第五章工作分析的程序和常用方法课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,第五章工作分析的程序和常用方法,*,第五章工作分析的程序和常用方法,2024/11/26,第五章工作分析的程序和常用方法,工作分析,任务,责任,职责,工作说明,工作规范,知识,技能,能力,职位基本资料,工作职责,绩效考核标准,工作概要,工作环境和条件,工作关系,工作权限,其他内容,工作分析的主要内容,任职资格.条件,2,第五章工作分析的程序和常用方法,3,目 录,一,工作分析概论,二,工作分析的历史与发展,三,组织设计与工作分析,七,工作岗位评价,八,工作分析质量鉴定,九,工作分析实践,四,工作分析的内容与组织,五,工作分析的程序与方法,六,工作岗位分级,十,工作分析调查表,3,第五章工作分析的程序和常用方法,狱卒的故事,4,第五章工作分析的程序和常用方法,有三个人,要被关进监狱三年, 监狱长给他们三个人 ,一人一个要求。,美国人:,爱抽雪茄，要了三箱雪茄。,法国人:,最浪漫，要一个美丽的女子相伴。,犹太人:,他要一部与外界沟通的电话。,5,第五章工作分析的程序和常用方法,三年过后,嘴里鼻孔里塞满了雪茄，大喊到：“给我火，给我火！”原来,他忘了要火了。,第一个冲出来的是美国人。,6,第五章工作分析的程序和常用方法,三年过后,接着出来的是法国人，,只见他手里,抱着一个小,孩子，美丽,女子手里牵,着一个小孩,子，肚子里,还怀着第三个。,7,第五章工作分析的程序和常用方法,三年过后,最后出来的是犹太人,他紧紧握住监狱长的手说：,“这三年来我每天与外界联系，我的生意不但没有停顿，反而增长了300%，为了表示感谢，我送你一辆劳斯莱斯！”,8,第五章工作分析的程序和常用方法,感,想,!,9,第五章工作分析的程序和常用方法,积极的人，象,太阳,，照到哪里哪里亮；消极的人，象,月亮,，初一十五不一样。想法决定我们的生活，有什么样的想法，就有什么样的未来。,10,第五章工作分析的程序和常用方法,第五章：工作分析的程序与方法,本章学习重点：,1、,掌握,工作分析常用方法的特点：职位问卷分析法、工作写实法、测时法、工作抽样法、面谈法、关键事件分析法。,2、,掌握,工作分析各种基本方法的应用技巧,3、,了解,工作分析程序。,11,第五章工作分析的程序和常用方法,第一节 工作分析的程序,一、工作分析的基本程序,1.确认职务种类和审查现有文件资料,2.向经理和员工说明工作分析过程,3.进行工作分析,4.准备职务说明和职务要求细则,5.保持和更新职务说明要求细则,12,第五章工作分析的程序和常用方法,第一节 工作分析的程序,二、工作分析的操作步骤,准备,计划,分析,描述,运用,建立工作分析小组；,明确工作分析的总目标、总任务；,明确工作分析的目的；,明确分析对象；,建立良好的工作关系。,选择信息来源；选择收集信息的方法和系统。,1.工作名称；2.雇用人员数目；3.工作单位；4.职责；,5.工作知识；6.智力要求；7.熟练及精确度；8.机械设备工具；,9.经验；10.教育与训练；11.身体要求；12.工作环境；,13.与其他工作的关系；14.工作时间与轮班；15.工作人员特性；,16.选人方法。,1.文字说明；,2.工作列表及问卷；,3.活动分析；,4.决定因素法,1.对培训工作分析的运用人员；,2.