6SIGMA培训宣传

s,6,40,/,39,6sigma,概,述,述,.,什,么,么,是,是,6?(WHAT),.,为什么实行,6?(WHY),.,怎么进行对,6,的推进,?(HOW),IV. 6,阶段（,PROCESS-DMAIC）,#. 6,共同用语,对,6(Six Sigma),的理解,.,什么是,6?,1.,什么是统计,? 2. 6,的问题解决,方,方向,3. 6,的定义,4. 6,的本质,5. 6,的适用范围,6. 6,改进过程,Process）7.,与已有改进,工,工具（,Tool）,的比较,8. 6,的哲学,1.,什么是统计,?,某总体和样,本,本,样本,(Sample,n),某总体,(N=1,000),测定10个,样,样本,(,规格,: 100,4),可以判断样,本,本中10个,个,个体都位于,规,规格内，是,良,良好的，,但，再引入,平,平均值和偏,差,差的概念，,可,可以发现在,该,该总体中含,有,有约2.8%的不合格,品,品。,是常见的（,Epidemic）,存在,不合格可能,的,的情况,.,要是扩张这,类,类概念，可,以,以应用在所,有,有业务过程,，,，测定在过,程,程中存在或,发,发生的不合,格,格，,也可测定其,过,过程的能力,。,96,97,98,99,100,104,101,规格下限,规格,上限,102,103,.,什么是,6?,全数检查在,时,时间上，,经济上没有,可,可能,!,使用样本的,统,统计参数,(,平均值和偏,差,差等,),推断总体,.,USL,LSL,T,均值在公差,中,中心,Target,2. 6,问题的解决,方,方向,6,的,目标在于,过程均值,中心化,减少,偏差,均值偏离公,差,差中心,USL,LSL,T,偏差大，超,出,出公差界限,USL,LSL,T,改进偏离,(,平均值向公,差,差中心移动,),偏差改进,(,减少偏差,),.,什么是,6?,3. 6,的定义,Define,标准差,(StandardDeviation,) :,表示数据（,质,质量特性值,）,）离公差中,心,心值远近的,分,分散程度的,统,统计参数,6 ,3 ,.,什么是,6?,在统计意义,上,上的,6,3.4ppm,中心值,规格下限,+ 6 ,- 6 ,- 3 ,+ 3 ,6.68%,是质量特性,值,值分布的总,体,体标准差,标准差（,),变小在现有,条,条件下是可,能,能的,包含6个,的水准，叫,做,做,6,。,6,在统计上能,推,推断成,3.4ppm,的不合格品,率,率，,在生产或业,务,务上活用于,改,改进过程。,规格上限,6,在活动目标,的,的意义,63.4,5233,46,210,366,807,2308,537,PPM,在100,万,万字,和,和书,本,本当,中,中有3.4个,字,字错,误,误,在一,亿,亿美,元,元的,资,资产,规,规模340美,元,元的,负,负债,在一,年,年的,时,时间,里,里1.8,分,分钟,的,的时,间,间,每一页,书,书本里1.5,个,个字的,错,错误,在一亿,美,美元的,资,资产规,模,模中670万,美,美元的,负,负债,在一年,的,的时间,里,里24,日,日,.,什么是,6?,3.6,的定义,Define,在所有,过,过程、,业,业务上, 使,用,用科学,的,的统计,方,方法,找出发,生,生问题,的,的缺陷,，,， 进,行,行分析,、,、改进,通过减,少,少不合,格,格品，,提,提高效,率,率，提,高,高顾客,满,满意度, 取,得,得经营,成,成果的,经,经营革,新,新（质,量,量改进,）,）的方,法,法,达成,3.4PPM,(,在百万,个,个中3.4个,不,不合格,品,品,),C,p,=2.0,C,pk=1.5,1.统,计,计学的,推,推断手,段,段:,明确地,说,说明我,们,们要往,哪,哪里走,，,，为了,得,得到应,该,该做什,么,么。,sigma,的推断,是,是产品,及,及提供,服,服务的,过,过程状,态,态的标,准,准,.,2.,工具（,Tool）,的意义,:,开发，,生,生产，,销,销售，,服,服务之,前,前经过,Biz. System,，,Full Package,化的适,用,用的工,具,具,3.,事业战,略,略,:,以全公,司,司立场,上,上达成,经,经营革,新,新的战,略,略来活,用,用,确定问,题,题,把握现,在,在位置,设定目,标,标,全公司,改,改进活,动,动,测定活,动,动成果,/,奖惩和,管,管理,4.,生活哲,学,学,:,在我们,做,做的每,件,件事情,上,上减少,误,误差，,减,减少损,失,失（,LOSS），,进行改,进,进。