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单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,质量管理,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,质量管理,-,*,-,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,质量管理,-,*,-,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,质量管理,-,*,-,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,质量管理,-,*,-,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,质量管理,-,*,-,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,质量管理,-,*,-,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,质量管理,-,*,-,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,质量管理,-,*,-,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,质量管理,-,*,-,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,质量管理,-,*,-,质量管理,顾客满意,，,，持续改,进,进,质量管理,-,1,-,TQM,的特点、,内,内涵与基,本,本要求,7,种老工具,的,的使用,7,种新工具,的,的含义、,用,用途与操,作,作步骤,QC,小组的工,作,作步骤与,内,内容,头脑风暴,的,的工作步,骤,骤,标杆法的,工,工作步骤,知识要点,质量管理,-,2,-,引导案例,：,：摩托车,输,输油管漏,油,油,日本一家,摩,摩托车公,司,司偶然接,到,到一个来,自,自驾驶员,的,的电话：“在摩托,车,车行驶过,程,程发现了,输,输油管漏,油,油”。,如果你是,这,这家公司,，,，你如何,处,处理这个,电,电话？,如果判定,输,输油管漏,油,油是由于,公,公司的原,因,因造成的,，,，会是哪,些,些原因呢,？,？怎样才,能,能找到具,体,体原因？,又,又如何找,到,到其中的,主,主要原因,？,？,人,Man,机,Machine,料,Material,法,Method,测量,Measurement,环境,Environment,质量管理,-,3,-,第,2,章 全,面,面质量管,理,理,2.1,概述,2.2,质量管理,基,基本工具,2.3,其他质量,管,管理方法,质量管理,-,4,-,全面质量,管,管理：“是为了,能,能够在最,经,经济的水,平,平上，在,充,充分满足,用,用户要求,的,的条件下,，,，进行市,场,场研究、,设,设计、生,产,产和服务,，,，把企业,各,各部门的,研,研制质量,、,、维持质,量,量和提高,质,质量的活,动,动结合在,一,一起，成,为,为一个有,效,效体系。,”,”全面质,量,量管理即,全,全员质量,管,管理、全,过,过程质量,管,管理、全,方,方位质量,管,管理、多,种,种多样的,质,质量管理,工,工具或方,法,法，即“,三,三全一多,样,样。”,2.1,概述,质量管理,-,5,-,TQM,的特点,持续改进,树立标杆,授权给职,员,员,发扬团队,精,精神,基于事实,的,的决策,活学活用,质,质量管理,工,工具或方,法,法,供应商的,质,质量保证,强化“源,头,头质量”,观,观念,质量管理,-,6,-,TQM,的内涵,顾客满意,持续改进,质量管理,-,7,-,全员质量,管,管理,关键：领,导,导的作用,是,是营造一,个,个全员参,与,与质量管,理,理的环境,要求,实施质量,教,教育和培,训,训,开展群众,性,性质量管,理,理活动,质量管理,-,8,-,全过程质,量,量管理,涵义：在,产,产品形成,的,的全过程,（,（生命周,期,期）中重,视,视质量管,理,理,要求,在产品形,成,成的各个,阶,阶段，采,取,取专业的,控,控制手段,编制标准,操,操作规程,（,（,StandardOperation