国际客票销售业务培训

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,国际客票销售业务培训,目录,国际客票销售基础知识,国际客票出票操作知识,国际客票销售基础知识,选择适用航班及票价,航班选择基本,的原则：,首选销售国航自营的航班,代码共享航班、包座航班有销售价格的可以销售,跨洋段航班、跨大陆段航班必须乘座国航的航班，在到达,航门户点,之后，允许与外航,SPA,正常比例分摊组合,促销价格不能用于境外始发的航程,外航,SPA,价格使用，必须符合,SPA,的限制条件,客票销售价选择的基本原则：,优先使用直达票价。,如无直达票价，则使用比例票价。,如即无直达票价又无比例票价，则采用分段相加最低组合方式组成票价。,国际客票销售基础知识,查询指令,只知城市对情况下,查询公布运价,XS FSD,FSD,功能,是用来,显示城市对间,的票价及其附加的限制条件代号,格式,XS FSD,城市对,/,乘机日期,/,航空公司两字代号,/,*,舱位,/#,大客户代码,XS FSD,城市对,/,乘机日期,*,出票日期,/,舱空公司两字代号,/*,舱位,例：,XS FSD PEKLAX/05APR/CA,XS FSD CTUPAR/17MAY/CA/*Q,XS FSD PEKSFO/16APR16*23DEC15/CA/*V,显示票价附加规则,XS FSNn,FSN,功能用于显示,FSD,功能计算出的票价的有关使用规则,FSN,指令不能单独使用，只能在,FSD,应答之后使用,国际客票销售基础知识,XS FSDCTUNYC/CA,发布运价的公司,货币规则,票价基础,单程票价,往返票价,最短、最长停留期,票价适用期限,票价使用规则,国际客票销售基础知识,查询指令,PNR,状态下,展示票价,XS FSQn,FSQ,功能用于显示票价计算的具体内容,FSQ,指令不能单独使用，只能在,QTE,、,FSP,或,FSI,应答之后使用,显示票价附加规则,XS FSGn XS FSGn/n,FSG,功能用于显示某一经,QTE,、,FSI,等功能计算出的票价的有关使用规则,FSG,指令不能单独使用，只能在,QTE,、,FSP,或,FSI,应答之后使用,国际客票销售基础知识,国际运价使用规则中英文对照,以下黄颜色标出的使用规则是日常销售中常用的条款。中英文对照帮助出票人员正确理解系统中某条票价的具体使用规则。,大部分条款不同票价会有不同的规则，具体以系统显示为准。,CATEGORY,使用规则,CATEGORY,使用规则,00.TITLE/APPLICATION,00.,适用范围,14.TRAVEL RESTRICTIONS,14.旅行限制,01.ELIGIBILITY,01.,旅客资格,15.SALES RESTRICTIONS,15.销售限制,02.DAY/TIME,02.,日期,/,时间,16.PENALTIES,16.罚则,03.SEASONALITY,03.,季节,17.HIP/MILEAGE EXCEPTION,17较高点/里程例外,04.FLIGHT APPLICATION,04.,航班适用条件,18.TICKET ENDORSEMENT,18.客票签注,05.ADVANCE RES/TICKETING,05.,提前订座,/,出票,19.CHILDREN/INFANT DISCOUNTS,19.儿童/婴儿折扣,06.MINIMUM STAY,06.,最短停留期,20.TOUR CONDUCTOR DISCOUNTS,20.导游折扣,07.MAXIMUM STAY,07.,最长停留期,21.AGENT DISCOUNTS,21.代理人折扣,08.STOPOVERS,08.,中途分程,22.OTHER DISCOUNTS,22.其他折扣,09.TRANSFERS,09.,中转,23.MISCELLANEOUS PROVISIONS,23.综合信息,10. PERMITTED COMBINATIONS,10.,组合,25.FARE BY RULE,25规则运价（私有票价）,11.BLACKOUT DATES,11.,除外日期,26.GROUPS,26.团队,12.SURCHARGES,12.附加费,31.VOLUNTARY CHANGES,31.自愿变更,13.ACCOMPANIED TRAVEL,13.陪伴旅行,35.NEGOTIATED FARES,35.