管理心理学课程之性格与沟通

,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,性格与沟通,郇玉峰 博士,郑州全人心理研究院,管理心理学,讲师简介,郇玉峰，武汉大学研究生毕业。在哲学、神学、心理学取得跨学科成就。人社部心理咨询师能力专项测评负责人；高级心理分析师，国家二级心理咨询师。注册督导师。,从事关系心理学研究，创始关系整合心理治疗模式，著有,关系整合心理治疗,、,婚姻辅导手册,等学术专著。,现任郑州全人心理研究院院长、心理咨询师协会会长、逻辑学会副会长兼秘书长。郑州市金水区政协委员。,2,沟通的理解,感觉永远大于事实！,沟通的艺术,有效地传递信息,!,沟通的魅力,快速融入需要群体,!,人是关系的存在沟通是社交义务,人生 = 沟通 + +,沟通是人生的主要成分，,怎样的沟通，,造就怎样的人生。,不懂,沟通,，就去,通沟,！,失去了沟通？！,游戏活动,A,教,B,穿西装,只动口,不动手,5,分钟,游泳要懂水性，,爬山要懂山性，,钓鱼要懂鱼性，,沟通要懂人性！,一、,性格分类及判别,二、接纳各种性格的优缺点,三、,如何与不同性格的人沟通,课程结构,一、性格分类及判断,什么是性格（个性）？,个人的生活风格,:,气质,+,性格,DISC,性格分类,人一共有几种性格？,性格的分类方法是什么？,性格的本质是什么？,个性类型（,DISC,）,测试,DISC,是以,“,独断,接受,”,和,“,制约,开放,”,为纵、横坐标的，把行为分成四种倾向。这四种倾向性没有好坏对错之分，只是每个人比例不同。,更通俗易懂地，我们也简单地用,“,速度快,慢,”,和,“,关注事,人,”,来做纵、横坐标轴。,优柔,感性,率直,理性,和平型,活泼型,力量型,完美型,判别自己和别人的性格,在别人心目中，你是什么性格的人？,你了解自己的性格吗？,从聚会看性格,优柔,感性,率直,理性,和平型,听故事的人,活泼型,讲故事的人,力量型,产生故事的人,完美型,分析故事的人,从行动上来识别,率直：,敢于冒险,善做决断,缺乏耐心,能说会道,生性活泼,坦诚己见,优柔：,避免风险,优柔寡断,耐心闲适,善于聆听,生性矜持,谨严慎行,从风格上来识别,感性：,放松随和,古道热肠,喜欢务虚,重人际关系,不隐讳个人感情,时间观念淡泊,喜随机应变,理性：,认真刻板,循规蹈矩,喜欢务实,着重工作,对个人感情讳莫如深,时间观念强,喜欢事先周密计划,DISC,性格测试表,1、,直接填写，不要思考太多,2、,没有对错，只有不同,3、,简单测试，稍有误差,DOMINANCE,力量型,/,领导者（,1）,“,天生的领袖,”,关键,词：,积级进取、争强好胜、强势、,爱追根究底、直截了当、,主动的开拓者、坚持意见、,自信、直率,D,型力量型,/,领导者（,1）,在情感方面,优点,：坚定果敢，酷好变化，喜欢控制，干劲十足，独立自主，超级自信。,缺点：,由于比较不会顾及别人的感受，所以显得粗鲁、霸道、没有耐心、穷追不舍、不会放松。不习惯与别人进行感情上的交流，不会恭维人，不喜欢眼泪，匮乏同情心。,D,型力量型,/,领导者（,1）,工作方面,优点,：,务实和讲究效率的人，目标明确，眼光全面，组织力强，行动迅速，解决问题不过夜，果敢坚持到底，在反对声中成长。,缺点：,过于强调结果，,往往容易忽视细节，处理问题不够细致。爱管人、喜欢支使他人的特点使得,D,型人能够带动团队进步，但也容易激起同事的反感。