MBA 沟通科学

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,沟通,科,科学,主讲,教,教师,：,：,尹梅,教授,E-meil,：,：,trd.med,一、,什,什么,是,是沟,通,通,二、,医,医患,间,间的,沟,沟通,三、,人,人际,间,间的,沟,沟通,四、,如,如何,调,调解,心,心态,五、,激,激发,心,心灵,潜,潜能,一、,什么,是,是沟,通,通？,沟通,常,常被,人,人误,解,解为,谈,谈话,的,的技,巧,巧，,其,其实,远,远不,只,只于,此,此。,沟通,其,其实,就,就是,做,做人,，,，是,有,有底,色,色的,。,。,沟通,过,过程,中,中实,际,际体,现,现一,个,个人,最,最基,本,本的,品,品质,。,。,沟通,的,的方,式,式,语言,式,式交,流,流,非语,言,言式,交,交流,文字,只,只占,了,了7%的,影,影响,力,力，,语,语言,和,和音,调占38%，,而,而肢,体,体语,言,言占55%,沟通,的,的两,个,个要,素,素,了解,别,别人,知,知人,不,不易,表达,自,自己,了解,别,别人,与,与表,达,达自,已,已是,人,人际,沟,沟通,所,所不,可,可缺,少,少的,要,要素,。,。表,达,达自,己,己就,是,是根,据,据对,他,他人,的,的了,解,解来,诉,诉说,自,自己,的,的意,见,见。,沟通,的,的三,个,个层,次,次,沟而,不,不通,沟而,能,能通,不沟,而,而通,沟通,的,的四,个,个目,标,标,说明,情,情况,表达,情,情感,建立,联,联系,扩充,需,需求,沟通,的,的方,式,式之,一,一,身,身体,语,语言,（,（非,语,语言,交,交流,）,身体,语,语言,具,具有,领,领导,力,力的,作,作用,加,加拿,大,大形,象,象设,计,计师,英,英格,丽,丽,身体,语,语言,的,的七,项,项功,能,能,1、,提,提供,信,信息,2、,调,调节,交,交流,3、,表,表达,亲,亲和,力,力,4、,表,表达,社,社会,控,控制,（,（等,级,级、,地,地位,等,等）,5、,表,表现,功,功能,6、,情,情感,影,影响,管,管理,7、,协,协助,达,达到,任,任务,目,目标,表情,是,是用,来,来表,达,达情,绪,绪的,，,，而,身,身体,语,语言,，,，如,姿,姿势,、,、手,势,势等,是,是用,来,来加,深,深印,象,象的,。,。,身体,语,语言,是,是现,代,代领,导,导人,必,必须,掌,掌握,的,的一,门,门交,流,流语,言,言，,身,身体,语,语言,的,的交,流,流比,语,语言,含,含蓄,、,、微,妙,妙、,可,可信,。,。,保持,语,语言,的,的沉,默,默容,易,易，,但,但身,体,体语,言,言却,不,不能,沉,沉默,，,，它,可,可以,表,表达,语,语言,不,不能,表,表达,的,的内,容,容。,充,充分,运,运用,身,身体,语,语言,提,提高,自,自己,的,的形,象,象是,一,一个,有,有效,的,的工,具,具和,一,一个,必,必不,可,可少,的,的手,段,段。,可以,利,利用,的,的身,体,体语,言,言,倾听,时,时，,把,把手,掌,掌放,在,在脸,颊,颊上,评,评估,和,和分,析,析你,的,的说,话,话,手托,下,下巴,考,考虑,你,你的,意,意见,双手,指,指互,对,对并,指,指向,上,上方,展,展示,出,出自,信,信,双手,掌,掌互,贴,贴,说,服,服你,，,，请,求,求你,双手,互,互搓,积,积极,参,参与,使用,积,积极,的,的身,体,体语,言,言,身体,的,的接,触,触，,传,传递,亲,亲和,力,力,交流,对,对人,之,之间,的,的距,离,离尽,可,可能,缩,缩短,，,，以,增,增加,情,情感,距,距离,；,；但,也,也不,要,要太,近,近，,不,不要,侵,侵犯,个,个人,的,的空,间,间,倾听,身,身体,前,前倾,，,，全,神,神贯,注,注,入门,时,时，,目,目光,平,平视,，,，挺,胸,胸、,抬,抬头,就坐,时,时，,尽,尽可,能,能占,领,领空,间,间,交谈,时,时，,不,不要,忘,忘了,点,点头,笑,一个,人,人脸,上,上的,表,表情,比,比他,身,身上,穿,穿的,更,更重,要,要,戴,戴尔,卡,耐,耐基,“不,会,会笑,就,就别,开,开店,”,”,西,西,方,方,彦,彦,语,语,“,笑,笑,是,是,两,两,人,人,间,间,最,最,短,短,的,的,距,距,离,离,”,”,简,单,单,容,易,易,做,做,不,花,花,本,本,钱,钱,能,长,长,期,期,运,运,用,用,你,微,微,笑,笑,的,的,待,待,人,人,，,，,世,世,界,界,就,就,向,向,你,你,微,微,笑,笑,微,微,笑,笑,是,是,世,世,界,界,通,通,用,用,语,语,言,言,眼,睛,睛,与,别,别,人,人,交,交,流,流,时,时,，,，,希,希,望,望,对,对,方,方,感,感,觉,觉,到,到,我,我,们,们,很,很,重,重,视,视,，,，,我,我,们,们,的,的,眼,眼,睛,睛,应,应,该,该,注,注,视,视,对,对,方,方,什,什,么,么,位,位,置,置,？