销售礼仪手册

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2013-3-11,#,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2013-3-11,#,销售礼仪培,训,训,1,2,续：礼仪,的含义,礼仪包括“礼”和“仪”两部分。“礼”，即礼貌、礼节；“仪”即“仪表”、“仪态”、“仪式”、“仪容”，是对礼节、仪式的统称。,礼仪,，是礼节和仪式的总称。礼仪是一门综合性较强的行为科学，是在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成,的,程序、方式来表现律己、敬人的完整,行为。,说白了就是,：,：外表、说,话,话、衣着、,行,行为的表现,是,是否合适！,1,、服饰穿着的,基,基本准则,服饰是非言,语,语交流的主,要,要媒介；服,饰,饰可以作为,一,一种手段来,进,进行自我保,护,护、自我表,现,现、自我否,定,定、掩盖缺,陷,陷、确认所,属,属社会集团,、,、显示地位,和,和角色；个,人,人属性可以,通,通过服饰来,表,表现。服饰,从,从一个侧面,可,可以反映一,个,个人的修养,、,、性格、气,质,质、爱好和,追,追求。,(,一,),TPO,原则,T,时间原则,(,time,),包括三层含义：,一,一天的时间,变,变化、一年,的,的四季不同,、,、时代的差,异,异。,O,地点原则,(,place,),包括两层含义：,地,地域、气候,。,。,P,场合原则,(,occasion,),包括两层含义：,社,社交场合、,商,商务场合、,休,休息场合。,在日常工作,与,与生活中，,销,销售人员的,着,着装应当因,场,场合不同而,异,异；在不同,的,的场合销售,人,人员选择不,同,同的服装，,以,以此来体现,自,自己的身份,、,、教养与品,位,位；一般而,言,言，销售人,员,员涉及的场,合,合有三类：商务场合、社交场合,、,、休闲场合,。,。,(,二,),适体、和谐的原则,销售人员穿,着,着的服饰要,与,与年龄、容貌、肤,色,色、体型和谐搭,配,配。,(,三,),整洁性、整体性原则,整洁性：无,污,污垢、无异,物,物、无褶皱,、,、无破损。,整体性：所,穿,穿着的服饰,要,要保持风格,的,的一致。,3,一、人员的,衣,衣着,2,、标准商务着,装,装细节图示,表/,配合身份、服装与场合，避免带不合时宜的表。,领带/,注意长度，不要露出领带夹。,口袋/,不要放零钱和杂物，西装口袋最多只能临时存放单张名片。,衬衫/,整洁、领口袖口无瑕疵。,正装/,朴素、素面、没有花纹。,裤子/,要烫出裤线。,鞋/,整洁的商务款式，鞋面与鞋侧面保持清洁。,公文包/,收拾整齐，颜色与裤子、腰带相配。,男士标准商,务,务着装细节,4,女士标准商,务,务着装细节,手提包/,定期整理，作为耐用商品，对质地的追求应大于对款式的讲究。,贴身衣服/,合体、清洁，要特别注意衣裙表面不可留下内衣勒出的痕迹。,前胸/,若有公司徽章，一定要佩戴在最显眼处，若无可佩戴精致的小型胸针。,上衣/,合身、活动方便，不易皱褶，应避免牛仔布料，不料质地精良，熨烫平整。,裙子/,裙长及膝，不要过长或过短。,连裤袜/,配合西服的素净颜色，袜口不可露出，不可有破损。,鞋/,鞋跟不要过高或过细，避免露脚趾、脚跟的款式。,5,3、着装的,注,注意事项,正式的社交活动中，男士必,须,须着西装、,衬,衬衣并打领,带,带，销售工作中不可戴帽,子,子、围巾。,男,男士穿西装,时,时，必须了,解,解衬衫、领,带,带、皮带、,鞋,鞋袜、公文,包,包与之组合,搭,搭配的基本,常,常识，才能,真,真正穿出品,位,位。,(1),着装的三色,原,原则和“三,一,一”定律,在穿着正装时,，,，要注意三,色,色原则和“,三,三一定律”,，,，具体地说，,三色原则是指,男,男士在穿西,装,装套装时，,全,全身的颜色,必,必须限制在,三,三种之内，,否,否则失之于,庄,庄重和保守；,“三一”定,律,律则是指鞋子,、,、腰带、公,文,文包三个部,位,位的颜色必,须,须协调统一,。,。,(2),西装的选择,面料：力求,高,高档，一般,情,情况下首选,毛,毛料,色彩：庄重,正,正统，不可,轻,轻浮随便，,藏,藏蓝色、灰,色,色、棕色,图案：无图,案,案为好,款式：两件,套,套、三件套,尺寸：大小,合,合身，宽松,适,适度,穿西装的基,本,本要求：拆,除,除商标、熨,烫,烫平整、系,好,好纽扣、,不卷不挽、,慎,慎穿毛衣、,不,不与,T,恤衫配套、,少,少装东西,西裤是西装,的,的组成部分,，,，要与上装,协,协调；裤子,不,不得有褶，,要,要有裤线；,裤,裤长以裤脚,接,接触脚背最,为,为合适；裤,扣,扣要扣好，,拉,拉链要拉严,。,。,6,7,(3),西装穿着是,常,常见错误图,例,例,1,2,3,4,5,图,1,：袜子颜色应与裤子、鞋的颜色相近，不能穿白色的袜子,图,2,：西裤腰带上不能夹挂任何东西,图,3,4,：西装上衣口袋不能装任何物品,图,5,：西裤后边裤脚应盖到鞋边，如果西裤太短，就会形成“吊脚裤”，有失大气,5,1,2,3,(4),衬衫的选择,挺括整洁无,褶,褶皱；单一,颜,颜色，最好,是,是白色；无,图,图案为佳；,长,长袖衬衫，,无,无胸袋；大,小,小合身，衣,领,领和胸围要,松,松紧适度；,领,领型的选择,兼,兼顾本人脸,形,形、脖长及,打,打的领带结,的,的大小。,穿衬衫时的,注,注意事项：,所,所有衣扣要,系,系好，衬衣,领,领高出西装,领,领口,1,2,厘米，衬衣,下,下摆要均匀,的,的掖进裤腰,里,里。,图,1,：举臂时衬衫袖口露出,2,厘米左右。看得见袖口是比较经典的长度。,图,2,：垂首站立时，西装袖口应到手腕线与虎口之间的掌心处，衬衫袖口此时不应露出来。,图,3,：手臂平举时西装袖长与衬衣袖口正确比例。