物业管理月度报告

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,物业月,度,度管理,报,报告,一、,物业月,度,度管理,报,报告编,写,写的主,要,要目的,1.,使发展,商,商、上,级,级公司,(,包括业,主,主委员,会,会,),了解项,目,目现场,的,的日常,管,管理工,作,作、各,类设施,设,设备的,保,保养、,运,运行以,及,及财务,收,收支状,况,况等；,2.,根据项,目,目年度,财,财政预,算,算,监督项,目,目每月,费,费用支,出,出情况,及,及管理,费,费收缴,情,情况；,3.,了解业,主,主对现,场,场的物,业,业服务,工,工作满,意,意度情,况,况,及时改,善,善服务,工,工作；,4.,了解掌,握,握各外,判,判合同,的,的执行,情,情况；,5.,使上级,公,公司及,时,时了解,项,项目的,运,运作情,况,况,以便适,时,时调整,、,、跟进,及,及提供,相,相关支,持等工,作,作。,二、物,业,业月度,管,管理报,告,告编写,要,要求,1.,由管理,处,处经理,根,根据下,属,属各部,门,门每月,所,所进行,的,的具体,工,工作进,行,行汇总,、,、审核,并,并签名,上,上报,当,月的管,理,理报告,一,一般在,下,下月上,旬,旬,(10,日,),前提交,上,上级公,司,司,;,2.,上级公,司,司分管,领,领导对,下,下属各,管,管理处,提,提交的,月,月度管,理,理报告,进,进行审,阅,阅后,由审阅,人,人在月,度,度,管理报,告,告上签,名,名并报,总,总经理,审,审核后,存,存档,;,3.,管理处,各,各部门,主,主管应,根,根据上,级,级公司,及,及管理,处,处经理,要,要求将,本,本部门,当,当月的,具,具体工,作,作情况,以书面,形,形式提,交,交管理,处,处经理,;,4.,各项目,提,提交的,月,月度管,理,理报告,应,应根据,公,公司规,定,定的统,一,一格式,进,进行编,写,写,未按公,司,司规定的,统,统,一格式,、,、内容,及,及要求,等,等编写,的,的月度,管,管理报,告,告，将,会,会被退,回,回管理,处,处进行,重,重新编,写,写后再,提,提,交公司,;,5.,项目所,提,提交的,月,月度管,理,理报告,内,内容、,各,各项数,据,据及财,务,务状况,等,等内容,应,应真实,可,可靠,要经得起,发展商、上,级,级公司包括,业,业主委员会,的,的审阅、检,查,查，不可弄,虚,虚作假或有,损,损公司形象,的,的行,为发生。,三、物业月,度,度管理报告,格,格式及具体,内,内容,（月度管理,报,报告封面格,式,式）,楼盘名称,管理工作报,告,告,二零,XX,年,X,月,审核人：,公司,分管领导,呈报人：,管理处经理,签,签名,日,期,期：,日,日,期,期：,目,录,录,(,目录内容,供参考,),一、专项事,件,件报告,(,页至页,),1,、,公共区域管,理,理,2,、,业户单元管,理,理,3,、员工培训,4,、各项合同,、,、协议及期,限,限,二、物业事,项,项报告,(,页至页,),1,、保安工作,2,、,、清洁,/,绿化工作,三、工程事,项,项报告,(,页 至,页,页,),1,、 工程专,项,项维修及保,养,养,2,、 二次装,修,修管理,3,、 工程维,修,修单统计及,分,分析,4,、 能耗数,量,量统计及分,析,析,5,、 大厦设,施,施系统启闭,时,时间,四、客户服务事,项,项,(,页至页,）,1,、客户服务,工,工作,2,、,客户投诉汇,总,总及分析报,告,告,3,、,客户满意度,分,分析报告,五、人事状,况,况报告,(,页至页,),六、大厦入,驻,驻情况统计,(,页 至,页,页,),1,、业户装修,及,及入伙情况,2,、业户单元,变,变更情况,3,、入驻率分,析,析,4,、业户车位,情,情况,七,、,财务状况,(,页至页,),1,、,管理费收缴,情,情况,2,、,累计管理费,收,收缴率,3,、,收支表,4,、,X,月预算实际,比,比较表,5,、,X,月实际费用,明,明细表,八、,下月工作计,划,划或重点,(,页至页,),九、附件,(,页至页,),日,期,事宜或区域,具体经过及跟进,备注,X,月,6,日,意外事件,12,：,00,时收费岗管理员,XX,报告,XX,集团,一辆车（沪,FH5525,）不慎将地库警示锥撞坏，当值领班接报后至现场处理，损坏警示锥已更换。,X,月,11,日,意外事件,20,：,45,时管理员,XXX,报告有一外来车辆（皖,S09192,）不慎将卸货区大理石墙面撞坏，当值领班接报即刻至现场处理，经协商由肇事车主支付押金,1500,元,RMB,，损坏部位由工程部负责跟进修复。,X,月,13,日,意外事件,21,：,00,时工程部技术员陆荣报,19F,服务间旁管弄井漏水，当值领班朱俊勇接报后即刻至现场，经确认系空调冷凝水管接口处脱落导致漏水，工程部现场已做相应防护处理，并将漏水部位修复。,(,具体,内,内容,例,例举,),一、,专,专项,事,事件,报,报告,1,、公,共,共区,域,域管,理,理,x,月,24,日,2520,单元,幕墙玻璃自爆,15,：,20,时接报,2520,单元一块幕墙玻璃爆裂，由保安部做好现场的安全警戒，工程部立即联系幕墙维保商派人来对爆裂的当天进行了拆除，物业部跟进保险理赔相关工作，损坏的玻璃已于,5,月,29,日进行了调换。