Process,，,SOP,）,质量管理,-,9,-,全方位质,量,量管理,涵义：从,横,横向角度,强,强调各个,职,职能单位,对,对质量管,理,理应承担,的,的相应责,任,任,要求：必,须,须建立贯,穿,穿整个企,业,业的质量,管,管理体系,，,，并保证,其,其有效运,行,行,质量管理,-,10,-,多种多样,的,的工具或,方,方法,工具：质,量,量管理七,种,种老工具,、,、质量管,理,理七种新,工,工具等,方法：,QC,小组活动,、,、头脑风,暴,暴法、标,杆,杆法，顾,客,客需求调,查,查、顾客,满,满意度测,评,评、质量,功,功能展开,、,、统计过,程,程控制、,抽,抽样验收,等,等,质量管理,-,11,-,第,2,章 全,面,面质量管,理,理,2.1,概述,2.2,质量管理,基,基本工具,2.3,其他质量,管,管理方法,质量管理,-,12,-,2.2,质量管理,基,基本工具,检验表,质量管理,-,13,-,排列图,质量管理,-,14,-,直方图,作图步骤,收集质量,观,观测值,找出观测,值,值中的最,大,大值,x,max,和最小值,x,min,确定观测,值,值的分组,数,数,k,计算各组,组,组距,h,数据分组,制作频数,分,分布表,绘制直方,图,图,质量管理,-,15,-,一种笔记,本,本电脑上,用,用的螺丝,，,，长度范,围,围要求控,制,制在,80.5mm,。下表是,从,从生产线,随,随机抽取,的,的,100,个样本数,据,据。试绘,制,制螺丝长,度,度直方图,。,。,算例,8.11,7.90,8.02,7.96,8.12,7.98,7.92,7.82,8.07,8.09,8.06,7.98,7.92,7.99,8.11,8.04,7.89,7.84,7.84,8.10,7.92,7.85,8.01,7.89,7.91,8.08,7.97,8.17,8.14,7.99,8.14,7.78,7.91,7.98,7.97,7.98,8.00,7.82,7.93,7.83,8.02,7.93,8.06,7.83,8.10,8.21,8.02,7.91,7.97,7.97,7.97,8.17,8.08,7.91,7.88,7.91,8.13,7.79,8.06,7.84,8.02,7.97,7.96,8.15,8.07,8.05,8.04,8.02,8.01,7.89,8.05,8.13,8.03,8.18,7.78,8.04,8.21,7.88,8.02,8.20,7.96,8.16,8.05,7.88,8.11,7.98,7.98,7.97,8.06,7.99,7.80,7.92,7.93,7.77,8.15,8.09,8.05,8.00,7.95,7.90,质量管理,-,16,-,解答,第,1,步：收集,观,观测值，,见,见上表，,这,这里,n,=100,第,2,步,，,，,查,查,找,找,数,数,据,据,中,中,的,的,最,最,大,大,值,值,与,与,最,最,小,小,值,值,x,max,=8.21mm,，,x,min,=7.77mm,第,3,步,，,，,确,确,定,定,分,分,组,组,数,数,，,，,这,这,里,里,取,取,k,=10,第,4,步,，,，,计,计,算,算,各,各,组,组,组,组,距,距,h,=(,h,max,-,x,min,)/,k,=(8.21-7.77)/10=0.044,质,量,量,管,管,理,理,-,17,-,解,答,答,（,（,续,续,）,）,第,5,步,，,，,数,数,据,据,分,分,组,组,7.770,7.814),7.814,7.858),8.166,8.210,第,6,步,，,，,制,制,作,作,频,频,数,数,分,分,布,布,表,表,，,，,见,见,下,下,页,页,表,表,第,7,步,，,，,绘,绘,制,制,直,直,方,方,图,图,，,，,见,见,下,下,页,页,图,图,质,量,量,管,管,理,理,-,18,-,分组,频数,7.770, 7.814),5,7.814, 7.858),8,7.858, 7.902),8,7.902, 7.946),12,7.946, 7.990),17,7.990, 8.034),14,8.034, 8.078),13,8.078, 8.122),10,8.122, 8.166),7,8.166, 