是否有违,平安要求,继续检查、讲评和指导,其工作,职前教育的形式,授课式,座谈式,在岗实地培训,户外训练,结对子,第三方培训公司,参加进入新岗位表格,参加进入新岗位表格.,参加流程图 (1),HR,定位,管理层给予正式的团队定位,对新雇用的行政人员,HSAs,目标，行动和核心价值的总体概况,HSAs,组织图,HR,政策,首工作日,部门定位,中心/部门总体情况,复习职业描述,描述职业展望,描述职业开展系统,- 表现考核程序,- 个人职业道路,- 个人培训方向,- 个人培训方案,给新员工分派带教同事,职业培训与教育,新员工开始后的,2,月内,参加流程图(2),对赋予新职责、新提升的行政人员,首个工作日,部门定位,中心/部门总体情况,复习职业描述,描述职业展望,描述职业开展系统,- 表现考核程序,- 个人职业道路,- 个人培训方向,- 个人培训方案,给新员工分派带教同事,职业培训与教育,选择适宜的场地和设备,配置资源，预算应考虑：,教员和被培训者的数量,场地和设备,培训教材,实施培训过程,评价的内容1,评价培训的实用性,评价知识/技能/观念是否得以有效传授,培训方案,培训时间,培训教材,评价的内容,(2),培训教材是否:,适宜?,与教学目的一致?,内容详细具体?,与现有工作相关?,评价的内容,(3),学员学到些什么吗?,教员在教学中也学到些什么吗?,能够改进培训的方法吗?,培训活动是否按照预期方案进行？,培训过程是否得到质量保证?,评价的内容,(4),“5W1H2M,1,WHY,2,WHO,3,WHAT,4,WHEN,5,WHERE,6,HOW,7,MATERIAL,8,MACHINE,再培训的指征,再培训的指征取决于能力测评,直接观察的结果,室间质评的结果,过失记录和分析的结果,审核的结果,评价的方法,方法,征询表,测验或考试(理论和操作),操作技能的评价,评论意见反响,讨论,培训应用和监测,员工同意培训方案并填写递交培训前的表格给管理者,培训方向,个体培训方案,结束,总统培训方案局部,同意,HR 编制培训方案,根据业务方案而规划的课程，评价其相关性,HR 告知管理者和员工有关培训过程,管理者决定培训名单,管理者执行培训后审查,递交HR课前情况,No,No,Yes,Yes,员工参加培训,员工递交训练结果/证书给人力资源管理部门,假设员工不能参加培训,管理者或员工告知HR未参加的原因,培训后评估表,使培训工作得以文件化,培训记录,监控培训的有效性,修订培训方案,培训是一项持续性的活动,改进培训,培训文件,培训方案,培训方案,培训记录内容,教员和学员,培训时间,授课方式,培训教材,培训设施和场所,培训的评审和评价,上海培训文件图片,执行,质量,方案,检查,改进/改善,持续不断的,改进过程,方案,持续改进,持续改进的Deming 循环,学习结果,现在你应该能:,了解人力资源开展及培训是组织获得持久竞争优势的来源,富有能力、工作积极主动的员工是组织的财富,培训是质量体系中的关键要素之一,能够开展或改进你的培训管理,谢谢,