做事情,，,，要有,耐,耐心还,要,要明智,., ,水平（,Level）,上的意,义,义,收获掉,在,在地上,的,的果实,基础的,生,生产结,果,果,只收获,长,长在低,处,处的果,实,实,运用,QC7,种工具,的,的结果,果实的,大,大量收,获,获,过程最,佳,佳化的,结,结果,好吃的,果,果实在,适,适当时,期,期全部,收,收获,.,什么是,6?,4.6,的本质,6,水平的,结,结果,5,水平设计的,革,革新,4,水平过程的,革,革新,3,水平培训协,作,作企业,5.6,的适用,范,范围,开发,对重要,质,质量特,性,性值（,CTQ,）,）,选定,合理的,公,公差（,Tolerance,）,）,设定,在开发,阶,阶段确,保,保重要,质,质量特,性,性值（,CTQ,）,）,过程能,力,力,生产,改进活,用,用软件,（,（,S/W,）,）,的,Field,慢性不,合,合格,利用,I.T,（,（integration&test phase of aprogram）,的及时,纠,纠正（,Real TimeMonitoring）,保证生,产,产品质,业务,业务部,门,门的改,进,进活动,对业务,的,的改善,的,的焦点,（,（,Focusing）,确保在,开,开发阶,段,段的设,计,计完成,度,度,在生产,阶,阶段确,保,保品质,间接部,门,门的输,出,出（,Output,）,）,极大化,活,活动,R&D,6,Manufacturing,6,开发,业务,生产,6,Transaction,6,6,是开发,、,、生产,、,、业务,等,等公司,所,所有过,程,程应用,的,的工具,。,。,.,什么是,6?,6.6,改进过,程,程,Process,6,改进过,程,程,(,生产和,业,业务,Manufacturing&Transaction),从顾客,的,的观点,规定重,要,要质量,特,特性值,CTQ,规定影,响,响质量,特,特性值,的,的,核心过,程,程,解决各,阶,阶段别,问,问题,1.,你的顾,客,客是谁,?,-,内部,-,外部,2.,给你的,顾,顾客提,供,供什么,?,3.,为了顾,客,客要求,的,的品质,，,，什么,是,是重要,的,的,?,1.给,你,你的顾,客,客提供,产,产品和,服,服务的,重,重要质,量,量特性,值,值,CTQ,的内部,过,过程是,什,什么,?,2.,在这过,程,程中在,哪,哪里会,发,发生问,题,题,?,easure,nalyze,mprove,ontrol,M,A,I,C,6,是致力,于,于严格,地,地解决,问,问题,是改善,过,过程方,法,法的一,系,系列技,法,法,!,PracticalProblem,调查表,测量系,统,统分析,（,（,MSA,）,）,YieldCalculation,Process Mapping,流程图,过程能,力,力分析,Cp、Cpk,Benchmarking,水平对,比,比法,帕累图,（,（排列,图,图）,&,分层,因果图,实验计,划,划,头脑风暴,法,法,Action Workout Techniques,效果测试,Piloting,目标对比,ControlMechanism,控制体系,控制图,Procedures,建立程序,M,A,I,C,D,.,什么是,6?,* CTQ(CriticalTo Quality):,在顾客的,立,立场上致,命,命的产品,，,，服务,Service,或过程,Process,的质量特,性,性值,* D: Define,*,*,开发使用,6,的开发过,程,程示例,.,什么是,6?,开发,6,Kick-Off,去除不合,适,适的,现象,分析,评价会,基本,抽象,评价会,企划,确定,评价会,E/S,确定,图面,顾客,需求,调查,QFD,质量功能,展,展开,S-1,预备,CTQ,选定,类似,过程,资料,入手,CTQ,的,Z,值,分析,CTQ,评价,会议,Z,值,最低化,改进,QFD,S-2,设计,FMEA,故障模式,及,及影响分,析,析,过程,FMEA,开发,过程,E/S,制作,确定,开发图面,部品,入库,E/S,品评会,P/L,制作,P/L,品评会,部品,入库,P.P,制作,P.P,品评会,CTQ,初品,资料,入手,过程,改进,活动,CTQ,初品,合格,CTQ,确定,CTQ,的,Z,值,确认,6.6,改进过程,Process,7.,与已有改,进,进,Tool,的比较,.,什么是,6?,-,定义,/,测定,区分,把握,CTQ,的,偏差,-,重点分析,出现现象,在专家建,议,议下的改,进,进,-,根据控制,图,图,进行管理,-,过程,4M,管理,把握现象,-,把握现象,-,把握频率,根据统计,资料分析,分析原因,因,因,子的影响,采取统计,分,分析,的最佳条,件,件,已有,6,-,根据计数,值,值的多少,进,进行重点,管,管理,-,个别统计,工,工具,Tool,复杂,难解,所以不适,用,用现代企,业,业,根据计量,值,值的偏差,进,进行重点,管,管理,-,用于定性,化,化的过程,连接比较,容,容易做的,统,统计技法,可以使用,(Package,系统方法,),分析,改进,管理,PTS,根据课题,体,体系的事,后,后管理,(CTQ,成果,),经验,/,技术,为主,* Project