,D,型力量型,/,领导者（,1）,人际关系方面,优点：,喜欢为别人做主，虽然这样能够帮助别人做出选择，但也容易让人,有强迫感。过度担当。,缺点：,由于关注自己的目标，在乎的是别人的可利用价值。喜欢控制别人，不会说对不起。,INFLUENCE,活泼型,/,社交者（,2,）,较为活泼的团队活动组织者,描述性词语：,有影响力、有说服力、友好、善于言辞、健谈、乐观积极、善于交际,INFLUENCE,活泼型,/,社交者（,2,）,情感方面,优点：,情感丰富而外露的人，由于性格活跃，爱说，爱讲故事，幽默，彩色记忆，能抓住听众，你常常是聚会的中心人物。是一个天才的演员，天真无邪，热情诚挚，喜欢送礼和接受礼物，看重人缘。情绪化的特点使得你容易兴奋，喜欢吹牛、说大话，天真，永远长不大，富有喜剧色彩,缺点：,似乎也很容易生气，爱抱怨，大嗓门，不成熟,I,型,-,活泼型,/,社交型（,2,）,工作方面,优点：,热情的推动者，总有新主意，色彩丰富，说干就干，能够鼓励和带领他人一起积极投入工作。,缺点：,似乎总是情绪决定一切，想哪儿说哪儿，而且说得多干得少，遇到困难容易失去信心，杂乱无章，做事不彻底，爱走神儿，爱找借口。喜欢轻松友好的环境，非常害怕被拒绝。,I,型,-,活泼型,/;,社交型（,2,）,人际关系方面,优点：,容易交上朋友，朋友也多。关爱朋友，也被朋友称赞。爱当主角，爱受欢迎喜欢控制谈话内容。,缺点：,喜欢即兴表演的特点使得,I,型人常常不能仔细理解别人，而且健忘多变。,STEADINESS,稳定型,/,和平者（,3,）,通常较为平和，知足常乐，不愿意主动前进,描述性词语：,可靠、深思熟虑、亲切友好、有毅力、坚持不懈、善倾听者、全面周到、自制力强,S,型和平型,/,和平者（,3,）,情感方面,优点：,温和主义者，悠闲，平和，有耐心，感情内藏，待人和蔼，乐于倾听，遇事冷静，随遇而安。,缺点：,S,型喜欢使用一句口头禅：,“,不过如此。,”,这个特点使得,S,型总是缺乏热情，不愿改变。,S,型和平型,/,和平者（,3,）,工作方面,优点：,能够按部就班地管理事务，胜任工作并能够持之以恒。奉行中庸之道，平和可亲，一方面习惯于避免冲突，另一方面也能处变不惊。,缺点：,似乎总是慢吞吞的，很难被鼓动，懒惰，马虎，得过且过。由于害怕承担风险和责任，宁愿站在一边旁观。很多时候，,S,型总是焉有主意，有话不说，或折衷处理。,S,型 和平型,/,和平者（,3,）,人际关系方面,优点：,容易相处的人，喜欢观察人、琢磨人，乐于倾听，愿意支持。,缺点：,由于不以为然，,S,型也可能显得漠不关心，或者嘲讽别人。,COMPLIANCE,完美型,/,完善者（,4,）,高,C,型的人通常是喜欢追求完美的专业型人才,描述性词语：,遵从、仔细、有条不紊、严谨、准确、完美主义者、逻辑性强,C,型完美型,/,完善者（,4,）,情感方面,优点：,性格深沉，严肃认真，目的性强，善于分析，愿意思考人生与工作的意义，喜欢美丽，对他人敏感，理想主义。,缺点：,总是习惯于记住负面的东西，容易情绪低落，过分自我反省，自我贬低，离群索居，有忧郁症倾向。,C,型完美型,/,完善者（,4,）,工作方面,优点,：,完美主义者，高标准，计划性强，注重细节，讲究条理，整洁，能够发现问题并制订解决问题的办法，喜欢图表和清单，坚持己见，善始善终。,缺点,：,优柔寡断，习惯于收集信息资料和做分析，却很难投入到实际运作的工作中来。