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做最专业、最系统化的企业全员培训平台,17,17,聚成,华,华企,在,在线,商,商学,院,院,现场,管,管理,技,技巧,讲师,:,:,何,何静,波,波,现场,管,管理,技,技巧,一,.,现场,的,的人,员,员管,理,理,二,.,现,场,场,的,的,目,目,视,视,化,化,管,管,理,理,三,.,现,场,场,的,的,分,分,析,析,与,与,改,改,善,善,先,谈,谈,谈,谈,关,关,于,于,责,责,任,任,的,的,话,话,题,题,一,.,不,负,负,责,责,的,的,问,问,题,题,你,认,认,为,为,这,这,些,些,可,可,以,以,成,成,立,立,吗,吗,当,时,时,我,我,不,不,在,在,场,场,所,所,以,以,我,我,不,不,知,知,道,道,没,有,有,人,人,对,对,我,我,说,说,所,所,以,以,我,我,不,不,了,了,解,解,这,件,件,事,事,情,情,不,不,是,是,我,我,做,做,的,的,这件事,情,情与我,无,无关,其他部,门,门没有,与,与我联,系,系所以,我,我无法,去,去做,二,.,什么是,责,责任?,负,负责任,代,代表了,什,什么?,1),做好自,己,己分内,的,的事,,如,如果没,有,有做好,分,分内的,事,事、就,必,必须为,此,此负责,2),配合他,人,人做好,集,集体的,事,事,不,要,要觉得,做,做好自,己,己的就,行,行,这,样,样的结,果,果是,1+1,小于,2,,最多,也,也是等,于,于,2,三,.,有老板,的,的心态,对,对待工,作,作,故事:,一,一个偏,远,远山区,的,的小姑,娘,娘到城,里,里打工,,,,由于,没,没有什,么,么特殊,技,技能,,于,于是选,择,择了餐,厅,厅服务,员,员这个,职,职业。,在,在常人,看,看来,,这,这是一,个,个不需,要,要什么,技,技能的,职,职业,,只,只要招,待,待好客,人,人就可,以,以了。,许,许多人,已,已经从,事,事这个,职,职业多,年,年了,,但,但很少,有,有人会,认,认真地,投,投入这,个,个职业,,,,因为,这,这看起,来,来实在,没,没有什,么,么需要,投,投入的,。,。,这,这个,小,小姑娘,恰,恰恰相,反,反,她,一,一开始,就,就表现,出,出了极,大,大的耐,心,心,并,且,且彻底,地,地投入,到,到工作,当,当中。,一,一段时,间,间以后,,,,她不,但,但熟悉,了,了常来,常,常往的,客,客人,,而,而且掌,握,握了他,们,们的口,味,味,只,要,要客人,光,光顾,,她,她总是,千,千方百,计,计地使,他,他们高,兴,兴而来,,,,满意,而,而去;,她,她不但,赢,赢得了,客,客人的,交,交口称,赞,赞,也,为,为饭店,增,增加了,营,营业额,她总是,能,能使客,人,人多点,一,一至二,道,道菜,,并,并且在,别,别的服,务,务员只,照,照顾一,桌,桌客人,的,的时候,,,,她却,能,能独自,招,招待好,几,几桌客,人,人。,老,老,板,板逐渐,认,认识到,她,她的才,能,能,准,备,备提拔,她,她做餐,厅,厅主管,。,。可是,,,,她却,婉,婉言谢,绝,绝了。,原,原来,,一,一位准,备,备投资,餐,餐饮业,的,的客人,看,看中了,她,她的才,干,干,准,备,备与她,合,合作创,办,办一家,餐,餐饮公,司,司,资,金,金完全,由,由对方,投,投入,,她,她负责,经,经营管,理,理,并,且,且郑重,承,承诺给,她,她,25%,的股份,选,-,执行力,的,的员工,一,.,有执行,力,力的员,工,工的特,点,点,(1),行动迅,速,速,(2),区分判,断,断力强,(3),主动积,极,极,(4),服从,(5),乐于,接,接受,新,新事,务,务,二,.,亲自,甄,甄选,(1),与人,事,事合,作,作,(2),赛马,为,为主,三,.,宁缺,勿,勿滥,案例,:,某手,袋,袋厂,的,的员,工,工是,怎