c第六单元激励理论的应用

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,激励,的,的综,合,合研,究,究与,应,应用,1,本讲,主,主要,内,内容,综合,激,激励,模,模型,内在,激,激励,与,与外,在,在激,励,励的,关,关系,组织,中,中的,心,心理,契,契约,员工,组,组织,归,归属,感,感,目标,设,设置,奖励,制,制度,工作,设,设计,组织,行,行为,矫,矫正,员工,参,参与,方,方案,2,一、,综,综合,激,激励,模,模型,3,波特,劳,勒,勒的,综,综合,激,激励,模,模型,1.,对,对内,内,内外,在,在,奖酬,价,价值,的,的,认识,4.,能,能力,与,与,素质,2.,对,对努,力,力、,绩,绩效,、,、奖,酬间,关,关系,的,的感,知,知,3.,激,激励/,努力,5.,工,工作,条件,6.,角,角色,感知,7.,工,工作,绩效,8,a.,外在,奖酬,8,b,.,内,在,奖酬,9.,对,对奖,酬,酬公,平,平性,的,的感,知,知,10.满,意感,4,罗宾,斯,斯的,综,综合,激,激励,模,模型,目标,引,引导,行,行为,个人,努,努力,个人,绩,绩效,组织,奖,奖赏,个人,目,目标,高成,就,就需,要,要,客观,的,的绩,效,效,评估,系,系统,强化,主导,需,需要,能力,奖励,的,的标,准,准,公平,性,性比,较,较,产出,A,产出,B,投入,A,投入,B,机会,5,迪尔,综,综合,激,激励,模,模型,人的,总,总激,励,励水,平,平(,M,总,)应,是,是内,在,在性,激,激励(,M,内,)与,外,外在,性,性激,励,励(,M,外,)之,和,和，,即,即：,M,总,=,M,内,+,M,外。,内在,性,性激,励,励本,身,身又,可,可分,为,为过,程,程导,向,向性,、,、由,任,任务,本,本身,所,所激,发,发的,激,激励,（,（,M,活,），,与,与结,果,果导,向,向性,的,的、,由,由完,成,成任,务,务时,的,的成,就,就感,所,所激,发,发的,激,激励,（,（,M,成,），,即,即：,M,内,=,M,活,+,M,成,对外,在,在性,激,激励,的,的分,析,析,外,外,在,在性,激,激励,中,中包,含,含有,一,一阶,结,结果,的,的期,望,望（,E）,、,、,二阶,结,结果,的,的期,望,望（,I）,和奖,酬,酬效,价,价（,V）,这三,类,类变,量,量，,其,其表,达,达式,是,是：,nM,外,=,E,I,i,V,i,i=1,6,对内,在,在性,激,激励,的,的分,析,析,内在,性,性激,励,励的,数,数学,表,表达,式,式为,：,：,M,内,=,M,活,+,M,成,=,V,活,+,EV,成,迪尔,的,的综,合,合激,励,励模,型,型表,达,达式,：,：,n,M,总,=,M,内,+,M,外,=(,V,活,+,EV,成,)+,E,I,i,V,i,i=1,n,=V,活,+,E（V,成,+,I,i,V,i,）,i=1,迪尔,综,综合,激,激励,模,模型,7,V,活,的提,高,高，,即,即增,加,加活,动,动本,身,身的,吸,吸引,力,力。,（1,）,）避,免,免工,作,作的,过,过分,单,单调,，,，使,之,之有,某,某些,变,变化,。,。,（,（2）,提,提高,任,任务,的,的挑,战,战性,，,，使,之,之有,一,一定,的,的难,度,度。,（,（3）,工,工作,活,活动,中,中安,排,排适,当,当的,与,与别,人,人交,往,往的,机,机会,，,，满,足,足,员,员,工,工的,社,社交,需,需要,。,。,（,（4,）,）把,任,任务,目,目标,交,交待,明,明确,，,，减,少,少不,确,确定,性,性。,V,成,的提,高,高，,增,增加,活,活动,结,结果,的,的吸,引,引力,。,。,（1,）,）分,配,配的,任,任务,应,应有,一,一定,的,的完,整,整性,，,，不,要,要分,割,割太,细,细；,（,（2,）,）要,交,交待,清,清楚,任,任务,的,的意,义,义。,（,（3,）,）及,时,时提,供,供活,动,动结,果,果的,反,反馈,。,。,迪尔,综,综合,激,激励,模,模型,的,的应,用,用,8,E,的提高,，,，增加,员,员工对,自,自己付,出,出努力,后,后能达,到,到的绩,效,效水准,的,的把握,。