物业部售楼处物业方案汇报2

,今天你微笑,了,了？用我们,的,的真诚的服,务,务，带给客,户,户一个美好,的,的感受！,我们的专业,，,，体现在细,节,节，是一句,问,问候，一个,动,动作，甚至,，,，,是一双不经,意,意的白手套,。,。,您所不经意,的,的，正是我,们,们所用心的,！,！,售楼处物业服务方案,目 录,第一部分,定位 、方针、目标、配置建议,第二部分,人员架构、配置、工作标准,第三部分,各部门工作流程,第四部分,各项应急预案,第一部分,定位 、方针、目标、配置建议,物业部服务,的,的定位,创造轻松愉,悦,悦的洽谈环,境,境，可以使,客,客户直接体,验,验粼湖居的,设,设计理念，,配,配合销售使,客,客户对粼湖,居,居项目建立,良,良好的第一,印,印象！,物业部服务,的,的方针,通过逐步细,化,化物业服务,，,，提升和规,范,范物业服务,模,模式，用实,际,际行动展现,粼,粼湖居物业,服,服务的卓越,品,品质！,物业部的服务目标,在销售的每,个,个环节，让,客,客户处处都,能,能体会到我,们,们物业部的,用,用心服务，,目,目的就是让,业,业主提前感,受,受到，在未,来,来的生活中,，,，将享受真,正,正专属自己,的,的金牌私人,服,服务，在我,们,们的物业服,务,务中，始终,坚,坚持适度的,原,原则，打消,客,客户心中疑,虑,虑，促成销,售,售！,物业部对售,楼,楼处配置建,议,议,配置位置,品名,配置位置,品名,售,楼,处,大,堂,背景音乐,吧,台,咖啡机,纸巾盒,雨伞架,饮水机,纸巾,雨伞,研磨机,茶叶,伞套,电热水壶,热毛巾,擦鞋机,制饮器械,点心,吸水脚垫,茶具,糖果,红地毯,杯子,家庭医药箱,饮水机,托盘,一次性纸杯,水牌,灭火器,消毒柜,配置位置,品名,配置位置,品名,洽,谈,室,挂衣架,卫,生,间,洗手液盒,垃圾桶,壁挂式抽纸盒,烟灰缸,干手机,艺术摆件,圆盘形卫生纸盒,香薰灯,一次性马桶坐垫,样,板,间,沙发,烟灰盘,鞋套机,废纸桶,储物篮,自动喷香器,第二部分,人员架构、配置、工作标准,物业部人员,架,架构,物业项目经理,保安,保洁,客服,礼兵岗,车场岗,外围绿化,室,内外保洁,水吧服务,前台服务,迎宾服务,夜值岗,样板间保洁,样板间服务,物业部人员,编,编制及工作,标,标准,一、保安编制及工作,标,标准,保安设三个,岗,岗位，大门,岗,岗（队长兼,调,调休）、车,场,场岗、夜值,岗,岗（,1,人），总编,制,制,3,人 工作标,准,准如下：,个人卫生：,员工上岗前,应,应整理个人,卫,卫生，做到,整,整洁、干净,、,、无异味。,皮鞋保持清,洁,洁光亮。,头发要经常,清,清洗、梳理,，,，不得留奇,异,异发型、保,持,持整齐。,男员工每天,刮,刮胡子。,不可佩戴多,余,余饰品，不,得,得纹身。,手部保持清,洁,洁，经常修,剪,剪指甲，长,度,度适中，无,污,污垢。,形体动作：,1.,站姿：,站立服务采,用,用立正或跨,立,立式。,站姿应优美,，,，精神饱满,，,，表情自然,，,，面带微笑,。,。,站立时应两,眼,眼平视，不,斜,斜视客人或,东,东张西望。,2.,走姿：,行走时动作,文,文雅，自然,大,大方。,两眼平视，,正,正对前方，,身,身体保持垂,直,直平稳，,不左右摇摆,，,，无八字罗,圈,圈腿。,步速适中，,注,注意前方,与客人相遇,时,时，微笑问,好,好，侧身让,道,道。