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单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,海,外,外,海,海,企,企,业,业,文,文,化,化,10/29/2022,1,海,外,外,海,海,简,简,介,介,山,西,西,海,海,外,外,海,海,酒,酒,店,店,投,投,资,资,管,管,理,理,有,有,限,限,公,公,司,司,是,是,一,一,家,家,以,以,经,经,营,营,高,高,端,端,餐,餐,饮,饮,酒,酒,楼,楼,、,、,高,高,档,档,洗,洗,浴,浴,酒,酒,店,店,为,为,主,主,业,业,，,，,以,以,投,投,资,资,供,供,电,电,工,工,程,程,、,、,生,生,物,物,制,制,药,药,、,、,房,房,地,地,产,产,开,开,发,发,和,和,煤,煤,炭,炭,开,开,发,发,等,等,项,项,目,目,为,为,辅,辅,业,业,的,的,大,大,型,型,民,民,营,营,企,企,业,业,，,，,总,总,部,部,设,设,在,在,太,太,原,原,市,市,平,平,阳,阳,路,路186,号,号,，,，,目,目,前,前,在,在,职,职,员,员,工,工1800,余,余,人,人,。,。,公,司,司,秉,秉,持,持,“,“,专,专,业,业,化,化,经,经,营,营,、,、,多,多,元,元,化,化,投,投,资,资,”,”,的,的,发,发,展,展,构,构,思,思,，,，,立,立,足,足,太,太,原,原,，,，,面,面,向,向,山,山,西,西,，,，,走,走,向,向,全,全,国,国,，,，,近,近,年,年,来,来,在,在,主,主,业,业,方,方,面,面,不,不,断,断,开,开,拓,拓,创,创,新,新,，,，,现,现,已,已,成,成,功,功,开,开,发,发,并,并,经,经,营,营,海,海,外,外,海,海,南,南,宫,宫,店,店,、,、,海,海,外,外,海,海,贵,贵,宾,宾,楼,楼,、,、,海,海,外,外,海,海,休,休,闲,闲,大,大,酒,酒,店,店,、,、,海,海,外,外,海,海,北,北,大,大,街,街,店,店,、,、,海,海,外,外,海,海,滨,滨,河,河,一,一,号,号,店,店,、,、,海,海,外,外,海,海,南,南,内,内,环,环,店,店,等,等,多,多,个,个,高,高,端,端,餐,餐,饮,饮,、,、,洗,洗,浴,浴,品,品,牌,牌,。,。,以,以,独,独,到,到,的,的,经,经,营,营,模,模,式,式,和,和,服,服,务,务,理,理,念,念,开,开,拓,拓,山,山,西,西,高,高,端,端,餐,餐,饮,饮,和,和,洗,洗,浴,浴,市,市,场,场,，,，,取,取,得,得,了,了,可,可,喜,喜,的,的,业,业,绩,绩,和,和,荣,荣,誉,誉,，,，,从,从,而,而,引,引,领,领,山,山,西,西,高,高,级,级,餐,餐,饮,饮,市,市,场,场,发,发,展,展,的,的,潮,潮,流,流,，,，,为,为,山,山,西,西,餐,餐,饮,饮,在,在,全,全,国,国,的,的,地,地,位,位,增,增,添,添,一,一,份,份,力,力,量,量,。,。,在,在,未,未,来,来5,年,年,内,内,，,，,公,公,司,司,将,将,重,重,点,点,在,在,山,山,西,西,省,省,九,九,个,个,地,地,市,市,全,全,面,面,展,展,开,开,业,业,务,务,，,，,形,形,成,成,以,以,太,太,原,原,为,为,中,中,心,心,，,，,辐,辐,射,射,全,全,省,省,的,的,餐,餐,饮,饮,连,连,锁,锁,网,网,络,络,，,，,为,为,进,进,军,军,全,全,国,国,市,市,场,场,做,做,准,准,备,备,。,。,10/29/2022,2,海外,海,海发,展,展历,程,程,面对,激,激烈,的,的市,场,场竞,争,争，,海,海外,海,海人,奋,奋力,拼,拼搏,，,，以,饱,饱满,的,的激,情,情、,昂,昂扬,的,的斗,志,志，,不,不断,迎,迎接,新,新的,挑,挑战,。,。一,路,路走,来,来，,海,海外,海,海的,发,发展,可,可以,分,分为,以,以下,几,几个,里,里程,。,。,里程,一,一：,海外,海,海品,牌,牌创,始,始人,许,许鹏,、,、许,鸿,鸿董,事,事长,，,，以,睿,睿智,的,的眼,光,光和,超,超凡,的,的魄,力,力率,先,先在,太,太原,市,市开,设,设高,档,档粤,菜,菜海,鲜,鲜酒,楼,楼，,成,成为,太,太原,市,市高,档,档粤,菜,菜海,鲜,鲜酒,楼,楼市,场,场的,领,领跑,者,者之,一,一。,2001,年,年，,海,海外,海,海南,宫,宫店,的,的开,业,业开,启,启了,海,海外,海,海人,餐,餐饮,业,业的,梦,梦想,之,之旅,。,。,2002,年,年，,海,海外,海,海被,山,山西,省,省卫,生,生厅,评,评为,“,“食,品,品卫,生,生等,级,级A,级,级单,位,位”,。,。,10/29/2022,3,海外,海,海发,展,展历,程,程,里程,二,二：,2004,年,年，,海,海外,海,海休,闲,闲店,的,的开,业,业掀,开,开了,海,海外,海,海除,高,高端,餐,餐饮,之,之外,的,的新,领,领域,以,以住,宿,宿、,洗,洗浴,为,为主,的,的酒,店,店品,牌,牌，,成,成功,实,实现,餐,餐饮,、,、住,宿,宿、,洗,洗浴,一,一条,龙,龙服,务,务，,大,大大,提,提升,了,了海,外,外海,品,品牌,的,的影,响,响力,。,。,2004,年,年1月，,公,公司提出,了,了“把宾,客,客的每一,次,次需求作,为,为我们每,一,一次工作,提,提升的导,向,向”的服,务,务理念，,以,以客户为,中,中心的服,务,务理念奠,定,定了海外,海,海优质服,务,务的基础,。,。,10/29/2022,4,海外海发,展,展历程,里程三：,2005,年,年，海外,海,海北大街,店,店的开业,扩,扩大了海,外,外海的品,牌,牌影响力,。