MTP—经理人管理才能发展讲义

单击此处编辑母版样式,单击此处编辑幻灯片母版样式,第二层,第三层,第四层,第五层,MTP,经,经,理,理,人,人,管,管,理,理,才,才,能,能,发,发,展,展,大,纲,纲,管,理,理,认,认,知,知,篇,篇,工,作,作,管,管,理,理,篇,篇,人,员,员,管,管,理,理,篇,篇,领,导,导,激,激,励,励,篇,篇,第,一,一,章,章,管,管,理,理,者,者,的,的,基,基,本,本,认,认,识,识,管,理,理,的,的,意,意,义,义,管,理,理,者,者,的,的,角,角,色,色,与,与,功,功,能,能,描,述,述,你,你,心,心,中,中,所,所,期,期,待,待,的,的,上,上,司,司,描,述,述,你,你,心,心,中,中,所,所,希,希,望,望,的,的,部,部,属,属,管,理,理,者,者,应,应,具,具,备,备,的,的,态,态,度,度,小,故,故,事,事,大,大,启,启,示,示,你,你,是,是,在,在,建,建,大,大,教,教,堂,堂,吗,吗,？,？,有,一,一,个,个,人,人,某,某,天,天,沿,沿,着,着,乡,乡,间,间,小,小,路,路,在,在,散,散,步,步,，,，,突,突,然,然,，,，,他,他,驻,驻,足,足,观,观,看,看,一,一,大,大,群,群,人,人,正,正,在,在,盖,盖,一,一,栋,栋,好,好,象,象,是,是,教,教,堂,堂,的,的,建,建,筑,筑,物,物,。,。,他,他,感,感,到,到,十,十,分,分,好,好,奇,奇,，,，,于,于,是,是,他,他,问,问,其,其,中,中,一,一,些,些,人,人,他,他,们,们,正,正,在,在,做,做,什,什,么,么,？,？,这,人,人,回,回,答,答,：,：,我,我,正,正,在,在,整,整,修,修,这,这,些,些,石,石,头,头,，,，,并,并,且,且,削,削,平,平,它,它,的,的,尖,尖,角,角,以,以,便,便,能,能,平,平,稳,稳,的,的,把,把,它,它,放,放,在,在,另,另,外,外,的,的,石,石,头,头,上,上,。,。,过,了,了,几,几,分,分,钟,钟,，,，,这,这,人,人,走,走,到,到,第,第,二,二,个,个,人,人,的,的,旁,旁,边,边,，,，,提,提,出,出,同,同,样,样,的,的,问,问,题,题,，,，,第,第,而,而,个,个,人,人,好,好,象,象,也,也,在,在,做,做,着,着,同,同,样,样,的,的,工,工,作,作,，,，,但,但,是,是,他,他,却,却,点,点,了,了,点,点,头,头,，,，,并,并,回,回,答,答,说,说,：,：,“,“,我,我,正,正,在,在,筑,筑,一,一,面,面,墙,墙,”,”,。,。,说,说,完,完,后,后,，,，,立,立,刻,刻,把,把,注,注,意,意,力,力,又,又,集,集,中,中,在,在,切,切,削,削,石,石,头,头,上,上,，,，,并,并,且,且,不,不,断,断,的,的,实,实,验,验,它,它,们,们,是,是,否,否,可,可,以,以,平,平,稳,稳,的,的,放,放,在,在,另,另,一,一,个,个,石,石,头,头,上,上,。,。,没,多,多,久,久,，,，,这,这,个,个,人,人,又,又,走,走,到,到,第,第,三,三,个,个,人,人,的,的,旁,旁,边,边,，,，,第,第,三,三,个,个,人,人,仍,仍,然,然,和,和,前,前,二,二,人,人,做,做,着,着,一,一,样,样,的,的,工,工,作,作,，,，,这,这,人,人,十,十,分,分,好,好,奇,奇,的,的,问,问,他,他,同,同,样,样,的,的,问,问,题,题,：,：,你,你,正,正,在,在,做,做,什,什,么,么,啊,啊,？,？,第,三,三,个,个,人,人,立,立,刻,刻,站,站,起,起,来,来,，,，,骄,骄,傲,傲,的,的,说,说,：,：,“,“,我,我,正,正,在,在,建,建,一,一,个,个,大,大,教,教,堂,堂,！,！,”,”,一.,管,管,理,理,的,的,意,意,义,义,有,效,效,运,运,用,用,组,组,织,织,的,的,各,各,项,项,资,资,源,源,以,以,达,达,到,到,企,企,业,业,的,的,目,目,标,标,资 源,.,.,.,目 标,二.,管,管,理,理,者,者,的,的,角,角,色,色,与,与,功,功,能,能,1.,承,承,上,上,*,承,承,担,担,单,单,位,位,职,职,责,责*,达,达,成,成,组,组,织,织,目,目,标,标,*,执,执,行,行,上,上,司,司,的,的,指,指,示,示*,2.,启,启,下,下,*做好组织,的,的管理*带领团队,达,达成任务,* 使各项,资,资源充分有,效,效发挥,3.平行间,*协调*公,关,关*,三.描述你,心,心中所期待,的,的上司,1.,2.,3.,4.,.,四.描述你,心,心中所希望,的,的部属,1.,2.,3.,4.,五.管理者,应,应具备的态,度,度与意识,1.建立工,作,作的理念-使命感,&工作价值,感,感,&一份有意,义,义的感觉,&理念决定,一,一切,&心智模式,的,的转变,&我为什么,愿,愿意担任主,管,管的职务?,-,-,五.管理者,应,应具备的态,度,度与意识,2.达成的,意,意愿-,决,决心,$ 积极,性,性,成,成功,的,的关键在于-,$ 心想,事,事成,$ 不可能?,&办不到?,$是想要还,是,是一定要?,五.管理者,应,应具备的态,度,度与意识,3.突破现,状,状,& 不满现,状,状,&随时有改,变,变的想法,&建立忧患,意,意识,&苟日新,日,日日新,又,日,日新,消极,积极,五.管理者,应,应具备的态,度,度与意识,4.