,？,传,传,递,递,着,着,什,什,么,么,样,样,的,的,信,信,息,息,？,？,心,理,理,学,学,家,家,福,福,斯,斯,特,特,说,说,：,：,“,“,我,我,们,们,不,不,会,会,死,死,盯,盯,着,着,看,看,，,，,只,只,有,有,对,对,艺,艺,术,术,品,品,能,能,凝,凝,视,视,。,。,死,盯,盯,着,着,不,不,放,放,的,的,眼,眼,光,光,会,会,让,让,人,人,产,产,生,生,被,被,威,威,胁,胁,的,的,感,感,觉,觉,。,。,关,于,于,握,握,手,手,的,的,建,建,议,议,先,自,自,我,我,介,介,绍,绍,，,，,再,再,伸,伸,出,出,你,你,的,的,手,手,。,。,通,通,常,常,是,是,高,高,职,职,位,位,的,的,人,人,或,或,者,者,女,女,人,人,、,、,长,长,者,者,先,先,伸,伸,手,手,，,，,表,表,示,示,愿,愿,意,意,与,与,对,对,方,方,握,握,手,手,。,。,握,手,手,时,时,，,，,要,要,与,与,对,对,方,方,目,目,光,光,接,接,触,触,，,，,面,面,带,带,笑,笑,容,容,，,，,目,目,光,光,接,接,触,触,显,显,示,示,你,你,对,对,别,别,人,人,的,的,重,重,视,视,，,，,也,也,表,表,现,现,了,了,自,自,信,信,和,和,坦,坦,然,然,。,。,要,以,以,表,表,情,情,进,进,行,行,配,配,合,合,。,。,可,以,以,进,进,行,行,寒,寒,暄,暄,。,。,当你伸,出,出手时,，,，手掌,与,与拇指,应,应该有,一,一个角,度,度，一,旦,旦你的,手,手与别,人,人的手,握,握在一,起,起，你,的,的四指,与,与拇指,都,都应该,全,全部与,对,对方的,手,手握在,一,一起。,握手时,间,间的约,为,为5秒,。,。,如果你,的,的手容,易,易出汗,，,，千万,要,要在握,手,手前悄,悄,悄把汗,擦,擦干。,手套式,的,的握手,总统竞,选,选人与,选,选民常,用,用的方,式,式,双手紧,握,握你的,手,手的人,，,，表现,出,出超人,的,的热情,和,和极度,盼,盼望的,心,心情，,这,这种握,手,手的方,式,式表现,了,了对被,握,握手人,的,的亲密,和,和渴望,，,，它能,缩,缩短或,消,消融人,之,之间的,距,距离。,死鱼式,的,的握手,握手一,点,点力度,没,没有，,或,或者湿,漉,漉漉、,汗,汗淋淋,，,，象死,鱼,鱼一样,，,，这种,握,握手方,式,式显示,了,了自身,的,的不自,信,信，给,人,人不好,的,的印象,。,。,“死鱼,”,”式的,握,握手表,现,现之一,就,就是不,用,用拇指,。,。,避免消,极,极身体,语,语言,避免抓,耳,耳挠腮,、,、摸眼,、,、捂嘴,等,等具有,说,说谎嫌,疑,疑的动,作,作。,避免双,臂,臂交叉,在,在胸前,，,，它表,示,示抵触,、,、抗议,、,、不屑,一,一顾、,防,防范,不要脚,腿,腿不停,抖,抖动，,它,它在告,诉,诉别人,你,你内心,紧,紧张、,不,不安,不要做,不,不必要,的,的身体,移,移动，,它,它在告,诉,诉别人,你,你内心,紧,紧张、,不,不安焦,虑,虑,不恰当,的,的目光,长,时,时间的,死,死盯着,不,不放的,眼,眼光是,不,不礼貌,的,的。,不要忽,略,略你的,形,形象,无论我,们,们认为,从,从外表,衡,衡量人,是,是多么,肤,肤浅的,观,观念，,但,但社会,上,上的很,多,多人常,常,常根据,你,你的外,表,表判断,着,着你。,无,无论你,愿,愿意与,否,否，你,都,都在留,给,给别人,一,一个关,于,于你形,象,象的印,象,象。,教养体,现,现于细,节,节,细节展,示,示素质,细节决,定,定成败,沟通的,方,方式之,二,二,有,效,效沟通,（,（语言,交,交流）,我们生,活,活中的,每,每一个,活,活动都,少,少不了,沟,沟通，,而,而且也,必,必须通,过,过言谈,来,来显示,自,自己与,众,众不同,的,的独特,性,性。