01助理师基础知识课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,国家职业,资,资格企,业,业人力资,源,源管理培,训,训（三级,）,）,基础知,识,识,课程,主讲：,我们共同,的,的课堂约,定,定,-请将手,机,机调到静,音,音或关机,状,状态,-请勿任,意,意走动、,交,交谈、接,听,听电话,-保持教,室,室宁静并,按,按照座位,就,就坐,-请准时,到,到课，不,要,要随便走,出,出,-感谢您的,配,配合,培训前的,三,三个建议,1、快乐,的,的心态：2、空,杯,杯的心态,：,：3、,麦,麦穗的心,态,态：,您准备好,了,了吗？,人力资源,管,管理师考,试,试内容,一、人力,资,资源师考,试,试内容：,基础知识,、,、人力资,源,源规划、,招,招聘与配,置,置、员工,培,培训与开,发,发、绩效,管,管理、薪,酬,酬管理、,劳,劳动关系,管,管理等相,关,关内容。,二、考核,方,方案,（一）4-3级,1、职业,道,道德 选,择,择题 125 题,卡,卡作答- 占总,分,分10%2、理论,知,知识 占,总,总分100 90%3、专业,技,技能 简,答,答、计算,、,、综合题,等,等,纸,纸笔作答100,占,占总分100%,（二）1-2级,1、职业,道,道德 选,择,择题 125 题,卡,卡作答- 占总,分,分10%2,、,、理论知,识,识 100 占总,分,分90%3,、,、专业技,能,能 简答,、,、综合分,析,析,纸,纸笔作答100,占,占总分100%4,、,、综合评,审,审 论文,撰,撰写,口,口头或,书,书面答辩100100%,三、人力,资,资源师考,试,试鉴定方,式,式,分为理论,知,知识考试,和,和专业能,力,力考核。,理,理论知识,考,考试和专,业,业能力考,核,核均采,用闭卷考,试,试的方式,。,。理论知,识,识考试与,专,专业能力,考,考核均实,行,行百分制,，,，成绩皆,达,达,60分及,以,以上者为,合,合格。二,级,级企业人,力,力资源管,理,理师还须,进,进行综合,评,评审。,人力资源,管,管理师考,试,试内容,助理人,力,力资源管,理,理师考试,的,的时间以,及,及考试的,形,形式,考试是全,国,国统一考,试,试，时间,为,为上半年,的,的5月和,下,下半年的11月两,次,次，其中,内,内容包括,两,两科：理,论,论科目（,标,标准化考,题,题，125道单项,、,、多项选,择,择，涂答,题,题卡），,技,技能科目,（,（判断改,错,错题，简,答,答题、图,表,表和案例,分,分析题）,，,，每一科,目,目成绩达,到,到60分,，,，才能获,得,得证书。,如,如果有一,科,科及格，,成,成绩可保,留,留一年，,一,一年内补,考,考另一科,及,及格，同,样,样可以获,得,得证书。,在,在2006年上半,年,年的人力,资,资源管理,师,师考试中,已,已加入了,论,论文答辩,题,题，在理,论,论和实操,两,两门通过,的,的情况下,，,，交一篇3500,字,字的论文,，,，并参加,答,答辩，答,辩,辩时间为5分钟，,形,形式为口,头,头答辩或,是,是书面答,辩,辩两种形,式,式其中一,种,种。,国,家,人,力,资,源,管,理,师,职,业,标,准,(3级),国,家,人,力,资,源,管,理,师,职,业,标,准,(3级),考核权重,分,分布,项目,三级,二级,理论,(%),技能,(%),理论,(%),技能,(%),基础知识,20,/,10,/,人力资源规划,15,15,15,20,招聘与配置,15,20,15,15,培训与开发,15,15,15,15,绩效管理,10,15,15,15,薪酬管理,10,20,15,20,劳动关系管理,15,15,15,15,合计,100,100,100,100,证书样本,证书样本,证书样本,学习方法,（,（五遍法,则,则）,课前,要,要预习课,程,程内容（,第,第一遍）,课上,跟,跟着老师,的,的思路听,课,课（第二,遍,遍）,课后,小时,之,之内回忆,课,课程内容,（,（第三遍,重,重点）,课后,认,认真做辅,导,导书的习,题,题和模拟,测,测试题并,参,参考近二,年,年的考题,，,，每天固,定,定做,道,道（第四,遍,遍重点）,参加,考,考前串讲,，,，流览全,书,书目录（,第,第五遍）,整理,全,全书的脉,络,络，调整,状,状态，轻,松,松应考,送考生四,个,个字:天,道,道酬勤,人力资源,管,管理的价,值,值,1、人力,资,资源管理,的,的最终目,标,标是为企,业,业的发展,创,创造最大,的,的价值，,通,通过组建,一,一支企业,发,发展所需,要,要的员工,队,队伍（建立队,伍,伍）和造就一,种,种能激发,员,员工动力,的,的新型的,管,管理机制（形成机,制,制），并通过多种,人,人力资源管,理,理职能来实,现,现这种创造,价,价值的目标,2、主要职,能,能工作：选,训用,考,考奖惩,退差,假,假勤福,利,利薪资,工,工作环境,职,职业生涯规,划,划,一、劳动经,济,济学,二、劳动法,三、现代企业管,理,理,四、管理心理与,组,组织行为,五、人力资源开,发,发与管理,基础知识课程大纲,六、试题分,析,析与考试技,巧,巧,本课程目标,通过本课程,学,学习，使学,员,员加深对基,础,础知识相关,内,内容的定义,、,、原则、内,容,容、程序等,知,知识的理解,。,。,以模拟练习,和,和案例讨论,的,的方式强化,对,对知识的掌,握,握,提高学,员,员实战技能,。,。,通过学习基,础,础知识，明,确,确 HR,人,人员在现代,企,企业管理中,的,的职责和应,具,具备的素质,要,要求。