8S活动职员行为规范培训

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,Page,*,单击此处编辑母版标题样式,培,训,训,项,项,目,目,：,：,一,、,、,仪,仪,容,容,仪,仪,表,表,二,、,、,心,心,态,态,三,、,、,沟,沟,通,通,四,、,、,服,服,务,务,五,、,、,职,职,能,能,六,、,、,工,工,作,作,技,技,能,能,七,、,、,日,日,常,常,管,管,理,理,八,、,、,其,其,它,它,河,南,南,晨,晨,华,华,消,消,防,防,设,设,备,备,有,有,限,限,公,公,司,司,8S,管,管,理,理,职,职,员,员,行,行,为,为,规,规,范,范,培,培,训,训,-,李,李,涛,涛,8S,活,活,动,动,职,职,员,员,行,行,为,为,规,规,范,范,培,培,训,训,的,的,目,目,的,的,遵,守,守,公,公,司,司,规,规,章,章,制,制,度,度,；,；,对,对,待,待,工,工,作,作,认,认,真,真,负,负,责,责,，,，,严,严,细,细,慎,慎,实,实,。,。,注,意,意,在,在,语,语,言,言,和,和,态,态,度,度,上,上,不,不,伤,伤,害,害,他,他,人,人,；,；,坦,坦,诚,诚,倾,倾,听,听,他,他,人,人,意,意,见,见,，,，,态,态,度,度,诚,诚,恳,恳,；,；,注,注,意,意,体,体,谅,谅,他,他,人,人,的,的,难,难,处,处,；,；,注,注,意,意,日,日,常,常,礼,礼,貌,貌,、,、,问,问,候,候,。,。,促,使,使,人,人,人,人,有,有,礼,礼,节,节,、,、,懂,懂,礼,礼,貌,貌,、,、,守,守,规,规,范,范,，,，,进,进,而,而,形,形,成,成,优,优,良,良,风,风,气,气,，,，,创,创,造,造,和,和,睦,睦,的,的,团,团,队,队,精,精,神,神,。,。,让,同,同,事,事,和,和,客,客,人,人,有,有,舒,舒,适,适,感,感,、,、,亲,亲,切,切,感,感,、,、,方,方,便,便,感,感,、,、,安,安,全,全,感,感,。,。,最,终,终,提,提,升,升,工,工,作,作,效,效,率,率,及,及,发,发,挥,挥,团,团,体,体,力,力,量,量,，,，,增,增,进,进,全,全,员,员,归,归,属,属,感,感,，,，,提,提,高,高,服,服,务,务,水,水,平,平,，,，,赢,赢,得,得,客,客,户,户,青,青,睐,睐,，,，,创,创,造,造,一,一,种,种,舒,舒,适,适,美,美,好,好,的,的,工,工,作,作,和,和,生,生,活,活,环,环,境,境,，,，,从,从,而,而,提,提,升,升,个,个,人,人,、,、,公,公,司,司,形,形,象,象,的,的,目,目,的,的,。,。,2,一、仪容仪,表,表,1、仪容仪,表,表相关名词,定,定义：,礼节-是对他人,态,态度的外表,和,和行为规则,，,，是礼貌在,语,语言、行为,、,、仪态方面,的,的具体规定,。,。,（只有懂得,尊,尊重自己，,才,才能懂得尊,重,重他人-老舍）,礼貌-是人们之,间,间相互表示,尊,尊重和友好,行,行为的总称,，,，它的第一,要,要素就是尊,敬,敬之心。,（爱是把一,切,切完美和谐,地,地联系在一,起,起的纽带-尼采,）,）,仪表-是人的外,表,表，包括容,貌,貌、姿态、,个,个人卫生和,服,服饰，是人,的,的精神状态,的,的外在表现,。,。,仪态-是指人们,在,在交际活动,、,、日常工作,和,和生活中的,举,举止所表现,出,出来的姿态,和,和风度。,表情-是人的面,部,部动态所流,露,露的情感。,（内心喜悦,，,，面部就微,笑,笑-,戴,戴尔卡耐,基,基）,3,她们给你的,感,感觉有什么,不,不同？,4,站 姿,5,坐 姿,6,蹲 姿,NO,YES,7,拾东西,8,职业便装,9,目光接触的,技,技巧,视线向下表,现,现权威感和,优,优越感，,视线向上表,现,现服从与任,人,人摆布。,视线水平表,现,现客观和理,智,智。