,戴,尔,尔,卡耐,基,基,聆听的,目,目的,人人都,亟,亟于表,达,达自己,，,，却疏,于,于倾听,。,。一般,聆,聆听的,目,目的是,为,为了做,出,出妥贴,的,的反应,，,，根本,不,不是想,了,了解对,方,方。,聆听的,层,层次,“听而,不,不闻”,，,，如同,耳,耳旁风,；,；,“虚应,故,故事”,，,，“嗯,是,的,的”略,有,有反应,，,，其实,心,心不在,焉,焉；,“选择,性,性的听,”,”，只,合,合自己,的,的口味,的,的；,“专注,的,的听”,，,，每句,话,话或许,都,都入大,脑,脑，但,是,是否听,出,出了真,意,意，值,得,得怀疑,，,，,“设身,处,处地倾,听,听”，,一,一般很,少,少，有,人,人能办,到,到。,互利是,有,有效沟,通,通的基,础,础,一般人,看,看事情,多,多持二,分,分法：,非强即,弱,弱，,非胜必,败,败。,其实世,界,界之大,，,，人人,都,都有足,够,够的立,足,足空间,，,，他人,之,之得不,必,必视为,自,自己之,失,失。,沟通不良的,人,人有四种反,应,应倾向,价值判断,追根究底,好为人师,想当然耳,不善于沟通,的,的人，就像,一,一辆没有燃,料,料、陷在泥,坑,坑里的车，,无,无论性能多,么,么优良，也,无,无法移动一,步,步。,语言交汇,+心灵相融+微笑完,美,美的沟通,二、医患间,的,的沟通,医生与病人,世界医学教,育,育联合会,福,福冈宣言,所有医生必,须,须学会交流,和,和人际交往,的,的技能。缺,少,少共鸣应该,看,看作与技术,不,不够一样，,是,是无能的表,现,现。,21世纪的,医,医生应该是,细,细心观察者,，,，耐心的倾,听,听者和敏锐,的,的交谈者。,医 患 关,系,系,一种特殊的,人,人际关系,反映的是医,患,患双方寻求,需,需要满足的,心,心理状态,患,患者寻求一,种,种尊重，关,心,心与爱；医,者,者寻求一种,认,认可，自我,实,实现价值的,感,感觉。,医患关系的,基,基本内容,医疗技术性,关,关系：医患,双,双方在进行,一,一系列的医,疗,疗活动中所,建,建立起来的,行,行为关系,非医疗技术,性,性关系：利,益,益关系,法律关系,价值关系,关 于 医,生,生,医生工作的,特,特点：,医生技能的,要,要求：基本功的培,训,训,相关能力的,培,培养,(接受和表,达,达能力、理,论,论与实践结,合,合的能力、,终,终身学习的,能,能力),人文素质：职业道德、,人,人文修养、,人,人格魅力、,心理素质、,临,临床思维,医生的最高,境,境界：靠品德做人,、,、靠本事做,事,事、,靠踏实做学,问,问,病人到医院,来,来不仅仅是,寻,寻求健康，,还,还在于寻求,服,服务,病人的需求,是,是渐进性增,加,加的,医院,的,的服务也必,须,须相应的增,加,加或超前的,给,给予,医患间的服,务,务模式,主动-被动,型,型,指导-合作,型,型,共同参与型,哈佛100,年,年调查,如果有100个人来看,病,病，其中有25人不满,意,意，只有一,个,个病人提出,投,投诉,在24个人,保,保持沉默中,，,，有21个,人,人将会永远,失,失去,一个不满意,的,的人会把他,的,的不满意对12个人讲,而满意的人,只,只会对3个,人,人讲,医生在查房,时,时，是否应,该,该敲门？,医生在查房,时,时，当医生,把,把他的手放,在,在病人什么,位,位置，会让,病,病人感到很,温,温暖，消除,了,了紧张和不,安,安？,把病人当客,户,户,更新思路，,转,转变观念,把坐等病人,改,改成上门宣,教,教,把周而复始,的,的平凡工作,，,，精工细作,，,，形成规模,水,水平,医疗保健,服,服务优势,品牌,设立客户服,务,务中心,面对刻薄，,你,你对他们的,挑,挑剔回答越,是,是温和，你,就,就越显得尊,严,严大方。,当一个人把,心,心里话告诉,你,你的时候,就会对你,特,特别好。,广告传播是,常,常规的传播,，,，人际传播,是,是强力的传,播,播。,病人抱怨是,市,市场成功的,组,组成部分，,要,要善于从抱,怨,怨中找出成,功,功的因素。