,引导客人行,进,进时，主动,问,问好，指示,方,方向，走在,客,客人右前方,1.5-2,步距离处，,身,身体略微倾,向,向客人。,行进中与客,人,人交谈，应,走,走在客人右,侧,侧面,0.5,步距离处或,基,基本与客人,保,保持平行，,转,转弯先向客,人,人示意指示,方,方向。（注,：,：每步约,45,厘米。）,3.,手势：,为客人服务,或,或与客人交,谈,谈时，手势,正,正确，动作,优,优美、自然,，,，符合规定,；,；,使用手势时,，,，注意同语,言,言结合，不,用,用可能会引,起,起客人反感,的,的手势。,二、客服编制及工作,标,标准：,客服部设四,个,个岗，迎宾,岗,岗、前台岗,（,（客服领班,兼,兼调休）、,水,水吧岗（,2,人）、样板,间,间服务岗，,总,总编制,5,人，工作标,准,准如下：,1,、自觉遵守,纪,纪律，爱岗,敬,敬业，善于,学,学习，掌握,技,技能。,2,、着工作服,、,、化淡妆上,岗,岗，举止大,方,方，主动热,情,情。,3,、公用茶具,每,每日清洗消,毒,毒，茶具表,面,面必须光洁,、,、无异味。,4,、在工作中,保,保持良好仪,态,态，手不插,兜,兜，行走轻,稳,稳。,5,、工作时间,禁,禁止嬉笑打,闹,闹、吃东西,或,或做与工作,无,无关的事情,。,。,6,、岗前不得,喝,喝酒，不得,吃,吃有刺激性,气,气味的食物,，,，,工作中不得,外,外出、串岗,，,，下班后换,装,装离岗，不,得,得无故逗留,。,。,7,、员工必须,按,按规定的班,次,次上岗，提,前,前,10,分钟到岗，,做,做好班前准,备,备，,不得无故早,退,退、迟到，,未,未经批准不,得,得私自换岗,。,。,8,、使用礼貌,用,用语，态度,热,热情，注意,礼,礼让。,操作时如需,对,对方配合，,要,要征得对方,同,同意。,9,、不得对客,人,人指手划脚,，,，品评议论,，,，,有问题及时,向,向上级主管,报,报告，不得,与,与客人发生,争,争吵。,三、保洁编制及工作,标,标准,保洁设三个,岗,岗，室内保,洁,洁岗,2,人、外围保,洁,洁、绿化维,护,护岗,(,兼调休岗,),、样板间保,洁,洁岗，总编,制,制,4,人，,工,工,作,作标准如下,：,：,1,、根据星级,酒,酒店清洁作,业,业标准，,对售楼处现,场,场各个区域,进,进行不间断,清,清洁服务；,2,、在服务过,程,程中，要求,“,“三轻服务,”,”,（动作轻、,行,行动轻、声,音,音轻）；,3,、保洁人员,见,见到客户必,须,须会主动微,笑,笑问好，,让客户先行,，,，避免干扰,客,客户。,4,、针对售楼,处,处、样板间,不,不同区域、,不,不同材质、,分,分级配置专,用,用清洁工具,，,，体现保洁,服,服务的精细,和,和专业。,第三部分 各部门工作流程,进大门,车辆停放,客服人员接,待,待,水吧服务,样板间参观,送往,第一部分,保安人员,接待客户服,务,务流程,保安职责,敬礼,引导客户停,车,车,开车门,引领,一、保安人,员,员工作流程,大门岗，客,户,户进出售楼,处,处：,大门岗和车,场,场岗实行单,人,人执勤制，,分,分工明确。,大,大门岗保安,人,人员必须时,刻,刻关注途经,车,车辆情况，,随,随时准备迎,候,候客户。车,场,场岗负责车,场,场管理、巡,视,视对岗位区,域,域内发生的,异,异常情况应,认,认真核对并,及,及时上报，,车,车辆停放要,整,整齐、有序,。,。确保进出,车,车辆畅通。