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单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,人际关系,6.1,寻求双赢,我好,6.1.1,我好,你也好,自私,我好，你不好,双赢,我好，你也好,双输,我不好，你也不好,自亏,我不好，你好,我好,你好,案例：,利用人际关系，实现个人与他人共赢,国民党主席连战，不仅是重要的政治人物，还拥有数百亿新台币的资,产。连战与父亲连震东在投资股票和房产时，巧用人际关系，避免了投资,的失误，使个人财富不断地提升。由于他们知道个人掌握的理财知识和理,财信息时十分有限的，而多结交几位这方面的良师益友，便可以开阔自己,的视野，提高自己的水平。,从台北中小企业银行的董事长陈逢源，到彰化银行董事长张聘山，都,是连震东的老乡或同学，他们彼此都十分了解。连家通过丰富的人际关系,资源，获得了丰富准确的投资信息，较好地选择了投资方向，避免了投资,失误造成的损失。,点评：,敞开胸怀，投入到人群，与他人分享信息，是实现个人与他人共赢的,基础。当你已为自己建筑了一个全面的人际关系网络时，你会发现好的人,际关系对自己的工作大有裨益。,所谓双赢，即两个,“,赢,”,，第一个,“,赢,”,，代表的是让对方得到全部的价,值与服务，当对方的需求或欲望得到满足时，第一个赢也就形成了第,二个,“,赢,”,，是指你因所做的工作或提供的服务而获得的完整回报。当你以,自己有利的工作或服务也能让对方满足时，第二个,“,赢,”,也就产生了。,6.1.2,正直 成熟 富足,1,、具有双赢思维的人,往往有三种个性品格：正直、成熟和富足心态。,2,、具有双赢思维的人忠于自己的感受、价值观的承诺,:,正直。对于自己的感受、价值观及承诺，有一种被信赖的印象。,成熟。有勇气表达自己的想法及感觉，能以豁达体谅的心态看待他人,的想法及体验体谅或理解别人的处境和感受。,富足。相信世界有足够的发展资源和空间，人人都能共享。,富足的心态（相信宇宙有足够的资源提供给每个人）。,匮乏的心态（资源不足够供给每个人，我一定要先得到）。,6.1.3,学会双赢,1,、影响双赢的因素,激烈竞争,利益所在,传统思想,2,、如何达到双赢,打破,WIN-LOSE,和,LOSE-LOSE,观念，强调,WIN-WIN,更新观念，这是双赢的,必备条件。,运用智慧，建立信任每个人之间要通力合作。这是能够双赢的核心。,把注意力放在双方的利益上，而不是只考虑自己的利益。,3,双赢步骤,站在对方的立场、观点看问题，了解他人的需要与顾虑，甚至比对方,了解得更透彻。,认清问题的关键所在以及彼此的顾虑（而非立场）。,寻求彼此都能接受的结果。,商讨达成上述结果的各种可能途径。,6.2,真诚赞美,6.2.1,一切从赞美开始,案例,:,真诚赢得信任,在与罗斯福交往的人中，很少有人当着罗斯福的面指出他的错误。,这些人嘴里永远这样不停的唠叨：“简直太不可思议啦！这难道不是奇迹,吗？多么超凡出众啊！”巴特称他们为“一群疯狂的摇尾者”。虽然巴特十,分钦佩罗斯福，但是他并没有像这些“疯狂的摇尾者”一样，嘴里充斥着阿,谀奉承。结果，很少有人能比他更顺利地赢得罗斯福总统的尊重和赏识。,点评,:,赞美他人并非是不讲原则，否则，就有阿谀奉承之嫌了。真正明智,之人对于无休止的恭维和艳羡也并不喜欢。我们绝对不可以随随便便地恭,维他人。要用真诚的语言表达最真挚的情感。,在与人们交往的过程中，恰当地运用你的赞美，你会发现人们是多,么欢迎和尊重你，你也会因此获得很多朋友。,6.2.2,赞美反被赞美误,案例：她需要真诚,小文在书上看到一个说法，说要建立人际关系，首先要学会赞美别,人，于是她就照着上面的说法去做了，她每天都去赞美别人，但是并没有,收到什么好的效果。,今天早上小文的同事穿了一个新鞋，她发现后，大声赞美她说,“,你的,鞋子款式是最新款，好靓啊,”,！可是她的同事只是淡淡地回了一句,“,是嘛,”,，,当时让她感觉很没面子。