饮食行业如何建立高效的绩效管理系统

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second Level,Third Level,Fourth Level,Fifth Level,*,*,*,绩效考核,建立高效,的,的绩效管理,系,系统,员工绩效考,核,核,绩效考核及,其,其在HRM,中,中的地位,建立绩效考,核,核系统,如何建立绩,效,效标准,绩效考核方,法,法的选择,绩效考核的,程,程序,绩效考核面,谈,谈,绩效考核中,应,应注意的问,题,题,讨论与思考,一、员工绩,效,效考核及其,在,在HRM中,的,的地位,员工绩效考,核,核,收集、分析,、,、评价和传,递,递有关某员,工,工在其工作,岗,岗位上的工,作,作行为表现,和,和工作结果,方,方面的信息,情,情况的过程,。,。,简单地说，,就,就是对员工,在,在一个既定,时,时期内对组,织,织的贡献做,出,出评价的过,程,程。,员工绩效考,核,核的种类,按时间分,按内容分,按考核主体,分,分,一、员工绩,效,效考核及其,在,在HRM中,的,的地位,绩效管理循环,考核,绩效评定,绩效面谈,绩效审定,结果使用,薪酬、奖金,职务调整,培训、教育, ,实施,任务执行,任务指导,岗位职责,组织目标,计划,目标确认,任务确认,指标&标准确认,一、员工绩,效,效考核及其,在,在HRM中,的,的地位,绩效考核流,程,程示意图,员工绩效考,核,核在HRM,中,中的地位,工作分析,员工招聘,培训与发展,绩效考核,薪,酬,酬,劳资关系,HR,规划,一、员工绩,效,效考核及其,在,在HRM中,的,的地位,工作指导,人职匹配,培训发展,管理沟通,职务升迁,人员评价,奖金分配,薪资调整, ,员工绩效考,核,核的用途,一、员工绩,效,效考核及其,在,在HRM中,的,的地位,利益分配,评判标准,正式的员工绩效考核结果作为物质激励（工资调整、奖金分配）和人员调整（人员晋升、降职调职）的评判标准,进程或阶段的绩效考核结果作为日常精神激励的评判标准。,工作改善,有效途径,通过规范化的计划、沟通和绩效审查的工作，改进和提高管理人员的管理能力和成效；同时改进考核对象的工作方法和绩效。,通过管理者和被考核对象的工作改善，以及给予绩效考核对人力资源配置的优化，从而提高组织整体的工作方法和工作绩效,分析员工绩,效,效考核结果,的,的使用途径,，,，可分为两,类,类,一、员工绩,效,效考核及其,在,在HRM中,的,的地位,HRM,部门在绩效,考,考核中的责,任,任,考核主要是,直,直线管理人,员,员的责任，,但,但HRM,部门也负责,相,相应的责任,。,。主要有：,设计、完善,考,考核体系。,宣传、培训,考,考核的目的,、,、意义、方,法,法和要注等,。,。,督促、检查,各,各部门的贯,彻,彻实施。,收集反馈信,息,息，以作改,进,进。,根据考核结,果,果，进行人,力,力资源管理,决,决策及作出,相,相应的人力,资,资源开发计,划,划。,一、员工绩,效,效考核及其,在,在HRM中,的,的地位,二、建立员,工,工绩效考核,系,系统,确立员工绩,效,效考核的目,的,的（一）,其核心目的,：,：绩效考核,是,是人力资源,管,管理的核心,工,工作。通过,对,对组织、个,人,人的工作绩,效,效的管理和,考,考核，提高,个,个人的工作,能,能力和工作,绩,绩效，从而,提,提高组织整,体,体的工作效,能,能，最终实,现,现组织战略,目,目标。