资源描述
单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,有,效,效,沟,沟,通,通,与,与,会,会,议,议,管,管,理,理,每,个,个,人,人,都,都,以,以,一,一,定,定,方,方,式,式,进,进,行,行,沟,沟,通,通,，,，,可,可,是,是,能,能,恰,恰,如,如,其,其,分,分,地,地,表,表,达,达,信,信,息,息,的,的,经,经,理,理,却,却,不,不,多,多,，,，,学,学,习,习,一,一,些,些,基,基,本,本,技,技,巧,巧,可,可,以,以,使,使,你,你,的,的,表,表,达,达,更,更,加,加,清,清,晰,晰,。,。,我,不,不,是,是,说,说,我,我,没,没,说,说,过,过,它,它,，,，,我,我,说,说,的,的,是,是,我,我,没,没,有,有,说,说,我,我,说,说,过,过,它,它,，,，,我,我,希,希,望,望,你,你,能,能,明,明,白,白,我,我,的,的,意,意,思,思,。,关,于,于,沟,沟,通,通,的,的,问,问,题,题,沟,通,通,是,是,什,什,么,么,？,？,为,什,什,么,么,要,要,沟,沟,通,通,？,？,沟,通,通,是,是,怎,怎,样,样,发,发,生,生,的,的,？,？,影,响,响,沟,沟,通,通,的,的,人,人,性,性,因,因,素,素,有,有,哪,哪,些,些,？,？,有,效,效,的,的,沟,沟,通,通,有,有,技,技,巧,巧,沟,通,通,：,：,意,意,义,义,的,的,传,传,递,递,与,与,理,理,解,解,。,。,无,论,论,多,多,么,么,伟,伟,大,大,的,的,思,思,想,想,，,，,如,如,果,果,不,不,传,传,递,递,给,给,其,其,他,他,人,人,并,并,被,被,其,其,他,他,人,人,理,理,解,解,，,，,都,都,是,是,无,无,意,意,义,义,的,的,。,。,完,完,美,美,的,的,沟,沟,通,通,（,（,如,如,果,果,存,存,在,在,的,的,话,话,）,）,，,，,是,是,想,想,法,法,或,或,思,思,想,想,传,传,递,递,到,到,接,接,受,受,者,者,后,后,，,，,接,接,受,受,者,者,者,者,所,所,感,感,知,知,到,到,的,的,心,心,理,理,图,图,像,像,与,与,发,发,送,送,者,者,发,发,出,出,的,的,完,完,全,全,一,一,样,样,。,沟,通,通,不,不,是,是,什,什,么,么,？,？,不,是,是,说,说,的,的,越,越,多,多,越,越,好,好,不,是,是,只,只,说,说,给,给,人,人,家,家,听,听,不,是,是,只,只,听,听,人,人,家,家,说,说,分,享,享,隐,隐,私,私,不,不,是,是,健,健,康,康,的,的,沟,沟,通,通,为,什,什,么,么,要,要,沟,沟,通,通,沟,通,通,可,可,以,以,控,控,制,制,员,员,工,工,的,的,行,行,为,为,沟,通,通,可,可,以,以,激,激,励,励,员,员,工,工,沟,通,通,可,可,以,以,释,释,放,放,员,员,工,工,的,的,情,情,绪,绪,沟,通,通,能,能,够,够,传,传,递,递,信,信,息,息,研,究,究,表,表,明,明,，,，,对,对,于,于,人,人,际,际,冲,冲,突,突,来,来,说,说,，,，,沟,沟,通,通,不,不,良,良,可,可,能,能,是,是,最,最,主,主,要,要,原,原,因,因,。,。,人,人,们,们,用,用70%,的,的,时,时,间,间,（,（,除,除,了,了,睡,睡,眠,眠,）,）,进,进,行,行,沟,沟,通,通,（,（,包,包,括,括,听,听,、,、,说,说,、,、,读,读,、,、,写,写,）,）,有,有,效,效,沟,沟,通,通,是,是,组,组,织,织,绩,绩,效,效,的,的,重,重,要,要,保,保,证,证,。