业务工作展开

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,管理培训系,列,列之二：,业务工作展,开,开,暨业务员工,作,作面面观,编制并主讲,：,：蒋世鸿,DATE,：,2013,年,6,月,12,日,业务之定义,业务，简而,言,言之，就是,各,各行业中需,要,要处理的事,务,务，但通常,偏,偏向指销售,的,的事务，因,为,为任何公司,或,或企业单位,最,最终仍然是,以,以销售产品,、,、销售服务,、,、销售技术,等,等为主。,业务最终的,目,目的是“售,出,出产品，换,取,取利润”。,所,所以通常会,把,把业务员等,同,同于销售员,，,，也就是这,个,个原因。,业务就是进,行,行或处理商,业,业上相关的,活,活动。业务,也,也是渠道，,产,产家与销售,方,方之间的关,系,系，是通过,业,业务渠道建,立,立起来的。,业务,员,员在,这,这中,间,间起,了,了重,大,大的,作,作用,。,。业,务,务员,的,的工,作,作直,接,接影,响,响到,生,生产,厂,厂家,、,、销,售,售方,、,、消,费,费者,这,这三,者,者之,间,间的,关,关系,。,。,业务,的,的其,它,它含,义,义,涉及,一,一个,以,以上,组,组织,，,，按,某,某一,共,共同,的,的目,标,标、,通,通过,信,信息,交,交换,实,实现,的,的一,系,系列,过,过程,，,，其,中,中每,个,个过,程,程都,有,有明,确,确的,目,目的,，,，并,延,延续,一,一段,时,时间,。,。,个人,或,或某,个,个机,构,构的,本,本行,业,业本,职,职工,作,作。,本行,业,业、,本,本职,的,的事,务,务。,专业,工,工作,。,。,业务,之,之职,能,能,市场,调,调研,产品,推,推介,开发,客,客户,产品,报,报价,接收,订,订单,下达,订,订单,样板,处,处理,跟进,订,订单,进,进度,关注,产,产品,品,品质,售后,服,服务,货款,跟,跟催,建立,客,客户,档,档案,准确,传,传达,客,客户,意,意图,或,或资,讯,讯,其他,事,事务,参,参考,业,业务,部,部,职务,说,说明,书,书,订单,从,从何,而,而来,？,？答案,由,由谁,给,给出,？,？,业务,人,人员,在,在组,织,织中,的,的定,位,位,客我,联,联通,的,的桥,梁,梁,公司,产,产品,代,代言,人,人,公司,形,形象,大,大使,客户,驻,驻厂,代,代表,业务,员,员的,几,几个,关,关注,点,点,掌握,公,公司,基,基本,情,情况,（,（规,模,模、,性,性质,、,、品,质,质状,况,况、,产,产能,等,等）,；,；,熟练,了,了解,本,本公,司,司的,产,产品,（,（含,结,结构,、,、性,能,能、,用,用途,等,等）,；,；,向客,户,户介,绍,绍公,司,司时,，,，须,准,准确,无,无误,；,；,客我,之,之间,正,正确,信,信息,的,的传,递,递。,业务,员,员之,于,于利,益,益关,系,系,四种,利,利益,：,：,首先,须,须站,在,在公,司,司的,立,立场,（,（公,司,司利,益,益是,最高,利益,）,）,其次,当,当站,在,在客,户,户的,立,立场,（,（客,户,户利,益,益是,关键,利益,）,）,再次,要,要站,在,在团,队,队的,立,立场,（,（团,队,队利,益,益是,充要,利益,）,）,最后,才,才站,在,在个,人,人的,立,立场,（,（个,人,人利,益,益是,合理,利益,）,）,作为,业,业务,人,人员,，,，应,当,当认,清,清这,四,四种,利,利益,业务,员,员的,必,必备,素,素质,强烈,的,的责,任,任感,善于,把,把握,机,机会,关注,客,客户,做优,质,质的,服,服务,掌握2,0/80,法则,高水,平,平的,谈,谈判,技,技巧,善用,交,交易,的,的公,平,平原,则,则,保持,绝,绝对,的,的忠,诚,诚,超越,自,自己,的,