客户接待流程及注意事项

单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,目 录,一、通知接待,二、资料准备,三、会议布置,1,、客户接待工作分工,2,、桌椅摆设,3,、水果摆设和拼盘,四、车辆安排,1,、用车申请,2,、乘车礼仪,五、就餐安排,1,、就餐预订,2,、就餐礼仪,六、住宿安排,七、双方洽谈,八、参观线路,九、参观后交流,十、赠礼合影,十一、送行离开,十二、返程安排,行政部确定接待规格、接待地点、陪同人员,一、接待通知,了解来宾信息情况,1 来宾公司名称,4,来访人员及相关职位,2 是否需赠送礼品,2,来宾公司地点,3,来宾公司经营性质,1 来访目的,5,来访人数和时间。,3 是否需安排就餐,4 来宾预期参观的地方,5 是否需安排接机,/,接船,了解来宾来访情况及需求,6 是否需安排酒店,7 是否安排地区景点旅游,（一）,（三）,（二）,二、资料准备,1.,公司画册,2.,企业,PPT,3.,企业光碟,4.,欢迎牌,5.,贵宾卡,6.,礼品,7.,横幅,8.,铅笔,9.,白纸,3,三,、会议室布置,会议室物品准备,1、水果、纸巾、餐碟、水果盘、瓶装水、牙签、垃圾桶；,2、茶水、烟灰缸；,3、鲜花、台面花；,4、座位牌、会议室座位安排；,5、音响、投影仪、激光笔、电脑、水写笔、相机、摄像机；,6、导游麦,客户接待工作分工表一,客户接待工作分工表二,客户接待工作分工表三,7,桌椅摆设（一）,接待地点：,HR,会议室,接待人数：,8-10,人,适合场合：常规性的商务和政府接待；,桌椅摆设（二）,接待地点：,3,车间大骏亚房,接待人数：,15-20,人,适合场合：大规模的的商务和政府接待；,水果摆设,1,、提前半小时准备好水果、饮料、瓶装水、纸巾、烟灰缸、瓜果壳盘等；,2,、所有物品摆成一条直线；,3,、水果装盘后需用保鲜膜封好。,水果拼盘样式图,四、车辆调度,1,、用车申请,接待部门提前四小时在,OA,上写单申请用车；,2,、行政部依据申请单派车；,3,、司机提前,10,分钟赶到目的地接客人,乘车礼仪（商务车上）,座次安排,情况,1,：,1,个接待人员，,1,个副接待人员,1,2,主接待人员,副接待人员,客户,乘车礼仪,(,商务车上,)(,续,),车停稳后，由座位2的人员打开车门,如果客户有行李，开门后，由司机把行李帮忙搬运到前台暂时保管,。,下 车,乘车礼仪,(,普通轿车上,),座次安排,情况,1,：,1,个接待人员,2,客户,接待人员,乘车礼仪,(,普通轿车上,)(,续,),上 车,接待人员帮客户打开车门,然后从另一侧上车,乘车礼仪,(,普通轿车上,)(,续,),车停稳后，座位,1,的人员第一时间为客户打开车门,如果客户有行李，开门后，由司机把行李帮忙搬运到前台暂时保管。,下 车,五、就餐安排,按照客人级别，确定宴请地点；,按照客人级别可分别选择以下地点宴请：,A,、梅阁同亨酒店：,B,、梅阁君悦酒店：,C,、梅阁水库：,D,、古井平香烧鹅：,E,、井岸益,利,大酒店：,F,、珠海其它大酒店；,就餐礼仪,1.,座位安排：,1),、客户坐在面对门、且离门最远的座位,2),、主陪人员紧邻客户就座,3),、如有,VP,或者,GM,陪同，坐于号位置，业务跟单于位就座,位以此类推,.,门,门,2,3,1,1,2,3,4,就餐礼仪,(,续,),2.西餐注意事项和座位安排,1).刀叉使用顺序：由外向里。,在不知道时，要看别人如何行事，不宜先为；,2).餐桌上不当众修饰自己；,3).不为对方劝酒夹菜；,4).进餐时不要发出声音。,七、双方洽谈,1、请客户就座,2,、交换名片,(,双手递上和接送名片,),*,开门的礼仪：,接待人员必须主动的在第一时间为客户开门，并等待宾主双方的人员全部进入或离开。,六、住宿安排,根据接待级别确定住宿标准；,按照客人级别可分别选择以下住宿地点：,A,、,宝发客房：,528,、,530,；,B,、,金,岸酒店,、佳多利酒店,：,C,、珠海南屏南湾大酒店：,D,、,其它酒店；,提前做好酒店预约工作。,七、双方洽谈,洽谈流程,:,介绍双方领导；,播放宝发宣传短片；,接待负责人简述,PPT,；,双方交流；,注,:,双方座次按照职位高低面对面就座,尽量引导客户向靠近投影仪屏幕的位置就座,.,八、参观线路图,八、参观线路图,(,片说明,),八、参观线路,(,图片说明,),八、参观线路,(,图片说明,),八、参观线路,(,图片说明,),九、会后交流,接待负责人应主动为宾主双方人员打开大会议室的门,双方入座后视实际情况添加矿泉水或咖啡,主动向客户询问是否有问题提问，并对提问予以回答,十、赠礼合影,结束会议，向客户赠送公司画册和,CD,；,在公司的大门口和客户合影留念，并由接待部门接待员负责发给客户；,视具体情况决定是否需要邀客户用餐；,十一、送行离开,主动为客户打开车门,2.,客户上车后要离开时，会习惯性地在车内挥手告别。此刻，,请一定要,微笑并挥手,目送客户车离开工厂，切记！否则会前功尽弃！,4,车间,3,车间,/,研发中心,保安室,十二、返程安排,从宝发到九州港,在珠海停留：安排车送到客人下榻的酒店。,不在珠海停留：安排车送客人到珠海九州港乘船。,从宝发到三灶机场,确认航班时间，提前安排专车送客人前往机场,.,从宝发到深圳,/,广州,按照客户级别和需求，提前安排车送到拱北车站搭车或者直接将客户送到深圳,/,广州,.,