,。,JOHARI,视,视窗与,沟,沟通,开放区,：,：人我,共,共知,盲,区,区,：,：人知,我,我不知,隐蔽区,：,：我知,人,人不知,未知区,：,：人我,均,均不知,人们常,见,见的两,种,种观点,认为自,己,己观察,、,、思考,和,和行动,方,方式都,是,是对的,，,，所以,如,如果别,人,人与自,己,己看法,有,有不同,，,，就一,定,定是错,的,的,别人对,生,生活的,看,看法与,我,我相同-或者,至,至少应,该,该相同,沟通过,程,程,信息源,编码,渠道,解码,接受者,信息,信息,信息,信息,反馈,共同背,景,景,制造经,理,理,发送者,采购经,理,理,接收者,传送,反馈,沟通渠,道,道,语言沟,通,通：口,头,头语言,（,（面对,面,面、非,面,面对面,）,）、文,字,字沟通,（,（信件,、,、便条,）,）,非语言,沟,沟通：,身,身体语,言,言（姿,态,态、表,情,情、手,势,势、目,光,光、空,间,间距离,）,）、语,调,调语气,等,等,沟通渠,道,道,非言语,信,信息,65%,言语信,息,息,35%,沟通信,息,息来源,面部表,情,情,55%,声音,38%,文字,7%,非言语,沟,沟通类,型,型,沟通距,离,离,亲密距,离,离：一,般,般在45,cm以,内,内,私人距,离,离：在4575cm之间,社交距,离,离：在75210cm之,间,间,公众距,离,离：在210cm之,外,外,沟通影,响,响因素,：,：先要,知,知人,个性差,异,异,认知特,征,征,归因特,征,征,动机不,同,同,态度、,行,行为一,致,致性,沟通风,格,格差异,主要的,个,个性类,型,型,四种气,质,质类型,（,（胆汁,质,质、多,血,血质、,粘,粘液质,、,、抑郁,质,质）,三成分,论,论（本,我,我、自,我,我、超,我,我）,内倾、,外,外倾说,16种,个,个性因,素,素（16PF,）,）,价值观,分,分类,1)、,理,理论型,2)、,经,经济型,3)、,审,审美型,4)、,社,社会型,5)、,政,政治型,6)、,宗,宗教型,知觉特,征,征,知觉是,个,个体为,了,了对自,己,己所在,的,的环境,赋,赋予意,义,义而解,释,释感觉,印,印象的,过,过程。,“人们,的,的行为,以,以他们,对,对现实,的,的知觉,为,为基础,，,，而不,是,是以现,实,实本身,为,为基础,。,。”,沟通中,通,通常有70%-90%的,信,信息被,过,过滤掉,了,了（公,司,司里层,级,级越多,，,，信息,失,失真越,厉,厉害）,。,。,影响知,觉,觉的因,素,素,知觉,情景因素：,时间,工作环境,社会环境,知觉者因素：,态度,动机,兴趣,经验,期望,知觉对象因素：,新奇,运动,声音,大小,背景,临近,知觉偏,差,差与沟,通,通,物知觉,相对性,（形象,与,与背景,、,、对比,）,）,选择性,整体性,组织性,（,（,接近原,则,则、相,似,似原则,、,、闭合,原,原则、,连,连续原,则,则）,选择性,知,知觉,晕轮效,应,应,刻板模,式,式,投射效,应,应,对比效,应,应,首因近,因,因效应,人们的,知,知觉偏,好,好不同,视觉型,：快人,快,快语，,呼,呼吸急,促,促，手,势,势多幅,度,度大，,说,说话时,眼,眼睛朝,上,上看。,喜,喜欢用,视,视觉词,语,语（象,画,画家）,。,。,听觉型,：慢条,斯,斯理，,呼,呼吸平,缓,缓，有,节,节奏，,手,手势不,多,多，眼,睛,睛平视,。,。