招聘与面试技巧(PPT 38页)

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,招聘,与,与面,试,试技,巧,巧,主要,为,为协,助,助一,线,线部,门,门的,服,服务,功,功能,：,：,吸引,人,人才,（,（人,力,力资,源,源规,划,划、,工,工作,分,分析,）,）,甄选,人,人才,（,（招,聘,聘管,理,理）,培育,人,人才,（,（培,训,训发,展,展）,评估,人,人才,（,（绩,效,效考,核,核）,留住,人,人才,（,（薪,酬,酬福,利,利、,企,企业,文,文,化,化）,人力,资,资源,的,的工,作,作职,能,能,用人,部,部门,与,与人,事,事部,门,门的,职,职能,责,责任,吸引,-,用人,部,部门,：,：提,供,供用,人,人需,求,求、,工,工作,说,说明,、,、任,职,职要,求,求,人力,资,资源,部,部：,工,工作,分,分析,、,、人,员,员配,置,置计,划,划、,招,招聘,用人,部,部门,与,与人,力,力资,源,源部,的,的职,能,能责,任,任,录用,-,用人,部,部门,：,：对,申,申请,人,人进,行,行面,试,试，,综,综合,人,人力,资,资源,部,部收,集,集的,资,资料,，,，做,最,最终,录,录用,的,的决,定,定,人力,资,资源,部,部：,笔,笔试,、,、面,试,试、,考,考核,背,背景,、,、办,理,理入,职,职手,续,续,用人,部,部门,与,与人,力,力资,源,源部,的,的职,能,能责,任,任,留人,-,用人,部,部门,：,：公,平,平对,待,待员,工,工，,疏,疏通,联,联系,，,，面,对,对面,解,解决,争,争端,，,，尊,重,重人,格,格、,按,按绩,效,效奖,罚,罚,人力,资,资源,部,部：,薪,薪酬,、,、福,利,利，,劳,劳动,关,关系,、,、健,康,康安,全,全、,员,员工,服,服务,用人,部,部门,与,与人,力,力资,源,源部,的,的职,能,能责,任,任,育人,-,用人,部,部门,：,：在,职,职培,训,训，,工,工作,丰,丰富,化,化、,师,师带,徒,徒活,动,动，,员,员工,激,激励,，,，给,下,下属,的,的反,馈,馈,人力,资,资源,部,部：,技,技术,培,培训,，,，员,工,工职,业,业生,涯,涯规,划,划，,咨,咨询,用人,部,部门,与,与人,力,力资,源,源部,的,的职,能,能责,任,任,序号,用人部门,人力资源部,（,1,）,提供职位说明书，协助进行工作分析,工作分析,（,2,）,提出对招聘标准及要求,制定招聘计划并发布广告,（,3,）,筛选简历及初试，提供侯选人,（,4,）,复试，做出人员录用决策,试用期管理,用人,部,部门,与,与人,力,力资,源,源部,的,的职,能,能责,任,任,人才,交,交流,会,会,向专,业,业方,向,向发,展,展,应聘,者,者集,中,中，,企,企业,的,的选,择,择余,地,地较,大,大,招聘,高,高级,人,人才,还,还是,较,较为,困,困难,。,。,网上,招,招聘,覆盖,面,面广,时间,周,周期,长,长,适合,初,初中,级,级人,才,才,内部,招,招聘,（,（竞,聘,聘）,成本,低,低,留住,人,人才,招聘,渠,渠道,的,的选,择,择,员工,推,推荐,对招,聘,聘专,业,业人,才,才比,较,较有,效,效,招聘,成,成本,小,小、,应,应聘,人,人员,素,素质,高,高、,可,可靠,性,性高,美国,微,微软,公,公司,40%,的员,工,工都,是,是通,过,过员,工,工推,荐,荐方,式,式获,得,得的,企业,可,可以,设,设立,奖,奖金,人才,猎,猎取,对于,高,高级,人,人才,和,和尖,端,端人,才,才,需要,付,付出,较,较高,的,的招,聘,聘成,本,本,人才,库,库,竞争,对,对手,的,的人,才,才库,一般,人,人才,库,库,招聘,渠,渠道,的,的选,择,择,招聘,产,产出,金,金字,塔,塔,1,2,8,500,最终,录,录用,的,的员,工,工,复试,合,合格,者,者,初试,合,合格,者,者,简历,筛,筛选,通,通过,的,的简,历,历数,收到,的,的简,历,历数,20,招聘,产,产出,金,金字,塔,塔,招聘需 