组织行为学第七章沟通

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,第,七,七,章,章,沟,沟,通,通,Communication,沟,通,通,特,点,点,信,息,息,沟,沟,通,通,(,communication,),：,是,是,指,指,人,人,与,与,人,人,之,之,间,间,转,转,移,移,信,信,息,息,的,的,过,过,程,程,，,，,简,简,称,称,沟,沟,通,通,。,。,该,该,过,过,程,程,涉,涉,及,及,到,到,信,信,息,息,的,的,传,传,递,递,与,与,理,理,解,解,。,。,方,式,式,的,的,多,多,样,样,化,化,内,容,容,多,多,样,样,化,化,易,产,产,生,生,失,失,真,真,沟,通,通,的,的,定,定,义,义,与,与,特,特,点,点,群,体,体,沟,沟,通,通,具,具,体,体,有,有,以,以,下,下,几,几,方,方,面,面,的,的,含,含,义,义,：,：,沟,通,通,首,首,先,先,是,是,意,意,义,义,的,的,传,传,递,递,。,。,信,息,息,不,不,仅,仅,要,要,被,被,传,传,递,递,到,到,，,，,还,还,要,要,被,被,充,充,分,分,理,理,解,解,。,。,有,效,效,的,的,沟,沟,通,通,是,是,双,双,方,方,准,准,确,确,地,地,理,理,解,解,信,信,息,息,的,的,含,含,义,义,沟,通,通,是,是,一,一,个,个,双,双,向,向,的,的,、,、,互,互,动,动,的,的,反,反,馈,馈,和,和,理,理,解,解,过,过,程,程,。,。,沟,通,通,的,的,功,功,能,能,沟,通,通,的,的,四,四,种,种,功,功,能,能,：,：,控,制,制,正,式,式,沟,沟,通,通,非,正,正,式,式,沟,沟,通,通,激,励,励,目,标,标,设,设,置,置,实,现,现,目,目,标,标,过,过,程,程,的,的,反,反,馈,馈,对,理,理,想,想,行,行,为,为,的,的,强,强,化,化,情,绪,绪,表,表,达,达,：,：,员,员,工,工,的,的,社,社,会,会,需,需,要,要,信,息,息,沟,通,通,的,的,种,种,类,类,1,、,自,自,身,身,内,内,沟,沟,通,通,发,生,生,在,在,我,我,们,们,自,自,身,身,内,内,部,部,的,的,沟,沟,通,通,，,，,但,但,你,你,的,的,经,经,验,验,决,决,定,定,你,你,如,如,何,何,与,与,自,自,己,己,“,“,交,交,谈,谈,”,”,。,。,2,、,人,人,际,际,沟,沟,通,通,在,一,一,对,对,一,一,的,的,基,基,础,础,上,上,进,进,行,行,沟,沟,通,通,。,。,通,通,常,常,发,发,生,生,在,在,非,非,正,正,式,式,、,、,舒,舒,适,适,的,的,环,环,境,境,中,中,。,。,沟,通,通,的,的,种,种,类,类,3,、,小,小,组,组,中,中,沟,沟,通,通,由,于,于,某,某,个,个,特,特,定,定,的,的,目,目,标,标,，,，,少,少,数,数,人,人,员,员,聚,聚,到,到,一,一,起,起,，,，,为,为,解,解,决,决,某,某,个,个,问,问,题,题,。,。,通,通,常,常,在,在,一,一,个,个,正,正,规,规,的,的,环,环,境,境,中,中,进,进,行,行,4,、,公,公,共,共,场,场,合,合,沟,沟,通,通,发,送,送,者,者,接,受,受,者,者,代,代,表,表,演,演,说,说,者,者,向,向,听,听,众,众,发,发,送,送,某,某,种,种,信,信,息,息,。,。,渠,渠,道,道,比,比,在,在,人,人,际,际,沟,沟,通,通,中,中,扩,扩,大,大,了,了,，,，,但,但,是,是,语,语,言,言,反,反,馈,馈,的,的,机,机,会,会,收,收,到,到,限,限,制,制,。,。