,。,（1）,向,向员工,讲,讲清组,织,织的要,求,求、意,图,图和期,望,望。,（,（2）给,员,员工提,供,供必要,的,的指导,和,和支持,。,。,（,（3）对,员,员工进,行,行培训,，,，以提,高,高其能,力,力。,（,（4,）,）建立,科,科学、,公,公平、,合,合理的,绩,绩效考,评,评体系,。,。,I,i,的提高,，,，使员,工,工完成,任,任务后,能,能确保,拿,拿到原,来,来向他,们,们许诺,的,的各种,奖,奖酬,。,（,（1）首,先,先建立,公,公正的,奖,奖酬制,度,度。,（,（2,）,）管理,者,者要信,守,守诺言,。,。,（,（3）,对,对所有,下,下属一,视,视同仁,。,。,迪尔综,合,合激励,模,模型的,应,应用,9,二、内,在,在激励,与,与外在,激,激励的,关,关系,次生强,化,化效应,含义：,外激可,诱,诱发和,增,增强内,激,激，内,激,激产生,于,于初生,的,的外激,。,。,条件,：当事,者,者本人,的,的经验,、,、个性,特,特点（,个,个性、,爱,爱好、,需,需要、,价,价值观,等,等）；,工,工作本,身,身的性,质,质（是,否,否确实,有,有趣、,富,富有挑,战,战性）,。,。,自我感,知,知效应,琼斯的,人,人际感,知,知论,人在推,断,断他人,的,的行为,动,动机时,，,，常按,照,照当时,情,情境中,有,有无强,大,大明确,的,的外界,诱,诱激物,而,而定，,若,若有，,则,则判断,此,此人的,行,行为源,于,于此诱,激,激物引,发,发的外,激,激；若,无,无，则,为,为内激,所,所致。,10,自我感,知,知论,本姆（,D.J. Bem),和德西,（,（,E.L. Deci),把人际,感,感知论,移,移植到,人,人们对,自,自己行,为,为的归,因,因上，,提,提出“,自,自我感,知,知论”,。,。,感知的,外,外酬强,度,度,弱,强,弱,强,感知的,内,内酬强,度,度,理由不,足,足,（心态,不,不稳）,感受外,激,激,（心态,稳,稳定）,感受内,激,激,（心态,稳,稳定）,理由过,分,分,（心态,不,不稳）,图6-1,自,自我感,知,知效应,对,对内、,外,外激关,系,系的影,响,响,1,2,3,4,归因的,转,转移,11,内激与,外,外激关,系,系图,自我感,知效应,自我感,知效应,情境性,规,规范,外酬鲜,明,明性,对外酬,的感知,对内酬,的感知,对理由,过,过,足的感,知,知,对外激,与,与（或,）,）内激,的,的感知,对理由,不,不足的,感,感知,能作自,由,由选择,的,的程度,可能造,成,成消极,后,后果的,程,程度,工作绩,效,效,工作满,意,意感,对工作,的,的参与,和,和坚持,图6-2,内,内、外,激,激关系,示,示意图,次 生,强,强,化 效,应,应,12,三、组,织,织中的,心,心理契,约,约,什么是,心理契,约,约？,企业管,理,理者与,员,员工间,的,的交换,物质层,面,面,的交换,精神层,面,面,的交换,交换中,的,的契约,正式契,约,约,心理契,约,约,心理契,约,约指交,往,往的双,方,方彼此,间,间对对,方,方所抱,有,有的一,系,系列微,妙,妙而含,蓄,蓄的期,望,望,。,13,心理契,约,约的应,变,变性与,动,动态性,心理契,约,约没有,固,固定的,模,模式与,内,内容，,一,一切取,决,决于当,时,时当地,的,的具,体,体情,况,况；此,外,外，企,业,业与员,工,工的心,理,理契约,不,不是固,定,定的、,僵,僵化的,，,， 它,的,的内容,会,会随着,时,时间和,形,形式的,变,变化而,改,改变。,14,组织权,力,力与成,员,员心理,参,参与间,的,的关系,组织学,家,家艾齐,奥,奥尼研,究,究了组,织,织中采,用,用的权,力,力类型,与,与组织,成,成员,心,心理参,与,与类型,间,间的匹,配,配,组织所,用,用的权,力,力类型,强制型,：,采用暴,力,力强迫,成,成员们,就,就范，,或,或用严,格,格的惩,罚,罚、,纪律,和,和规章,来,来约束,成,成员。,实用型,：,用物质,性,性奖酬,换,换取成,员,员的贡,献,献，维,持,持经济,性,性的,交换关,系,系。