,。同年，,海,海外海酒,店,店投资管,理,理有限公,司,司成立，,从,从而迈出,了,了集团化,管,管理的路,子,子，为海,外,外海的快,速,速扩张提,供,供了管理,保,保障；同,年,年六月，,公,公司建立,了,了管理干,部,部分红激,励,励机制，,迈,迈出了股,权,权激励的,第,第一步。,2005,年,年12月,，,，山西海,外,外海获得ISO9000质,量,量管理体,系,系认证。,2005,年,年，海外,海,海获得“,中,中华餐饮,名,名店”、,“,“全国绿,色,色餐饮企,业,业”荣誉,称,称号。,2006,年,年，中国,烹,烹饪协会,培,培训交流,中,中心培训,基,基地授予,海,海外海“,全,全国餐饮,业,业万里,行,行美食,考,考察定点,考,考察学习,企,企业”。,2006,年,年4月，,荣,荣获“太,原,原市二,五年度,先,先进单位,”,”。,2006,年,年，荣获,山,山西卫生,厅,厅“A级,单,单位”和,食,食品卫生,等,等级“A,级,级单位”,。,。,10/29/2022,5,海外海发,展,展历程,里程四：,2007,年,年，海外,海,海贵宾楼,的,的开业提,高,高了海外,海,海的高端,餐,餐饮服务,水,水平。同,时,时海外海,人,人选择走,出,出去，多,看,看看的学,习,习理念，,先,先后学习,了,了20余,家,家国内先,进,进的餐饮,企,企业和星,级,级酒店，,并,并于2008年成,功,功引进“,用,用心做事,、,、感动顾,客,客”的服,务,务理念，,为,为打造优,质,质服务链,、,、提升内,部,部顾客服,务,务意识奠,定,定了良好,的,的基础。,同,同年，新,时,时期企业,文,文化的提,炼,炼、学习,、,、践行，,让,让海外海,人,人迈出了,用,用文化管,理,理企业的,关,关键一步,。,。,2007,年,年4月，,荣,荣获“全,国,国餐饮优,秀,秀企业”,。,。,2007,年,年12月,，,，海外海,获,获得“国,家,家酒楼五,钻,钻级”荣,誉,誉称号。,2008,年,年，荣获,全,全国最具,“,“竞争力,十,十佳餐饮,连,连锁品牌,”,”和“中,国,国餐饮名,店,店”的荣,誉,誉称号。,2008,年,年，海外,海,海荣获国,家,家特级酒,家,家“五钻,级,级”称号,。,。,2008,年,年，成为,中,中国烹饪,协,协会会员,单,单位。,2008,年,年1月，,荣,荣获二,七年度,“,“安康杯,”,”竞赛优,胜,胜企业。,2008,年,年1月15日，荣,获,获二,七,七年度龙,城,城盛宴评,比,比活动中,“,“最佳商,务,务招待推,荐,荐酒店”,和,和“最佳,年,年夜饭推,荐,荐酒店”,。,。,10/29/2022,6,海外海发,展,展历程,里程五,：,2009,年,年，海外,海,海的旗舰,店,店滨,河,河一号店,的,的成功开,业,业验证了,海,海外海的,品,品牌号召,力,力。滨河,一,一号店是,海,海外海打,造,造的另一,高,高端商务,餐,餐饮品牌,，,，从硬件,设,设施、员,工,工素质到,服,服务理念,，,，都在原,有,有的基础,上,上进行升,级,级，实现,了,了海外海,打,打造龙城,美,美食头等,舱,舱的目标,。,。,2009,年,年3月，,荣,荣获“山,西,西餐饮业,十,十佳品牌,企,企业”。,2009,年,年6月6,日,日，荣获,中,中国最具,影,影响力餐,饮,饮品牌“,金,金鼎奖”,和,和中国最,具,具奢华餐,饮,饮品牌“,金,金鼎奖”,。,。,10/29/2022,7,海外海发,展,展历程,里程六：,2010,年,年，海外,海,海南内环,店,店的开业,拓,拓展了海,外,外海的市,场,场份额，,开,开辟了以,中,中档餐饮,为,为主的品,牌,牌连锁店,的,的经营模,式,式，为公,司,司四年筹,备,备开20,家,家中档店,储,储备了优,秀,秀的人才,资,资源，建,立,立了良好,的,的管理模,式,式，为海,外,外海人实,现,现最终上,市,市的目标,奠,奠定了基,础,础。,10/29/2022,8,海外海,发,发展历,程,程,里程七,：,：,海外海,新,新时期,企,企业文,化,化的升,级,级为海,外,外海人,实,实现用,文,文化管,理,理企业,的,的管理,模,模式奠,定,定了坚,实,实的基,础,础。,截止今,日,日，海,外,外海人,仍,仍然为,实,实现伟,大,大使命,而,而努力,奋,奋斗。,10/29/2022,9,我眼中的海,外,外海,请,看,看短片,10/29/2022,10,文化的含义,文化的含义,：,：,广义的文化,，,，是指人类,在,在历史发展,过,过程中所创,造,造又为人类,所,所享受的物,质,质成果和精,神,神成果的总,和,和。,狭义的文化,，,，是指精神,文,文化，包括,社,社会意识形,态,态以及相应,的,的制度和组,织,织结构。,1871年,，,，英国文化,学,学家泰勒首,次,次给文化下,定,定义：文化,或,或文明，是,一,一个复杂的,整,整体，就其,广,广泛的民族,学,学意义来说,，,，包括知识,、,、信仰、艺,术,术、法律、,道,道德、风俗,以,以及人类所,获,获得的才能,和,和习惯。,文化是社会,文,文明进步的,象,象征，是一,个,个国家、一,个,个民族，整,个,个社会发展,的,的依托。,10/29/2022,11,企业文化含,义,义,企业文化的,概,概念：,广义的企业,文,文化，是指,企,企业在其生,存,存和发展中,所,所创造的具,有,有企业特色,的,的精神财富,和,和物质财富,的,的总和。包,括,括物质、行,为,为、制度、,精,精神四个层,面,面。,狭义的企业,文,文化，是指,企,企业的员工,共,共同创造并,享,享用的价值,观,观，包括信,念,念、思想意,识,识、做事的,方,方式和行为,准,准则。,10/29/2022,12,企业文化的,核,核心,企业文化的,核,核心价,值,值观：,价值观是指,人,人们对人和,事,事务有无价,值,值以及价值,大,大小的看法,。