,二、建立员,工,工绩效考核,系,系统,确立员工绩,效,效考核的目,的,的（二）,基本目的,：建立高素质,、,、高境界和,团,团队协作精,神,神的人力资,源,源队伍；自,我,我激励、自,我,我约束和优,秀,秀人才脱颖,而,而出的人力,资,资源管理体,制,制；培育与,弘,弘扬独特的,企,企业文化以,提,提高整体运,作,作能力和核,心,心竞争能力,；,；为员工确,定,定工作目标,，,，不断改进,工,工作，提高,工,工作效率，,从,从而实现个,人,人职业生涯,的,的辉煌。,二、建立员,工,工绩效考核,系,系统,员工绩效考,核,核的原则,以部门为单,位,位分层分类,进,进行考核原,则,则,公开、公正,和,和公平原则:方案公布,员工参与,民主原则,考核的重点,是,是工作业绩,的,的原则,各级管理者,承,承担绩效考,核,核责任的原,则,则（逐级考,核,核）量化,反,反馈激励,记录,二、建立员,工,工绩效考核,系,系统,考核者,上级领导,同级（同事,）,）,下级,自我考核,客户,考核小组,二、建立员,工,工绩效考核,系,系统,被考核者,总经理以下,的,的公司全体,员,员工,二、建立员,工,工绩效考核,系,系统,员工绩效考,核,核的内容,工作态度（,德,德，勤）,工作能力（,能,能）,工作绩效（,绩,绩）,员工的工作,表,表现和工作,结,结果（工作,过,过程之外的,言,言行不算）,工作成绩与,态,态度考核表,业绩考核,工作能力考,核,核表,业绩考核,能力开发卡,填写时间_年_月_日,填,填写者_,业绩考核,二、建立员,工,工绩效考核,系,系统,员工绩效考,核,核的指标与,标,标准,指标,标准,注意：绩效,标,标准就像指,挥,挥棒一样，,它,它体现组织,目,目标及组织,所,所倡导的文,化,化。,二、建立员,工,工绩效考核,系,系统,考核周期,年度考核,月度考核,专项考核,二、建立员,工,工绩效考核,系,系统,年度考核,正式的综合,考,考核,对考核对象,的,的年度工作,进,进行整体和,综,综合的评估,考核结果直,接,接作为利益,分,分配的评判,标,标准。,二、建立员,工,工绩效考核,系,系统,月度考核,进程或阶段,的,的考核,对考核对象,的,的月度增值,产,产出和结果,进,进行具体的,评,评价，并对,其,其工作表现,进,进行评估,考核结果不,作,作利益分配,的,的评判标准,，,，而用于工,作,作改善，同,时,时为正式综,合,合的考核提,供,供素材和事,实,实依据,二、建立员,工,工绩效考核,系,系统,专项考核,专项问题的,审,审查（可以,不,不定期进行,）,）,以满意度调,查,查（民主评,议,议）的方式,，,，对管理者,的,的管理状况,进,进行调查和,评,评估,考核结果主,要,要用于改善,管,管理者的管,理,理能力，同,时,时为正式综,合,合的考核提,供,供素材和事,实,实依据,二、建立员,工,工绩效考核,系,系统,考核面谈与,反,反馈,考核结果的,应,应用,监督与申诉,机,机制,三、如何建,立,立绩效标准,绩效标准,考核的主要,内,内容,责任心和态,度,度,知识和技能,工作品质,工作效率,团队合作,服务意识和,职,职业意识,个人成长和,发,发展,考核的主要,标,标准,实际指标完,成,成情况,工作中的行,为,为表现,对组织的贡,献,献,改善与提高,幅,幅度,与同事的相,对,对比较,主管、同事,、,、客户的反,馈,馈,三、如何建,立,立绩效标准,绩效种类,任务绩效,周边绩效,与被考核人,员,员（部门）,的,的职责（职,能,能）、任务,的,的工作结果,直,直接相联系,，,，从工作的,数,数量、质量,和,和时效等方,面,面加以评价,。