,规范型,：,以组织,的,的目标,、,、宗旨,、,、价值,观,观来吸,引,引和说,服,服成,员们自,愿,愿参,加,加和留,在,在组织,中,中，也,包,包括靠,领,领导,人的个,人,人品质,、,、才干,、,、魅力,、,、专长,、,、威望,等,等,来吸引,成,成员,。,15,组织成,员,员的参,与,与类型,离心型,：,与组织,离,离心离,德,德，稍,松,松管束,便,便,怠工、,勉,勉强应,付,付,。,计较型,：,：,与组织,间,间纯属,买,买卖关,系,系，按,酬,酬,付劳。,道德型,：,：,与组织,的,的目标,和,和宗旨,高,高度认,同,同，,甘苦与,共,共，不,惜,惜无偿,奉,奉献乃,至,至,牺牲。,16,组织中,采,采用的,权,权力类,型,型与组,织,织成员,心,心理参,与,与类型,间,间的匹,配,配,组织所,用,用权力,类,类型,成员心,理,理参与,的,的类型,强制型,实用型,规范型,离心型,计较型,道德型,17,四、员,工,工的组,织,织归属,感,感,组织,归属感,研,研究的,背,背景,组织归,属,属感或,组,组织承,诺,诺（,organizationalcommitment,）,是西方,组,组织行,为,为学特,别,别是美,国,国的组,织,织行为,学,学界研,究,究的一,个,个热点,，,，从60年代,到,到80,年,年代，,美,美国企,业,业中大,中,中学校,毕,毕业的,年,年青职,工,工的离,职,职率达50%,，,，这不,仅,仅大大,增,增加了,招,招聘、,培,培训等,人,人事管,理,理成本,，,，而且,丧,丧失了,极,极可贵,的,的人力,资,资源。,后,后来，,学,学者们,发,发现，,员,员工组,织,织归属,感,感的研,究,究有深,远,远的意,义,义，它,不,不是一,种,种头疼,医,医头的,治,治标措,施,施，而,是,是关系,到,到员工,总,总的、,长,长期的,积,积极性,的,的问题,，,，是一,种,种治本,的,的措施,。,。,18,员工组,织,织归属,感,感概述,组织归,属,属感的,概,概念,斯蒂尔,斯,斯（,R.M. Steers）,和波特(,L.W. Porter),认为，,组,组织归,属,属感是,员,员工所,处,处的一,种,种状态,，,，在这,种,种状态,下,下，此,人,人与某,一,一特定,组,组织的,目,目标与,价,价值观,认,认同，,有,有把实,现,现和捍,卫,卫组织,的,的利益,与,与目标,置,置于本,人,人或所,在,在小群,体,体直接,利,利益之,上,上行事,的,的意愿,，,，并希,望,望能维,持,持其成,员,员身份,以,以促进,组,组织目,标,标的实,现,现。,组织归,属,属感的,构,构成要,素,素：,（1）,对,对组织,目,目标与,价,价值观,的,的强烈,信,信念与,接,接受；,（2）,为,为组织,利,利益而,付,付出巨,大,大努力,的,的愿望,；,；,（3）,渴,渴望保,持,持在该,组,组织中,的,的成员,身,身份。,19,组织归,属,属感的,形,形成,（1）,顺,顺从或,交,交换阶,段,段。,员工虽,然,然顺从,了,了组织,要,要求的,态,态度和,行,行为，,并,并以共,同,同的信,念,念为基,础,础，但,只,只不过,是,是为了,获,获得组,织,织掌握,的,的某种,奖,奖酬，,因,因此公,开,开表示,的,的行为,和,和内心,的,的态度,可,可能并,不,不一致,。,。,（2）,敬,敬重性,与,与仰慕,性,性阶段,员工是,为,为了建,立,立或保,持,持与企,业,业的亲,密,密的、,使,使人满,意,意的关,系,系而参,与,与并接,受,受企业,的,的影响,；,；他可,能,能对自,己,己成为,该,该企业,的,的一员,而,而感到,骄,骄傲，,尊,尊重它,的,的价值,观,观和成,就,就，但,却,却不把,它,它视为,自,自己的,。,。,（3）,内,内在化,或,或一致,化,化阶段,。,。,员工已,将,将组织,的,的目标,与,与价值,观,观转化,为,为自己,的,的目标,与,与价值,观,观，个,人,人与组,织,织在心,理,理上已,融,融为一,体,体，不,分,分彼此,。,。,20,影响组,织,织归属,感,感的因,素,素,（1）,管,管理性,因,因素,领导,性,性因素,。,。