线长如何与员工有效沟通

按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,*,*,班,线,线,长,长,如,如,何,何,与,与,员,员,工,工,有,有,效,效,沟,沟,通,通,11/5/2022,Page1,一,、,、,沟,通,通,的,的,定,定,义,义,二,、,、,班,线,线,长,长,的,的,角,角,色,色,扮,扮,演,演,三,、,、与,上,上,司,司,的,的,沟,沟,通,通,四,、,、与,同,同,级,级,人,人,员,员,的,的,沟,沟,通,通,五,、,、与,下,下,属,属,的,的,沟,沟,通,通,六,、,、班,线,线,长,长,对,对,员,员,工,工,的,的,认,认,知,知,七,、,、,迎,接,接,新,新,进,員,員,工,工,八,、,、如,何,何,指,指,导,导,新,新,进,进,员,员,工,工,九,、,、,如,如,何,何,处,处,理,理,员,员,工,工,请,请,假,假,、,、,旷,旷,工,工,、,、,辞,辞,职,职,。,。,目,录,录,11/5/2022,Page2,沟,通,通,什,么,么,是,是,沟,沟,通,通,？,？,11/5/2022,Page3,沟,通,通,的,的,定,定,义,义,为,了,了,设,设,定,定,的,的,目,标,标,，,把,把,信,息,息,，,思,想,想,和,情,感,感,在,个,个,人,人,或,或,群,群,体,体,间,间,传,传,递,递,，,，,并,并,达,成,成,共,共,同,同,协,协,议,议,的,过,过,程,程,。,。,11/5/2022,Page4,沟,通,通,的,的,双,双,向,向,性,性,沟,通,通,的,的,定,定,义,义,传送者,接受者,信息,反馈,你,是,是,否,否,做,做,到,到,了,了,双,双,向,向,沟,沟,通,通,？,？,11/5/2022,Page5,说,听,问,沟,通,通,的,的,三,三,个,个,行,行,为,为,11/5/2022,Page6,经,典,典,沟,沟,通,通,原,原,则,则,之,之-,原,则,则,一,一,：,：,讲,讲,出,出,来,来,原,则,则,二,二,：,：,不,不,批,批,评,评,、,、,不,不,责,责,备,备,、,、,不,不,抱,抱,怨,怨,、,、,不,不,攻,攻,击,击,、,、,不,不,说,说,教,教,原,则,则,三,三,：,：,互,互,相,相,尊,尊,重,重,原,则,则,四,四,：,：,绝,绝,不,不,口,口,出,出,恶,恶,言,言,原,则,则,五,五,：,：,不,不,说,说,不,不,该,该,说,说,的,的,话,话,原,则,则,六,六,：,：,情,情,绪,绪,中,中,不,不,要,要,沟,沟,通,通,，,，,尤,尤,其,其,是,是,不,不,能,能,够,够,做,做,决,决,定,定,的,的,时,时,候,候,原,则,则,七,七,：,：,理,理,性,性,的,的,沟,沟,通,通,、,、,不,不,理,理,性,性,不,不,要,要,沟,沟,通,通,原则,八,八：,觉,觉知,11/5/2022,Page7,原则,九,九：,承,承认,我,我错,了,了,原则,十,十：,说,说对,不,不起,原则,十,十一,：,：让,奇,奇迹,发,发生,原则十二,：,：爱,原则十三,：,：等待转,机,机,原则十四,：,：耐心,原则十五,：,：智慧,经典沟通,原,原则之-,11/5/2022,Page8,员工的榜,样,样,班线长是,连,连接员工,与,与上一级,的,的纽带,是员工第,一,一责任人,公司、工,场,场、部门,信,信息的传,递,递者,员工申诉,的,的受理对,象,象,员工的教,练,练,员工的知,心,心人（信,任,任者）等,等,等,班线长的,职,职能,11/5/2022,Page9,怎样与上,级,级、同级,、,、下属沟,通,通？,面对主管-？,面对同仁-？,面对部属-？