,。它是判断,是,是与非、丑,与,与美、善与,恶,恶的标准。,一个人或一,个,个企业的价,值,值观突出表,现,现为：看重,什,什么，选择,和,和追求什么,。,。,我们认为，,超,超越企业和,个,个人利益的,文,文化才是最,有,有价值的文,化,化。,10/29/2022,13,企业文化的,架,架构,海外海企业,文,文化的架构,海外海文化,最,最外层的是,物,物质文化，,中,中间是制度,、,、行为文化,，,，最里面的,就,就是我们的,价,价值观。海,外,外海企业文,化,化的价值观,就,就是“舍. 得，行,至,至远”的哲,学,学。海外海,快,快速的发展,，,，主要不在,于,于有形的东,西,西，而恰恰,在,在于无形的,东,东西，这就,是,是“舍 .,得,得，行至,远,远”价值观,影,影响下的经,营,营观念、思,维,维方式、做,事,事理念、行,为,为方式、管,理,理理念的全,新,新变革。,10/29/2022,14,核心价值,观,观,舍.得，行,至,至远,10/29/2022,15,核心价值,观,观,对社会，,海,海外海人,始,始终把回,报,报社会作,为,为生意之,本,本。海外,海,海自开业,以,以来，不,仅,仅在努力,拼,拼业绩，,还,还把国家,的,的、社会,的,的大事小,情,情纳入企,业,业的视野,。,。,从2001年企业,成,成立以来,就,就不断为,社,社会贡献,一,一份力量,，,，尤其是,近,近几年来,，,，企业全,体,体员工怀,着,着一颗感,恩,恩的心不,断,断为社会,献,献出一份,安,安心：,2008,年,年11月,，,，为支持,太,太原地区,救,救助站工,作,作，企业,捐,捐款捐物,；,；,2009,年,年3月，,汶,汶川大地,震,震，企业,全,全体员工,踊,踊跃捐款,；,；,2009,年,年4月，,为,为积极响,应,应全国助,残,残日“关,爱,爱残疾孩,子,子，发展,特,特殊教育,”,”的主题,活,活动，员,工,工自发组,织,织捐款；,10/29/2022,16,核,心,心,价,价,值,值,观,观,2009,年,年6,月,月,，,，,为,为,积,积,极,极,响,响,应,应,太,太,原,原,市,市,红,红,十,十,字,字,“,“,博,博,爱,爱,一,一,日,日,捐,捐,”,”,的,的,募,募,捐,捐,活,活,动,动,，,，,企,企,业,业,将,将,当,当,天,天,的,的,收,收,入,入,捐,捐,出,出,；,；,2009,年,年11,月,月,，,，,在,在,太,太,原,原,市,市,开,开,展,展,的,的,以,以,“,“,携,携,手,手,慈,慈,善,善,，,，,共,共,建,建,和,和,谐,谐,”,”,为,为,主,主,题,题,的,的,慈,慈,善,善,一,一,日,日,捐,捐,活,活,动,动,中,中,，,，,在,在,董,董,事,事,长,长,的,的,号,号,召,召,下,下,，,，,全,全,体,体,员,员,工,工,积,积,极,极,捐,捐,款,款10,万,万,余,余,元,元,；,；,2009,年,年12,月,月,，,，,为,为,支,支,持,持,迎,迎,泽,泽,办,办,事,事,处,处,解,解,放,放,南,南,路,路,一,一,社,社,区,区,工,工,作,作,，,，,海,海,外,外,海,海,帮,帮,助,助,社,社,区,区,支,支,付,付,办,办,公,公,费,费,、,、,取,取,暖,暖,费,费,等,等,，,，,此,此,外,外,企,企,业,业,还,还,多,多,次,次,被,被,评,评,为,为,年,年,度,度,共,共,驻,驻,共,共,建,建,先,先,进,进,集,集,体,体,称,称,号,号,。,。,目,前,前,，,，,公,公,司,司,下,下,设,设,四,四,个,个,分,分,店,店,，,，,为,为,社,社,会,会,解,解,决,决,了,了,近,近,千,千,人,人,的,的,就,就,业,业,岗,岗,位,位,。,。,几,几,年,年,来,来,，,，,在,在,大,大,家,家,的,的,共,共,同,同,努,努,力,力,下,下,，,，,企,企,业,业,效,效,益,益,稳,稳,步,步,有,有,增,增,，,，,成,成,为,为,迎,迎,泽,泽,区,区,民,民,营,营,企,企,业,业,的,的,纳,纳,税,税,大,大,户,户,，,，,以,以,实,实,际,际,行,行,动,动,为,为,社,社,会,会,做,做,贡,贡,献,献,10/29/2022,17,核,心,心,价,价,值,值,观,观,对,员,员,工,工,，,，,海,海,外,外,海,海,把,把,激,激,励,励,放,放,到,到,第,第,一,一,位,位,，,，,舍,舍,得,得,投,投,资,资,，,，,为,为,员,员,工,工,创,创,造,造,一,一,流,流,的,的,福,福,利,利,待,待,遇,遇,和,和,激,激,励,励,机,机,制,制,。,。,自,企,企,业,业,创,创,立,立,以,以,来,来,，,，,公,公,司,司,上,上,下,下,齐,齐,心,心,协,协,力,力,，,，,致,致,力,力,打,打,造,造,最,最,受,受,行,行,业,业,推,推,崇,崇,的,的,品,品,牌,牌,餐,餐,饮,饮,机,机,构,构,。,。,经,经,过,过,几,几,年,年,的,的,努,努,力,力,，,，,海,海,外,外,海,海,员,员,工,工,的,的,工,工,资,资,及,及,各,各,项,项,福,福,利,利,待,待,遇,遇,均,均,属,属,同,同,行,行,业,业,前,前,列,列,。,。