包括,领,领导者,的,的权威,、,、品德,和,和才能,，,，以及,他,他们对,员,员工权,益,益的关,注,注和保,护,护。,结构,性,性因素,。,。包括,结,结构的,一,一体化,、,、决策,分,分权、,民,民主化,和,和参与,化,化、用,工,工制度,的,的长期,化,化和稳,定,定化、,所,所有权,的,的员工,参,参与。,职务,性,性因素,。,。包括,工,工作内,容,容的扩,大,大与丰,富,富、职,务,务权责,的,的明确,、,、福利,待,待遇的,优,优厚、,职,职工对,工,工作的,各,各种期,望,望的满,足,足以及,对,对组织,的,的依赖,等,等。,企业,经,经济效,益,益及财,务,务状况,的,的健康,性,性。,21,影响组,织,织归属,感,感的因,素,素,（2）,文,文化价,值,值观因,素,素,包括社,会,会及企,业,业文化,，,，如关,心,心人和,尊,尊重人,的,的价值,观,观、,Y,理论导,向,向人性,观,观、群,体,体导向,价,价值观,、,、重视,绩,绩效与,效,效益的,价,价值观,以,以及报,答,答与互,惠,惠的价,值,值观。,（3）,心,心理,性,性因素,。,。,员工的,工,工作满,意,意感以,及,及感受,到,到的组,织,织和社,会,会分配,的,的公平,性,性。,（4）,个,个人性,因,因素。,包括性,别,别、年,龄,龄与资,历,历、组,织,织层级,地,地位。,（5）,环,环境性,因,因素。,指组织,所,所处的,宏,宏观环,境,境条件,。,。,22,组织归,属,属感的,测,测量,组织归,属,属感是,抽,抽象的,，,，必须,依,依靠一,些,些具体,可,可测的,结,结果性,行,行为变,量,量来实,现,现可操,作,作化。,这,这些变,量,量应以,必,必要的,效,效度反,映,映组织,归,归属感,，,，西方,常,常用的,指,指标有,两,两个：,员,员工缺,勤,勤率和,离,离职率,。,。,卢盛忠,和,和余凯,成,成教授,提,提出了,两,两大类,指,指标：,（1）,主,主观性,结,结果变,量,量：对,个,个人与,组,组织关,系,系的认,识,识；无,偿,偿为组,织,织做出,额,额外奉,献,献的愿,望,望与行,为,为；自,觉,觉的成,本,本意识,与,与节约,精,精神；,对,对组织,声,声誉与,财,财产的,保,保护；,对,对质量,的,的责任,心,心；创,新,新与钻,研,研；自,觉,觉遵守,组,组织的,政,政策、,规,规章、,纪,纪律等,。,。,（2）,客,客观性,结,结果变,量,量：生,产,产率、,成,成品率,、,、原材,料,料消耗,率,率、出,勤,勤率、,革,革新建,议,议及发,明,明创造,等,等硬指,标,标。,23,五、目,标,标设置,目标设,置,置的理,论,论背景,目标设,置,置理论,是,是由美,国,国著名,行,行为科,学,学家洛,克,克（,E.Locke）,于1968年,首,首先提,出,出的。,洛,洛克认,为,为，目,标,标设置,是,是管理,领,领域中,最,最有效,的,的激励,方,方法之,一,一，员,工,工的工,作,作目标,是,是工作,行,行为最,直,直接的,推,推动力,。,。,洛克的,目,目标设,置,置理论,模,模型,价值与,价,价值判,断,断,情绪和,愿,愿望,意图或,目,目标,反应、,行,行动,结果、,反,反馈或,强,强化,24,目标设,置,置的原,则,则,（1）,目,目标应,当,当是具,体,体的。,（2）,目,目标应,当,当是难,度,度适中,的,的。,（3）,目,目标应,当,当被个,人,人所接,受,受。,影响个,人,人接受,目,目标的,因,因素有,：,：领导,人,人的威,信,信、同,事,事的影,响,响、奖,励,励制度,、,、竞争,以,以及个,人,人达到,目,目标的,信,信心。,（4）,必,必须有,对,对达到,目,目标的,进,进程有,及,及时客,观,观的反,馈,馈信息,。,。,反馈类,型,型：,内,内在反,馈,馈与外,在,在反馈,、,、直接,反,反馈与,间,间接反,馈,馈。影,响,响反馈,效,效果的,因,因素：,反,反馈次,数,数和时,间,间、反,馈,馈性质,、,、反馈,信,信息的,具,具体性,、,、反馈,与,与目标,联,联系程,度,度、接,受,受反馈,者,者的个,体,体差异,。,。,（5）,个,个人参,与,与设置,的,的目标,比,比别人,为,为他设,置,置的目,标,标更有,效,效。