BPR企业流程改造简介

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,按一下以编辑母片标题样式,按一下以编辑母片本文样式,第二阶层,第三阶层,第四阶层,第五阶层,*,*,企业流程改,造,造(Business ProcessReengineering),壹 何谓流,程,程,一系列能为,顾,顾客创造价,值,值的工作任,务,务,-Michael Hammer,流程(PROCESS)，是为了,达,达成某一特,定,定的结果所,必,必须之一系,列,列作业活动,的,的串连，而,这,这些作业活,动,动集合了所,需,需的人员、,设,设备、材料,，,，并运用特,定,定的作业方,法,法，已达成,为,为顾客创造,更,更多价值的,结,结果。,一般流程的,特,特征,可衡量的投,入,入,增加附加价,值,值的作业活,动,动,可衡量的产,出,出,可重复的过,程,程,投 入,人員,設備,物料,技術,顧客需求,資金,訓練,增加附加價值的生產作業活動,產 出,產品,服務,資訊,贰 、流程,改,改造的认识,流程改造的,定,定义-,为了达到现,代,代经营的最,重,重要课题的,降,降低成本、,提,提高品质、,加,加快服务速,度,度等，以最,新,新的信息技,术,术之活用、,治,治本性的重,新,新思考、重,估,估业务、彻,底,底翻新作业,流,流程，来达,到,到戏剧性的,上,上述目的。,分業化,專門化,管理部門,的龐大化,脫離顧客,滿足的業務化,透過治本性物流程的減肥化、效率化,資訊技術的發達活用，連線、網路化等密集相關資料的整合等,。,一般企業決策由上層決定，下層無力,中下階層幕僚吃掉訊息的狀況經常發生，缺乏共識,站在滿足顧客觀點消除分業化弊端的流程改造,新的认识-,一个流程是,一,一系列相关,的,的任务，他,们,们集合起来,为,为顾客创造,一,一种有价值,的,的成果,企业为何要,进,进行流程改,造,造,传统的管理,方,方法，往往,在,在面临快速,变,变动的环境,中,中，无法创,造,造更佳的竞,争,争优势，尤,其,其是下列三,种,种环境:,顾客第一(CUSTOMERS),企业不再,处,处于上风，,顾,顾客拥有决,定,定与支配的,主,主导权,客户导向,，,，预期客户,的,的真正需求,加入顾客,的,的参予，掌,握,握顾客想要,的,的是什幺,提供各类,产,产品与服务,竞争激烈(COMPETITION),重新拟定,任,任务、目标,与,与远景,定义产品,与,与流程的关,系,系，重新发,展,展适当的作,业,业流程,快速持续,的,的改善，保,持,持竞争优势,不断的改,变,变(CHANGE),企业要生,存,存，就要不,断,断的求变,重新定位(Re-position),重新组织(Re-organization),重建系统(Re-system),重振活力(Re-vitalizing),流程改造的,几,几个成功因,素,素,1 站在顾,客,客满意的观,点,点重新设计,流,流程,2 包括授,权,权，实行根,本,本性的改善,3 全面活,用,用信息流通,技,技术,4 员工的,活,活性化,5 系统思,考,考的流程改,造,造,员工的新信,念,念,1 薪水是,顾,顾客付的-,公,司,司,内,内,任,任,何,何,会,会,影,影,响,响,到,到,与,与,客,客,户,户,交,交,易,易,的,的,因,因,素,素,，,，,都,都,很,很,重,重,要,要,2,上,上,班,班,、,、,出,出,席,席,算,算,不,不,上,上,有,有,功,功-,公,公,司,司,付,付,我,我,薪,薪,水,水,，,，,是,是,因,因,为,为,我,我,能,能,创,创,造,造,价,价,值,值,3,不,不,推,推,卸,卸,责,责,任,任-,我,我,必,必,须,须,承,承,担,担,责,责,任,任,，,，,并,并,解,解,决,决,问,问,题,题,4,没,没,有,有,人,人,能,能,够,够,预,预,知,知,明,明,天,天-,不,不,断,断,的,的,学,学,习,习,就,就,是,是,我,我,工,工,作,作,的,的,一,一,部,部,份,份,流,程,程,改,改,造,造,易,易,犯,犯,的,的,错,错,误,误,1 不,可,可单纯,的,的预先,设,设限问,题,题的定,义,义与流,程,程改造,的,的范围,流程改,造,造是从,源,源流思,考,考的角,度,度来重,估,估流程,，,，当然,不,不可,限定是,哪,哪一单,位,位的流,程,程，也,许,许在和,其,其它单,位,位来往,的,的过,程中隐,藏,藏了许,多,多解决,的,的对策,2不要,单,单靠由,下,下而上,的,的提倡,事,事业的,方,方式,流程改,造,造是治,本,本性的,改,改革，,并,并不是,在,在日常,作,作业的,零,零散,改善而,已,已，没,有,有管理,者,者强而,有,有利的,参,参予是,无,无法达,成,成的,3 