Tracking System :,项目管理,及,及其体系,*,改进过程,侧,侧面,100ppm,和,6,比较,管理过程,的,的不合格,品,品率,100ppm,规格范围,内,内的产品,管,管理,根据,Know-How,知道情况,判,判断,非统计技,法,法的质量,资,资,料,料的所,有,有管理及,分,分析,过程的偏,差,差管理,根据统计,资,资料,判断,利用统计,技,技法简,单且有效,地,地分析,对致命因,子,子的,事前预防,管,管理,管理工具,Tool,改进工具,Tool,6,选定改进,对,对象,实施,FMEA,过程,-,在顾客的,观,观点上选,定,定对价值,影响大的,过,过程,确定,CTQ,过程,过程分类,-,一般管理,过,过程,-,重要管理,过,过程,-,法规过程,-,偏差改进,过,过程等,根据过程,分,分类决定,适用,100ppm /6,100ppm /6,适用,.,什么是,6?,7.,与已有改,进,进,Tool,的比较,8. 6,哲学,6,活动是在,对,对什么样,的,的体系，,在,在顾客的,观,观点上,选出影响,大,大的问题,作,作为质量,特,特性值（,CTQ）,，,对选定的,CTQ,通过,6,改进达到,目,目标,6,活动不是,对,对选定的,CTQ,自身改进,，,，而是,对引起问,题,题的因子,(X1,X2.),进行改进,的,的活动,CTQ(Y) =F(X,1, X,2, X,3, .Xn ),Y,因变量,输出,结果物,症状,观察，监,视,视的对象,X,自变量,输入,原因,问题点,管理对象,对,CTQ(Y),有影响的,X,因子构成,：,：,致命少数,因,因子占,20%,细小的多,数因子占,80%.,.,什么是,6?,注意点,8. 6,哲学,.,什么是,6?,对有的现,象,象不能以,数,数字说明,对现象还,没,没有正确,的,的了解。,不了解，,说,说明不能,管,管理,这就意味,着,着：不能,再,再改进现,有,有的这种,状,状态,（图中）,对,对已有的,现,现象不能,用,用数字说,明,明；对现,象,象还没有,正,正确的了,解,解；不了,解,解，说明,不,不能管理,；,；这就意,味,味着：不,能,能再改进,现,现有的这,种,种状态,目的,为了企业,的,的生存要,持,持续成长,.,为了持续,成,成长要满,足,足顾客,.,为了满足,顾,顾客要提,供,供良好的,QCD（,质量、成,本,本、交货,期,期）,为了提供良,好,好的,QCD,要有过程能,力,力,.,为了有过程,能,能力要减少,过,过程的不稳,定,定波动,.,为了减少过,程,程的不稳定,波,波动要找出,引,引起不稳定,的,的原因,.,为了找出引,起,起不稳定的,原,原因要了解,什,什么是主要,问,问题,.,为了了解什,么,么是主要问,题,题要测定基,本,本原因,.,1.,质量和故障,成,成本,*,推断主要产,品,品的该年度,的,的,NC,率,推断质量指,标,标,*,SVC,NC,率,(%),96,97,98,2002,革新的,不合格改进,活,活动,93,.,为什么实行,6?,1.,质量和故障,成,成本,2.,质量观念的,转,转变,3. 6,的特征,4.,先进事例,1.,品质和故障,成,成本,“,现在的质量,成,成本中的故,障,障成本是这,冰,冰山的模样,”,检查,SCRAP,废品,再作业（返,工,工）,不合格,服务,传统的故障,成,成本,(,容易定义,),销售损失,交货期延迟,顾客满意度,降,降低,不合格造成,的,的办公成本,过多库存,过多再作业,生产周期长,设计变更,隐藏的故障,成,成本,(,测定有难度,或,或困难,),.,为什么实行,6?,2.,质量观念转,变,变,达到高品质,不,不是用很多,成,成本,是高品质创,造,造低成本,已有的错误,的,的品质概念,费,用,费,用,品质水平,故障,成本,预防,鉴定,成本,4,品质改进,就增加成本,新的品质概,念,念,费,用,品质水平,4,5,6,对品质的质,量,量观念的转,变,变,.,为什么实行,6?,故障,成本,预防,鉴定,成本,费,用,品质改进,就减少成本,3 /6,公司比较,3 ,水准的公司,6 ,水准的公司,故障,成本,是销售额的2,0-30%,百万台中有,66,807,台的不合格,品,品,依据,检,检查,不,不合,格,格的,检,检查,标,标准,会想,高,高品,质,质消,耗,耗很,多,多成,本,本,不能,收,收集,及,及分,析,析体,系,系化,的,的数,据,据,对竞,争,争公,司,司采,用,用水,平,平对,比,比法,99%,的合,格,格率,认,认为,足,足够,充,充分,依据,内,内部,需,需要,规,规定,CTQ,销售,额,额的,5%,或以,下,下是,故,故障,成,成本,百万,台,台中,有,有,3-4,台的,不,不合,格,格品,焦点,集,集中,在,在不,生,生产,不,不合,格,格的,过,过程,上,上,已知,高,高品,质,质创,造,造低,成本,适用,测,测定,，,，分,析,析，,改,改进,，,，管,理,理的,基,基本,方,方法,对世,界,界最,高,高水,准,准采,用,用水,平,平对,比,比法,不认,为,为,99%,合格,率,率是,足,足够,充,充分,的,的,依据,外,外部,需,需要,规,规定,CTQ,(,在顾,客,客的,观,观点,规,规定,CTQ),.,为什,么,么实,行,行,6?,2.ParadigmShift,为什,么,么,99%,水准,的品,质,质不,可,可以,?,每,小,小,时,时,有,有2,万,万,封,封,的,的,邮,邮,件,件,丢,丢,失,失,一,天,天15,分,分,钟,钟,提,提,供,供,的,的,水,水,是,是,被,被,污,污,染,染,的,的,一,周,周,发,发,生,生5000,次,次,的,的,失,失,误,误,手,手,术,术,每,天,天,在,在,主,主,要,要,航,航,空,空,公,公,司,司,发,发,生,生2,件,件,坠,坠,毁,毁,事,事,故,故,每,年,年,有,有200,，,，000,件,件,的,的,错,错,误,误,药,药,处,处,方,方,每,月,月,几,几,乎,乎,发,发,生,生7,小,小,时,时,的,的,停,停,电,电,4,=99.38%,比,较,较,传,传,统,统,的,的,品,品,质,质,改,改,进,进,和,和,6,品,质,质,改,改,进,进,传,统,统,的,的,品,品,质,质,改,改,进,进,6,品,质,质,改,改,进,进,%(,不,合,合,格,格,率,率,),计,数,数,值,值,资,料,料,满,足,足,制,制,造,造,过,过,程,程,脱,离,离,标,标,准,准,(,改,进,进,不,不,合,合,格,格,),经,验,验,+,职,务,务,从,下,下,往,往,上,上,制,造,造,过,过,程,程,Sigma,(,),计,数,数,值,值,+,计,量,量,值,值,资,料,料,满,足,足,顾,顾,客,客,规,格,格,内,内,(,改,进,进,偏,偏,差,差,),经,验,验,+,职,务,务,能,能,力,力,+,统,计,计,能,能,力,力,从,上,上,往,往,下,下,购,买,买,销,售,售,服,务,务,等,等,公,司,司,业,业,务,务,全,全,过,过,程,程,项,目,目,ISSUE,测,定,定,指,指,标,标,资料,目标,改进范,围,围,改进方,法,法,推进方,法,法,适用范,围,围,.,为什么,实,实行,6?,3.6,的特征,追求共,同,同的改,进,进目标,加速全,公,公司革,新,新活动,在原阶,段,段的因,子,子管理,不合格,及,及返工,的,的减少,把统计,学,学使用,在,在生产,现,现场,可以解,决,决实质,问,问题（,治,治本）,统计技,法,法支援,容易活,用,用统计,法,法,根据实,验,验的,资料,分析,把不明,确,确的情,况,况明确,化,化,重点看,待,待,资料,排除经,验,验或成,见,见,6,的优点,6,进行效果,/,优秀性,进行效果,:,减少故障成,本,本,产品及服务,的,的质量改进,提高顾客满,意,意度,通过这一经,营,营性和可视,化,化的方法做,贡,贡献。,优秀性,适用领域的,多,多样性,:,包括金融业,等,等各产业领,域,域均可适用,3P Focus（,产品、过程,、,、人）的结,合,合及合理的,测,测定指标,不仅是产品,，,，服务，造,成,成这一过程,的,的人力资源,的,的品质也要,通,通过正确的,测,测定，,才可能同一,水,水准准确地,认,认识、设定,目,目标值,.,高的投资效,果,果,几乎不投资,硬,硬件投资,对人力资源,的,的教育看成,投,投资的第1,位,位,.,成本对比效,果,果的透明性,从课题(,Project),初期阶段会,计,计（管理，,企,企划）部门,的,的参与管理,预,预算效果和,金,金额，,能确保改进,效,效果的透明,性,性,.,通过,资料,输出结果的,观,观点以及采,用,用统计方法,易适用质量,工,工具,.,根据实验的,资料,分析,通过重视,资料,等把不明确,的,的情况明确,化,化,排除经验或,成,成见,.,通过技法易,活,活用统计方,法,法,.,.,为什么实行,6?,3. 