易自我否定，因此需要别人的认同。同时，也习惯于挑剔别人，不能忍受别人的工作做不好。,C,型完美型,/,完善者（,4,）,人际关系方面,优点：,一方面在寻找理想伙伴，另一方面却交友谨慎。能够深切地关怀他人，善于倾听抱怨，帮助别人解决困难。,缺点：,似乎始终有一种不安全感，以致于感情内向，退缩，怀疑别人，喜欢批评人事，却不喜欢别人的反对,巧记四种个性类型,D,：帝，是帝王将相的帝。,英文原意是支配,(Dominance),，代表直接、控制与独断，在团队中扮演的是一个,“,指挥者,”,。,I,：爱，是爱情的爱。,英文本义为影响,(Influence),，代表着爽朗、友善、外向、激动与热情。他们扮演的角色是一个,“,社交者,”,。,S,：士，是士兵的士。,英文本义是稳健,(Steadiness),，代表着稳定、耐心、忠诚与同情心。他是一个,“,支持者,”,。,C,：思，是思虑的思。,英文本义是服从,(Compliance),，但更接近于中文,“,谨慎,”,的含义。谨慎代表着组织、细节、事实、精准与准确，这一切是思考的结果。他们在团队中扮演的是,“,思考者,”,的角色。,DISC,版三国人物,猛张飞,：永远都是做了再说，直来直去，目的明确。因此只敢让他做急先锋，却很少独挑大梁,美髯公关羽：,关羽最重感情，看似风度翩翩，却最易冲动。在华容道明知杀曹操事关大局，但仍然放走他，把个人感情放在国家大事之前。,智多星诸葛亮：,聪明绝顶的诸葛亮，走一步看三步，算无遗策。不仅如此，他还兢兢业业地制定一系列法规法典，务求把蜀国打造为完美国家。,无为而治的刘备：,协调高手。用情感维系着团队,DISC,版三国人物,张飞是,D,，,攻占某个城寨或军队,-,通过自己对目标的专注和行动力来为开路先锋。,公羽是,I,，,扮演,“,战神,”,的偶像。既帅气又能力强，重情义的,“,高大全,”,英雄，发挥个人魅力和影响力，是万千少男少女的偶像。他为刘备团队获得了很多粉丝和舆论支持。,诸葛亮是,C,，,职能是全盘管理和规划，事无巨细。也正是因为刘备的,“,无为而治,”,，他只能一肩承担，同时他的完美主义累死了他。,刘备是,S，,情系每一位。,四杰吃饭,如果在饭店吃饭发现菜里有只大头苍蝇，你会有什么反应呢？,D,张飞大叫：,叫你经理出来受死！,I,关羽大喊：,大家快来看那，看看这家黑店那！,S,刘备说：,贤弟，算了，不吃了，赶紧走人！,C,诸葛亮稳座说,:,根据,消费者权益法,315,条规定，我有权要求三倍的赔偿。,二、接纳各种性格的沟通风格,每一个人都有自己的沟通风格,你的性格语言是什么,?,不同性格的沟通风格,力量型,:,干,发号施令,控制完全事实,.,活泼型,:,说,爱讲说,和平型,:,听,不参与,完善型,:,思,对方需要说什么,.,力量型,直奔主题,注重成就与果效，认为直接命令是直接方式。,对别人感兴趣：,不轻易打断,唠唠家常：,停下来闻闻花香。多做运动。,变命令为请求,:,不伤人际关系,活泼型,成为焦点,不管对方愿不愿听，我爱讲给你听。,限制言辞：,让机会给别人,降低声音：,感受安静的力量,学会聆听：,记住他人的名字,不要跑题：,主题跳跃,和平型,不善言辞,寻求内在满足，不愿失去快乐，不愿意与陌生人沟通。,激情澎湃：,为某一件事兴奋,表达观点：,赢得尊重,敞开自己：,学会分享,完美型,让一切都完善,完美型是完美主义者。,多一分幽默感：,最会讲笑语的类型。