8.210,6,合计,100,螺,丝,丝,长,长,度,度,直,直,方,方,图,图,质,量,量,管,管,理,理,-,19,-,直,方,方,图,图,失,控,控,状,状,态,态,表,表,现,现,偏,向,向,型,型,分,分,布,布,：,：,倾,倾,向,向,性,性,加,加,工,工,造,造,成,成,的,的,锯,齿,齿,型,型,分,分,布,布,：,：,示,示,数,数,误,误,差,差,过,过,多,多,或,或,分,分,组,组,过,过,多,多,双,峰,峰,型,型,分,分,布,布,：,：,数,数,据,据,来,来,源,源,于,于,两,两,个,个,总,总,体,体,平,顶,顶,型,型,分,分,布,布,：,：,存,存,在,在,缓,缓,慢,慢,的,的,异,异,常,常,因,因,素,素,孤,岛,岛,型,型,分,分,布,布,：,：,短,短,暂,暂,异,异,常,常,因,因,素,素,质,量,量,管,管,理,理,-,20,-,直,方,方,图,图,的,的,六,六,种,种,表,表,现,现,形,形,态,态,质,量,量,管,管,理,理,-,21,-,因,果,果,图,图,质,量,量,管,管,理,理,-,22,-,作,图,图,步,步,骤,骤,第,1,步,，,，,画,画,一,一,个,个,自,自,左,左,向,向,右,右,的,的,粗,粗,箭,箭,头,头,表,表,示,示,最,最,终,终,质,质,量,量,问,问,题,题,第,2,步,，,，,把,把,造,造,成,成,质,质,量,量,问,问,题,题,的,的,原,原,因,因,分,分,成,成,Man,、,Machine,、,Material,、,Method,、,Measurement,和,Environment,六,类,类,，,，,即,即,5M1E,，,放,放,在,在,方,方,框,框,内,内,，,，,并,并,用,用,线,线,段,段,与,与,第,第,1,步,画,画,出,出,的,的,箭,箭,线,线,连,连,接,接,起,起,来,来,第,3,步,，,，,分,分,析,析,每,每,一,一,类,类,原,原,因,因,，,，,直,直,至,至,能,能,找,找,到,到,解,解,决,决,措,措,施,施,为,为,止,止,第,4,步,，,，,找,找,出,出,主,主,要,要,原,原,因,因,，,，,并,并,给,给,出,出,解,解,决,决,方,方,案,案,质,量,量,管,管,理,理,-,23,-,散,布,布,图,图,质,量,量,管,管,理,理,-,24,-,分,层,层,法,法,对,操,操,作,作,人,人,员,员,，,，可,按,按,工,工,人,人,的,的,技,技,术,术,级,级,别,别,、,、,工,工,龄,龄,、,、,性,性,别,别,、,、,班,班,次,次,等,等,进,进,行,行,分,分,层,层,对,使,使,用,用,的,的,设,设,备,备,，,，可,按,按,不,不,同,同,型,型,号,号,、,、,不,不,同,同,工,工,具,具,、,、,不,不,同,同,使,使,用,用,时,时,间,间,等,等,进,进,行,行,分,分,层,层,对,工,工,作,作,时,时,间,间,，,，可,按,按,不,不,同,同,班,班,次,次,、,、,不,不,同,同,日,日,期,期,等,等,进,进,行,行,分,分,层,层,对,使,使,用,用,的,的,原,原,材,材,料,料,，,，可,按,按,不,不,同,同,材,材,料,料,规,规,格,格,、,、,不,不,同,同,供,供,料,料,单,单,位,位,等,等,进,进,行,行,分,分,层,层,对,工,工,艺,艺,方,方,法,法,，,，可,按,按,不,不,同,同,工,工,艺,艺,、,、,不,不,同,同,加,加,工,工,规,规,程,程,等,等,进,进,行,行,分,分,层,层,对,工,工,作,作,环,环,境,境,，,，可,按,按,不,不,同,同,工,工,作,作,环,环,境,境,、,、,使,使,用,用,条,条,件,件,等,等,进,进,行,行,分,分,层,层,质,量,量,管,管,理,理,-,25,-,控,制,制,图,图,质,量,量,管,管,理,理,-,26,-,7,种,新,新,工,工,具,具,关,联,联,图,图,步,骤,骤,确,定,定,所,所,要,要,解,解,决,决,的,的,问,问,题,题,寻,找,找,原,原,因,因,确,定,定,要,要,因,因,质,量,量,管,管,理,理,-,27,-,7,种,新,新,工,工,具,具,亲,和,和,图,图,步,骤,骤,确,定,定,主,主,题,题,，,，,成,成,立,立,相,相,应,应,活,活,动,动,小,小,组,组,收,集,集,资,资,料,料,整,理,理,所,所,收,收,集,集,资,资,料,料,，,，,制,制,作,作,卡,卡,片,片,卡,片,片,归,归,类,类,，,，,制,制,作,作,标,标,题,题,卡,卡,绘,制,制,亲,亲,和,和,图,图,，,，,撰,撰,写,写,调,调,查,查,报,报,告,告,质,量,量,管,管,理,理,-,28,-,7,种,新,新,工,工,具,具,系,统,统,图,图,步,骤,骤,确,定,定,目,目,的,的,或,或,目,目