,10,行礼的方式,30度行礼,15度行礼,45度行礼,11,会客室入座,的,的礼仪1,门,A,B,D,C,12,会客室入坐,的,的礼仪2,A,B,C,D,门,A,B,13,记程车的座,位,位次序,司机,D,C,B,A,14,主人开车时,的,的座位次序,主人,A,D,C,B,15,养成良好的,个,个人卫生习,惯,惯,头发：整洁、无,头,头屑，头发,软,软者可用摩,丝,丝定宾,型,型， 在,办,办公室里，,留,留长发的女,士,士不披头散,发,发,眼睛：清洁、无,分,分泌物，避,免,免眼睛布满,血,血丝,鼻子：别让鼻毛,探,探头探脑，,勿,勿当众抠鼻,子,子,嘴巴、牙齿：清洁、无,食,食品残留物,指甲：清洁，定,期,期修剪,男士的胡子：每日一理,，,，刮干净,配件及饰物：检查有否,污,污损或被碰,歪,歪了,16,上班的着装,平时着装大,方,方、得体。,女性避免穿,着,着华丽的衣,裳,裳或佩戴贵,重,重的饰品。,女性化妆宜,淡,淡雅朴实，,不,不得涂指甲,油,油。,男士应穿着,整,整洁、素淡,的,的衣服。,男士衬衫应,扎,扎进裤子里,。,。,进入 公司,必,必须按 公,司,司着装规定,着,着装。,衣服、鞋子,、,、指甲、牙,齿,齿、均不可,忽,忽视卫生。,17,二：心态,18,积极心态的,魔,魔力,优点1,积,积极,心,心态能够激,发,发热情,优点2,积,积极,心,心态能够增,强,强创造力,优点3,积,积极,心,心态的人总,是,是相信天生,好运气会促,使,使好事情发,生,生,19,导致消极心,态,态的八个原,因,因,1、缺乏目,标,标,2、害怕失,败,败,3、害怕被,拒,拒绝,4、埋怨与,责,责怪,5、否定现,实,实,6、做事半,途,途而废,7、对未来,悲,悲观,8、好高骛,远,远,9、其它,20,消极心态为,什,什么使人不,能,能成功,令我们丧失,机,机会,令我们的希,望,望破灭,限制我们潜,能,能的发挥,消耗掉我们90%的精,力,力,令我们失道,寡,寡助,令我们不能,充,充分享受人,生,生,21,如何调整心,态,态,1、消除破,坏,坏性批评,2、对自己,负,负责，一诺,千,千金,3、反自我,验,验证,22,第一个信念,：,：我有必定,成,成功公式,（1）仔细地决定,好,好您现在想,要,要达成的事,项,项，把它写,下来。,（2）逐一找出您,要,要进行的步,骤,骤。,（3）拖延是最大,的,的敌人，立,刻,刻行动。,（4）观察哪个行,动,动有用，哪,个,个行动不管,用,用,（5）,修,修正调,整,整不管用的,行,行动，直至,达,达成目标为,止,止,。,23,第二个信念,：,：过去不等,于,于未来,24,第三个信念,：,：做事先做,人,人,*,做,做一个勇于,承,承担责任的,人,人,*,做,做一个具有,团,团队精神的,人,人,*,做,做一个善于,学,学习的人,*,做,做一个有向,心,心力的人,*,做,做一个了解,组,组织与他人,需,需要的人,25,第四个信念,：,：是的，我,已,已经准备好,了,了,YES，,I AMREADY,！,！,26,三、沟通,沟通的定义,：,：两个或者,两,两个以上的,人,人，互相通,过,过任何途径,达,达至信息传,递,递的过程。,27,沟通的过程,传送者,接收者,信 息,28,沟通的,六,六大要,素,素,*,信息传,送,送者,*,信息,*,表达方,式,式,*,信息接,收,收者,*,反馈,* 跟,进,进,29,有效沟,通,通的要,决,决,*,推敲意,念,念 -,知,知己,*,认清对,象,象 -,知,知彼,*,争取天,时,时地利,*,为对方,处,处境设,想,想,*,细心聆,听,听回应,*,取得对,方,方承诺,* 跟,进,进成效,30,介绍,先介绍,位,位卑者,给,给位尊,者,者,年轻的,给,给年长,的,的,自己公,司,司的同,事,事给别,家,家公司,的,的同事,低级主,管,管给高,级,级主管,公司同,事,事给客,户,户,非官方,人,人事给,官,官方人,士,士,本国同,事,事给外,国,国同事,31,握手,何时要,握,握手?,遇见认,识,识人,与人道,别,别,某人进,你,你的办,公,公室或,离,离开时,被相互,介,介绍时,安慰某,人,人时,32,如何握,手,手,注意握,手,手顺序,，,，男女,之,之间，,女,女方先,伸,伸手；,宾,宾主之,间,间，主,人,人先伸,手,手；长,幼,幼之间,，,，长辈,先,先伸手,；,；上下,级,级之间,，,，上级,先,先伸手,；,；若又,是,是宾主,之,之间，,下,下级作,为,为主人,应,应先伸,手,手以示,欢,欢迎。,握手方,式,式，右,手,手自然,伸,伸直，,五,五指稍,用,用力握,两,两三秒,为,为宜，,男,男女之,间,间，只,握,握一下,女,女士手,指,指部分,，,，不宜,太,太紧太,久,久。,握手时,双,双目注,视,视对方,，,，面带,微,微笑，,不,不可东,张,张西望,或,或低头,望,望地或,目,目光斜,视,视。