,10/29/2022,18,核,心,心,价,价,值,值,观,观,为,了,了,感,感,谢,谢,员,员,工,工,的,的,辛,辛,勤,勤,付,付,出,出,，,，,公,公,司,司,给,给,高,高,管,管,发,发,放,放,汽,汽,车,车,；,；,每,每,年,年,组,组,织,织,经,经,理,理,级,级,以,以,上,上,人,人,员,员,出,出,国,国,旅,旅,游,游,；,；,组,组,织,织,优,优,秀,秀,员,员,工,工,、,、,干,干,部,部,外,外,出,出,旅,旅,游,游,；,；,打,打,造,造,太,太,原,原,市,市,最,最,好,好,的,的,员,员,工,工,餐,餐,；,；,员,员,工,工,婚,婚,、,、,育,育,红,红,包,包,祝,祝,贺,贺,；,；,前,前,厅,厅,工,工,资,资,保,保,持,持,同,同,行,行,领,领,先,先,水,水,平,平,，,，,出,出,品,品,部,部,工,工,资,资,每,每,年,年,调,调,整,整,二,二,次,次,；,；,干,干,部,部,分,分,红,红,奖,奖,励,励,；,；,提,提,倡,倡,干,干,部,部,对,对,内,内,用,用,心,心,做,做,事,事,；,；,建,建,立,立,员,员,工,工,沟,沟,通,通,单,单,；,；,及,及,时,时,召,召,开,开,员,员,工,工,座,座,谈,谈,会,会,，,，,了,了,解,解,员,员,工,工,思,思,想,想,动,动,态,态,，,，,解,解,决,决,员,员,工,工,反,反,映,映,的,的,问,问,题,题,；,；,对,对,月,月,度,度,、,、,季,季,度,度,、,、,年,年,度,度,评,评,选,选,出,出,的,的,优,优,秀,秀,员,员,工,工,都,都,会,会,进,进,行,行,表,表,彰,彰,，,，,表,表,彰,彰,的,的,形,形,式,式,很,很,多,多,，,，,有,有,请,请,员,员,工,工,在,在,酒,酒,店,店,吃,吃,大,大,餐,餐,、,、,感,感,受,受,服,服,务,务,，,，,有,有,请,请,员,员,工,工,父,父,母,母,到,到,酒,酒,店,店,参,参,观,观,，,，,高,高,管,管,陪,陪,同,同,用,用,餐,餐,，,，,有,有,安,安,排,排,员,员,工,工,外,外,出,出,旅,旅,游,游,，,，,丰,丰,富,富,员,员,工,工,的,的,生,生,活,活,；,；,员,员,工,工,过,过,生,生,日,日,当,当,月,月,，,，,增,增,设,设,休,休,息,息,一,一,天,天,的,的,福,福,利,利,。,。,10/29/2022,19,核心,价,价值,观,观,为丰,富,富员,工,工业,余,余文,化,化生,活,活，,企,企业,每,每年,都,都会,举,举办,形,形式,多,多样,、,、内,容,容丰,富,富的,文,文体,活,活动,，,，如,：,：春,节,节组,织,织员,工,工聚,餐,餐、,发,发红,包,包，,公,公司,高,高层,管,管理,人,人员,团,团拜,；,；一,年,年一,度,度的,迎,迎新,文,文艺,晚,晚会,；,；龙,舟,舟赛,；,；篮,球,球赛,；,；乒,乓,乓球,赛,赛；,运,运动,会,会；,形,形体,大,大赛,；,；化,妆,妆比,赛,赛；,演,演讲,比,比赛,；,；部,长,长节,、,、主,任,任节,、,、经,理,理节,；,；中,秋,秋节,赏,赏月,等,等。,为提,高,高员,工,工整,体,体素,质,质，,创,创建,学,学习,型,型企,业,业，,公,公司,还,还为,每,每位,员,员工,提,提供,学,学习,、,、成,长,长的,机,机会,，,，实,行,行“,员,员工,学,学习,，,，企,业,业买,单,单”,的,的福,利,利制,度,度。,对,对愿,意,意继,续,续深,造,造的,服,服务,员,员由,企,企业,安,安排,与,与中,专,专学,校,校进,行,行在,岗,岗学,历,历学,习,习，,实,实现,工,工作,和,和学,习,习两,不,不误,。,。,10/29/2022,20,企业,文,文化,的,的具,体,体表,现,现,真,诚,诚,感,恩,恩,尊,重,重,凝,聚,聚,公,平,平,用,心,心,10/29/2022,21,企业,文,文化,的,的要,点,点,使命,：,：,致力,成,成为,最,最受,行,行业,推,推崇,的,的品,牌,牌餐,饮,饮机,构,构。,10/29/2022,22,企业文化,的,的要点,目标：,逐步扩大,餐,餐饮市场,份,份额，实,现,现品牌多,元,元化、最,终,终上市。,10/29/2022,23,企业文化,的,的要点,策略：,三优五常,10/29/2022,24,企业文化,的,的要点,经营理念,：,：,我们不仅,用,用心经营,美,美食，更,加,加经营品,质,质。,10/29/2022,25,企业文化,的,的要点,核心竞争,力,力：,凝聚力、,学,学习力、,执,执行力,10/29/2022,26,企,业,业,文,文,化,化,的,的,要,要,点,点,核,心,心,价,价,值,值,观,观,：,：,舍,得,得,，,，,行,行,至,至,远,远,10/29/2022,27,企,业,业,文,文,化,化,的,的,要,要,点,点,全,员,员,素,素,质,质,：,：,好,学,学,、,、,勤,勤,奋,奋,、,、,专,专,业,业,、,、,自,自,律,律,10/29/2022,28,企业文化的,要,要点,用人原则：,我们用心把,有,有学习力且,想,想成功的员,工,工培养成才,。,。,10/29/2022,29,企业文化的,要,要点,服务理念：,把宾客的每,一,一次需求作,为,为我们每一,次,次工作提升,的,的导向。,10/29/2022,30,企业文化的,要,要点,团队动力：,海外海永远,争,争第一,10/29/2022,31,企业文化内,涵,涵,企业愿景：,让海外海成,为,为全国知名,的,的餐饮名牌,；,；让海外海,人,人因自己的,职,职业而自豪,。,。,10/29/2022,32,企业文化内,涵,涵,企业价值观,念,念：,回报社会，,培,培养员工，,创,创造价值，,为,为弘扬中华,餐,餐饮文化做,贡,贡献。,核心价值观,：,：舍.得，,行,行至远；,人才价值观,：,：平凡的人,在,在一起，做,不,不平凡的事,；,；,客户价值观,：,：客户永远,是,是改善我们,生,生活质量的,衣,衣食父母；,做人价值观,：,：感恩、诚,信,信、激情、,敬,敬业；,做事价值观,：,：组织第一,、,、个人第二,，,，团队合作,、,、敢于挑战,。,。