,客户到访,保安员根据,客,客户或领导,到,到访日期、,所,所乘车辆数,目,目事先预留,出,出相应车位,，,，客户或领,导,导到访后，,由,由保安员引,导,导客户或领,导,导所驾乘车,辆,辆驶入售楼,处,处门前停车,区,区域并安全,泊,泊入预留指,定,定停车位，,为,为客人或领,导,导开启车门,，,，礼貌问候,，,，指引到访,人,人士前往售,楼,楼处大门，,由,由礼宾员为,来,来访人士开,门,门。,VIP,客户：,自驾车客户,：,：,保安员引导,客,客户所驾车,辆,辆安全泊入,客,客户停车位,区,区，为客人,开,开启车门，,礼,礼貌问候并,提,提示客人携,带,带好随身物,品,品，指引或,陪,陪同客人前,往,往售楼处大,门,门。,乘出租车或,步,步行到访客,户,户：,保安员引导,客,客户所乘车,辆,辆驶入售楼,处,处门前停车,区,区域，为客,人,人开启车门,，,，礼貌问候,并,并提示客人,携,携带好随身,物,物品，指引,或,或陪同客人,前,前往售楼处,。,。,雨雪天气时,，,，保安员应,主,主动为客人,撑,撑伞并陪同,客,客人前往售,楼,楼处大门，,由,由礼宾员为,来,来访客户开,门,门并将雨伞,妥,妥善处理。,对有重要活,动,动,非预约客户,不,不能进入的,服,服务流程,大门岗：,出入车辆要,求,求要敬礼，,并,并进行简单,的,的询问：欢,迎,迎您参观粼,湖,湖居售楼处,“,“,XX,先生,/,女士，您好,！,！请问您是,否,否有预约。,客户：,“没有预约,”,。,大门岗：“,对不起今天,有,有大型活动,，,，不提前预,约,约是不能够,进,进场参观的,，,，请您谅解,！,！”,“,“您可否提,前,前预定下次,参,参观时间，,我,我们的客户,经,经理会根据,现,现场情况做,统,统一安排，,并,并请其留下,联,联系方式。,”,” 如,客,客户要求简,单,单了解项目,情,情况，可向,客,客户提供项,目,目的宣传资,料,料,并留取客户,联,联系方式，,方,方便客户经,理,理安排时间,为,为客户做全,面,面的讲解。,客户开车进,入,入园区指引,客户车辆驶,入,入停车场后,，,，车场岗要,熟,熟练、准确,的,的引导客户,停,停车入位。,对,对于女士驾,车,车者，以及,狭,狭窄车位必,须,须要予以协,助,助。车辆停,放,放不正或占,据,据,2,个车位的，,要,要礼貌的请,客,客户将车重,新,新摆放入位,。,。待车停好,后,后，车场保,安,安主动上前,按,按标准礼仪,打,打开车门，,并,并使用礼貌,用,用语问候：,“,“您好”，,停,停车后由保,安,安引领将客,户,户转交给客,服,服迎宾。,客服职责,迎宾,拉门,手势引导,引导入座,提供饮料单,提供饮料,第二部分,客服人员,二、客服接,待,待工作流程,全程引领,1.,接到来访通,知,知后迅速抵,达,达车场岗。,2.,引领客户前,往,往售楼处。,3.,仪态说辞,(1),“,XX/,先生,/,女士,您,您好,！,！欢,迎,迎光,临,临。,我,我是,这,这里,的,的服,务,务人,员,员,XXX,，将,由,由我,为,为您,提,提供,引,引领,服,服务,”,”,。,。,(2),“,XX/,先生,/,女士,您,您这,边,边请,”,”“,小,小心,台,台阶,/,小心,路,路滑,/,小心,脚,脚下,”,”。,4.,将客,户,户交,接,接给,售,售楼,客,客户,经,经理,。,。