,第一节,劳,劳动经济学,的,的研究对象,和,和方法,第二节,劳,劳动力供给,和,和需求,第三节,工,工资水平与,工,工资结构,第四节,就,就业与失业,第一章,劳,劳动经济学,第一节,劳,劳动经济学,的,的研究对象,和,和方法,一、劳动经,济,济学:是研究市场,经,经济制度中,的,的劳动力市,场,场现象及劳,动,动力市场运,行,行规律的科,学,学。,二、劳动资,源,源稀缺性三,个,个属性：,1、相对性,（,（相对于社,会,会和个人的,无,无限需要和,愿,愿望）；,2、绝对性,（,（因为社会,和,和个人需要,和,和愿望不断,增,增长）；,3、本质表,现,现为消费劳,动,动资源的支,付,付手段和支,付,付能力的稀,缺,缺性。,三、企业和,个,个人目标效,用,用最大化：,1、个人追,求,求的目标是,效,效用最大化,。,。,2、企业追,求,求的目标是,利,利润最大化,。,。,四、劳动力,市,市场的基本,功,功能：,就业量和工,资,资的决定,五、劳动经,济,济学的研究,方,方法,劳动经济学,的,的研究方法,有,有两种，主,要,要是实证研,究,究方法和规,范,范研究方法,。,。,1、实证研,究,究是研究现,象,象本身“是什么”的问题。,2、规范研,究,究方法：说,明,明经济现象,及,及运行”应该是什,么,么”的问题。往,往,往成为为政,府,府制定社会,经,经济政策服,务,务的工具。,一、劳动力,参,参与率：,是衡量人口参与社,会,会劳动程度的指标。,1、总人口,劳,劳动力参与,率,率,劳动力,100,总人口,劳动力供给,弹,弹性：劳动力供给,量,量变动对工,资,资率变动的,反,反应程度。,2、经济周,期,期是指经济,运,运行过程中,繁,繁荣与衰退,的,的周期性交,替,替。,3、两种劳,动,动参与假说,：,：,附加性劳动,力,力假说与悲,观,观性劳动力,假,假说。,第二节,劳,劳动力,供,供给和需求,二、劳动力,需,需求,1、劳动力,需,需求，是指,企,企业在某一,特,特定时期内,，,，在某种工,资,资率下愿意,并,并能雇用的,劳,劳动量。,2、劳动力,需,需求量与工,资,资率的关系,：,：工资率提,高,高，劳动力,需,需求减少；,工,工资率降低,，,，劳动力需,求,求增加。（,工,工资率是指,单,单位时间的,劳,劳动价格）,3、劳动力,需,需求的自身,工,工资弹性：劳动力需求,量,量变动的百,分,分比与工资,率,率变动的百,分,分比的比值,。,。,4、劳动力,需,需求的自身,工,工资弹性值,为,为负值（因,为,为劳动力需,求,求量与工资,率,率存在反向,关,关系）。,三、边际生,产,产力递减规,律,律,劳动的边际,生,生产力递减,规,规律：当把可变,的,的劳动投入,增,增加到不变,的,的其他生产,要,要素上，最,初,初劳动投入,的,的增加会使,产,产量增加，,但,但当其增加,超,超过一定限,度,度时，增加,的,的产量开始,递,递减。（劳,动,动投入的增,加,加所引起的,产,产量变动可,分,分为三个阶,段,段：边际产,量,量递增、递,减,减、总产量,绝,绝对减少阶,段,段）,四、人口对,劳,劳动力供给,的,的影响,1、人口规,模,模,2、人口年,龄,龄结构,3、人口城,乡,乡结构,劳动力供给,与,与人口规模,成,成正向关系,农村劳动力,向,向非农业的,转,转移，使劳,动,动力供给弹,性,性趋向增大,年龄组人口,比,比重的变化,，,，导致劳动,力,力供给变化,第三节 完,全,全竞争市场,条,条件下的工,资,资水平与工,资,资结构,一、均衡价,格,格理论：,是说明通过,商,商品供给与,商,商品需求的,运,运动决定商,品,品价格形成,的,的理论。,工资就是劳动力,作,作为生产要,素,素的均衡价,格,格，也称为,劳,劳动报酬。,二、工资形,式,式（以何种,方,方式准确反,映,映和计量劳,动,动者实际提,供,供的劳动数,量,量）,1、基本工,资,资,2、福利（,工,工资的转化,形,形式）,三、福利的,支,支付方式：,1、实物支,付,付：如工作,餐,餐、商品和,服,服务；,2、延期支,付,付：各类保,险,险。,第四节,就,就业与失业,一、就业的,概,概念：是指有劳,动,动能力和就,业,业要求的人,，,，参与某种,社,社会劳动，,并,并通过劳动,获,获得报酬或,经,经营收入的,经,经济活动。,搞,搞清就业的,三,三层含义（,法,法定年龄、,对,对社会有益,、,、有酬劳动,）,）。,二、失业及,其,其类型,1、摩擦性,失,失业：是岗,位,位变换之间,的,的失业 。,是,是正常失业,2、技术性,失,失业：由于,引,引进先进技,术,术替代人才,所,所造成的失,业,业。,3、结构性,失,失业：供求,结,结构失衡造,成,成的失业。,4、季节性,失,失业：由于,气,气候有规律,的,的变化所导,致,致的失业,(如何理解?空调厂?),失业的影响,反映失业的,程,程度指标：,失,失业率和失,业,业持续期,失业的负面,影,影响,失业直接影,响,响劳动者精,神,神需要的满,足,足程度,失业是劳动,力,力资源浪费,的,的典型形式,失业造成家,庭,庭生活困难,.,三、政府行,为,为和劳动力,市,市场,（一）政府,支,支出：分为,政,政府购买和,转,转移支付（,如,如社会救济,）,）,（二）劳动,力,力市场的制,度,度结构要素,：,：,1、最低劳,动,动标准：最,低,低工资标准,、,、最长劳动,时,时间标准；,2、最低社,会,会保障：对,劳,劳动者暂时,或,或永久失去,劳,劳动力生活,给,给予物质帮,助,助；,3、工会：,由,由劳工自发,组,组成的保障,自,自己合法权,益,益的社会性,团,团体。,三、政府行,为,为和劳动力,市,市场,（三）就业,与,与收入的宏,观,观调控：,1、财政政,策,策：扩张性,财,财政政策和,紧,紧缩性财政,政,政策,2、货币政,策,策：扩张性,货,货币政策和,紧,紧缩性货币,政,政策,3、收入政,策,策,（1）收入,政,政策的3个,作,作用（有利,于,于宏观经济,稳,稳定、资源,的,的合理配置,、,、缩小不合,理,理的收入差,距,距及限制收,入,入分配不公,问,问题及其危,害,害）。