,25,目标管,理,理（,management by objectives,）,制定总,体,体目标,和,和行动,计,计划,为推行,目,目标管,理,理做准,备,备,制定个,人,人目标,和,和行动,计,计划,定期评,估,估、取,得,得进程,的,的反馈,和,和做出,调,调整,对结果,作,作最后,评,评估,（1）,（,（2）,（,（3）,（,（4）,（,（5）,目标管,理,理的过,程,程：,26,目标管,理,理的过,程,程,（1）,制,制定总,体,体目标,。,。,总体目,标,标采取,自,自上而,下,下的方,法,法，由,组,组织上,层,层领导,者,者集体,制,制定。,其,其程序,是,是：首,先,先，确,定,定组织,所,所要达,到,到的总,体,体目标,，,，可以,是,是销售,额,额、市,场,场占有,率,率、产,量,量指标,或,或服务,质,质量等,；,；其次,，,，确定,绩,绩效测,量,量的方,法,法；,（2）为,推,推进目标,管,管理制度,作,作组织准,备,备。,确定总体,目,目标后，,组,组织主要,领,领导者及,主,主管人员,要,要对下级,作,作宣传、,解,解释和说,服,服工作，,同,同时对组,织,织机构和,人,人员配备,作,作适当调,整,整。,27,目标管理,的,的过程,（3）制,定,定个人目,标,标。,制定个人,目,目标往往,采,采取自下,而,而上合自,上,上而下相,结,结合的形,式,式。个人,目,目标必须,与,与总体目,标,标相一致,，,，而且与,上,上下左右,部,部门的目,标,标相协调,。,。个人目,标,标要有相,应,应的行动,计,计划，遵,循,循目标设,置,置理论提,出,出的基本,原,原则：目,标,标应当具,体,体、有一,定,定难度、,被,被个体所,接,接受。,（4）结,果,果的评定,结果的评,定,定包括周,期,期性评定,和,和最终评,定,定（一般,以,以一年为,期,期）。周,期,期性评定,的,的目的是,为,为了对目,标,标进行及,时,时调整，,通,通过年终,评,评定，根,据,据达到的,结,结果对目,标,标管理实,施,施的情况,做,做出总体,性,性诊断和,评,评定，然,后,后在重新,开,开始实行,下,下一阶段,的,的目标管,理,理制度。,28,目标管理,的,的组成成,分,分,目标具体,性,性,参与决策,明确的时,间,间规定,绩效反馈,29,六,、,、,奖,奖,励,励,制,制,度,度,制,定,定,奖,奖,励,励,制,制,度,度,的,的,原,原,则,则,：,：,（1,）,）,组,组,织,织,制,制,定,定,的,的,奖,奖,励,励,制,制,度,度,要,要,使,使,员,员,工,工,得,得,到,到,的,的,报,报,酬,酬,与,与,其,其,工,工,作,作,绩,绩,效,效,相,相,联,联,系,系,。,。,（2,）,）,组,组,织,织,提,提,供,供,的,的,奖,奖,励,励,必,必,须,须,对,对,其,其,成,成,员,员,有,有,较,较,高,高,的,的,价,价,值,值,，,，,即,即,成,成,员,员,认,认,为,为,这,这,种,种,奖,奖,励,励,对,对,他,他,有,有,重,重,要,要,意,意,义,义,。,。,奖,励,励,制,制,度,度,的,的,维,维,度,度,（1,）,）,重,重,要,要,性,性,。,。,（2,）,）,数,数,量,量,上,上,的,的,灵,灵,活,活,性,性,。,。,（3,）,）,使,使,用,用,频,频,率,率,。,。,（4,）,）,可,可,见,见,性,性,。,。,（5,）,）,成,成,本,本,大,大,小,小,。,。,30,常,用,用,的,的,奖,奖,励,励,形,形,式,式,比,比,较,较,维,度,度,奖,励,励,形,形,式,式,增,加,加,报,报,酬,酬,提,升,升,津,贴,贴,地,位,位,和,和,身,身,份,份,象,象,征,征,特,殊,殊,奖,奖,励,励,证,证,书,书,重,要,要,性,性,灵,活,活,性,性,使,用,用,频,频,率,率,可,见,见,性,性,成,本,本,低,高,高,高,高,高,小,小,低,低,高,高,高,高,高,小,小,中,中,中,中,高,高,因,人,人,而,而,异,异,小,低,低,高,高,中,中,低,（,（,国,国,外,外,）,）,高,（,（,国,国,内,内,）,）,高,低,低,高,高,低,低,