2-Kano 曲线-创新-2

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,Kano,曲,线,线,质,量,量,功,功,能,能,展,展,开,开,中,中,的,的,质,质,量,量,特,特,性,性,顾客要求,重要度,顾客评价,顾客标竿比较,技术难度,技术评估,技术标竿比较,顾客要求与,质量特性间,的关系,改进方向,相关性,质量特性,顾客要求,1,2,4,5,6,重要质量特性,6,6,1,6,. .,质量屋构造过程,3,Kano,曲,线,线,Kano,曲,线,线,顾客满意度,要求完成程度,动态导航系统,I,基本特性,II,高质量和,高性能特性,III,令顾客兴奋的特性,低油耗,安全气囊,TIME,I,、,基,基,本,本,质,质,量,量,特,特,性,性,基,本,本,质,质,量,量,要,要,求,求,：,：,这,这,类,类,质,质,量,量,特,特,性,性,在,在,产,产,品,品,中,中,是,是,必,必,须,须,具,具,备,备,的,的,，,，,没,没,有,有,的,的,话,话,可,可,能,能,导,导,致,致,产,产,品,品,不,不,能,能,符,符,合,合,基,基,本,本,要,要,求,求,从,从,而,而,进,进,入,入,不,不,了,了,市,市,场,场,，,，,汽,汽,车,车,的,的,安,安,全,全,气,气,囊,囊,，,，,汽,汽,车,车,点,点,火,火,开,开,灯,灯,功,功,能,能,（,（,加,加,拿,拿,大,大,）,）,；,；,或,者,者,顾,顾,客,客,不,不,认,认,可,可,（,（,大,大,众,众,Gol,汽,车,车,最,最,初,初,没,没,有,有,空,空,调,调,）,）,但,是,是,基,基,本,本,要,要,求,求,的,的,大,大,量,量,投,投,入,入,并,并,不,不,能,能,使,使,顾,顾,客,客,显,显,著,著,提,提,高,高,满,满,意,意,度,度,，,，,没,没,有,有,则,则,会,会,大,大,大,大,降,降,低,低,顾,顾,客,客,满,满,意,意,度,度,。,。,II,、高性能和,高,高质量特性,高性能和高,质,质量要求：,一,一些重要质,量,量特性，目,前,前阶段对生,产,产企业而言,，,，有各自的,“,Know-How,”,存在，如汽,车,车的百公里,低,低油耗，百,公,公里加速性,能,能；数码相,机,机的画质，,高,高感光度时,的,的噪点等等,。,。,这一类质量,特,特性上表现,越,越好，顾客,满,满意度会线,性,性上升。表,现,现不好，则,顾,顾客满意度,下,下降。,III,、令顾客兴,奋,奋和愉悦的,质,质量特性,令顾客兴奋,和,和愉悦的质,量,量特性：区,别,别于竞争对,手,手的产品质,量,量特性，有,独,独特的技术,领,领先优势,；,；,如汽车的动,态,态导航系统,，,，数码相机,的,的防抖动功,能,能，,CCD,自清洁功能,等,等等；,令顾客兴奋,的,的质量特性,只,只是暂时的,竞,竞争优势，,必,必须不断创,新,新，因此，,企,企业应该有,超,超前的技术,储,储备。,Kano,曲线的意义,顾客的需求,是,是不同层次,的,的；,不同的质量,特,特性满足不,同,同的顾客需,求,求；,不同层次的,质,质量特性能,使,使顾客获得,不,不同的满意,度,度；,I,II,层次为渐进,特,特性，,III,层次为创新,特,特性,不同层次的,质,质量特性是,暂,暂时的，高,级,级特性会随,着,着时间的推,移,移从高层次,逐,逐步低一层,次,次特性转变,；,；,每一个顾客,群,群的产品都,可,可以有三个,层,层次的质量,特,特性，这是,与,与竞争对手,比,比较而言的,；,；,为了保证产,品,品的竞争力,，,，应该在满,足,足基本质量,特,特性的条件,下,下，完善高,性,性能质量特,性,性，并不断,推,推出令顾客,兴,兴奋的质量,特,特性。,佳能数码相,机,机的实例,（,（一）顾客,群,群定义,普通使用的方便机型,普通摄影爱好者,摄影发烧友和准专业人士,专业机型,摄影师专用,记者专用,EOS 1Ds,EOS 1Ds Mark II,EOS 1Ds Mark III,EOS 1D, EOS 1D Mark II,EOS 1D Mark II N,EOS 1D Mark III,准专业,摄影发烧友,EOS 5D,，,5DII,EOS 20D,，,EOS 30D,EOS 40D,，,EOS 50D,EOS 300D EOS 350D,EOS400D,，,EOS450D,Power shot Pro-1,Power shot S,系列,Power shot G,系列,Power shot A,系列,Digital IXUS,系列,20005000,50008000,800021000,3300060000,佳能的数码,相,相机（二,）,）产品线,专业机型,准专业机型,摄影爱好者机,普通使用机,S80,A610,IXUS60,S3 IS,Pro1,350D,30D,20D,10D,1D Mark II N,1Ds Mark II,5D,G7,400D,40D,50D,G9,S5 IS,1Ds Mark III,1D Mark III,入门,发烧友,佳能数码相,机,机的产品线,（三）佳能,各,各层次数码,相,相机的质量,特,特性安排,产品对象,基本特性,高性能特性,兴奋特性,产品市场结果,普通用户,足够的像素,坚固的机身,紧凑的设计,易操作性,高素质镜头,高图像质量,高兼容性,L,豪华镜头（,Pro1,）,高兼容性大光圈（,G,系列）,时尚外观,(IXUS