,（2）收入,差,差距的衡量,指,指标基尼系数(,社,社会居民或,劳,劳动者人数,与,与收入量对,应,应关系的计,量,量指标),（3）收入,政,政策措施,1）控制收,入,入与物价关,系,系的措施（3条）P27,2）收入平,等,等化措施（6条）P27,课堂思考,现阶段我国,采,采取了哪种,财,财政政策?,货,货币政策?,收,收入政策?,为,为什么这样,做,做?,课堂思考,现阶段我国,采,采取了哪种,财,财政政策?,货,货币政策?,收,收入政,策?为什么,这,这样做?,讲师提示：,1、财政政,策,策主要有通,过,过增减政府,税,税收和预算,支,支出水平来,调,调节经济。,目,目前主要是,实,实行扩张性,的,的财政政策,，,，如免税、,降,降低税率，,增,增加公共工,程,程开支、扩,张,张政府购买,等,等；,2、目前可,采,采用扩张货,币,币政策，如,降,降低法定准,备,备金率等；,3、收入政,策,策：调控收,入,入与物价的,关,关系，收入,平,平等化。,练习-单选,劳动参与率,是,是衡量（,）,）程度的指,标,标。,A、人口密,度,度,B、社会劳,动,动强度,C、人口参,与,与社会劳动,D、参加工,作,作人口比例,C,练习-单选,由于经济结,构,构变动，造,成,成劳动力供,给,给结构上的,失,失衡所引致,的,的失业称为,（,（,）,）。,A、摩擦性,失,失业,B、技术性,失,失业,C、结构性,失,失业,D,、,、,季,季,节,节,性,性,失,失,业,业,C,练,习,习-,单,单,选,选,收,入,入,差,差,距,距,衡,衡,量,量,的,的,指,指,标,标,是,是,（,（,）,）,。,。,A,、,、,国,国,民,民,收,收,入,入,B,、,、,基,基,尼,尼,系,系,数,数,C,、,、,人,人,均,均GDP,D,、,、,需,需,求,求,弹,弹,性,性,B,练,习,习-多,选,选,失,业,业,类,类,型,型,分,分,为,为,（,（,）,）,。,。,A,、,、,摩,摩,擦,擦,性,性,失,失,业,业,B,、,、,技,技,术,术,性,性,失,失,业,业,C,、,、,结,结,构,构,性,性,失,失,业,业,D,、,、,季,季,节,节,性,性,失,失,业,业,E,、,、,阶,阶,段,段,性,性,失,失,业,业,ABCD,练,习,习-多,选,选,反,映,映,失,失,业,业,程,程,度,度,的,的,指,指,标,标,有,有,（,（,）,）,。,。,A,、,、,平,平,均,均,劳,劳,动,动,时,时,间,间,B,、,、,失,失,业,业,率,率,C,、,、,就,就,业,业,人,人,数,数,D,、,、,失,失,业,业,人,人,数,数,E,、,、,失,失,业,业,持,持,续,续,期,期,BE,练,习,习-多,选,选,影,响,响,就,就,业,业,总,总,量,量,的,的,主,主,要,要,宏,宏,观,观,调,调,控,控,政,政,策,策,有,有,（,（,）,）,。,。,A,、,、,财,财,政,政,政,政,策,策,B,、,、,就,就,业,业,政,政,策,策,C,、,、,货,货,币,币,政,政,策,策,D,、,、,金,金,融,融,政,政,策,策,E,、,、,收,收,入,入,政,政,策,策,ACE,第,二,二,章,章,劳,劳,动,动,法,法,第,一,一,节,节,、,、,劳,劳,动,动,法,法,的,的,体,体,系,系,一,、,、,劳,劳,动,动,法,法,的,的,概,概,念,念,：,：是,指,指,调,调,整,整,劳,劳,动,动,关,关,系,系,以,以,及,及,与,与,劳,劳,动,动,关,关,系,系,密,密,切,切,联,联,系,系,的,的,其,其,他,他,一,一,些,些,社,社,会,会,关,关,系,系,的,的,法,法,律,律,规,规,范,范,的,的,总,总,和,和,。,。,二,、,、,劳,劳,动,动,法,法,基,基,本,本,原,原,则,则,的,的,内,内,容,容,：,：,1,、,、,保,保,障,障,劳,劳,动,动,者,者,劳,劳,动,动,权,权,的,的,原,原,则,则(,首,首,要,要,原,原,则,则),2,、,、,劳,劳,动,动,关,关,系,系,民,民,主,主,化,化,原,原,则,则,3,、,、,物,物,质,质,帮,帮,助,助,权,权,的,的,原,原,则,则,三,、,、,劳,劳,动,动,法,法,律,律,渊,渊,源,源,（,（,劳,劳,动,动,法,法,律,律,的,的,外,外,在,在,表,表,现,现,形,形,式,式,）,）,的,的,类,类,别,别,（,（7,种,种,）,）,：,：,1,、,、,宪,宪,法,法,中,中,关,关,于,于,劳,劳,动,动,问,问,题,题,的,的,规,规,定,定,；,；,2,、,、,劳,劳,动,动,法,法,律,律,：,：,如,如,劳,劳,动,动,法,法,、,、,工,工,会,会,法,法,；,；,3,、,、,国,国,务,务,院,院,劳,劳,动,动,行,行,政,政,法,法,规,规,：,：,如,如,工,工,伤,伤,保,保,险,险,条,条,例,例,；,；,4,、,、,劳,劳,动,动,规,规,章,章,：,：,劳,劳,动,动,和,和,社,社,会,会,保,保,障,障,部,部,发,发,布,布,的,的,规,规,范,范,性,性,文,文,件,件,。,。,5、地,方,方性劳,动,动法规,；,；,6、我,国,国立法,机,机关批,准,准的相,关,关国际,公,公约；,7、正,式,式解释,（,（如立,法,法解释,、,、司法,解,解释、,行,行政解,释,释）。