,33,电话沟,通,通的技,巧,巧,保持最,优,优美的,声,声音,*,速度,*,音调,*,音量,*,笑容,34,接电话,的,的技巧,*,铃声响,起,起,*,拿起听,筒,筒,*,报出名,字,字及问,候,候,*,确认对,方,方名字,*,询问来,电,电事项,*,再汇总,确,确认来,电,电事项,*,礼貌地,结,结束电,话,话,*,挂电话,35,打电话,的,的技巧,*,拨出电,话,话,*,自我介,绍,绍,*,确定对,方,方及问,候,候,*,说明来,电,电事项,*,再汇总,确,确认,*,礼貌地,结,结束谈,话,话,*,挂断电,话,话,36,电话注,意,意事项,*,听到电,话,话铃响,，,，若口,中,中正嚼,东,东西，,不,不要立,刻,刻接听,电,电话，,应,应迅速,吐,吐出食,物,物，再,接,接电话,*,听到电,话,话铃响,，,，若正,嬉,嬉笑或,争,争执，,一,一定要,等,等情绪,平,平稳后,再,再接电,话,话,*,接电话,时,时的开,头,头问候,语,语要有,精,精神,*,电话交,谈,谈时要,配,配合肢,体,体动作,如,如微笑,、,、点头,*,讲电话,的,的声音,不,不要过,大,大，话,筒,筒离口,的,的距离,不,不要过,近,近,*,若是代,听,听电话,，,，一定,要,要主动,问,问客户,是,是否需,要,要留言,*,接听让,人,人久等,的,的电话,，,，要向,来,来电者,致,致歉,*,电话来,时,时正和,来,来客交,谈,谈，应,告,告诉对,方,方有客,人,人在，,待,待会给,他,他回电,*,工作时,朋,朋友来,电,电，应,扼,扼要迅,速,速地结,束,束电话,*,接到投,诉,诉电话,，,，千万,不,不能与,对,对方争,吵,吵,37,交换名,片,片,*,如果是,坐,坐着，,尽,尽可能,起,起身接,受,受对方,递,递来的,名,名片,*,辈份较,低,低者，,率,率先以,右,右手递,出,出个人,的,的名片,*,到别处,拜,拜访时,，,，经上,司,司介绍,后,后，再,递,递出名,片,片,*,接受名,片,片时，,应,应以双,手,手去接,，,，并确,定,定其姓,名,名和职,务,务,*,接受名,片,片后，,不,不宜随,手,手置于,桌,桌上,*,经,经常检,查,查皮夹,*,不可递,出,出污旧,或,或皱折,的,的名片,*,名片夹,或,或皮夹,置,置于西,装,装内袋,，,，避免,由,由裤子,后,后方的,口,口袋掏,出,出,*,尽量避,免,免在对,方,方的名,片,片上书,写,写不相,关,关的东,西,西,*,不要无,意,意识地,玩,玩弄对,方,方的名,片,片,*,上,上司在,时,时不要,先,先递交,名,名片，,要,要等上,司,司递上,名,名片后,才,才能递,上,上自己,的,的名片,38,奉茶和,咖,咖啡,步骤1.,准,准备,好,好器具,步骤,将茶,或,或咖啡,等,等用品,放,放在托,盘,盘上,步骤,先将,托,托盘放,在,在桌上,再,再端送,给,给客,人,步骤,奉茶,或,或咖啡,时,时客人,优,优先,步骤,留意,奉,奉茶或,咖,咖啡的,动,动作,步骤,拿起,托,托盘退,出,出会客,室,室,39,拜访客,户,户的礼,仪,仪,步骤1,事,事先,约,约定时,间,间,步骤2,做,做好,准,准备工,作,作,步骤3.,出,出发,前,前在与,拜,拜访对,象,象确认,一,一次,算,算好,时间出,发,发,步骤, 至,客,客户办,公,公大楼,前,前,步骤, 进,入,入室内,步骤, 见,到,到拜访,对,对象,步骤, 商,谈,谈,步骤, 告,辞,辞,40,共乘电,梯,梯的礼,仪,仪,步骤,伴随,客,客人或,长,长辈来,到,到电梯,前,前,步骤,客人,或,或长辈,先,先行进,入,入电梯,后,后，自,己,己再进,入电梯,步骤,启动,所,所到目,的,的地楼,层,层,步骤,到达,目,目的地,41,四、服,务,务,理解企,业,业人际,关,关系的,含,含义：,企业的,人,人际关,系,系，,就是赢,得,得合作,的,的关系,。,。