的过,去,去,积极,的,的心,态,态，,健,健康,的,的身,体,体,强烈,的,的责,任,任感,直面,现,现实,主动,承,承担,责,责任,对自,己,己的,承,承诺,负,负责,拒绝,依,依赖,人可,以,以不,伟,伟大,，,，但,不,不可,以,以没,有,有责,任,任心,-,比尔,.,盖茨,直面,现,现实,理想,很,很丰,满,满，,现,现实,很,很骨,感,感,直面,问,问题,，,，解,决,决问,题,题,主动,承,承担,自,自己,的,的责,任,任,不要,推,推脱,职位,越,越高,，,，责,任,任越,大,大,承担,责,责任,是,是一,种,种体,现,现自,己,己能,力,力的,机,机会,对自,己,己的,承,承诺,负,负责,一诺,千,千金,为自,己,己的,诺,诺言,付,付出100%,的,的努,力,力,一次,失,失信,，,，需,要,要百,次,次的,努,努力,才,才能,挽,挽回,勇于,负,负责,，,，是,晋,晋升,的,的机,会,会,拒绝,依,依赖,发挥,自,自己,的,的潜,能,能,做最,强,强大,的,的自,己,己,善于,借,借助,他,他人,的,的力,量,量，,但,但是,不,不要,依,依赖,他,他人,善于,把,把握,机,机会,布鲁,金,金斯,学,学会-,“,金靴,子,子,”,-,最,最伟,大,大的,推,推销,员,员,乔治.赫,伯,伯特,把,把,斧,斧子,推,推销,给,给美,国,国当,时,时在,任,任总,统,统克,林,林顿,把梳,子,子推,销,销给,寺,寺庙,的,的和,尚,尚,这个,人,人从,不,不因,有,有人,说,说某,一,一目,标,标不,能,能实,现,现而,放,放弃,，,，从,不,不因,某,某件,事,事情,难,难以,办,办到,而,而失,去,去自,信,信。,颁奖,词,词,关注,客,客户,了解,你,你的,客,客户,做良,好,好的,沟,沟通,重视,所,所有,问,问题,，,，并,有,有远,见,见,让客,户,户依,赖,赖你,要比,顾,顾客,更,更了,解,解顾,客,客,-,松下,幸,幸之,助,助,了解,你,你的,客,客户,客户,需,需要,什,什么,？,？,除了,客,客户,需,需要,的,的，,你,你还,能,能额,外,外提,供,供什,么,么？,目前,与,与你,的,的客,户,户合,作,作的,其,其它,同,同行,业,业公,司,司的,相,相关,信,信息,客户,的,的竞,争,争对,手,手的,信,信息,客户,的,的私,人,人信,息,息，,生,生日,，,，家,庭,庭情,况,况，,个,个人,喜,喜好,等,等等,做良,好,好的,沟,沟通,IHOPE,INE,E,D,ILIKE,说对,方,方想,听,听的,听对,方,方想,说,说的,沟通7步,曲,曲,1,演讲,能,能力,训,训练,6,5,4,3,2,幽默,细,细胞,自信,形成,独,独到,的,的见,解,解,提前,了,了解,对,对方,，,，并,掌,掌握,一,一定,的,的指,示,示和,信,信息,快速,捕,捕捉,信,信息,，,，给,予,予对,方,方信,息,息,7,业务,的,的专,业,业化,重视,客,客户,的,的所,有,有问,题,题,客户,的,的要,求,求，,须,须尽,量,量达,到,到,客户,的,的抱,怨,怨，,须,须及,时,时给,出,出处,理,理意,见,见,客户,的,的投,诉,诉，,须,须及,时,时回,复,复并,解,解决,定期,联,联络,客,客户,，,，必,要,要时,拜,拜访,客,客户,顾客,是,是上,帝,帝！,让,让顾,客,客满,意,意是,我,我们,的,的首,要,要目,标,标！,-,山姆.沃,尔,尔顿,让客,户,户依,赖,赖你,如果,你,你想,赢,赢得,一,一个,客,客户,，,，请,让,让他,依,依赖,你,你吧,！,！,可口,可,可乐,的,的营,销,销手,段,段,宣传,选址,广告,售后,品质,。,。,。,。,。