,四、劳,动,动法的,体,体系（,各,各种劳,动,动法规,的,的构成,和,和相关,互,互系）,（,（8类,）,）：,1、促,进,进就业,法,法律制,度,度；,2、劳,动,动合同,和,和集体,合,合同制,度,度；,3、劳,动,动标准,制,制度；,4、职,业,业培训,制,制度；,5、社,会,会保险,和,和福利,制,制度；,6、劳,动,动争议,处,处理制,度,度；,7、工,会,会和职,业,业民主,管,管理制,度,度；,8、劳,动,动法的,监,监督检,查,查制度,。,。,第二节,、,、劳动,法,法律关,系,系,一、劳,动,动法律,关,关系,劳动法,律,律关系是指雇,员,员与雇,主,主在实,现,现现实,的,的劳动,过,过程中,所,所发生,的,的权利,义,义务关,系,系。,劳动关,系,系转化,为,为劳动,法,法律关,系,系的条,件,件(2,大,大条件)：1.存在,现,现实的,劳,劳动关,系,系；2.存在,着,着调整,劳,劳动关,系,系的法,律,律规范,。,。,劳动法,律,律关系,与,与劳动,关,关系最主要,的,的区别：劳动,法,法律关,系,系体现,了,了国家,意,意志(40页)。,二、劳,动,动法律,关,关系的,种,种类,1、劳,动,动合同,关,关系（5种形,式,式P40）,2、劳,动,动行政,法,法律关,系,系,3、劳,动,动服务,法,法律关,系,系,三、劳,动,动法律,关,关系的,特,特征,1、劳,动,动法律,关,关系是,劳,劳动关,系,系的现,实,实形态,2、劳,动,动法律,关,关系的,内,内容是,权,权利和,义,义务,3、劳,动,动法律,关,关系是双务关,系,系（权,利,利和义,务,务对价,）,）,4、劳,动,动法律,关,关系具,有,有国家,强,强制性,四、劳,动,动法律,关,关系的,构,构成要,素,素,1、主,体,体。雇主和,雇,雇员，,工,工会是,团,团体劳,动,动法律,关,关系的,形,形式主,体,体。,2、内,容,容。权利和,义,义务。,3、客,体,体。权利和,义,义务所,指,指向的,事,事物，,即,即劳动,法,法律关,系,系所要,达,达到的,目,目的和,结,结果。,如,如劳动,、,、工资,、,、保险,福,福利、,工,工作时,间,间、休,息,息休假,等,等。,五、劳,动,动法律,关,关系事,实,实,1、劳,动,动法律,行,行为。合法行,为,为才能,产,产生劳,动,动法律,关,关系；,违,违法行,为,为可使,劳,劳动关,系,系变更,或,或消灭,。,。,2、劳,动,动法律,事,事件。如企业,破,破产、,劳,劳动者,工,工伤等,。,。,课堂思,考,考,企业建,立,立工会,的,的作用,有,有哪些?请举,例,例说明,。,。,用人单,位,位的规,章,章制度,应,应该如,何,何建立?如何,使,使用?,新劳动,合,合同法,规,规定企,业,业与员,工,工终止,劳,劳动合,同,同关系,的,的条件,有,有哪些?,你们公,司,司在裁,员,员吗？,用,用何种,方,方法？,老,老板满,意,意吗？,课堂思,考,考,企业建,立,立工会,的,的作用,有,有哪些?请举,例,例说明.,1、工,会,会是以,领,领取工,资,资生活,的,的劳动,者,者以维,持,持和改,进,进工作,、,、生活,条,条件为,目,目的的,建,建立起,的,的组织,。,。工会,是,是工人,利,利益的,主,主要代,表,表。,2、工,会,会是员,工,工用来,组,组织集,体,体行动,，,，以保,护,护并增,进,进自己,利,利益的,一,一种手,段,段；3,、,、工会,能,能影响,大,大量的,组,组织活,动,动，如,工,工资报,酬,酬、工,作,作条件,等,等。,用人单,位,位的规,章,章制度,应,应该如,何,何建立?如何,使,使用?,1、直,接,接涉及,劳,劳动者,切,切身利,益,益的规,章,章制度,或,或者重,大,大事项,时,时，应,当,当经职,工,工代表,大,大会或,者,者全体,职,职工讨,论,论，提,出,出方案,和,和意见,，,，与工,会,会或者,职,职工代,表,表平等,协,协商确,定,定。,2、,在,在规,章,章制,度,度和,重,重大,事,事项,决,决定,实,实施,过,过程,中,中，,工,工会,或,或者,职,职工,认,认为,不,不适,当,当的,，,，有,权,权向,用,用人,单,单位,提,提出,，,，通,过,过协,商,商予,以,以修,改,改完,善,善。3,、,、用,人,人单,位,位应,当,当将,直,直接,涉,涉及,劳,劳动,者,者切,身,身利,益,益的,规,规章,制,制度,和,和重,大,大事,项,项决,定,定公,示,示，,或,或者,告,告知,劳,劳动,者,者。,课堂,思,思考,新劳,动,动合,同,同法,规,规定,企,企业,与,与员,工,工终,止,止劳,动,动合,同,同关,系,系的,条,条件,有,有哪,些,些?,（一,）,）在,试,试用,期,期间,被,被证,明,明不,符,符合,录,录用,条,条件,的,的；,（,（二,）,）严,重,重违,反,反用,人,人单,位,位的,规,规章,制,制度,的,的；,（,（,三,三）,严,严重,失,失职,，,，营,私,私舞,弊,弊，,给,给用,人,人单,位,位造,成,成重,大,大损,害,害的,；,；,（,（四,）,）劳,动,动者,同,同时,与,与其,它,它用,人,人单,位,位建,立,立劳,动,动关,系,系，,对,对完,成,成本,单,单位,的,的工,作,作任,务,务造,成,成严,重,重影,响,响，,或,或者,经,经用,人,人单,位,位提,出,出，,拒,拒不,改,改正,的,的；,（,（,五,五）,因,因本,法,法第,二,二十,六,六条,第,第一,款,款第,一,一项,规,规定,的,的情,形,形致,使,使劳,动,动合,同,同无,效,效的,；,；,（,（六,）,）被,依,依法,追,追究,刑,刑事,责,责任,的,的。,你们,公,公司,在,在裁,员,员吗,？,？用,何,何种,方,方法,？,？老,板,板满,意,意吗,？,？,练习-单,选,选,劳动,法,法的,首,首要,原,原则,是,是（,）,）。