7-2国际企业的人力资源管理

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,1.国际企业管理,*,第,七,七,章,章,国,国,际,际,企,企,业,业,的,的,人,人,力,力,资,资,源,源,管,管,理,理,1,主,要,要,内,内,容,容,7.1,国,际,际,人,人,力,力,资,资,源,源,管,管,理,理,概,概,述,述,7.2,国,际,际,企,企,业,业,的,的,人,人,员,员,配,配,备,备,7.3,国,际,际,企,企,业,业,人,人,员,员,的,的,培,培,训,训,与,与,开,开,发,发,7.4,国,际,际,企,企,业,业,人,人,员,员,的,的,考,考,评,评,与,与,报,报,酬,酬,7.5,国,际,际,劳,劳,资,资,关,关,系,系,管,管,理,理,2,7.3,国,际,际,企,企,业,业,人,人,员,员,的,的,培,培,训,训,与,与,开,开,发,发,【,阅,阅,读,读,材,材,料,料,7-3,】,De,l,oitte,如,何,何,开,开,发,发,全,全,球,球,劳,劳,动,动,力,力,7.3.1,国,际,际,企,企,业,业,人,人,员,员,的,的,培,培,训,训,7.3.2,国,际,际,企,企,业,业,人,人,员,员,的,的,开,开,发,发,7.3,国,际,际,企,企,业,业,人,人,员,员,的,的,培,培,训,训,与,与,开,开,发,发,返,回,回,3,7.3,国,际,际,企,企,业,业,人,人,员,员,的,的,培,培,训,训,与,与,开,开,发,发,7.3.1,国,际,际,企,企,业,业,人,人,员,员,的,的,培,培,训,训,培,训,训,（,（,Training,）,是,是,改,改,变,变,雇,雇,员,员,的,的,行,行,为,为,与,与,态,态,度,度,，,，,使,使,其,其,更,更,好,好,地,地,实,实,现,现,工,工,作,作,目,目,标,标,的,的,过,过,程,程,。,。,一、培训的,含,含义,4,7.3,国际企业人,员,员的培训与,开,开发,提高员工整,体,体素质，形,成,成和谐、统,一,一、团结的,工,工作集体和,积,积极向上的,工,工作态度，,最,最终实现企,业,业的目标,通过不断学,习,习，提高员,工,工掌握新知,识,识、新技能,的,的本领，适,应,应企业内外,环,环境的迅速,变,变化,促进员工的,自,自我发展和,自,自我实现,对新进入企,业,业的员工产,生,生同化作用,，,，使其学会,与,与企业其他,成,成员协作和,沟,沟通，形成,在,在企业共同,目,目标的指引,下,下努力达到,工,工作目标的,工,工作态度和,精,精神,7.3.1,国,国际企业,人,人员的培训,二、培训的,主,主要目的和,意,意义,5,7.3,国际企业人,员,员的培训与,开,开发,（一）外部,培,培训,把管理人员,送,送到高等院,校,校进修有关,课,课程,（二）内部,培,培训,根据某一企,业,业跨国经营,的,的具体需要,而,而举办的培,训,训班,（三）岗位,培,培训,在工作岗位,上,上培训管理,人,人员跨国经,营,营能力的方,法,法,7.3.1,国,国际企业,人,人员的培训,三、培训的,基,基本方式,6,7.3,国际企业人,员,员的培训与,开,开发,（一）培训,对,对象的安排,对于可以改,进,进目前工作,的,的员工，经,过,过一定的培,训,训促进其更,加,加熟练地掌,握,握本职工作,对于有能力,通,通过学习掌,握,握另外一门,技,技术的员工,，,，在培训后,安,安排他们到,更,更重要、更,复,复杂的岗位,上,上去,对于经过考,察,察具有一定,潜,潜力的员工,，,，企业力图,通,通过系统、,全,全面的培训,，,，让他们进,入,入更高一层,的,的岗位,7.3.1,国,国际企业,人,人员的培训,四、培训的,对,对象及内容,7,7.3,国际企业人,员,员的培训与,开,开发,7