高,低,（,（,国,国,企,企,）,）,高,高,（,（,其,其,它,它,）,）,31,薪,资,资,管,管,理,理,职,务,务,工,工,资,资,技,能,能,工,工,资,资,资,历,历,工,工,资,资,绩,效,效,工,工,资,资,薪,资,资,管,管,理,理,32,1,、,、,360,报,报,酬,酬,系,系,统,统,2.,薪,薪,酬,酬,制,制,度,度,设,设,计,计,的,的,影,影,响,响,因,因,素,素,3,、,、,薪,薪,酬,酬,制,制,度,度,设,设,计,计,的,的,原,原,则,则,4,、,、,薪,薪,酬,酬,制,制,度,度,的,的,构,构,成,成,5,、,、,国,国,外,外,企,企,业,业,员,员,工,工,的,的,主,主,要,要,激,激,励,励,措,措,施,施,薪,酬,酬,制,制,度,度,33,什,么,么,是,是360,报,报,酬,酬,？,？,报酬,经济性报酬,非经济性报,酬,酬,固定工资,月度奖金,年度奖金,现金补贴,保险福利,带薪休假,利润分享,持股,工作认可,挑战性工作,工作环境,工作氛围,发展、晋升,机,机会,能力提高,职业安全,34,薪酬制度的,目,目的及影响,因,因素,目的：,保证报酬在,劳,劳动力市场,上,上具有竞争,性,性，吸引优,秀,秀人才,对员工的贡,献,献给予相应,的,的回报，激,励,励保留员工,通过报酬机,制,制，将短、,中,中、长期经,济,济利益结合,，,，促进公司,与,与员工结,成利益共同,体,体关系,薪酬制度的,影,影响因素：,企业的人力,资,资源策略,本单位的业,务,务性质与内,容,容,公司的经营,状,状况与财政,实,实力,劳动力市场,供,供求状况,当地的生活,水,水平,本地区、本,行,行业的其它,企,企业的薪酬,水,水平,国家的有关,法,法令和法规,35,薪资体系设,计,计,3,P-M,职位（,POSITION）,工作绩效表,现,现,（,PERFORMANCE）,人（,PEOPLE）,市场（,MARKET）,36,薪酬制度设,计,计的原则,1、公平性,（1）外部,公,公平性,（2）内部,公,公平性,（3）个人,公,公平性,2、竞争性,3、激励性,4、经济性,5、合法性,37,薪酬制度的,构,构成,基础工资,岗位工资,技能工资,效益工资,各种福利及,补,补贴,最低生活费,用,用调查,岗位评价,绩效考评,技能测试,国家政策与,法,法令,38,七、组织行,为,为矫正,组织行为矫,正,正的概念,行为矫正是,根,根据强化理,论,论的原则改,变,变人们不正,常,常行为或不,良,良性行为的,一,一种技术和,方,方法。,组织行为矫,正,正是改变影,响,响组织绩效,的,的行为，以,便,便提高组织,工,工作效率的,方,方法。,组织行为矫,正,正的步骤,确定关键行,为,为,行为的测量,行为起因分,析,析,选择矫正策,略,略,绩效评定,39,组织行为矫,正,正的步骤,1. 确定,关,关键性为,确定对工作,绩,绩效（产量,、,、质量、销,售,售额等）有,重,重大影响的,关,关键行为。,确,确定关键行,为,为的原则：,（1）确定,的,的行为必须,是,是对工作绩,效,效有直接影,响,响的行为。,（,（2）确定的,行,行为必须是,可,可以测量的,2. 行为,的,的测量,确定了要矫,正,正的关键行,为,为以后，要,通,通过观察、,计,计算或查阅,纪,纪录，测量,这,这些关键行,为,为在现在条,件,件下发生的,次,次数，即行,为,为发生的基,线,线频率。测,量,量基线频率,的,的目的：,（1）检验,前,前一步骤估,计,计确定的关,键,键行为是否,恰,恰当；,（2）取得,基,基本客观数,据,据，以便与,下,下一步采取,矫,矫正措施,后,后,的,的行为频率,进,进行比较。,40,组织行为矫,正,正的步骤,3. 行,为,为起因分析,。,。,这种分析被,称,称为,ABC,分析，,A（antecedent cues）,指引起行为,的,的前因线索,；,；,B（behaviors）,指确定的要,进,进行矫正的,关,关键行为；,C（conqsequences,）,）,指该行为的,后,后果。,4. 选,择,择矫正策略,。,。,（1）正强,化,化策略。,（2）与正,强,强化相结合,的,的惩罚。,（3）与正,强,强化相结合,的,的消退。