,照片参见附件五,-1,x,月,26,日,大厦禁烟宣传,5,月,31,日结合世界无烟日，同时响应市政府今年制定的禁烟法规，努力创建无烟大厦营造良好工作环境，,12,：,30-13,：,30,管理处在大厦南广场举办了“无烟大厦，你我行动起来”的倡议活动，得到大厦各客户的支持。,(,具体,内,内容,例,例举,),(,具体,内,内容,例,例举,),2,、业,户,户单,元,元管,理,理,日期,业户单元,事宜,具体经过及跟进,备注,x,月,5,日,11F,单元管理,根据,XX,集团要求，完成其,B2,信访办各类指引标牌的新增制作。,x,月,6,日,1601-03,客户服务,大厦清洁员工在,16,楼卫生间拾获手机一部，经了解为斯考根员工丢失，后已归还失主，失主向管理处及清洁工表示感谢。,(,具体,内,内容,例,例举,),x,月,8,日,2-3F,客户服务,x,月,8,日就,XX,户外灯箱整改事宜函告,商家要求尽速整改，共同维护大厦整体形象。,x,月,11,日,701,车位管理,完成,XX,客户车位租赁合同签订工作。,x,月,15,日,1705-06,二次装修管理,完成,XX,公司二次装修审图工作及相关手续办理工作。,x,月,22,日,25F,客户服务,就,XX,集团新装修好的单元室内增加绿植服务至现场查看，并根据客户要求于,X,月,29,日摆放到位。,(,具体,内,内容,例,例举,),培训日期,参加人员,培训部门,培训内容,备注,20XX,年,x,月,13,日,保安部,领班,保安部,保安领班专项培训,此栏可附照片加以说明,20XX,年,x,月,19,日,物业部前台及接待,物业部,物业部投诉接待处理操作流程,、,租户退房操作流程,20XX,年,x,月,24,日,工程技术员,工程部,安全操作规范,3,、员,工,工培,训,训报,告,告,(,具体,内,内容,例,例举,),序号,项目,承判商,合同期限,执行情况,1,大厦公众责任险,中国太平洋财产保险股份有限公司,具体合同日期,正常,2,大厦财产一切险,中国太平洋财产保险股份有限公司,4,、合,同,同、,、大,厦,厦保,险,险及,各,各项,合,合同,（,（协,议,议,、协,议,议）,4.1,保险,(,具体,内,内容,例,例举,),4.2,各项,合,合同,、协,议,议及,期,期限,序号,项目,承判商,合同期限,执行情况,1,大厦,清洁服务合同,承判商,名称,具体合同日期,正常,2,有害生物防治服务合同,3,消防系统工程维保协议,4,电力自动化系统维护保养合同,二、,物业,事,事项,报,报告,1,、,保安,工,工作,报,报告,1.1,当月,安,安,全、,消防,工,工作,汇,汇总,安全,：,A.X,月,6,日,12,：,00,时收,费,费岗,管,管理,员,员,XX,通报,XX,集团,一辆,车,车（,沪,沪,FH5525,）不,慎,慎将,地,地库,警,警示,锥撞,坏,坏，,当,当值,领,领班,接,接报,后,后至,现,现场,处,处理,，,，损,坏,坏警,示,示锥,已,已更,换,换。,B.5,月,24,日,15,：,20,时接,报,报,2520,单元,一,一块,幕,幕墙,玻,玻璃,爆,爆裂,，,，由,保,保安,部,部做,好,好现,场,场的,安,安全,警,警戒,，,，,工程,部,部立,即,即联,系,系幕,墙,墙维,保,保商,派,派人,来,来对,爆,爆裂,的,的当,天,天进,行,行了,拆,拆除,，,，物,业,业部,跟,跟进,保,保险,理,理赔,相,相,关工,作,作，,损,损坏,的,的玻,璃,璃已,于,于,5,月,29,日进,行,行了,调,调换,。,。,C.5,月,13,日,00,：,33,时，,管,管理,员,员刘,群,群巡,逻,逻至,B3F,时发,现,现住,安,安公,司,司仓,库,库门,未,未锁,，,，及,时,时按,程,程序,操,操,作，,未,未发,生,生异,常,常情,况,况，,事,事后,已,已由,工,工程,部,部薛,工,工通,知,知该,公,公司,提,提请,做,做好,安,安全,防,防范,工,工作,。,。,D.,略,(,具体,内,内容,例,例举,),(,具体,内,内容,例,例举,),消防,：,：,.X,月,14,日,15:00,时辖,区,区消,防,防主,管,管部,门,门至,大,大厦,进,进行,消,消防,安,安全,检,检查,，,，陪,同,同其,至,至一,品,品粤,珍,珍、,星,星,巴克,、,、员,工,工餐,厅,厅、,渣,渣打,银,银行,等,等单,位,位巡,查,查，,并,并对,各,各单,位,位存,在,在问,题,题提,出,出整,改,改意,见,见。,B.X,月,15,日,14,：,00,时配,合,合渣,打,打银,行,行对,20F,至,23F,消,防,防,警,警,铃,铃,进,进,行,行,检,检,测,测,，,，,测,测,试,试,情,情,况,况,基,基,本,本,正,正,常,常,。,。,c.X,月,21,日,9:50,时,辖,辖,区,区,消,消,防,防,主,主,管,管,部,部,门,门,至,至,大,大,厦,厦,一,一,品,品,粤,粤,珍,珍,餐,餐,厅,厅,消,消,防,防,安,安,全,全,检,检,查,查,，,，,并,并,对,对,其,其,存,存,在,在,问,问,题,题,提,出,出,整,整,改,改,意,意,见,见,。,。