.3.1,国,国际企业,人,人员的培训,（二）培训,的,的类型及内,容,容,培训类型,主要培训内容,培训时间,一般技能,培训技术技能培训，如计算机知识、生产线操作、办公室自动化、驾驶等,1-9,个月,专业技能培训,对软件工程师、网络系统工程师、程序员、网络管理员、行政管理员等急需人才进行有关专业知识技能方面的培训,2-12,个月,人际关系培训,员工之间的交往能力和合作能力,2-6个月,文化培训,培养外派人员对东道国文化的理解，使他们更易于在情感上与当地文化相通，以便更好地和东道国人民相处,2-6个月,商务语言培训,英语及东道国语言的培训，以英语为主,0.5-5个月,实际训练,帮助外派经理及其家人轻松自如地应付在东道国的日常生活,2-10个月,8,7.3,国际企业人,员,员的培训与,开,开发,（一）预备,培,培训,了解所在国,的,的情况；工,作,作任务、职,责,责与待遇的,了,了解；家庭,安,安排,（二）起程,前,前培训,所在国语言,训,训练；跨文,化,化教育；旅,途,途和抵达注,意,意事项以及,紧,紧急 情,况,况处理,（三）抵达,后,后培训,周围环境介,绍,绍；公司的,情,情况介绍；,所,所在国企业,实,实际工作情,况,况介绍,7.3.1,国,国际企业,人,人员的培训,五、外派人,员,员上岗培训,【阅读材料,7-4,】出发前的,培,培训,返回,9,7.3,国际企业人,员,员的培训与,开,开发,（一）国际,企,企业人员招,聘,聘的意义,人员招聘关,系,系到国际企,业,业的生存和,发,发展，是企,业,业组织工作,的,的基石,为企业节约,了,了培训费用,可能获得培,训,训原有人员,所,所达不到的,效,效果,7.3.2,国,国际,企,企业,人,人员,的,的开,发,发,一、,国,国际,企,企业,人,人员,的,的招,聘,聘,10,7.3,国际,企,企业,人,人员,的,的培,训,训与,开,开发,（二,）,）招,聘,聘时,考,考虑,的,的因,素,素,不同,区,区域,、,、国,家,家和,地,地区,的,的特,点,点及,要,要求,各个,国,国家,法,法律,、,、法,规,规和,政,政策,的,的限,制,制,地理,环,环境,和,和条,件,件的,限,限制,来自,企,企业,自,自身,的,的限,制,制因,素,素，,如,如企,业,业经,营,营规,模,模、,发,发展,阶,阶段,和,和招,聘,聘成,本,本预,算,算的,限,限制,等,等,7.3.2,国,国际,企,企业,人,人员,的,的开,发,发,11,7.3,国际,企,企业,人,人员,的,的培,训,训与,开,开发,（三,）,）国,际,际企,业,业人,员,员招,聘,聘计,划,划,国际,企,企业,人,人员,招,招聘,工,工作,要,要长,期,期计,划,划、,中,中期,计,计划,和,和短,期,期执,行,行计,划,划相,结,结合,国际,企,企业,的,的人,员,员招,聘,聘计,划,划应,符,符合,企,企业,制,制定,的,的预,算,算要,求,求,7.3.2,国,国际,企,企业,人,人员,的,的开,发,发,12,7.3,国际,企,企业,人,人员,的,的培,训,训与,开,开发,7.3.2,国,国际,企,企业,人,人员,的,的开,发,发,二、,国,国际,企,企业,人,人员,招,招聘,的,的途,径,径,内 部 招 聘,外 部 招 聘,优点,对情况了解全面、准确性高,可鼓舞士气，激励员工进取,应聘者可更快适应工作,使培训投资得到回报,选择费用低,人员来源广泛，选择余地大，有利于招到一流人才,新雇员能带来新思想、新方法,当内部有多人竞争而难以决策时，向外部招聘可在一定程度上平息或缓解和内部竞争者的矛盾,人才现成，节省培训投资,缺点,局限于企业内部，水平有限,容易造成“近亲繁殖”,可能会因某些不公或员工心理等原,因造成内部矛盾,不了解企业情况，进入角色慢,对应聘者了解少，可能招错人,内部员工得不到机会，积极性可能,受到影响,13,7.3,国际,企,企业,人,人员,的,的培,训,训与,开,开发,7.3.2,国,国际,企,企业,人,人员,的,的开,发,发,三、,国,国际,企,企业,人,人员,招,招聘,的,的程,序,序,（一）制,定,定招聘计,划,划,（二）发,布,布招聘信,息,息,（三）选,拔,拔与测试,（四）人,员,员招聘决,策,策,14,7.3,国际企业,人,人员的培,训,训与开发,7.3.2 