,41,组织行为矫,正,正的步骤,5. 绩,效,效评定,评定包括四,个,个方面：反,应,应、学习、,行,行为改变和,绩,绩效改进。,（1）反应,：,：指在经过,一,一定的介绍,之,之后人们是,否,否喜欢这种,方,方法，是否,真,真正愿意接,受,受这种方法,。,。,（2）学习,：,：指人们是,否,否真正理解,了,了这种方法,的,的理论背景,及,及假设，第,一,一次使用组,织,织行为矫正,方,方法时，学,习,习很重要。,（3）行为,改,改变。真正,的,的绩效评定,是,是从第三个,方,方面开始的,。,。考察在采,取,取了矫正措,施,施后，行为,是,是否发生了,变,变化。,（4）绩效,改,改进。这是,行,行为矫正的,最,最终目的。,42,绩效评定设,计,计方法,（1）还原,设,设计（,reversal designs）,或,ABAB,设计。,首先取得基,线,线数据（,A），,然后采取矫,正,正措施直至,关,关键行为达,到,到稳定水平,（,（,B），,接着取消矫,正,正措施，使,行,行为恢复到,基,基线水平（,A），,最后再次采,取,取矫正措施,使,使行为达到,稳,稳定水平（,B）。,（2）,多项基线设,计,计（,mutiple-baseline designs）,首先从两个,或,或更多的关,键,键行为取得,基,基线数据，,然,然后对一项,行,行为采取矫,正,正措施，而,是,是其它行为,保,保持不变。,一,一旦被矫正,的,的行为改变,趋,趋于稳定，,再,再对第二项,行,行为采取矫,正,正措施，直,至,至所有的行,为,为都得到改,变,变。,43,八、员工参,与,与方案,什么是员工,参,参与？,为发挥员工,的,的所有能力,，,，并为鼓励,员,员工对组织,成,成功作更多,的,的努力而设,计,计的一种参,与,与过程。,员工参与的,类,类型,1. 参,与,与式管理。,下,下级分享其,直,直接监管者,的,的部分决策,权,权。,参与式管理,的,的优点：,（1）当工,作,作变得复杂,时,时，管理者,常,常常不能了,解,解员工所作,的,的,一,一切，参与,式,式管理可能,得,得到最完善,的,的决策。,（2）参与,可,可以增加员,工,工对决策的,承,承诺。,（3）参与,为,为员工提供,了,了内部激励,。,。,44,员工参与的,类,类型,代表参与。,工人不直接,参,参与决策，,而,而是有一小,群,群工人的代,表,表进行参与,。,。代表参与,的,的目的是在,组,组织内重新,分,分配权力，,把,把劳工放在,和,和资方、股,东,东的利益更,为,为平等的地,位,位上。,代表参与的,形,形式：工作,委,委员会、董,事,事会代表。,质量圈。,由810,个,个员工和监,管,管者组成的,共,共同承担责,任,任的一个工,作,作群体。他,们,们定期会面,，,，讨论质量,问,问题，探讨,问,问题成因，,提,提出解决建,议,议以及实施,纠,纠正措施。,质量圈可能,对,对生产力产,生,生积极影响,，,，对员工满,意,意度几乎没,有,有影响。,员工持股方,案,案。,员工持股具,有,有提高员工,工,工作满意度,和,和工作激励,水,水平的潜力,。,。,45,九、工作设,计,计,工作设计的,概,概念,指组织向其,成,成员分配工,作,作任务和职,责,责的方式。,工作设计的,发,发展,工作简单化,。,。,工作扩大化,。,。,让工人增加,工,工作的种类,，,，同时承担,几,几项工作或,周,周期更长的,工,工作，以克,服,服单调工作,的,的厌烦，增,加,加工作兴趣,。,。,工作丰富化,。,。,让工人有机,会,会参加工作,的,的计划和设,计,计，得到信,息,息反馈，估,价,价和修正自,己,己的工作，,增,增加工作的,责,责任感和成,就,就感，增加,工,工作兴趣。,46,工作特征模,型,型,工作特征模,型,型研究什么,样,样的工作能,激,激发员工的,工,工作动机，,提,提高其工作,满,满意感。它,包,包括核心工,作,作特征、关,键,键心理状态,和,和个人工作,结,结果三个组,成,成部分。,47,关键心理状,态,态,（1）员工,个,个人必须体,验,验到他所从,事,事的工作具,有,有,重要意义。,（2）员工,个,个人必须体,验,验到他对工,作,作结果负有,个,个,人责任。,（3）要及,时,时了解工作,结,结果。