,.,略,E.,略,其,他,他,：,：,A.X,月,8,日,XX,公,司,司,更,更,换,换,大,大,厦,厦,22F,及,17F,幕,墙,墙,玻,玻,璃,璃,，,，,安,安,排,排,管,管,理,理,员,员,跟,跟,进,进,相,相,关,关,区,区,域,域,的,的,隔,隔,离,离,及,及,警,警,戒,戒,工,工,作,作,。,。,B.X,月,15,日,14,：,00,时,，,，,住,住,安,安,公,公,司,司,天,天,台,台,捉,捉,漏,漏,施,施,工,工,，,，,导,导,致,致,2929,房,间,间,北,北,侧,侧,幕,幕,墙,墙,处,处,漏,漏,水,水,，,，,当,当,值,值,领,领,班,班,接,接,报,报,后,后,即,即,刻,刻,协,协,同,同,工,工,程,程,部,部,及,及,保,保,洁,洁,部,部,至,至,现,现,场,场,处,处,置,置,，,，,因,因,处,处,置,置,及,及,时,时,未,未,对,对,客,客,户,户,产,产,生,生,影,影,响,响,。,。,C.X,月,26,日,保,保,安,安,部,部,召,召,开,开,领,班,班,例,会,会,D.,略,(,具,体,体,内,内,容,容,例,例,举,举,),(,具,体,体,内,内,容,容,例,例,举,举,),岗,位,班,次,东,门,大,堂,货,梯,厅,卸,货,区,监,控,巡,逻,车,库,管,理,机,动,货,梯,车,库,收,费,非,机,动,车,管,理,领班,总,人,数,A,BC,D,E,F,G,H,I,J,K,L,M,早班,7,：,30-19,：,30,车库收费,(7:00-19:00),1,名,2,名,1,名,1,名,1,名,1,名,2,名,1,名,1,名,1,名,1,名,13,中班,10,：,00-22,：,00,1,名,1,晚班,19,：,30-7,：,30,1,名,1,名,1,名,1,名,1,名,1,名,6,日班,9,：,00-17,：,30,1,名,1,名,2,1.2,岗,位,位,明,明,细,细,表,表,1.3,岗,位,位,示,示,意,意,图,图,A,B,车,库,库,出,出,口,口,F,车,库,库,进,进,口,口,E,车道,(,具,体,体,内,内,容,容,例,例,举,举,),电,C,梯,东,门,门,东,门,门,南,门,门,西,门,门,监,控,控,卸,货,货,区,区,(,具,体,体,内,内,容,容,例,例,举,举,),备,注,注,：,：,岗,位,位,明,明,细,细,：,：,A.,东,门,门,岗,岗,B,、,C.,大,堂,堂,岗,岗,D.,货,梯,梯,厅,厅,岗,岗,E.,卸,货,货,区,区,岗,岗,F.,监,控,控,中,中,心,心,G.,巡,逻,逻,H.,车,库,库,管,管,理,理,I.,机,动,动,J.,货,运,运,梯,梯,K.,车,库,库,收,收,费,费,L.,非,机,机,动,动,车,车,管,管,理,理,M.,领,班,班,岗,位,位,说,说,明,明,：,：,日,日,班,班,机,机,动,动,管,管,理,理,员,员,主要负,责,责对日,班,班各岗,位,位人员,的,的轮值,及休息,，,，同时,包,包括为,大,大厦业,户,户 提,供,供送水,及,及开窗,服,服务。,夜班机,动,动岗：,主,主要负,责,责对大,厦,厦二次,装,装修区,域,域消防,安,安全检,查,查，及,对,对夜,班各主,要,要岗位,人,人员的,轮,轮值及,休,休息。,(,具体内,容,容例举,),1.4,消防安,全,全检查,一,一、（供参,考,考）,各类未,符,符标准,之,之处,- - -,有,- - -,无,不,不适,用,用,（如有,，,，请在,适,适当位,置,置加上,）,大厦,楼,楼梯,公,公,用,用走廊,入,入口,/,出口,（甲）,防,防火门,管,管理,。防,火,火门被,拆,拆除或,损,损,毁、门,铰,铰损坏,或,或镶,嵌玻璃,破,破烂。,楼层：,。防,火,火门遭,楔,楔开或,没,没,有关闭,妥,妥当。,楼层：,(,具体内,容,容例举,),1.4,消防安,全,全检查,二,二、（供参,考,考）,各类未,符,符标准,之,之处,- - -,有,- - -,无,不,不适,用,用,（如有,，,，请在,适,适当位,置,置加上,）,大厦,楼,楼梯,公,公,用,用走廊,入,入口,/,出口,(,乙,),出口通,道,道的管,理,理,3,。,闸门外,围,围、出,口通道,阻,阻塞,楼层：,4,。,公用地,方,方的门,/,闸,装有门,锁,锁，如,不,不使用,钥匙便,无,无法从,内,内开启,。,。,楼层,29F,、,28F,、,26F,、,25F,、,23F,、,22F,、,21F,、,20F,、,18F,、,11F,、,10F),整层出,租,租,(,具体内,容,容例举,),1.4,消防安,全,全检查,三,三、（供参,考,考）,各类未,符,符标准,之,之处,- - -,有,- - -,无,不,不适,用,用,（如有,，,，请在,适,适当位,置,置加上,）,大厦,楼,楼梯,公,公,用,用走廊,入,入口,/,出口,5,。,通往天,台,台的门,遭,遭,锁上。,楼层：,6,。,在楼梯,围,围墙开,空,空,以安装,抽,抽气扇,、,、,空调机,、,、门或,窗,窗。,楼层：,(,具体内容例,举,举,),1.4,消防安全检,查,查四、（供参考）,各类未符标,准,准之处,- - - -,有,- - - -,无不,适,适用,（如有，请,在,在适当位置,加,加上）,大厦,楼,楼梯,公,公用走廊,入,入口,/,出口,7,。,出口通道有,违,违例搭建，, ,如壁柜、架,子,子或贮物,架。,楼层：,8,。,出口通道堆,积,积垃圾, ,弃置家具或,其,其他障,碍物,。