国际,企,企业人员,的,的开发,四、国际,企,企业的人,事,事管理策,略,略,（一）管,理,理人员母,国,国化,（二）管,理,理人员当,地,地化,（三）管,理,理人员国,际,际化,15,7.3,国际企业,人,人员的培,训,训与开发,含义,是指企业,在,在世界各,地,地的重要,职,职务均由,母,母国人员,担,担任。,优点,本国派出,的,的经理熟,悉,悉母公司,的,的情况，,熟,熟悉母公,司,司的政策,、,、习惯做,法,法及人事,状,状况等；,母国人员,可,可能与国,内,内的供应,商,商和客户,有,有着更密,切,切的联系,；,；,母国人员,一,一般更能,理,理解整个,公,公司的全,球,球战略；,本国人员,最,最可靠，,因,因此每一,个,个子公司,中,中必须有,母,母公司的,人,人。,7.3.2 国际,企,企业人员,的,的开发,（一）管,理,理人员母,国,国化,16,7.3,国际企业,人,人员的培,训,训与开发,缺点,若被派遣,的,的人员不,懂,懂得当地,语,语言、文,化,化、政治,和,和法律制,度,度等，就,会,会遇到不,少,少的障碍,或,或感到极,不,不适应；,母国人员,可,可能会将,母,母公司的,管,管理方式,不,不恰当地,照,照搬到子,公,公司去；,母国人员,的,的存在会,有,有碍当地,管,管理人员,的,的提拔；,派遣母国,人,人员的费,用,用可能大,大,大高于雇,佣,佣当地人,员,员；,东道国工,人,人和管理,人,人员可能,不,不愿意与,外,外国人共,事,事。,7.3.2 国际,企,企业人员,的,的开发,17,7.3,国际企业,人,人员的培,训,训与开发,适用情况,子公司处,于,于创始阶,段,段；,从其他来,源,源得不到,称,称职的管,理,理人员；,国外子公,司,司的经营,期,期限短暂,；,；,东道国是,一,一个多民,族,族或多信,仰,仰的国家,，,，雇佣一,个,个属于某,一,一民族或,某,某一宗教,的,的当地人,员,员将会使,企,企业蒙受,政,政治和经,济,济上的损,失,失；,某子公司,的,的经营与,整,整个企业,其,其他地方,的,的经营活,动,动密切相,关,关。,7.3.2 国际,企,企业人员,的,的开发,18,7.3,国际企业,人,人员的培,训,训与开发,7.3.2 国际,企,企业人员,的,的开发,【阅读材,料,料,7-5,】国际派,遣,遣带来的,挑,挑战,19,7.3,国际企业,人,人员的培,训,训与开发,含义,任用东道,国,国人员管,理,理海外子,公,公司，而,母,母公司则,由,由母国人,员,员管理。,优点,可避免因,文,文化差异,造,造成的经,营,营管理方,面,面的问题,；,；,可以大大,降,降低费用,；,；,由于当地,管,管理人员,不,不在国际,范,范围内流,动,动，从而,在,在一定程,度,度上保证,了,了子公司,管,管理人员,的,的相对稳,定,定；,使公司在,当,当地树立,良,良好的形,象,象。,7.3.2 国际,企,企业人员,的,的开发,（二）管,理,理人员当,地,地化,20,7.3,国际企业,人,人员的培,训,训与开发,缺点,公司总部,与,与各子公,司,司之间的,信,信息沟通,会,会有许多,困,困难；,当地人员,往,往往不了,解,解整个公,司,司的全球,战,战略、产,品,品及技术,，,，从而在,合,合作和协,调,调方面产,生,生问题；,不利于公,司,司总部或,国,国内子公,司,司的年轻,经,经理人员,到,到国外工,作,作以获得,跨,跨国经营,所,所必需的,工,工作经验,和,和知识；,升职空间,有,有限，一,方,方面会影,响,响当地管,理,理人员的,士,士气，另,一,一方面公,司,司很难招,聘,聘到并留,住,住一些优,秀,秀的经营,管,管理才能,的,的外国人,；,；,一些东道,国,国人员把,在,在外国公,司,司工作当,成,成一种培,训,训，一旦,获,获得经验,就,就另谋他,职,职。