,标,标,提,出,出,手,手,段,段,和,和,措,措,施,施,评,价,价,手,手,段,段,和,和,措,措,施,施,绘,制,制,系,系,统,统,图,图,制,定,定,实,实,施,施,计,计,划,划,质,量,量,管,管,理,理,-,29,-,7,种,新,新,工,工,具,具,过程决策,程,程序图,步骤,确定所要,解,解决的问,题,题,广泛征求,意,意见，提,出,出改进措,施,施,从期限、,质,质量、成,本,本、资源,等,等方面评,价,价并选择,方,方案,当遇到突,发,发事件时,，,，及时做,出,出调整,质量管理,-,30,-,7,种新工具,矩阵图,步骤,列出相互,关,关联的两,类,类因素,表示两种,因,因素之间,的,的关系,确定重点,因,因素，给,出,出管理对,策,策,质量管理,-,31,-,7,种新工具,箭条图法,步骤,分解工程,计,计划,绘制箭条,图,图,计算作业,时,时间,确定关键,路,路径,向关键路,径,径要进度,质量管理,-,32,-,7,种新工具,矩阵数据,分,分析法,步骤,收集、分,析,析、整理,数,数据资料,，,，绘制矩,阵,阵图,计算均值,、,、标准差,和,和相关系,数,数,根据相关,系,系统矩阵,，,，求特征,值,值和特征,向,向量,计算贡献,率,率、累积,贡,贡献率，,确,确定主成,分,分,根据所确,定,定的主成,分,分，明确,工,工作重点,或,或努力方,向,向,质量管理,-,33,-,第,2,章 全,面,面质量管,理,理,2.1,概述,2.2,质量管理,基,基本工具,2.3,其他质量,管,管理方法,质量管理,-,34,-,2.3,其他质量,管,管理方法,QC,小组活动,特点,参与的自,愿,愿性,管理的民,主,主性,方法的科,学,学性,质量管理,-,35,-,QC,小组活动,工作步骤,或,或内容,采用质量,管,管理工具,及,及时发现,质,质量问题,或,或质量改,进,进机会,采用“头,脑,脑风暴法,”,”，并充,分,分听取来,自,自,QC,小组外部,的,的意见，,寻,寻求改进,方,方法,以表单形,式,式列出可,能,能的问题,及,及相应的,解,解决方案,对选定项,目,目进行质,量,量改进的,策,策划、组,织,织、协调,和,和监督,负责向组,织,织汇报质,量,量改进成,果,果,质量管理,-,36,-,头脑风暴,法,法,注意事项,禁止评论,他,他人构想,的,的好坏，,把,把对方案,的,的评判放,在,在最后阶,段,段，此前,，,，不得对,别,别人的意,见,见提出批,评,评或评价,最狂妄的,想,想象是最,受,受欢迎的,，,，思想愈,激,激进愈好,重量不重,质,质，强调,产,产生想法,的,的数量，,而,而不管其,是,是否适当,和,和可行,探索取长,补,补短和改,进,进办法,质量管理,-,37,-,头脑风暴,法,法,工作步骤,明确课题,成立专家,小,小组,脑力激荡,观点的收,集,集、分析,和,和整理,质量管理,-,38,-,标杆法,工作步骤,确定标杆,内,内容,确定标杆,对,对象,收集资料,分析对比,制定改进,措,措施,质量管理,-,39,-,全面质量,管,管理总结,“三全一,多,多样”从,纵,纵向和横,向,向等方面,诠,诠释了,TQM,的真正含,义,义,当工具箱,中,中没有合,适,适的工具,时,时，你就,认,认识到了,质,质量管理,简,简直就是,一,一句空话,质量管理,方,方法众多,，,，没有哪,一,一个好用,与,与否的问,题,题，只有,你,你如何去,使,使用这些,方,方法的问,题,题,9,、静夜,四,四无邻,，,，荒居,旧,旧业贫,。,。11月-2211月-22,Friday, November 4, 2022,10,、雨中,黄,黄叶树,，,，灯下,白,白头人,。,。18:58:5418:58:5418:58,11/4/20226:58:54PM,11,、以我独,沈,沈久，愧,君,君相见频,。,。11月-2218:58:5418:58,Nov-2204-Nov-22,12,、故人江,海,海别，几,度,度隔山川,。,。18:58:5418:58:5418:58,Friday,November4,2022,13,、乍见翻疑,梦,梦，相悲各,问,问年。11月-2211月-2218:58:5418:58:54,November 4, 2022,14,、他乡生白,发,发，旧国见,青,青山。04 十一,月,月 20226:58:54 下午18:58:5411月-22,15,、,比,比,不,不,了,了,得,得,就,就,不,不,比,比,，,，,得,得,不,不,到,到,的,的,就,就,不,不,要,要,。,。,。,。