,楼层：,(,具体内容例,举,举,),1.4,消防安全检,查,查五、（供参考）,各类未符标,准,准之处,- - - -,有,- - - -,无不,适,适用,（如有，请,在,在适当位置,加,加上）,大厦,楼,楼梯,公,公用走廊,入,入口,/,出口,9,。,出口通道的,照,照明,装置损坏或,缺,缺乏,照明。,楼层：,10,。,出口标志损,毁,毁, ,或缺乏照明,。,。,楼层：,(,具体内容例,举,举,),1.4,消防安全检,查,查六、（供参考）,各类未符标,准,准之处,- - - -,有,- - - -,无不,适,适用,（如有，请,在,在适当位置,加,加上）,(,丙,),消防设备的,保,保养,大厦,楼,楼梯,公,公用走,廊,廊 入,口,口,/,出口,11,。,装设于大厦,内,内的,灭火器被损,坏,坏或,移走,。,楼层：,12,。,手控火警警,报,报装, ,置遭其他物,件,件阻,塞或遭破坏,。,楼层：,(,具体内容例,举,举,),1.4,消防安全检,查,查七、（供参考）,各类未符标,准,准之处,- - - -,有,- - - -,无不,适,适用,（如有，请,在,在适当位置,加,加上）,大厦,楼,楼梯,公,公用走廊,入,入口,/,出口,13,。,喉轱及消防,栓,栓遭,塞或遭破坏,。,。,楼层：,14,。,大厦的消防,入,入水, ,口遭物料阻,塞,塞。,楼层：,(,具体内容例,举,举,),1.4,消防安全检,查,查八、（供参考）,各类未符标,准,准之处,- - - -,有,- - - -,无不,适,适用,（如有，请,在,在适当位置,加,加上）,大厦,楼,楼梯,公,公用走,廊,廊,入,入口,/,出口,15,。所有消防,装,装置没,有依从规定,由,由消,防装置承办,商,商检,查及保养。,楼层：,16,。,走火通道等,地,地方,被杂物阻塞,。,。,楼层：,(,具体内容例,举,举,),1.4,消防安全检,查,查九、（供参考）,各类未符标,准,准之处,- - - -,有,- - - -,无不,适,适用,（如有，请,在,在适当位置,加,加上）,大厦,楼,楼梯,公,公用走廊,入,入口,/,出口,17,。非法改变,楼,楼宇的,间隔或用途,。,。,楼层：,（,丁）电力系,统,统的保养,18,。,电线损坏或,凌,凌乱。,楼层：,(,具体内容例,举,举,),清洁,/,绿化工作,2.1,日常管理工,作,作,1,、完成大厦,施,施工垃圾清,运,运合同签订,。,。,2,、完成大厦,虫,虫害控制合,同,同的签订。,3,、,略,2.2,清洁工作基,本,本状况,1,、完成楼层,走,走道外侧玻,璃,璃清刮工作,1,次（月度保,洁,洁）。,2,、完成车库,、,、广场及车,库,库围墙、斜,坡,坡擦洗等大,清,清洁保洁,1,次（月度保,洁,洁）。,3,、完成楼层,垃,垃圾筒、天,台,台百叶窗及,窗,窗台大清洗,4,次（周保洁,）,）。,4,、由工程部,配,配合完成客,货,货梯门槽吸,尘,尘保洁工作,4,次（周保洁,）,）。,5,、,略,(,具体内容例,举,举,),2.3,绿化工作状,况,况,1,、,X,月,3,日完成集团,2905,办公室绿化,调,调整布置。,2,、,X,月,6,日完成外围,北,北侧花坛杜,鹃,鹃补种。,3,、,X,月,14,日完成外围,草,草坪修剪。,4,、,X,月,17,日完成集团,2929,、,2906,、,2912,办公室蝴蝶,兰,兰、插花布,置,置。,5,略,2.4,虫控工作状,况,况：,1,、,X,月,7,日、,21,日进行了大,厦,厦虫害控制,工,工作。虫害,治,治理因天气,逐,逐渐转热，,蚊,蚊蝇进入高,发季节，,加,加大了对,垃,垃圾房和,外,外围绿化,的,的喷药范,围,围，重点,对,对,B1-B3,集水井和,B2,污水池,进行喷洒,治,治理。对,1-30F,的公共区,域,域和设备,机,机房进行,例,例行检查,。,。对,B1-B3,地下车库,的诱饵站,定,定期检查,清,清理更换,鼠,鼠药。对,1F-29F,的茶水间,、,、卫生间,进,进行蟑害,检,检查和常,规投放蟑,药,药。,2,、略,(,具体内容,例,例举,),三、,工,工程事项,报,报告,1,、 工程,专,专项维修,及,及保养报,告,告,1.1,强电系统,：,1,）,X,月,10,日安排技,术,术员跟进,OTIS,公司修复,9#,梯,16F,内呼按钮,故,故障。,2,）,X,月,13,日安排技,术,术员跟进,OTIS,公司修复,3#,梯内,1,只按钮故,障,障。,3,）,X,月,15,日安排技,术,术员跟进,住,住安公司,调,调换屋顶,小,小擦窗机,老,老化的电,源,源线。,4,）,X,月,19-21,日安排技,术,术员跟进,OTIS,保养大厦,电,电梯，情,况,况正常。,5,）,略,(,具体内容,例,例举,),1.2,弱电系统,：,1,）,X,月,6,日安排技,术,术员完成,B2F,信访办网,线,线布线并,开,开通。,2,）,X,月,11,日安排技,术,术员跟进,XX,公司维护,大,大厦车库,道,道闸系统,。,。,3)X,月,12,日安排技,术,术员跟进,霍,霍尼韦尔,公,公司修复,2810,单元内,VAVBOX,故障。,4)X,月,14,日安排技,术,术员跟进,志,志佳消防,修,修复,1F,西侧走道,烟,烟感故障,和,和,1F,西侧走道,手,手,报故障。