,42,如何赢,得,得合作,的,的人际,关,关系,自我管,理,理,随时站,在,在别人,的,的立场,考,考量事,情,情,主动地,去,去关怀,别,别人、,帮,帮助别,人,人,43,赢得合,作,作的谈,话,话技巧,用建议,代,代替直,言,言,提问题,代,代替批,评,评,让对方,说,说出期,望,望,诉求共,同,同利益,顾及别,人,人的自,尊,尊,44,与上司,的,的相处,之,之道,*,理解上,司,司的立,场,场,*,有事情,要,要先向,上,上司报,告,告,*,工作到,一,一个段,落,落，需,向,向上司,报,报告,*,向上司,提,提出自,己,己的意,见,见,*,向上司,提,提供情,报,报,*,依上司,的,的指示,行,行事,* 不,要,要在背,地,地说上,层,层主管,的,的闲话,45,与下属,相,相处,以身作,则,则：“,己,己所不,欲,欲，勿,施,施于人,”,”,平等待,人,人：忌,拉,拉帮结,伙,伙、任,人,人唯亲,；,；要惟,才,才是,举、平,等,等待人,礼遇下,属,属：尊,重,重,关心下,属,属：冷,暖,暖挂心,上,上,信任下,属,属：“,士,士为知,己,己者死,”,”,接近下,属,属：知,无,无不言,，,，言无,不,不尽、,上,上情下,达,达,46,与同事,相,相处,相互尊,重,重和信,任,任。,不因对,某,某人的,喜,喜恶，,而,而影响,你,你对他,工,工作的,评,评价。,不固执,己,己见，,应,应有雅,量,量接受,另,另人不,同,同的意,见,见。,不要恃,才,才傲物,，,，不因,某,某人的,学,学历或,职,职位低,而,而轻视,他,他人。,不拉帮,结,结派、,搞,搞非法,组,组织。,礼多人,不,不怪、,同,同事之,间,间要彼,此,此保持,适,适当的,尊,尊重与,礼,礼节。,平时多,与,与同事,沟,沟通联,系,系，对,工,工作上,的,的协调,合,合作自,有,有裨益,。,。,不随意,批,批评别,人,人，不,言,言他人,隐,隐私，,不,不宣传,别,别人过,失,失，不,搬,搬弄是,非,非。,寻求与,同,同事相,处,处的乐,趣,趣，会,增,增进彼,此,此的关,系,系。,不随便,发,发怒或,斥,斥责他,人,人。,不因资,历,历老而,自,自视高,人,人一等,。,。,不以薪,资,资高低,论,论人。,47,五、职,能,能,科学的,工,工作方,式,式与了,解,解你的,职,职务,48,了解您,的,的职务,49,责任、,权,权限、,义,义务的,关,关联,50,了解你,工,工作的,前,前手与,后,后手,51,客户投,诉,诉中心,的,的前手,与,与后手,客户,客户投诉处理中心,技术服务部,生产品管部,前手,后手,后手,52,你做为,公,公司职,员,员的自,觉,觉,1.企业组,织,织人的,自,自觉,2.客户第,一,一,3.企业是,一,一个竞,争,争的战,场,场,4.团队的,一,一份子,53,工作进,行,行的科,学,学程序,步骤1,明,明确您,的,的工作,目,目标,步骤2,收,收集事,实,实资料,步骤3,依,依事实,做,做判断,步骤4,计,计划,步骤5,执,执行,步骤6,检,检讨,54,秉持强,烈,烈的“,目,目的意,识,识”,及,及“问,题,题意识,”,”,55,六、工,作,作技能,如何进,行,行你的,工,工作,56,接受任,务,务的三,个,个步骤,步骤1,立,立,刻,刻回答,“,“是”,，,，迅速,走,走向主,管,管,步骤2,记,记,下,下主管,交,交办事,项,项的重,点,点,步骤3,理,理,解,解任务,的,的内容,和,和含义,57,注意点1,不,不清楚,的,的地方,，,，询问,清,清楚为,止,注意点2,尽,尽量以,具,具体化,的,的方式,，,，向主,管确认,命,命令的,内,内容,注意点3,要,要让,主,主管把,话,话说完,后,后，再,提,提,出意见,或,或疑问,58,6W3H,W,hat,H,ow,W,hen,H,owmany,W,here,H,owmuch,W,ho,W,hy,W,hich,6W3H 方,法,法,59,如何进,行,行你的,工,工作之,一,一,了解二,个,个类型,的,的工作,目,目标,60,工作目,标,标的种,类,类,1.达成状,态,态的工,作,作目标,是指维,持,持公司,营,营运或,达,达成公,司,司的年,度,度经营,目,目标，,企,企业内,的,的各个,员,员工必,须,须完成,的,的目标,。,。,2.解决问,题,题的工,作,作目标,是指我,们,们在工,作,作上碰,到,到问题,发,发生，,使,使我们,的,的目标,与,与现状,产,产生差,距,距，或,和,和我们,的,的预想,与,与期望,不,不一样,，,，因此,，,，必须,采,采取一,些,些解决,问,问题的,手,手段去,克,克服问,题,题，使,问,问题消,失,失不再,发,发生。