协议票价,国际客票销售基础知识,查询指令,辅助指令,XS FSC,数值,/,币种：货币转换,例：,XS FSC 100CNY/TWD,将,100,人民币转换为台币,XS FSPN,：向前翻页,XS FSPB,：向后翻页,XS FSPF:,翻至首页,XS FSPL,： 翻至最后一页,国际客票销售基础知识,如何查询指定航班最低票价,手工查询,自动查询,QTE:/CA,后，使用“,/,”替代舱位再进行查询价格,重新查询航班符合舱位后再 手工更改舱位,QTB:/CA,REB:,自动更改舱位,国际客票销售基础知识,手工查询,把舱位,U,改成“,/ ”,FSI,前添加,XS,该舱位没有适用票价，出现此字样不可销售,国际客票销售基础知识,手工查询,国际客票销售基础知识,手工查询,取消原航段舱位，依照查询舱位重新订座,QTE:/CA,订座情况代码,订座舱位,客票总价,=,（票价,+,税费）,票价类别,票价,客票有效期,行李,税款,票价计算组,经停标识,国际客票销售基础知识,自动查询,国际客票销售基础知识,自动查询,国际客票销售基础知识,自动查询,国际客票出票操作知识,一、航段预订,建立航段组,SD,SD1Y1,二、姓名输入,NM (,只能输入英文）,1),成人姓名输入：,NM1SUN,/,DI,2),儿童姓名输入：,NM1SUN/HAI,CHD,3),婴儿姓名输入：,XN/IN/SUN/YINGER INF(JUN15)/Pn,三、联系方式,CT,C,：,四、出票时限,TKTL,TK:TL/1200/01OCT/BJS12,3,1,、出票的基本步骤,国际客票出票操作知识,五、手工输入,API,信息,1,、输入旅客的护照等证件信息,SSR,DOCS,航空公司代码,Action-Code,1,证件类型,/,发证国家,/,证件号码,/,国籍,/,出生日期,/,性别,/,证件有效期限,/,SURNAME(,姓,),/,FIRST-NAME(,名,),/MID-NAME(,中间名,)/,持有人标识,H/P1,2,、输入旅客的居住地以及目的地地址信息,SSR,DOCA,航空公司代码,HK1,地址类型,/,国家,/,详细地址,/,城市,/,所在省市（州,),信息,/,邮编,/P1,六、国际客票经过,QTE,：,/CA, DFSQ:A,自动生成,FN/FC/FP/EI,项,七、旅游代码组,TCF/ (,一般按照航空公司要求输入,),八、客票打印,ETDZ,打票机号,国际客票出票操作知识,证件信息输入 及,API,信息,SSR DOCS CA HK1 P,/,发证国代码,/,护照号,/,国籍,/,出生日期,/,性别,/,护照有效期,/,姓,/,名,/Pn,例：,SSR DOCS CA HK1 P/CHN/G123456/CN/12JUN75/F/21SEP20/LI/WEI/P1,（成人）,美国航线需要输入地址信息,SSR DOCA CA HK1 D,/,目的地国家,/,目的地详细地址,/,城市,/,省或州,/,邮编,/Pn,SSR DOCA CA HK1 R,/CN/,在中国详细地址,/,城市,/,邮编,/Pn,例：,SSR DOCA CA HK1 D/US/MODEL STREET/LOS ANGELES/CA/24532/P1,（成人）,SSR DOCA CA HK1 D/US/US/US/US/US/P1 (,绿卡）,国际客票出票操作知识,需思考，此价格是否为最低可销售价格？,2,、出票实例操作,国际客票出票操作知识,=,NO FARES/RBD/CARRIER,国际客票出票操作知识,国际客票出票操作知识,输入票价,DFSQ:A,国际客票出票操作知识,输入旅客信息、出票,NM,1LI/MING 1LI/WEI,C,OSI CA CTCT,SSR DOCS,CA HK1 P/CHN/G654321/CHN/20MAR75/F/19DEC20/LI/MING/P1,SSR DOCS CA HK1 P/CHN/G654123/CHN/16JUN73/M/19DEC20/LI/WEI/P2,SSR DOCA,CA HK1,D,/US/US/US/US/US/P1,SSR DOCA CA HK1 D/US/MODEL STREET/LOS ANGELES/CA/2PE32/P2,SSR DOCA CA HK1,R,/CN/QINGNIAN ROAD NO448/KMG/650000/P1,SSR DOCA CA HK1 R/CN/QINGNIAN ROAD NO448/KMG/650000/P2,DAPI:Pn,ETDZ:,谢谢,!,