责任意,识,识,&责任:职,务,务上所完成,的,的工作,&工作=责,任,任=权限,&责任:分,配,配于该职位,的,的工作=职,务,务内容,&权限:责,任,任事项在组,织,织内,可以,公,公开执行的,权,权力,或以,此,此为依据的,权,权力.,五.管理者,应,应具备的态,度,度与意识,5.效能意,识,识,效 率,效 能,Efficiency,消极,方向,把事做对,避免,Effictive,积极,方法,做对的事,创造,五.管理者,应,应具备的态,度,度与意识,6.成本意,识,识,& 有形成,本,本& 无形,成,成本,-薪资-,时,时间,-物料成,本,本-健,康,康,-管销费,用,用-,-一般开,销,销-,-,-,五.管理者,应,应具备的态,度,度与意识,7.掌握管,理,理原则,*组织管理,的,的原则,*计划的原,则,则,*人性的原,则,则,*培育部属,的,的原则,*自我支配,原,原则,*沟通的原,则,则,*,管理的认知,小结,管理的意义,：,：有效运用,组,组织内各项,资,资源，以达,成,成企业的目,标,标.,组织资源:,人,人,钱,设,备,备,原物料,技术,市,场,场,信息,.,企业目标:,创,创造利润,管理者:凡,负,负责执行上,述,述管理工作,者,者均可称之.,管理者的角,色,色:任何一,为,为管理者都,可,可能是高层,领,领导,也可,能,能是中坚干,部,部,也会是,基,基层员工.,每,每个人必须,懂,懂得在适当,的,的情况下扮,演,演适合的角,色,色,适当调,整,整转换自己,的,的角色功能.,中坚干部最,重,重要的功能:承上启下,身为管理者,应,应有基本态,度,度与意识:1.正确的,理,理念使命,感,感 2.达,成,成的意愿,决,决心 3.,突,突破现状4,责任意,识,识 5.效,能,能意识 6.成本意识7.原则,与,与原理,第二章:组,织,织管理的原,则,则,组织的形成,原则一-指挥系统,的,的统一,原则二-管理幅度,适,适中,原则三-职务的认,知,知,原则四-授权的适,用,用,一.组织的,含,含义,1.组织的,内,内涵,:,&应具备,-分工,-部门,统,统合,-职称,-组织,图,图,-职位,说,说明,-职位,规,规范,&组织的含,意,意,-代表工作划分,的,的组合,管理,-代表,将,将划分的工,作,作交,由承办人负,责,责,个人的组,合,合管理,-代表,指,指挥权限的权利,与责任的组,合,合,管理,二.原则一-指,挥,挥系统的统,一,一,1.意义,*每一个人,只,只有一位主,管,管下令及监,督,督,*每个人只,向,向一位主管,报,报告,*遵循组织,指,指挥的系统,2.内涵,&尊重每一,个,个人的职位,责任,&让每一个,人,人能专心的,完,完成他的工,作,作,3.例外状,况,况,$突发事件,的,的紧急处理,$负责人不,在,在时,$事,先,先协,调,调好,时,时$,相,相关,人,人员,需,需回,避,避时,三.,原,原则,二,二-,管,管理,幅,幅度,适,适中,1.,影,影响,过 大,过 小,2.,决,决定,因,因素,-,主,主管,工,工作,份,份量,-,工,工作,性,性质-主,管,管能,力,力,-所需,沟,沟通,协,调,调程度-部,属,属能力,-工作,场,场所-,四.原则,三,三-,职,职务的认,知,知,意义:,对所分配,的,的职务与,工,工作,上,司,司的期待,与,与部属的,认,认知能够,产,产生交集,管理者,应,应避免,我,我既然是,官高,兴,兴叫谁做,什,什么都可,以,以的观,念,念,以职,权,权强势要,求,求员工接,受,受任务,而,而完全不,考,考虑其感,受,受.,内涵:,1.对人,的,的尊重,2.让员,工,工感到自,己,己是工作,的,的主人,3.激发,员,员工投入,工,工作的意,愿,愿,4.避免,“,“因人置,事,事”,5.迈向自主式,管,管理的,基,基础.,五.原则,四,四-,授,授权的运,用,用,1.自我,支,支配原则,人是希望,根,根据自己,的,的想法来,决,决定行为,的,的方向,2.TOGETTHINGSDONETHROUGHTHEPEOPLE,3.授权,的,的好处,.对部属,而,而言代表,信,信赖,.主管可,以,以集中精,力,力做更重,要,要的事,.可扩大,管,管理的幅,度,度,.提供部,属,属好的学,习,习机会,.自主与,创,创造的,发,发挥,4.授权,的,的障碍,.担心部,属,属做不好,.自己做,比,比较快,.担心自,己,己扮演角,色,色贬低,.担心部,属,属做得比,自,自己好,.不愿放,弃,弃权力,.担心无,法,法掌握工,作,作进度,组织管理,的,的原则,小,小结精华,形成组织,的,的要素:,人,人,目标,分工,架,架构,协,作,作,彼此,依,依存,指,挥,挥系统,沟,沟通管道.,组织管理,的,的原则:,&指挥系,统,统的统一,&管理幅,度,度适中,&职务的,认,认知,&授权,自我支配,原,原则:人,是,是希望根,据,据自己的,想,想法来决,定,定行为的,方,方向.,第三章,计,计划与,执,执行,一.PDCA管理,循,循环,二.计划,的,的重要,三.拟订,计,计划的思,维,维与原则,四.人与,事,事的结合,五.工作,分,分派时应,考,考量的原,则,则,六.状况,共,共有的管,理,理,一.PDCA管理,循,循环,PLAN:计划,DO:执,行,行,CHECK:查核,ACTION:改,善,善行动,AP,CD,健全的判,断,断,拟订计划方案,方针策略,目标,建立,基准,解决问题,找出原因,调整差异,发现问题,进行,控制,状况,共有,交付,任务,工作分配,二.计划,的,的重要性,计划:为,达,达成,目标,事先,凝聚相关,人,人员的智,能,能,预估,未来情事,的,的演变,以,以决定必,要,要的,方案与程,序,序.,因为,有了计划,所以:A,有明,确,确的指引,方,方向,B可以做,好,好事先的,准,准备.C.