,。结合工作,产,产出确定衡,量,量标准。,任务绩效,三、如何建,立,立绩效标准,任务绩效的衡量指标,时间,限期,到市场时间,.,数量,利润,产量,收入,.,质量,准确性,可靠性,.,成本,单元的成本,与预算的对比,.,人的反应,投诉,称赞,反馈,.,三、如何建,立,立绩效标准,对达成职责,、,、任务，以,及,及对组织运,行,行有影响的,支,支持性工作,因,因素，涉及,到,到工作态度,、,、工作风格,、,、组织协作,、,、人员与团,队,队管理等方,面,面。以典型,性,性的行为描,述,述来评价。,周,边,边,绩,绩,效,效,三,、,、,如,如,何,何,建,建,立,立,绩,绩,效,效,标,标,准,准,组,织,织,责,责,任,任,感,感,接,受,受,组,组,织,织,的,的,责,责,任,任,，,，,承,承,担,担,职,职,责,责,之,之,内,内,甚,甚,至,至,超,超,出,出,职,职,责,责,的,的,任,任,务,务,，,，,把,把,组,组,织,织,的,的,利,利,益,益,放,放,在,在,优,优,先,先,的,的,位,位,置,置,。,。,衡,量,量,标,标,准,准,5,：,：,当,当,组,组,织,织,目,目,标,标,需,需,要,要,时,时,，,，,愿,愿,意,意,接,接,受,受,牺,牺,牲,牲,本,本,部,部,门,门,的,的,局,局,部,部,利,利,益,益,，,，,并,并,能,能,说,说,服,服,下,下,属,属,接,接,受,受,。,。,4,：,：,对,对,职,职,责,责,界,界,定,定,不,不,够,够,清,清,晰,晰,的,的,任,任,务,务,，,，,以,以,组,组,织,织,成,成,效,效,为,为,重,重,，,，,主,主,动,动,承,承,担,担,，,，,不,不,推,推,卸,卸,给,给,他,他,人,人,。,。,3,：,：,对,对,职,职,责,责,范,范,围,围,内,内,的,的,工,工,作,作,，,，,努,努,力,力,按,按,质,质,量,量,与,与,时,时,间,间,要,要,求,求,完,完,成,成,。,。,2,：,：,接,接,受,受,分,分,派,派,的,的,工,工,作,作,，,，,不,不,借,借,故,故,推,推,辞,辞,。,。,1,：,：,借,借,故,故,推,推,卸,卸,自,自,己,己,的,的,责,责,任,任,或,或,牺,牺,牲,牲,组,组,织,织,利,利,益,益,谋,谋,取,取,个,个,人,人,或,或,局,局,部,部,利,利,益,益,。,。,周,边,边,绩,绩,效,效,衡,衡,量,量,标,标,准,准,举,举,例,例,三,、,、,如,如,何,何,建,建,立,立,绩,绩,效,效,标,标,准,准,四,、,、,绩,绩,效,效,考,考,核,核,方,方,法,法,的,的,选,选,择,择,评,级,级,量,量,表,表,法,法,等,级,级,择,择,一,一,法,法,普,洛,洛,夫,夫,斯,斯,特,特,法,法,混,合,合,标,标,准,准,测,测,评,评,法,法,个,体,体,排,排,序,序,法,法,配,对,对,比,比,较,较,法,法,人,物,物,比,比,较,较,法,法,关,键,键,事,事,件,件,记,记,录,录,评,评,价,价,法,法,评,级,级,量,量,表,表,法,法,是,采,采,用,用,最,最,普,普,遍,遍,的,的,一,一,种,种,方,方,法,法,。,。,它,它,是,是,指,指,由,由,考,考,核,核,者,者,根,根,据,据,量,量,表,表,，,，,对,对,员,员,工,工,每,每,一,一,个,个,考,考,核,核,项,项,目,目,的,的,表,表,现,现,作,作,出,出,评,评,价,价,和,和,记,记,分,分,，,，,常,常,用,用5,点,点,量,量,表,表,。