运行控制,13,第五章工作分析的程序和常用方法,第二节 工作分析的常用方法,14,第五章工作分析的程序和常用方法,工作分析方法分类 方法（1）,功用标准,分析内容标准,对象标准,基本方法,非基本方法,结构性分析,非结构性分析,任务分析,人员分析,方法分析,基本方式标准,观察分析法,写实法,问卷调查法,主管人员分析法,文献资料分析法,工作实践分析法,记实分析法,15,第五章工作分析的程序和常用方法,工作分析方法分类 方法（2）,传统的工作分析,观察分析法,资料分析法,问卷调查法,主管人员分析法,面谈（访谈）法,工作导向型分析技术,关键事件法,工作日志法,能力要求法,职能工作分析法,任务清单分析系统,管理人员职务描述问卷,海氏计划,工作信息模型系统,职业分析清单法,人员导向型工作分析技术,工作要素法,临界特质分析系统,工作分析问卷,体能分析法,工作要素清单法,16,第五章工作分析的程序和常用方法,常用,工作,分析,方法,分类,方法,（,3,）,职,位,问,卷,分,析,法,工,作,日,志,写,实,法,测,时,法,工,作,抽,样,法,关,键,事,件,分,析,法,面,谈,法,掌握,17,第五章工作分析的程序和常用方法,一、职位问卷分析法,最,通用,的方法；,设计问卷是,关键,；,分类：通信问卷、非通信问卷的集体问卷，检核表问卷、非检核表问卷，标准化问卷和非标准化问卷，封闭问卷与开放式问卷。,18,第五章工作分析的程序和常用方法,职位分析问卷法（PAQ）,1972年由普渡大学E. J. McCormick提出,是一种适用性很强的工作分析方法,包括194个项目，其中187个用来分析完成工作过程中员工活动的特征，另外7个涉及薪酬问题,6个部分：信息来源；心理过程；识别“产出”；与其他人的关系；自然和社会环境；其他工作特征。,6分制主观评分,19,第五章工作分析的程序和常用方法,通过结构化的问卷来收集信息，不必亲临现场观察。,广泛用职务调查表,职务调查表由工作执行者填写，包括基本资料、工作时间要求、工作内容、工作责任、任职者所需知识技能、工作的劳动强度、工作环境等内容。,20,第五章工作分析的程序和常用方法,工作分析问卷-1,姓名：,工作名称：,部门,：,编号：,上级姓名：,上级职位：,1.,任务综述：请用你自己的语言简要叙述你的主要工作任务。,2.,特定资格要求：请列举为完成由你的职位所承担的那些任务，需要具有哪些证书、文凭或许可证。,21,第五章工作分析的程序和常用方法,工作分析问卷,本调查问卷由任职人填写，填写后交上级主管签署意见，并送人事部门审核,姓名,性别,年龄,职位名称,职等职级,部门,学历,专业（在校,）,直接上级职位,直接下级职位,上级主管意见：,上级主管签字：,人事部门意见,人事人员签字,：,工作分析问卷,22,第五章工作分析的程序和常用方法,须答题须知：,u,请您按照工作职位的实际要求答题，请不要以任何个人的因素来衡量,u,选择题类，请于选定项字母或,前打,1、本职位所需教育程度,A 初中（含）以下 B 高中职技 C 大专 D 本科 E 研究生以上,2、 本职位所需外语语种（ ），外语程度要求,A 不须 B 书面通 C 书面及口语略通 D 精通,3、 本职位所需汉语表达能力,A 不限 B 普通话口头能力强 C 书面及口头强 D 极强的文字功底,4、 本职位所需户籍所在地,A 本地户口 B 不限,5、 本职位所需其专业的工作经验,A 6个月以下 B 6个月-2年 C 2年-5年 D 5年以上,工作分析问卷,23,第五章工作分析的程序和常用方法,6、 本职位应用哪种设备（ ），设备、工具、仪器需要的应用能力。,A 搬运 B 操作 C 操作及维修 D 软硬件设计,7、 本职位对设备、工具、仪器的责任,A 不易损失 B 有时损失需一般防范,C 容易损失需密切防范 D 难免损失需严加防范,8、 本职位对材料、在制品、成本的责任,A 不易损坏 B有时损坏需一般防范,C 容易损坏需密切防范 D 难免损坏需严加防范,9、 本职位直接督导范围（人数）,A 0 B 1-4 C 5-10 D 11-20 E 21人以上,10、职位间接督导范围（人数）,A 0 B 1-20 C 20-100 D 101-300 E 301人以上,11、本职位管理工作中的责任及能达到的程度（一般员工可不答此题）,A 要负责分派工作，按规定检查工作成果，达成目标。,B 要能很快熟悉新接受的工作，排定计划。,C 要能解决工作中的矛盾，不同部门的活动，达成目标。