,5),略,(,具体内容,例,例举,),1.3,暖通系统,：,1)X,月,5-31,日安排技,术,术员清洗,和,和消毒,1F-29F,空调过滤,网,网和新风,机,机过滤网,。,。,2)X,月,6,、,10,、,17,、,24,日安排技,术,术员跟进,空,空调水处,理,理承判商,维,维护屋顶,冷,冷却塔水,质,质,及取水样,。,。,3)X,月,28,日安排技,术,术员跟进,分,分体空调,维,维保承判,商,商修复低,区,区电梯机,房,房水冷空,调,调故,障。,4),略,(,具体内容,例,例举,),1.4,给排水系,统,统,：,1)X,月,4,日安排技,术,术员修复,1F,男、女厕,所,所台盘漏,水,水故障。,2)X,月,7,日安排技,术,术员跟进,志,志佳消防,对,对,20F,、,21F,水流指示,信,信号进行,检,检查和维,修,修。,3)X,月,8,日安排技,术,术员跟进,住,住安公司,修,修复屋顶,空,空中花园,水,水管漏水,。,。,4),略,(,具体内容,例,例举,),1.5,装饰装修,：,1,）,X,月,1-2,日安排技,术,术员修补,B1F,、,B2F,车库损坏,的,的环氧地,坪,坪。,2)X,月,2-4,、,11-12,日安排技,术,术员跟进,大,大厦工程,总,总包对,2929,单元吊顶,漏,漏水进行,筑,筑漏和做,防,防水层。,3)X,月,3-4,日,安,安,排,排,技,技,术,术,员,员,跟,跟,进,进,惠,惠,艺,艺,装,装,修,修,公,公,司,司,对,对,2903,单,元,元,装,装,修,修,施,施,工,工,。,。,4)X,月,7,日,安,安,排,排,技,技,术,术,员,员,修,修,补,补,B1F,车,库,库,损,损,坏,坏,的,的,环,环,氧,氧,地,地,坪,坪,。,。,5,略,(,具,体,体,内,内,容,容,例,例,举,举,),1.6,其,他,他,：,1)X,月,5,日,安,安,排,排,技,技,术,术,员,员,帮,帮,助,助,集,集,团,团,搬,搬,25F,办,公,公,家,家,具,具,至,至,28F,。,2)X,月,13,日,安,安,排,排,技,技,术,术,员,员,完,完,成,成,708-10,单,元,元,加,加,装,装,IT,机,房,房,空,空,调,调,相,相,关,关,事,事,宜,宜,回,回,复,复,，,，,完,完,成,成,601,、,09-10,和,1903,单,元,元,二,二,次,次,装,装,修,修,审,审,核,核,意,意,见,见,回,回,复,复,。,。,3)X,月,14,日,安,安,排,排,技,技,术,术,员,员,抄,抄,X,月,份,份,客,客,户,户,单,单,元,元,电,电,表,表,、,、,水,水,表,表,及,及,大,大,厦,厦,IT,机,房,房,空,空,调,调,水,水,表,表,。,。,4)X,月,18,号,安,安,排,排,技,技,术,术,员,员,配,配,合,合,保,保,洁,洁,对,对,B1F-B3F,车,库,库,日,日,光,光,灯,灯,进,进,行,行,擦,擦,灰,灰,。,。,1.7,当,月,月,计,计,划,划,保,保,养,养,执,执,行,行,情,情,况,况,（,（,见,见,附,附,表,表,1,）,。,。,(,具,体,体,内,内,容,容,例,例,举,举,),2,、,二,二,次,次,装,装,修,修,管,管,理,理,报,报,告,告,：,本,月,月,二,二,次,次,装,装,修,修,主,主,要,要,有,有,以,以,下,下,一,一,些,些,项,项,目,目,进,进,行,行,施,施,工,工,：,：,1)X,月,14,17,日,安,安,排,排,技,技,术,术,员,员,跟,跟,进,进,上,上,海,海,恺,恺,英,英,网,网,络,络,科,科,技,技,有,有,限,限,公,公,司,司,完,完,成,成,对,对,601,、,09,10,单,元,元,的,的,简,简,易,易,装,装,修,修,。,。,2)X,月,15,日,管,管,理,理,处,处,完,完,成,成,了,了,1903,单,元,元,（,（,上,上,海,海,大,大,陆,陆,期,期,货,货,有,有,限,限,公,公,司,司,）,）,二,二,次,次,装,装,修,修,进,进,场,场,手,续,续,办,办,理,理,，,，,并,跟,跟,进,进,单,单,元,元,内,内,的,的,日,日,常,常,装,装,修,修,施,施,工,工,，,，,目,前,前,装,装,修,修,还,还,在,在,进,进,行,行,中,中,。,。,3),略,(,具,体,体,内,内,容,容,例,例,举,举,),3,、,工,工,程,程,维,维,修,修,单,单,统,统,计,计,及,及,分,分,析,析,报,报,告,告,3.1,本,月,月,报,报,修,修,单,单,总,总,数,数,：,：,124,；,完,完,成,成,报,报,修,修,单,单,总,总,数,数,：,：,124,；,未,未,完,完,成,成,报,报,修,修,单,单,：,：,0,；,其中：,强,强电：,72,；,完,完,成,成报修单总,数,数：,72,；未完成报修,单,单：,0,；,弱,弱电：,8,；,完,完成报修单,总,总数：,8,；,未,未,完,完成报修单,：,：,0,；,空,空调：,0,；,完,完,成,成报修单总,数,数：,0,；,未,未,完,完成报修单,：,：,0,；,管,管道：,9,；,完,完,成,成报修单总,数,数：,9,；,未,未,完,完成报修单,：,：,0,；,万,万能：,32,；,完,完,成,成报修单总,数,数：,32,；,未,未,完,完成报修单,：,：,0,；,电,电梯