求分析,筛选,简历,电话,面试,初试与笔试,复试,入司,培,培训,考,考核,试用,期,期管,理,理,招聘,流,流程,与,与管,理,理,离职,补,补充,首先,考,考虑,由,由一,个,个职,位,位或,几,几个,职,职位,分,分担,完,完成,新增,编,编制,清晰,的,的岗,位,位说,明,明书,确保,工,工作,量,量饱,满,满。,选择,招,招聘,渠,渠道,招聘,需,需求,分,分析,任职,资,资格,：,：,职位,名,名称,：,：要,求,求准,确,确,专业,要,要求,：,：是,否,否指,定,定专,业,业,学校,、,、学,历,历要,求,求：,最,最低,学,学校,、,、学,历,历要,求,求,年龄,要,要求,：,：一,般,般年,龄,龄范,围,围，,最,最大,可,可接,受,受年,龄,龄,性别,要,要求,：,：是,否,否指,定,定性,别,别,同职,位,位工,作,作年,限,限：,最,最低,工,工作,年,年限,原从,业,业要,求,求：,是,是否,必,必须,要,要求,同,同行,业,业,岗位,要,要求,：,：是,否,否必,须,须要,求,求同,岗,岗位,招聘,需,需求,分,分析,依据,任,任职,资,资格,进,进行,筛,筛选,范围,可,可适,当,当扩,大,大,注重,从,从业,连,连续,性,性,注重,工,工作,稳,稳定,性,性,注重,公,公司,性,性质,变,变化,注重,业,业绩,其它,细,细节,简历,细,细致,程,程度,工资,要,要求,工作,地,地要,求,求,简历,筛,筛选,淘汰,不,不合,格,格的,人,人选,核实,简,简历,相,相关,内,内容,的,的真,实,实性,节约,双,双方,时,时间,在应,聘,聘人,没,没有,准,准备,的,的情,况,况下,更,更容,易,易了,解,解真,实,实情,况,况,应聘,人,人认,为,为被,尊,尊重,，,，是,公,公司,人,人性,化,化的,体,体现,。,。,电话,面,面试,电话,面,面试,电话,面,面试,方,方法,：,：,先把,简,简历,浏,浏览,一,一篇,将要,核,核实,的,的要,点,点用,笔,笔划,出,出来,通话,时,时要,面,面带,微,微笑,注意,通,通话,礼,礼仪,，,，首,先,先要,征,征得,对,对方,的,的同,意,意,询问,时,时要,注,注意,语,语气,，,，不,要,要让,对,对方,感,感觉,是,是在,审,审问,电话,面,面试,时,时间,不,不宜,过,过长,电话,面,面试,求职,申,申请,表,表的,重,重要,性,性,重要,信,信息,离职,原,原因,证明,人,人,个人,承,承诺,：,：“,我,我确,认,认以,上,上信,息,息属,实,实，,如,如果,一,一旦,发,发现,有,有不,属,属实,的,的地,方,方，,我,我愿,意,意接,受,受任,何,何处,理,理，,甚,甚至,被,被辞,退,退”,签字,注意,观,观察,填,填写,过,过程,注意,与,与简,历,历的,不,不同,之,之处,注意,涂,涂改,之,之处,初试,与,与笔,试,试,初试,与,与笔,试,试,初试,淘汰,不,不合,格,格候,选,选人,以,HR,人员,为,为主,初试,过,过程,首先,介,介绍,公,公司,然后,介,介绍,岗,岗位,要,要求,应聘,人,人自,我,我介,绍,绍,从任,职,职资,格,格开,始,始核,实,实,逐渐,进,进入,工,工作,经,经历,的,的核,实,实,了解,离,离职,原,原因,、,、特,殊,殊要,求,求及,最,最低,薪,薪金,要,要求,。,。,面试,结,结束,前,前要,回,回答,应,应聘,者,者感,兴,兴趣,的,的一,到,到两,个,个问,题,题。,向应,聘,聘人,员,员表,示,示感,谢,谢。,最后,填,填写,面,面试,表,表格,。,。