,61,评估问,题,题性质,的,的两个,步,步骤,步骤1,问,问题的,优,优先顺,序,序,紧急性,重要性,妥当性,步骤2,区,区,分,分问题,的,的类别,发生型问,题,题,谋求改善,型,型问题,潜在型问,题,题,62,如何进行,你,你的工作,之,之二,以PDCA完成达,成,成目标的,程,程序,P ,计划,（,plan,）,D,执行,(do),C,检查,(check),A,改正再执,行,行,(action),63,P,D,A,C,64,改善后水,准,准,PDCA,目前水准,PDCA,PDCA,65,程序化计,划,划的五个,步,步骤：,步骤,明,明确,了,了解工作,进,进行的目,的,的及理由,（why,）,）？为什,么,么要做？,步骤,确,确定,要,要做哪些,事,事项（what）,？,？,步骤,谁,谁来,做,做？明确,责,责任者及,协,协助者,（who,）,）？,步骤,什,什么,时,时候要完,成,成（when）？,步骤,明,明确,如,如何进行,及,及进行的,顺,顺序步骤,(howto)?,66,如何进行,你,你的工作,之,之三,以问题解,决,决程序达,成,成解决问,题,题的目标,67,解决问题,的,的三个重,点,点,1.找出问题,的,的真正的,原,原因,2.找出解决,问,问题的重,点,点对策,3.订出问题,解,解决的行,动,动计划,要做什么,（,（,what,）,?,谁来做(who)?,什么时候,完,完成(when)?,各项行动,如,如何进行(howto)?,68,步骤1,明,明,确,确的目标,、,、标准,步骤2,发,发,现,现问题点,步骤3,分,分,析,析问题点,的,的产生原,因,因,步骤4,确,确,定,定要解决,的,的事项,步骤5,拟,拟,订,订对策,步骤6,做,做,出,出行动计,划,划,步骤7,执,执,行,行行动计,划,划,步骤8,效,效,果,果确认,步骤9,标,标,准,准化,问题解决,的,的九个步,骤,骤,69,企业人工,作,作的基本,守,守则,守则1,永,永远比,上,上司期待,的,的工作成,果,果做得更,好,好,守则2,懂,懂得提,升,升工作效,能,能和效率,的,的方法,守则3,一,一定在,指,指定的期,限,限完成工,作,作,守则4,工,工作时,间,间，集中,精,精神，专,心,心工作,守则5,任,任何工,作,作都要用,心,心去做,守则6,要,要有防,止,止错误的,警,警惕心,守则7,做,做好8S工作,守则8,秉,秉持工,作,作的改善,意,意识,守则9,养,养成节,省,省费用的,习,习惯,70,工作中的,职,职业素养,按照公司,的,的规章制,度,度及各部,门,门的相关,事,事项认真,施,施行。,认真履行,工,工作中与,仪,仪容、班,前,前班后、,人,人事管理,、,、生产运,转,转、质量,、,、工艺设,定,定有关的,规,规范要求,。,。,对工作充,满,满信心，,积,积极、乐,观,观、负责,。,。,不断追求,进,进步，充,实,实知识。,知错就改,，,，不强辩,，,，不掩饰,。,。,71,七、日常,管,管理,72,办公室的,日,日常素养,（,（每天）,正确穿着,工,工作服，,保,保持整洁,。,。,桌面物品,随,随手归位,，,，并按基,准,准线摆放,整,整齐。,文件处理,后,后及时归,档,档，处理,中,中的文书,摆,摆放整齐,。,。,经常清扫,地,地面，不,随,随地掉纸,屑,屑和扔烟,头,头。,清洁用具,摆,摆放整齐,，,，及时倒,垃,垃圾，并,保,保持垃圾,篓,篓本身的,清,清洁。,擦拭台面,、,、桌面、,文,文件柜、,窗,窗台、电,源,源插座和,开,开关，保,持,持清洁。,及时清理,电,电脑台、,传,传真桌和,茶,茶几上临,时,时摆放的,文,文件、纸,张,张等物品,。,。,接打电话,使,使用电话,礼,礼貌用语,。,。,下班前整,理,理好桌面,物,物品和资,料,料，关窗,锁,锁门断电,停,停水，桌,面,面干净。,73,办公室的,日,日常素养,（,（每周）,进行一,次,次文件,柜,柜和个,人,人物品,柜,柜、抽,屉,屉整理,，,，清理,不,不要物,。,。,对办公,室,室暂放,物,物进行,处,处置，,办,办公桌,椅,椅整齐,。,。,将待处,理,理文件,和,和临时,性,性的参,考,考资料,处,处理或,废,废弃。,更新破,损,损/脱,落,落/卷,角,角/模,糊,糊/过,期,期的标,识,识。,清洁窗,户,户、墙,角,角、物,品,品架等,不,不常触,及,及的部,位,位。,对电脑,文,文件夹,和,和文档,进,进行整,理,理，删,除,除“垃,圾,圾”文,件,件。,74,办公室,的,的日常,素,素养（,不,不定期,）,）,整理新,产,产生的,文,文件资,料,料。