：,3,；,完,完,成,成报修单总,数,数：,3,；,未,未,完,完成报修单,：,：,0,；,(,具体内容例,举,举,),公共区域及,业,业户单元工,作,作量统计,:,1,、,强电工作单,数,数量,72,其中单元,17,公共区域,55,2,、,弱电工作单,数,数量,8,其中单元,0,公共区域,8,3,、,空调工作单,数,数量,0,其中单元,0,公共区域,0,4,、,管道工作单,数,数量,9,其中单元,0,公共区域,9,5,、,万能工作单,数,数量,32,其中单元,8,公共区域,24,6,、,电梯工作单,数,数量,3,其中单元,0,公共区域,3,本月单元报,修,修单共计,25,张,15,分钟内到修,25,张,15,分钟以上到,修,修,0,张,维修及时率,25/25*100,= 100,，返修率,：,：,0/25*100,=0,。,(,具体内容例,举,举,),3.2,分析与说明,报修项目,上月,/,本月,正常,/,异常,原因分析或说明,改进措施,强电,74,72,若有问题需分析原因并说明,须改进的措施,弱电,7,8,空调,0,0,管道,9,9,万能,53,32,电梯,1,3,(,具体内容例,举,举,),(,具体内容例,举,举,),4,、能耗数量,统,统计及分析,报,报告,4.1,本月用水量,：,：（,2010.X.X-2010.X.X,）,本月总用水,：,：,4655,m,3,， 单价：,3.62,元,/ m,3,，费用,RMB,16851.1,元,其中：,1,）公共用水,：,：,3049,m,3,， 单价,：,：,3.53,元,/ m,3,， 费用,RMB,10748.3,元,2,）客户用水,：,：,1606,m,3,， 单价,：,：,3.8,元,/ m,3,， 费用,RMB,6102.8,元,(,具体内容例,举,举,),(,具体内容例,举,举,),(,具体内容例,举,举,),(,具体内容例,举,举,),4.2,本月用电量,：,：（,2010.X.X-2010.X.X,）,总用电：,Kwh,费用,RMB,:,元单价：,元,元,/,度,其中：,客户用电：,Kwh,费用,RMB,:,元单价：,元,元,/,度,公共用电：,Kwh,费用,RMB,:,元单价：,元,元,/,度,其中：,泛光照明：,Kwh,费用,RMB,元,电梯用电：,Kwh,费用,RMB,元,空调用电：,Kwh,费用,RMB,元,其它用电：,Kwh,费用,RMB,元,(,具体内容例,举,举,),(,具体内容例,举,举,),(,具体内容例,举,举,),(,具体内容例,举,举,),(,具体内容例,举,举,),4.3,本月煤气用,量,量：（,2010.X.25-2010.X.25,）,55,m,3,， 费用,RMB,181.5,元,单价：,3.30,元,/m,3,(,具体内容例,举,举,),序号,设施,/,系统名称,正常开启日期,每日启闭时间,（,控制方式,）,备注,1,庭院灯,周一至周日,19,：,00-5,：,30,时,（,BA,控制,）,2,草坪灯、埋地灯、插,地灯,、,水景池灯,周一至周日,19,：,00-21,：,00,时,（,BA,控制,）,周五,-,周日,晚上,22,：,00,关,3,泛光照明灯,周一至周日,19,：,00-21,：,00,时,（,BA,控制,）,周五,-,周日,晚上,22,：,00,关,4,1F,西面停车区照明灯,周一至周日,19,：,00-5,：,30,时,（,BA,控制,）,5,楼层公共走道筒灯,周一至周五,周六上午,8,：,00-20,：,00,时,周六,8,：,00-13,：,00,时,（,BA,控制,）,其余时间,只开应急灯,6,略,5,、大厦设施,系,系统启闭时,间,间,(,具体内容例,举,举,),(,具体,内,内容,例,例举,),(,具体,内,内容,例,例举,),四、,客,客,户,户服,务,务事,项,项报,告,告,1,、客,户,户服,务,务工,作,作,A,为响,应,应市,政,政府,控,控烟,工,工作,、,、加,强,强客,户,户与,管,管理,处,处之,间,间的,沟,沟通,、,、提,升,升管,理,理处,服,服务,品,品,质，,管,管理,处,处于,2010,年,X,月,X,日开,展,展了,“,无烟,大,大厦,、,、你,我,我行,动,动起,来,来,”,现场,宣,宣传,活动,。,。该,活,活动,得,得到,广,广大,租,租户,的,的支,持,持与,好,好评,，,，纷,纷,纷签,名,名支,持,持并,写,写下,自,自己,的,的禁,烟,烟,倡议,。,。（,活,活动,照,照片,参,参见,附,附件,五,五,-5,）,B,为加,强,强客,户,户与,管,管理,处,处之,间,间的,沟,沟通,，,，提,升,升管,理,理处,员,员工,之,之服,务,务品,质,质和,形,形象,，,，管,理,理,处根,据,据广,大,大租,户,户的,投,投票,和,和意,见,见，,于,于,2010,年,X,月评,选,选出,上,上月,“,优质,服,服务,月,月,”,活,动中,的,的四,名,名,“,优质,服,服务,明,明星,”,，分,别,别是,物,物业,部,部接,待,待员,张,张颖,、,、工,程,程部,技,技术,员,员姜,明、,保,保安,部,部车,库,库收,费,费员,奚,奚水,珍,珍和,外,外判,清,清洁,员,员工,高,高建,忠,忠。,CX,月,18,日至,27,日间,对,对大,厦,厦业,户,户进,行,行物,业,业管,理,理服,务,务问,卷,卷调,查,查及,回,回访,。