其实她的同事穿的鞋子是换季打折时候买的，式,样已经过时了，同事只是考虑性价比高才买的。而且小文并不觉得那双鞋,子漂亮。,点评：,小文错在哪里？错在她不真诚。赞美是培养人际关系的润滑剂，前,提是一定要真诚。赞美不是奉承，只有合适的毫无恶意的赞美，才能促进,人际关系的和谐。,比如赞美别人的衣服漂亮，你要说出来是哪一点让你觉得漂亮：颜色,、款式、还是质地。如果是要赞美别人优秀，那么是什么地方让你觉得他,优秀呢？如果说：,“,你真的是一个很优秀的人,”,，不如具体地说：,“,你为人很,热情，跟你相处我觉得很轻松,”,、,“,你开朗的心态让我非常欣赏,”,、,“,你很幽,默，和你交谈很开心,”,6.2.3,学会赞美,学会赞美,:,在赞扬别人时，不要使用模棱两可的表述。,一定要知道自己要赞扬什么，并准备好详细描述。,一定要夸对人。,不要仅仅因为想不出其他可说的话而去恭维别人。,不要在某件事显然已经出错时还去赞美。,不要同时夸赞很多人。,不要在你准备请人帮忙前赞扬别人。,不要滔滔不绝地赞扬。,不要太频繁地夸别人。,除非你是诚心赞美，否则不要去夸别人。,6.3,心怀感恩,6.3.1,感恩使世界变得很美,案例：感恩帮助过自己的人,小磊在每年春节回家过年的时候都会去看望一位老人，给他买点酒,、挂面，然后再给点零花钱。因为在小磊小时候，很调皮，双手触到了,村子里的电线杆上，双手都已经烧焦了，但是由于电压太大，周围围观,的人都不敢出手帮助，只有老石用自家的扫帚用力的把小磊打下来，迅,速的送进医院抢救。由于抢救及时，小磊没有留下任何的后遗症，现在,已经在某大学任教，并且成家立业。小磊说：“要没有老石，就没有我的,今天。”,点评：,一双援助之手拯救了一个人的生命，给了他活下去的机会；一声感,谢的话语，温暖了施助者的心灵；才会有一段感人的佳话。朋友们，伸出,你援助的双手，用一颗感恩的心去对待他人，记住别人对自己的帮助，学,会帮助别人吧！,6.3.2,感恩的方式,我们可以为父母做的事,“,替长辈过一个生日,”,“,为父母洗一次脚,”,“,筹备一顿温馨晚餐,”,“,写一封温情家书,”,“,递上一份满意的成绩单,”,“,向他们汇报开心的事情,”,6.4,宽 容,6.4.1,海纳百川 有容乃大,案例：朋友,小李有位爱慕虚荣，爱说大话，还常常背后散步别人谣言的的朋友。,许多人每遇之如见蜂蝎，惟恐躲之不及，不想与她相处。而只有小李，,每次都能听她诉说，并且尽力限制她的一切不合理行为，让谣言在小李,这就终止。,小李还有一位朋友，性格极其暴躁，语言极其刁钻刻薄，在公司跟,同事的关系都很紧张。很多朋友也都与他,“,敬而远之,”,。只有小李还依然同,他保持着良好的友谊。有些人对小李很不理解，背后也常有微责之词。,甚至有人说：,“,能和那种人是好朋友，你身上也一定有那种人的个性,因素。,”,但不管别人怎样理解，小李总是说：,“,我们每个人都有自己的个,性，每个人身上都有别人不喜欢的东西。但我们能成为朋友，那是因为,我们身上都有我们各自喜欢的东西。何不多一点宽容！宽容我们所不喜,欢的，珍惜我们喜欢的,”,就因为小李的宽容，她身边的朋友才会越来越多。每当她遇到困难,的时候，这些朋友都会积极围拢来。有力的出力，有智谋的出谋划策，,使她的生活是那样五光十色。,点评：,世界上没有两片相同脉络的树叶，世界上也没有两个性格相同的,人。我们每个人都不可能独立走完自己的人生之路。只要别人的个性不,直接伤害我们，为什么不多一点宽容？人与人之间更多的沟通和理解，,很多都是在宽容的基础上拓展出新的局面。,6.4.2,宽容使人快乐,容人之长,容人之短,容人之功,6.5,分 享,6.5.1,为什么要分享,案例：稿酬,刚上大一的张旭定写的一篇小散文发表了，她因此得到了,20,元钱的,稿费。,20,元钱虽少，但却是她人生中的第一笔劳动所得，大家都为她高,兴，结果，庆祝的方式就是，十几个同学跑到附近一家饭馆，满满坐了,一大桌，每人吃了三两个水煎包。店家原还以为来了大生意，忙活了半,天，最后却只进账,20,元,这位同学的全部稿酬。