打下,团,团队工,作,作的基础.,孙子兵法的智能,夫未战而庙算胜者,得算多也;未战而庙算不胜者,得算少也;多算胜,少算不胜,而况于无算乎!吾以此观之,胜负见矣.,三.拟订,计,计划的思,维,维与原则,系统的,科,科学方法(程序),目标的重,要,要性,-工,作,作的依据,-安,定,定的力量,-潜,能,能的激发,-团,队,队的共识,-绩,效,效的标的,目标的SMART,原,原则,Specific-明,确,确性,Measurable-可测量,的,的,Attainable-可达成,的,的,Realistic-,合,合于现实,的,的,Timely-及时的,1.目标,明,明确,三.拟订,计,计划的思,维,维与原则,系统的,科,科学方法(程序),确定达成,目,目标的要,素,素,-广泛,从,从各种角,度,度思考,-从点,到,到面的思,考,考,-前瞻,性,性的思考,-系统,性,性(层级,化,化)的思,考,考,将各种要,素,素一一列,出,出,针对各种,要,要素收集,相,相关资料,集思广益,凝聚众,人,人的智慧,与,与经验,善用工具,资,资源,2.掌握,各,各项事实信息,三.拟订,计,计划的思,维,维与原则,系统的,科,科学方法(程序),&.是否,有,有所遗漏&.彼,此,此间的关,联,联性,&.考虑,因,因果关系&.以,前,前瞻性的,眼,眼光思考,&.选择,适,适当的分,析,析方法&.综,合,合归纳分,析,析,3.根据,事,事实加以,分,分析思考,孙子兵法的智慧,兵者国之大事,死生之地,存亡之道,不可不察也.,故经之以五事,校之以计,而索其情.一曰道,二曰天,三曰地,四曰将,五曰法.,道者，令民与上同意，可与之死，可与之生，而不畏危也；天者，阴阳，寒署，时制也；地者，远近，险易，广狭，死生也；将者，智，信，仁，勇，严也；法者，曲制，官道，主用也。凡此五者，将莫不闻，知之者胜，不知者不胜。,三.拟订,计,计划的思,维,维与原则,系统的,科,科学方法(程序),4.拟订,具,具体可行,方,方案,-创造,力,力的发挥,-具体,明,明确,-确认,工,工作程序,-参考,相,相关者的,建,建议,-让部,属,属共同参,与,与,-从执,行,行者的立,场,场考虑,-将计,划,划实行日,程,程列出时,间,间表,5.健全,的,的判断,-是否,符,符合目标,-就有,效,效的角度,分,分析,-相关,者,者及单位,可,可否配合,-时机,是,是否恰当,直觉,经验,事实,理念,计划,执,执,行,行=结,果,果?,善于计划+善于实,行,行=善于,工,工作,四.人与,事,事的结合,&.案例,研,研讨-工作分,派,派,-如果,你,你是姚经,理,理,会将,这,这个任务,交,交给谁做?,-考虑,的,的因素是,什,什么?,-你会,如,如何避免,案,案例中的,状,状况发生,姚经理42,曾春男(28),年轻有为,进,进取向上,朱娇媚(32),金融高手,高,高傲自大,范文法(33),努力认真,活,活泼外向,于思杰(37),基层干起,人,人际圆通,五.工作,分,分配时应,考,考量的原,则,则,1.人的,考,考量:,能力:知,识,识,技能,态度,潜力:未,来,来的态度,潜能,个性:性,格,格,兴趣,特质,优,缺,缺点,习惯.,背景:家,庭,庭,性别,婚姻.,2.事的,考,考量:,所需资格:知识、,技能、态,度,度,潜在性:,紧,紧急性、,重要 性,、,、未来,的可能性,特性:品,质,质、数量,、,、,期限、要,求,求、,标准化程,度,度,3.组织,层,层面的,考量:,现有状况,职务相互,关系,团队精神,人际关系,工作负荷,六.状况,共,共有的管,理,理,上司,部属,状况,他律性,状况共有,:部属不,需,需要主管,以他律性,的,的方式要,求,求,而能,依照状况,的,的需要,自,自行判断,应做什么?如何去,做,做?,状况共有,自我计划,自主管理,自我命令,自我控制,计划与执,行,行精华小,结,结,工作管理,循,循环：PDCA,计划：为,了,了达成目,标,标，事先,凝,凝聚相关,人,人员的智,能,能，预估,未,未来情事,的,的演变，,以,以决定必,要,要的方案,与,与程序。,拟订计划,的,的思维与,原,原则（系,统,统性的科,学,学方法）,：,：目标明,确,确，掌握,各,各项事实,，,，根据事,实,实分析思,考,考，拟订,具,具体可行,方,方案，健,全,全的判断,。,。,订立目标,的,的SMART原则,：,：明确的,，,，可衡量,的,的，可达,成,成的，合,乎,乎实际的,，,，时效性,的,的。,状况共有,：,：,部属不需,要,要主管以,他,他律性的,方,方式要求,而能依,照,照状况的,需,需要,自,行,行判断应,做,做什么?,如,如何去做?,第四章,控,控制,与,与问题掌,握,握,控制的意,义,义与目的,问题的掌,握,握,控制的型,态,态与问题,的,的种类,控制时应,掌,掌握的原,则,则,如何发现,问,问题,一、控制,的,的意义与,目,目的,控制,发现差异,修正改善,目标,现况,执行、绩,效,效,计划基准,差距,二、问题,的,的掌握,1、,何谓问题,-理想状,态,态（目标,）,）与现实,状,状况之间,的,的差异,2、请具,体,体描述一,个,个自己所,面,面临的问,题,题：,期望值,现,状,状,差距所,带,带来的影,响,响,A,B,C,目标,现状,C=AB,三、控制,的,的型态与,问,问题的种,类,类,控制的型态,问题的种类,事后控制,解决型问题,事中控制,改善型问题,事前控制,预测型问题,三、控制,的,的型态与,问,问题的种,类,类,P,D,C,差距,A,START,事前控制,事,事中控,制,制,事,事后控制,四、控制,时,时应掌握,的,的原则,避免控制,的,的过与不,及,及,不可为控,制,制而控制,（,（投入与,产,产出的合,理,理化）,控制要能,符,符合现状,，,，配合实,际,际要求。