,D 要能有效分配组织资源，做出最佳激励政策，确保员工与公司的最大利益。,12、本工作所需的行政专业能力,A 例行性、重复性工作。,B 例行性工作，偶尔需要个案处理。,C 需要依经验改进新技巧解决复杂问题。,D 需要调查分析研究解决问题。,工作分析问卷,24,第五章工作分析的程序和常用方法,13、本工作的责任,A 按上级指示工作，上级对结果负责。,B 根据计划进度，安排自己工作，根据内部原则工作。,C 安排计划，分析结果决策可能与上级协商。,D 有下属单位，需要制定公司目标和政策。,14、本工作职能对公司的影响范围,A 例行性工作，如果出错容易发现，错误对公司基本无影响。,B 有限范围内协调工作，错误不易发现，错误对公司有些损害。,C 职责对公司单位功能及本部门任务完成有一定的影响力。,D 负责一个部门以上功能，本部门最高主管不在时，负责本单位。,15、本工作所需的人际关系能力,A 普通技巧 B 良好技巧 C 高度技巧,16、所需体力及感官能力,A 不限 B 体力强 C 敏捷而有力 D 身体素质强且五官感知力强,17、所需资料处理能力,A 传递 B记录整理及传递,C 依据常规做相关的技术性改进 D 需调研分析、评估与创新,工作分析问卷,25,第五章工作分析的程序和常用方法,18、所需领导力,A 无需 B 一般 C 较强 D 极强,19、所需计划力,A 无需 B 一般 C 较强 D 极强,20、所需创新力,A 无需 B 一般 C 较强 D 极强,21、所需掌握事物能力,A 不需 B经过长时间可掌握 C 很快能掌握 D 一接触就掌握,22、列出您的主要工作责任至少8-10条（请按照主次顺序说明，用词要精确、不要摸棱两可，不要官话套话），及每项责任的重要程度（%）和所用时间（%）。,工作分析问卷,26,第五章工作分析的程序和常用方法,23、例说明您的工作中常发生的关键事件，发生频率，及每次的持续时间。,关键事件,发生频率,持续时间/次,24、明您的服务对象或客户是谁？工作中需要和哪些部门、哪些人合作？频率怎样？,服务对象/客户,需合作部门/人,频率,25、您的工作还需要哪些特长？需要什么证照？,工作分析问卷,27,第五章工作分析的程序和常用方法,23、请描述您的工作地点及工作环境。,工作地点： 办公室 80%室内 60%室外 60%出差 常年出差,工作环境：,温度：40度以上 30-40度 20-30度 10-20度 10度以下,光线：明亮一般较暗漆黑,卫生：清洁基本清洁一般较脏很脏,危险：无基本无危险比较危险非常危险,空气：清新普通较差极差,其他：,24、您的工作有哪些决策责任（说明您要做哪些决定，及决定会产生哪些影响）？,决策责任,：,决策影响,：,25、您还有其他需要表达的吗？,感谢您认真阅读本问卷！祝您工作顺利！,工作分析问卷,28,第五章工作分析的程序和常用方法,如何填写工作分析问卷,本工作问卷共28题，其中选择题22题，问答题6题。,请按照工作职位的实际要求答题，勿以个人特点衡量。,答题方法：,选择题类，请于您认为最合适的选项前画 “,”,。,问答题类，请于指定位置写出您的答案。,答题人员：,本次工作分析对象中所列人员。,工作分析项目小组选定的其他人员。,29,第五章工作分析的程序和常用方法,逐步核对，在符合本职任务的项目上划“,”，并说明它对工作的重要性,代号 N 1 2 3 4 5,重要性 无关 很低 低 一般 高 很高,1.,保护交通事故现场证据_,2.,在经常发生事故的地段注意防止新事故_,3.,使用闪光信号灯指挥交通_,4.,使用交通灯指挥交通_,5.,捕捉违章驾驶员并填写情况表_,6.,估计驾驶员的驾驶能力_,7.,对违反交通规则的人解释交通规则和法律知识_,8.,跟踪可疑车辆，观察违章情况_,9.,签发交通传票_,10.,对违反交通规则的人发出警告_,11.,监视交通情况，搜寻违章车辆和人员_,12.,检查驾驶执照或通行证_,13.,护送老人、儿童、残疾人过马路_,14.,参加在职培训_,15.,参加射击训练_,16.,操作电话交换机_,17.,擦洗和检查装备_,18.,维修本部门的交通工具_,民 警 任 务 调 查问卷 表,工作分析方法,30,第五章工作分析的程序和常用方法,问卷调查法,优点：,1)收集工作信息速度快，用时少。