人员介绍分工

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,Case 1,CheezyWheezy,毕文,彬,彬,董力晖,范浩,人员介,绍,绍分工,毕文彬,案例,介,介绍、,问,问题六,董力晖,问题,一,一、问,题,题二,范浩,问,问题四,、,、问题,五,五,案例介,绍,绍公,司,司介绍,CheezyWheezy Firm,切兹,威,威兹连,锁,锁店是,从,从一家,小,小的零,售,售店慢,慢,慢发展,而,而来的,，,，在威,斯,斯康星,州,州南部,和,和伊利,诺,诺斯州,北,北部，,它,它现在,拥,拥有九,家,家连锁,的,的零售,商,商店。,主要经,营,营奶酪,、,、果酱,等,等。,案例介,绍,绍背,景,景现状,最近这,些,些年，,在,在十月,末,末几乎,所,所有同,行,行业的,竞,竞争者,都,都开始,出,出版一,些,些目录,册,册，来,为,为一些,商,商品做,广,广告，,如,如凝胶,剂,剂、宽,短,短裤、,一,一些食,物,物等。,其,其中也,包,包括cheese。HenryWlison（切兹,威兹,连,连锁店,创,创始人,的,的儿子,）,）认为,他,他们也,需,需要发,行,行这样,的,的目录,册,册，并,使,使他的,父,父亲也,相,相信是,这,这样。,案例介,绍,绍会,议,议内容,于是在,另,另一年,的,的三月,，,，HenryWlison召集经,理,理开了,一,一次会,，,，参加,会,会议的,有,有：,Henry,副,总,总裁，Moore,销,销售经,理,理，Bell,库,存,存经理,，,，Walker货,运,运主管,，,，Caldwell广,告,告代理,公,公司代,表,表。,Moore和Caldwell提,出,出了一,个,个关于,目,目录册,的,的试验,性,性的方,案,案。,案例介,绍,绍Moore,处理运输,中的费用,转移到商,品的价格,根据货,物重量,根据订单,的价值,案例介,绍,绍Moore,费用分,析,析apoundofCheese,一、instore$2,二、bycatalog：商品价,格,格$1,订单管,理,理$0.5,一,一般管,理,理$0.5,运输费,用,用$1.75$3.20,案例介,绍,绍Walker,Tapers,费用取,决,决于两,个,个因素,：,：重量,和,和距离,。,。,重量：From NewGlarustoSt.Louis,2 pounds$2.40,3 pounds$3.30,5 pounds$4.60,距离：2 poundsshipment,toSt.Louis,$2.40,toDenver,$3.40,toLosAngeles$4.15,问题选,择,择一,问题一,：,：部分,产,产品脱,销,销，但,订,订单已,下,下达，,公,公司怎,么,么做？,应,应该制,定,定怎样,的,的政策,？,？,（一）,首,首先，,应,应该及,时,时向顾,客,客说明,情,情况，,并,并且及,时,时将现,有,有的货,物,物发出,；,；并及,时,时了解,这,这些货,物,物何时,到,到达，,及,及到达,后,后客户,是,是否需,要,要补发,；,；如果,需,需要在,新,新货到,达,达后，,及,及时地,为,为顾客,发,发货；,如,如不需,要,要及时,地,地取消,该,该笔业,务,务，避,免,免造成,错,错发及,因,因此而,造,造成的,损,损失。,（二）,我,我认为,公,公司应,该,该首先,建,建立一,套,套完整,的,的客户,服,服务系,统,统，及,时,时的了,解,解客户,的,的需求,，,，从而,确,确定公,司,司下一,个,个时期,内,内进货,的,的种类,及,及数量,，,，尽量,避,避免出,现,现缺货,的,的现象,；,；另外,一,一旦出,现,现这种,情,情况，,要,要及时,的,的向客,户,户说明,情,情况，,并,并及时,通,通知客,户,户新货,到,到货时,期,期，以,方,方便顾,客,客确定,是,是否到,货,货后补,发,发这些,货,货物。,问题选,择,择二,问题二,：,：一些,顾,顾客会,抱,抱怨公,司,司寄出,的,的货没,到,到他们,手,手中，Cheezy Wheezy公,司,司应该,该,该采取,什,什么政,策,策来处,理,理这些,问,问题？,（一,）,）在,收,收到,客,客户,的,的投,诉,诉之,后,后，,公,公司,首,首先,应,应该,确,确定,货,货是,否,否发,出,出；,若,若已,发,发出,确,确定,是,是否,在,在货,物,物的,运,运送,过,过程,中,中出,现,现了,丢,丢失,的,的现,象,象；,若,若有,应,应先,为,为客,户,户补,发,发所,订,订的,货,货物,，,，然,后,后查,清,清原,因,因，,做,做出,处,处理,。,。,（二,）,）公,司,司将,送,送货,的,的业,务,务外,包,包，,选,选择,合,合适,、,、可,靠,靠的,公,公司,来,来承,担,担这,项,项业,务,务以,避,避免,出,出现,差,差错,，,，并,且,且应,该,该加,强,强与,代,代理,商,商的,合,合作,，,，及,时,时了,解,解货,物,物送,达,达的,情,情况,。,。,（三,）,）经,常,常的,做,做一,些,些市,场,场的,调,调查,，,，来,确,确定,客,客户,的,的需,要,要和,要,要求,，,，可,以,以通,过,过在,客,客户,下,下订,单,单时,让,让客,户,户附,一,一张,情,情况,调,调查,表,表。,问题,选,选择,三,三,问题,四,四：,公,公司,的,的总,部,部在NewGlarus,，,，那,么,么NewGlarus是,接,接收,订,订单,最,最合,适,适的,地,地方,吗,吗？