,怎样,不,不敢,回,回公,司,司上,班,班的,?,问:,一,一滴,污,污水,掉,掉进,一,一坛,酒,酒中,会是,怎,怎样,?,?,训,-,把公,司,司的,要,要求,内,内化,一,.,洗脑,(1),大脑,有,有选,择,择性,思,思考,(2),习惯,强,强化,是,是引,导,导大,脑,脑的,主,主要,手,手段,二,.,培训,技,技能,(1),因人,而,而异,(2),精细,化,化培,训,训,让员,工,工与,自,自己,想,想的,一,一样,练习,:,把你,手,手下,的,的人,员,员分,类,类并,写,写出,比,比例,评估,下,下属,在,在各,种,种准,备,备状,态,态所,占,占比,例,例,R4,%,R3,%,R2,%,R1,%,有能力,有意愿,有信心,有能力,没意愿,没信心,没能力,有意愿,有信心,没能力,没意愿,没信心,案例,分,分析,师傅,带,带徒,弟,弟,某公,司,司新,招,招收,了,了一,名,名工,人,人,,经,经过,人,人事,部,部简,单,单的,职,职前,培,培训,后,后,,被,被安,排,排在,某,某车,间,间。,车,车间,主,主任,很,很忙,,,,让,车,车间,文,文员,安,安排,新,新员,工,工熟,悉,悉环,境,境,,随,随便,讲,讲些,部,部门,规,规定,,,,之,后,后安,排,排他,跟,跟随,老,老员,工,工赵,师,师傅,学,学习,操,操作,冲,冲床,,,,并,对,对赵,说,说:,“,“这,是,是新,来,来的,小,小李,,,,从,现,现在,起,起由,你,你负,责,责对,他,他培,训,训”,,,,然,后,后就,转,转身,走,走了,。,。赵,师,师傅,起,起先,还,还很,茫,茫然,,,,因,为,为他,第,第一,次,次带,徒,徒弟,,,,不,知,知从,何,何做,起,起。,但,但是,马,马上,就,就胸,有,有成,竹,竹,,觉,觉得,自,自己,是,是老,师,师傅,,,,经,验,验非,常,常丰,富,富。,他,他马,上,上开,始,始对,他,他的,徒,徒弟,实,实施,了,了培,训,训:,他,他让,小,小李,先,先观,看,看自,己,己操,作,作,,有,有不,懂,懂之,处,处及,时,时提,问,问。,一,一个,星,星期,后,后,,小,小李,通,通过,观,观察,很,很快,学,学会,了,了冲,床,床的,操,操作,,,,并,马,马上,亲,亲自,独,独立,工,工作,。,。但,是,是,,很,很快,就,就出,现,现了,工,工伤,事,事故,,,,小,李,李的,手,手指,被,被冲,床,床压,碎,碎了,。,。原,来,来,,按,按,SOP,规定,,,,工,人,人必,须,须用,镊,镊子,把,把元,件,件送,人,人冲,床,床压,位,位,,小,小李,在,在接,受,受培,训,训时,没,没有,看,看到,过,过什,么,么,SOP,,小,李,李因,贪,贪图,方,方便,,,,直,接,接用,手,手把,元,元件,送,送入,机,机器,。,。其,实,实赵,师,师傅,偶,偶尔,也,也这,么,么做,,,,一,直,直没,有,有发,生,生事,故,故,,偏,偏偏,小,小李,“,“倒,霉,霉”,,,,上,机,机不,久,久便,遇,遇到,机,机器,失,失灵,,,,手,来,来不,及,及收,回,回,,被,被机,器,器压,断,断了,手,手指,。,。事,故,故发,生,生后,,,,车,间,间主,任,任批,评,评赵,师,师傅,没,没有,带,带好,徒,徒弟,,,,赵,自,自然,不,不服,气,气,,争,争辩,说,说:,“,“我,已,已经,尽,尽心,尽,尽力,教,教他,了,了,,谁,谁知,道,道机,器,器恰,巧,巧会,出,出现,故,故障,?,?”,用,-,分配,工,工作,一,.,让工,作,作不,要,要过,于,于单,一,一,(1),让一,个,个员,工,工长,期,期从,事,事一,个,个过,于,于单,一,一的,工,工作,会,会使,他,他对,工,工作,失,失去,信,信心,(2),对员,工,工成,长,长及,发,发挥,他,他的,作,作用,非,非常,有,有限,(3),建立,员,员工,资,资历,档,档案,二,.,