,。此,次,次根,据,据,年度,服,服务,问,问卷,调,调查,计,计划,进,进行,调,调查,，,，发,出,出,55,户，,业,业户,对,对大,厦,厦物,业,业管,理,理总,满,满意,率,率,为,100%,。,D,略,(,具体,内,内容,例,例举,),序号,有偿服务种类,单元号,数量,金额,合计,1.1,本月,开,开展,有,有偿,服,服务,如,如下,：,：,(,具体,内,内容,例,例举,),2,、客,户,户投,诉,诉汇,总,总及,分,分析,报,报告,2.1,本月,投,投诉,汇,汇总,本月,无,无客,户,户投,诉,诉。,（如,有,有投,诉,诉须,写,写明,投,投诉,原,原因,、,、跟,进,进的,措,措施,及,及客,户,户反,馈,馈的,信,信息,）,）,(,具体,内,内容,例,例举,),3,、,客户满意度分析报告,客户满意度统计分析表,序,号,单元,客户姓名,调查项目,客户服务,保安,服务,清洁,绿化,工程,管理,其他,总计分数,不满意,项数,满意率,1,2,3,以下略,总计得分,总满意率,计算公式,1,、总满意率,=,（,各满意率,被调查客户数）,100,2,、各客户满意率,=(,满意项数,被调查项数,) 100,3,、各项满意率,=(,该项总计分数,总计分数,) 100,注：对每一客户满意率未达到,90,者要采取纠正预防措施。总计满意率未达到,90,者也要采,取纠正预防措施。,(,具体,内,内容,例,例举,),附表,:,附表,:,(,具体,内,内容,例,例举,),五、,人,人事,状,状况,报,报告,1,、,管,管,理,理处,人,人员,架,架构,表,表（,见,见附,表,表一,）,）,略,2,、,管,管理,处,处本,月,月入,职,职、,离,离职,人,人员,汇,汇总,2.1X,月离,职,职人,员,员：,3,名,【,保安,部,部：,管,管理,员,员,3,名,】,2.2X,月入,职,职人,员,员：,1,名,【,保安,部,部：,管,管理,员,员,1,名,】,3,、,其,其,他,他,：,3.1,3.2,略,(,具体,内,内容,例,例举,),六、 大厦入驻情况统计,1,、业户装修及入伙情况 （办公楼）,客户入驻情况,序号,楼层,/,单元,客户,名称,单元面积,收楼日期,实际装修日期,正式入驻日,备注,1,2,3,4,5,6,备注：,(,具体,内,内容,例,例举,),2,、业户单元变更情况 （办公楼,）,序号,楼层,/,单元,客户名称,退,房,日,期,备注,备注：,(,具体,内,内容,例,例举,),3,、入,驻,驻率,分,分析,办公,楼,楼入,驻,驻率,分,分析,(,具体,内,内容,例,例举,),商铺,入,入驻,率,率分,析,析,(,具体,内,内容,例,例举,),当月,入,入驻,率,率分,析,析,(,具体,内,内容,例,例举,),4,、,业户,车,车位,情,情况,(,略,),、,地下停车位租赁情况统计,截至,年,月,日,楼层,车位,可租赁车位,已租赁车位,待租赁车位,无效车位,备注,B1,B2,B3,合计,注：,1,、,2,、,(,具体,内,内容,例,例举,),七、,财,财务,状,状况,：,：,1,、,管,管理,费,费收,缴,缴情,况,况,序号,应收日期,单元,业户,应收金额,实收金额,1,2,3,4,5,6,(,具体内容,例,例举,),备注：,X,月份应收,管,管理费,元,元，,至,至,年,年月,日,日,实,实收管理,费,费,元,元。,本月管理,费,费收缴率,为,为,97.18%,。,欠款说明,：,：,1.,2.,(,具体内容,例,例举,),2,、累计管,理,理费收缴,率,率,(,具体内容,例,例举,),收,支,表,上月发生数,本月发生数,本年累计数,一、收入,管理费收入,车位管理费收入,其他业务收入,收入合计,3,、 收支,表,表：,二,、营业税,营业税,(,具体内容,例,例举,),三、支出（,1,）,上月发生数,本月发生数,本年累计数,1,、员工薪资,员工工资,协保工资,残疾人工资,员工加班费,协保加班费,员工津贴,协保津贴,员工花红,协保花红,员工福利,协保福利,员工补偿金,住房基金,养老基金,医保基金,待业基金,工伤保险金,生育保险金,员工保险,制服费,洗衣费,(,具体内,容,容例举,),三、支出（,2,）,2,、公共事业费,上月发生数,本月发生数,本年累计数,电费,电话费,水费,燃气费,3,、维修及保养,维修保养,-,空调,维修保养,-,楼宇,维修保养,-,指示牌,维修保养,-,电讯及电视,维修保养,-,电器,维修保养,-,消防,维修保养,-,电梯,维修保养,-,给排水,维修保养,-,安保,维修保养,-,停车场,维修保养,-,各类设备年检费,维修保养,-,改造工程,维修保养,-,其他维修,(,具体内,容,容例举,),三、支出（,3,）,4,、清洁、绿化及节日布置,上月发生数,本月发生数,本年累计数,清洁灭虫,园林绿化,节日费用,5,、保险费,大厦保险,(,具体内,容,容例举,),三、支出（,4,）,6,、行政费用,上月发生数,本月发生数,本年累计数,折旧,办公文具及印刷,车费,办公室行政费,办公家俱及设备,员工招聘费,人事行政费,律师诉讼费,审计费,杂项,7,、财务费用,银行费用,汇兑损益,利息,(,具体内,容,容例举,),三、支出（,5,）,8,、其他费用,上月发生数,本月发生数,本年累计数,培训费,9,、政府费用,河道管理费,10,、管理