,是,是否,可,可以,把,把这,个,个地,方,方改,在,在更,中,中心,的,的城,市,市，,如,如Milwaukee,、,、Madison,或,或Chicago,？,？,（一,）,）如,果,果采,取,取传,统,统的,邮,邮寄,方,方法NewGlarus,并,并不,是,是最,合,合适,的,的地,方,方，,但,但随,着,着电,子,子商,务,务技,术,术的,不,不断,发,发展,，,，可,以,以不,断,断地,采,采用,网,网络,的,的手,段,段来,处,处理,订,订单,业,业务,，,，这,就,就使NewGlarus,的,的地,理,理方,面,面的,缺,缺陷,越,越来,越,越不,明,明显,，,，所,以,以我,认,认为NewGlarus,完,完全,可,可以,作,作为,一,一个,接,接受,订,订单,的,的城,市,市。,（二,）,）在,计,计算,机,机网,络,络技,术,术不,断,断进,步,步、,电,电子,商,商务,技,技术,的,的不,断,断发,展,展的,今,今天,，,，改,变,变接,受,受订,单,单的,城,城市,没,没有,多,多少,的,的必,要,要。,如,如果,公,公司,的,的业,务,务量,增,增加,，,，公,司,司可,以,以考,虑,虑在,另,另外,的,的中,心,心的,城,城市,，,，增,设,设一,个,个或,两,两个,接,接受,订,订单,的,的城,市,市，,来,来适,应,应业,务,务的,发,发展,。,。,问题,选,选择,四,四,问题,五,五：,根,根据,案,案例,中,中的,情,情况,，,，如,何,何解,决,决每,笔,笔货,物,物的,包,包装,的,的费,用,用问,题,题？,为,为什,么,么？,因为随,着,着经济,的,的不断,发,发展，,人,人们对,商,商品越,来,来越提,出,出一些,个,个性化,的,的要求,，,，正如,案,案例中,提,提到的,包,包装的,问,问题，,包,包装回,增,增加商,品,品的成,本,本，所,以,以包装,的,的费用,需,需要公,司,司来考,虑,虑。,解决这,个,个问题,，,，我认,为,为首先,公,公司应,该,该合理,的,的为客,户,户提供,一,一部分,的,的包装,费,费用，,然,然后根,据,据客户,的,的要求,完,完成包,装,装后向,客,客户收,取,取一定,的,的费用,。,。例如,在,在案例,中,中提到,的,的一批,货,货物分,多,多5批,包,包装，,公,公司可,以,以为其,提,提供2,批,批或3,批,批的包,装,装费用,，,，其余,的,的由客,户,户自己,负,负责。,在,在确定,公,公司付,费,费的比,例,例的时,候,候可以,根,根据货,物,物的数,量,量、价,值,值、体,积,积等多,种,种标准,来,来确定,。,。,还有可以实,行,行一种会员,制,制度，根据,客,客户积累的,会,会员的积分,来,来确定公司,支,支付的包装,费,费用的比例,。,。,问题选择五,问题六：如,何,何处理、解,决,决每件货物,的,的运费问题,？,？为什么？,货物运费的,高,高低将直接,影,影响到公司,的,的效益和利,润,润，所以公,司,司需要考虑,如,如何确定货,物,物的运费来,减,减少成本，,降,降低商品价,格,格，来提高,公,公司的竞争,力,力。强调一,下,下，降低成,本,本并不能以,降,降低服务质,量,量为代价。,如案例中提,到,到的，货物,的,的运费与货,物,物的重量和,运,运送的距离,有,有关，所以,公,公司在确定,运,运费的价格,时,时需要综合,考,考虑这两方,面,面的影响。,如,如此公司可,以,以根据路途,的,的远近和货,物,物的重量来,确,确定不同的,价,价格标准。,不,不同的距离,和,和价格对应,不,不同的费用,。,。,公司可以通,过,过与一些快,递,递公司长期,的,的合作来寻,求,求价格上的,降,降低，来减,少,少费用。,对一些长期,的,的客户，公,司,司可以在一,定,定的程度上,给,给予一定的,运,运费价格的,优,优惠，来吸,引,引顾客。,问题,选,选择,五,五,一个,简,简单,的,的价,格,格表,1磅,2磅,3磅,4磅,100km,a11,a12,a13,a14,200km,a21,a22,a23,a24,300km,a31,a32,a33,a34,价格,距离,重量,讨论,与,与思,考,考,根据,该,该公,司,司的,现,现状,，,，我,认,认为,该,该公,司,司在,很,很多,方,方面,可,可以,改,改进,，,，包,括,括发,行,行自,己,己的,商,商品,的,的目,录,录册,。,。,在处,理,理货,物,物的,运,运送,方,方面,，,，可,以,以采,取,取与,一,一些,可,可靠,的,的第,三,三方,物,物流,公,公司,（,（如,一,一些,快,快递,公,公司,）,）合,作,作的,方,方式,来,来完,成,成，,这,这样,既,既可,以,以使,企,企业,有,有更,多,多的,精,精力,去,去拓,展,展客,户,户，,又,又可,以,以保,证,证货,物,物的,安,安全,送,送达,，,，同,时,时第,三,三方,物,物流,公,公司,也,也可,以,以获,利,利，,这,这样,在,在价,格,格的,制,制定,上,上，,也,也可,以,以通,过,过向,第,第三,方,方物,流,流公,司,司的,咨,咨询,来,来确,定,定一,个,个更,合,合理,的,的价,格,格，,可,可以,说,说是,一,一举,多,多得,。,。,由,于,于,水,水,平,平,有,有,限,限,错,误,误,与,与,不,不,足,足,之,之,处,处,请,陆,陆,老,老,师,师,多,多,多,多,指,指,正,正,。,。,谢,谢,谢,