,人际,沟,沟通,的,的要,素,素,1,、反,馈,馈,发送,者,者与,接,接收,者,者相,互,互间,的,的反,应,应,2,、噪,音,音,阻止,理,理解,和,和准,确,确解,释,释信,息,息的,障,障碍,三种,形,形式,：,：外,部,部噪,音,音、,内,内部,噪,噪音,和,和语,意,意义,噪,噪音,3,、环,境,境,沟通,发,发生,的,的地,方,方。,环境,经,经常,影,影响,权,权力,环境,中,中家,具,具的,布,布置,也,也能,影,影响,沟,沟通,人际,沟,沟通,的,的过,程,程,完美,的,的沟,通,通是,想,想法,或,或思,想,想传,递,递到,接,接受,者,者那,里,里时,，,，接,受,受者,所,所感,知,知到,的,的心,理,理图,像,像与,发,发送,者,者发,出,出的,完,完全,一,一致,。,人际,沟,沟通,的,的方,式,式,1,、言,语,语沟,通,通,口头,沟,沟通,：,：指,一,一类,以,以言,语,语作,为,为传,递,递信,息,息工,具,具的,沟,沟通,书面,沟,沟通,：,：指,一,一类,以,以文,字,字作,为,为传,递,递信,息,息工,具,具的,沟,沟通,2,、非,言,言语,沟,沟通,面部,表,表情,；,；,身,身体,语,语言,；,；,环,环境,因,因素,个体,之,之间,的,的距,离,离也,表,表达,含,含义,人际,沟,沟通,的,的障,碍,碍,1,、错,猜,猜,2,、语,言,言障,碍,碍,造成,原,原因,：,：语,音,音差,异,异、,语,语义,不,不明,和,和专,业,业术,语,语,3,、习,俗,俗障,碍,碍,4,、观,念,念障,碍,碍,5,、角,色,色障,碍,碍,6,、个,性,性障,碍,碍,7,、性,别,别障,碍,碍,组织,沟,沟通,的,的方,向,向,上行,沟,沟通,：,：是指,在,在组,织,织中,信,信息,从,从较,低,低层,流,流向,较,较高,层,层的,一,一种,沟,沟通,。,。,下行,沟,沟通,：,：是指,在,在组,织,织中,信,信息,从,从较,高,高层,次,次流,向,向较,多,多低,层,层次,的,的一,种,种沟,通,通。,横向,沟,沟通,：,：是指,在,在组,织,织中,同,同一,层,层次,之,之间,信,信息,相,相互,流,流动,的,的一,种,种信,息,息沟,通,通。,斜向,沟,沟通,：,：是指,在,在组,织,织中,，,，信,息,息不,在,在同,一,一部,门,门、,同,同一,层,层次,之,之间,流,流动,的,的一,种,种信,息,息沟,通,通。,组织,沟,沟通,的,的网,络,络,沟通,网,网络,：,：指,的,的是,信,信息,流,流动,的,的通,道,道。,正式,的,的沟,通,通网,络,络：是,垂,垂直,的,的，,它,它遵,循,循权,力,力系,统,统，,并,并只,进,进行,与,与工,作,作相,关,关的,信,信息,沟,沟通,。,。,非正,式,式沟,通,通网,络,络：经常,被,被称,为,为小,道,道消,息,息的,传,传播,，,，它,可,可以,自,自由,地,地向,任,任何,方,方向,运,运动,。,。,组织,中,中的,正,正式,沟,沟通,正式,网,网络,：,：是,指,指通,过,过信,息,息沟,通,通通,常,常建,立,立起,来,来的,联,联系,。,。,正式,网,网络,的,的类,型,型,链型,环型,轮型,全渠,道,道型,丫型,1,、链,型,型,链型,沟,沟通,方,方式,的,的信,息,息传,递,递遵,循,循正,是,是的,命,命令,系,系统,，,，往,往,往以,逐,逐级,传,传递,的,的方,式,式进,行,行。,在,在组,织,织中,，,，最,常,常见,的,的应,用,用莫,过,过于,直,直线,式,式上,下,下级,的,的信,息,息传,递,递,。,2,、环,型,型,在环,型,型结,构,构中,，,，所,有,有成,员,员都,仅,仅与,相,相邻,的,的两,个,个人,保,保持,沟,沟通,。,。相,对,对而,言,言，,这,这种,结,结构,中,中的,每,每个,成,成员,所,所处,的,的地,位,位相,当,当，,成,成员,的,的士,气,气与,满,满意,度,度都,较,较高,。