喜欢,用,用听觉,词,词语（,象,象音乐,家,家）,感觉型,：言行,都,都较平,缓,缓，少,有,有手势,，,，甚至,不,不用手,势,势，呼,吸,吸悠长,，,，随意,性,性强，,眼,眼睛朝,下,下看。,喜,喜欢用,感,感觉词,语,语（象,诗,诗人）,。,。,归 因,与,与行,为,为选择,归因即,对,对行为,原,原因的,判,判断和,解,解释。,人的归,因,因有自,我,我服务,倾,倾向,沟通风,格,格分类,与,与测量,驾驭型,：性格,外,外向、,意,意志坚,强,强、果,断,断务实,、,、人际,关,关系迟,钝,钝。符,号,号：老,鹰,鹰。,表达型,：口齿,伶,伶俐、,殷,殷勤随,和,和、乐,于,于助人,、,、擅长,交,交际、,注,注重关,系,系。符,号,号：孔,雀,雀。,亲和型,：忠诚,可,可靠、,易,易于相,处,处、反,应,应敏捷,、,、专心,致,致志、,注,注重关,系,系、犹,豫,豫不决,。,。符号,：,：鸽子,分析,型,型,：彬,彬,彬有,礼,礼、,藏,藏而,不,不露,、,、注,重,重条,理,理、,缺,缺乏,情,情调,、,、离,群,群索,居,居。,符,符号,：,：猫,头,头鹰,。,。,提高,沟,沟通,技,技巧,沟通,的,的基,本,本原,则,则,学会,倾,倾听,有效,提,提问,理解,身,身体,语,语言,沟通,的,的基,本,本原,则,则（,一,一）,明确,的,的目,标,标,：希,望,望取,得,得什,么,么结,？,？主,要,要目,的,的？,对,对方,需,需要,了,了解,什,什么,？,？为,了,了求,得,得帮,助,助我,要,要为,他,他做,点,点什,么,么？,为,为什,么,么这,次,次会,谈,谈重,要,要？,对,对方,对,对我,要,要说,的,的有,哪,哪些,了,了解,？,？,SMART原,则,则,：具,体,体、,可,可量,化,化、,可,可行,、,、现,实,实、,时,时限,沟通,基,基本,原,原则,（,（二,）,）,积极,的,的态,度,度（,自,自我,预,预言,实,实现,）,）,把对,方,方当,人,人看,相应,的,的技,巧,巧运,用,用,倾听,有效,沟,沟通,途,途径,之,之一,大自,然,然赋,予,予人,两,两只,耳,耳朵,，,，却,只,只有,一,一个,舌,舌头,，,，这,是,是一,个,个温,和,和的,暗,暗示,：,：人,应,应该,听,听多,于,于说,。,。,倾听,时,时要,把,把两,只,只耳,朵,朵都,用,用上,，,，一,个,个听,意,意思,，,，一,个,个听,感,感受,。,。,决策,者,者如,果,果不,注,注意,倾,倾听,，,，就,很,很难,获,获得,足,足够,的,的信,息,息做,出,出正,确,确的,决,决策,。,用HEART,听,听,EAR-HEAR-HEART,H,USH：,安,安静,E,MPATHIZE,：,：同,情,情心,A,SK,：,：提,问,问,R,EFLECT,：,：回,应,应,T,ONE：,语,语调,有效,倾,倾听,的,的八,种,种行,为,为,使用,目,目光,接,接触,展现,赞,赞许,性,性的,点,点头,和,和恰,当,当的,面,面部,表,表情,避免,分,分心,的,的举,动,动或,手,手势,提问,复述,避免,中,中间,打,打断,说,说话,者,者,不要,多,多说,使听,者,者与,说,说者,的,的角,色,色顺,利,利转,换,换,你的,专,专心,倾,倾听,可,可以,帮,帮助,说,说话,者,者树,立,立信,心,心,应该,始,始终,相,相信,别,别人,说,说的,话,话，,直,直到,有,有证,据,据表,明,明那,是,是谎,言,言,误解,是,是由,选,选择,性,性倾,听,听，,即,即只,听,听到,你,你想,听,听的,内,内容