,控制过多,的,的影响,-降,低,低部署,自,自主性,、,、积极,性,性,-缺,乏,乏组织,活,活力、,阳,阳奉阴,违,违,-形,式,式化的,做,做法,-抱,怨,怨增多,-成,本,本增加,-难,以,以持久,-掩,饰,饰错误,控制不,足,足的影,响,响,-工,作,作拖延,，,，看法,达,达成,-发,生,生事故,、,、意外,-工,作,作效率,降,降低、,散,散漫、,懈,懈怠,-绩,效,效低落,五、如,何,何发现,问,问题,1从,问,问题的,内,内涵出,发,发,A-B=C,2克,服,服发现,问,问题的,障,障碍,缺乏,提,提出问,题,题的勇,气,气,.缺乏,思,思考精,神,神,.组织,文,文化的,影,影响,.管理,者,者的影,响,响,.个人,的,的心态,.习惯,的,的束缚,3.强,化,化问题,意,意识,问题意,识,识,(在问,题,题还没,有,有明朗,化,化以前,预先,感,感觉到,问,问题存,在,在的能,力,力),对事,情,情(状,况,况)的,悟,悟性、,感,感受力,4.如,何,何培育,问,问题意,识,识,动动脑、想一想,.假如你的小孩正在学走路,你会把家中环境作什么样的改变,为什么?,.你家中有手电筒或蜡烛吗?,.对部,属,属,-目,标,标共存,、,、状况,共,共有,-容,错,错的雅,量,量,-设,计,计鼓励,措,措施,-让,部,部属有,思,思考机,会,会,-制,定,定规则,-加,强,强培育,提升,部,部属能,力,力,.对自,己,己,-提高敏,感,感度,-强化自,我,我能力,-常问WHY?HOW?IF?,-关心周,遭,遭事物,-多用不,同,同角度思考,T-MTP,第,第四章,控,控制与问题,掌,掌握,一分钟精华,控制:所谓,控,控制,包含,了,了(发现差,异,异)与(修,正,正改善)两,项,项重点。,问题:目标(理想状态)与现实状,况,况间的差异,即可称之,为,为(问题).,问题的类型:,解决型问题,事后控制,救火,过去式,Why,处理,亡羊补牢,燃眉之急,改善型问题,事中控制,发现,现在式,How,改善,精益求精,见微知着,预测型问题,事前控制,控制,未来式,If,创造,前瞻未来,预测危机,发现问题的,障,障碍:,.缺乏提出,问,问题的勇气,.缺乏思考,精,精神,.组织文化,的,的影响,.管理者的,影,影响,.个人的心,态,态,.习惯的束,缚,缚,问题意识,(在问题还,没,没有明朗化,以,以前,预先,感,感觉到问题,存,存在的能力),第五章,部,部属的培育,与,与教导,一、培育部,属,属的责任,二、掌握培,育,育的要点,三、从新开始 ,新,新从引导,四、工作教,导,导的时机,五、做好工,作,作教导的要,、,、领,一、培育部,属,属的责任,1.培育部,属,属的好处,.对管理者,而,而言,.可易于执,行,行授权,.与部属建,立,立互信互赖,关,关系,.有助于目,标,标与任务的,达,达成,.有助于自,己,己的成长,.获得成就,感,感,.对部属而,言,言,.具备晋升,条,条件,.可了解上,司,司期待,.产生自信,.有安全感,.能力的提,升,升,. 顺利完,成,成工作,2.人才从,哪,哪里来?,案例讨论,徐课长的,烦,烦恼,徐课长的,烦,烦恼是什么?,徐课长为,何,何要向经理,人,人事单位求,援,援?他的想,法,法可能是什,么,么?,如果你是,经,经理或人事,单,单位,该如,何,何协助徐课,长,长?,你是这样的,主,主管吗?,动动脑、想,一,一想,.看到部属,成,成绩良好,惟,惟恐威胁自,己,己地位或被,人,人认为无能,.自己不太,喜,喜欢接受训,练,练,也有让,部,部属训练,.凡事自己,做,做比较放心,.自己忙不,完,完,没有时,间,间教部属,.对部属的,意,意见、构想,或,或工作等,不,不挑剔一番,就,就感到不安,.自觉得自,己,己非常优秀,认为部属,都,都不成材,.自己没有,自,自信或能力,所以也不,提,提供部属意,见,见,3.企业对,人,人力训练的,基,基本架构,OJT（ON THEJOBTRAINING）工,作,作中教导,在工作中或,职,职场上进行,的,的训练,OFF JT（OFFTHEJOB TRAINING）工作,外,外,训练,离 开 工,作,作 场,所,所 的 训,练,练,SD（SELFDEVELOPMENT）自我启,发,发,自发性意愿,的,的自我充实,学,学习,二、掌握培,育,育的要点,1.,冰山理论,冰山,理,理论,工作行为,知识,态度,技能,工作表现=,知,知识技巧,态度,知识,知,知道,一般系指对,工,工作对各种,上,上了解的,原理、原则,、,、法规、概,念,念等.,技巧,会,会做,指对工作上,要,要完成任务,时,时所具备,的技巧能力,等,等,态度,愿,愿意做,指在此工作,中,中应具有的,观,观念、特质,、,、意愿等.,2.制定培,育,育计划,公司需求,本,公司需求,个人需求,制订计划的,程,程序,.,确定培育的,要,要点,.要训练什,么,么?,培育的要求=工作资格,条,条件已具,备,备能力,.,建立条件表,要,要点,-职称,-单位,-职务内,容,容,-相关之,规,规章准则表,格,格,-知识条,件,件,-技巧条,件,件,态度条件,资格条件表,掌握担任,某,某一职务,应具备之资,格,格条件,以,便,便了解应对,部属施与那,些,些培育项目,三、从新开始新,进,进人员的引,导,导,.如何迎接,新,新进人员,.做好事先,的,的准备,思考时间:,知,知道新人即,将,将报到以前,直属主管,应,应该要做那,些,些准备?,.亲切的欢,迎,迎,.到职面谈,.介绍同仁,.