,2)调查面广，工作分析者可以在很大范围内调查工作者。,3)适用面广，对简单的体力劳动工作、复杂的管理工作均可适用，而在远距离调查方面更显出其优越性。,4)用问卷调查法所得的结果可以数量化，并由计算机处理，从而进行多方式、多用途的分析。,31,第五章工作分析的程序和常用方法,问卷调查法,缺点：,1)设计调查问卷的技术要求高、耗时多、费用高。,2)问卷设计者和被试者对同一问题的理解会不一致，影响调查结果的真实性。,3)不容易了解被试者的态度和动机等较深层次的信息。,4)在获得被试者的积极配合方面也存在欠缺。,32,第五章工作分析的程序和常用方法,当观察的对象与内容为某个片断时，常采用写实法。,这是通过对工作内容和过程的如实记录，达到工作分析目的的一种方法。,当大量的事实记录下来之后，按照它们所描述的内容进行归类，最后就可以清晰地了解实际的工作，有助于对工作及其任职者的全面了解。,二、工作日写实法,33,第五章工作分析的程序和常用方法,工作日写实的步骤,三步骤,写实前准备,实际观察记录,整理分析,34,第五章工作分析的程序和常用方法,个人工作日写实,工作组工作日写实,多机床看管工作日写实,自我工作日写实,特殊工作日写实,工作日写实的种类,以,作业者,为对象，由,观察者,写实，是工作日写实的,基本,形式。,以,工作团队,为对象，由,观察者,写实，,两种,：一种工作内容写实；多种工作内容写实。,以,多机床看管员工,为对象，由,观察者,写实，为发挥员工效能提供依据。,以,员工自我,为对象，由,自己,写实，为改进管理，有效利用时间提供依据。,以,个人和工作团队,为对象，由,观察者,写实，研究特殊事件。,35,第五章工作分析的程序和常用方法,当观察者与被观察者合二为一时，观察分析就成了,工作者自我记录法,；,工作者按照标准格式，例如,工作日志,形式，及时详细地记录自己的工作内容和感受，然后在此基础上综合分析，实现工作分析的目的。,使用范围,：,管理或其他随意性大、内容复杂的岗位工作分析。,36,第五章工作分析的程序和常用方法,工作日志写实法,指工作者将一天中所从事的工作活动如实地记录下来，然后由分析者根据工作日志的内容来对工作进行分析的方法。,优点:,突出表现为所收集的信息一般较真实可靠，同时可以检验面谈法等所收集的资料信息的真实程度。它对于高水平与复杂工作的分析，显得比较经济和有效。,缺点:,主要是工作者也许不能真实记录工作活动，因此，必须由该工作者的上级主管对记录的内容进行必要的检查和矫正。,37,第五章工作分析的程序和常用方法,工作日志法,要求从事工作的雇员每天记现场工作日记或日志,(participant diary,logs),，即让他们每天记录下他们在一天中所进行的活动。每个雇员都要将自己所从事的每一项活动拨照时间顺序以日志的形式记录下来。它可以向你提供,个非常完整的工作图景。,38,第五章工作分析的程序和常用方法,要求：,（1）工作者每天按时间顺序记录自己所进行的工作任务、工作程序、工作方法、工作职责、工作权限以及各项工作所花费的时间等。,（2）一般要连续记录10天以上。,（3）由本人记录最为经济和方便。,（4）因为记录者可能会带有主观色彩，因此，要求事后要对记录分析结果进行必要的检查矫正，可以由工作者的职介上级来实施。,39,第五章工作分析的程序和常用方法,工作日志填写说明,1、请您在每天工作开始前将工作日志放在手边，按工作活动发生的顺序及时填写，切勿在一天工作结束后一并填写。,2、要严格按照表格要求进行填写，不要遗漏那些细小的工作活动，以保证信息的完整性。,3、请你提供真实的信息，以免损害您的利益。,4、请您注意保留，防止遗失。,感谢您的真诚合作！