,A、,报,报酬,权,权,B、,休,休息,休,休假,权,权,C、,保,保障,劳,劳动,者,者的,劳,劳动,权,权,D、,物,物质,帮,帮助,权,权,C,练习-单,选,选,劳动,法,法最,主,主要,的,的表,现,现形,式,式是,（,（,）,）,。,。P33,。,。,A、,劳,劳动,法,法律,B、,宪,宪法,C、,国,国务,院,院劳,动,动行,政,政法,规,规,D、,劳,劳动,规,规章,A,练习-单,选,选,劳动,法,法律,关,关系,与,与劳,动,动关,系,系最,主,主要,区,区别,是,是:,劳,劳动,法,法律,关,关系,体,体现,了,了（,）,）。,A、,劳,劳动,权,权利,B、,法,法律,渊,渊源,C、,国,国家,意,意志,D、,法,法律,原,原则,C,练习-单,选,选,用人,单,单位,和,和劳,动,动者,在,在既,是,是权,利,利主,体,体,又,又是,义,义务,主,主体,互,为,为对,价,价关,系,系,这,这说,明,明劳,动,动法,律,律关,系,系是,一,一种,（,（,）,）,。,。,A、,劳,劳动,关,关系,B、,法,法律,关,关系,C、,劳,劳动,关,关系,D、,双,双务,关,关系,D,练习-单,选,选,劳动,法,法律,关,关系,的,的（,）,）是,指,指权,利,利义,务,务所,指,指向,的,的事,物,物。,A、,原,原则,B、,客,客体,C、,内,内容,D、,事,事实,B,练习-多选,劳动,法,法基,本,本原,则,则的,内,内容,是,是（,）,）。,A、,保,保证,劳,劳动,者,者劳,动,动权,的,的原,则,则,B、,平,平等,就,就业,权,权原,则,则,C、,劳,劳动,关,关系,民,民主,化,化原,则,则,D、,自,自由,择,择业,权,权原,则,则,E、,物,物质,帮,帮助,权,权原,则,则,ACE,练习-多选,下列,属,属于,劳,劳动,法,法构,成,成体,系,系的,有,有（,）,）。,A、,促,促进,就,就业,法,法律,制,制度,B、,劳,劳动,标,标准,制,制度,C、,职,职业,培,培训,制,制度,D、,社,社会,保,保险,和,和福,利,利制,度,度,E、,劳,劳动,争,争议,处,处理,制,制度,ABCDE,练习-多选,劳动,关,关系,转,转变,为,为劳,动,动法,律,律关,系,系的,条,条件,是,是（,）,）。,A、,劳,劳动,合,合同,关,关系,B、,劳,劳动,行,行政,法,法律,关,关系,C、,劳,劳动,服,服务,法,法律,关,关系,D、,存,存在,现,现实,劳,劳动,关,关系,E、,存,存在,调,调整,劳,劳动,关,关系,的,的法,律,律范,畴,畴,DE,练习-多选,劳动,法,法律,关,关系,的,的构,成,成要,素,素有,（,（,）,）,。,。,A、,主,主体,B、,内,内容,C、,客,客体,D、,出,出发,点,点,E、,归,归宿,ABC,单选,题,题,以下,的,的制,度,度中,，,，不,属,属于,劳,劳动,法,法的,是,是（,）,）：A,、,、劳,动,动争,议,议处,理,理制,度,度B、,劳,劳动,报,报酬,预,预警,预,预报,制,制度C,、,、职,业,业技,能,能开,发,发制,度,度D、,就,就业,促,促进,制,制度,单选题,劳动法的,全,全面保护,原,原则，即,保,保护劳动,者,者的基本,权,权益，包,括,括（,）,）、人,身,身权益、,法,法定权益,和,和约定权,益,益。A,、,、财产权,益,益B、,获,获得报酬,权,权益C,、,、福利权,益,益D、,政,政治权益,单选题,职工和用,人,人单位发,生,生内部劳,动,动争议，,应,应当（,）,）,：,：A、首先,按,按照企业,内,内部劳动,规,规则进行,处,处理B,、,、由劳动,仲,仲裁机关,协,协助处理C、交,由,由法院处,理,理D、,依,依法定的,劳,劳动争议,处,处理程序,予,予以处理,单选题,按照劳动,法,法以及配,套,套政策的,规,规定，集,体,体劳动合,同,同签定以,后,后，应该,在,在（,）,）日,内,内由企业,一,一方将集,体,体劳动合,同,同一式三,份,份及说明,报,报送劳动,行,行政部门,审,审查。A、5,个,个工作日B、7,日,日内C、7,个,个工作日D、10 日内,单选题,劳动力市,场,场规则可,以,以概括为,（,（,）,）。A、公,平,平、合理,、,、合法B、公平,、,、等价、,合,合法C,、,、合理、,等,等价、合,法,法D、,均,均衡、合,理,理、等价,单选题,政府的劳,动,动力市场,管,管理，应,具,具备这样,三,三个特征,，,，即第一,高,高效、开,放,放、全方,位,位，第二,，,，统一领,导,导和分散,管,管理相结,合,合，第三,（,（,）,）。A、服务,于,于国家发,展,展规划B、经济,效,效益和社,会,会效益相,结,结合C,、,、促进就,业,业，服务,于,于社会D、繁荣,经,经济发展,单选题,发展和完,善,善社会保,障,障事业，,解,解决失业,保,保险、医,疗,疗保险、,养,养老保险,等,等方面，,这,这是财政,“,“转移支,付,付”部分,，,，它是国,家,家的（,）,）,措,措施。A、稳定,发,发展经济,的,的B、,保,保护劳动,者,者利益的C、调,控,控物价和,收,收入关系,的,的D、,收,收入平等,化,化的,单选题,我国目前,应,应用的,中,中华人民,共,共和国劳,动,动法是,（,（,）,）颁,布,布实施的,。,。A,、,、1990 年B、1992 年C、1994,年,年D、1996,年,年,单选题,劳动法,规定，,却,却是因为,工,工作需要,而,而要延长,劳,劳动者工,作,作时间的,，,，在保障,劳,劳动者身,体,体健康的,条,条件下，,每,每个月不,得,得超过（,）,）小时。A、32B、36C,、,、40D、44,单选题,下列选项,中,中，正确,的,的是（,）,）,。,。A. 