,。,四,、,、,绩,绩,效,效,考,考,核,核,方,方,法,法,的,的,选,选,择,择,等,级,级,择,择,一,一,法,法,先,给,给,评,评,价,价,档,档,次,次ABCDE,赋,赋,予,予,相,相,应,应,的,的,等,等,级,级,内,内,涵,涵,。,。,在,在,此,此,基,基,础,础,上,上,可,可,根,根,据,据,这,这,些,些,内,内,涵,涵,，,，,对,对,考,考,核,核,项,项,目,目,作,作,出,出,单,单,项,项,选,选,择,择,。,。,四,、,、,绩,绩,效,效,考,考,核,核,方,方,法,法,的,的,选,选,择,择,普,洛,洛,夫,夫,斯,斯,特,特,法,法,考,核,核,者,者,只,只,需,需,要,要,掌,掌,握,握,被,被,考,考,核,核,者,者,的,的,事,事,实,实,即,即,可,可,。,。,具,具,体,体,操,操,作,作,步,步,骤,骤,：,：,制,作,作,“,“,对,对,照,照,评,评,价,价,表,表,”,”,，,，,根,根,据,据,被,被,考,考,核,核,者,者,的,的,工,工,作,作,事,事,实,实,进,进,行,行,逐,逐,项,项,核,核,定,定,；,；,在,相,相,应,应,的,的,空,空,格,格,中,中,打,打,“,“,”,；,；,对,照,照,记,记,分,分,表,表,计,计,算,算,分,分,值,值,；,；,根,据,据,换,换,算,算,表,表,换,换,算,算,评,评,价,价,等,等,级,级,。,。,四,、,、,绩,绩,效,效,考,考,核,核,方,方,法,法,的,的,选,选,择,择,混,合,合,标,标,准,准,测,测,评,评,法,法,包,含,含,许,许,多,多,组,组,概,概,念,念,上,上,相,相,容,容,的,的,描,描,述,述,句,句,（,（,通,通,常,常,是,是3,个,个,一,一,组,组,）,）,，,，,用,用,来,来,描,描,述,述,同,同,一,一,考,考,核,核,项,项,目,目,的,的,高,高,、,、,中,中,、,、,低,低,三,三,个,个,层,层,次,次,。,。,描,述,述,句,句,在,在,测,测,评,评,量,量,表,表,中,中,是,是,随,随,机,机,排,排,列,列,的,的,，,，,考,考,核,核,者,者,只,只,需,需,指,指,出,出,被,被,考,考,核,核,者,者,的,的,表,表,现,现,是,是,“,“,好,好,于,于,”,”,、,、,“,“,相,相,当,当,于,于,”,”,、,、,还,还,是,是,“,“,劣,劣,于,于,”,”,描,描,述,述,句,句,中,中,所,所,叙,叙,述,述,的,的,行,行,为,为,即,即,可,可,。,。,能鉴别,出,出那些,“,“没有,逻,逻辑性,”,”的考,核,核者。,四、绩,效,效考核,方,方法的,选,选择,个体排,序,序法,也叫做,排,排队法,，,，就是,把,把员工,按,按从好,到,到坏的,顺,顺序进,行,行排列,四、绩,效,效考核,方,方法的,选,选择,配对比,较,较法,把每一,位,位员工,与,与其他,员,员工一,一,一配对,，,，分别,进,进行比,较,较。,每一次,比,比较时,，,，给表,现,现好的,员,员工记,“,“+”,，,，另一,个,个员工,就,就记“-”。,所有员,工,工都比,较,较完后,，,，计算,每,每个人,“,“+”,的,的个数,，,，“+,”,”个数,多,多者名,次,次在前,。,。