,40,第五章工作分析的程序和常用方法,工作日志,示例,工作日志（封面）,姓名：,年龄：,岗位名称：,所属部门：,直接上级：,从事本业务工龄：,填写日期：自 月 日,至 月 日,工作日志填写说明（封二）,1、请您在工作开始前将工作日志放在手边，按工作活动发生的顺序及时填写，切勿在一天工作结束后一并填写。,2、要严格按照表格要求进行填写，不要遗漏细小的工作活动，以保证信息的完整性。,3、请您提供真实的信息，以免损害您的利益。,4、请您注意保存，防止遗失。,感谢您的真诚合作！,41,第五章工作分析的程序和常用方法,工作日志记录表,5月29日 工作开始时间8：30 工作结束时间 17：30,序,号,工作活动,名称,工作活动,内容,工作活动,结果,所耗时间,（分钟）,备注,1,复印,协议文件,4页,6,存档,2,起草公文,贸易代理委托书,800字,75,报上级审批,3,贸易洽谈,玩具出口,1次,240,承办,4,布置工作,对日出口业务,1次,20,指示,5,会议,讨论东欧贸易,1次,90,参与,16,请示,贷款数额,1次,20,报批,17,计算机录入,经营数据,2屏,60,承办,18,接待,参观,3人,35,承办,42,第五章工作分析的程序和常用方法,写实性工作分析表,示例,机构名称：办公室 职位：办公室主任,编制：3人，主任1人，打字员1人，办事员1人,花费时间（分）,工作活动内容,任务完成量,备注,开始,延续,8:00,5,打电话到销售科,1次,8:05,2,接电话,1次,8:07,4,帮办事员登记材料,2份,8:11,4,帮办事员校对,5页,43,第五章工作分析的程序和常用方法,花费时间（分）,工作活动内容,任务完成量,备注,开始,延续,8:00,5,打电话到销售科,1次,8:05,2,接电话,1次,8:07,4,帮办事员登记材料,2份,8:11,4,帮办事员校对,5页,8:15,4,准备广告材料,1页,8:19,1,接张厂长电话,1次,8:20,1,接李厂长电话，要一信件,1次,8:21,6,和办事员商量工作,1次,8:27,5,找李厂长要的信,1次,8:32,5,安排当天的工作,1次,44,第五章工作分析的程序和常用方法,三、测时法,测时法是以工序或某一作业为对象，按照操作顺序进行实地观察、记录、测量和研究工时消耗的一种方法。,45,第五章工作分析的程序和常用方法,工作日写实法与测试法的区别,1.范围不同：,工作日写实,是以整个工作日为对象，进行总体观察；,测时,是研究某一工序或作业的工时消耗情况。,2.目的不同：,工作日写实,的目的是为了掌握工作时间的构成，减少工时损失，为改善工时利用提供依据；,测时,是为了找出工序作业时间内各项操作的正常工时消耗值，为制定工时定额提供依据。,46,第五章工作分析的程序和常用方法,测时资料的整理和分析,1.根据测时记录，删去不正常的次数。,2.统计有效的测时次数及每一次测时的具体时间。,3.计算标准工时：,中位值法：T标准=（T最大+T最小）/2,算术平均法：T标准=（T1+T2+T3+Tn）/n,K1=（T最大-T标准）/T标准X100%,K2=（T最小-T标准）/T标准X100%,47,第五章工作分析的程序和常用方法,四、工作抽样法,又称“瞬时观察法”。是指利用统计学中随机抽样的原理，按照等机率性和随机性的独立原则，对现场操作者或机器设备进行瞬间观测和记录，调查各种作业事项的发生次数和发生率，以必需而最小的观测样本，来推定观测对象总体状况的一种现场观测的分析方法。,48,第五章工作分析的程序和常用方法,工作抽样的步骤,1.明确调查目的，确定观测的精度。,2.对调查对象的作业活动适当分类。,3.确定观测次数，即抽取的样本数。,4.决定观测时刻。,5.现场观测。,6.检验样数据。一般采取作管理图的方式。,7.计算评价观测结果。,49,第五章工作分析的程序和常用方法,五、面谈法,不能够实际去做观察、不可能去现场观察或者难以观察，则必须访问工作者。