,。,3,、轮,型,型,轮型,网,网络,结,结构,呈,呈现,一,一种,发,发散,的,的方,式,式，,位,位于,交,交汇,点,点处,的,的人,员,员往,往,往占,据,据着,举,举足,轻,轻重,的,的地,位,位，,网,网络,中,中所,有,有的,人,人员,通,通过,他,他才,能,能与,别,别人,进,进行,信,信息,沟,沟通,。,。,4,全,通,通道,型,型,群体,中,中的,每,每个,成,成员,都,都可,以,以自,由,由的,与,与其,他,他成,员,员进,行,行沟,通,通，,而,而不,需,需要,经,经过,任,任何,中,中间,环,环节,。,。群,体,体中,没,没有,中,中心,人,人物,，,，各,成,成员,地,地位,平,平等,，,，群,体,体士,气,气很,高,高。,5,、“,Y”,型,Y,型结,构,构类,似,似于,星,星型,与,与链,型,型结,构,构的,结,结合,，,，即,位,位于,节,节点,上,上的,成,成员,掌,掌握,的,的信,息,息相,对,对其,它,它成,员,员而,言,言较,多,多，,占,占有,比,比较,重,重要,的,的地,位,位，,一,一些,成,成员,必,必须,经,经过,他,他们,能,能与,群,群体,中,中的,其,其他,成,成员,沟,沟通,；,；另,一,一些,成,成员,则,则按,照,照类,似,似链,型,型的,层,层层,方,方式,，,，进,行,行沟,通,通。,1,2,4,3,5,2022/11/4,链式,Y,式,轮式,环式,全渠,道,道式,注：,为,为主,管,管,为,为,成,成员,正式,沟,沟通,的,的信,息,息网,络,络,沟通,网,网络,与,与评,价,价维,度,度,沟通网络,评价维度,链型,Y,型,链型,环型,全通道型,速度,中,中,快,慢,快,正确性,高,高,高,低,中,突出领导者,中,中,高,无,无,士气,中,中,低,高,高,组织,中,中的,非,非正,式,式沟,通,通,非正,式,式沟,通,通：是以,社,社会,关,关系,为,为基,础,础，,与,与组,织,织内,部,部规,章,章制,度,度无,关,关的,一,一类,信,信息,沟,沟通,非正,式,式沟,通,通的,基,基本,特,特征,：,：,小道,消,消息,并,并非,全,全是,谣,谣言,；,；小,道,道消,息,息往,往,往是,不,不完,整,整的,信,信息,；,；小,道,道消,息,息往,往,往较,多,多涉,及,及与,情,情感,有,有关,的,的问,题,题；,非,非正,式,式沟,通,通的,形,形成,与,与相,似,似性,有,有关,；,；非,正,正式,沟,沟通,的,的表,现,现形,式,式为,多,多变,性,性和,动,动动,态,态性,；,；小,道,道消,息,息传,递,递的,速,速度,较,较快,非,非正,式,式沟,通,通具,有,有不,确,确定,性,性。,组织,中,中的,非,非正,式,式沟,通,通,非正,式,式沟,通,通的,积,积极,作,作用,：,：满足,员,员工,情,情感,方,方面,的,的需,要,要；,了解,员,员工,真,真正,的,的心,理,理倾,向,向与,需,需求,；,；,弥补,正,正式,沟,沟通,存,存在,的,的不,足,足；,减轻,管,管理,者,者的,沟,沟通,压,压力,。,。,非正,式,式沟,通,通的,消,消极,作,作用,：,：非正,式,式沟,有,有干,扰,扰正,式,式沟,通,通的,作,作用,，,，也,可,可能,引,引起,群,群体,内,内相,互,互猜,疑,疑、,争,争吵,与,与矛,盾,盾。,组织,中,中的,非,非正,式,式沟,通,通,如何,运,运用,非,非正,式,式沟,通,通,：,：不要,把,把小,道,道消,息,息视,为,为谣,言,言；,要,要重,视,视传,递,递速,度,度快,、,、传,递,递面,广,广的,小,小道,消,消息,；,；要,善,善于,发,发现,非,非正,式,式沟,通,通中,的,的关,键,键人,物,物；,在制,定,定重,大,大决,策,策时,，,，应,考,考虑,一,一下：该,决,决策,是,是否,会