,11/5/2022,Page10,怎样与上,司,司沟通,1,、与上司,相,相处,尊重上司,、,、但不怕,，,，事先整,理,理好要谈,的,的内容，,以,以轻重缓,急,急记入笔,记,记,要有数据,观,观念，不,可,可乱讲，,好,好好听取,上,上司的暗,示,示作笔记,不发牢,骚,骚，不,要,要只提,出,出问题,，,，而不,提,提出解,决,决问题,的,的方案,与上司,意,意见相,左,左时，,应,应选对,时,时机，,不,不宜在,上,上司忙,急,急时,进行工,作,作之中,，,，应不,断,断提出,进,进行报,告,告，不,要,要让上,司,司处于,状,状况之,外,外,11/5/2022,Page11,怎样与,上,上司沟,通,通,2,、挨上,司,司骂要,领,领,工作挨,骂,骂，人,之,之常情,表现出,应,应有的,气,气量，,不,不要顶,嘴,嘴，也,不,不要可,不,不在乎,的,的样子,低头不,语,语，偶,而,而点头,辩论之,前,前，先,道,道歉“,对,对不起,”,”,众人前,挨,挨骂也,在,在乎别,人,人的想,法,法,了解上,司,司在骂,什,什么，,改,改过就,是,是，把,骂,骂当成,教,教导,找人倾,听,听对象,倾,倾诉一,番,番，不,要,要压在,心,心中,上司不,讲,讲理时,，,，这边,听,听，那,边,边出，,心,心中想,着,着快乐,之,之事，,但,但表面,上,上装出,反,反省的,样,样子,次日要,早,早到公,司,司，以,最,最好的,精,精神与,上,上司和,同,同事打,招,招呼，,不,不要有,恨,恨意，,不,不要可,怜,怜,11/5/2022,Page12,向领导,请,请示与,汇,汇报的,技,技巧,聆听命,令,令,探讨可,行,行性,拟订工,作,作计划,及时汇,报,报（过,程,程中）,完成后,汇,汇报,11/5/2022,Page13,与领导,相,相处的,六,六大忌,讳,讳,不要冲,撞,撞上级,不要顾,上,上不顾,下,下,不要唯,唯,唯诺诺,不要恃,才,才傲物,不要过,于,于亲密,不要过,于,于疏远,11/5/2022,Page14,怎样与,同,同级人,员,员沟通,3,、与同,事,事相处,尊重对,方,方，不,可,可自傲,自,自满，,不,不可凡,事,事都自,认,认为有,一,一套,不讲同,事,事的坏,话,话,不可自,吹,吹自擂,多沟通,、,、多协,调,调、多,合,合作,多站在,对,对方的,角,角度想,问,问题，,少,少站在,自,自己的,角,角度想,问,问题,别人不,肯,肯与自,己,己合作,，,，是因,为,为自己,先,先不与,别,别人合,作,作,11/5/2022,Page15,沟通之,与同事合作,五,五大原则,同事不会有,错,错,如果同事有,错,错，一定是,我,我看错,如果不是我,看,看错，也一,定,定是因为我,的,的错，才造,成,成同事的错,总之同事不,会,会有错,只要认为同,事,事不会错，,与,与同事相处,一,一定很不错,11/5/2022,Page16,怎样与下属,沟,沟通,1、与下属相处,讲话不可太,快,快，一句一,句,句讲清楚,讲话不可太,长,长，不可哆,嗦,嗦，不可一,再,再重复,讲话不可太,抽,抽象，重点,要,要加强，声,音,音有高低,2、倾听的艺术,少讲多听，,不,不可打断对,方,方讲话，轻,松,松点，不要,让,让对方有压,力,力,认真听，不,可,可不耐烦，,站,站在对方立,场,场想,控制情绪，,保,保持冷静,不争论，不,批,批评且多发,问,问，表示认,真,真在听,11/5/2022,Page17,怎样与下属,沟,沟通,3、如何责,骂,骂,责骂什么事,情,情要明确指,出,出,把事情搞清,楚,楚后再责骂,不可当众人,之,之面责骂人,只就事论事,，,，不搞人身,攻,攻击,不可骂粗话,，,，不可伤人,自,自尊心,暴怒时最好,不,不要责骂下,属,属,奖不过高，,罚,罚不过重,11/5/2022,Page18,常见的不良,用,用语,？