,访谈的对象：,工作者、主管人员或者工作者的同级与下级。,适用范围：,短时间可以把握的生理特征分析，或长时间才能把握的心理特征分析。,形式：,个别访谈、集体访谈,要求：,事先准备好问卷或提纲。,50,第五章工作分析的程序和常用方法,发问的要点：工作分析所应包含的信息-7W,1、用谁（Who）,2、做什么（What）,3、何时（When）,4、在哪里（Where）,5、如何（How）,6、为什么（Why）,7、为谁（For whom）,51,第五章工作分析的程序和常用方法,(1),对每个雇员进行个人访淡（,Individual Interview,）：一般访谈、深度访谈,(2),对做同种工作的雇员群体进行的群体访谈（,Group Interview,）：一般座谈、团体焦点访谈（,Focus Group Interview,）,(3),对完全了解被分析工作的主管人员进行主管人员访谈,52,第五章工作分析的程序和常用方法,面谈法的典型提问方式,你所做的是一种什么样的工作？,你所在职位的主要职责是什么,?,你又是如何做的？,你的工作环境与别人的有什么不同？,做这项工作所需具各的教育程度、工作经历、技能是怎样？它要求你具有什么样的文凭或工作许可证？,你都参与些什么活动？,这种工作的职责和任务是什么,?,你的工作绩效的标准有哪些,?,完成你承担的工作任务还需要那些条件？,53,第五章工作分析的程序和常用方法,某公司 高管访谈提纲,尊敬的公司领导：,我们是 项目组，我们正在进行有关企业内部管理的咨询项目，为了,全面了解企业现状，设计有针对性的管理解决方案，特对您进行访谈，您的,观点和所提供的信息对于项目的顺利开展至关重要。感谢您接受访谈。,附：访谈提纲,您的业务分管？,请您简单介绍公司的发展历程和当前的经营状况？,请您简单介绍公司的整体战略目标和业务组合情况？,您认为公司当前的优势是什么？当前存在的问题是什么？,如果用几个词形容一下公司的文化氛围，是什么？,公司的人员构成情况如何？,公司的部门设置和组织结构是如何演变的？,公司的业务流程是否清晰，办事效率如何？,公司的人事任免和竞聘程序是否科学和合理？,当前的考核体系存在何种问题？,薪酬体系存在的问题？,员工期望什么样的激励方式？,文理学院 项目组,2012-04,54,第五章工作分析的程序和常用方法,访谈法优缺点,优 点：,能够,简单、迅速地,收集工作分析资料，,适用性强,。,由任职者,亲口,讲出工作内容，,具体而准确,。,缺 点：,被访谈者,往往夸大,其承担的责任和工作的难度,，,容易引起,工作分析资料的失真和扭曲。,55,第五章工作分析的程序和常用方法,访谈时需要注意的几个问题,选择,最了解工作内容、最能客观描述职责的,员工,。,尽快建立融洽的感情，说明访谈的目的及,选择对方,进行访谈的原因，,目的是,不要让,对方有,正在进行绩效考核的感觉,。,事先准备一份完整的,访谈问题表,，,重要的问题,先问,，次要的问题,后问。,如果工作,不是每天都相同,，就请对方将各种工作责任一一列出，然后根据,重要性排出次序,，以,避免忽略,那些虽不常见但却是很重要的问题。,在访谈过程中，工作分析人员,只是被动地接受信息,。,56,第五章工作分析的程序和常用方法,访谈时需要注意的几个问题,在访谈过程中，工作分析人员,只是被动地接受信息,。,如果出现,不同的看法,，,不要与员工争论。,如果出现,对主管人员进行抱怨,，工作分析人员,不要介入。,不要流露出,对,工资待遇,方面有任何兴趣，否则员工会,夸大,自己的职责。,访,谈结束后，,将收集到的材料请,任职者和他的直属上司,仔细阅读一遍，以便做修改和补充。,57,第五章工作分析的程序和常用方法,六、关键事件分析法,对实际工作中具有代表性的工作者的工作行为进行描述。比如把文秘人员的打字、收发文件等一系列行为收集起来进行归纳分类，得到有关工作内容职责等方面的信息。