说明工作,内,内容,环境介绍,介绍有关单,位,位,协助有关训,练,练事项,勿忘辅导,四、工作教,导,导的时机,.平时工作,时,时,.部属报告,时,时,.部属犯错,时,时,.交代工作,时,时,开会时,查核工件时,部属询问问,题,题时,动动脑、想,一,一想,小孩跑来问,父,父亲:爸,爸,爸!快乐的,相,相反词是什,么,么?,请问你要如,何,何回答?,五、做好工,作,作教导的要,领,领,1.注意事,项,项2.做好教,导,导的评估,.激发学习,动,动机.工作,成,成果表现,.要有耐心.工,作,作观察,.以学习者,为,为中心.,面,面谈,.考虑学习,的,的成就感.测试,.协助克服,学,学习的障碍,.反复持续,部署培育与,教,教导一分,钟,钟精华:,人力训练的,三,三大架构:OJTOFFS.D,冰山理论:,工,工作表现=,知,知识技巧,态度,培育计划表,要,要点=工作,资,资格条件,部,部属已具备,能,能力,新进人员的,引,引导,工作教导的,时,时机,管理者在进,行,行工作教导,时,时要注意:,激发学习,动,动机、有耐,心,心,协助克服,学,学习的障碍,以学习者,为,为中心、考,虑,虑学习的成,就,就感,反复持续(REPEAT AND REPEAT),第六章:沟,通,通与协调,建立沟通的,管,管道,沟通在管理,上,上的功能,克服沟通的,障,障碍,沟通时应掌,握,握的原则与,技,技巧,工作协调的,要,要领,一.建立沟,通,通的管道,1.,沟通的意义,2.,沟通的管道,讯息,回馈,信息(information),、,、意念(idea)、,理,理解,(understanding),、,、或情感(feeling)的传,递,递,沟者,构,构筑道,通这,顺,顺畅之,-,-,-,-,-,二.沟通在,管,管理上的功,能,能,可以使思想,一,一致、产生,共,共识,可以减少摩,擦,擦与意见分,歧,歧,可以使管理,者,者洞悉真相,、,、排除误解,可以减少互,相,相猜忌、凝,聚,聚团队情感,可以疏导人,员,员情绪、消,除,除心理困惑,可以使员工,了,了解组织环,境,境、减少革,新,新阻力,可以收集信,息,息、使团队,状,状况共有,可以增进人,员,员彼此了解,、,、改善人际,关,关系,三、克服沟,通,通的障碍,动动脑、想,一,一想,.课长,早,早!小胖,上,上午进公司,见,见到课长,.唉呦!,难,难得今天准,时,时没迟到啊!,.课长你,上,上午有没空,我想和你,谈,谈下周发表,会,会的 事,.嗯 ,你,你这个月业,绩,绩达到目标,没,没有?,这段对话有,何,何问题?,1.,来自上司或,主,主管的障碍,自以为是,自,自认官大学,问,问大,死要,面,面子.,独断专行,愚民政策,自保心态,、,、怕下属知,道,道太多抢走,饭,饭碗,喜欢听好,话,话,与部属,见,见解及立,场,场不同,2.来自,部,部属的障,碍,碍,自卑感,作,作祟、担,心,心人微言,轻,轻.,为迎合,上,上级,做,不,不确实的,报,报告.,听信谣,言,言以讹传,讹,讹,对上权,威,威的恐惧,使不敢,或,或不能与,上,上司沟通,害怕口,才,才不好,3.其他,因,因素的障,碍,碍,外在环,境,境的障碍,传递信,息,息的过程,语意的,问,问题,认知的,问,问题,个人态,度,度的问题,建立正面,的,的态度,自己不要,急,急着说,先,先听听部,属,属怎么说.,建立沟通,的,的管道,检视周围,有,有无抱怨,或,或不满的,声,声音,培养良好,的,的EQ,化被动为,主,主动,听人把话,说,说完,鼓励大于,责,责备,学习问话,的,的技巧,强化个人,沟,沟通能力,4.如何,克,克服沟通,的,的障碍,四、沟通,时,时应掌握,的,的原则与,技,技巧,1、,企业内部,沟,沟通的准,则,则:,迅速的,正确的,容易了,解,解,2,、,应有的态,度,度与作为:,信任别,人,人,不怀,疑,疑他人诚,意,意与健全,心,心智,关心并,珍,珍惜彼此,关,关系,对,观,观念上的,差,差异愿意,沟,沟通,接纳外,来,来影响,并,并愿意改,变,变自己,运用“,倾,倾听”来,了,了解他人,运用“,倾,倾诉”而,被,被人了解,从双方,共,共同点开,始,始沟通,再,再慢慢解,决,决歧见.,清楚表达,思,思想和意,见,见,-以简,明,明加强效,率,率,-运用5W2H,-清楚,、,、明白、,具,具体、简,单,单、正确,-善用,声,声音与表,情,情,-运用,自,自己的特,色,色,言语表达,的,的要决：,-多用,正,正面词句,-语言,表,表达要真,诚,诚,-说话,时,时不要带,不,不良的口,头,头禅,-常用,礼,礼貌用语,-不要,乱,乱用术,语,语,-要用,对,对方的话,3.表达,的,的技巧,4.倾听,的,的艺术:,听话的禁,忌,忌,-自己,讲,讲完话后,休,休息,-嗣机,打,打断别人,讲,讲话,-找别,人,人话中漏,洞,洞,-自以,为,为是,中,途,途打岔,-滔滔,不,不绝,不,留,留机会给,别,别人,倾听时应,-全神,贯,贯注,-能听,出,出话中话,-能鼓,舞,舞说者畅,所,所欲言,-排除,外,外界干扰,-控制,情,情绪,听的层次,-我在:安排一,个,个好的环,境,境,-我在,听,听:鼓励,对,对方说话,、,、保,持适当沉,默,默、表示,同,同感,-我在,用,用心听:,说,说出自己,内,内心,感受、反,映,映事实,表,表示了解,用心点,五、工作,协,协调的要,领,领,1.协调,时,时的沟通,要,要领:,-用建,言,言代替直,言,言,-提问,题,题代替批,评,评,-让对,方,方说出期,望,望,-诉求,共,共同的利,益,益,-顾及,别,别人的自,主,主自尊,-,2.