,初试,与,与笔,试,试,初试,与,与笔,试,试,笔试,淘汰,不,不合,格,格候,选,选人,以,HR,人员,为,为主,笔试,语言,理,理解,、,、,数字,才,才能,判断,推,推理,理解,速,速度,职业,倾,倾向,人格,专业,测,测试,初试,与,与笔,试,试,复试,复试,选优,直接,上,上级,或,或间,接,接上,级,级及,相,相关,部,部门,参,参加,面,面试,复试,内,内容,专业,技,技能,是,是否,能,能胜,任,任工,作,作要,求,求,基本,素,素质,是,是否,能,能胜,任,任工,作,作要,求,求,职位,、,、工,作,作地,及,及工,资,资待,遇,遇,背景,调,调查,复试,1,2,8,500,最终录,用,用的员,工,工,复试合,格,格者,初试合,格,格者,简历筛,选,选通过,的,的简历,数,数,收到的,简,简历数,20,招聘产,出,出金字,塔,塔,面试技,巧,巧,情景面,试,试,结构化,面,面试,面试技,巧,巧,情景面,谈,谈,一个员,工,工连续,三,三天迟,到,到，你,怎,怎么办,？,？,当我询,问,问一位,下,下属工,工,工作进,展,展如何,时,时，他,总,总是回,答,答说没,问,问题；,而,而事实,上,上他却,总,总把工,作,作搞得,一,一团糟,，,，对这,种,种人该,怎,怎么办,？,？,你的一,个,个好朋,友,友最近,工,工作质,量,量明显,下,下降，,让,让作为,上,上司的,你,你非常,难,难堪，,这,这时你,该,该怎么,办,办？,如果你,的,的助手,已,已变得,很,很有进,取,取心，,但,但你认,为,为是野,心,心使他,变,变好的,，,，肯定,他,他是想,取,取代你,的,的位置,，,，而现,在,在你还,不,不想让,位,位，你,怎,怎么办,？,？,假如你,是,是饭店,某,某部门,经,经理，,如,如果你,的,的下属,向,向你提,了,了一个,公,公关或,业,业务上,的,的建议,，,，而你,仔,仔细考,虑,虑后觉,得,得并不,实,实用，,你,你会怎,样,样答复,这,这位职,员,员？,假如你,是,是个设,备,备较好,、,、但地,理,理位置,略,略为偏,僻,僻的新,开,开歌舞,厅,厅经理,，,，你打,算,算怎样,招,招揽顾,客,客？,假如你,是,是饭店,总,总经理,助,助理，,一,一旦饭,店,店发生,了,了紧急,以,以外事,件,件，如,发,发生火,灾,灾，你,最,最先将,做,做什么,？,？在救,火,火中，,你,你认为,最,最好扮,演,演一个,什,什么样,的,的角色,？,？,结构化,面,面试,一、设,计,计面试,的,的围度,二、设,计,计问题,你最近,跟,跟客户,有,有没有,不,不愉快,的,的纠纷,，,，是怎,么,么回,事,事，给,我,我讲讲,这,这个故,事,事好吗,？,？”,“人无,完,完人，,只,只要有,人,人的地,方,方就有,矛,矛盾，,你,你过去,跟,跟你的,同,同事有,没,没有什,么,么特别,愉,愉快的,合,合作经,历,历，又,有,有什么,特,特别不,愉,愉快的,合,合作经,历,历，你,给,给我们,讲,讲讲好,吗,吗？”,建,议,议,为了避,免,免问“,真,真空”,里,里的问,题,题，最,好,好使用,STAR,方法。,STAR,方法是,衡,衡量问,题,题是否,有,有价值,的,的标准,。,。,STAR,是四个,词,词的第,一,一个字,母,母大写,组,组成的,一,一个英,文,文,单,单,词,词，这,四,四词组,成,成了四,个,个角，,用,用图示,表,表示就,是,是：,S,：情景,T,：目标,R,：结果,A,：行动,S,是,Situation,，情景,。,。,T,是,Target,目标。,A,是,Action,行动，,你,你采取,了,了哪些,行,行动。,R,是,Result,，结果,，,，你干,了,了这件,事,事，最,后,后的结,果,果怎么,样,样。,“请你,给,给我举,一,一个过,去,去跟客,户,户打交,道,道最困,难,难的例,子,子，好,吗,吗？”,面