,8,1.,右手握住宽,的,的一端,(,下面称大端,),，左手握住窄,的,的一端,(,下面称小端,),。大端在前，,小,小端在后，,交,交叉叠放。,2.,第一步，将,大,大端绕到小,端,端之后。,3.,第二步，继,续,续将大端在,正,正面从右手,边,边翻到左手,边,边，成环。,4.,第三步，把,大,大端翻到领,带,带结之下，,并,并从领口位,置,置翻出。,5.,第四步，再,将,将大端插入,先,先前形成的,环,环中，系紧,。,。,平结,9,1.,宽的,一端,(,下面,称,大端,),在,左，窄的,一端,(,下面,称小,端,),在,右。大端在前，小端在后，呈交叉状。,2.,将大端向内翻折。,3.,大端从右边翻折出来之后，向上翻折。,4.,大端旋绕小端一圈。,5.,拉紧。,6.,将大端向左翻折，成环。,7.,由内侧向领口三角型区域翻折。,8.,打结，系紧。,半温莎结,10,1.,宽的一端,(,下面称大端,),在左，窄的一端,(,下面称小端,),在右。大端在,前,前，小端在,后,后，呈交叉,状,状。,2.,大端由内侧,向,向上翻折，,从,从领口三角,区,区域抽出。,3.,继续将大端,翻,翻向左边，,即,即大端绕小,端,端旋转一圈,。,。,4.,大端由内侧,向,向右边翻折,。,。,5.,右边绕小端,旋,旋转一圈。,6.,整理好骨架,，,，拉紧。,7.,从正面向左,翻,翻折，成环,。,。,8.,将大端从中,区,区域内侧翻,折,折出来。,温莎,结,结,11,1.,宽的,一端,(,后,称,大端,),在,左，窄的,一端,(,后,称小,端,),在,右，大端在后，小端在前，交叉叠放。注意领带反面朝外。,2.,如箭头所示，由外至内，将大端向两者交叉的区域翻折。,3.,再将大端从左边拉出，也就是大端绕小端一圈，回到原位。,4.,接着将大端向右平行翻折。,5,，从内侧翻折到领口的三角型区域。,6.,打结，系紧。,普瑞,特,特结,12,(7),打领带,的,的注,意,意事,项,项,图,1,领带不宜,露,露出,衣,衣领,的,的下缘,图,2,领带,夹,夹的,位,位置,不,不要,过,过低,，,，会,使,使领,带,带过,于,于死,板,板。,图,3,领带,夹,夹的,位,位置,不,不要,过,过高,，,，否,则,则固,定,定领,带,带的,作,作用,就,就会,大,大大,大,大折,扣,扣。,图,4,领带,过,过短,。,。,图,5,领带,过,过长,。,。,13,5,4,1,2,3,(8),西装纽扣,的,的扣,法,法,西装,钮,钮扣,有,有装,饰,饰功,能,能，,扣,扣法,大,大有,讲,讲究,：,：男,士,士西,装,装最,常,常见,的,的款,式,式是,一,一粒,扣,扣子,、,、两,粒,粒扣,子,子和,三,三粒,扣,扣子,。,。双,排,排西,装,装钮,扣,扣在,任,任何,正,正式,场,场合,都,都应,扣,扣上,，,，否,则,则给,人,人以,轻,轻浮,不,不稳,重,重之,感,感。,单,单排,扣,扣西,装,装如,有,有两,粒,粒扣,子,子，,扣,扣顶,端,端一,颗,颗；3粒,扣,扣的,，,，扣,顶,顶端,前,前两,颗,颗。,当,当然,，,，单,排,排西,服,服也,可,可以,不,不扣,，,，衣,襟,襟敞,开,开，,也,也能,给,给人,以,以轻,松,松、,潇,潇洒,之,之感,。,。,对于,男,男士,西,西装,外,外套,，,，扣,与,与不,扣,扣，,怎,怎么,扣,扣，很多,人,人都有不,同,同的,认,认识,和,和争,议,议，,国,国内,大,大多,数,数形,象,象礼,仪,仪书,籍,籍也,没,没有,对,对这,一,一细,节,节加,以,以描,述,述。,其,其实,，,，从,十,十七,世,世纪,后,后开,始,始，,历,历史,悠,悠久,的,的西,装,装从,面,面料,到,到款,式,式再,到,到搭,配,配，,都,都经,历,历了,无,无数,次,次的,变,变革,。,。,单排,两,两粒,扣,扣子,的,的西,装,装扣,顶,顶端,一,一粒,单排,三,三粒,扣,扣子,的,的西,装,装扣,顶,顶端,两,两粒,14,站时,系,系扣,男士,在,在站,立,立的,时,时候,，,，请,养,养成,把,把西,装,装扣,好,好的,习,习惯,。,。因,为,为这,样,样您,在,在讲,话,话、,比,比手,势,势的,时,时候,，,，西,装,装才,不,不会,随,随着,您,您的,肢,肢体,乱,乱跑,，,，整,体,体线,条,条看,起,起来,更,更显,干,干净,利,利落,。,。如,果,果西,装,装只,有,有一,粒,粒扣,子,子，,请,请直,接,接扣,好,好；,单,单排,两,两粒,扣,扣的,西,西装,，,，只,扣,扣上,面,面那,一,一颗,扣,扣子,就,就行,；,；如,果,果是,单,单排,三,三粒,扣,扣的,西,西装,，,，可,以,以只,扣,扣中,间,间那,一,一颗,，,，也,可,可以,扣,扣上,面,面的,第,第一,颗,颗与,第,第二,颗,颗扣,子,子。,如,如果,是,是双,排,排扣,西,西装,，,，请,扣,扣上,与,与“,内,内扣,”,”对,应,应的,外,外扣,即,即可,。,。按,照,照约,定,定俗,成,成的,习,习惯,，,，最,下,下面,的,的那,粒,粒是,不,不扣,上,上的,，,，除,非,非去,礼,礼拜,或,或者,上,上法,庭,庭这,样,样极,其,其严,肃,肃的,场,场合,。,。,坐时,解,解扣,一般,来,来讲,，,，若,男,男士,的,的西,装,装太,合,合身,，,，当,他,他没,有,有解,开,开西,装,装扣,就,就坐,下,下时,，,，整,件,件西,装,装外,套,套就,会,会被,撑,撑向,两,两旁,，,，不,仅,仅会,在,在腹,部,部出,现,现横,向,向紧,绷,绷的,皱,皱折,，,，也,会,会令,肢,肢体,无,无法,自,自由,伸,伸展,，,，动,作,作显,得,得局,促,促和,紧,紧张,。,。