工作,协,协调的要,领,领,-了解,双,双方立场,与,与优先级,-权衡,双,双方优先,级,级找出共,同,同目标,-站在,更,更高层次,的,的立场,-充分,发,发表意见,及,及要求再,行,行检讨评,估,估,-针对,双,双方要求,加,加以分析,、,、整合,创,创造双方,认,认同的解,决,决之道,-避免,脱,脱离现实,-预估,可,可能反应,-要为,结,结果共同,负,负责,沟通与协,调,调小结,沟通信,息,息、意念,、,、想法、,理,理解、或,情,情感的传,递,递.,如何克服,沟,沟通上的,障,障碍,把握表达,的,的技巧,听人说话,的,的三个层,次,次:,协调时的,沟,沟通要领,第七章,掌,掌握人,性,性的管理,管理者对,人,人应有的,认,认识,掌握员工,需,需求,有效激励,的,的方式,启发员工,正,正确的态,度,度,一、管理,者,者对人应,有,有的认识,1.X、Y、Z,.X 理,论,论的假设,.一般人,天,天性即厌,恶,恶工作,并,并尽可能,的,的逃避,.人生来,是,是自我中,心,心的,.一般人,没,没什么雄,心,心,也不,喜,喜欢负起,任,任何责任,.人天生,就,就容易抗,拒,拒改变,.人基本,上,上并不聪,明,明 ,而,且,且容易受,骗,骗,.Y 理,论,论的假设,.人并非,不,不喜欢工,作,作,而是,视,视工作带,来,来的满足,而,而定,.人有对,所,所认定目,标,标的实现,过,过程中,会,会发挥自,我,我指引及,控,控制的功,能,能,.人会誓,言,言完成目,标,标,是因,为,为在就后,所,所带来的,奖,奖赏,.一般人,愿,愿意学习,并会有,合,合适情况,下,下接受责,任,任,甚至,追,追求责任,.运用想,象,象力与创,造,造力是一,般,般人都具,有,有并非只,有,有少数人,的,的专利,(MEGREGOR,1960),.,Z 理论,的,的假设,.在一个,人,人心智完,整,整成长的,环,环境中,Y理论将,可,可发挥效,用,用,不过,也,也仅限于,那,那些位于,人,人性发展,较,较高层次,的,的族群,.在我们,之,之中也有,些,些人是无,法,法承担责,任,任的,.人不是,十,十全十美, 但却,可,可以改进,2.行为,的,的产生,.行为特,征,征,.行为是,有,有原因的,.行为是,目,目标导向,的,的,.行为是,受,受动机驱,驶,驶的,刺激,行,行篇,剌 激,需,需求,行,行,篇,篇,态度,二、掌握,员,员工需求,1.,马,马,斯,斯,洛,洛,需,需,求,求,层,层,次,次,理,理,论,论(Maslow),自,我,我,实,现,现,尊,重,重,归,属,属,与,与,爱,安,全,全,生,理,理,2.,马,马,斯,斯,洛,洛,需,需,求,求,理,理,论,论,在,在,管,管,理,理,上,上,的,的,运,运,用,用,需求层次,管理者具体行动措施从管理者权限思考,生理的需求,安全的需求,爱与归属的需求,尊重的需求,自我实现的需求,三,、,、,有,有,效,效,激,激,励,励,的,的,方,方,式,式,主,主,管,管,听,听,取,取,并,并,公,公,平,平,处,处,理,理,员,员,工,工,的,的,困,困,难,难,充,充,满,满,希,希,望,望,的,的,工,工,作,作,前,前,途,途,对,对,员,员,工,工,资,资,格,格,及,及,晋,晋,升,升,的,的,重,重,视,视,对,对,建,建,设,设,性,性,提,提,案,案,的,的,重,重,视,视,与,与,信,信,赖,赖,对,对,工,工,作,作,过,过,失,失,的,的,体,体,谅,谅,工,工,作,作,内,内,容,容,与,与,薪,薪,资,资,相,相,对,对,的,的,增,增,加,加,对,对,工,工,作,作,成,成,就,就,的,的,承,承,认,认,与,与,赞,赞,赏,赏,公,公,平,平,与,与,适,适,当,当,的,的,晋,晋,升,升,适,适,度,度,的,的,工,工,作,作,量,量,不,不,低,低,于,于,同,同,行,行,业,业,的,的,薪,薪,资,资,工,工,作,作,遭,遭,遇,遇,困,困,难,难,时,时,能,能,获,获,得,得,协,协,助,助,适,适,当,当,的,的,惩,惩,戒,戒,组,组,织,织,愉,愉,快,快,的,的,气,气,氛,氛,休,休,假,假,计,计,划,划,1.,员,员,工,工,所,所,期,期,望,望,的,的:,养,成,成,赞,赞,美,美,、,、,鼓,鼓,励,励,、,、,感,感,谢,谢,、,、,关,关,怀,怀,他,他,人,人,的,的,习,习,惯,惯.,善,用,用,三,三,明,明,治,治,的,的,责,责,备,备,法,法.,在,日,日,常,常,以,以,行,行,动,动,表,表,现,现,关,关,心,心,与,与,尊,尊,重,重.,维,系,系,良,良,好,好,的,的,组,组,织,织,气,气,氛,氛.,给,予,予,自,自,主,主,及,及,创,创,造,造,的,的,空,空,间,间.,主,动,动,与,与,员,员,工,工,沟,沟,通,通.,成,果,果,分,分,享,享.,2.,主,主,管,管,的,的,具,具,体,体,做,做,为,为,四.,启,启,发,发,员,员,工,工,的,的,正,正,确,确,态,态,度,度,态,度,度,的,的,特,特,点,点:,-,-,态,态,度,度,不,不,是,是,与,与,生,生,具,具,有,有,而,而,是,是,后,天,天,环,环,境,境,中,中,习,习,得,得,的,的,-,态,态,度,度,是,是,针,对,对,某,某,一,一,对,对,象,象,或,或,状,状,况,况,而,产,产,生,生,的,的,-,态,态,度,度,具,具,有,有,认,知,知,性,性,的,的,成,成,分,分(,想,想,法,法,、,、,看,看,法,法),、,、,行,行,为,为,性,性,成,成,分,分,及,及,情,情,感,感,性,性,成,成,分,分,-,态,态,度,度,形,形,成,成,后,后,将,将,持,续,续,一,段,段,时,时,间,间,而,而,不,易,易,改,改,变,变,-,态