不,要,要太早,放,放弃,流程改,造,造的过,程,程，因,为,为牵涉,到,到权限,的,的授与,，,，与原,有,有的思,考,考方式,不,不同，,受,受到各,部,部门的,反,反对的,机,机会也,较,较多，,所,所以不,要,要太早,放,放弃,4 不,要,要以小,小,小的成,果,果为满,足,足,根本性,的,的改革,就,就应有,戏,戏剧性,、,、彻底,化,化的改,善,善,流程改,造,造易犯,的,的错误,5 绝,不,不能只,重,重新设,计,计工作,过,过程而,已,已,系统性,的,的思考,，,，来达,到,到整体,性,性的改,善,善,6 不,要,要把流,程,程改造,定,定位为,众,众多计,划,划之一,流程改,造,造除非,以,以全公,司,司最重,要,要的主,题,题来着,眼,眼执行,，,，否则,就,就会半,途,途而废,，,，无法,达,达成预,期,期的效,果,果,流程改,造,造易犯,的,的错误,参 流,程,程改造,的,的原理,及,及信息,技,技术的,应,应用,顧客滿意度的分析,經營觀點的分析,現有流程的模式化,全公司診斷,流程需求分析,顧客需求分析,診斷(問題、改善,、 目標設定),課題解決方法的檢討,實現可能性的檢討,詳細計劃的形成,最高管理者的報告、承諾,計畫內容的實施,機能再設計,再設計的替代方,案擬定,替代案評估,定下優先順序,實驗、實施,實施內容的細化,實施、教育訓練,評價,再檢討,正式實施(PDCA),改造思,考,考的切,入,入点,公司既,有,有的规,则,则、流,程,程、习,惯,惯、组,织,织结构,都,都不,是神圣,不,不可侵,犯,犯的,决策决,定,定方式,资料收,集,集方式,工作安,排,排方式,原有控,制,制方式,信息的,产,产生及,传,传递方,式,式,经理人,及,及员工,的,的角色,流程改,造,造的关,键,键因素,以顾客,导,导向式,的,的思考,模,模式,信息发,生,生与取,得,得同时,工作与,决,决策同,时,时发生,以具有,管,管制功,能,能的方,式,式处理,讯,讯息,流程负,责,责人或,承,承办人,自,自行处,理,理，而,不,不必动,用,用专业,人,人士,平行式,的,的流程,处,处理,地理上,的,的分散,可,可以集,中,中处理,第一线,员,员工的,自,自主权,流程是,否,否具有,附,附加价,值,值,流程改,造,造就是,1 重,新,新对流,程,程做彻,底,底且系,统,统化的,认,认识,2 从,满,满足顾,客,客的观,点,点重新,设,设计事,务,务流程,3 工,作,作设计,及,及价值,理,理论的,方,方法发,展,展,流程模式之建構與分析,網路/網路管理,資料庫/資料安全性,工作站或個人電腦,流程改,造,造的基,本,本信息,技,技术应,用,用,资 讯,技,技,术,术 应,用,用,1 快,速,速的操,作,作系统,开,开发工,具,具,2 语,音,音系统,3 自,动,动书认,系,系统,4 地,理,理信息,系,系统及,全,全球定,位,位系统,5 流,程,程管理,系,系统,6 影,像,像及文,字,字处理,系,系统,7 电,子,子邮件,传,传递系,统,统(E-mail),8 电,子,子交易,系,系统,9 行,动,动及远,程,程处理,系,系统,10,无,无线网,络,络,11,仿,仿真工,具,具系统,12,多,多媒体,系,系统(,。,。,。,。),也可以,这,这幺说,吧,吧!,其实就,是,是EnterpriseResources,Plan,企业资,源,源整合,肆、企,业,业流程,改,改造的,实,实施方,法,法,階 段 一,準 備,階 段 二,計 劃,高階主管流程改造的展開：,1 需求分析,2 建立共識,3 成立改造主導小組,4 教育培訓,1組織評估,2企業經營評估,3 顧客滿意度調查評估,4 資訊技術應用評估,階 段 三,流程評估、,改造設計,1了解現有流程架構及其目標、範圍,2 流程結構檢討比對,3 檢討流程各活動間的責任歸屬,4 確認流程績效指標,5檢討瓶頸點及切入點,6管制點、介面的重新設計,7 確認新流程,8 建立量測評估系統,1了解現有流程架構及其目標、範圍,2 流程結構檢討比對,3 檢討流程各活動間的責任歸屬,4 確認流程績效指標,5檢討瓶頸點及切入點,6管制點、介面的重新設計,7 確認新流程,8 建立量測評估系統,肆、企,业,业流程,改,改造的,实,实施方,法,法,階 段 四,實施轉型,階 段 五,管理評估,1 訂定實施計劃,2 計劃試行,3 教育訓練,4 檢討改善,1 流程管理、績效評估,2 維持、持續改善、改造,肆、企,业,业流程,改,改造的,实,实施方,法,法,阶段一,准,准备期,高阶主,管,管流程,改,改造的,展,展开：,1 需,求,求分析,访问公,司,司负责,人,人确立,公,公司目,前,前遭遇,之,之问题,类,类型，,如,如法令,及,及政府,政,政策之,改,改变、,或,或竞争,者,者之策,略,略变化,，,，并确,认,认公司,目,目前的,需,需要是,求,求生存,、,、预防,落,落后、,积,积极扩,张,张。