,依照,目,目前,国,国际,西,西装,着,着装,礼,礼仪,，,，男,士,士坐,下,下时,，,，必,须,须解,开,开西,装,装扣,，,，如,此,此西,装,装才,能,能随,着,着身,体,体的,弧,弧度,，,，自,然,然服,贴,贴地,顺,顺势,而,而下,，,，线,条,条看,起,起来,比,比较,流,流畅,，,，也,不,不会,有,有束,缚,缚的,感,感觉,，,，也,才,才能,舒,舒适,自,自在,地,地坐,在,在位,子,子上,。,。,15,(9),鞋袜,的,的搭,配,配,男士,只,只宜,穿,穿黑,色,色或,深,深咖,啡,啡色,皮,皮鞋,。,。黑,色,色的,皮,皮鞋,可,可以,跟,跟黑,色,色、,灰,灰色,、,、藏,青,青色,西,西装,相,相搭,配,配，,咖,咖啡,色,色的,皮,皮鞋,与,与咖,啡,啡色,西,西装,相,相配,。,。白,色,色和,灰,灰色,的,的皮,鞋,鞋，,只,只适,宜,宜游,乐,乐时,穿,穿，,不,不适,合,合正,式,式场,合,合。,袜子的颜,色,色以,单,单一,色,色调,为,为好,。,。白,领,领男,性,性挑,袜,袜子,时,时，,可,可以,选,选择,黑,黑色,、,、棕,色,色或,藏,藏青,色,色，,就,就保,证,证袜,子,子颜,色,色与,长,长裤,相,相配,或,或相,近,近。,注,注意,，,，在,穿,穿着,正,正装,的,的时,候,候一,定,定不,要,要穿,白,白色,的,的袜,子,子。,16,(10),饰物的佩,戴,戴,皮带,：,：皮,带,带色,彩,彩与,裤,裤子,色,色彩,搭,搭配,时,时，,可,可采,用,用同,一,一色,、,、类,似,似色,和,和对,比,比色,。,。一,般,般说,来,来，,黑,黑色,皮,皮带,可,可以,配,配任,何,何服,装,装。,选,选择,一,一条,质,质量,上,上乘,、,、款,式,式大,方,方、,新,新颖,别,别致,的,的皮,带,带，,可,可以,增,增加,男,男人,的,的风,度,度和,气,气质,。,。,手表,：,：俗,话,话说,“,“男,看,看表,，,，女,看,看包,”,”。,一,一般,不,不戴,电,电子,表,表、,卡,卡通,表,表去,参,参加,宴,宴会,。,。,公文,包,包：男,性,性在,商,商务,活,活动中就,随,随时,随,随身,携,携带,一,一个,公,公文,包,包。,男性,首,首饰,：,：男,性,性戴,戒,戒指,要,要给,人,人沉,稳,稳大,方,方之,感,感。,17,二、,人,人员的仪,容,容礼,仪,仪,仪容,就,就是,人,人的,仪,仪表,和,和容,貌,貌，,是,是一,个,个人,精,精神,面,面貌,和,和内,在,在气,质,质的,外,外在,体,体现,。,。,仪容,，,，通,常,常是,指,指人,的,的外,观,观、,外,外貌,。,。其,中,中的,重,重点,，,，则,是,是指,人,人的,容,容貌,。,。在,人,人际,交,交往,中,中，,每,每个,人,人的,仪,仪容,都,都会,引,引起,交,交往,对,对象,的,的特,别,别关,注,注。,并,并将,影,影响,到,到对,方,方对,自,自己,的,的整,体,体评,价,价。,在,在个,人,人的,仪,仪表,问,问题,之,之中,，,，仪,容,容是,重,重点,之,之中,的,的重,点,点,.,个人,感,感受,到,到的,对,对方,仪,仪表,的,的魅,力,力同,希,希望,再,再次,与,与之,见,见面,的,的相,关,关指,数,数远,远,远高,于,于个,性,性、,兴,兴趣,等,等同,等,等的,相,相关,系,系数,。,。端,庄,庄、,美,美好,、,、整,洁,洁的,仪,仪表,仪,仪容,，,，能,使,使对,方,方产,生,生好,感,感，,有,有利,于,于商,业,业活,动,动的,开,开展,。,。,为了,维,维护,自,自我,形,形象,，,，有,必,必要,修,修饰,仪,仪容,。,。在,仪,仪容,的,的修,饰,饰方,面,面要注意,一,一下,事,事项：,18,1,、面容清洁,要求,每,每日,早,早晚,洗,洗脸,，,，清,除,除附,在,在面,部,部的,污,污垢,、,、汗,渍,渍等,不,不洁,之,之物,。,。正,确,确的,洗,洗脸,方,方法,有,有助,于,于保,持,持皮,肤,肤的,弹,弹性,，,，保,持,持血,液,液循,环,环良,好,好和,新,新陈,代,代谢,的,的正,常,常运,行,行，,因,因此,要,要注,意,意洗,脸,脸的,方,方法。,夏季要及,时,时擦,去,去脸,上,上的,汗,汗，,不,不要,让,让其,淌,淌在,脸,脸上。,19,2,、口腔,和,和鼻,子,子清,洁,洁,保持,牙,牙齿,清,清洁,，,，要,坚,坚持,早,早晚,刷,刷牙,。,。常,规,规的,牙,牙齿,保,保洁,应,应做,到,到“,三,三个,三,三”,，,，即,三,三顿,饭,饭后,都,都要,刷,刷牙,；,；每,次,次刷,牙,牙的,时,时间,不,不少,于,于三,分,分钟,；,；每,次,次刷,牙,牙的,时,时间,应,应在,饭,饭后,三,三分,钟,钟内,。,。,口腔,异,异味,影,影响,交,交际,，,，必,要,要时,可,可以,用,用口,香,香糖,来,来减,少,少口,腔,腔异,味,味。,但,但应,指,指出,，,，在,正,正式,场,场合,嚼,嚼口,香,香糖,是,是不,礼,礼貌,的,的，,与,与人,交,交谈,时,时，,也,也应,避,避免,。,。每,日,日早,晨,晨起,床,床，,空,空腹,饮,饮一,杯,杯淡,盐,盐水,，,，平,时,时多,喝,喝淡,茶,茶。,在见,客,客户,前,前，最,好,好检,查,查一,下,下自,己,己的,鼻,鼻毛,是,是否,过,过长,，,，以,免,免有,碍,碍观,瞻,瞻。,如,如鼻,毛,毛过,长,长应,用,用小,剪,剪刀,剪,剪短,，,，但,不,不要,去,去拔,。,。保,持,持鼻,腔,腔的,清,清洁,，,，不,要,要用,手,手去,抠,抠鼻,孔,孔，,尤,尤其,是,是在,客,客人,面,面前,，,，这,样,样既,不,不文,雅,雅，,又,又不,卫,卫生,。,。,20,3、,头,头发,清,清洁,应该,养,养成,周,周期,性,性洗,发,发的,习,习惯,，,，一,般,般每,周,周洗,次,即,即可,。,。