,提出改,进,进工作,效,效率和,质,质量的,方,方法。,及时更,新,新信息,栏,栏的内,容,容，去,掉,掉过期,和,和多余,张,张贴物,。,。,根据工,作,作任务,调,调整文,件,件/物,品,品的定,位,位与标,识,识。,经常使,用,用礼貌,用,用语，,待,待人诚,恳,恳。,75,职业素,养,养其它,要,要求,不在工,作,作时间,干,干私活,或,或利用,公,公司财,物,物干私,事,事（玩,游,游戏、,听,听音乐,、,、复印,、,、传真,私,私人资,料,料等）,。,。,不泄露,、,、打听,或,或谈论,他,他人薪,资,资。,保守公,司,司的商,业,业机密,，,，不偷,看,看、泄,露,露公司,机,机密。,不私带,外,外来人,员,员参观,生,生产厂,区,区、拍,照,照。,未经公,司,司同意,，,，不从,事,事与公,司,司相同,或,或相似,的,的业务,活,活动。,不发表,虚,虚假或,诽,诽谤性,言,言论，,从,从而影,响,响公司,或,或其他,员,员工声,誉,誉。,不溢用,职,职权、,损,损公肥,私,私、贪,污,污、挪,用,用公司,财,财产、,索,索取或,接,接受任,何,何贿赂,。,。,不从事,任,任何违,法,法乱纪,活,活动。,76,上班前,以愉快,的,的心情,上,上班。,提早10分钟,到,到达岗,位,位，按,规,规定着,装,装。,遇到同,事,事及上,司,司应主,动,动问好,。,。,进入办,公,公室后,应,应将随,身,身物品,放,放置于,指,指定位,置,置。,开通各,种,种通信,设,设施，,检,检查往,来,来联络,信,信息。,上班时,刻,刻一到,，,，立即,停,停止一,切,切非本,工,工作事,项,项，如,聊,聊天等,。,。,77,下班时,接近下,班,班时刻,，,，才可,开,开始收,拾,拾东西,，,，不可,等,等待下,班,班。,今日事,，,，今日,毕,毕；下,班,班前预,定,定明日,的,的工作,。,。,将桌上,物,物件收,放,放在抽,屉,屉及柜,内,内，桌,面,面保持,干,干净。,应将电,脑,脑、打,印,印机、,空,空调、,水,水电设,施,施关上,。,。,椅子、,设,设备、,工,工具归,位,位。,不影响,其,其他还,在,在工作,的,的同事,办,办公。,与上司,及,及同事,道,道别。,最后离,开,开者确,认,认门窗,是,是否关,好,好。,78,严格遵,守,守作息,时,时间，,不,不迟到,，,，不早,退,退。,参加会,议,议、培,训,训、洽,谈,谈或与,人,人约定,应,应严守,时,时间。,工作有,计,计划，,注,注重期,限,限，争,取,取时效,。,。,约定的,事,事，就,要,要全力,去,去完成,。,。,守时,79,守序,了解公,司,司的历,史,史、组,织,织结构,、,、规章,制,制度、,产,产品。,保持工,作,作气氛,，,，不得,喧,喧哗及,嬉,嬉戏。,上班时,间,间不做,私,私人事,务,务，避,免,免会见,亲,亲友。,注意抽,烟,烟的安,全,全规定,。,。,保持环,境,境美化,。,。,80,文件处,理,理,已处理或待,处,处理、紧急,或,或普通文件,应,应分开，并,迅,迅速处理。,文件处理后,应,应签章并注,明,明日期，以,示,示负责。,传递或会签,的,的文件应依,类,类别编号、,归,归档。,废弃的文件,应,应按规定予,以,以登记、销,毁,毁。,81,台面及抽屉,办公桌只可,放,放置必需的,办,办公用品及,文,文件。,文具、茶杯,、,、电话、文,件,件应定位放,置,置，以利取,放,放。,重要、机密,文,文件不应放,置,置桌上或应,当,当覆盖。,定期清理抽,屉,屉里的物件,，,，并放置整,齐,齐。,82,离开座位,需要外出时,，,，应将地点,、,、目的、预,定,定返回时间,向,向上级报告,或,或以书面形,式,式明确表示,。,。,工作时间内,，,，不可随便,离,离开岗位。,离开座位时,，,，需整理桌,上,上文件，并,将,将椅子归位,。,。,走路时要轻,声,声，进出电,梯,梯，应先出,后,后进。,不要在走道,、,、茶水间、,培,培训室、洗,手,手间内聊天,。,。,进出大门、,电,电梯及通过,走,走廊时，应,让,让客人及上,司,司先行。,83,出席会议的,素,素养,准时出席、,不,不迟到、不,早,早退。,发言遵守会,议,议程序及规,定,定。,讨论时应尊,重,重他人的意,见,见。,会议中，勿,私,私自交头接,耳,耳或高声谈,话,话。,会议中应将,呼,呼机、手机,关,关机或转至,振,振动状态。