仪,态,态说,辞,辞：,“,“,XX/,先生,/,女士,，,，这,是,是售,楼,楼经,理,理,XXX,”,5.,按客,户,户需,要,要提,前,前通,知,知样,板,板间,客,客服,准,准备,接,接待,。,。,6.,协助,售,售楼,客,客户,经,经理,及,及协,调,调水,吧,吧、,样,样板,间,间人,员,员做,好,好全,程,程服,务,务事,宜,宜。,三、,迎,迎宾,接,接待,工,工作,流,流程,经过,前,前面,的,的过,程,程，,售,售楼,处,处迎,宾,宾接,待,待要,注,注意,观,观察,客,客人,距,距离,接,接待,中,中心,的,的距,离,离，,在,在客,人,人距,离,离大,门,门口,5,米的,距,距离,就,就要,鞠,鞠躬,问,问好,（,（行,15,度鞠,躬,躬礼,，,，同,时,时说,：,：欢,迎,迎光,临,临粼,湖,湖居,售,售楼,处,处）,。,。话,音,音一,落,落，,马,马上,帮,帮客,人,人开,门,门，,让,让客,人,人进,入,入接,待,待中,心,心。,标准,流,流程,：,：,鞠躬,您好,，,，欢,迎,迎光,临,临,开门,指引,手,手势里面,请,请,其他,情,情况,：,：,（,1,）下,雨,雨天,时,时迎,宾,宾应,在,在门,前,前放,置,置伞,架,架，,协,协助,客,客人,将,将雨,伞,伞置,于,于伞,架,架后,，,，再,请,请客,人,人进,入,入售,楼,楼大,厅,厅；,四、,水,水吧,人,人员,服,服务,流,流程,客户,洽,洽谈,期,期间,：,：,客人,参,参观,期,期间,，,，吧,台,台服,务,务人,员,员随,时,时观,察,察客,户,户需,求,求，,当,当客,人,人在,休,休息,区,区，,洽,洽谈,区,区就,坐,坐，,客,客人,独,独自,在,在售,楼,楼处,参,参观,、,、休,息,息时,应,应提,供,供主,动,动服,务,务，,询,询问,客,客人,需,需求,，,，安,排,排服,务,务和,销,销售,人,人员,接,接待,。,。,客户,在,在洽,谈,谈区,、,、休,息,息区,索,索要,资,资料,时,时，,如,如销,售,售员,不,不在,时,时，,服,服务,人,人员,要,要立,即,即响,应,应，,呈,呈递,项,项目,资,资料,。,。同,时,时，,询,询问,客,客人,对,对茶,点,点的,需,需求,。,。,送茶,点,点时,，,，左,手,手托,盘,盘，,送,送至,洽,洽谈,桌,桌前,，,，先,摆,摆好,杯,杯垫,，,，再,放,放置,水,水杯,或,或果,盘,盘类,（,（礼,貌,貌用,语,语：,请,请慢,用,用、,小,小心,水,水烫,）,）。,动,动作,要,要轻,，,，并,适,适时,根,根据,客,客人,要,要求,续,续杯,。,。确,定,定客,人,人离,座,座后,，,，水,吧,吧人,员,员要,及,及时,将,将桌,子,子清,理,理干,净,净，,摆,摆好,椅,椅凳,，,，刷,洗,洗茶,具,具。,协助,客,客户,穿,穿鞋,套,套,引,导,导,送客,户,户至,电,电梯,间,间,客户,参,参观,须,须知,收取,鞋,鞋套,样板,间,间人,员,员职,协助,客,客户,穿,穿鞋,套,套,引,导,导,送客,户,户至,电,电梯,间,间,客户,参,参观,须,须知,收取,鞋,鞋套,样板,间,间人,员,员职,责,责、,tospur,五、,样,样板,间,间服,务,务人,员,员工,作,作流,程,程：,样,板,板,间,间,服,服,务,务,人,人,员,员,工,工,作,作,流,流,程,程,：,：,【,客,客,户,户,进,进,入,入,样,样,板,板,园,园,区,区,】,】,售,楼,楼,经,经,理,理,在,在,前,前,方,方,引,引,领,领,客,客,户,户,参,参,观,观,样,样,板,板,间,间,，,，,同,同,时,时,将,将,告,告,知,知,样,样,板,板,间,间,客,客,服,服,管,管,家,家,。