易,出,出油,的,的头,发,发应,该,该,天,天洗,次,；,；干,性,性的,头,头发,洗,洗头,间,间隔,时,时间,可,可稍,长,长一,些,些。,洗,洗前,先,先将,头,头发,梳,梳理,通,通顺,，,，湿,润,润后,用,用洗,发,发用,品,品轻,揉,揉，,最,最后,冲,冲洗,干,干净,。,。,初秋,，,，往,往,往会,出,出现,头,头皮,屑,屑增,多,多、,脱,脱发,、,、断,发,发的,现,现象,，,，主,要,要原,因,因是,因,因一,个,个夏,季,季强,烈,烈阳,光,光的,辐,辐射,，,，风,吹,吹、,汗,汗渍,等,等使,头,头发,正,正常,生,生长,受,受到,影,影响,。,。所,以,以在,入,入秋,前,前对,头,头发,要,要精,心,心保,养,养。在洗发,时,时，,洗,洗发,剂,剂和,肥,肥皂,不,不宜,在,在头,发,发上,停,停留,太,太长,时,时间,，,，因,其,其性,质,质属,碱,碱性,，,，对,头,头发,会,会有,损,损害,。,。梳,头,头时,，,，一,定,定要,留,留意,，,，上,衣,衣和,肩,肩背,上,上不,应,应落,有,有头,皮,皮屑,和,和脱,落,落的,头,头发,。,。,21,4、手部,清,清洁,在交际活,动,动中，手,占,占有重要,的,的位置。与客户,见,见面时，我们通,常,常以握手,的,的礼节来,表,表示对客,人,人的欢迎,，,，然后再,伸,伸出手递,送,送名片等，客户总,是,是先接触到,我,我们的手,，,，形成第,一,一印象。,通,通过观察,手,手，可以,判,判断出一,个,个人的修,养,养与卫生,习,习惯，甚,至,至对生活,的,的态度。,因,因此，应,经,经常清洗,自,自己的手,，,，修剪指,甲,甲。手的,清,清洁与一,个,个人的整,体,体形象密,切,切相连，,应,应当引起,足,足够的重,视,视。但在,任,任何公众,的,的场合修,剪,剪指甲，,都,都是不文,明,明、不雅,观,观的举止,。,。,22,5、胡须,清,清洁,我国当代,风,风俗，男,子,子不蓄胡,须,须，所以,若,若不是老,人,人或职业,上,上的特殊,需,需要，都,不,不要蓄胡,须,须，男士,每,每日要把,脸,脸刮干净,。,。特别要,指,指出的是,，,，不可以,当,当众剃须。销售人,员,员一般不提,倡,倡留长发,、,、蓄胡须,。,。,23,三、销售人员的行,姿,姿,1,、优雅的坐,姿,姿,正确的坐姿可,以,以给人以,端,端庄稳重,的,的印象，,使,使人产生,信,信任感，,同,同时也可,以,以给双方,的,的交流带,来,来方便。,其,其实，坐,姿,姿本身就,是,是一种身,体,体语言，,可,可以向对,方,方传递信,息,息，因此,应,应作为一,种,种交谈手,段,段加以注,意,意。如果,是,是对方请,你,你坐下来,时,时，就坐,前,前不应该,忘,忘记说声,“,“谢谢”,。,。为了促,进,进交流，,坐,坐椅子是,可,可以往前,坐,坐一点，,身,身体稍微,前,前倾。采,取,取这样的,坐,坐法，便,于,于将身体,前,前后摆动,，,，以对对,方,方的谈话,内,内容表示,肯,肯定，同,时,时还可以,促,促进对方,做,做决定。,如,如果背部,靠,靠在沙发,上,上，则会,给,给人以傲,慢,慢的印象,，,，同时，,身,身体后仰,，,，会使下,巴,巴突出，,这,这样很容,易,易暴露自,己,己的想法,，,，让对方,掌,掌握主动,权,权。,其次，交谈时,可,可以采取,稍,稍微侧身,的,的姿势，,这,这样面向,对,对方侧身,的,的坐姿会,让,让人感觉,你,你易于接,近,近。,就坐时的正确,动,动作是：,入,入坐时要,轻,轻要稳。,走,走到座位,前,前，转身,后,后，轻稳,得,得坐下。,女,女子入座,时,时，若着,裙,裙装，应,用,用手将裙,摆,摆轻轻捋,一,一下，不,要,要坐下以,后,后再起来,整,整理衣服,。,。坐下后,身,身体上半,身,身稍微向,前,前倾斜而,坐,坐，双膝,自,自然并拢,，,，双腿正,放,放或侧放,，,，双脚并,拢,拢或交叠,。,。有的女,性,性喜欢将,腿,腿翘的过,高,高，这样,会,会露出衬,裙,裙，有损,美,美观和风,度,度。双膝,也,也不要并,的,的太紧，,这,这会使人,产,产生一种,紧,紧张、缺,乏,乏安全感,的,的感觉。,24,还有一点,要,要谨记，,那,那就是你,再,再紧张再,心,心烦，也,不,不要抖动,你,你的双腿,。,。任何座,位,位都不能,做,做的过深,或,或过浅。,坐,坐的太深,时,时，由于,臀,臀部及上,身,身的重量,与,与小腿的,支,支撑点离,得,得太远，,坐,坐下时会,引,引起小腿,肌,肌肉紧张,，,，时间长,了,了会很累,，,，不过这,种,种姿势可,以,以体现你,的,的沉稳大,方,方。坐的,太,太浅时，,又,又会使大,腿,腿的大部,分,分漏在椅,面,面之外，,使,使腿显得,又,又粗又短,。,。另外，,千,千万不要,只,只坐在椅子,1,/3处，这,种,种坐姿会,让,让人觉得,你,你心情紧,张,张、胆小,怯,怯懦。,25,男士标准,坐,坐姿要求,“,“坐如钟,”,”，即体,态,态稳重，,不,不摆动身,体,体，不抖,动,动退，坐,正,正，上身,挺,挺直，双,腿,腿略分开,，,，双肩平,整,整放松，,两,两臂自然,弯,弯曲。双,手,手分别放,在,在双膝上,，,，也可放,在,在椅子上,或,或者是沙,发,发扶手上,，,，注意掌,心,心向下。,两,两膝间可,分,分开一拳,左,左右的距,离,离，脚态,可,可采取小,八,八字步或,稍,稍微分开,以,以显自然,洒,洒脱之美,。,。与女士,坐,坐姿不同,，,，男士落,座,座后不宜,双,双手叠放,在,在一起，,那,那样会显,得,得不大方,，,，缺少阳,刚,刚之气。,此,此外，双,腿,腿也不要,并,并拢，双,脚,脚稍分，,但,但不可尽,情,情打开腿,脚,脚，那样,会,会显得粗,俗,俗傲慢。