,10/29/2022,33,企业文化内,涵,涵,企业宗旨：,让每一位来,海,海外海的客,人,人都能感受,到,到真诚；让,每,每一位来海,外,外海的员工,都,都能感受到,温,温暖。,10/29/2022,34,企业,文,文化,内,内涵,海外,海,海发,展,展五,要,要素,：,：,创新,的,的思,路,路、,稳,稳健,的,的机,制,制、,和,和谐,的,的团,队,队、,持,持续,的,的学,习,习、,领,领先,的,的理,念,念。,10/29/2022,35,企业,文,文化,内,内涵,生,存,存,意,意,识,识,：,：,居,安,安,思,思,危,危,，,，,自,自,强,强,不,不,息,息,；,；,戒,骄,骄,戒,戒,躁,躁,，,，,善,善,于,于,总,总,结,结,；,；,高,调,调,做,做,事,事,，,，,低,低,调,调,做,做,人,人,。,。,10/29/2022,36,企,业,业,文,文,化,化,内,内,涵,涵,质,量,量,观,观,念,念,：,：,追,求,求,完,完,美,美,，,，,品,品,质,质,至,至,上,上,，,，,用,用,良,良,心,心,做,做,企,企,业,业,。,。,10/29/2022,37,企,业,业,文,文,化,化,内,内,涵,涵,服,务,务,品,品,牌,牌,：,：,真,诚,诚,温,温,暖,暖,一,一,家,家,人,人,（,（,真,真,诚,诚,海,海,外,外,海,海,、,、,温,温,暖,暖,一,一,家,家,人,人,）,）,10/29/2022,38,企,业,业,文,文,化,化,内,内,涵,涵,经,营,营,要,要,诀,诀,：,：,经,营,营,企,企,业,业,就,就,是,是,经,经,营,营,顾,顾,客,客,和,和,员,员,工,工,的,的,心,心,。,。,抓,住,住,顾,顾,客,客,的,的,心,心,，,，,生,生,意,意,兴,兴,隆,隆,；,；,抓,住,住,员,员,工,工,的,的,心,心,，,，,人,人,才,才,兴,兴,隆,隆,。,。,10/29/2022,39,企,业,业,文,文,化,化,内,内,涵,涵,企,业,业,八,八,荣,荣,八,八,耻,耻,：,：,以节能,降,降耗为,荣,荣，以,铺,铺张浪,费,费为耻,；,；,以积极,上,上进为,荣,荣，以,不,不思进,取,取为耻,；,；,以文明,礼,礼貌为,荣,荣，以,脏,脏话连,篇,篇为耻,；,；,以关爱,同,同事为,荣,荣，以,冷,冷漠淡,然,然为耻,；,；,以用心,服,服务为,荣,荣，以,生,生硬服,务,务为耻,；,；,以认真,做,做事为,荣,荣，以,消,消极拖,沓,沓为耻,；,；,以团结,互,互助为,荣,荣，以,自,自私自,利,利为耻,；,；,以思想,创,创新为,荣,荣，以,墨,墨守成,规,规为耻,。,。,10/29/2022,40,企业文,化,化内涵,干部的,选,选拔机,制,制：,公开竞,聘,聘，内,部,部赛马,。,。,10/29/2022,41,企业文,化,化内涵,干部德,行,行：,正己服,人,人,10/29/2022,42,企业文,化,化内涵,干部的,三,三大天,条,条：,1、管,理,理干部,不,不得以,任,任何理,由,由向下,属,属索要,钱,钱、物,或,或让下,属,属请客,吃,吃饭。,2、管,理,理干部,必,必须服,从,从上一,级,级的管,理,理，不,得,得出现,拒,拒绝执,行,行上级,的,的工作,安,安排的,现,现象，,有,有问题,可,可以通,过,过驻店,总,总经理,面,面谈，,驻,驻店总,经,经理信,箱,箱、公,司,司总经,理,理邮箱,，,，或直,接,接向人,力,力资源,管,管理中,心,心总监,反,反映的,形,形式解,决,决。,3、总,经,经理信,箱,箱收到,超,超过三,条,条（含,三,三条）,举,举报任,何,何一位,管,管理干,部,部的信,件,件，人,力,力资源,管,管理中,心,心总监,必,必须找,到,到被举,报,报的管,理,理干部,进,进行调,查,查核实,，,，超过,四,四条（,含,含四条,）,）则该,干,干部立,即,即停职,接,接受人,力,力资源,管,管理中,心,心的调,查,查核实,。,。,10/29/2022,43,企业文化内,涵,涵,海外海人的,五,五大天条（,以,以下条例发,生,生任何一条,立,立即开除）,1、消防安,全,全检查工作,弄,弄虚作假,2、食品安,全,全管理工作,敷,敷衍了事,3、利用职,务,务之便向他,人,人索贿,4、对下属,进,进行有辱人,格,格的谩骂,5、不按制,度,度随意处罚,员,员工,10/29/2022,44,企业文化内,涵,涵,海外海人的,四,四个品德：,正直、感恩,、,、真诚、诚,实,实,10/29/2022,45,企业文化内,涵,涵,孝顺父母的,三,三个境界,上孝：养父,母,母之志,中孝：养父,母,母之心,下孝：养父,母,母之身,10/29/2022,46,企业文化内,涵,涵,学会感恩的,六,六个感谢,1、要时刻,感,感谢父母给,我,我们带来的,生,生命，让我,们,们享受人间,福,福祉。,2、要时刻,感,感谢国家给,我,我们带来的,庇,庇佑，让我,们,们享受幸福,安,安康。,3、要时刻,感,感谢企业给,我,我们创造了,平,平台，让我,们,们施展个人,才,才华。,4、要时刻,感,感谢我们的,亲,亲人、朋友,、,、同事，让,我,我们感受亲,情,情友情。,5、要时刻,感,感谢帮助过,我,我们的人，,他,他们帮助我,们,们学会成长,。,。,6、要时刻,感,感谢伤害过,我,我们的人，,他,他们帮助我,们,们学会坚强,。,。,10/29/2022,47,企业文化,内,内涵,品牌观念,：,：,品牌是重,要,要的企业,标,标识，品,牌,牌与信誉,一,一样，就,是,是在顾客,心,心中的形,象,象。品牌,不,不等于名,牌,牌，致力,于,于打造一,个,个全国的,餐,餐饮名牌,是,是海外海,人,人的愿景,，,，海外海,人,人要像爱,护,护自己眼,睛,睛一样爱,护,护她。