,一、要做就,做,做，不做就,走,走,二、你真蠢,（,（笨），像,猪,猪一样,三、走了你,一,一个，公司,照,照样转,四、你不要,以,以为你有什,么,么了不起,五、叫你这,样,样做，你偏,偏,偏不这样做,，,，你是不是,有,有意刁难,六、背后与,其,其它员工议,论,论，加深误,解,解,七、我就是,看,看你不顺眼,又,又怎样（员,工,工误解上司,的,的情况下）,八、当着员,工,工的面“这,个,个人我教不,了,了，你来教,吧,吧”,不良用语应,该,该用吗？,11/5/2022,Page19,班线长对,员,员工的认,知,知,作为班线,长,长，应该,用,用人性化,管,管理方式,。,。明白现,在,在的员工,素,素质越来,越,越高、不,能,能吃苦、,自,自尊心强,、,、追求个,性,性化、期,望,望值高、,信,信任期短,、,、希望高,收,收入低付,出,出,基于上述,的,的种种原,因,因，对班,线,线长的要,求,求越来越,高,高，凡事,需,需要从现,状,状出发，,靠,靠恶管理,的,的年代已,结,结束。,班线长每,天,天与员工,正,正面接触,，,，考虑处,理,理问题需,要,要顾及员,工,工的感受,或,或需求。,不,不能全部,一,一刀切，,需,需因人而,异,异、因材,施,施教。,聆听员工,的,的心声，,为,为员工解,决,决力所能,及,及的问题,。,。,11/5/2022,Page20,如何迎接,新,新进员工,初出茅庐,，,，第一次就,职,职的人，,当,当他的脚,踏,踏进公司,的,的大门时,，,，他会为,所,所听到的,机,机器转动,声,声音、人,人,人忙碌的,动,动作所憟,。,故教育新,进,进员工的,第,第一步，,是,是要消弭,这,这种心理,上,上的恐惧,，,，使其尽,早,早适应工,作,作环境。,11/5/2022,Page21,如何迎进,新,新进员工,人与人之,间,间第一印,象,象最为重,要,要，如果,指,指导技巧,不,不好，将,使,使新进人,员,员的满腔,热,热诚，变,成,成泡影而,失,失望，因,而,而引起是,这,这项工作,是,是否适合,自,自已怕错,觉,觉。,甚至会产,生,生,【,自已是他,人,人工作的,累,累赘,】,的想法，,不,不但失去,自,自信、感,觉,觉自卑，,最,最后非但,没,没有发挥,潜,潜在能力,，,，并且终,至,至不告而,别,别。,鼓励工作,意,意愿的最,好,好时机，,是,是在员工,新,新进公司,的,的初期。,11/5/2022,Page22,如何指导,新,新进员工,让新员工,明,明白了解,衣,衣食住行,和,和上下班,制,制度、作,息,息时间、,交,交通、熟,悉,悉公司环,境,境。,向新员工,说,说明工作,概,概况、应,做,做的工作,。,。,说明新员,工,工和他人,的,的关系。,说明应受,何,何人指挥,，,，应向何,人,人报告。,指引他知,道,道,电梯、洗,手,手间、饮,水,水等场所,。,。,告知进餐,时,时间、请,假,假办法或,休,休假规定,。,。,强调安全,意,意识。,11/5/2022,Page23,如,何,何,指,指,导,导,新,新,进,进,员,员,工,工,对,不,不,适,适,应,应,的,的,员,员,工,工,起,起,码,码,三,三,个,个,工,工,位,位,以,以,上,上,的,的,试,试,用,用,。,。,向,向,新,新,员,员,工,工,说,说,明,明,工,工,作,作,概,概,况,况,、,、,应,应,做,做,的,的,工,工,作,作,。,。,要,让,让,老,老,员,员,工,工,帮,帮,扶,扶,新,新,员,员,工,工,，,，,不,不,能,能,有,有,排,排,斥,斥,，,，,如,如,有,有,现,现,班,班,线,线,长,长,要,要,从,从,中,中,协,协,调,调,，,，,强,强,调,调,团,团,队,队,精,精,神,神,。,。,班,线,线,长,长,要,要,对,对,新,新,老,老,员,员,工,工,一,一,视,视,同,同,仁,仁,，,，,而,而,且,且,尽,尽,量,量,让,让,新,新,员,员,工,工,熟,熟,悉,悉,。,。,指,指,引,引,他,他,知,知,道,道,电,电,梯,梯,、,、,洗,洗,手,手,间,间,、,、,饮,饮,水,水,等,等,场,场,所,所,安,排,排,工,工,作,作,时,时,必,必,须,须,从