,26,保持正确,坐,坐姿的要,点,点：,坐在椅,上,上，应至,少,少坐满椅,子,子的,2,/3,上身,应,应正直而,稍,稍向前倾,，,，头平正,，,，两手交,叠,叠放在自,己,己腿上，,男,男性可双,膝,膝自然分,开,开与肩同,宽,宽，女性,则,则应双膝,并,并拢。,即使是,很,很舒服的,沙,沙发，也,不,不宜靠在,椅,椅背上。,跷二郎,腿,腿是有失,礼,礼仪的，右图所展示的是女士更,为,为得体的坐姿：,大腿与小,腿,腿交叠，,小,小腿相靠,并,并一起斜,向,向自己身,体,体的一侧。,大腿并拢,，,，膝盖与,小,小腿也并,拢,拢，并斜,向,向一侧也,很,很美观。,27,2,、得体的站,姿,姿,正确的坐姿会,给,给人以舒展俊美、庄,重,重大方、,精,精力充沛、积极向上的印,象,象。站立,时,时，竖看,要,要有直立,感,感，即以,鼻,鼻子为中,线,线，整个,身,身体大体,呈,呈直线；,横,横看要有,开,开阔感，,即,即肢体及,身,身段给人,以,以舒展的,感,感觉；侧,看,看要有垂,直,直感，即,从,从耳与颈,相,相接处至,脚,脚的踝骨,前,前侧应大,体,体呈直线,，,，给人以,一,一种挺、,直,直、高的,美,美感。男子应先的风,度,度洒脱，,挺,挺拔向上,，,，舒展俊,美,美，精力,充,充沛；女,子,子应显得,庄,庄重大方,，,，亲切有,礼,礼，秀雅,优,优美，亭,亭,亭玉立。,男,男子站立,时,时身体重,心,心放在两,脚,脚中间，,不,不要偏左,或,或偏右；,双,双脚与肩,同,同宽；手,可,可自然下,垂,垂，在体,前,前或体后,交,交叉。女,子,子站立时,，,，身体重,心,心在两足,中,中间角弓,前,前端位置,；,；手自然,下,下垂或腹,前,前交叉。,在正式场,合,合，站,立,立时，,不,不能双,臂,臂抱在,胸,胸前或,者,者两手,插,插入口,袋,袋，也,不,不能身,体,体东倒,西,西歪或,倚,倚靠在,其,其他物,体,体上。,28,保持得,体,体的站,姿,姿要注意以,下,下要点,：,：,平肩、,直,直颈，,下,下颌微,向,向后收,，,，两眼,平,平视前,方,方；双,手,手自然,下,下垂，,手,手臂自,然,然弯曲,；,；双腿,伸,伸直，,膝,膝盖放,松,松，大,腿,腿稍收,紧,紧。,避免腹,部,部凸出,的,的后仰,姿,姿势、,无,无精打,采,采的驼,背,背姿势。,女性的,双,双手在,腹,腹前交,叠,叠会显,得,得亲和,稳,稳重，,在,在胸下,交,交叠会,让,让下半,身,身的视,觉,觉比例,拉,拉长，,更,更显优,雅,雅。,双肘相,抱,抱，重,心,心落在,一,一条腿,上,上，前,脚,脚上下,抖,抖动易,毁,毁形象,。,。,29,3、稳,健,健的行,姿,姿,走姿是,站,站姿的延,续,续动作,，,，是在,站,站姿的,基,基础上,展,展示人,的,的动态,美,美。无,论,论是在,日,日常生,活,活中还,是,是在社,交,交场合,，,，走路,往,往往时,最,最引人,注,注目的,身,身体语,言,言，也,最,最能表,现,现一个,人,人的风,度,度和活,力,力。走,的,的时候,，,，头要,抬,抬起，,目,目光平,视,视前方,，,，双臂,自,自然下,垂,垂，手,掌,掌心向,内,内，手,臂,臂以身,体,体为中,心,心前后,摆,摆动，,手,手臂与,身,身体的,夹,夹角一,般,般在,1,0,1,5。上,身,身挺拔,，,，腿部,伸,伸直，,腰,腰部放,松,松，脚,步,步要轻,并,并且富,有,有弹性,和,和节奏,感,感，步,幅,幅与腿,的,的长度,相,相适应,，,，跨步,要,要均匀,。,。我们,可,可以试,着,着将一,本,本书放,在,在头顶,上,上，放,稳,稳后再,松,松手，,接,接着把,手,手放在,身,身体两,侧,侧，用,前,前脚慢,慢,慢的从,基,基本站,立,立姿势,起,起步走,。,。这样,虽,虽有点,不,不自然,，,，但却,是,是一种,有,有效的,训,训练方,法,法，关,键,键是走,路,路时要,摆,摆动大,腿,腿关节,而,而不是,膝,膝盖关,节,节，这,样,样才能,使,使步伐,稳,稳健。,30,4、学,会,会递接,物,物品,接物时,应,应用双,手,手，五,指,指并拢,，,，两臂,适,适当内,合,合，自,然,然将手,伸,伸出；,递,递物品,时,时应双,手,手将物,品,品放在,胸,胸前递,出,出，物,品,品的尖,端,端不可,指,指向对,方,方，不,能,能一只,手,手拿着,物,物品，,更,更不能,直,直接往,对,对方手,里,里丢放,等,等。,单手递,接,接物品,都,都是缺,乏,乏教养,的,的体现,。,。,31,5、如,何,何递送现,金,金,图,1,：把现金赤,裸,裸裸的,递,递给别,人,人显得,不,不够尊,重,重。,图,2,：妥善的办法,是,是把现,金,金放在,信,信封中,。,。,图,3,：把装有现,金,金的信,封,封双手,递,递送给,对,对方。,32,6、手,到,到底应,该,该放在,哪,哪,不要双,手,手绕在,胸,胸前，,因,因为那,样,样会使,你,你看起,来,来不易,接,接近，,方,方法将,对,对方拒,于,于千里,之,之外。,开会时,，,，就算,非,非常无,聊,聊，也,不,不要玩,弄,弄自己,的,的手指,，,，如果,怕,怕睡着,，,，可以,在,在笔记,本,本上画,图,图画，,写,写写字,也,也好。,手不要,碰,碰到脸,，,，原因,一,一是要,保,保持一,张,张干净,的,的脸，,原,原因二,(,更重要,),是一双手,如,如果常,常,常摸着,脸,脸，会,给,给人一,种,种幼稚,和,和无助,的,的感觉,，,，特别,是,是初次,见,见面时,，,，更要,留,留意。,工作或,和,和客户,交,交谈的,时,时候，,请,请勿玩,转,转笔，,你,你已不,是,是一个,中,中学生,了,了，玩,转,转笔只,会,会给人,留,留下幼,稚,稚的坏,印,印象。,坐着拍,照,照的时,候,候，如,果,果实在,不,不知道,手,手放哪,里,里，可,以,以讲右,手,手放在,左,左手上,，,，双手,放,放在膝,上,上。,我们在使用手势时，有些地方是特别需要注意的。