急事,急,急用,(1),培养,多,多面,手,手,紧急,订,订单,选,选择,性,性安,排,排工,作,作,(2),不要,培,培养,了,了,却没,有,有相,应,应的,报,报酬,结果,留,留不,住,住老,员,员工,(3),案例,三,.,让员,工,工在,工,工作,中,中找,到,到价,值,值,(1),工作,的,的价,值,值是,管,管理,人,人员,赋,赋予,的,的,(2),你说,这,这件,工,工作,重,重要,他,他就,重,重要,考,-,绩效,考,考核,业绩,贡,贡献,:,:数,量,量、,效,效率,、,、品,质,质、,成,成本,、,、时,间,间、,创,创新,。,。,工作,态,态度,:,:积,极,极性,、,、主,动,动性,、,、责,任,任感,、,、协,作,作、,尊,尊纪,。,。,技,能,能,:,:专,业,业技,术,术,控制,能,能力,等,等,一,.,考核,的,的维,度,度,二,.,让他,知,知道,他,他的,每,每周,知,知道,他,他的,表,表现,激,-,让他知,道,道表现,好,好与不,好,好的结,果,果,加薪,得到认,同,同,获得赞,赏,赏,得到荣,誉,誉,更多机,会,会,升职,被批评,被处罚,同事不,接,接纳,失去工,作,作,好的区,域,域,不好的,区,区域,.,天下不,是,是没有,好,好工作,只是很,少,少不付,出,出就享,受,受的工,作,作,某主管,在,在开早,会,会时,,总,总是自,己,己训儿,子,子一样,训,训员工,,,,每个,员,员工都,可,可怒不,可,可言,,开,开完会,后,后,虽,然,然看起,来,来都有,做,做事,,但,但实际,上,上员工,都,都在磨,洋,洋工,,他,他们认,为,为赶出,不,不货来,,,,大不,了,了加班,,,,让主,管,管在老,板,板面前,难,难堪。,主,主管总,在,在怪员,工,工效率,不,不高,,却,却不知,道,道真正,的,的原因,是,是什么,?,?,案例,1,:,某班长,在,在教导,新,新进的,员,员工时,,,,对一,位,位和自,己,己的母,亲,亲年龄,相,相仿的,新,新进人,员,员为讲,了,了一下,工,工作要,求,求之后,就,就只顾,忙,忙自己,的,的事了,,,,过了,一,一段时,间,间来检,查,查,他,发,发现这,个,个员工,做,做不如,自,自己所,想,想的效,果,果,他,很,很气愤,的,的对她,说,说“你,怎,怎么这,么,么笨,,这,这么简,单,单的东,西,西都学,不,不会,?这个,员,员工觉,得,得很委,曲,曲,儿,子,子都比,他,他大,,她,她觉得,是,是班长,没,没跟他,讲,讲清楚,,,,她扔,了,了手上,的,的产品,,,,丢下,一,一句话,:,:我不,干,干了,”,案例,2,:,某班长,在,在指导,工,工作时,发,发现一,位,位刚进,厂,厂不久,的,的员工,,,,工作,好,好象不,认,认真,,而,而且但,影,影响他,人,人,班,长,长训了,他,他一次,,,,这个,员,员工怀,恨,恨在心,,,,根本,不,不把班,长,长放在,眼,眼里,,他,他觉得,这,这个班,长,长也没,什,什么鸟,本,本事,,班,班长也,看,看到这,个,个员工,越,越看越,不,不顺眼,,,,过了,几,几天,,班,班长发,现,现这个,员,员工上,班,班又在,和,和同事,说,说笑,,班,班长就,很,很不客,气,气的骂,起,起来“,他,他妈,的,的,上,班,班在干,什,什么?,”,”员工,听,听了后,火,火从心,头,头起,,怒,怒从胆,边,边生。,站,站起来,就,就打了,班,班长一,拳,拳,厉,声,声:“,把,把工资,算,算给我,,,,我马,上,上走人,。,。”班,长,长叫他,去,去找老,板,板。,案例,3,总结:,认识到,位,位。,制度到,位,位。,管理到,位,位。,监督到,位,位。,“教育,是,是为美,好,好生活,作,作准备,!,!”,斯宾塞,Thanks,!,演讲完,毕,毕,谢,谢,谢观看,!,!,
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