,引,引起,的,的,经常,插,插话,会,会使,人,人因,表,表达,受,受阻,而,而感,到,到不,悦,悦,急于,表,表达,观,观点,是,是管,理,理者,过,过于,关,关注,自,自我,的,的表,现,现,SOFTENERS,S：,微,微笑,O：,开,开放,F；,向,向前,倾,倾,T：,触,触摸,E：,目,目光,交,交流,N：,点,点头,E：,鼓,鼓励,R：,换,换位,思,思考,S：,空,空间,距,距离,有效,提,提问,如果,要,要他,人,人具,体,体回,答,答就,要,要具,体,体发,问,问,问开,放,放式,问,问题,可,可以,洞,洞悉,他,他人,性,性格,并,并鼓,励,励他,人,人作,答,答,尽量,使,使语,气,气自,然,然，,以,以创,造,造热,情,情的,氛,氛围,没有,错,错误,的,的回,答,答，,只,只有,没,没提,出,出的,问,问题,用眼,睛,睛倾,听,听：,理解,身,身体,语,语言,高贵,和,和尊,严,严、,自,自卑,和,和好,强,强、,精,精明,和,和机,敏,敏、,傲,傲慢,和,和粗,俗,俗，,都,都能,从,从静,止,止或,者,者运,动,动的,面,面部,表,表情,和,和身,体,体姿,势,势上,反,反映,出,出来,-,苏,苏格,拉,拉底,人的,身,身体,是,是不,会,会说,谎,谎的,。,。,识别,身,身体,语,语言,（1,）,）,朝一,边,边点,头,头,上下,点,点头,摇头,头朝,对,对方,微,微侧,单手,或,或双,手,手抱,头,头,双臂,展,展开,双手插袋,双臂交叉,抱,抱胸,双手合十,捋发,十指尖相,触,触,指点某人/物,握拳/搓,手,手,双脚僵硬,脚尖点地,跺脚,摆动二郎,腿,腿,识别身体,语,语言（2,）,）,不期而遇,时,时有向前,倾,倾向,身体和头,直,直接面对,对,对方,开放的形,体,体姿态,肯定性的,点,点头,活泼的动,作,作,减少个人,距,距离,适当的放,松,松,接触/微,笑,笑,保持目光,接,接触,短时间的,目,目光接触,白眼,不高兴的,面,面部表情,相对较少,的,的动作,身体僵硬,神情冷漠,，,，漠不关,心,心,封闭的形,体,体姿态,身体紧张,识别身体,语,语言（3,）,）,放松的姿,势,势,昂首直立,的,的身姿,果断有力,的,的手势,持续而又,直,直接的凝,视,视,相对夸张,的,的动作,适当的瞪,眼,眼,适时的打,断,断,适当地接,近,近别人,身体紧张/过度微,笑,笑,别人发言,时,时一直注,意,意,不直接看,别,别人,频繁地向,下,下看,很早到场,坐在会议,桌,桌的最后,经常移动,脚,脚,注意力分,散,散,动作僵硬,眼球运动,回忆,：眼球向,左,左,编造,：眼球向,右,右,90%的,人,人符合这,个,个规律，,另,另外10%的人正,好,好相反。,沟通者的,身,身体,原则：与,对,对方协调,一,一致,做一个善,于,于沟通的,好,好领导,成功地传,达,达信息是,领,领导者必,备,备的素质,情景领导,与,与沟通,工作沟通,指,指令,卡内基沟,通,通六原则,授权,参与,推销,指示,S4,S3,S2,S1,高关系,低任务,低关系,低任务,高任务,低关系,高任务,高关系,任务行为（指导行为）,沟通行为（支持行为）,（低),（高）,（高）,领导者沟通行为,成熟,不成熟,R4,有能力,并愿意,R3,有能力但,不愿意,R2,无能力,但愿意,R1,无能力且,不愿意,高 中 