,。,如,如,：,：,“,“,*,客,户,户,经,经,理,理,陪,陪,同,同,*,先,生,生,/,女,士,士,一,一,行,行,*,人,前,前,往,往,样,样,板,板,间,间,，,，,请,请,做,做,好,好,接,接,待,待,准,准,备,备,”,”,。,。,每,每,个,个,样,样,板,板,间,间,里,里,的,的,客,客,服,服,管,管,家,家,要,要,在,在,门,门,口,口,迎,迎,候,候,，,，,主,主,动,动,微,微,笑,笑,问,问,候,候,，,，,配,配,合,合,销,销,售,售,经,经,理,理,陪,陪,同,同,客,客,户,户,参,参,观,观,样,样,板,板,间,间,。,。,客,人,人,进,进,屋,屋,，,，,样,样,板,板,间,间,服,服,务,务,员,员,将,将,递,递,上,上,鞋,鞋,套,套,，,，,同,同,时,时,问,问,好,好,(,您,好,好,，,，,请,请,您,您,穿,穿,上,上,鞋,鞋,套,套,),，,并,并,以,以,规,规,范,范,的,的,手,手,势,势,示,示,意,意,客,客,人,人,入,入,座,座,穿,穿,鞋,鞋,套,套,。,。,在,销,销,售,售,人,人,员,员,要,要,求,求,协,协,助,助,时,时,，,，,样,样,板,板,间,间,服,服,务,务,员,员,可,可,协,协,助,助,引,引,领,领,客,客,人,人,参,参,观,观,样,样,板,板,间,间,，,，,当,当,客,客,人,人,问,问,及,及,关,关,于,于,项,项,目,目,的,的,情,情,况,况,时,时,，,，,只,只,回,回,答,答,有,有,关,关,样,样,板,板,间,间,和,和,物,物,业,业,方,方,面,面,的,的,问,问,题,题,。,。其,他,他,问,问,题,题,，,，,特,特,别,别,是,是,涉,涉,及,及,价,价,格,格,、,、,折,折,扣,扣,等,等,内,内,容,容,时,时,，,，,要,要,由,由,专,专,门,门,陪,陪,同,同,的,的,销,销,售,售,人,人,员,员,解,解,答,答,（,（,这,这,个,个,问,问,题,题,会,会,由,由,您,您,的,的,置,置,业,业,顾,顾,问,问,来,来,为,为,您,您,详,详,细,细,介,介,绍,绍,）,）,，,，,客,客,人,人,离,离,开,开,前,前,要,要,告,告,知,知,销,销,售,售,员,员,这,这,位,位,客,客,人,人,对,对,哪,哪,些,些,方,方,面,面,有,有,疑,疑,问,问,，,，,方,方,便,便,销,销,售,售,人,人,员,员,及,及,时,时,处,处,理,理,。,。,如,果,果,客,客,人,人,当,当,中,中,有,有,儿,儿,童,童,，,，,样,样,板,板,间,间,服,服,务,务,人,人,员,员,要,要,注,注,意,意,，,，,儿,儿,童,童,一,一,般,般,都,都,比,比,较,较,好,好,动,动,，,，,避,避,免,免,造,造,成,成,儿,儿,童,童,受,受,到,到,意,意,外,外,伤,伤,害,害,，,，,并,并,确,确,保,保,样,样,板,板,间,间,的,的,完,完,好,好,。,。