,缩短医患距,离,离,加强健康教,育,育，缩小知,识,识差异,主动还权于,患,患者，共担,医,医疗风险,医患全方位,的,的沟通,医患沟通,掌握医患沟,通,通的时间,确定沟通方,式,式及地点,要求医患沟,通,通的内容,明确医患沟,通,通的方法,详细的沟通,记,记录,沟通的有效,评,评价,三 多 与,三,三 少,医生对病人,多说几,句,句话,多跑几步路,多动几下手,病人的感受,少一分,误,误解,少一分麻烦,少一分痛苦,绝对不能用,在,在客户(患,者,者)身上的,用,用语,这是我们医,院,院的规定,我,我现,在,在很忙,有什么问题,吗,吗?,你,你必须,这是不可能,的,的,你,你可以,投,投诉,不过,回,回答也是一,样,样的,我们向来都,这,这么做,那不是我处,理,理的,我们的电脑,故,故障了,你早就应该,对不起,我,们,们下班了,那不是我份,内,内的工作,成败全在开,头,头的几句话,(在沟通中,赢,赢得患者及,其,其家属心的,技,技巧),-每当,病,病人及其家,属,属提出要求,或,或疑问,或,是,是满腹牢骚,时,时，你在答,话,话前应该先,说,说：,是的,我,我想我,帮,帮得上忙！,完全正确,你,你,放,放心,太好了,行,行，我负责,解,解决,没问题,包,包在我身上,我想一定可,以,以解决,有,有什么情况,我,我会及时告,诉,诉你,我确定有办,法,法可以,患者服,务,务六大原则,高品质的服,务,务就有丰厚,的,的回报,以患者的立,场,场重新定义,我,我们的行业,倾听！倾听,！,！倾听！（,患,患者内心真,正,正的需求）,以令人难以,置,置信的快速,反,反应，解决,患,患者的问题,第一线的工,作,作人员决定,医,医院的服务,品,品质,激励人心的,领,领导,不是要患者,忠,忠诚我们，,而,而是我们忠,诚,诚于患者。,我们通过忠,诚,诚来获得忠,诚,诚。,鼓励患者抱,怨,怨,“98%到99%的患,者,者都确信自,己,己的批评和,抱,抱怨是正确,的,的。因此，,与,与患者争论,无,无济于事。,我,我们的目标,在,在于赢回不,满,满的患者，,这,这样才可以,减,减少收入损,失,失，提升患,者,者忠诚。”,诚恳询问,具,具体情况,及时道歉,询问患者,希,希望的解,决,决方法,尽快解决,患,患者的抱,怨,怨,使患者相,信,信问题正,在,在解决,医疗事故,是,是如何发,生,生的？,知识、技,能,能不足或,概,概念误差,工作不严,谨,谨、不认,真,真,过度疲劳,或,或精力不,足,足,可能阻止,医,医疗事故,走,走向官司,的,的行动,解释和道,歉,歉30%,改正错误20,赔偿损失14,及时纠正,治,治疗方案12,承认错误11,医院或有,关,关第三方,调,调查3,纪律处分3,认真倾听,，,，不把人,当,当疯子4,诚实3,复杂问题-简单原,则,则,防患于未,然,然 ,既,既老又新,的,的观念,预防医疗,事,事故的发,生,生比处理,事,事故容易,一,一百倍、,便,便宜一千,倍,倍、效果,好,好过一万,倍,倍,管理部门,的,的职责：,“,“年年讲,，,，月月讲,，,，天天讲,”,”,临床人员,基,基本功：,训,训练、训,练,练，再训,练,练,机制：个,人,人规范、,交,交叉检查,、,、系统防,范,范,向其它高,风,风险行业,学,学习,事件发生,的,的时间顺,序,序,痛苦,苗头,险,险,象,象,爆,爆发,生,生,命,命,损失,淡,忘,悔,经,经济,损,损,官,官,恨,失,失、赔偿,安,安抚,司,司,医生的语,言,言,通俗易懂,，,，注意谈,话,话对象,多用良性,语,语言，少,用,用刺激性,语,语言,注意聆听,病,病人的意,见,见,少用模糊,性,性的语言,少用让病,人,人产生疑,惑,惑的语言,医生如何,对,对病人表,述,述病情,一般情况,下,下，如实,叙,叙说，多,用,用通俗易,懂,懂的解释,性,性语言。,对待特殊,病,病情，应,视,视具体情,况,况而定：,病人的社,会,会地位、,文,文化水平,、,、家庭情,况,况、本人,性,性格等。,什么样的,人,人才能当,医,医生?,什么样的,人,人才是好,医,医生?,最要紧的,是,是责任感,和,和爱心,做医生一,定,定要身体,好,好,良好的心,态,态和心理,承,承受能力,要有风险,意,意识,团队精神,科学院院,士,士吴孟超,教,教授寄语,年,年轻医生:,基本要求:会做.,会,会说.会,写,写,着重培养:严谨.,细,细致.耐,心,心,殷切期望:热情.,善,善良.爱,心,心,爱德华.,罗,罗森邦医,生,生的角色,转,转换,“站在病,床,床边”,“躺在病,床,床上”,-,亲尝我,自,自己的药,方,方,什么是“,三,三级甲等,”,”医生,一（下医,）,）、二（,中,中医）、,三,三（上医,）,）,甲（对病,人,人如亲人,）,）,乙（对病,人,人如熟人,）,）,丙（对病,人,人如病人,）,）,丁,（,（,对,对,病,病,人,人,如,如,路,路,人,人,）,）,戊,（,（,拿,拿,病,病,人,人,不,不,当,当,人,人,）,）,医,学,学,不,不,只,只,是,是,单,单,纯,纯,的,的,技,技,术,术,，,，,而,而,是,是,一,一,种,种,以,以,人,人,为,为,本,本,的,的,，,，,充,充,满,满,人,人,性,性,的,的,科,科,学,学,和,和,艺,艺,术,术,。