劳,动,动法的基,本,本原则是,保,保护劳动,者,者合法权,益,益B,劳,劳动法的,核,核心是保,护,护劳动者,合,合法权益C劳,动,动法的核,心,心是确定,劳,劳动标准D劳,动,动法的核,心,心是权利,与,与义务的,对,对等,单选题,（,）,）不属,于,于“平等,保,保护”的,内,内容。A对残,疾,疾人的就,业,业照顾B. 按,学,学历和能,力,力水平雇,用,用人员C对具,有,有职业资,格,格证书的,人,人员录用,时,时优先考,虑,虑D.,户,户口制,度,度对农民,进,进城就业,的,的限制,单选题,对企业富,余,余职工在,社,社会保险,尚,尚未到位,的,的情况下,，,，实行下,岗,岗的做法,而,而不是直,接,接辞退，,属,属于（,）,）劳,动,动者权益,。,。A .偏,重,重保护B.,优,优先保护C.,平,平等保护D.,全,全面保,护,护,多选题,特殊的就,业,业群体有,（,（,）,）。A.成年,男,男子B.妇女C.残疾,人,人D.,退,退出现役,的,的军人E.青少,年,年,多选题,劳动合同,的,的无效由,（,（,）,）确定。A 当事,人,人双方B 用人,单,单位C,劳,劳动争,议,议仲裁委,员,员会D,人,人民法,院,院E,劳,劳动行政,机,机关,第三章,现,现代企业,管,管理,第一节,企,企,业,业战略管,理,理,一、企业,战,战略环境,分,分析,1、企业,战,战略的概,念,念：企业,为,为适应未,来,来环境的,变,变化，寻,求,求长期生,存,存和稳定,发,发展而制,定,定的总体,性,性和长远,性,性的谋划,与,与方略，,是,是一张蓝,图,图。,2、企业,战,战略的特,征,征：全局,性,性、系统,性,性、长远,性,性、风险,性,性、抗争,性,性。,3、企业,经,经营环境,包,包括：微,观,观环境（,市,市场和产,业,业环境）,和,和宏观环,境,境（法律,、,、技术、,经,经济、政,治,治等）。,4、经营,环,环境分析,方,方法：,（1）外,部,部环境调,研,研（获取,口,口头住处/获取书,面,面信息/,专,专题性调,研,研）。,（2）外,部,部环境预,测,测（用科,学,学的方法,进,进行推测,）,）。,第一节,企,企业,战,战略管理,5、经营,环,环境的微,观,观分析,（1）现,有,有竞争对,手,手的分析,（2）潜,在,在竞争对,手,手的分析,（3）对,替,替代品或,服,服务威胁,的,的分析,（4）顾,客,客力量的,分,分析,（5）供,应,应商力量,的,的分析,6、经营,环,环境的宏,观,观分析,主要是对,政,政治法律,环,环境、经,济,济环境、,技,技术,环境、社,会,会文化环,境,境的分析,。,。,二、企业,分,分析,1、企业,内,内部条件,分,分析：包,括,括企业资,源,源状况分,析,析、企业,利,利用其资,源,源的能力,分,分析、竞,争,争优势分,析,析。,2、企业,内,内外环境,分,分析方法,：,：,分析方,法,法（内部,优,优势、内,部,部劣势、,外,外部环境,机,机会、外,部,部环境威,胁,胁）。,3、企业,战,战略的选,择,择：,（1）企,业,业的总体,战,战略：进,入,入战略、,发,发展战略,、,、稳定战,略,略、撤退,战,战略。,（2）一,般,般竞争战,略,略：包括,低,低成本战,略,略、差异,化,化战略、,重,重点战略,。,。,（3）不,同,同行业的,战,战略：包,括,括新兴行,业,业战略、,成,成熟行业,战,战略、衰,退,退行业战,略,略。,4、经营,战,战略实施,步,步骤：,（1）建,立,立合适的,企,企业组织,（2）配,置,置合理的,资,资源，进,行,行预算和,规,规划,（3）实,施,施战略计,划,划,（4）建,立,立行政支,持,持系统，,实,实现有效,战,战略控制,。,。,5、战略,控,控制的方,法,法：事前,控,控制、事,中,中控制、,事,事后控制,。,。,二、企业,分,分析,第二节,企,企业计划,与,与决策,一、科学,决,决策的要,求,求与方法,、决策,的,的概念：,是,是一个三,段,段论的分,析,析过程。,、决策,方,方法：,（1）确,定,定型决策,方,方法：量,本,本利分析,法,法、线性,规,规划法、,微,微分法,（2）风,险,险型决策,方,方法：收,益,益矩阵、,决,决策树、,敏,敏感性分,析,析,（3）不,确,确定型决,策,策方法：,悲,悲观、乐,观,观系数、,中,中庸、最,小,小后悔、,同,同等概率,二、企业,经,经营计划,编制企业,经,经营计划,的,的方法：,1、滚动,计,计划法（,通,通过定期,调,调整，将,计,计划的时,期,期顺延，,再,再确定计,划,划内容）,；,；,2、,循环,法,法；,3、综合,平,平衡法（,协,协调企业,内,内部重要,的,的比例关,系,系）。,第三节,市,市场营销,一,一、市,场,场分析,、市场,营,营销的概,念,念：是关,于,于构思、,货,货物和服,务,务的设计,、,、定价、,促,促销和分,销,销的规划,和,和实施过,程,程。,、市场,的,的概念：,是,是指某种,产,产品现实,购,购买者和,潜,潜在购买,者,者需求的,总,总和。,、影响,消,消费者购,买,买行为的,主,主要因素,：,：文化、,社,社会、个,人,人、心理,。,。,、组织,市,市场的三,种,种类型：,产,产业市场,、,、转卖者,市,市场、政,府,府市场。,二、市场,营,营销管理,过,过程,市场营销,管,管理的步,骤,骤：,分析市场,机,机会、,选择目标,市,市场、,设计市场,营,营销组合,、,、,执行和控,制,制市场营,销,销计划。,三、市场,营,营销策略,（一）产,品,品策略,、产品,包,包括：核,心,心产品、,有,有形产品,、,、附加产,品,品三个层,次,次。,、产品组,合,合的策略：,扩,扩大产品组,合,合、缩减产,品,品组合、产,品,品线延伸。,3、品牌与,商,商标策略：,品,品牌化策略,、,、品牌使用,者,者策略、品,牌,牌统分策略,。,。