,点评：,分享是一种博爱的心境，学会分享，就学会了生活。分享美的一,切，快乐的分享，便是对生活的信仰。,如果只顾自己快乐，不与家人、朋友、同学、同事分享你的快乐的,话，你的快乐就如,“,海市蜃楼,”,，如,“,空中楼阁,”,，,“,独乐乐不如与众乐乐,”,。,同学，展开你的双臂，与大家一起分享你的快乐吧！,6.5.2,学会分享,融入团队,不要吝啬,帮助他人,启示：,无论怎样，事情无论好坏，都有它值得分享的地方，因为它能增进,人与人之间的感情，请记住,每个值得分享的事物中都有属于你的一,份,“,财富,”,，学会分享就能获得它！,6.6,沟 通,6.6.1,沟通是一门艺术,造成沟通困难的因素有：,缺乏自信，主要由于知识和信息掌握不够。,人的记忆力有限。,对于重点的强调不足或条理不清楚。,不能做到积极倾听，有偏见，先入为主。,按自己的思路去思考，而忽略别人的需求。,情绪不好,失去耐心，造成争执。,判断错误。,语言不通。,时间不足。,沟通的四个原则：,有明确的沟通目标,重视每个细节,要达到你的至少一个目标,适应主观和客观环境的突然变化,沟通四忌：,好主观臆断，对旁人的意见只有接受或不接受两种态度,好追根究底，依照自己的价值观去探查评价别人的隐私；,好为人师，总是试图以自己的经验给别人提供忠告；,好自以为是，不能从别人的立场出发，,只知道从自己的角度去考虑问题。,沟通的特点：,随时性,我们所做的每一件事情都是沟通,双向性,我们既要收集信息，又要给予信息,情绪性,信息的收集会受到传递信息的方式所影响,互赖性,沟通的结果是由双方决定的,6.6.2,认真倾听,学会倾听是沟通的最重要的技巧,案例：失败的原因,李翔向一位客户销售汽车，交易过程十分顺利。当客户正要掏钱付,款时，另一位销售人员跟李翔谈起昨天的,NBA,篮球赛，李翔一边跟同伴,津津有味地说笑，一边伸手去接车款，不料客户却突然掉头而走，连车,也不买了。李翔苦思冥想了一天，不明白客户为什么对已经挑选好的汽,车突然放弃了。,他终于忍不住给客户打了一个电话，询问客户突然改变主意的理由。,客户不高兴地在电话中告诉他：,“,今天下午付款时，我同您谈到了我们,的小儿子，他刚考上上海交通大学，是我们家的骄傲，可是您一点也没,有听见，只顾跟您的同伴谈篮球赛。,”,点评：,李翔终于明白了，这次生意失败的根本原因是因为自己没有认真倾,听客户谈论自己最得意的儿子。,6.6.3,别乱了你的规则,6.6.4,学会沟通的建议,6.7,适 应,6.7.1,适应工作环境,1,、了解工作环境,了解工作环境,熟悉工作内容,2,、适应工作环境,热爱你的工作,在工作环境中求发展,请记住,敢于工作，善于工作，摆脱旧观念、旧思想的束缚，不求功利，大,胆改革，大胆创新，才能完成历史赋予的使命。,6.7.2,培养适应能力,小测试,选择一个你认为最适合你自己的情况,假如一天夜里你心血来潮，独自喝酒消愁，喝完以后你会：,A,、醉倒在地,B,、引吭高歌,C,、孤寂无语,D,、再喝一瓶,测试结果,：,A,、虽然世事难料，又岂能不作准备？即使吃亏受苦，也照样会采取有备,无患的态度，等待东山再起！,B,、世事难料，其实就是挑战，走一步算一步，正是考验自己的应变能,力，有点,“,见风使舵,”,的想法。,C,、走一步算一步，可以算是一时无奈之举，但在经过恰当的调整后，还,是应当看好方向有计划地行动。,D,、心里真的是不想走一步算一步，可是一旦遭逢意料之外的失败和挫,折，也只好走一步算一步了。,6.8,与人相处,1,、与上司相处,交往原则：,关系适度原则,交流原则,服从原则,尊重原则,坚持原则,当,主管呼叫您的名字时：,用有朝气的声音立刻回答。,不要闷声不响地走向主管。,不要用,“,做什么,”“,什么事,”,等同辈的用语回答。,带着您的记事本，以便随时记下主管的指示。,2,、与同事相处,同事间的办事策略：,办不好的事还是不办好,不该办的事绝不能办,3,、与同学相处,要充分了解大学校园人
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