,7.3.2 国际,企,企业人员,的,的开发,21,7.3,国际企业,人,人员的培,训,训与开发,含义,是指在,整,整个企,业,业中任,用,用最适,当,当的人,选,选担任,重,重要的,职,职务，,而,而不考,虑,虑其国,籍,籍,优点,这种人,事,事策略,的,的内涵,是,是与国,际,际企业,的,的经营,优,优势相,一,一致,能克服,公,公司内,过,过分注,重,重管理,人,人员国,籍,籍的现,象,象，避,免,免近亲,繁,繁殖和,高,高层管,理,理者的,狭,狭隘，,从,从而使,公,公司更,好,好地挖,掘,掘其跨,国,国的潜,能,能,7.3.2,国,国际企,业,业人员,的,的开发,（三）,管,管理人,员,员国际,化,化,22,7.3,国际企,业,业人员,的,的培训,与,与开发,缺点,许多东,道,道国要,求,求外国,的,的子公,司,司雇佣,当,当地人,担,担任管,理,理人员,，,，并经,常,常通过,国,国家干,预,预来达,到,到这一,目,目的；,花费较,大,大；,这种策,略,略要求,企,企业在,人,人力资,源,源管理,上,上实行,高,高度集,中,中的控,制,制，从,而,而限制,了,了各地,区,区经理,在,在用人,方,方面的,自,自主权,。,。,7.3.2,国,国际企,业,业人员,的,的开发,返回,23,7.4,国际企,业,业人员,的,的考评,与,与报酬,7.4.1,国际企,业,业人员,的,的考评,7.4.2,国际企,业,业人员,的,的奖惩,7.4.3,国际企业人,员,员的工资和,待,待遇,7.4,国际企业人,员,员的考评与,报,报酬,返回,24,7.4,国际企业人,员,员的考评与,报,报酬,（一）成绩,考,考评,（二）态度,考,考评,（三）能力,考,考评,7.4.1,国,国际企业,人,人员的考评,一、考评种,类,类,25,7.4,国际企业人,员,员的考评与,报,报酬,（一）业绩,考,考评的含义,是对国际企,业,业人员经营,成,成绩的考核,与,与评定。,（二）业绩,考,考评的方法,比较考评：,客观公正；,对,对经营人员,的,的工作热情,影,影响不大。,绝对考评：,内容符合岗,位,位职务要求,；,；每项内容,的,的要求形成,岗,岗位标准；,每,每项内容的,评,评定标准尽,可,可能减少主,观,观随意性。,7.4.1,国,国际企业,人,人员的考评,二、业绩考,评,评,26,7.4,国际企业人,员,员的考评与,报,报酬,（一）绝对,误,误差和相对误差,（二）常见,的,的误差,以偏概全,宽大倾向,中间化倾向,考评标准误,差,差,7.4.1,国,国际企业,人,人员的考评,三、考评误,差,差,27,7.4,国际企业人,员,员的考评与,报,报酬,（一）考核,标,标准要明确,、,、适当。,（二）考核,者,者必须做到,公,公正、合格,。,。为了确保,公,公正性，最,好,好对每一个,考,考评对象派,两,两名以上的,考,考评者。,（三）考评,的,的内容应限,于,于工作期限,内,内的工作情,况,况，不应受,历,历史工作的,影,影响。,（四）考评,要,要注重实绩,，,，不受工作,职,职务以外事,由,由的影响。,（五）保护,经,经营人员的,权,权利。,7.4.1,国,国际企业,人,人员的考评,四、注意事,项,项,28,【阅读材料,7-6,】管理绩效,实现文化,和,和工作的统,一,一,7.4,国际企业人,员,员的考评与,报,报酬,7.4.1,国,国际企业,人,人员的考评,返回,29,7.4,国际企业人,员,员的考评与,报,报酬,（一）含义,奖励,员工表现突,出,出或有特殊,贡,贡献而给予,荣,荣誉或物质,利,利益，以资,鼓,鼓励。