6,的特征,* 3P: Product,Process,People(,产品，过程,，,，人,),*,80,年代初从日,本,本无线传呼,机,机进入市场,开,开始,与日本企业,的,的品质差异,受,受到冲击,1981,年树立5年,内,内的品质改,进,进目标后开,始,始进行，,但与实际目,标,标有大大的,差,差距,.,各事业部门,的,的品质评价,顺,顺序，以前,是,是随意使用,，,，,现利用统计,知,知识开发成,统,统一标准，,就,就是,6.,1987,年以总体顾,客,客满足的关,键,键要求设定,6,目标.,95,年以很多经,营,营环境的变,化,化到达,最有挑战性,、,、最有机会,的,的世界品质,.,与,Productivity,Inventory Return,NPI,同样,领域的改进,因,因过程缺点,速,速度会变慢,跟着世界品,质,质是向前发,展,展的最大机,会,会,我们为下一,个,个世代创造,6.,.,为什么实行,6?,6,开始和发展,4.,先进事例,发展,:GE,公司,开始,: Motorola,公司,1987,年,1988,年,1995,年,1997,年,质量成本减,少,少质量成本率,预,预计质量成,本,本减少,到,到,2000,年为止,32,亿美元,1988:30%38,亿美元,(2000,年,)2000,名,B B,养成,1993:7.4%,6 Sigma,的初期部门间协助服务,/,办公间接日本最初采,用,用,(4,年间品质向,上,上100倍,),采用包括全部门,展,展开,西式文化和由上往下的教育和课题,6 Sigma,东洋式文化结合品质教育同时进行,academy,学术预约,MOTOROLATIGESONY,采用,成果,特征,推进,方法,先进公司进,行,行现况,努力成果,战略成果,执行与组织,间,间的行动协,调,调一致,（,BoundarylessBehavior）,作用,改进力强,变化成,学,学习组织,全世界的,组,组织使用,6,共同语言,在未来的,GE,会确信成,为,为中心角,色,色,G E,成果,Motorola,成果,Motorola,在92年,到,到达,5.5,从87年,到,到92年,得出,32,亿,$,的成果,.,为什么实,行,行,6?,先进公司,成,成果,4.,先进事例,0,200,400,600,800,1000,1200,96,97,98,成本,利润,1.6,成功要因,从上往下,强,强力推进,实,实施,表明最高,经,经营者的,坚,坚定意志,最高管理,者,者自身熟,知,知创造条,件,件并强力,和,和持续,推进的要,求,求,参与组织,的,的全面性,不局限在,制,制造部门,，,，对非制,造,造部门也,适,适用,重新设计,顾,顾客中心,过,过程,把,6,为全公司,的,的共同标,准,准,根据共同,语,语言实行,(CTQ, ,Cp,.),把所有水,准,准,目标,以,以,表示,制定课题,（,（,Project),活动的基,准,准,.,怎么进行,对,对,6,的推进,?,系统方面,从顾客的,立,立场出发,在顾客的,立,立场选定,CTQ,。,从影响（,Impact）,大的开始,改,改进,通过培训,，,，使员工,熟,熟知工具,和,和过程,创造经营,成,成果,.,对全部参,加,加人员要,求,求理解透,彻,彻,构筑课题,（,Project),实,施,施,基,基,础,础,(Infra),构,筑,筑,课,课,题,题,（,（,Project),成,功,功,的,的,基,基,础,础,改,进,进,组,组,织,织,、,、,制,制,度,度,体,体,制,制,合,理,理,的,的,评,评,价,价,及,及,合,合,适,适,的,的,报,报,酬,酬,、,、,奖,奖,励,励,体,体,系,系,方,法,法,方,方,面,面,彻,底,底,的,的,以,以,实,实,施,施,为,为,主,主,的,的,培,培,训,训,计,计,划,划,1.6,成,功,功,要,要,因,因,2.6,推,进,进,体,体,系,系,3.,课,题,题,管,管,理,理,4.,活,动,动,基,基,础,础,成,功,功,条,条,件,件,作,用,用,对,顾,顾,客,客,重,重,要,要,的,的,成,果,果,大,大,的,的,Project,选,定,定,正,正,确,确,提,议,议,有,能,能,力,力,的,的,人,人,才,才,构,构,成,成,小,小,组,组,正,确,确,的,的,适,用,用,自,己,己,的,的,事,事,Define,阶,段,段,的,的,结,果,果,物,物,阶段要彻底,统计解决,科学的,2. 