,4、包装策,略,略：相似包,装,装、差别包,装,装、组合包,装,装、复用包,装,装、附赠品,包,包装。,5、产品生,命,命周期策略,：,：,（1）投入,期,期企业的营,销,销策略：快,速,速掠取策略,、,、缓慢掠取,策,策略、快速,渗,渗透策略。,（2）产品,成,成长期的营,销,销重点：扩,大,大市场占有,率,率、巩固市,场,场地位。,6、服务策,略,略：售前服,务,务、售后服,务,务。,三、市场营,销,销策略,（二）定价,策,策略,1、最高价,取,取决于产品,的,的市场需求,；,；最低价取,决,决于成本费,用,用。价格高,低,低取决于竞,争,争对手同种,产,产品的价格,水,水平。,2、定价的,方,方法有三大,类,类：成本导,向,向、需求导,向,向、竞争导,向,向定价法。,3、新产品,定,定价策略：,撇,撇油定价策,略,略、渗透定,价,价策略、满,意,意定价策略,。,。,4、心理定,价,价策略：整,数,数、尾数、,声,声望、招徕,。,。,三、市场营,销,销策略,（三）分销,策,策略,1、影响分,销,销渠道选择,的,的因素,（1）产品,因,因素,（2）市场,因,因素,（3）企业,因,因素,（四）促销,策,策略,1、促销的,主,主要方式：,广,广告、人员,推,推销、营业,推,推广、公共,关,关系（宣传,）,）。,课堂思考,你所服务的,企,企业目前采,取,取了何种企,业,业战略?如,果,果采取了撤,退,退战略具体,采,采用了哪些,方,方案?请举,例,例说明。,你知道企业,的,的盈亏平衡,点,点在哪里?,如,如:销售收,入,入?固定成,本,本?总费用?为什么你,不,不知道？,你所在企业,采,采取了何种,管,管理方式?,是,是目标管理,吗,吗?人均产,值,值是多少？,请,请举实例说,明,明。,课堂思考（提示）,你所服务的,企,企业目前采,取,取了何种企,业,业战略?如,果,果采取了撤,退,退战略具体,采,采用了哪些,方,方案?请举,例,例说明。,1、进入战,略,略（购并战,略,略、内部创,业,业战略、合,资,资战略）,2、发展战,略,略（单一产,品,品或服务、,横,横向发展、,纵,纵向发展、,多,多样化发展,战,战略）,3、稳定战,略,略（也有一,定,定的风险）,4、撤退战,略,略（特许经,营,营、分包、,卖,卖断、收购,、,、拆股、资,产,产互换与战,略,略贸易）,你知道企业,的,的盈亏平衡,点,点在哪里?,如,如:销售收,入,入?固定成,本,本?总费用?为什么你,不,不知道？（要对经营,环,环境的预测,与,与分析）,你所在企业,采,采取了何种,管,管理方式?,是,是目标管理,吗,吗?人均产,值,值是多少？,请,请举实例说,明,明.,练习-单选,选择行业内,一,一部分或某,些,些细分市场,作,作为目标市,场,场,这种竞,争,争战略是（,）,）。,A、低成本,战,战略,B、差异化,战,战略,C、重点战,略,略,D、稳定战,略,略,C,练习-单选,PDCA循,环,环法的四个,阶,阶段的正确,顺,顺序是：1,计,计划、 2,处,处理、3检,查,查、4执行,（,（,）,）。,A、1234,B、3214,C、1432,D、4132,C,练习-单选,市场是（,）,）购买者的,总,总和。,A、城市和,农,农村,B、显性和,隐,隐性,C、男性和,女,女性,D、现实和,潜,潜在,D,练习-多选,影响消费者,购,购买行为的,主,主要因素有,（,（,）,）。,A、文化因,素,素,B、社会因,素,素,C、个人因,素,素,D、心理因,素,素,E、经济因,素,素,ABCD,第四章,管,管理心理与,组,组织行为,第一节个,体,体心理与行,为,为的分析,一、个体差,异,异,（一）员工,的,的能力与人,格,格,、能力差,异,异。其一指,实,实际能力（,成,成就）；其,二,二指潜在能,力,力（性向）,。,。实际能力,又,又可分为一,般,般能力和特,殊,殊能力。,2、人格差,异,异。很难鉴,别,别，且无“,高,高低”之分,。,。,3、大五人,格,格特质包括,：,：情绪稳定,性,性、外向、,开,开放性、宜,人,人性、责任,感,感。(98,页,页)这“大,五,五特质”与,工,工作绩效有,密,密切的关系,。,。,第一节个,体,体心理与行,为,为的分析,（二）员工,的,的态度,1、态度：,是,是人对某种,事,事物或特定,对,对象所持有,的,的一种肯定,或,或否定的心理倾向。态度直接显,示,示出个体的,中,中心价值和,自,自我意向。,态,态度很重要,，,，因为它会,影,影响到行为,。,。,2、工作满,意,意度：员工,对,对自己工作,所,所抱有的一,般,般性的满足,与,与否的态度,。,。,3、影响工,作,作满意度的,因,因素：富有,挑,挑战性的工,作,作、公平的,报,报酬、支持,性,性的工作环,境,境、融洽的,人,人际关系、,个,个人特征与,工,工作的匹配,。,。,第一节个,体,体心理与行,为,为的分析,4、组织承,诺,诺:反映的,是,是员工对组,织,织的忠诚度,通过组织,承,承诺表达了,他,他们对组织,及,及其将来成,功,功和发展的,关,关注。,它有三种形,式,式：感情承,诺,诺（员工对,组,组织有深厚,的,的感情）、,继,继续承诺（,员,员工的福利,待,待遇）、规,范,范承诺（员,工,工尽责）。,5、培养员,工,工对组织的,承,承诺，对于,增,增强员工的,忠,忠诚度和依,赖,赖感有重要,意,意义。,（三）员工,的,的知觉和归,因,因,、,、,社,社,会,会,知,知,觉,觉,：,：,是,是,指,指,个,个,体,体,对,对,其,其,他,他,个,个,体,体,的,的,知,知,觉,觉,，,，,即,即,我,我,们,们,如,如,何,何,认,认,识,识,他,他,人,人,。,。