,。,三,、,、,人,人,际,际,间,间,的,的,沟,沟,通,通,平,常,常,的,的,心,心,态,态,重,视,视,名,名,字,字,的,的,作,作,用,用,善,于,于,记,记,住,住,对,对,方,方,的,的,点,点,滴,滴,事,事,情,情,相,信,信,一,一,点,点,点,点,的,的,善,善,举,举,可,可,以,以,带,带,来,来,意,意,想,想,不,不,到,到,的,的,结,结,果,果,人,性,性,最,最,深,深,处,处,渴,渴,望,望,被,被,人,人,感,感,谢,谢,人,心,心,就,就,像,像,一,一,本,本,存,存,折,折,，,，,只,只,有,有,打,打,开,开,来,来,才,才,知,知,道,道,到,到,底,底,有,有,多,多,少,少,收,收,益,益,。,。,每,每,本,本,存,存,折,折,正,正,是,是,用,用,一,一,点,点,一,一,滴,滴,的,的,善,善,去,去,积,积,累,累,的,的,。,。,面,子,子,是,是,人,人,性,性,最,最,本,本,质,质,的,的,需,需,求,求,人,的,的,一,一,生,生,在,在,做,做,两,两,类,类,事,事,：,：,一,一,类,类,是,是,你,你,喜,喜,欢,欢,做,做,的,的,，,，,一,一,类,类,是,是,你,你,必,必,须,须,做,做,的,的,。,。,人,最,最,容,容,易,易,犯,犯,的,的,错,错,误,误,过,高,高,的,的,估,估,计,计,了,了,自,自,己,己,的,的,力,力,量,量,；,；,过,过,低,低,的,的,估,估,计,计,了,了,与,与,自,自,己,己,不,不,同,同,的,的,人,人,的,的,力,力,量,量,；,；,以,自,自,己,己,的,的,尺,尺,度,度,衡,衡,量,量,别,别,人,人,；,；,面,对,对,严,严,重,重,的,的,问,问,题,题,常,常,常,常,抱,抱,侥,侥,幸,幸,的,的,心,心,理,理,；,；,著,名,名,的,的,心,心,理,理,学,学,家,家,有,有,一,一,个,个,公,公,式,式,：,：,“,我,我+,我,我,们,们=,完,完,整,整,的,的,我,我,”,”,绝,对,对,的,的,我,我,是,是,不,不,存,存,在,在,的,的,，,，,只,只,有,有,融,融,入,入,我,我,们,们,的,的,“,“,我,我,”,”,经,典,典,的,的,心,心,理,理,学,学,试,试,验,验,：,：,甲+,乙,乙,100,元,元,得,得,到,到,甲+,乙,乙100,元,元,拿,拿,出,出,成,长,长,的,的,三,三,个,个,层,层,次,次,互,赖,赖,独,立,立,依,赖,赖,依,赖,赖,：,：,围,围,绕,绕,着,着,“,“,你,你,”,”,这,这,个,个,观,观,念,念,你,照,照,顾,顾,我,我,，,，,你,你,为,为,我,我,的,的,成,成,败,败,得,得,失,失,负,负,责,责,，,，,事,事,情,情,若,若,有,有,差,差,错,错,，,，,我,我,便,便,怪,怪,罪,罪,于,于,你,你,。,。,独,立,立,：,：,着,着,眼,眼,于,于,“,“,我,我,”,”,的,的,观,观,念,念,我,可,可,以,以,自,自,立,立,，,，,我,我,为,为,自,自,己,己,负,负,责,责,，,，,我,我,可,可,以,以,自,自,由,由,选,选,择,择,互,赖,赖,：,：,从,从,“,“,我,我,们,们,”,”,的,的,观,观,念,念,出,出,发,发,我,们,们,可,可,以,以,自,自,主,主,，,，,合,合,作,作,，,，,集,集,思,思,广,广,益,益,，,，,共,共,同,同,开,开,创,创,伟,伟,大,大,前,前,程,程,。,。,心,理,理,距,距,离,离,效,效,应,应,“,刺,刺,猬,猬,”,”,法,法,则,则,是,是,人,人,际,际,交,交,往,往,中,中,的,的,“,“,心,心,理,理,距,距,离,离,效,效,应,应,”,”,领,导,导,力,力,领,导,导,力,力,即,即,：,：,获得,追,追随,者,者的,能,能力,。,。,表扬,一,一个,人,人，,最,最好,用,用公,文,文,批评,一,一个,人,人，,尽,尽量,用,用电,话,话,一个,领,领导,者,者的,文,文化,，,，就,是,是他,所,所带,领,领的,团,团队,的,的文,化,化,人才,理,理念,：,：各,尽,尽所,能,能，,各,各尽,所,所需,，,，以,能,能力,换,换取,价,价值,。