,局限性：需耗费大量时间，对于一些不具显著特征的工作行为可能造成遗漏，对整个工作实践缺乏完整的了解。,58,第五章工作分析的程序和常用方法,关键事件法,指通过对关键事件的收集、归纳、分析，从而达到对整个工作进行分析的目的的方法，又称典型事例法。,优点:,能直接描述人们在工作中的具体活动，可以揭示工作的动态性，所以，这种方法获得的资料适用于大多数工作分析。,缺点:,一是收集、归纳、分类要耗费大量的时间；二是关键事件所描述的是特别有效或无效的行为，很难对一般的工作行为形成总的概念，但后者恰是工作分析的主要目的。,59,第五章工作分析的程序和常用方法,关键事件法示例,销售工作的八种关键行为：,（1）善于把握客户的订货信息和市场信息；,（2）密切关注市场需求的变化；,（3）善于与销售部门的管理人员交流信息；,（4）善于同生产部门的管理人员交流产品信息；,（5）能说到做到；,（6）坚持为客户服务，了解与满足客户的需求；,（7）积极收集产品的售后反馈信息；,（8）工作态度积极主动；,60,第五章工作分析的程序和常用方法,小 结：,不同工作性质特点的人分析的方法不同,管理类人员,知识型人员,市场销售类人员,操作类型人员,结果导向,结果能力导向,结果行为导向,行为标准导向,访谈法，专项设计,的问卷调查法,专家访谈，团队座谈,法,问卷调查法，访谈法,观察法，集体座谈法,61,第五章工作分析的程序和常用方法,测试题：,您是否适合从事人力资源管理工作？,62,第五章工作分析的程序和常用方法,指导语：请你如实回答下列每一题，A一直是；B经常是；C有时是；D很少是；E从来不是。请圈出相应的字母来表示你的回答。,你是否觉得有许多同事都给你留下美好印象，从而使你喜欢他们？ABCDE,你的同事是否容易受人的感染，并接受你提出的意见和建议？ABCDE,当你生病休息在家时没有同事来看你，你会感到孤独吗？ABCDE,63,第五章工作分析的程序和常用方法,测试题：,当你离开原单位（或原小组）时，同事们感到依依不舍吗？ABCDE,同事们感到有趣的事，你也感到有趣吗？ABCDE,你经常为一点小事与同事争吵吗？ABCDE,你愿意做一些同事们喜欢做的事吗？ABCDE,64,第五章工作分析的程序和常用方法,测试题：,你遇到新来的同事，是否很容易接近他们？ABCDE,你与异性同事是否很难接近？ABCDE,当你出差时遇见一位陌生人，你会很容易接近他并使他喜欢你吗？ABCDE,同事们是否经常邀请你参加私人的聚会，并请你组织一些活动？ABCDE,65,第五章工作分析的程序和常用方法,测试题：,是不是很少有人欣赏、夸奖你的仪表、才能和品质？ABCDE,接触过的同事，你能立即叫出他（或她）的姓名吗？ABCDE,你能与各种性格的人打交道吗？ABCDE,很少有同事来找你聊天吗？ABCDE,66,第五章工作分析的程序和常用方法,测试题：,同事们背后是否很少指责你，并能很快地原谅、理解你的过失和错误？ABCDE,你能否在短期内与各种人物熟悉起来？ABCDE,你是否不愿意与同事们一起参加集体活动？ABCDE,你是否觉得与陌生人认识很容易？ABCDE,你是否觉得应该主动关心同事？ABCDE,67,第五章工作分析的程序和常用方法,计分方法：,3的倍数题计分方法如下：,A1分；B2分； C3分； D4分；,E5分；,其余各题计分方法如下：A5分； B4分； C3分；,D2分； E1分；,满分100分；,最低分20分。,68,第五章工作分析的程序和常用方法,结果分析：,70分以上是一个很受人欢迎的人，具备从事人力资源管理工作的基本要求；,60-69分是一个较受人欢迎的人，需要进一步提高自己；,50-59分；在同事的眼中印象还可以。,40-49分；勉强受人欢迎，不适合从事人力资源管理工作；,39分以下是一个不受人欢迎的人，要注意改变自己的行为与态度。,69,第五章工作分析的程序和常用方法,演讲完毕，谢谢听讲,!,再见，see you again,3rew,2024/11/26,第五章工作分析的程序和常用方法,