,四、绩,效,效考核,方,方法的,选,选择,人物比,较,较法,在考核,之,之前，,先,先选出,一,一位员,工,工，以,他,他的各,方,方面表,现,现为标,准,准，对,其,其他员,工,工进行,考,考核。,四、绩,效,效考核,方,方法的,选,选择,四、绩,效,效考核,方,方法的,选,选择,关键事,件,件记录,评,评价法,由皮兹,堡,堡大学,的,的弗拉,纳,纳根于,上,上世纪,四,四十年,代,代末五,十,十年代,初,初提出,的,的。,通过观,察,察，记,录,录下有,关,关工作,成,成败的,关,关键性,事,事实，,依,依此对,员,员工进,行,行考核,评,评价。,关键事,件,件法步,骤,骤,首先，,收,收集职,务,务行为,的,的各种,轶,轶事即,事,事件，,这,这些事,件,件一般,来,来说都,表,表明一,项,项特定,职,职务或,一,一级职,务,务上个,人,人的工,作,作绩效,特,特别好,或,或特别,差,差的特,征,征。,第二步,，,，由专,家,家评定,这,这些事,件,件是否,真,真的就,是,是好、,或,或坏的,行,行为，,因,因为有,些,些任职,者,者认为,是,是好的,事,事件其,实,实是坏,事,事件，,反,反过来,也,也一样,。,。,第三步,，,，由三,个,个任职,者,者将已,写,写出的,事,事件归,到,到一定,的,的类别,（,（或维,度,度）中,去,去。不,同,同的维,度,度之间,的,的重要,性,性是不,同,同的。,第四步,，,，由另,外,外三个,任,任职者,再,再次将,写,写出的,事,事件进,行,行归类,，,，并把,归,归类的,结,结果与,第,第三步,中,中的结,果,果进行,比,比较。,对,对于那,些,些不能,一,一致归,类,类的事,件,件则把,它,它排除,或,或归到,另,另一类,。,。,最后,对,对分,析,析提,炼,炼、,划,划分,类,类别,的,的结,果,果进,行,行列,表,表，,从,从而,得,得出,一,一幅,职,职务,基,基本,特,特性,的,的总,体,体画,面,面。,四、,绩,绩效,考,考核,方,方法,的,的选,择,择,四、,绩,绩效,考,考核,方,方法,的,的选,择,择,关键,事,事件,法,法举,例,例：,关键,事,事件,实,实例,（,（关,于,于打,字,字员,工,工作,准,准确,、,、整,洁,洁的,能,能力,）,）,工作,：,：打,字,字员,工,工,维度,：,：工,作,作准,确,确、,整,整洁,的,的能,力,力,关键,事,事件,：,：,1.,查,查,出,出信,件,件、,报,报告,中,中显,得,得不,正,正确,的,的地,方,方，,检,检查,出,出来,并,并改,正,正之,。,。,2.,书,书,写,写每,一,一侧,都,都是,对,对齐,的,的稿,件,件，,使,使它,看,看起,来,来象,印,印刷,版,版。,3.,检,检,查,查并,纠,纠正,在,在给,顾,顾客,邮,邮寄,的,的资,料,料中,的,的错,误,误地,址,址。,4.,当,当,怀,怀疑,有,有不,适,适合,的,的做,法,法是,时,时，,不,不使,用,用秘,书,书手,册,册。,5.,按,按,常,常规,将,将图,表,表、,信,信件,错,错误,地,地归,档,档。,6.,由,由,于,于粗,心,心以,颠,颠倒,的,的次,序,序打,出,出大,小,小、,位,位置,及,及其,它,它数,据,据等,关,关键,信,信息,。,。,7.,当,当,某,某字,可,可能,是,是错,误,误时,，,，因,为,为不,怀,怀疑,它,它而,经,经常,不,不查,字,字典,。,。,8.,产,产,生,生打,字,字错,误,误和,弯,弯曲,的,的边,，,，以,致,致于,必,必须,重,重新,打,打字50,100,页,页。