,会议结束时,退,退场，先让,上,上级领导、,客,客人离开会,场,场。,离开座位，,座,座椅应归位,。,。,84,薪资,不询问或探,听,听他人薪资,不羡慕或忌,妒,妒他人的高,薪,薪，应以实,力,力及表现来,争,争取。,不因调薪之,多,多少而影响,工,工作态度。,不拿薪资作,横,横向比较。,85,请假,请假需事先,提,提出，临时,请,请假要以电,话,话向主管报,批,批，及时通,知,知行政部。,请假前应将,待,待办事项交,代,代给职务代,理,理人，并留,下,下联络电话,。,。,充分利用公,众,众休假进行,休,休息或办理,私,私人事务。,不可因请假,而,而影响工作,的,的正常进行,。,。,86,出差,出差也是上,班,班，不是旅,行,行，不应放,松,松心情。,出差是代表,公,公司，需注,意,意个人形象,。,。,减少不必要,的,的出差，考,虑,虑出差成本,与,与效益。,出差前应做,好,好出差计划,，,，以免费时,费,费力，出差,后,后应提交出,差,差报告。,出差时应注,意,意安全，合,理,理安排生活,，,，以免影响,工,工作。,87,惜物,爱护企业设,备,备，绝不挪,为,为私用，不,随,随意破坏。,借用完后应,立,立即归还给,物,物主。,个人保养的,公,公物应妥为,保,保管、保养,。,。,节约使用文,具,具、纸张、,复,复印机、传,真,真机、水电,等,等一切公共,消,消耗品。,办公设备应,经,经常擦试、,保,保养、保持,整,整洁，遇有,损,损坏立即报,修,修。,88,八、其它,时间管理的,技,技巧,89,时间的概念,时间是一种,延,延续，事件,在,在其中由过,去,去经过现在,流,流向将来。,90,时间的特性,*,供给毫无弹,性,性,*,无法蓄积,*,无法替代,* 无法失,而,而复得,91,时间的三大,杀,杀手,*,缺乏时间管,理,理的意识,*,缺乏沟通,* 弄不清,楚,楚优先顺序,92,时间管理的,陷,陷阱,*,猪八戒踩西,瓜,瓜皮,滑到哪,里,里是哪里,*,不好意思拒,绝,绝别人,*,“反正时间,还,还早”,拖延,*,不速,之,之客,*,会议,病,病,*,文件,满,满桌,病,病,*,事,事必,躬,躬亲,93,如何,跨,跨越,时,时间,陷,陷阱,*,要事,第,第一,*,以最,终,终的,结,结果,来,来开,始,始行,动,动,*,学会,说,说“NO,！,！”,*,学会,对,对付,不,不速,之,之客,*,减少,冗,冗长,的,的会,议,议,*,办,办公,桌,桌上,的,的“8S,”,”运,动,动,94,时间,管,管理,矩,矩阵,图,图,危机,紧急的问题,有限期的任务、会 议,准备事项,准备事项,预防工作,价值观的澄清,计划,关系的建立,真正的休闲充电,授能自主管理,干扰，一些电话,一些信件、报告,许多紧急事件,许多凑热闹的活动,细琐、忙碌的工作,一些电话,浪费时间的事,“逃避性”活动,无关紧要的信件,看太多的电视,紧急,不紧,急,急,重,要,不,重,要,95,时间,管,管理,的,的工,具,具,*,月历,*,行事,历,历与,甘,甘特,表,表,*,效率,手,手册,*,商务,通,通与,订,订房,卡,卡,*,闹钟,*,其,其它,工,工具,96,97,9,、静,夜,夜四,无,无邻,，,，荒,居,居旧,业,业贫,。,。11,月,月-2211,月,月-22,Friday,November4,2022,10,、雨,中,中黄,叶,叶树,，,，灯,下,下白,头,头人,。,。20:11:2720:11:2720:11,11/4/20228:11:27PM,11,、以我独沈,久,久，愧君相,见,见频。11月-2220:11:2720:11,Nov-2204-Nov-22,12,、故人江海,别,别，几度隔,山,山川。20:11:2720:11:2720:11,Friday, November 4,2022,13,、,乍,乍,见,见,翻,翻,疑,疑,梦,梦,，,，,相,相,悲,悲,各,各,问,问,年,年,。,。,。,。11,月,月-2211,月,月-2220:11:2720:11:27,November4,2022,14,、他乡,生,生白发,，,，旧国,见,见青山,。,。04,十,十一月20228:11:27 下,午,午20:11:2711月-22,15,、比,不,不了,得,得就,不,不比,，,，得,不,不到,的,的就,不,不要,。,。十一,月,月228:11,下,下,午,午11,月,月-2220:11,November4,2022,16,、行动出,成,成果，工,作,作出财富,。