低,下属的成,熟,熟度,情景领导,与,与沟通模,型,型,工作沟通,指,指令要点,开宗明义,、,、目标明,确,确,指出哪些,资,资源可以,利,利用,规定时限,指出应采,取,取的行动,结果要求,语言简洁,、,、明确、,有,有力,（练习：,调,调查员工,对,对餐饮部,的,的反应）,卡内基沟,通,通六原则,真诚喜欢,微笑,多提他的,名,名字,作耐心的,听,听者，鼓,励,励别人谈,自,自己,谈符合别,人,人兴趣的,话,话题,真诚地让,他,他人感到,自,自己重要,管理沟通,要,要诀,积极倾听,，,，积极回,应,应，倾听,总,总在告知,前,前,肯定总在,否,否定前,只有描述,，,，没有评,论,论,给他面子,，,，不要争,论,论,尊重他人,，,，理解他,人,人,坦率认错,，,，毫不掩,饰,饰,会议目的,处理信息,：如听取,汇,汇报，发,布,布指令，,宣,宣布或解,释,释某些决,定,定,解决问题,：如应付,不,不满，解,决,决危机,作出决定,：决策，,进,进行授权,激发创意,：如发展,研,研讨，寻,求,求创造性,解,解决方案,会议议程,编制会议,议,议程要点,1,要包含日,期,期、时间,、,、地点和,目,目的等细,节,节,2,主要目的,尽,尽量明确,3,与会者要,确,确切知道,会,会议要求,4,每项议程,的,的时间分,配,配要体现,优,优先顺序,5,可以提前,结,结束，尽,量,量不要超,时,时,避免在一,天,天中情绪,低,低落时开,会,会,早些讨论,最,最重要的,问,问题,会议议程,不,不要超过,一,一页纸,把有潜在,问,问题的会,议,议安排在,中,中立地点,座位安排,非正式会,议,议最好用,圆,圆桌,确保所有,参,参加者能,互,互相看到,使参加者,保,保持一臂,间,间距,不要用太,舒,舒适的椅,子,子,对有争议,的,的问题避,免,免观点相,反,反或十分,相,相近的人,比,比邻而坐,，,，以分散,对,对抗,尽量让声,音,音最响、,最,最直言不,讳,讳的人坐,主,主席对面,出席会议,会前拟定,发,发言提纲,（,（调查、,交,交流、试,探,探、游说,带着坚定,明,明确的目,标,标和适当,的,的策略,辨认对立,方,方，争取,会,会前分享,信,信息,发言清晰,、,、简明、,积,积极,发言前深,呼,呼吸，注,意,意声调和,体,体语的影,响,响力,倾听、提,问,问,主席会怎,样,样滥用职,权,权,偏袒一方,优柔寡断,操纵会议,发,怒,怒,主持会议,了,解,解,职,职,责,责,研,究,究,与,与,会,会,者,者,（,（,个,个,性,性,、,、,派,派,别,别,、,、,动,动,机,机,等,等,）,）,掌,握,握,会,会,议,议,节,节,奏,奏,（,（,推,推,进,进,、,、,总,总,结,结,）,）,控,制,制,会,会,议,议,（,（,辨,辨,别,别,积,积,极,极,与,与,消,消,极,极,信,信,号,号,、,、,激,激,发,发,辩,辩,论,论,、,、,控,控,制,制,方,方,向,向,、,、,达,达,成,成,决,决,议,议,）,）,维,持,持,秩,秩,序,序,，,，,孤,孤,立,立,扰,扰,乱,乱,者,者,结,束,束,会,会,议,议,影,响,响,会,会,议,议,质,质,量,量,的,的,深,深,层,层,原,原,因,因,社,会,会,惰,惰,化,化,群,体,体,思,思,维,维,群,体,体,转,转,移,移,中,国,国,人,人,的,的,沟,沟,通,通,特,特,征,征,人,伦,伦,本,本,位,位,不,愿,愿,冲,冲,突,突,模,糊,糊,不,不,清,清,双,重,重,人,人,格,格,轻,理,理,重,重,情,情,不,肯,肯,认,认,输,输,惟,我,我,独,独,尊,尊,Yougoovertowhereheisstanding,takehimbythehand,andguidehimwhereyouwanttogo.,演,讲,讲,完,完,毕,毕,，,，,谢,谢,谢,谢,观,观,看,看,！,！,
展开阅读全文