如需要,伸出手为他人指引方向时，切记伸出一根手指头，这是一种没,有教养的典型表现，正确的做法是将五指并拢伸直；在社交场,合，更不要用手指指点点地与他人说话，因为这不仅是对他人,的不礼貌，更会让人认为你有情是她的意思。,33,7、别,让,让小动,作,作坏事,当我们,和,和客户,交,交流时,，,，一些,细,细微的,小,小动作,就,就可能,给,给客户,留,留下非,常,常差的,印,印象，,所,所以，,千,千万别,让,让这些,小,小动作,坏,坏了我,们,们的大,事,事。,抓挠、,玩,玩弄头,发,发或当,众,众梳头,手指不,停,停的敲,或,或玩弄,指,指甲,脚不停,的,的抖动,坐立不,安,安、打,哈,哈欠,把纸笔,等,等物品,弄,弄得咔,嗒,嗒作响,嚼口香,糖,糖或舌,头,头不停,的,的在嘴,里,里动,挤占他,人,人空间,34,8、遇,到,到尴尬,怎,怎么办,打哈欠,在和客,户,户交流,尤,尤其是,客,客户正,在,在说话,时,时大声,打,打哈欠,是,是极其,不,不礼貌,的,的，更,是,是缺乏,教,教养的,体,体现，,因,因此，,在,在商务,场,场合当,中,中应该,努,努力克,制,制住打,哈,哈欠，,但,但有时,是,是在忍,不,不住，,要,要尽量,转,转过头,去,去，用,手,手捂住,嘴,嘴打哈,欠,欠。,打喷嚏,此时应,用,用手帕,或,或者是,面,面巾纸,捂,捂住鼻,子,子，转,过,过身去,。,。切记,不,不能面,对,对众人,用,用力地,去,去打喷,嚏,嚏。,咳嗽,通常这,是,是无法,克,克制的,，,，但是,要,要稍稍,扭,扭过头,去,去，用,手,手或手,帕,帕、纸,巾,巾捂住,嘴,嘴。,擤鼻涕,有鼻涕,时,时应该,离,离座到,洗,洗手间,或,或门外,去,去擤。,如,如果无,法,法离座,，,，就用,手,手帕或,手,手纸轻,轻,轻地擤,。,。不能,大,大声地,到,到处乱,擤,擤鼻涕,，,，那是,不,不卫生,缺,缺乏教,养,养的劣,习,习。,35,9,、如何,向,向他人,致,致意,致意，,无,无论是,对,对相识,的,的人还,是,是初次,见,见面者,，,，都是,一,一种表,达,达友好,、,、礼貌,最,最常用,的,的礼节,。,。 致,意,意的礼,规,规,致意要,讲,讲究先,后,后顺序,。,。通常,应,应遵循,：,：年轻,者,者先向,年,年长者,致,致意：,学,学生先,向,向老师,致,致意；,男,男士先,向,向女士,致,致意；,下,下级先,向,向上级,致,致意等,规,规则。,(1),致意的,礼,礼规,致意,要,要讲究,先,先后顺,序,序。通,常,常应遵,循,循：年,轻,轻者先,向,向年长,者,者致意,：,：学生,先,先向老,师,师致意,；,；男士,先,先向女,士,士致意,；,；下级,先,先向上,级,级致意,。,。,向他人致,意,意时，往往,可,可以两种形,式,式同时使用,，,，如点头与,微,微笑并用，,起,起立与欠身,并,并用。,致意时应,大,大方、文雅,，,，一般不要,在,在致意的同,时,时，向对方,高,高声叫喊，,以,以免妨碍他,人,人。,如遇对方,先,先向自己致,意,意，应以同,样,样的方式回,敬,敬，不可视,而,而不见。,36,37,(2),致意的形式,点头致意,点头致意往往在公共场合遇到相识的人而相距较远时；对一面之交或不太相识的人在社交场合见面时，均可微笑点头向对方致意，以示问候，而不应视而不见。施礼时，一般应不戴帽子。具体做法是：身体要保持正直，两脚跟相靠，双手下垂置于身体两侧或搭放于体前，目视对方，面带微笑，头向前下微低。注意不宜反复点头，也不必幅度过大。,欠身致意,欠身是一种表示致敬的举止，常常用在别人将你介绍给对方，或是主人向你奉茶等时候。 行欠身礼时，应以腰为轴，上体前倾,即可。行礼时应面带微笑注视对方。如果是坐着，欠身时只需稍微起立，不必站立起来。,举手致意,行举手礼的场合，与行点头礼的场合大致相似，它最适合向距离较远的熟人打招呼。,行举手礼的正确做法是，右臂向前方伸直，右手掌心向着对方，轻轻向左右摆动一两下。不要将手上下摆动，也不要在手部摆动时以手背朝向对方。,38,四、社交礼,仪,仪,1,、握手,握手礼仪如今已,是,是最为普遍的见面礼和告别礼。据说握手礼仪最,早,早发端于原,始,始时期，人们在狩猎或战,争,争时，石块,、,、棍棒等武,器,器不能离手,，,，以防不测,。,。遇到陌生,的,的人时，如,果,果双方均无,恶,恶意，大家,都,都要放下手,里,里的武器，,并,并且伸开手,掌,掌，让对方,摸,摸一下自己,的,的手掌心，,以,以表示手中,没,没有武器，,这,这种“提防,”,”的习惯几,经,经演变，就,成,成为了当今,最,最为流行的,国,国际礼仪。,(1),握手的姿势,握手时要注,意,意调整自己,的,的姿势。握,手,手的姿势得,当,当，可使对,方,方感到你的,热,热情，反之,，,，则会让人,有,有冷漠感。,握,握手时，要,向,向对方点头,，,，表示对对,方,方的尊重；,或,或用力摇几,下,下，以示热,情,情。用力也,要,要适当，以,不,不捏疼对方,为,为宜。握的,太,太轻，或不,握,握住对方的,手,手掌而只是,几,几个手指和,对,对方的手碰,一,一下，是一,种,种失礼行为,。,。,(2),握手七要诀,在握手时，,如,如果一方站,着,着，一方坐,着,着，坐着的,一,一方要站起,来,来；除非年,事,事高或身体不适,(,应事先说明情况,),。在正常情况,下,下，坐着与,人,人握手是不,礼,礼貌的。握,手,手一定要用右手,(,除非右手受伤,),。另外，握手,时,时为表示亲,切,切，两手可,上,上下摇摆，,切,切勿左右摇,摆,摆。我们总,结,结了握手七,要,要诀：,39,图,1,尊者先伸手。,图,2,大方对虎口。,图3眼睛看对方。,图4微笑加问候。,图5力度六七分。,图6三五秒就够。,图7男女都平等，微,笑,笑泯恩仇。,大家见面握,个,个手，和谐,幸,幸福共同有,。,。