,态,度,度,是,是,一,一,种,种,内,内,在,在,的,的,心,心,理,理,过,过,程,程,无,法,法,直,直,接,接,观,观,察,察,只,只,能,能,从,从,当,当,事,事,人,人,的,的,言,行,行,中,中,去,去,推,推,察,察.,-,自,自,己,己,很,很,难,难,加,加,以,以,客,客,观,观,的,的,观,观,察,察,1.,态,态,度,度,的,的,性,性,质,质,态,度,度:,指,指,个,个,体,体,对,对,环,环,境,境,中,中,任,任,何,何,事,事,物,物,的,的,看,看,法,法,、,、,喜,喜,恶,恶,以,以,及,及,反,反,应,应,倾,倾,向,向.,对,对,某,某,种,种,特,特,定,定,对,对,象,象,及,及,状,状,况,况,的,的,心,心,理,理,准,准,备,备,状,状,态,态,掌,握,握,形,形,成,成,态,态,度,度,的,的,原,原,因,因,让,部,部,属,属,体,体,验,验,良,良,好,好,的,的,经,经,验,验,改,变,变,认,认,知,知,增,加,加,认,认,知,知,强,化,化,认,认,知,知,透,过,过,他,他,人,人,影,影,响,响,管,理,理,者,者,以,以,身,身,作,作,则,则,2.,如,如何,启,启发,正,正确,的,的态,度,度,掌握,人,人性,的,的管,理,理,小,小结,X理,论,论,Y理,论,论Z理,论,论,行为,的,的产,生,生,马斯,洛,洛需,求,求理,论,论,有效,的,的激,励,励方,法,法,如何,启,启发,正,正确,的,的态,度,度,第八,章,章,领,领,导,导力,的,的发,挥,挥,领导,力,力的,来,来源,建立,领,领导,的,的特,质,质,因情,景,景而,异,异的,权,权变,领,领导,领导,者,者的,自,自我,经,经营,一、,领导,力,力的,来,来源,1.,领导,的,的意,义,义,过程:使,用,用非,强,强制,性,性的,影,影响,力,力来,指,指导,以,以及,协,协调,组,组织,团体,中,中成,员,员的,活,活动,以,试,试图,达,达成,团,团体,的,的目,标,标.,性质:领,导,导是,指,指能,否,否成,功,功的,使,使用,影,影响,力,力以,达,达成,既,既定,目标,的,的一,种,种品,质,质或,特,特征.,领导,影响,力,力,动动脑、想一想,一群小朋友在一起玩,是否会产生一位带头的孩子王,他是如何成为带领者的?,2.,领,领导VS,管,管理,领导,管,管理,艺,术,术,感,性,性,效,能,能,影,响,响,科,学,学,理,性,性,效,率,率,要,求,求,3.,影,影响,力,力的,来,来源,权,力,力,能,力,力,魅,力,力,二、,建立,领,领导,的,的特,质,质,1.,你,你觉,得,得身,为,为本,公,公司,的,的优,秀,秀领,导,导者,应,该,该具,备,备哪,些,些特,质,质条,件,件?,.,.,.,.,2.,哲,哲君(PHILOSOPHER-KING),精神,、,、文,化,化、,修,修养,、,、内,涵,涵、,理,理念,、,、价,值,值,3.,三,三心,包容,心,心、,无,无私,心,心、,积,积极,心,心,4.,将,将之,五,五德-孙,子,子,智,知,知识,与,与判,断,断(,专,专任,智,智者,贼,贼),信-,信,信用,与,与信,服,服(,固,固守,信,信者,愚,愚),仁-,关,关心,与,与沟,通,通(,惟,惟施,仁,仁者,懦,懦),勇-,冒,冒险,与,与责,任,任(,纯,纯恃,勇,勇者,暴,暴),严-,赏,赏罚,与,与制,度,度(,一,一予,严,严者,残,残),三、,因情,境,境而,异,异的,权,权变,领,领导,案例,研,研,讨,讨,出,出乎,意,意料,为,何,何钱,小,小姐,和,和关,先,先生,的,的表,现,现不,如,如预,期,期?,如,果,果你,是,是郑,课,课长,会,用,用什,么,么方,式,式交,办,办任,务,务?,这,个,个案,例,例所,突,突显,的,的问,题,题是,什,什么?,动动,脑,脑、,想,想一,想,想,他,这,这种,老,老板,实,实在,很,很差,劲,劲,拼,拼命,的,的告,诉,诉你,这,这该,怎,怎么,做,做!,那,那该,怎,怎么,做,做!,而,而且,不,不准,顶,顶嘴,、,、不,准,准争,辩,辩。,他,这,这种,老,老板,很,很容,易,易相,处,处,常,常与,你,你一,起,起打,拼,拼,让,让你,了,了解,他,他的,要,要求,是,是什,么,么?,帮,帮你,解,解决,问,问题,如,果,果你,有,有什,么,么好,的,的建,议,议,他,他也,会,会很,用,用心,的,的倾,听,听。,他,固,固然,是,是我,的,的老,板,板没,错,错,而,而我,也,也受,他,他的,指,指挥,但,是,是实,际,际上,我,我们,各,各做,各,各的,他,只,只要,结,结果,就,就,好,好了,其,余,余的,一,一概,授,授权,给,给我,我,只,只要,知,知道,他,他需,要,要什,么,么就,可,可以,其,它,它怎,么,么去,做,做都,由,由我,自,自己,决,决定.,以上,这,这三,种,种老,板,板的,典,典型,你,是,是属,于,于哪,一,一种?那,一,一种,最,最好?你,喜,喜欢,哪,哪种?,没有,最,最好,的,的领,导,导模,式,式,只,只有,最,最适,合,合的,1.,领,领导,行,行为:,指,导,导性,行,行为(DirectiveBehavior):,清,清楚,的,的告,诉,诉部,属,属,要做,些,些什,么,么、,怎,怎么,做,做、,到,到那,里,里去,做,做、,以,以及,何,何时,去,去做,然,后密,切,切地,注,注意,他,他们,的,的表,现,现.,支,持,持性,行,行为(SupportiveBehavior):,倾,倾听,部,部属,的,的心,声,声、,支持,并,并鼓,励,励他,们,们所,做,做的,努,努力,然,后,后协,助,助他,们,们解,决,决问,题,题和,制定,决,决策.,2.,领,领导,作,作风,指挥式,领导者提供明确的指示并且密切监督,直到部属完成工作任务.,教导式,领导者不断的指导并密切监督部属完成工作任务，但同时也向他们说明决策的内容，要求他们提供建议，帮助他们不断求进。