,感性,消,消费,顾,客,客,购,购,买,买,东,东,西,西,越,越,来,来,越,越,注,注,重,重,商,商,品,品,给,给,他,他,们,们,带,带,来,来,的,的,满,满,足,足,感,感,和,和,喜,喜,悦,悦,感,感,，,，,注,注,重,重,商,商,品,品,给,给,他,他,们,们,带,带,来,来,的,的,幸,幸,福,福,感,感,。,。,商,品,品,带,带,给,给,顾,顾,客,客,什,什,么,么,做,优,优,质,质,的,的,服,服,务,务,站,在,在,他,他,人,人,的,的,立,立,场,场,微,笑,笑,服,服,务,务,服,务,务,比,比,利,利,润,润,更,更,重,重,要,要,服,务,务,大,大,众,众,站,在,在,他,他,人,人,立,立,场,场,业,务,务,的,的,双,双,重,重,身,身,份,份,：,：,站,站,在,在,客,客,户,户,的,的,立,立,场,场,公,司,司,的,的,职,职,员,员,微,笑,笑,服,服,务,务,请,对,对,顾,顾,客,客,露,露,出,出,你,你,的,的8,颗,颗,牙,牙,齿,齿,。,。,请,把,把,你,你,的,的,微,微,笑,笑,留,留,给,给,所,所,有,有,的,的,客,客,人,人,。,。,-,沃,沃,尔,尔,玛,玛,微,笑,笑,是,是,公,公,司,司,最,最,有,有,效,效,的,的,商,商,标,标,，,，,比,比,任,任,何,何,广,广,告,告,都,都,有,有,利,利,。,。,我,请,请,各,各,位,位,记,记,住,住,，,，,万,万,万,万,不,不,可,可,把,把,我,我,们,们,内,内,心,心,的,的,愁,愁,云,云,摆,摆,在,在,脸,脸,上,上,，,，,无,无,论,论,饭,饭,店,店,本,本,身,身,所,所,遇,遇,到,到,的,的,困,困,难,难,如,如,何,何,大,大,，,，,希,希,尔,尔,顿,顿,饭,饭,店,店,服,服,务,务,员,员,脸,脸,上,上,的,的,微,微,笑,笑,都,都,属,属,于,于,旅,旅,客,客,的,的,阳,阳,光,光,。,。,-,希,希,尔,尔,顿,顿,酒,酒,店,店,沃,尔,尔,玛,玛,的,的5,条,条,原,原,则,则,：,3,米,米,微,微,笑,笑,日,落,落,准,准,则,则,向,顾,顾,客,客,提,提,供,供,超,超,值,值,服,服,务,务,微,笑,笑,退,退,款,款,听,取,取,客,客,户,户,的,的,意,意,见,见,和,和,建,建,议,议,沃,尔,尔,玛,玛,5,原,则,则,四,流,流,人,人,才,才,三,流,流,管,管,理,理,二,流,流,设,设,备,备,一,流,流,客,客,户,户,郭,台,台,铭,铭,流,别,别,论,论,关,于,于,20/80,原,则,则,22:78,原,原,则,则,是,是,人,人,力,力,不,不,可,可,抗,抗,拒,拒,的,的,大,大,自,自,然,然,法,法,则,则,：,：,1,、,、,氮,氮,气,气,和,和,氧,氧,气,气,的,的,比,比,列,列,2,、,、,圆,圆,和,和,内,内,切,切,正,正,方,方,形,形,的,的,面,面,积,积,比,比,列,列,。,。,。,。,。,。,。,。,。,。,。,80%,的,的,财,财,产,产,聚,聚,集,集,在,在20%,的,的,人,人,手,手,中,中,80%,的,的,利,利,润,润,由,由20%,的,的,客,客,人,人,创,创,造,造,您,知,知,道,道,了,了,吗,吗,？,？,善,于,于,利,利,用,用,20/80,原,则,则,78%,的,的,生,生,意,意,大,大,约,约,来,来,自,自22%,的,的,客,客,户,户,78%,精,精,力,力,放,放,在,在,大,大,约,约22%,的,的,客,客,户,户,身,身,上,上,78%,的,的,资,资,金,金,配,配,置,置,到,到,大,大,约,约22%,的,的,项,项,目,目,上,上,高,水,水,平,平,的,的,谈,谈,判,判,技,技,巧,巧,谈,判,判,各,各,有,有,所,所,需,需,，,，,是,是,一,一,种,种,双,双,赢,赢,。,。,谈,判,判,的,的,小,小,技,技,巧,巧,注,重,重,服,服,饰,饰,和,和,细,细,节