,。人,尽,尽其,才,才，,用,用人,所,所长,，,，千,里,里马,是,是跑,出,出来,的,的。,领导,者,者力,争,争做,到,到：,平常,时,时候,，,，看,出,出来,；,；,关键,时,时候,，,，站,出,出来,；,；,生死,关,关头,，,，豁,出,出去,。,。,领导,者,者值,得,得信,赖,赖的,原,原因,很,很多,，,，最,让,让人,瞩,瞩目,的,的原,因,因有,两,两个,：,：,预测,风,风险,的,的能,力,力；,挑,挑战,风,风险,的,的勇,气,气。,在不,同,同的,时,时期,，,，给,予,予下,属,属当,时,时最,需,需要,的,的东,西,西。,律已,足,足以,服,服人,，,，身,先,先足,以,以率,人,人。,你想,拥,拥有,什,什么,样,样的,员,员工,，,，你,就,就得,首,首先,成,成为,什,什么,样,样的,人,人。,领导,者,者的,层,层次,下等,领,领导,，,，要,尽,尽已,之,之能,；,；,中等,领,领导,，,，要,尽,尽人,之,之力,；,；,上等,领,领导,，,，要,尽,尽他,之,之智,；,；,高等,领,领导,，,，要,尽,尽众,之,之有,。,。,领导,是,是一,门,门学,问,问，,一,一项,艺,艺术,，,，也,是,是一,种,种能,力,力。,荀,子,子,云,云：,口能,言,言之,，,，身,能,能行,之,之，,国,国宝,也,也。,口不,能,能言,，,，身,能,能行,之,之，,国,国器,也,也。,口能,言,言之,，,，身,不,不能,行,行，,国,国用,也,也。,口言,善,善，,身,身行,恶,恶，,国,国妖,也,也。,治国,者,者敬,其,其宝,，,，爱,其,其器,，,，任,其,其用,，,，除,其,其妖,。,。,成功,者,者的,习,习惯,积极,努,努力,以终,为,为始,要事,第,第一,知彼,解,解己,双赢,思,思维,聚合,资,资源,心存,感,感恩,在一,个,个团,队,队，,会,会有,这,这样,三,三方,面,面的,人,人才,打天,下,下（,以,以勇,为,为主,）,）,守天,下,下（,以,以谋,为,为主,）,）,教练,型,型人,才,才（,帮,帮助,守,守天,下,下的,人,人）,如何,运,运用,团,团队,聘用,最,最佳,人,人才,，,，培,养,养他,们,们,改进,核,核心,圈,圈的,素,素质,人物,带,带人,才,才,写出,达,达到,你,你目,的,的核,心,心人,物,物的,名,名单,，,，并,且,且用80%的,时,时间,和,和他,们,们在,一,一起,。,。,处理,员,员工,六,六个,不,不要,不要,让,让情,绪,绪主,导,导,不要,拖,拖延,处,处理,不要,只,只说,“,“有,问,问题,”,”,不要,用,用电,话,话处,理,理问,题,题,不要,“,“求,全,全求,美,美”,不要,偏,偏私,非权,力,力性,影,影响,力,力产,生,生的,原,原因,：,：,品格,因,因素,才能,因,因素,知识,因,因素,感情,因,因素,20,岁,岁,木门,进,进进,出,出出,很,很方,便,便,30,岁,岁,铁门,只,只有,象,象火,一,一样,的,的热,情,情才,能,能打,开,开,40,岁,岁,不锈,钢,钢门,只,只有,柔,柔情,才,才能,打,打开,50,岁,岁以,后,后,防盗,门,门,只,有,有知,道,道密,码,码的,人,人才,能,能打,开,开,四、,如,如何,调,调解,心,心态,在绝,望,望中,摆,摆脱,烦,烦恼,在痛,苦,苦中,抓,抓住,欢,欢乐,在压,力,力下,改,改变,心,心态,在失,败,败中,找,找到,希,希望,有勇,气,气来,改,改变,可,可以,改,改变,的,的事,情,情,有度,量,量接,受,受不,可,可改,变,变的,事,事情,有智,慧,慧来,分,分辨,两,两者,的,的不,同,同,用积,极,极的,心,心态,改,改变,世,世界,要想,改,改变,世,世界,就,就得,改,改变,自,自己,改变,自,自己,的,的最,好,好方,法,法是,拥,拥有,积,积极,的,的心,态,态,它能,使,使你,转,转败,为,为胜,将弱,点,点转,化,化为,力,力量,心理,学,学家,威,威廉,詹,姆,姆斯,“我,们,们时,代,代成,就,就了,一,一个,最,最伟,大,大的,发,发现,：,：人,类,类借,以,以改,变,变他,们,们的,态,态度,，,，进,而,而改,变,变自,己,己的,人,人生,。,。”,人生,就,就是,由,由一,种,种惯,性,性趋,势,势主,导,导，,你,你生,存,存在,哪,哪种,的,的状,态,态中,，,，此,种,种状,态,态就,会,会越,演,演越,烈,烈，,像,像滚,雪,雪球,般,般，,越,越滚,越,越大,。