高效沟通的步骤与技巧

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,有效沟通技巧,沟通的定义,什么是沟通？,为了设定的,目标,，把,信息,，,思想,和,情感,在个人或群体间传递，并达成,共同协议,的过程。,沟通的方式：,面对面、 电话、 传真、 邮件 、报告,有效沟通的原则：,有明确的沟通目标,重视每一个细节,至少达成一个目标,谈行为不谈个性,沟通的重要性,有助于认识问题的本质,减少失误，减少摩擦,争取理解，争取资源,有利于提高工作效率，避免重复性工作,有利于创造性的工作,有利于目标准确实施、实现,无 效 沟 通 的 后 果,事业受损失，家庭不和睦,个人信誉下降,身心疲惫，失去热情和活力,产生错误和浪费时间,降低自尊和自信,团体合作性差,失去创造力,造成沟通困难的因素,缺乏自信，主要因为知识和信息掌握不够,重点强调不足或条理不清,不能积极聆听，有偏见，先入为主，判断错误,按自己的思路思考，忽略他人的需求,失去耐心，造成争执,准备不充分，没有慎重思考就发表意见,时间不充分,情绪不好,语言不通,大脑过滤,记忆力不行,有效沟通要点,使用问题,适时赞美对方,使用对方熟悉的语言与术语,多听少讲,尊重的倾听,澄清你的观点,分享你的观点,确认对方了解你的观点,高效沟通的步骤和技巧,步骤一 事前准备,步骤二 确认需求,步骤三阐述观点,步骤四处理异议,步骤五达成协议,步骤六共同实施,高效沟通的步骤和技巧：步骤一 事前准备,确定沟通目标,制定行动计划,预备可能的争执,进行SWOT分析,Strength,优 势,Weakness,劣 势,Opportunity,机 会,Threat,威 胁,高效沟通的步骤和技巧：步骤二 确认需求,第一步：有效提问,第二步：积极聆听,第三步：及时确认,高效沟通的步骤和技巧： 有效提问,沟通前准备好要提的问题,不断练习提问技巧,沟通后总结反馈，取长补短,特定情况下，你只能通过问问题来进行沟通,高效沟通的步骤和技巧： 我们为什么要提问？,收集信息和发现需求,开始和结束谈话,控制谈话方向,制止别人滔滔不绝的谈话,征求意见,不明白或不相信,提出建议,处理异议,？,高效沟通的步骤和技巧： 问题的类型,封闭式问题,开放式问题,会议结束了吗？,你喜欢你的工作吗？,你还有问题吗？,你有什么问题？,你喜欢你的工作的哪些方面？,会议是如何结束的？,高效沟通的步骤和技巧： 两种问题的优势和风险,封闭式,开放式,优 势,风 险,节省时间,控制谈话内容,收集信息不全,谈话气氛紧张,收集信息全面,谈话氛围愉快,浪费时间,谈话不容易控制,高效沟通的步骤和技巧： 怎样合理运用两种问题,用开放式问题开头，一旦谈话跑题, 用封闭性问题提问，如果发现对方有些紧张, 再给予开放式问题。,高效沟通的步骤和技巧： 积极聆听,什么才是积极聆听？,暂时,忘掉自我,的思想，期待，成见和愿望。全神贯注地,理解,讲话者的内容，与他一起去,体验,，,感受,整个过程。,这是一种管理技巧，可以通过学习和锻炼得到提高,为了理解而不是评论,高效沟通的步骤和技巧： 倾听回应,使用热词,口语,目光注视,真的？,太好了！,我正琢磨呢,我正要给你打电话呢！,高效沟通的步骤和技巧： 表达感受,我也有过相同的经历,如果我是你的话,一定要诚实,高效沟通的步骤和技巧： 及时确认,目的,澄清双方的理解是否一致,强调重要内容,表达对所讨论内容的重视,重要内容要书面记录，对涉及时间，地点，人物的加重语气,KISS原则 -,Keep It Short and Simple,确认是非常重要，又是我们常常忽略的。,高效沟通的步骤和技巧：步骤三 阐述观点,阐述计划,简单描述符合既定需求的建议,描述细节,阐述你的建议的原因和实施方法,信息转化,描述特点(Features),转化作用(Advantages),强调利益(Benefits),高效沟通的步骤和技巧：步骤四 处理异议,出现异议的好处：,表明他们对话题感兴趣,他们想获得更多的信息,异议的形式：,我的提议被别人反对,不愿意接受别人的提议,高效沟通的步骤和技巧：,我的提议被别人反对时de对策,永远不要表示焦虑！,通过询问确认异议种类及原因,给自己争取准备的时间,根据原因发表自己的观点,高效沟通的步骤和技巧：,不愿意接受别人提议时de对策,友好平和地直接说“不”,立场坚定，不轻易改口,有条件让步,向对方提问，同时想双方的目的,发表自己的观点,高效沟通的步骤和技巧：步骤五 达成协议,感谢,善于发现别人的支持，并表达感谢,对别人的结果表示感谢,愿和合作伙伴、同事分享工作成果,积极转达内外部的反馈意见,对合作者的杰出工作给以回报,赞美,庆祝,高效沟通的步骤和技巧：步骤六 共同实施,积极合作的态度,按既定方针处理,发现变化及时沟通,有效沟通技巧,Thanks！,祝您成功！,