,品牌的市,场,场作用：,好的品牌,是,是占有市,场,场的最佳,保,保障，品,牌,牌决定着,生,生意的结,果,果。,买卖双方,之,之间越不,了,了解，买,方,方越信任,品,品牌。好,品,品牌给买,方,方以交易,安,安全感。,越是在品,牌,牌酒店工,作,作的员工,，,，越是人,才,才市场上,被,被青睐的,对,对象。,好的品牌,可,可以自我,营,营销，同,时,时对资本,市,市场产生,影,影响力。,品牌（信,誉,誉）来自,四,四个方面,：,：,社会、员,工,工、顾客,、,、供货商,。,。,10/29/2022,48,企业文化,内,内涵,海外海的,管,管理理念,1、一个,中,中心：以,顾,顾客为中,心,心,2、四项,基,基本原则,：,：, 把日,常,常工作的,经,经验总结,提,提炼后转,变,变成提升,管,管理质量,的,的工具。, 把不,断,断学习的,知,知识消化,提,提炼后转,变,变成弥补,管,管理短板,的,的工具。, 把全,员,员认同的,正,正确事情,总,总结、提,炼,炼、培训,并,并坚持地,做,做下去。, 把三,流,流的员工,和,和二流的,管,管理者和,一,一流的流,程,程组合起,来,来创造超,一,一流的服,务,务。,10/29/2022,49,企业文化,内,内涵,人力资源,管,管理的八,大,大原则,1、把用,人,人工作转,变,变为用工,作,作育人。,2、公开,竞,竞聘、公,平,平选拔、,内,内部赛马,。,。,3、种树,原,原理：把,培,培养员工,视,视为种树,，,，要有耐,心,心。,4、政委,功,功能：司,令,令抓经营,促,促生产、,政,政委抓管,理,理稳人心,。,。,5、用文,化,化凝聚人,、,、用榜样,影,影响人、,用,用真诚感,化,化人、用,制,制度约束,人,人。,6、马拉,松,松精神：,团,团队持续,学,学习，不,断,断找寻下,一,一个目标,，,，实现超,越,越。,7、排球,比,比赛规则,：,：岗位职,责,责清晰，,不,不越权，,不,不越位。,8、用职,业,业教育促,行,行业发展,：,：办企业,里,里的职业,教,教育，校,企,企合作。,10/29/2022,50,企,业,业,文,文,化,化,内,内,涵,涵,顾,客,客,认,认,知,知,：,：,顾,客,客,不,不,是,是,我,我,们,们,“,“,杀,杀,熟,熟,”,”,的,的,对,对,象,象,，,，,顾,顾,客,客,是,是,照,照,顾,顾,我,我,们,们,生,生,意,意,的,的,好,好,朋,朋,友,友,、,、,亲,亲,人,人,。,。,对,待,待,顾,顾,客,客,的,的,心,心,态,态,：,：,1,、,、,有,有,抱,抱,怨,怨,的,的,顾,顾,客,客,最,最,容,容,易,易,成,成,为,为,我,我,们,们,的,的,忠,忠,实,实,顾,顾,客,客,。,。,2,、,、,顾,顾,客,客,对,对,我,我,们,们,的,的,服,服,务,务,不,不,满,满,意,意,却,却,不,不,投,投,诉,诉,，,，,是,是,因,因,为,为,对,对,我,我,们,们,失,失,去,去,了,了,信,信,心,心,。,。,3,、,、,顾,顾,客,客,的,的,感,感,受,受,是,是,我,我,们,们,永,永,远,远,关,关,注,注,的,的,焦,焦,点,点,。,。,优,优,质,质,服,服,务,务,就,就,是,是,顾,顾,客,客,消,消,费,费,历,历,程,程,的,的,美,美,好,好,记,记,忆,忆,。,。,4,、,、,不,不,要,要,把,把,顾,顾,客,客,对,对,我,我,们,们,的,的,要,要,求,求,看,看,做,做,是,是,刁,刁,难,难,，,，,要,要,看,看,做,做,是,是,顾,顾,客,客,对,对,我,我,们,们,服,服,务,务,高,高,品,品,质,质,的,的,一,一,种,种,引,引,导,导,。,。,5、,顾,顾客,永,永远,是,是上,帝,帝，,是,是我,们,们的,亲,亲人,，,，不,能,能因,为,为和,顾,顾客,熟,熟了,就,就不,懂,懂得,尊,尊重,。,。,6、,顾,顾客,的,的特,殊,殊要,求,求就,是,是顾,客,客从,其,其他,酒,酒店,帮,帮我,们,们借,鉴,鉴来,的,的创,新,新产,品,品，,我,我们,要,要怀,着,着感,恩,恩的,心,心对,待,待它,。,。,10/29/2022,51,企业,文,文化,内,内涵,“顾,客,客永,远,远是,对,对的,”,”4,个,个表,现,现：,1、,顾,顾客,所,所提,的,的意,见,见、,抱,抱怨,都,都是,正,正确,的,的。,2、,顾,顾客,的,的感,受,受都,是,是真,实,实的,。,。,3、,顾,顾客,的,的要,求,求都,是,是合,理,理的,。,。,4、,在,在顾,客,客不,满,满意,和,和抱,怨,怨前,，,，不,找,找任,何,何借,口,口，,当,当你,看,看到,或,或听,说,说顾,客,客有,错,错时,，,，你,要,要告,诉,诉自,己,己：,不,不是,自,自己,看,看错,了,了就,是,是听,错,错了,。,。如,果,果没,有,有看,错,错、,听,听错,，,，那,一,一定,是,是因,为,为我,们,们先,犯,犯了,错,错才,使,使顾,客,客出,了,了错,。,。总,之,之，,顾,顾客,永,永远,没,没有,错,错，,有,有错,都,都是,我,我们,的,的错,。,。我,们,们要,把,把对,的,的一,面,面让,给,给顾,客,客。,10/29/2022,52,企业,文,文化,内,内涵,酒店,是,是否,成,成功,的,的标,志,志：,看一,个,个酒,店,店做,得,得是,否,否成,功,功的,标,标志,，,，首,先,先是,看,看你,拥,拥有,多,多少,忠,忠诚,的,的顾,客,客。,衡,衡量,你,你的,服,服务,是,是否,成,成功,的,的标,准,准，,不,不是,看,看来,了,了多,少,少顾,客,客，,更,更不,是,是一,个,个时,期,期的,营,营业,额,额是,多,多少,，,，而,是,是看,服,服务,中,中顾,客,客是,否,否满,意,意。