6,的推进体制,Champion Review: Champion,以阶段别,(,决定主题,验证成果,),管理进度，,决,决定事项的,会,会议,Commitment,承诺,冠军,Champion,- 6,活动实施的,推,推进主体,课题组,-,实施有目标,成,成果的课题,（,（,Project),-,使质量特性,值,值达成,6,水准,黑带主管,MBB,- 6,技法,Skill,支援,Commitment,现况报告,/,邀请支援,Support,寻求支持,指导,/,支援,邀请支援,最高管理者,- 6,活动推进的,主,主体,-,对,6,活动作出承,诺,诺并承担责,任,任,（,Involvement & Commitment）,Commitment,Champion,Review,.,怎么进行对,6,的推进,?,冠军,Champion,定义,直接推进,6,的主体,负责人,(,董事长,总经理,法定代表人,等,等,),执行冠军作,用,用,作用,建立,6,目标,在全体综合,确,确定的课题,设,设定并建立,按课题别不,同,同点建立各,自,自的目标,6,实行的,Ownership,及对课题活,动,动的参与是,很,很重要的,-,建立活动目,标,标,通过阶段推,进,进会议，指,导,导及支援,扫清,6,活动,的,的障,碍,碍,-,参与,通过,强,强有,力,力地,承,承诺,引,引导,持,持续,改,改进,的,的活,动,动,与,MBB,联系,，,，成,果,果的,验,验证,及,及推,广,广,-,6,活动,推,推进,在改,进,进,/,管理,阶,阶段,积,积极,引,引导,各,各部,门,门的,支,支援,决定,投,投资,及,及资,源,源的,分,分配,对改,进,进结,果,果的,F-Up,及鼓励,、,、指,导,导活,动,动，,然后,针,针对,课,课题,组,组的,付,付出,给,给予,一,一定,的,的奖,励,励,（为,了,了能,带,带有,Ownership,同期,付,付与,）,）,-,课题,支援,2.6,的推,进,进体,制,制,.,怎么,进,进行,对,对,6,的推,进,进,?,黑带,主,主管,MBB,6,技巧,的,的指,导,导,全职,参,参与,6,活动,MBB,接受,相,相关,培,培训,后,后,或认,为,为,具有,同,同等,的,的资,格,格的,由,由总,经,经理,任,任命,定义,-,技巧,推,推广,解说,6,正确,的,的推,进,进方,法,法，,进,进行,训,训练,带着技术,背,背景传播,提,提高水平,的,的技法,传播成功,事,事例,-,6,成果推进,确认课题,进,进行阶段,收集课题,成,成果,/,把成果直,接,接向冠军,反映,保证成果,的,的真实性,-,课题指导,/,支援,6,教育及,BB /GB,指导,对障碍（,Barrier）,的解决的,支,支援,把被改进,的,的过程巩,固,固好,作用,有用的黑,带,带主管（,MBB）,选定和持,续,续,的提高技,巧,巧（,Skill Up,）,）,是非常重,要,要,6SIGMA,管理机构,（,（,Belt,制度）,概,要,要,角色,Role,资,格,格,BB /GB,指导,课题推动,验证成果,的,的真实性,教育,6,技巧指导,带着技术,背,背景传播,技,技术,全职负责6,SIGMA,课题,执行课题,改进组推,进,进,给成员工,具,具知识教育,负责某一,课,课题,（,部份时间,参,参与）,执行课题,改进课题,的,的领导,黑带主管,M,aster,B,lack,b,elt,黑带,B,lack,b,elt,绿带,G,reen,b,elt,构 成,2.6,的推进体,制,制,资格,: 6,承担者,. MBB,培训知识,完,完成者,或在实行4,个,个课题（,Project),以上的人,中评价,选,选拔,资格维持,:,年指导5,个,个以上课,题,题,分派课题,任,任务，进,行,行指导,.,资格,:,完成,2,个以上,6,课题,.,维持,:,每年执行1个以上,课,课题,执行课题,及,及任务成,员,员,资格,:,完成2个,以,以上课题,.,怎么进行,对,对,6,的推进,?,3.Project,管理,PTS,活用,Flow,期待效果,对完成的,课,课题,CTQ,及成果的,事,事后管理,课题的进,行,行状态管,理,理及报告,容,容易,- 