,。2022/11/4 20:11:2720:11:27,04 November2022,17,、做前，,能,能够环视,四,四周；做,时,时，你只,能,能或者最,好,好沿着以,脚,脚为起点,的,的射线向,前,前。8:11:27,下,下午8:11,下,下午20:11:2711月-22,9,、没有,失,失败，,只,只有暂,时,时停止,成,成功！,。,。11月-2211月-22,Friday, November 4, 2022,10,、很多,事,事情努,力,力了未,必,必有结,果,果，但,是,是不努,力,力却什,么,么改变,也,也没有,。,。20:11:2720:11:2720:11,11/4/20228:11:27PM,11,、成,功,功就,是,是日,复,复一,日,日那,一,一点,点,点小,小,小努,力,力的,积,积累,。,。11,月,月-2220:11:2720:11,Nov-2204-Nov-22,12,、,世,世,间,间,成,成,事,事,，,，,不,不,求,求,其,其,绝,绝,对,对,圆,圆,满,满,，,，,留,留,一,一,份,份,不,不,足,足,，,，,可,可,得,得,无,无,限,限,完,完,美,美,。,。,。,。20:11:2720:11:2720:11,Friday,November4,2022,13,、不知香,积,积寺，数,里,里入云峰,。,。11月-2211月-2220:11:2720:11:27,November4,2022,14,、意志坚,强,强的人能,把,把世界放,在,在手中像,泥,泥块一样,任,任意揉捏,。,。04 十,一,一月 20228:11:27,下,下午20:11:2711月-22,15,、楚塞三,湘,湘接，荆,门,门九派通,。,。十一月228:11,下,下午11月-2220:11,November4,2022,16,、少年十五,二,二十时，步,行,行夺得胡马,骑,骑。2022/11/420:11:2720:11:27,04 November 2022,17,、空山新雨,后,后，天气晚,来,来秋。8:11:27 下午8:11,下,下午20:11:2711月-22,9,、,杨,杨,柳,柳,散,散,和,和,风,风,，,，,青,青,山,山,澹,澹,吾,吾,虑,虑,。,。,。,。11,月,月-2211,月,月-22,Friday,November4,2022,10,、阅读,一,一切好,书,书如同,和,和过去,最,最杰出,的,的人谈,话,话。20:11:2720:11:2720:11,11/4/20228:11:27PM,11,、越是,没,没有本,领,领的就,越,越加自,命,命不凡,。,。11月-2220:11:2720:11,Nov-2204-Nov-22,12,、越,是,是无,能,能的,人,人，,越,越喜,欢,欢挑,剔,剔别,人,人的,错,错儿,。,。20:11:2720:11:2720:11,Friday,November4,2022,13,、知人者,智,智，自知,者,者明。胜,人,人者有力,，,，自胜者,强,强。11月-2211月-2220:11:2720:11:27,November4,2022,14,、,意,意,志,志,坚,坚,强,强,的,的,人,人,能,能,把,把,世,世,界,界,放,放,在,在,手,手,中,中,像,像,泥,泥,块,块,一,一,样,样,任,任,意,意,揉,揉,捏,捏,。,。04,十,十,一,一,月,月20228:11:27,下,下,午,午20:11:2711,月,月-22,15,、最具挑战,性,性的挑战莫,过,过于提升自,我,我。十一月 228:11,下,下午11月-2220:11,November 4, 2022,16,、业,余,余生,活,活要,有,有意,义,义，,不,不要,越,越轨,。,。2022/11/420:11:2720:11:27,04November2022,17,、一,个,个人,即,即使,已,已登,上,上顶,峰,峰，,也,也仍,要,要自,强,强不,息,息。8:11:27,下,下午8:11,下,下,午,午20:11:2711,月,月-22,MOMODA POWERPOINT,Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. 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