,在,带,带,领,领,客,客,户,户,参,参,观,观,时,时,，,，,如,如,接,接,到,到,通,通,知,知,又,又,有,有,新,新,的,的,客,客,户,户,前,前,来,来,参,参,观,观,，,，,要,要,告,告,知,知,销,销,售,售,员,员,并,并,致,致,歉,歉,所,所,陪,陪,同,同,的,的,客,客,户,户,（,（,抱,抱,歉,歉,，,，,有,有,新,新,的,的,客,客,户,户,参,参,观,观,，,，,我,我,要,要,出,出,去,去,准,准,备,备,鞋,鞋,套,套,）,）,。,。,六,、,、,客,客,人,人,离,离,开,开,项,项,目,目,：,：,客,户,户,准,准,备,备,离,离,开,开,，,，,销,销,售,售,人,人,员,员,陪,陪,同,同,客,客,户,户,走,走,出,出,售,售,楼,楼,处,处,，,，,客,客,服,服,迎,迎,宾,宾,岗,岗,看,看,到,到,客,客,人,人,准,准,备,备,离,离,开,开,，,，,立,立,即,即,通,通,知,知,准,准,备,备,送,送,客,客,。,。,迎,迎,宾,宾,岗,岗,为,为,客,客,人,人,开,开,门,门,【,【,站,站,在,在,门,门,外,外,，,，,从,从,外,外,部,部,打,打,开,开,大,大,门,门,，,，,要,要,站,站,在,在,门,门,外,外,侧,侧,，,，,保,保,持,持,笑,笑,容,容,，,，,微,微,微,微,鞠,鞠,躬,躬,】,】,。,。如,客,客,人,人,存,存,有,有,衣,衣,服,服,，,，,水,水,吧,吧,服,服,务,务,员,员,、,、,迎,迎,宾,宾,员,员,帮,帮,客,客,人,人,取,取,出,出,衣,衣,帽,帽,和,和,暂,暂,存,存,的,的,其,其,他,他,物,物,品,品,，,，,并,并,帮,帮,客,客,人,人,整,整,装,装。,【,【,请,请,慢,慢,走,走,。,。,】,】,如,客,客,人,人,携,携,带,带,物,物,品,品,较,较,多,多,较,较,重,重,，,，,迎,迎,宾,宾,岗,岗,要,要,主,主,动,动,将,将,客,客,人,人,送,送,至,至,停,停,车,车,场,场,，,，,将,将,物,物,品,品,放,放,置,置,到,到,车,车,上,上,。,。,车,场,场,岗,岗,要,要,为,为,客,客,人,人,打,打,开,开,车,车,门,门,，,，,如,如,有,有,老,老,人,人,和,和,女,女,士,士,，,，,要,要,先,先,为,为,老,老,人,人,和,和,女,女,士,士,服,服,务,务,，,，,客,客,人,人,上,上,车,车,后,后,，,，,提,提,醒,醒,客,客,人,人,注,注,意,意,要,要,关,关,闭,闭,车,车,门,门,，,，,等,等,客,客,人,人,点,点,头,头,确,确,认,认,，,，,将,将,车,车,门,门,轻,轻,推,推,关,关,好,好,。,。,及,时,时,引,引,导,导,客,客,户,户,驶,驶,出,出,车,车,位,位,，,，,客,客,人,人,离,离,开,开,车,车,场,场,，,，,敬,敬,礼,礼,致,致,意,意,。,。,通,通,知,知,入,入,口,口,大,大,门,门,岗,岗,人,人,员,员,，,，,客,客,人,人,离,离,开,开,车,车,场,场,。,。,其,他,他,情,情,况,况,：,：,（,1,）,下,下,雨,雨,天,天,气,气,时,时,，,，,客,客,服,服,迎,迎,宾,宾,人,人,员,员,应,应,主,主,动,动,从,从,售,售,楼,楼,处,处,门,门,口,口,为,为,客,客,人,人,撑,撑,伞,伞,并,并,陪,陪,同,同,客,客,人,人,至,至,车,车,辆,辆,停,停,放,放,处,处,。