,其他部门,人力资源总监,人力资源经理,直接下属,财务部,项目开发部,公关宣传部, ,组织内部,组织外部,上级主管部门,人才中介机构, ,例：人力资源部经理,360度,绩,绩效,考,考核,法,法,：以上,级,级对,下,下级,的,的直,接,接考,核,核为,主,主，,综,综合,组,组织,内,内外,多,多方,面,面、,多,多角,度,度的,绩,绩效,评,评价,的,的信,息,息。,四、,绩,绩效,考,考核,方,方法,的,的选,择,择,其它,考,考核,方,方法,目标,管,管理,法,法,强制,分,分布,法,法,行为,锚,锚定,等,等级,评,评价,法,法,四、,绩,绩效,考,考核,方,方法,的,的选,择,择,五、,绩,绩效,考,考核,的,的程,序,序,计划,实施,考核,Step1,计,划,划,回顾,组,组,织,织目,标,标,确定增值产出,确定产出的权重,建立任务绩效指标,建立任务绩效标准,决定绩效跟踪方式,计划面谈和确认,计,划,划,是绩,效,效考,核,核的,首,首要,工,工作,，,，,是决,定,定绩,效,效考,核,核成,效,效的,核,核心,步,步骤,。,。,是考,核,核对,象,象的,直,直接,主,主管,的,的管,理,理职,责,责，,一,一般,由,由主,管,管为,主,主进,行,行。,被很,多,多企,业,业所,忽,忽视,。,。,Step2,实,施,施,任务,执,执行,监控,与,与指,导,导,任务,变,变更,考核,对,对象,按,按照,本,本工,作,作期,的,的工,作,作计,划,划书,开,开展,工,工作,，,，达,到,到工,作,作目,标,标。,在考,核,核期,内,内，,考,考核,对,对象,按,按照,确,确定,的,的计,划,划任,务,务书,开,开展,工,工作,，,，主,管,管实,施,施监,督,督与,指,指导,管理,人,人员,依,依据,下,下属,的,的工,作,作计,划,划书,指,指导,、,、监,督,督下,属,属的,工,工作,进,进展,；,；同,时,时依,照,照组,织,织目,标,标和,任,任务,的,的调,整,整，,协,协调,、,、变,更,更下,属,属工,作,作任,务,务。,原则,上,上，,任,任务,调,调整,和,和变,更,更都,应,应当,以,以书,面,面的,形,形式,记,记录,和,和备,案,案。,实,实际,操,操作,中,中，,可,可以,根,根据,情,情况,作,作相,应,应的,调,调整,。,。,Step3,考,核,核,在考,核,核期,结,结束,后,后，,按,按照,以,以下,程,程序,评,评定,本,本阶,段,段的,绩,绩效,表,表现,绩效评定,绩效面谈,绩效审定,依据,计,计划,任,任务,书,书和,任,任务,变,变更,记,记录,主,主管,和,和考,核,核对,象,象分,别,别填,写,写,绩效,考,考核,表,表,；,针对,考,考核,对,对象,的,的实,际,际增,值,值产,出,出，,主,主管,和,和考,核,核对,象,象进,行,行面,对,对面,的,的沟,通,通，,确,确定,绩,绩效,评,评定,的,的一,致,致意,见,见，,并,并讨,论,论绩,效,效改,进,进的,方,方式,和,和途,径,径。,越级,主,主管,负,负责,审,审定,隔,隔级,下,下属,的,的工,作,作绩,效,效，,并,并负,责,责处,理,理绩,效,效评,定,定过,程,程中,的,的争,议,议。