舆情管理方案模板

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2010-12-2,#,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,舆情管理方案模板,2010.8,在介绍我们,的,舆情管理,业务,之前，先让我们看看,我们处于一个什么样的,媒体环境中,大家都在干嘛？,社会化媒体的盛行，导致,媒体数量、信息数量急速膨胀,（上百倍的增幅耗光了预算）,传播速度大幅度加快,（危机迅猛不可招架）,意见领袖、民众声音更受关注,（草根掌握话语权力）,传统媒体、传统记者声音的权威性与影响力大幅度缩减,（资源优势开始消失）,负面信息未被妥善处理，将引发企业品牌危机,惠普“蟑螂门”事件,圣元奶粉“性早熟”事件,为了避免舆论危机,“舆情管理”，成为企业不可或缺的营销手段,如何进行舆情管理？,执行系统,解决策略,现状诊断,以,XX,公司的舆情现状进行全面诊断。,根据舆情现状，制定相应的舆情管理策略。,全面展示网娱,int800,系统执行平台。,现状诊断,舆情现状：,整体口碑,通过全网监控,A3,、风云,2,舆论状况得出的结果，,A3,、风云,2,舆情状况严峻，负面信息量达到百分之五十以上。,舆情现状：,核心媒体,(,企业吧、产品专区、品类频道、行业频道,),针对,A3,，风云,2 48,个核心媒体频道负面信息量前三页每日负面数达到,100,余条，负面声音较为严重,无负面,Q/A,类网站，对品牌口碑有着直接的影响。奇瑞,A3,，风云,2,在,Q/A,类网站上存在大量负面信息。,舆情现状：知道类媒体,新闻评论区、特别是首页新闻评论区是舆论的重要阵地,舆情现状：新闻评论区,舆情现状：,搜索引擎,奇瑞,A3,、风云,2,在搜索引擎存在较多负面获得的信息，不及时维护，将眼中破坏奇瑞品牌口碑,结论：,1,.,整体口碑：,2,.,核心媒体：,3,.,知道类媒体：,5.,搜索引擎：,4.,新闻评论区：,解决策略,1,.,全面监测,三位一体,监控,分析,处,理,了解现状 口碑分析,减少负面声音,发现口碑,发现问题,增加,销售机会,舆情管理流程,全网负面信息监测,通过关键词监控,，,实时动态抓取与之相关的所有来自网上的舆论信息,无负面,针对具体产品，监测核心,媒体,频道首页负面率，判断舆情状况,核心媒体首页监测（监测频道数量为,XXX,）,用户关注趋势监测,用户关注核心词,性能,配置,黑屏,奇瑞,风云,2,优惠,促销,旗舰店,型号,笔记本,台式机,蟑螂,电池,内存,蟑螂,电池,用户关注核心话题及变化,意见领袖监测,意见领袖,淡定哥,大雄妮妮,鱼想吻,落尘随风,寂寞来袭,巫婆路过人间,独舞繁华,Analysis,负面,预警,用户,关注,媒体,分布,意见,领袖,用户投诉,竞品打击,企业过失,高层变动,用户关注方向及变化,应用,产品,功能点,问题,品牌忠诚度,讨论数量最多的媒体及分布,负面数量最多的媒体及分布,竞争对手,id,分布,意见领袖,id,分布,Fans id,网友,id,分布,负面信息分析,从中发现负面,(,趋势、分布、内容,),2,.,全面,管理,负面预警,第一时间负面信息分析，,邮件系统同步反馈,，最低频率不低于每天一封。,核心频道首页正面率维护（正面率高于,90%,）,核心频道维护,负面信息快速隐藏,位置干预,-,帖子,位置下沉,位置后移,负面信息回复,通过我们的网络监控工具，我们可以第一时间准确有效的在各大论坛、百度知道、博客等社会化媒体当中发现用户的潜在需求。在根据产品的特点予以针对性的引导回复，,直接,消除和降低负面信息的影响,。,惠普笔记本，太,TMD,垃圾了,回复内容,每日上千万人群的出没场所,评论区也成为主要战场,评论区正面率持续,80%,新闻,评论,区维护,引擎干预,主词内容页中负面信息位置下移至,3,页后,相关搜索及联想词负面信息剔除,执行系统,互联网舆论口碑管理,（,BMS,）,聆听,发现,沟通,互联网监控系统,:,监控范围,论坛：,120,万,新闻：,2000,个站点,博客：主流,55,个博客站点,广告：,1000,个重点门户站点 行业站点,知道：,5,个知道网站,排行：,100,个网站,产品页面：,300,万,QQ,群：,10,万,网络新闻,BLOG,BBS,知道,排行,产品页面,互联网监控系统,:,监控方式,论坛,新闻,引擎,专区,IMP,Data,(IWOM Monitoring,Platform),博客,Others,互联网监控系统,:,首页位置截图,互联网监控系统,:,舆情指数,系统介绍：客户个性化展示设计,工作汇报,每日报告,每周报告,每月报告,Web,平台,对当日监测信息进行汇总，关注点分析,数据型总结,每周对当周数据进行统计分析，发现趋势,趋势型总结,对舆情整体变化进行科学、系统的分析，,（需定制）,发现及建议型总结,登录,Web,平台实时查询各舆论阵地舆情指数及舆论热点,5.,舆情报告形式,即时汇报,每日报告,结项报告,4,小时通报,遇重大危机立即用邮件方式报告，,同时电话通知,负面信息每,4,小时通报一次,每天一次的监测报告；,内容包括所有当日监测内容及重点负面信息摘要,对整体负面处理结果及未来类似事件进行总结,日常工作报告,危机爆发期工作汇报,报价,预算：,执行模块,服务内容,数量,价格,内容监测,监控新闻、论坛、博客、知道、微博、视频等,一个品牌、品类,30,个关键词,3600/,每月,5000,每月,媒体监测,位置监控（生成正负面预警指标）,70,个频道,1400/,每月,1.,全网监测服务：,2.,深度舆情管理服务：,执行模块,服务内容,数量,价格,负面预警,邮件系统全面反馈舆情,最低频率,1,封,/,天,4000/,每月,45000,每月,核心频道维护,核心频道首页正面率维护（正面率高于,90%,）,10,个频道,1000/,每频道,每月,精准回复体系,对负面信息进行精准回复，引导舆论,回复,2000,条负面信息,3/,每条,每月,QA,库搭建及维护,建立,QA,内容库,1,10000,内容回复及维护,根据,QA,内容库，对抓取的问题进行回复和维护,5000,3/,条,Thanks,