,。,（,2,）,客,客,服,服,迎,迎,宾,宾,人,人,员,员,要,要,记,记,住,住,来,来,访,访,宾,宾,客,客,中,中,未,未,驾,驾,车,车,的,的,宾,宾,客,客,，,，,其,其,离,离,开,开,时,时,主,主,动,动,询,询,问,问,是,是,否,否,需,需,要,要,叫,叫,车,车,服,服,务,务,。,。,如,如,需,需,要,要,请,请,其,其,稍,稍,等,等,，,，,并,并,立,立,即,即,通,通,知,知,大,大,门,门,岗,岗,拦,拦,截,截,出,出,租,租,车,车,，,，,当,当,出,出,租,租,车,车,驶,驶,入,入,临,临,时,时,停,停,车,车,区,区,，,，,大,大,门,门,岗,岗,通,通,知,知,售,售,楼,楼,处,处,客,客,服,服,迎,迎,宾,宾,，,，,请,请,客,客,户,户,走,走,出,出,售,售,楼,楼,中,中,心,心,。,。,车,车,场,场,岗,岗,为,为,客,客,人,人,开,开,启,启,车,车,门,门,，,，,敬,敬,礼,礼,并,并,恭,恭,送,送,客,客,人,人,。,。,第,三,三,部,部,分,分,保,洁,洁,人,人,员,员,保,洁,洁,服,服,务,务,流,流,程,程,保,洁,洁,员,员,职,职,责,责,清,洁,洁,售,售,楼,楼,处,处,内,内,、,、,外,外,清,洁,洁,样,样,板,板,间,间,维,护,护,水,水,系,系,、,、,绿,绿,化,化,清扫外,围,围,保洁人,员,员,植物按,季,季节、,时,时间进,行,行修整,，,，保持,花,花草灌,木,木的生,长,长良好,保洁人,员,员,室内卫,生,生,-,依次从,餐,餐桌、,厨,厨房、,阳,阳台卫,生,生间、,主,主卧、,阳,阳台、,客,客厅、,门,门，遵,循,循从右,至,至左、,从,从上至,下,下的顺,序,序，先,擦,擦大面,积,积的卫,生,生，最,后,后做细,节,节卫生,保洁人,员,员,清洁、,整,整理客,户,户休息,区,区、阅,览,览室桌,椅,椅，随,时,时保持,桌,桌椅干,净,净整洁,，,，物品,摆,摆放整,齐,齐,着装,规范，,整洁大,方,方，,手脚麻,利,利，,主动问,好,好！,工具摆,放,放整齐,、,、姿势,正,正确；,冲洗地,面,面及水,池,池必须,摆,摆放醒,目,目标识,；,；,指引手,势,势正确,；,；,遇见客,户,户主动,问,问好，,工,工作中,主,主动为,客,客户让,路,路；,工作中,化,化淡妆,；,；,保洁人,员,员,保洁人,员,员,不定期,清,清洁水,景,景内浮,尘,尘和落,叶,叶，保,持,持水景,水,水质良,好,好。清,洁,洁室外,休,休闲区,。,。,第四部分 各项应急预案,一、售,楼,楼处意,外,外停电,处,处理程,序,序,二、发,生,生火灾,的,的处理,程,程序,三、发,生,生治安,案,案件的,处,处理程,序,序,四、车,场,场工作,人,人员发,现,现车辆,车,车门、,车,车窗未,关,关好的,处,处理程,序,序,五、跑,水,水处理,程,程序,六、恶,劣,劣天气,的,的处理,程,程序,七、客,户,户摔伤,的,的处理,程,程序,（见附,件,件）,我们的,团,团队以,做,做好充,分,分的准,备,备，敬,请,请领导,放,放心。,我,我们保,证,证，有,能,能力、,有,有信心,、,、做好,粼,粼湖居,项,项目的,物,物业接,管,管工作,！,！,汇 报,完,完,毕,毕,谢,谢,谢！,