十,一,一,月,月226:58,下,下,午,午11,月,月-2218:58,November4,2022,16,、,行,行,动,动,出,出,成,成,果,果,，,，,工,工,作,作,出,出,财,财,富,富,。,。,。,。2022/11/418:58:5418:58:54,04November2022,17,、做前,，,，能够,环,环视四,周,周；做,时,时，你,只,只能或,者,者最好,沿,沿着以,脚,脚为起,点,点的射,线,线向前,。,。6:58:54 下,午,午6:58 下,午,午18:58:5411月-22,9,、没有失败,，,，只有暂时,停,停止成功！,。,。11月-2211月-22,Friday, November 4,2022,10,、很多事情,努,努力了未必,有,有结果，但,是,是不努力却,什,什么改变也,没,没有。18:58:5518:58:5518:58,11/4/20226:58:55 PM,11,、成功就,是,是日复一,日,日那一点,点,点小小努,力,力的积累,。,。11月-2218:58:5518:58,Nov-2204-Nov-22,12,、,世,世,间,间,成,成,事,事,，,，,不,不,求,求,其,其,绝,绝,对,对,圆,圆,满,满,，,，,留,留,一,一,份,份,不,不,足,足,，,，,可,可,得,得,无,无,限,限,完,完,美,美,。,。,。,。18:58:5518:58:5518:58,Friday,November4,2022,13,、,不,不,知,知,香,香,积,积,寺,寺,，,，,数,数,里,里,入,入,云,云,峰,峰,。,。,。,。11,月,月-2211,月,月-2218:58:5518:58:55,November4,2022,14,、意,志,志坚,强,强的,人,人能,把,把世,界,界放,在,在手,中,中像,泥,泥块,一,一样,任,任意,揉,揉捏,。,。04,十,十,一,一月20226:58:55,下,下午18:58:5511,月,月-22,15,、楚塞三,湘,湘接，荆,门,门九派通,。,。十一月226:58,下,下午11月-2218:58,November4,2022,16,、少年十,五,五二十时,，,，步行夺,得,得胡马骑,。,。2022/11/4 18:58:5518:58:55,04 November2022,17,、空山,新,新雨后,，,，天气,晚,晚来秋,。,。6:58:55 下,午,午6:58 下,午,午18:58:5511月-22,9,、杨柳散和,风,风，青山澹,吾,吾虑。11月-2211月-22,Friday, November 4,2022,10,、阅读一切,好,好书如同和,过,过去最杰出,的,的人谈话。18:58:5518:58:5518:58,11/4/20226:58:55 PM,11,、越,是,是没,有,有本,领,领的,就,就越,加,加自,命,命不,凡,凡。11,月,月-2218:58:5518:58,Nov-2204-Nov-22,12,、越,是,是无,能,能的,人,人，,越,越喜,欢,欢挑,剔,剔别,人,人的,错,错儿,。,。18:58:5518:58:5518:58,Friday,November4,2022,13,、,知,知,人,人,者,者,智,智,，,，,自,自,知,知,者,者,明,明,。,。,胜,胜,人,人,者,者,有,有,力,力,，,，,自,自,胜,胜,者,者,强,强,。,。11月-2211月-2218:58:5518:58:55,November4,2022,14,、意志,坚,坚强的,人,人能把,世,世界放,在,在手中,像,像泥块,一,一样任,意,意揉捏,。,。04,十,十一月20226:58:55 下,午,午18:58:5511月-22,15,、最,具,具挑,战,战性,的,的挑,战,战莫,过,过于,提,提升,自,自我,。,。十一,月,月226:58,下,下,午,午11,月,月-2218:58,November4,2022,16,、业,余,余生,活,活要,有,有意,义,义，,不,不要,越,越轨,。,。2022/11/418:58:5518:58:55,04November2022,17,、一个人即,使,使已登上顶,峰,峰，也仍要,自,自强不息。6:58:55 下午6:58,下,下午18:58:5511月-22,MOMODA POWERPOINT,Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. 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