,、,、,导,导,致,致,知,知,觉,觉,失,失,真,真,的,的,原,原,因,因,：,：,首,首,因,因,效,效,应,应,、,、,光,光,环,环,效,效,应,应,、,、,投,投,射,射,效,效,应,应,、,、,对,对,比,比,效,效,应,应,、,、,刻,刻,板,板,印,印,象,象,。,。(,理,理,解,解,并,并,记,记,忆,忆,）,）,、,、,归,归,因,因,：,：,就,就,是,是,利,利,用,用,有,有,关,关,信,信,息,息,对,对,人,人,的,的,行,行,为,为,进,进,行,行,分,分,析,析,，,，,从,从,而,而,推,推,论,论,其,其,原,原,因,因,的,的,过,过,程,程,。,。,分,分,为,为,内,内,因,因,和,和,外,外,因,因,。,。,4,、,、,归,归,因,因,失,失,真,真,的,的,原,原,因,因,：,：,行,行,为,为,者,者,自,自,利,利,性,性,偏,偏,差,差,、,、,他,他,人,人,行,行,为,为,是,是,否,否,与,与,自,自,己,己,发,发,生,生,利,利,害,害,关,关,系,系,、,、,受,受,“,“,善,善,有,有,善,善,报,报,、,、,恶,恶,有,有,恶,恶,报,报,”,”,的,的,影,影,响,响,。,。,第,一,一,节,节,个,个,体,体,心,心,理,理,与,与,行,行,为,为,的,的,分,分,析,析,二,、,、,工,工,作,作,动,动,机,机,的,的,理,理,论,论,与,与,应,应,用,用,、,、,马,马,斯,斯,洛,洛,的,的,需,需,要,要,层,层,次,次,理,理,论,论,（,（5,种,种,需,需,要,要,）,）,。,。,-,生,生,理,理/,安,安,全,全/,社,社,交,交/,尊,尊,重,重/,自,自,我,我,实,实,现,现,、,、,赫,赫,兹,兹,伯,伯,格,格,的,的,双,双,因,因,素,素,理,理,论,论,（,（,保,保,健,健,因,因,素,素,、,、,激,激,励,励,因,因,素,素,）,）,。,。,、组,织,织公正,与,与报酬,分,分配（,公,公平理,论,论）：,（1）,分,分配公,平,平,（2）,程,程度公,平,平,（3）,互,互动公,平,平（人,际,际互动,的,的公平,）,）,4、弗,洛,洛姆的,期,期望理,论,论与绩,效,效薪资,：,：员工,的,的工作,动,动机是,否,否受到,激,激发以,及,及激发,的,的强度,。,。,第二节,工,工作,团,团队的,心,心理与,行,行为,一、工,作,作团队,的,的动力,、团,队,队的含,义,义：共,同,同的承,诺,诺。,、团,队,队有效,性,性的四,个,个要素,：,：绩效,、,、成员,满,满意度,、,、团队,学,学习、,外,外人的,满,满意度,。,。,、团,队,队过程,的,的主要,范,范畴是,：,：沟通,、,、影响,、,、任务,和,和维护,的,的职能,、,、决策,、,、冲突,、,、氛围,和,和情绪,问,问题。,二、群,体,体决策,与,与人际,沟,沟通,、影,响,响群体,决,决策的,群,群体因,素,素：,（1）,群,群体的,多,多样性,（2）,群,群体的,熟,熟悉度,（3）,群,群体的,认,认知能,力,力,（4）,群,群体成,员,员的决,策,策能力,（5）,参,参与决,策,策的平,等,等性,（6）,群,群体规,模,模,（7）,群,群体决,策,策规则,二、群,体,体决策,与,与人际,沟,沟通,2、周,哈,哈理窗,模,模型是,对,对沟通,风,风格进,行,行评估,与,与分类,时,时最常,用,用的模,型,型。120,。,。,要想有,效,效沟通,必,必须增,加,加暴露,的,的程度,，,，提高,他,他人对,自,自己的,反,反馈程,度,度，,3、个,体,体的沟,通,通风格,四,四种类,型,型：,自我克,制,制型,自我保,护,护型,自我暴,露,露型,自我实,现,现型,第三节,领,领导,行,行为及,其,其理论,一、经,理,理的角,色,色,1、人,际,际关系,类,类角色,2、信,息,息类角,色,色,3、决,策,策类角,色,色,二、有,领,领导魅,力,力的管,理,理者的,特,特征：,、自,信,信,、,、远见,、有,清,清楚表,达,达目标,的,的能力,、对,目,目标的,坚,坚定信,念,念,、行,为,为不循,规,规蹈矩,、是,变,变革的,代,代言人,、,对,对环境,敏,敏感,三、领,导,导行为,和,和风格,：,：,、领,导,导行为,风,风格的,确,确定：,对,对领导,行,行为的,早,早期研,究,究显现,出,出两个,维,维度：,关,关怀维,度,度、结,构,构维度,。,。(理解!),、费,德,德勒和,权,权变模,型,型。领,导,导风格,关,关键是,它,它是否,适,适合特,定,定的领,导,导环境,。,。,、领,导,导的情,境,境理论(P125页)。下,属,属的成,熟,熟水平,是,是选择,领,领导风,格,格的条,件,件。,4、路,径,径-目,标,标理论,。,。,5、参,与,与模型,。,。,四、领,导,导理论,中,中的新,观,观点：,、情,商,商（情,节,节智力,）,）与领,导,导效果,；,；,、领,导,导替代,论,论（领,导,导对下,属,属影响,无,无效）,；,；,、领,导,导技能,和,和职业,发,发展计,划,划。,第四节,心,心理,测,测量技,术,术,一、心,理,理测验,的,的类型(132页),、按,测,测验的,内,内容可,分,分为：,能,能力测,验,验、人,格,格测验,、按,测,测验的,方,方式：,纸,纸笔测,验,验、操,作,作测验,、,、口头,测,测验、,情,情境测,验,验,、按,同,同时施,测,测人数,：,：个别,测,测验、,团,团体测,验,验,、按,测,测验目,的,的：描,述,述性测,验,验、诊,断,断性测,验,验、预,测,测性测,验,验,、按,测,测验领,域,域：教,育,育测验,、,、职业,测,测验、,临,临床测,验,验。,第四节,心,心理,测,测量技,术,术,二、心,理,理测验,的,的技术,标,标准：,信度、,效,效度、,难,难度、,标,标准化,和,和常模,。