,其,其次,是,是看,你,你拥,有,有多,少,少忠,实,实的,人,人才,和,和是,否,否建,立,立了,完,完善,的,的人,才,才培,养,养机,制,制。,10/29/2022,53,企业,文,文化,内,内涵,个人,成,成功,的,的要,诀,诀：,简单,的,的事,情,情重,复,复去,做,做才,能,能做,到,到熟,练,练；,简单,的,的事,情,情认,真,真去,做,做才,能,能做,到,到正,确,确；,简,单,单,的,的,事,事,情,情,用,用,心,心,去,去,做,做,才,才,能,能,做,做,到,到,完,完,美,美,。,。,10/29/2022,54,企,业,业,文,文,化,化,内,内,涵,涵,企,业,业,成,成,功,功,的,的,要,要,诀,诀,：,：,1,、,、,追,追,求,求,顾,顾,客,客,（,（,内,内,部,部,顾,顾,客,客,）,）,需,需,求,求,，,，,追,追,求,求,顾,顾,客,客,（,（,内,内,部,部,顾,顾,客,客,）,）,赞,赞,誉,誉,，,，,倾,倾,听,听,顾,顾,客,客,（,（,内,内,部,部,顾,顾,客,客,）,）,的,的,意,意,见,见,，,，,采,采,纳,纳,顾,顾,客,客,（,（,内,内,部,部,顾,顾,客,客,）,）,建,建,议,议,。,。,2,、,、,满,满,足,足,了,了,顾,顾,客,客,（,（,内,内,部,部,顾,顾,客,客,）,）,提,提,出,出,的,的,需,需,求,求,，,，,才,才,能,能,赢,赢,得,得,顾,顾,客,客,（,（,内,内,部,部,顾,顾,客,客,）,）,的,的,心,心,。,。,3,、,、,单,单,纯,纯,追,追,求,求,利,利,润,润,最,最,大,大,化,化,，,，,顾,顾,客,客,（,（,内,内,部,部,顾,顾,客,客,）,）,满,满,意,意,就,就,会,会,最,最,小,小,化,化,；,；,追,追,求,求,顾,顾,客,客,（,（,内,内,部,部,顾,顾,客,客,）,）,满,满,意,意,最,最,大,大,化,化,，,，,利,利,润,润,也,也,会,会,最,最,大,大,化,化,。,。,10/29/2022,55,企,业,业,文,文,化,化,内,内,涵,涵,精,细,细,管,管,理,理,成,成,功,功,要,要,诀,诀,：,：,1,、,、,成,成,功,功,的,的,关,关,键,键,在,在,于,于,执,执,行,行,。,。,2、执,行,行的关,键,键在速,度,度和用,心,心。,3、成,功,功就是,把,把做对,的,的事情,坚,坚持做,下,下去。,4、检,查,查、检,查,查、还,是,是检查,。,。,5、考,核,核、考,核,核、还,是,是考核,。,。,10/29/2022,56,企业文,化,化内涵,优质服,务,务成功,要,要诀：,演练、,演,演练、,还,还是演,练,练；,细节、,细,细节、,还,还是细,节,节；,热情对,待,待顾客,、,、想在,顾,顾客之,前,前；,满足顾,客,客需求,、,、给顾,客,客一个,惊,惊喜。,10/29/2022,57,企业文,化,化内涵,服务差,异,异观：,有效服,务,务和无,效,效服务,的,的差别,，,，在于,感,感受、,诚,诚意、,态,态度和,人,人际关,系,系技巧,的,的不同,。,。,大服务,观,观的四,个,个“服,务,务”：,上级为,下,下级服,务,务，二,线,线为一,线,线服务,，,，,上工序,为,为下工,序,序服务,，,，全员,为,为客人,服,服务。,优质服,务,务的标,准,准：,满足顾,客,客受欢,迎,迎的需,求,求，满,足,足顾客,受,受重视,的,的需求,，,，满足,顾,顾客受,尊,尊重的,需,需求,满,满足顾,客,客享受,舒,舒适的,需,需求，,满,满足顾,客,客开口,的,的需求,，,，满足,顾,顾客被,理,理解的,需,需求。,10/29/2022,58,企业文,化,化内涵,服务的,三,三个境,界,界：,让顾客,满,满意，,让,让顾客,惊,惊喜，,让,让顾客,感,感动。,三个境,界,界的标,准,准：,1、顾,客,客认为,你,你必须,做,做到的,，,，按规,范,范、规,定,定、标,准,准向顾,客,客提供,的,的服务,叫,叫满意,。,。,2、顾,客,客认为,你,你可以,不,不做，,但,但你做,到,到了，,如,如为顾,客,客过生,日,日、到,外,外边替,客,客人办,事,事等，,与,与服务,项,项目没,有,有关系,，,，还有,了,了解并,使,使用了,客,客人的,忌,忌讳、,喜,喜好等,信,信息，,这,这叫惊,喜,喜。,3、顾,客,客想都,没,没想到,、,、或认,为,为酒店,不,不可能,做,做、或,顾,顾客也,认,认为这,是,是与我,们,们酒店,毫,毫无关,系,系的事,情,情，在,这,这种情,况,况下如,果,果你帮,助,助了他,，,，你做,到,到了，,你,你就创,造,造了顾,客,客感动,。,。,10/29/2022,59,企业文,化,化内涵,满足顾,客,客需求,的,的“四,个,个凡是,”,”：,1、凡,是,是顾客,开,开口提,出,出需求,，,，谁都,不,不能讲,“,“不”,。,。,2、凡,是,是向顾,客,客承诺,的,的事情,，,，要跟,踪,踪落实,，,，一跟,到,到底，,直,直至办,成,成。,3、,凡,凡是,在,在酒,店,店内,不,不能,解,解决,的,的，,要,要尽,最,最大,努,努力,外,外出,帮,帮助,解,解决,。,。,4、,凡,凡是,向,向顾,客,客说,“,“不,”,”的,行,行为,就,就是,撵,撵客,。,。,10/29/2022,60,企业,文,文化,内,内涵,用心,做,做事,的,的“,三,三个,机,机会,”,”：,1、,当,当你,准,准备,向,向客,人,人说,不,不时,，,，用,心,心做,事,事的,机,机会,就,就到,了,了。,2、,当,当客,人,人有,个,个性,需,需求,时,时，,让,让客,人,人惊,喜,喜的,机,机会,就,就到,了,了。,3、,当,当客,人,人有,困,困难,需,需要,帮,帮助,时,时，,让,让客,人,人感,动,动的,机,机会,就,就到,了,了。