,惩罚,因员工出现,过,过失而给予,处,处分和处罚,。,。,7.4.2,国,国际企业,人,人员的奖惩,一、奖励与,惩,惩罚,30,7.4,国际企业人,员,员的考评与,报,报酬,（二）两者,的,的关系,奖励和惩罚,二,二者效应互,补,补，相辅相,成,成，缺一不,可,可。,奖励的效果,比,比惩罚好。,7.4.2,国,国际企业,人,人员的奖惩,31,7.4,国际企业人,员,员的考评与,报,报酬,奖惩要因人,而,而异。,奖惩要制度,化,化、规范化,。,。,奖惩要以考,核,核为依据。,奖惩要公平,合,合理。,奖惩要适时,适,适度、注意,分,分寸、掌握,火,火候、恰到,好,好处。,7.4.2,国,国际企业,人,人员的奖惩,二、奖惩的,基,基本原则,返回,32,7.4,国际企业人,员,员的考评与,报,报酬,能使海外跨,国,国分公司的,工,工作对人们,有,有吸引力，,并,并能留住合,格,格的人才。,使跨国企业,人,人员能十分,便,便利地在母,公,公司与子公,司,司之间或者,子,子公司与子,公,公司之间进,行,行调动。,使各子公司,的,的工资制度,之,之间有一个,稳,稳定的关系,。,。,要使本跨国,企,企业的工资,制,制度与其主,要,要竞争者的,工,工资制度相,比,比有较强的,竞,竞争力。,7.4.3,国,国际企业,人,人员的工资,和,和待遇,一、有效的,工,工资待遇应,具,具备的特点,33,7.4,国际企业人,员,员的考评与,报,报酬,（一）采用,本,本国标准法,所有的驻外,人,人员，无论,在,在哪一国分,公,公司工作，,均,均按本国的,工,工资标准拿,工,工资。,（二）采用,系,系数法,将跨国人员,的,的工资分解,为,为一些“工,资,资因素”，,然,然后根据本,国,国和所在国,的,的有关法律,条,条文对工资,因,因素进行调,整,整，使驻外,人,人员的工资,水,水平保持一,致,致。最后用,“,“工资系数,”,”的数值来,对,对整个工资,进,进行综合平,衡,衡调整。,7.4.3 国际,企,企业人员,的,的工资和,待,待遇,二、发达,国,国家跨国,企,企业工资,制,制度,34,7.4,国际企业,人,人员的考,评,评与报酬,（一）直,接,接工资,根据本国,的,的标准确,定,定驻外人,员,员的基本,工,工资（即,本,本国标准,法,法），然,后,后在此基,础,础上追加,各,各种补贴,。,。,（二）福,利,利待遇,跨国公司,对,对其雇员,的,的福利待,遇,遇标准不,一,一，发达,国,国家一般,采,采用的是,“,“两国均,乐,乐”的福,利,利待遇模,式,式。,7.4.3 国际,企,企业人员,的,的工资和,待,待遇,三、驻外,人,人员工资,构,构成,35,驻外雇员不享受利润分享的待遇,享受政府规定的利润分享待遇,国内雇员加入公司的利润分享计划,PICA型系统,没有政府资助的退休计划,驻外雇员只需承担一部分收入保险费用,没有理想的收入保险计划,驻外雇员可以考虑加入所在国的收入保险计划,驻外雇员只需承担一部分健康保险费用,享受政府规定的健康保险,公司加入所在国的健康保险计划,驻外雇员不享受这种退休金待遇,雇员只负担5%的费用的退休金计划,国内雇员可享受退休金待遇,国内雇员的福利待遇,驻外雇员的福利待遇,“两国均,乐,乐”的福,利,利待遇模,式,式,7.4,国际企业,人,人员的考,评,评与报酬,36,【阅读材,料,料,7-7,】外资企,业,业完善的,福,福利计划,7.4,国际企业,人,人员的考,评,评与报酬,7.4.3 国际,企,企业人员,的,的工资和,待,待遇,返回,37,7.5,国际劳资,关,关系管理,7.5.1,劳资关系,概,概念,7.5.2,影响劳资,关,关系的主,要,要因素,【,阅读材料,7-9,】,中外合资,企,企业劳动,关,关系调查,结,结论,7.5,国际劳资,关,关系管理,返回,38,7.5,国际劳资,关,关系管理,（一）,Industrial Relations,是指雇主,与,与雇员之,间,间，雇主,利,利益代表,机,机构（如,雇,雇主协会,、,、企业家,协,协会等）,与,与雇员利,益,益代表机,构,构（如工,会,会）之间,，,，以及它,们,们与国家,劳,劳动立法,和,和劳工政,策,策制定机,构,构的关系,。