酬金,支出合计,(,具体内,容,容例举,),上月发生数,本月发生数,本年累计数,四、营业外支出,/-,收入,：,五、本期盈余,/-,超支：,六、所得税：,累计盈余,/-,超支承上,累计盈余,/-,超支转下,七、员工经济补偿金,(XX-XX,年度,),扣除员工经济补偿金后之累计盈余,(,具体内,容,容例举,),4,、,X,月预算,实,实际比,较,较表：,项目,预算数,本月发生数,本月数占预算数比例,(%),当年累计数,累计数占预算数比例,(%),一、收入,管理费收入,6,225,046.00,589,136.19,9.46,6,093,254.64,97.88,车位管理费,16,800.00,1,300.00,7.74,15,020.00,89.40,其他收入,100,000.00,56,948.00,56.95,265,342.34,265.34,收入合计,6,341,846.00,647,384.19,6,373,616.98,二、营业税,营业税,317,092.30,32,369.21,10.21,318,680.86,100.50,(,具体内,容,容例举,),项 目,预算数,本月发生数,本月数占预算数比例,(%),当年累计数,累计数占年预算数比例,(%),三、支出：,1,、员工薪金,工资,(,含残疾人工资 花红 加班费,),1,862,520.00,167,153.05,8.97,1,688,386.62,90.65,员工补偿金,员工福利,(,含旅游费及年终聚餐费,),780,053.00,54,852.00,7.03,610,407.80,78.25,员工保险,15,120.00,1,260.00,8.33,14,374.40,95.07,洗衣费,16,800.00,1,380.00,8.21,15,089.00,89.82,制服费,41,405.00,10,190.00,24.61,19,310.00,46.64,(,具体内,容,容例举,),项 目,预算数,本月发生数,本月数占预算数比例,(%),当年累计数,累计数占年预算数比例,(%),2,、公共事业,电费,1,555,836.00,67,039.80,4.31,1,248,032.02,80.22,电话费,16,680.00,1,032.30,6.19,12,173.00,72.98,水费,78,000.00,10,241.00,13.13,82,669.00,105.99,3,、维修及保养,(1),维修保养,楼宇,42,000.00,8,345.10,19.87,29,800.80,70.95,维修保养,电梯,(,含擦窗机,),38,600.00,2,205.00,5.71,27,008.00,69.97,(,具体内,容,容例举,),项目,预算数,本月发生数,本月数占预算数比例,(%),当年累计数,累计数占年预算数比例,(%),维修保养,空调,121,000.00,15,488.00,12.80,122,895.00,101.57,维修保养,停车场,6,000.00,1,668.00,27.80,维修保养,电器,40,800.00,3,551.10,8.70,45,183.37,110.74,维修保养,消防,44,572.00,19,088.69,42.83,43,197.00,96.92,维修保养,给排水,14,914.00,22,669.50,152.00,33,416.70,224.06,维修保养,保安,28,300.00,2,868.50,10.14,维修保养,设备年检费,12,400.00,11,360.00,91.61,维修保养,其他,23,729.00,20,885.00,88.01,3,、维修,及,及保养,(2),(,具体内,容,容例举,),项目,预算数,本月发生数,本月数占预算数比例,(%),当年累计数,累计数占年预算数比例,(%),4,、清洁、绿化 及节日布置,清洁费,(,含生活 垃圾清运，外墙清洗，灭虫,),589,100.00,51,794.00,8.79,509,397.00,86.47,园林绿化费,66,000.00,5,903.40,8.94,63,094.24,95.60,节日费用,6,000.00,1,030.00,17.17,5,、保险：,公众责任险及财产,47,983.00,3,750.00,7.82,41,914.98,87.35,(,具体内,容,容例举,),项目,预算数,本月发生数,本月数占预算数比例,(%),当年累计数,累计数占年预算数比例,(%),6,、开办费摊销,开办费摊销,7,、行政费用,(1),折旧,11,130.00,-2,561.58,-23.02,10,822.62,97.24,办公文具及印刷,19,200.00,2,770.84,14.43,15,164.20,78.98,行政费,(,手机费 招待费 车费,),50,400.00,2,712.90,5.38,33,868.03,67.20,员工招聘费,(,含档管费,),13,440.00,7,480.00,55.65,(,具体内,容,容例举,),项目,预算数,本月发生数,本月数占预算数比例,(%),当年累计数,累计数占年预算数比例,(%),7,、行政费用,(2),律师费,1,200.00,审计费,5,500.00,杂项,(,含财务费用,3,600.00,1,321.70,36.71,4,061.