,40,(3),握手的时间,握手时间不,要,要太长也不,要,要过短，一,般,般控制在35秒之内,。,。男士与女,士,士握手的时,间,间要稍微短,一,一些，用力,要,要轻一些，,千,千万不可把,女,女士的手捏,疼,疼。有的女,士,士不习惯握,手,手礼，男士,可,可用点头致,意,意来代替。,握,握手时目光,专,专注表示礼,貌,貌，要避免,目,目光他顾，,心,心不在焉，,也,也不应该目,光,光下垂，那,样,样显得拘谨,。,。落落大方,地,地与他人握,手,手会给你的,交,交际形象增,辉,辉。如遇见,老,老朋友，因,双,双方特别亲,热,热，握手的,时,时间可长一,些,些。这是不,仅,仅右手相握,，,，还可以左,右,右握住对方,的,的右手背，,双,双手紧握对,方,方，则是一,种,种亲切友好,的,的表示。,41,(4),握手的先后,次,次序,与许多人同,时,时见面时，,我,我首次需要,顺,顺其自然，,不,不交叉握手,。,。与他人握,手,手时最有礼,貌,貌的顺序是,：,：先上级后,下,下级，先长,辈,辈后晚辈，,先,先主人后客,人,人，先女士,后,后男士。,还要注意，,如,如果对方是,长,长着、贵宾,、,、领导或是,女,女士，那么,最,最好先等对,方,方伸出手来,再,再与之握手,。,。如女士不,伸,伸手无伸手,之,之意，男士,点,点头、鞠躬,致,致意即可。,如果是在自,己,己家里，有,客,客人来访时,，,，要主动伸,手,手行握手礼,。,。如果是去,别,别人家里做,客,客，应等主,人,人伸出手后,在,在与之握手,。,。,(5),小细节也别忽,视,视,握手前男子应脱,下,下手套，摘,下,下帽子。女,子,子的戒指如,果,果戴在手套,外,外边，可不,脱,脱手套，否,则,则也应脱下,手,手套与人握,手,手。按国际,惯,惯例，身穿,军,军服的军人,可,可以戴手套,与,与人握手，,也,也不必脱去,军,军帽。不宜左手与他人,相,相握。不宜与多人交叉,握,握手。不宜戴着墨镜与,人,人握手。,握手礼虽然已经,普,普遍适用与,国,国际交往中,。,。但仍有一,些,些较为保守,的,的国家，禁,止,止异性之间,行,行握手礼，,应,应引起注意。,握手之前要审时,度,度势，听其,言,言观其行，,留,留意握手信,号,号，选择恰,当,当时机。尽,量,量避免过早,出,出手，造成,对,对方慌乱，,也,也避免几次,伸,伸手相握。,42,(6),握手的正确姿势,上文所讲解的是,基,基本的握手,姿,姿势，也是,国,国际通行的,握,握手姿势。,有不少女性喜,欢,欢手心朝下,，,，只用手指,部,部分与对方,相,相握，以展,示,示他们的矜,持,持和尊贵。,注,注意，如果,不,不是在行吻,手,手礼，女士,不,不要采取这,种,种姿势，因,为,为你不是英,国,国女王，最,好,好还是与人,手,手掌相握。,在某种情况下,，,，如久别重,逢,逢时，与对,方,方握手的时,间,间可略微长,些,些，还可以,同,同时伸出左,手,手握住对方,右,右手的手背,，,，两手保持,紧,紧握之状。,一,一般，当有,事,事要拜托对,方,方时，也可,采,采取这种握,手,手姿势。,当上级表示对,下,下级的关心,或,或信赖时，,也,也可用左右,轻,轻拍下级的,右,右肩。,43,2,、介绍礼仪,44,现代生活，,人,人们交往范,围,围日益广泛,，,，似乎每天,都,都在认识新,的,的面孔，结,交,交新的朋友,。,。初次认识,，,，总少不了,介,介绍。得体,的,的介绍往往,会,会给对方留,下,下良好的第,一,一印象，因,此,此人们又把,介,介绍称为交,际,际之桥。,礼仪的角度,来,来说介绍就,是,是向外人说,明,明情况。介,绍,绍可以分为,四,四类，第一,类,类：自我介,绍,绍，也就是,说,说明个人的,情,情况。第二,类,类：为他人,做,做介绍，就,是,是为不相识,的,的双方做介,绍,绍。第三类,：,：集体介绍,，,，在大型活,动,动社交场合,，,，需要把某,某,某一个集体,的,的情况向其,他,他人说明。,第,第四类：业,务,务介绍，将,我,我们公司的,产,产品介绍给,客,客户的过程,。,。在日常工,作,作和交往中,我,我们经常会,用,用到以上四,种,种介绍。,45,(1),自我介绍,自我介绍实际上是一种自我推荐。人与人之间的相互交往，大多数情况是从自我介绍开始的,。良好,的开端是成功的一半，如果自我介绍成功的话，可是你在社会交往中一帆风顺，相反就可能给你带来种种交际上的困难。因此，学会自我介绍，是走向社会、成就事业的一门必修课。,如何才能在自然的氛围中进行自我介绍呢？首先，自己必须面带微笑，笑容会令对方感到温暖和有诚意，否则,将,无法制造融洽、和谐的气氛。接下去就是“我叫”的自我介绍，这种介绍的重点就是要把名字说清楚。如果对方因没有听清楚你的名字而叫错，一定会陷入尴尬，很容易出现不愉快的场面。因此，自我介绍时，除了要讲清楚外，最好能附带一句“弓长张”或是“木子李”之类的说明，这样就可以使对方加深印象，也能传递更清晰、准确的信息。,46,(2),自我介绍的,形,形式,自我介绍时,应,应先向对方,点,点头致意，,得,得到回应后,再,再向对方介,绍,绍自己的姓,名,名、单位、,职,职位等。自,我,我介绍有以,下,下具体形式,：,：,形式,运用的场合与目的,示例,工作式,工作场合,你好，我叫,XXX,XX,公司的销售经理。,礼仪式,讲座、庆典、仪式等正规而隆重的场合。,各位来宾，大家好，我叫,XXX,，是,XX,公司的销售经理，我代表本公司热烈欢迎大家的光临。,交流式,社交场合中，希望与对方进一步交流。,我叫,XXX,，是,XX,的同事，也在,XX,公司工作。,应酬式,某些公共场合和一般的社交场合。,你好，我叫,XXX,。,47,(3),如何,做好介绍人,合礼的介绍顺序绝不是一个可有可无的形式问题，而是涉及个人修养与企业形象以及销售目的能不能如愿达到的大问题。为他人作介绍时，最好先说一些“请让我来介绍一下”,之类,的介绍词。