同,时,时询问,公,公司目,前,前的市,场,场状况,，,，未来,的,的目标,及,及改造,的,的期望,2 建,立,立共识,及,及成立,改,改造主,导,导小组,透过当,面,面研讨,的,的方式,，,，使高,阶,阶人员,对,对企业,流,流程改,造,造有相,同,同的看,法,法：,a 透,过,过资深,管,管理之,研,研讨，,建,建立改,革,革之共,识,识,b 组,成,成项目,小,小组,c 建,立,立改造,运,运行规,则,则,d 分,析,析会受,改,改造影,响,响的部,门,门,e 设,定,定改造,的,的目标,及,及优先,级,级,阶段一,准,准备期,3 教,育,育训练,透过教,育,育培训,使,使小组,成,成员有,相,相同的,改,改造知,识,识背景,训练的,范,范围内,容,容有;,a 流,程,程之基,本,本概念,课,课程,b 顾,客,客需求,调,调查、,绩,绩效指,针,针之选,择,择与评,估,估,c 流,程,程分析,及,及改造,d 组,织,织与流,程,程,e 信,息,息策略,及,及企业,整,整体策,略,略,f 改,造,造计划,拟,拟定技,巧,巧等,阶段一,准,准备期,阶段二,计,计划,评,评估期,1 组,织,织评估,a 了,解,解企业,的,的组织,架,架构,b 了,解,解企业,的,的绩效,量,量测系,统,统,c 了,解,解企业,内,内的人,力,力资源,配,配置,d 了,解,解管理,风,风格,e 沟,通,通管道,及,及沟通,形,形式,f 接,受,受变革,的,的能力,2 企,业,业经营,评,评估,产业面,及,及企业,环,环境面-潜,在,在的加,入,入者、,客,客户、,产,产品或,服,服务的,替,替代者,、,、供货,商,商、竞,争者、,通,通路及,相,相关外,因,因素如,法,法规、,环,环境等,a,了,了解,企,企业,经,经营,的,的情,况,况与,其,其目,标,标,b,了,了解,企,企业,所,所处,的,的产,业,业状,况,况,c,达,达成,企,企业,目,目标,所,所需,的,的竞,争,争需,求,求,d,经,经营,结,结构,及,及品,质,质要,求,求程,度,度,阶段,二,二,计,计划,评,评估,期,期,3,顾,顾客,满,满意,度,度调,查,查评,估,估,a,找,找出,关,关键,顾,顾客,的,的需,求,求,b,取,取得,顾,顾客,满,满意,度,度资,料,料,c,标,标竿,企,企业,绩,绩效,指,指针,值,值,d,接,接收,及,及解,读,读顾,客,客的,抱,抱怨,阶段,二,二,计,计划,评,评估,期,期,4,信,信息,技,技术,应,应用,评,评估,a,竞,竞争,者,者信,息,息技,术,术用,用,用评,估,估,b,关,关键,信,信息,技,技术,运,运用,趋,趋势,评,评估,c,企,企业,现,现有,信,信息,技,技术,应,应用,评,评估,d,企,企业,未,未来,信,信息,技,技术,应,应用,评,评估,阶段,二,二,计,计划,评,评估,期,期,阶段,三,三,流,流程,评,评估,与,与改,造,造设,计,计,1流,程,程评,估,估,a,确,确认,外,外在,客,客户-找,出,出企,业,业与,顾,顾客,、,、供,货,货商,互,互动,关,关,系的,流,流程,b,定,定义,企,企业,流,流程,的,的绩,效,效评,估,估指,针,针,c,确,确认,现,现有,的,的流,程,程运,作,作模,式,式,d,确,确认,公,公司,内,内部,与,与外,部,部流,程,程的,运,运作,模,模式,e,确,确认,流,流程,对,对顾,客,客的,价,价值,f,确,确认,流,流程,与,与组,织,织的,关,关系,g确,认,认流,程,程之,资,资源,及,及成,本,本,h决,定,定流,程,程优,先,先级,2,流,流程,设,设计,a了,解,解现,有,有流,程,程架,构,构及,其,其目,标,标、,范,范围,b,流,流程,结,结构,检,检讨,比,比对,c,检,检讨,流,流程,各,各活,动,动间,的,的责,任,任归,属,属,d,确,确认,流,流程,绩,绩效,指,指针,e,检,检讨,瓶,瓶颈,点,点及,切,切入,点,点,f,管,管,制,制点,、,、接,口,口的,重,重新,设,设计,g,确,确认,新,新流,程,程,h 建,立,立量测,评,评估系,统,统,阶段三,流,流程,评,评估与,改,改造设,计,计,阶段四,实,实施,与,与转型,1 订,定,定实施,计,计划,2 计,划,划试行,3 教,育,育训练,4 检,讨,讨改善,阶段五,管,管理,评,评估,1 流,程,程管理,、,、绩效,评,评估,2 维,持,持、持,续,续改善,、,、改造,演讲完,毕,毕，谢,谢,谢观看,！,！,