,48,核心工作特,征,征,（1）技能,的,的多样化。,指,指完成工作,的,的过程中需,要,要多种技能,的,的程度。它,不,不仅指扩大,工,工作的横向,数,数量（工作,扩,扩大化），,而,而且指扩大,工,工作的纵向,水,水平（工作,丰,丰富化）。,（2）任务,完,完整性。指,工,工作要求完,成,成完整任务,单,单元的程度,，,，即个人从,头,头到尾完成,一,一项任务的,程,程度。,（3）任务,意,意义。指该,项,项工作对组,织,织内外其他,人,人的工作和,生,生活产生重,大,大影响的程,度,度。,（4）自主,性,性。指个人,能,能够自主的,安,安排自己完,成,成任务进程,的,的程度。,（5）反馈,。,。指个人得,到,到自己工作,效,效果的明确,信,信息的程度,。,。,49,哈克曼和奥,尔,尔德姆进一,步,步把上述五,个,个工作特征,加,加以整合，,形,形成一个单,维,维度指标，,即,即激励潜在,分,分数（,MPS）：,SV+TI+TS,3,（,）,AF,MPS=,MPS,激励潜在分,数,数,，,SV,技能多样化,，,，,TI,任务完整性,，,，,TS,任务意义，,A,自主性，,F,反馈。,个人和工作,的,的结果,高度的工作,动,动机和工作,满,满意感；高,质,质量的工作,绩,绩效和较低,的,的缺勤率与,离,离职率。,潜在激励分,数,数,50,工作激励的,工,工作特征模,型,型,核心的工作,特,特征,关键的心理,状,状态,个人和工作,的,的结果,技能多样化,任务完整性,任务意义,体验到的工,作,作意义,自主性,反馈,体验到的对,工,工作结果的,责,责任感,对工作活动,实,实际结果的,了,了解,高度的内在,工,工作动机,对工作的高,度,度满意感高,质,质量的工作,绩,绩效,低缺勤率和,离,离职率,员工成长需,要,要强度,51,工作再设计,工作再设计,的,的必要条件,（1）管理,人,人员必须在,实,实施变革前,切,切实认真地,对,对问题进行,诊,诊断，只有,那,那些多数人,感,感到不满意,的,的工作才需,要,要再设计。,（2）管理,人,人员应与员,工,工一起讨论,再,再设计方案,，,，只有从事,该,该项工作的,员,员工接受了,这,这种方案，,才,才能实施这,种,种再设计。,（3）负责,工,工作再设计,的,的管理人员,必,必须事先制,定,定出应变计,划,划，以便处,理,理再设计活,动,动中出现的,问,问题。,（4）工作,再,再设计要求,负,负责人员不,断,断对实施情,况,况进行评估,并,并迅速解决,出,出现的问题,。,。,52,工作再设计,的,的方法,（1）把多,项,项工作加以,合,合并，形成,一,一个较大的,工,工作单元。,（2）形成,一,一个自然工,作,作单元。可,按,按地理位置,、,、工作类型,、,、顾客群体,等,等形成自然,的,的工作单元,，,，使工作安,排,排具有内在,逻,逻辑联系。,（3,）,）与,客,客户,建,建立,直,直接,联,联系,。,。让,从,从事,该,该项,工,工作,的,的员,工,工与,客,客户,建,建立,直,直接,联,联系,，,，并,长,长期,保,保持,这,这种,联,联系,。,。,（4,）,）纵,向,向安,排,排工,作,作。,把,把原,来,来由,上,上级,管,管理,人,人员,负,负责,的,的责,任,任和,权,权力,下,下放,给,给下,级,级。,（5,）,）开,辟,辟反,馈,馈渠,道,道。,为,为员,工,工创,造,造条,件,件，,使,使他,们,们通,过,过各,种,种渠,道,道直,接,接了,解,解自,己,己的,工,工作,进,进程,和,和结,果,果。,53,工作,再,再设,计,计与,核,核心,工,工作,特,特征,的,的联,系,系,多项,工,工作,合,合并,形成,自,自然,工,工作,单,单元,与客,户,户建,立,立联,系,系,纵向,安,安排,工,工作,开辟,反,反馈,渠,渠道,技能,多,多样,化,化,任务,完,完整,性,性,任务,重,重要,性,性,自主,性,性,反馈,54,常见,的,的工,作,作设,计,计方,法,法,工作,扩,扩大,化,化,工作,丰,丰富,化,化,工作,轮,轮换,压缩,工,工作,周,周,压缩,工,工作,时,时间,弹性,时,时间,制,制,工作,分,分担,在家,办,办公,55,演讲,完,完毕,，,，谢,谢,谢观,看,看！,