,。,（二）,Labor Relations,是指与雇,员,员密切关,联,联的企业,劳,劳动过程,中,中的社会,关,关系、劳,动,动力市场,上,上的经济,关,关系和雇,主,主协会与,工,工会之间,的,的政治关,系,系。,7.5.1 劳资,关,关系概念,一、劳资,关,关系的含,义,义,39,7.5,国际劳资,关,关系管理,企业的雇,主,主和雇员,来,来自于不,同,同的国家,，,，具有不,同,同的文化,背,背景；,不同国家,有,有不同的,劳,劳动法律,、,、法规和,劳,劳动力政,策,策；,国际性劳,工,工组织与,东,东道国工,会,会的关系,以,以及对国,际,际企业的,影,影响等。,7.5.1 劳资,关,关系概念,二、国际,企,企业处理,劳,劳资关系,面,面临的新,问,问题,返回,40,7.5,国际劳资,关,关系管理,工会在不,同,同国家的,发,发展情况,和,和作用有,所,所不同,随着企业,国,国际化的,发,发展，工,会,会的利益,将,将更容易,受,受到威胁,，,，这表现,在,在以下几,个,个方面：,国,际,际,企,企,业,业,生,生,产,产,能,能,力,力,的,的,跨,跨,国,国,转,转,移,移,可,可,以,以,限,限,制,制,工,工,会,会,作,作,用,用,的,的,发,发,挥,挥,工,会,会,用,用,来,来,威,威,胁,胁,企,企,业,业,的,的,传,传,统,统,手,手,段,段,罢,罢,工,工,所,所,能,能,起,起,到,到,的,的,作,作,用,用,会,会,相,相,对,对,降,降,低,低,工,会,会,的,的,谈,谈,判,判,权,权,力,力,由,由,于,于,国,国,际,际,企,企,业,业,的,的,存,存,在,在,而,而,降,降,低,低,随,着,着,国,国,内,内,企,企,业,业,向,向,国,国,际,际,企,企,业,业,发,发,展,展,，,，,国,国,内,内,工,工,会,会,也,也,有,有,意,意,向,向,国,国,际,际,化,化,发,发,展,展,7.5.2,影,影,响,响,国,国,际,际,劳,劳,资,资,关,关,系,系,的,的,主,主,要,要,因,因,素,素,一,、,、,工,工,会,会,41,7.5,国,际,际,劳,劳,资,资,关,关,系,系,管,管,理,理,7.5.2,影,影,响,响,国,国,际,际,劳,劳,资,资,关,关,系,系,的,的,主,主,要,要,因,因,素,素,二,、,、,工,工,资,资,差,差,异,异,和,和,劳,劳,动,动,待,待,遇,遇,【,阅,阅,读,读,材,材,料,料,7-8,】,金,金,字,字,招,招,牌,牌,下,下,的,的,阴,阴,影,影,42,7.5,国,际,际,劳,劳,资,资,关,关,系,系,管,管,理,理,参,与,与,管,管,理,理,的,的,含,含,义,义,是,指,指,工,工,会,会,和,和,员,员,工,工,代,代,表,表,参,参,与,与,企,企,业,业,的,的,决,决,策,策,。,。,参,与,与,管,管,理,理,的,的,强,强,度,度,的,的,含,含,义,义,主,要,要,是,是,指,指,员,员,工,工,参,参,与,与,企,企,业,业,决,决,策,策,的,的,范,范,围,围,和,和,权,权,限,限,。,。,7.5.2,影,影,响,响,国,国,际,际,劳,劳,资,资,关,关,系,系,的,的,主,主,要,要,因,因,素,素,三,、,、,参,参,与,与,管,管,理,理,返,回,回,43,演,讲,讲,完,完,毕,毕,，,，,谢,谢,谢,谢,观,观,看,看,！,！,