i,系列,),超广角（,S,系列）,光学稳定器（,S IS,系列）,丰富的选择（,A,系列）,面对尼康、富士、欧林帕斯、卡西欧、索尼、柯达、三星、宾得、理光、松下等众多对手，仍能领先,普通爱,好者,庞大的镜头群，先进图像处理系统，丰富的附件,品牌效应,较轻的重量，金属外观,可靠性,高感光度范围,真实色彩还原,比同档次高的像素，,增加了,S,系列镜头,（优势不明显）,尼康,D70,，,新,D80,，,D40x,索尼,100,，欧林帕斯,E500,，宾得,*,istDs,、,KM,-5D,皆为对手，发烧友级别略领先于对手,发烧友和准专业,庞大的镜头群，先进图像处理系统，丰富的附件,金属外观，点测光,真实色彩还原,全幅传感器,高像素,尼康,D200,为强劲对手,新,D300,准专业,5D,领先对手三年,专业用户,足够的像素，庞大的镜头群，先进图像处理系统，丰富的附件,良好的兼容性,高可靠性，金属外观,真实色彩还原，技术先进型来保证生命周期较长,极高像素，全幅面的图像传感器,大感光度范围,高连拍速度,同档次无竞争对手,新,D3(,仍不能构成威胁,),领先对手的,质,质量条件,在整个产品,线,线内，有针,对,对不同顾客,群,群的产品层,次,次，在同一,产,产品上，有,不,不同程度的,各,各层次质量,特,特性。,在量大面广,的,的普及性产,品,品内，以较,好,好的基本质,量,量特性，和,宽,宽广的产品,线,线以及一个,左,左右的兴奋,特,特性,/,每机型 来,满,满足顾客各,类,类不同需求,，,，以量制胜,；,；,在相同价格,档,档次内，有,足,足够基本特,性,性的情况下,，,，高性能特,性,性多余对手,，,，这一方式,基,基本用于量,大,大、利润高,的,的产品：,如佳能,EOS 350D,，其对手包,括,括尼康,D70,，,欧林帕斯,E-330,，柯尼卡美,能,能达,-,5D,，宾得*,istDs,等，但一直,领,领先对手,有着对手没,有,有而令顾客,兴,兴奋的特性,：,：如果这样,，,，则价格可,以,以远远高出,对,对手，如佳,能,能,EOS 1Ds Mark II,，价格约是,对,对手尼康最,高,高机型,D2x,的两倍，在,数,数码相机飞,速,速降价的时,代,代，一直保,持,持该价格约,两,两年时间了,。,。这一方式,主,主要用于最,高,高档产品。,佳能数码相,机,机的市场反,映,映,3300060000,专业机型,摄影师专用,记者专用,EOS 1Ds,EOS 1Ds Mark II,EOS 1Ds Mark III,EOS 1D, EOS 1D Mark II,EOS 1D Mark II N,EOS 1D Mark III,摄影发烧友和准专业人士,准专业,摄影发烧友,EOS 5D,，,5DII,EOS 20D,，,EOS 30D,EOS 40D,，,EOS 50D,普通摄影爱好者,EOS 300D EOS 350D,EOS400D,，,EOS450D,普通使用的方便机型,Power shot Pro-1,Power shot S,系列,Power shot G,系列,Power shot A,系列,Digital IXUS,系列,20005000,50008000,800021000,Nikon,D40,D40x,Nikon,D3,Nikon,D300,D200,Nikon,D3x,Nikon,D700,Nikon,D80,质量特性的,转,转变,让我们看看,数,数码相机重,要,要质量特性,的,的变化过程,使用者希望,易,易携带和在,许,许多场合不,能,能使用三脚,架,架，但是数,码,码相机由于,手,手的易抖动,而,而使图像模,糊,糊。,顾客自然对,这,这一情况提,出,出了需求，,即,即防止手的,抖,抖动带来的,图,图像模糊。,佳能最早提,出,出用镜头防,抖,抖动技术（,IS,），成为吸,引,引专业顾客,的,的兴奋质量,特,特性（一支,70200/2.8L,有无,IS,的价格比是,9700/15200,），其后尼,康,康也出现该,类,类技术（,VR,），柯尼卡,美,美能达更是,提,提出了机身,防,防抖，松下,的,的,OIS,技术，使这,一,一类技术成,为,为数码相机,的,的标准技术,，,，今天无论,单,单反还是便,携,携机、卡片,机,机，防抖技,术,术已成为高,质,质量特性的,标,标志而不再,是,是令顾客兴,奋,奋的稀有特,性,性。,使顾客兴奋,的,的质量特性,要,要慎重对待,使顾客兴奋,的,的质量特性,的,的关键是要,拥,拥有独特的,技,技术，可在,相,相当长的时,间,间内保持领,先,先地位，其,次,次要定位准,确,确，即它确,能,能使顾客保,持,持兴奋，从,而,而购买。,定位不准则,会,会使产品先,于,于尴尬境地,。,。,中低档车的,“,动态导航系,统,统,”,（威驰）,讨论,以大家熟悉,的,的某松下产,品,品为例（如,松,松下,L1,单方数码相,机,机）：,企业的产品,线,线如何分类,的,的？,面对的目标,顾,顾客群是怎,样,样的？,对顾客的需,求,求是否真正,的,的了解？,每一产品的,三,三类质量特,性,性是什么，,分,分配是否合,理,理？,结果如何？,松下,L1,4,：,3,系统,800,万象素,与,Leica,合作的相机,镜,镜头,镜头群数量,价格,销售情况,演讲完毕，,谢,谢谢观看！,