,六、,绩,绩效,考,考核,面,面谈,考核,面,面谈,目,目的,在于,讨,讨论,工,工作,绩,绩效,，,，而,并,并不,讨,讨论,涉,涉及,人,人格,问,问题,是注,重,重未,来,来要,做,做的,，,，而,不,不是,既,既往,已,已做,的,的,六、,绩,绩效,考,考核,面,面谈,考核,面,面谈,的,的具,体,体目,的,的,对员,工,工的,表,表现,达,达成,双,双方,一,一致,的,的看,法,法,指出,优,优点,所,所在,指出,待,待改,进,进的,缺,缺点,所,所在,对改,进,进计,划,划达,成,成一,致,致,协议,下,下一,个,个考,核,核周,期,期的,工,工作,要,要项,及,及绩,效,效标,准,准,六、,绩,绩效,考,考核,面,面谈,考核,面,面谈,十,十项,原,原则,（,（一,）,）,建立,并,并维,护,护彼,此,此的,信,信任,清楚,地,地说,明,明面,谈,谈的,目,目的,鼓励,员,员工,说,说话,倾听,而,而不,要,要打,岔,岔,避免,对,对立,与,与冲,突,突,六、,绩,绩效,考,考核,面,面谈,考核,面,面谈,十,十项,原,原则,（,（二,）,）,集中在绩,效,效，而不,在,在个性性,格,格,集中于未,来,来而非过,去,去,优点与缺,点,点并重,该结束时,立,立刻停止,以积极的,方,方式结束,面,面谈,准备阶段,心理准备,确定面谈时间,决定最佳场所,集中资料,计划开场白,计划采取的方式,计划面谈收场：制成具体行动安排,尽量掌握员工“诚实”的回答，取得他们的信任,与雇员坦诚相见,解释给雇员听,评价只是暂时性的,摘述要点,面谈中,绩效考核,面,面谈过程,六、绩效,考,考核面谈,这样的人,怎么谈,优秀的下,级,级,一直无明,显,显进步的,下,下级,绩效差的,下,下级,年龄大、,工,工龄长的,下,下级,过分雄心,勃,勃勃的下,级,级,沉默内向,的,的下级,发火的下,级,级,鼓励；制,定,定发展计,划,划；莫急,于,于许愿,开诚布公,；,；讨论现,职,职位是否,适,适合他；,使,使认识不,足,足,具体分析,原,原因；不,要,要认准是,个,个人问题,尊重；肯,定,定贡献；,耐,耐心而关,切,切；为其,出,出主意,耐心开导,；,；用事实,说,说明其差,距,距；不能,只,只泼冷水,；,；讨论未,来,来发展可,能,能性和计,划,划，但不,要,要让其产,生,生错觉；,水,水到渠成,耐心启发,；,；提非训,导,导性的问,题,题；征询,意,意见,耐心听完,；,；尽量不,马,马上争辩,；,；找原因,，,，冷静分,析,析,业绩考核,面谈检查,表,表,注重结果,注重实例,决定原因,双向交流,建立目标,激励部属,六、绩效,考,考核面谈,衡量考核,面,面谈的效,果,果,面谈目的,是,是否达到,？,？,是否对下,属,属有帮助,？,？,如何才能,更,更加有效,？,？,下次如何,改,改进？,是否注意,到,到下属的,谈,谈话？,等等,六、绩效,考,考核面谈,员工对任,何,何正式的,考,考核都是,敏,敏感的,想了解上,司,司对他们,的,的评价,想知道上,司,司对他们,的,的特别要,求,求,希望了解,上,上司对自,己,己的期望,和,和发展设,想,想,希望考评,工,工作公正,和,和公平,内心会感,觉,觉自己的,品,品格和责,任,任受到质,疑,疑,可能会因,此,此产生升,职,职和加薪,的,的期望,员工对绩,效,效考核的,常,常见态度,七、绩效,考,考核中应,注,注意的问,题,题,若平时缺,乏,乏信任感,，,，内心易,产,产生抵触,把绩效考,评,评本身作,为,为上司管,理,理能力的,指,指标来观,察,察,认为是形,式,式主义，,走,走过场,无所谓,员工对绩,效,效考核的,常,常见态度,七、绩效,考,考核中应,注,注意的问,题,题,绩效考核,应,应注意的,方