,愿意交流：,害怕受怕，不愿分享,正面思考：,理想完美，容易挑剔。,三、如何与各种性格的人沟通,清楚与不同性格的人交往中的游戏规则,以往在沟通中犯过的错误，不会再犯,.,如何与,D,型（力量型）相处,1.,不要造成压迫感,不喜 欢压力,/,不妥协,/,极端需要尊重,2.,汇报重要事务的要点,这件事对你很重要,/,直讲后果,/,其他待补,3.,预防过快做决策,易昔率决定,/,需留时间,4.,工作上的事情随时找他,永远忙,/,并不希望因忙失去决策时间,5.,婉转地提醒错误,不喜欢批评,/,先赞同,/,与四个类型的相处方式,如何与,I,型（活泼型）相处,A,、热情地回应,在意为人，不在事,/,冲击与冷漠,/,长笑,/,拥抱,B,、幽默而独特的词汇,新鲜,/,时尚,/,很高级,/,C,、告诉他,“,很有趣,”,/,喜欢别人的赞扬,D,、强调你的感受,向,I,施压是情感，如他人已因他受伤害了。,E,、坚持,一向善于坚持,/,你要更持久坚持,与,S,型（和平型）相处,重情感，喜欢沟通,EQ,高手，建立信任感,/,善解人意,追求安全模式，不喜欢惹事生非,不担风险，常常退缩,/,息事宁人,修身养性，安富乐贫,忠诚度,/,善于倾听,与,C,型（完美型）相处,不信任，喜欢以书面固定,工作中不喜欢拉家常,以文案论工作,专业化，做事具体详细,凡事喜欢专业化，要求可行方案,注意细节，喜欢看负面,讨论,:,古代，,A,国强大，国王要取,B,国公主，你是大臣，给国王献什么策略？,1、,本组成员是什么性格类型？,2、,他们能为团队贡献什么？,性格的复杂性,注意：每个人的性格，可能都比自己想象的要复杂。,不同的性格在一个人身上的组合，不同性格的人在一个团队中的组合，都会产生很多有趣的事。,性格组合,优柔,感性,率直,理性,和平型,活泼型,力量型,完美型,自然组合,互补组合,矛盾组合,性格组合,优柔,率直,理性,和平型,活泼型,力量型,完美型,领导者,商业人才,矛盾组合,教育家,市民领袖,感性,力量型,PK,其他类型,与活泼型：,他们的故事并不长，只要你不打断。不要伤他们的心。,与和平型：,时间是主题。让他们觉得想法与观点 很重要，最易伤害他们。,与完善型,：时间是因素，他们关注细节，爱讲别人的故事。你的肢体语言易伤害他们。,活泼型,PK,其他类型,与力量型：,尽量贴近主题，省去细节，直奔主题。记得他是指挥家。,与和平型：,需要鼓励，是对他本身的，并不是事情。,与完善型,：注意规划与感兴趣程度。日程对他们很重要，不喜欢意外。他们是任务导向。尊重时间与空间。,和平型,PK,其他类型,与与量型：,语速比平常快，只讲基本点，事实。学会回答,“,是,”,或,“,不是,”,。,与活泼型：,他们的想法很古怪，你要称赞他们的主意。给,“,抱拥团,”,成员你的回应。,与完善型,：喜欢事实。讲论据，尤其是文字的。,完善型,PK,其他类型,与力量型,：他们的时间有限，不是分享对象。只要基本信息。像发言稿一样，深呼吸给他们机会。,与活泼型：,沟通困难，赞美对方，对他们的幽默给予积极回应。,与和平型：,不需要总讲消极，看对方的积极面。多称赞。,思考讨论题,如何邀请四种类型人才，加入你刚刚组建的团队？,判断你是哪种性格类型，与四种类型如何相处？,希望性格分析方法的运用，,能对大家的人际沟通带,来积极的作用。,恍然大悟,莫徘徊，莫犹豫，以免空悲切！,用心去沟通,谢谢大家！,郇玉峰,郑州全人心理研究院,电话：,0371-55681931,邮箱：,