,。,改变,一,一生,的,的五,句,句话,优秀,是,是一,种,种习,惯,惯,生命,是,是一,种,种过,程,程,两点,之,之间,最,最短,的,的距,离,离不,一,一定,是,是直,线,线,只有,知,知道,如,如何,停,停止,的,的人,才,才知,道,道如,何,何加,快,快速,度,度,放弃,是,是一,种,种智,慧,慧，,缺,缺陷,也,也可,转,转为,力,力量,人生,四,四“,度,度”,长度,人,人的,寿,寿命,高度,人,人生,的,的灵,魂,魂境,界,界,厚度,人,人生,的,的价,值,值,宽度,人,人的,胸,胸怀,改善,心,心态,的,的方,法,法,时间,法,法,转移,法,法（,自,自脱,法,法）,理喻,法,法,宣泄,法,法,心闲,法,法（,闲,闲心,、,、闲,意,意、,闲,闲情,）,）,崩溃,法,法,心理,健,健康,的,的标,准,准,认识,自,自己,悦纳,自,自己,调适,自,自己,调适,就,就是,生,生命,，,，生,命,命就,是,是调,适,适，,只,只要,朝,朝着,积,积极,的,的方,向,向改,变,变。,淡漠,一,一些,，,，随,和,和一,些,些，,开,开朗,一,一些,做自,己,己最,擅,擅长,的,的事,，,，最,易,易成,功,功,优势,就,就是,力,力量,努力,发,发挥,优,优势,，,，不,用,用去,理,理会,缺,缺点,集中,力,力量,在,在发,挥,挥自,身,身优,势,势上,，,，才,能,能达,到,到卓,越,越,成功,的,的人,生,生缘,于,于对,优,优势,的,的极,致,致挥,洒,洒,人生,的,的诀,窍,窍就,是,是利,用,用自,己,己的,优,优势,生活,中,中的,优,优势,也,也有,利,利害,两,两面,台湾,证,证严,法,法师,的,的三,句,句话,没有,不,不可,爱,爱的,人,人,没有,不,不可,信,信任,的,的人,没有,不,不可,原,原谅,的,的人,要为,成,成功,找,找方,法,法，,不,不为,失,失败,找,找理,由,由,如何,进,进行,自,自我,情,情绪,调,调节,你可,以,以把,你,你的,法,法宝,从,从“,消,消极,心,心态,”,”那,面,面翻,到,到“,积,积极,心,心态,”,”那,面,面，,从而,排,排除,心,心理,蛛,蛛网,消,消极,的,的感,受,受、,情,情绪,、,、酷,爱,爱、,倾,倾向,、,、偏,见,见、,信,信条,、,、习,惯,惯。,成功,的,的人,为,为一,件,件事,所,所想,，,，失,败,败的,人,人胡,思,思乱,想,想。,八种,方,方法,消,消除,心,心理,疲,疲劳,健康,的,的笑,是,是消,除,除疲,劳,劳的,最,最好,方,方法,听别,人,人说,话,话同,样,样是,一,一种,享,享受,放慢,生,生活,节,节奏,冷静,的,的处,理,理各,种,种复,杂,杂问,题,题,对已,做,做错,的,的事,情,情不,耿,耿耿,于,于怀,学会,适,适时,说,说“,不,不”,给自,己,己一,点,点独,处,处的,空,空间,心态,平,平和,的,的生,活,活，,有,有自,己,己的,快,快乐,方,方式,当你,的,的优,势,势发,挥,挥到,一,一定,的,的层,面,面，,你,你的,弱,弱式,将,将成,为,为你,的,的特,点,点或,属,属性,被,被人,们,们记,住,住。,而,而你,的,的优,势,势不,明,明显,时,时，,你,你的,缺,缺点,将,将被,放,放大,。,。,建立,自,自信,的,的练,习,习,无论,开,开大,会,会、,小,小会,，,，主,动,动坐,到,到最,前,前面,。,。,会上,主,主动,发,发言,，,，大,声,声说,话,话。,走路,比,比别,人,人快20%-30%。,交谈,时,时注,视,视着,对,对方,大方,、,、开,朗,朗地,笑,笑。,克服,自,自卑,。,。不,过,过份,自,自责,和,和批,评,评自,己,己，,取,取长,补,补短,，,，正,确,确评,价,价自,己,己与,他,他人,。,。,克服,忧,忧虑,。,。,世界,上,上最,重,重要,的,的人,就,就是,你,你自,己,己，,你,你的,成,成功,、,、健,康,康、,幸,幸福,、,、财,富,富全,靠,靠你,如,如何,应,应用,你,你看,不,不见,的,的法,宝,宝,积,极,极心,态,态。,日本学,者,者提出,“,“寿命,三,三角形,”,”,你用什,么,么样的,心,心态对,待,待别人,，,，别人,就,就用什,么,么样的,心,心态对,待,待你；,你用什,么,么样的,心,心态对,待,待生活,，,，生活,就,就用什,么,么样的,心,心态对,待,待你。