,方面,以相对轻,松,松的方式,进,进行，避,免,免考试和,压,压抑感,客观地讨,论,论部属的,优,优缺点，,避,避免言过,其,其实,避免把应,该,该赞美或,批,批评的事,保,保留到下,次,次才提出,批评中肯,，,，同时提,出,出改进建,议,议,慎重填写,考,考核表，,并,并与相关,经,经理人员,沟,沟通,对工作规,范,范的改变,持,持较开放,的,的态度,考核的真,正,正目的在,于,于激励优,秀,秀员工,七、绩效,考,考核中应,注,注意的问,题,题,绩效考核,中,中应当避,免,免,把考核工,作,作复杂化,，,，使部属,觉,觉得似乎,主,主管对自,己,己不满意,以为必须,打,打较差的,考,考绩，才,能,能促使部,属,属改进,将团队的,好,好坏归因,于,于某个成,员,员，忽视,其,其它影响,因,因素,批评时暧,昧,昧不清，,没,没有清晰,表,表明真正,意,意见,一味反驳,部,部属对自,己,己管理风,格,格的批评,对部属的,考,考核结果,进,进行平衡,，,，使大家,没,没有分别,考虑到部,门,门间的比,较,较因素，,给,给部属偏,高,高的评价,对私人问,题,题随便提,出,出评价或,建,建议,七、绩效,考,考核中应,注,注意的问,题,题,注,意,意,：,：,评,价,价,太,太,宽,宽,或,或,者,者,太,太,严,严,趋,中,中,倾,倾,向,向,光,环,环,效,效,应,应,对,比,比,效,效,应,应,近,期,期,效,效,应,应,邻,近,近,性,性,偏,偏,见,见,评,定,定,者,者,与,与,被,被,评,评,人,人,之,之,间,间,的,的,关,关,系,系,七,、,、,绩,绩,效,效,考,考,核,核,中,中,应,应,注,注,意,意,的,的,问,问,题,题,不,可,可,避,避,免,免,的,的,负,负,面,面,效,效,应,应,考,核,核,制,制,度,度,、,、,考,考,核,核,标,标,准,准,、,、,考,考,核,核,方,方,法,法,不,不,可,可,能,能,绝,绝,对,对,合,合,理,理,有,些,些,方,方,面,面,只,只,能,能,定,定,性,性,考,考,核,核,领,导,导,的,的,偏,偏,见,见,往,往,往,往,使,使,员,员,工,工,的,的,绩,绩,效,效,成,成,为,为,牺,牺,牲,牲,品,品,员,工,工,的,的,自,自,我,我,评,评,估,估,难,难,以,以,准,准,确,确,无,无,误,误,考,核,核,方,方,式,式,选,选,择,择,的,的,难,难,度,度,较,较,大,大,过,细,细,的,的,考,考,核,核,耗,耗,费,费,时,时,间,间,、,、,精,精,力,力,，,，,难,难,以,以,做,做,到,到,七,、,、,绩,绩,效,效,考,考,核,核,中,中,应,应,注,注,意,意,的,的,问,问,题,题,工,作,作,成,成,绩,绩,工,作,作,态,态,度,度,工,作,作,能,能,力,力,60,40,30,30,40,30,50,20,奖,金,金,提,薪,薪,晋,升,升,考,核,核,结,结,果,果,的,的,运,运,用,用,八、讨论与,思,思考,如何在自己,企,企业中有效,进,进行考核？,工作分析,对某特定的,工,工作作出明,确,确规定，并,确,确定完成这,一,一工作所需,要,要的知识技,能,能等资格条,件,件的确定,WHOWHATWHICH WHOM HOW WHENWHERE,工作分析的,工,工具职务,说,说明书,基本资料,职,职务名称,工作描述：,工,工作概要,活,活动内容：,时,时间 职,责,责关系,人,人员,任职资格说,明,明：最低,工作描述：,