,协助式,领导者协助并支持部署完成工作任务，并在制定决策过程中与他们分担责任。,授权式,领导者将决策制定和解决问题的责任交由部属负责。,3.,领,领导,作,作风,与,与发,展,展层,次,次,协助式,S3,督导式,S2,授权式,S4,指挥式,S1,指导,性,性行,为,为,支持,性,性行,为,为,高,中,中,低,低,D4D3D2D1,发展,成,成熟,开,开始,发,发展,发展层次,适当的领导作风,D1能力差,但富工作热忱,S1组织,控制,监督,D2能力稍佳,缺乏热忱,S2指导与帮助,D3能力强,工作热忱起伏,S3赞赏、倾听、协助,D4能力很强,非常敬业,S4把日常制定决策的责任交给部属,四、,领,领导,者,者的,自,自我,经,经营,1.,分,分析,你,你的4P,Product,你的,产,产品,是,是什,么,么?,如,如何,保,保持,产,产品,的,的优,势,势?,Price,你的,价,价格,是,是多,少,少?,价,价值,又,又是,多,多少,Place,你要,透,透过,哪,哪些,管,管道,让,让别,人,人了,解,解并,接,接受,你,你的,产,产品?,Promotion,你的,客,客户,是,是谁?要,如,如何,让,让别,人,人喜,欢,欢你,、,、欣,赏,赏你?,2.,行,行动,才,才是,力,力量,知道,十,十件,不,不如,做,做到,一,一件.,成,功,功从,行,行动,开,开始,心,的,的引,擎,擎开,始,始激,活,活,从,自,自己,能,能做,到,到的,地,地方,开,开始,实,实践,勿,因,因小,而,而不,为,为,吾,日,日三,省,省吾,身,身,如果,想,想法,改,改变,、,、态,度,度就,会,会改,变,变,如果,态,态度,改,改变,、,、行,动,动就,会,会改,变,变,如果,行,行动,改,改变,、,、习,惯,惯就,会,会改,变,变,如果,习,习惯,改,改变,、,、人,格,格就,会,会改,变,变,如果,人,人格,改,改变,、,、命,运,运就,会,会改,变,变,如果,命,命运,改,改变,、,、人,生,生就,会,会改,变,变,领导,力,力的,发,发挥,精,华,华小,结,结,领导,力,力=,影,影响,他,他人,的,的能,力,力,影响,力,力的,来,来源,:权,力,力,能,能力,魅,魅力,领导,者,者应,具,具备,的,的三,心,心五,德,德,:包,容,容,无,无,私,私,积,积,极,极,智,信,信,仁,仁,勇,勇,严,严,领导,作,作风,:指,挥,挥式,教,教导,式,式,协,协,助,助式,授,授,权,权式,从4P的,角,角度,经,经营,自,自我,附录:,1.,孙,孙子,兵,兵法,谋攻,篇,篇,.百,战,战百,胜,胜,非,非善,之,之善,者,者也,不,战,战而,屈,屈人,之,之兵,善,之,之善,者,者也,故,上兵,伐,伐谋,其,次,次伐,兵,兵,其,其下,攻,攻城;,.故,知,知胜,有,有五:知,可,可以,与,与战,不,可,可以,与,与战,者,者胜;识,众,众寡,之,之用,者,者胜,;上,下,下同,欲,欲者,胜,胜;,以,以虞,者,者,胜,胜;,将,将能,而,而君,不,不御,者,者声;此,五,五者,知,知胜,之,之,道也.,.故,曰,曰:,知,知彼,知,知已,百,战,战不,殆,殆;,不,不知,彼,彼而,知,知已,一,胜,胜一,负,负;,不,不知,彼,彼,不知,已,已,每,每战,必,必殆.,形篇,.昔,之,之善,战,战者,先,为,为不,可,可胜,以,待,待敌,之,之可,胜,胜,不,不可,胜,胜在,已,已,可,可胜,在敌,故,善,善战,者,者,能,能为,不,不可,胜,胜,不,不能,使,使敌,必,必可,胜,胜.,.,声不,过,过五;五,声,声之,变,变,不,不可,胜,胜听,也,也,色,色不,过,过五;五,色,色之,变,不,不可,胜,胜观,也,也,味,味不,过,过五;五,味,味之,变,变,不,不可,胜,胜尝,也,也,战,战,势不,过,过奇,正,正;,奇,奇正,之,之变,不,可,可胜,穷,穷也,奇,正,正相,生,生,如,如循,环之,无,无端,孰,能,能穷,之,之?,虚实,篇,篇,.夫,兵,兵形,象,象水,水,之,之行,避,高,高而,趋,趋下;兵,之,之形,避,实,实而,击虚,水,应,应地,而,而制,流,流;,兵,兵因,敌,敌而,制,制胜,故,兵,兵无,常,常势,水,无常,形,形,能,能因,敌,敌变,化,化而,取,取胜,者,者,谓,谓之,神,神.,军争,篇,篇,.故,其,其疾,如,如风,其,徐,徐如,林,林,侵,侵掠,如,如火,不,动,动如,山,山,难,难知,如阴,动,如,如雷,霆,霆.,势篇,九变,篇,篇,.故,用,用兵,之,之法,无,恃,恃其,不,不来,恃,吾,吾有,以,以待,也,也;,无,无恃,其,其不,攻,攻,恃,恃,吾,吾,有所,不,不可,攻,攻也.,.故,将,将有,五,五危:必,死,死,可,可杀,也,也,必,必生,可,虏,虏也;忿,速,速,可,可侮,也,也;,廉,廉洁,可辱,也,也;,爱,爱民,可,烦,烦也,凡,此,此五,者,者,将,将之,过,过也,用,兵,兵之,灾,灾也.,行军,篇,篇,.卒,未,未亲,附,附而,罚,罚之,则,不,不服,不,服,服则,难,难用,也,也;,卒,卒已,亲,亲附,而,罚,罚不,行,则,则不,可,可用,也,也,故,故令,之,之以,文,文,齐,齐之,以,以武,是,谓,谓必,取,取,令,令素,