,10/29/2022,61,企业,文,文化,内,内涵,赢得,顾,顾客,的,的心,：,：,1、,对,对顾,客,客提,出,出难,以,以满,足,足的,需,需求,，,，要,尽,尽最,大,大努,力,力去,做,做，,就,就算,没,没有,办,办成,，,，也,能,能赢,得,得顾,客,客的,心,心。,2、对客,人,人的需求,，,，给予满,足,足的难度,越,越大，带,给,给客人的,惊,惊喜和感,动,动就越大,。,。,3、非营,业,业时间（,营,营业前或,打,打烊后）,满,满足了顾,客,客需求，,最,最容易给,顾,顾客留下,美,美好回忆,。,。,4、检验,服,服务是否,成,成功，就,看,看是否给,顾,顾客留下,了,了美好印,象,象和值得,传,传颂的故,事,事。,10/29/2022,62,企业文化,内,内涵,5、没有,给,给顾客留,下,下美好印,象,象和值得,传,传颂的故,事,事的服务,就,就是零服,务,务。,6、细微,服,服务最能,打,打动客人,，,，细微之,处,处见真情,。,。,7、我们,麻,麻烦了就,会,会给顾客,带,带来方便,（,（舒服）,，,，我们方,便,便（舒服,）,）了就会,给,给顾客带,来,来麻烦（,不,不舒服）,。,。,8、勤能,补,补拙、情,能,能化冰、,诚,诚能感人,，,，恳能留,人,人,我们,要,要始终用,勤,勤快、真,情,情、真诚,、,、诚恳的,态,态度去服,务,务好每一,位,位顾客，,对,对每一位,客,客人都能,做,做到“勤,、,、情、诚,、,、垦”。,10/29/2022,63,企业文化,内,内涵,重视顾客,意,意见（投,诉,诉）和建,议,议：,1、顾客,的,的意见和,建,建议是对,我,我们最大,的,的帮助。,2、顾客,不,不再对我,们,们有意见,和,和建议了,，,，就意味,着,着不再关,心,心和选择,我,我们了。,3、从最,有,有抱怨的,顾,顾客那里,能,能得到最,有,有价值的,意,意见和建,议,议。,4、处理,顾,顾客投诉,时,时，来到,顾,顾客面前,道,道歉的人,级,级别越高,，,，效果就,越,越好。,5、把顾,客,客的建议,想,想办法落,实,实到实处,才,才是真正,的,的重视，,切,切忌只喊,口,口号没有,行,行动。,6、把顾,客,客对我们,的,的建议落,实,实后告诉,顾,顾客，再,请,请顾客为,我,我们把关,、,、指教。,10/29/2022,64,企业文化,内,内涵,对顾客开,口,口需求的,五,五步做法,：,：,1、永远,不,不对顾客,说,说“NO,”,”因为顾,客,客满意是,我,我们的服,务,务宗旨。,无,无论顾客,的,的需求多,么,么难办，,首,首先要以,“,“办成”,的,的态度去,努,努力。,2、在职,权,权范围内,能,能办的事,情,情，立即,向,向顾客承,诺,诺，并在,顾,顾客预期,的,的时间内,兑,兑现，超,出,出职权范,围,围内的问,题,题，按“119原,则,则”火速,逐,逐级请示,解,解决。,3、对顾,客,客的需求,必,必须给予,清,清楚的“,答,答复”。,逐,逐级请示,只,只是过程,，,，为顾客,解,解决需求,和,和困难才,是,是目的。,在,在经过努,力,力确定无,法,法满足顾,客,客需求的,，,，要给顾,客,客一个让,他,他感到我,们,们已尽心,尽,尽力的答,复,复。,10/29/2022,65,企业文化,内,内涵,4、要做,好,好延伸服,务,务。当顾,客,客的需求,超,超出酒店,的,的服务能,力,力或顾客,有,有需要我,们,们店外办,理,理的事情,及,及在店外,遇,遇到困难,时,时，我们,也,也应主动,为,为客人解,决,决需求和,困,困难，尽,量,量使顾客,满,满意。,5、遇到,“,“老、幼,、,、病、残,、,、孕”或,其,其他需求,紧,紧急帮助,的,的顾客，,不,不必请示,可,可全力投,入,入援助，,从,从第一个,面,面对顾客,的,的员工开,始,始，“接,力,力式”为,顾,顾客服务,到,到底，但,不,不可越过,下,下一级服,务,务岗位接,力,力。（特,殊,殊情况除,外,外）,始,终,终,铭,铭,记,记,：,：,为,为,顾,顾,客,客,解,解,决,决,了,了,困,困,难,难,和,和,需,需,求,求,，,，,是,是,我,我,们,们,最,最,大,大,的,的,愿,愿,望,望,和,和,成,成,功,功,。,。,10/29/2022,66,企,业,业,文,文,化,化,内,内,涵,涵,顾,客,客,急,急,办,办,事,事,宜,宜,警,警,示,示,语,语,：,：,1,、,、,凡,凡,是,是,顾,顾,客,客,当,当,时,时,（,（,当,当,场,场,）,）,在,在2,小,小,时,时,之,之,内,内,急,急,需,需,办,办,理,理,的,的,任,任,何,何,事,事,情,情,或,或,是,是,急,急,需,需,的,的,物,物,品,品,（,（,食,食,品,品,）,）,，,，,任,任,何,何,部,部,门,门,、,、,任,任,何,何,人,人,绝,绝,不,不,允,允,许,许,以,以,无,无,手,手,续,续,为,为,由,由,拒,拒,绝,绝,办,办,理,理,。,。,2,、,、,内,内,部,部,可,可,以,以,解,解,决,决,的,的,，,，,由,由,部,部,门,门,经,经,理,理,认,认,可,可,之,之,后,后,补,补,办,办,手,手,续,续,，,，,需,需,部,部,门,门,之,之,间,间,协,协,调,调,解,解,决,决,的,的,，,，,必,必,须,须,由,由,部,部,门,门,经,经,理,理,之,之,间,间,进,进,行,行,沟,沟,通,通,，,，,之,之,后,后,补,补,办,办,手,手,续,续,，,，,需,需,外,外,出,出,办,办,理,理,的,的,按,按,照,照,相,相,关,关,手,手,续,续,办,办,理,理,。,。,3,、,、,凡,凡,是,是,员,员,工,工,向,向,企,企,业,业,反,反,馈,馈
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