,幸福生,活,活三个,不,不可缺,的,的因素,有希望,有事做,能爱人,完美是,在,在不完,美,美中实,现,现的,适合你,的,的，才,是,是最好,的,的,人生最,美,美丽的,补,补偿之,一,一，就,是,是人们,真,真诚地,帮,帮助别,人,人以后,，,，同时,也,也帮助,了,了自己,“善，,是,是一种,循,循环”,“人”,支,撑,撑与拖,累,累并存,“爱”,动,词,词，爱,是,是去做,的,的，,而不单,单,单用于,显,显示,“您”,你,在,在我心,上,上,五、激,发,发心灵,潜,潜能,希望是,什,什么是,引,引爆生,命,命潜能,的,的导火,索,索，是,激,激发生,命,命潜能,的,的催化,剂,剂。,每个人,都,都不要,辜,辜负自,己,己的潜,能,能，这,种,种能力,是,是天生,的,的本领,加,加上从,实,实践中,所,所学到,的,的东西,总,总和。,人生最,值,值得的,投,投资就,是,是磨练,自,自己！,人是一,个,个复杂,的,的矛盾,体,体，既,有,有求发,展,展的需,要,要，又,有,有安于,现,现状，,得,得过且,过,过的情,性,性，而,“,“逼”,是,是“最,自,自然”,的,的好办,法,法。人,们,们常说,的,的“压,力,力就是,动,动力”,，,，即是,此,此意。,因,因,此,此，被,逼,逼不要,“,“无奈,”,”，被,“,“逼”,是,是福。,人,人的,潜,潜能也,遵,遵循着,“,“马太,效,效应”,，,，越开,发,发，越,使,使用，,就,就越多,越,越强。,从成功,学,学角度,开,开发潜,能,能,主要有,四,四个方,面,面,诱、逼,、,、练、,学,学,“诱”,是,是引导,寻求更,大,大领域,，,，更高,层,层次的,发,发展，,是,是人生,命,命意识,里,里的根,本,本需要,。,。把潜,能,能很好,的,的动起,来,来，释,放,放出来,通,过,过“自,我,我设计,”,”，和,“,“自我,实,实现”,。,。,金字塔,法,法则,五层组,成,成最上,一,一层是,核,核心，,是,是你人,生,生总体,的,的目标,。,第一层,：,：总体,目,目标,第二层,：,：长期,目,目标,（计划,十,十年间,做,做到的,事,事情）,第三层,：,：中期,目,目标,（计划,五,五十年,间,间做到,的,的事情,）,）,第四层,：,：短期,目,目标,（计划,一,一,五,五年间,做,做到的,事,事情）,第五层,：,：日常,规,规划（为达,到,到短期,目,目标而,定,定的每,日、每,周,周及,每,每月的,任,任务）,“逼”,就,就是逼,迫,迫,“逼出,来,来的”,究,究竟是,什,什么东,西,西？,是人的,潜,潜能,是人的,创,创造力,是创新,是发展,“练”,就,就是练,习,习,由专家,设,设计开,发,发的包,括,括各种,潜,潜意识,理,理论等,等,等的练,习,习，题,目,目、测,验,验、训,练,练，如,脑,脑筋急,转,转弯等,等,等。,思维的,翅,翅膀8-6=2,8+6=2？,聪明人,的,的思维,是,是训练,出,出来的,！,！,左面的,数,数字塔,是,是由10个数,字,字组成,，,，请将0到9,的,的数字,全,全部填,进,进去，,使,使得数,字,字塔的,每,每一层,形,形成的,数,数字都,是,是某个,数,数的平,方,方。,这个奥,运,运会标,，,，你能,一,一笔画,出,出来吗,？,？,你能在,左,左面图,形,形的基,础,础上，,增,增加两,条,条直线,，,，使三,角,角形由1个变,成,成10,个,个吗？,“学”,就,就是学,习,习,学习是,增,增加潜,能,能基本,储,储量并,促,促使潜,能,能发挥,的,的最佳,方,方法。,知识丰,富,富必然,联,联想丰,富,富。,意识与,能,能力,有意识,有,有能力,有意识,无,无能力,无意识,无,无能力,无意识,有,有能力,人和环,境,境的关,系,系,创造环,境,境,影响环,境,境,适应环,境,境,埋怨环,境,境,均衡发,展,展的提,升,升原则,我们磨,练,练自己,，,，应从,良,良知、,身,身体、,精,精神、,心,心智与,待,待人处,事,事等五,个,个层面,，,，均衡,发,发展，,和,和谐提,升,升。,弯腰的,哲,哲学,我对它,们,们的理,解,解,囚与思,危机,命运,志气,舍得,舍是,学,学问，,得,得是本,事,事,不可能,不,，,，可能,真正的,成,成功应,该,该包括,健,健康、,富,富有和,快,快乐。,生,生活中,，,，当你,越,越往高,处,处走时,，,，你越,会,会发现,，,，所有,这,这些信,条,条中的,任,任何一,条,条最终,都,都会归,结,结到一,点,点：生,活,活就是,奉,奉献。,谢谢,！,演讲完,毕,毕，谢,谢,谢观看,！,！,