,在非正式,场合，还可以使用一些比较不正式但也属于,正,确的介绍词。“经理，您认识经理吗”。,目前，国际公认的介绍顺序是：先为女性介绍男性，为职位高者介绍职位低者，简单地说，就是：,地位高者有优先知情权。,48,先将职位低,者,者介绍给职,位,位高者，即,职,职位高者有,优,优先知情权,。,。,彭总，这就是我经常向您提起的,Peter,先生。,49,先将男士介,绍,绍给女士，,即,即女士有优,先,先知情权。,郭小姐，您还没见过,Peter,先生吧。这位就是,XXX,公司的,Peter,先生。,(4),集体介绍,集体介绍要,注,注意分集体,和,和个人或者,集,集体和集体,两,两种情况，,一,一种情况是,两,两个集体，,两,两边都是单,位,位，要把地,位,位低的一方,先,先介绍地位,高,高的一方，,所,所谓地位低,的,的一方一般,就,就是东道主,，,，所谓地位,高,高的一方一,般,般就是客人,。,。另外一种,情,情况就是集,体,体和个人，一般的规则是把,个,个人介绍给,集,集体，因为,个,个人比集体,人,人少，就地,位,位低，我们把这种方式,的,的介绍叫做,单,单向式介绍,。,。,(5),业务介绍,现代社会市,场,场经济日趋,成,成熟，我们,在,在销售的过,程,程中需要向,别,别人介绍山,推,推的产品、,服,服务等，在,进,进行业务介,绍,绍时，要注意两个要点：,第一，要把,握,握时机，当,你,你的目标对,象,象有兴趣的,时,时候你再做,介,介绍，见机,行,行事，效果,可,可能比较好,。,。,第二，要讲,究,究方式，做,业,业务介绍要,注,注意一下的,三,三句话，第,一,一句话是人,无,无我有，把,产,产品、服务,的,的独特之处,介,介绍出来。,第,第二句话，,人,人有我优，,有,有些产品有,些,些服务大家,都,都有，但是,我,我们的质量,好,好，技术能,保,保证，后续,服,服务比较到,位,位。第三，,人,人优我新。,现,现代这个产,品,品质量技术,是,是日趋成熟,大,大家一般服,务,务都是比较,优,优质的，在,这,这样的情况,下,下，要把产,品,品服务新的,方,方面介绍出,来,来。最后一,句,句话，诚实,无,无欺，不要,诋,诋毁他人。,50,3,、得体的使用名片,(1),如何优雅的递送,名,名片,名片的使用已成,为,为人与人交,往,往的一种重,要,要手段。名,片,片，是一种,身,身份的、地,位,位的象征，,是,是一个人尊,严,严、价值的,一,一种彰显方,式,式，也是使,用,用者要求社,会,会认同、获,得,得社会理解,与,与尊重的一,种,种方式，同,时,时，更是公,司,司形象的展,示,示。名片上,一,一般印有公,司,司名称、头,衔,衔、联络电,话,话、地址等,，,，有的还印,有,有个人照片,。,。通过递送,名,名片可以使,对,对方认识你,、,、与你联系,。,。所以，有,人,人把它称作,另,另一种形式,的,的身份证。,现,现在，越来,越,越多的企业,等,等社会组织,制,制作的其成,员,员使用的名,片,片十分考究,，,，尽量是指,具,具有特色和,魅,魅力。,当你恭敬地递,出,出名片时，,必,必须小心确,认,认名片上是,否,否印有你的,姓,姓名，特别,是,是在集体交,换,换名片时，,否,否则很容易,弄,弄错。试想,想,想，对一个,连,连自己的名,片,片都会弄错,的,的粗心大意,的,的人，别人,怎,怎敢信任他,？,？,51,递名片时要用,双,双手。而且,递,递送自己的,名,名片时，除,了,了要检查清,楚,楚，确定是,自,自己的名片,之,之外，还要,看,看看正反两,面,面是否干净,。,。向对方递,送,送名片时，,应,应面带微笑,，,，注视对方,。,。名片的位,置,置是正面朝,上,上，并以让,对,对方能顺着,读,读出内容的,方,方向递送。,如,如果你正在,座,座位上，应,当,当起立或欠,身,身递送，递,送,送时可以说,一,一些“我叫,，这是,我,我的名片”,或,或是“我的,名,名片，请多,多,多指教”之,类,类的客气话,。,。此外自己,的,的名字如果,有,有难读或者,特,特别读法的,，,，在递送名,片,片时不妨加,以,以说明，同,时,时顺便把自,己,己“推销”,一,一番，这会,使,使人有亲切,感,感。相反地,，,，接到别人,的,的名片时，,如,如果有不会,读,读的字，应,当,当场请教。,递名片时一,定,定要避免以,下,下情况的发,生,生：,52,文字没有正对对方。,手指不要压住名片的内容。,拇指和食指托住名片，正对对方的方向递出去才是正确的。,53,(2),如何得体的接受名片,接受他人递过来的名片时，出特殊情况外,(,比如身有残疾等,),，无论男性或女性，都应尽快起身或欠身，面带微笑，用双手的拇指和是指接住名片下方两角，并视情况说“谢谢”“能得到您的名片，真是十分荣幸”等，名片接到手后，应认真阅读后十分珍惜的放在名片夹内，切不可在手中摆弄。如果交换名片后需要坐下来交谈，此时应将名片放在桌上左手边的位置上，十几分钟后在自然的收进皮夹，但切忌用别的物品压住名片。名片代表主人，因此应该像对其主人一样的尊重。,名片使用的,7,个关键词：,动作,面带微笑、目视对方、双手奉上，接收者也需双手接过。,眼神,递名片时，眼睛先看自己的名片，在看对方的眼睛，接收者应立即认真阅读。,54,表情,阅读名片时，依次程序：看名片,看对方,再看名片，表达对对方的尊重与重视。,眼神,接到名片时，如遇不认识的字，应当场请教。,摆放,收到名片后，放到名片夹里，如果要和对方继续交谈，也可以把名片放在桌子上,10,分钟左右再收起来。,语言,递出后给对方留出时间阅读名片内容，之后再说：“我能拥有一张您的名片吗？”。,55,如果,是初次见面，最好是将名片上的重要内容读出来，读名片时一定要注意语气轻重适当，抑扬顿挫。需要重读的主要是对方的职务、头衔、职称,等。,如果对方的组织名气大或个人知名度高，也可只重读组织名称或对方姓名。假如一张名片上有“中铁三局项目部总经理”这样的文字，面