公共关系与信息传播

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,第五章,公共关系与信息传播,第一节:信息传播与公共关系传播模式,一、传播及其要素、过程,传播:,人们运用符号并借助媒介来交流信息的行为与过程。,四大要素：发送者、信息、媒介、接受者,传播过程,传播过程,共识信息,参照系,参照系,关系背景,社会背景,二、传播主要方式,自我传播,人际传播,群体传播,大众传播,组织传播（公关传播）,三、公关传播模式及其特点,特征,宣传模式,公共信息模式,双向不平衡模式,双向平衡模式,传播性质,宣传,散布信息,科学诱导,相互理解,传播模式,提供信息 反应,提供信息 反应,提供信息 反应 反馈,组织 公众,代表性人物,巴纳姆,艾维李,爱德华伯内斯,卡特利普等，职业领导人,目前主要,应用范围,体育、剧场,政府、非营利性组织,竞争性组织、各类代理商,受管制的企业、各类代理商,估计目前,应用比例,15%,50%,20%,15%,格鲁尼格的公共关系传播模式表,第二节：影响传播效果影响因素,利益因素,文化因素,心理因素,环境因素,技术因素,第三节：公关传播的手段与技巧,一、公关传播中的语言沟通,1、,把话说对,称谓、语法、逻辑、正确丰富的常识与相关专业知识,2、,把话说好,注意细节、引用名言警句、列举事实与数据、不直接反驳或否定对方、主题突出且简明扼要,二、公关传播中的非语言沟通,身体语言,：,面部表情和身体动作、姿势,个人空间：,亲密距离（45厘米之内）、个人距离（45122厘米）、社会距离（122365）、公众距离（365厘米之上）,三、公关传播中的文字沟通,1、,公文类作品,简炼、准确、质朴、严谨、条理分明,2、,工作类作品,简明扼要、准确严密、比较分析、逻辑合理、注重实效,3、,宣传类作品,信息准确、注重艺术、富有创意,四、公关传播中的组织传播与大众传播,组织传播形式,：组织报刊、新闻宣传栏、庆典、开放参观日等,大众传播形式,：新闻发布会、记者招待会、大众传媒上发表的文章、消息、新闻报道等,公关人员如何进行组织与大众传播,1、精心选择、确定要传播的信息与内容,2、熟练掌握各种传播工具、手段和技术,3、了解各种传媒栏目的特点和要求，与各种媒体建立良好合作关系,4、较强的策划新闻、事件的能力，吸引媒体公众,5、掌握撰写各种高质量媒体稿件的能力,第四节：整合营销传传播,一、整合营销传播的准备工作,产品、企业、目标公众定位,营销手段分析（特点、影响、作用、成本）,一体化战略组合（团队和负责人）,计划和时间表,二、整合营销传播的工作方式,信息内容分析,目标公众分析,选择传播方式、手段和媒介（特点、要求、成本、影响）,根据效果最大化、成本最小化原则，对传播方式、手段、媒介进行有机组织，产生一体化传播效果,确定传播时间、频率、强度和信息表达形式，制定具体方案，并对传播效果进行评估。,哈里波特的整合营销传播,第五节、信息传播与组织形象管理,一,、组织形象和组织形象管理,1、组织形象的涵义,组织形象是社会公众对组织综合认识后形成的一种总体评价，是组织的表现与特征在公众心目中的反映。,表现:,关系程度与舆论指向。,知名度与美誉度,。,认可度和忠诚度。,组织形象定位。,知名度和美誉度,知名度,，是一个组织被公众知晓、了解的程度。这是评价组织“名气”大小的客观尺度。,美誉度,是一个组织获得公众信任、赞许的程度。,分析知名度和美誉度的关系，可以得出以下几种情况：,（1）知名度美誉度0 名过其实；,（2）知名度美誉度=0 名过副实；,（3）知名度0,美誉度0 臭名远扬；,（4）知名度=美誉度0 名副其实。,二、形象管理的重要方法：实施CIS战略,CIS,VI,BI,MI,（1）MI理念管理系统,MI（Mind Identity）理念管理系统是组织经营管理的观念识别。,这个系统的确立，一般可分四个层次：,1、组织使命/组织目标。2、经营哲学。,3、组织精神。4、行为准则。,中国石油启用新标识,新标识色泽为红色和黄色，取中国国旗基本色并体现石油和天然气的行业特点。标识整体呈圆形，寓意中国石油国际化的发展战略。十等分的花瓣图形，象征中国石油主营业务的集合。红色基底突显方形一角，不仅表现中国石油的雄厚基础，而且蕴育着中国石油无限的凝聚力与创造力。外观呈花朵状，体现了中国石油创造能源与环境和谐的社会责任。标识中心太阳初升，光芒四射，象征着中国石油蓬勃发展，前程似锦。,（2）BI行为管理系统,BI(Behavior Identity)行为管理系统是组织理念的动态识别形式，有人也称之为活动识别。,BI包括以下内容 对内：组织制度，管理规范，行为规范，干部教育，职工教育，工作环境，生产设备，福利制度等等；,对外：市场调查，公共关系，营销活动，流通对策，产品研发，公益性、文化性活动等等。,(,3)VI视觉管理系统,VI（Visual Identity）,视觉管理系统是组织理念的静态识别系统。它是将组织理念系统的内容用视觉形式更具体地加以外化，更准确、更快捷、更凝炼地传达出来，使公众一目了然地掌握组织的信息，产生认同感，从而达到识别的目的。,视觉管理分,基础层面和应用层面,基础层面和应用层面,办公接待用品,产品包装,广告传播,运输系统,建筑环境,展示布置,应用,层面,应用,层面,基础,层面,组织名称,组织标准色,组织标志,品牌字体,标准,字体,服装制式,三、形象管理在公共关系中的作用,1、形象管理是公共关系主体建设的需要。,2、形象管理能使组织始终保持良好的消费者环境。,3、形象管理有助于积聚组织的无形资产。,