6Project,的,成本,减少额合,计,计,- Project,情报共有,活,活性化,-,把握,6Project,全体推进,现,现况,在,HomeAppliance,事业本部,抽,抽出,System,后, 99,年初预计,全,全扩散,Project,个数,/CTQ,的,Z,水准,/,改进金额,等,等,本部全体,/,各部门,/,产品,/MODEL,别分类,所有课题,Bel,t,黑带,PTS,Champion,冠军,课题总结,-,确定,资料,目标,-,活动进行,状,状况,改进结果,-,进度管理,等,等,(,每周,Update),每周总结,成本,成果,改进结果,确认,合,计,计,事后管理,Check,*,* PTS :ProjectTrackingSystem,课题跟踪,系,系统,PROJECT,课题,.,怎么进行,对,对,6,的推进,?,4.,事例,作成,6,教育教案,全公司员工,教,教育对象,6,推进树立战,略,略,- 6,采用,6,报告,- 6,推进战略,/,目标报告,情报化,抽取系统,-,改进慢性不,合,合格,: Minitab,软件,-,过程最佳化,IT,:,及时指导,:,收集,CTQ,的,资料,-,管理,RTY,IT System,- PTS:,课题跟踪系,统,统,- 6,第一步,:,对象是全公,司,司成员,- 6,实行过程,:,职务对象,- 6,职务过程,:,现场班长,/,科长,-,协助,6,过程,:,经营者,/,管理者,6,推进,构成组织,-,实行主体,生产,: QA,组长,开发,:,研究长,- 6,支援,构成组织,:23,名,/OBU,实施构成,6,课题组,(57,名,),-,全公司员工,为,为教育对象,-,高级职员职,务,务教育,课题评论,-,积极参与者,Coreman :,若干名,/,年,-,职务教育,:,若干名,示范,课题实施,- 6,课题承担,者为对象,-,示范课题,对象,:1,件,OBU,* Home Appliance,是事业本部,事,事例,.,.,怎么进行对,6,的推进,?,IV. 6, Process- DMAIC,管理,(Control),定义,(Define),测量,(Measurement),分析,(Analysis),改进,(Improvement),具体执行内,容,容,活用,Tool,什么是问题,? (,在顾客的立,场,场,),期待的目标,/,努力的效果,?,(,在质量,/成本,/,交货期等方,面,面,),组长,/,成员,/,设定日期,对选定的项,目,目的资料收,集,集,/,分析,选定对,Y,有影响的潜,在,在,X,因子,注意,X,因子的测定,系,系统是否妥,当,当,?,Pareto Diagram,特性要因图,LogicTree,Process Mapping,FTA/FMEA,GageR&R,从潜在的,X,因子中,分析出致命,少,少数因子,对,X,因子的数据,收,收集及统计,分,分析,偏差,(,管理,),的问题,?,平均值,(,技术,),的,问题,?,针对,Y,有影响的,X,因子是什么,?,Rational Subgroup,4-BlockDiagram,Graph,分,析,析,实,验,验,目,目,的,的,/,目,标,标,/,设,定,定,环,环,境,境,作,成,成,实,实,验,验,计,计,划,划,表,表,追,加,加,通,通,过,过,实,实,验,验,实,实,施,施,及,及,结,结,果,果,分,分,析,析,的,的,最,最,佳,佳,条,条,件,件,确,定,定,通,通,过,过,验,验,证,证,实,实,验,验,的,的,最,最,佳,佳,条,条,件,件,DOE(,完,全,全,布,布,置,置,法,法,/,部,分,分,布,布,置,置,法,法,),MainEffectPlot/InteractionPlot/,CubePlot,Regression/ANOVA,ContourPlot,目,的,的,项,目,目,选,选,定,定,组,成,成,人,人,员,员,通,过,过,现,现,象,象,分,分,析,析,的,的,问,题,题,的,的,技,技,术,术,及,及,Y,明,确,确,化,化,Y=f(X,1,X,2,X,n,),通,过,过,实,实,验,验,确,确,定,定,致,致,命,命,少,数,数,因,因,子,子,影,影,响,响,，,，,选,定,定,最,最,佳,佳,少,少,数,数,因,因,子,子,维,持,持,改,改,进,进,成,成,果,果,，,，,建,立,立,体,体,系,系,ProcessMapping,LogicTree,Brainstorming,ParetoDiagram,RTY,QFD/FTA/FMEA,NormalityTest,假,设,设,检,检,验,验,(t-Test/F-Test/,ANOVA/Chi-Square,树,立,立,对,对,致,致,命,命,少,少,数,数,因,因,子,子,的,的,管,管,理,理,计,计,划,划,与,改,改,进,进,前,前,比,比,较,较,确,确,认,认,过,过,程,程,能,能,力,力,标,准,准,化,化,及,及,实,实,施,施,教,教,育,育,ControlPlan,ProcessMonitoringSystem,控,制,制,图,图,Training&Audit,Step,1.DEFINESTEP,9/13,流,程,程,图,图,ProcessMap(1.Define),注,意,意,点,点,FocusingPoint,问,题,题,的,的,把,把,握,握,及,定,定,义,义,组,成,成,成,成,员,员,作,成,成,对,对,问,问,题,题,的,的,LogicTree,Project,范,围,围,/,设,定,定,目,目,标,标,去,除,除,不,不,合,合,适,适,的,的,课,课,题,题,在,Quality,Productivity,Problem-Solving,立,场,场,考,考,虑,虑,成,本,本Effect,选,定,定,Theme,ProcessMapping/QFD/FMEA/LogicTree/ParetoDiagram,等,活,活,用,用,考,虑,虑,项,项,目,目,的,的,性,性,质,质,及,及,技,技,术,术,事,事,项,项,决,决,定,定,组,组,长,长,/,组,员,员,对,定,定,义,义,的,的,问,问,题,题,进,进,行,行,BreakDown,检,讨,讨,改,改,进,进,项,项,目,目,LogicTree/EngineerMeeting/,检,讨,讨,关,关,联,联,技,技,术,术,资,资,料,料,等,等,自,上,上,而,而,下,下,强,强,有,有,力,力,地,地,决,决,定,定,项,项,目,目,课,课,题,题,目,目,标,标,/,投,资,资,金,金,额,额,/,预计,效,效果,/,改进,日,日期,/,决定,业,业务,分,分工,对活,动,动课,题,题的,内,内容,介,介绍,通过,组,组织,成,成员,和,和一,致,致同,意,意形,成,成共,有,有价,值,值扩,散,散的,输,输出,确保,成,成员,志,志向,相,相同,及,及有,效,效率,的,的资,源,源,IV.6Process-DMAIC,10/13,流程,图,图,ProcessMap(2.Measurement),注意,点,点（,FocusingPoint,）,）,通过,对,对选,定,定的,项,项目,Theme,的资,料,料收,集,集，,分,分析,情,情报,化,化,(,关联,技,技术,资,资料,收,收集,/,产品,构,构成,图,图,/,制造,过,过程,图,图,/EngineerMeeting,等,),Pareto,分析,/,解释,特,特性,要,要因,图,图,/Brainstorming,等活,用,用,选定,对,对质,量,量特,性,性,(Y),有影,响,响的,关,关联,特,特性,CTQ(Y1,Y2,Yn),对质,量,量特,性,性,(Y),有影,响,响的,关,关联,特,特性,，,评价,各,各测,量,量系,统,统与,否,否妥,当,当,测定,系,系统,不,不足,时,时,分析,原,原因,排,排除,该,该原,因,因适,用,用抽,取,取改,进,进的,测,测量,系,系统,GageR&R(Repeatability&Reproducibility)/ANOVA/Graph,重复,性,性和,再,再现,性,性、,方,方差,分,分析,、,、各,种,种图,的,的活,用,用,对质,量,量特,性,性,(Y),有影,响,响的,关,关联,特,特性,，,把握,质,质量,特,特性,使,使用,数,数据,表,表,决定,改,改进,有,有限,顺,顺位,等,等,RationalSubgroupPlan/Spreadsheet/Z-Value/Z-Shift/PPM,等,产品,过程,关联,资料,等,等分,析,析,重要,/,潜在,CTQ,定义,测量,系,系统,抽取,重要,/,潜在,CTQ,数据,表,表作,成,成,NG,OK,分析,测,测定,能,能力,及改,进,进,2.MEASURESTEP,IV.6Process-DMAIC,ProcessMap(3.Analysis),FocusingPoint,把握,质量,特性,(Y),有没,有,有异,常,常原,因,因,排除,此,此原,因,因,.,最后,作,作成,只,只存,在,在,偶然,原,原因,的,的状,态,态,(,过程,稳,稳定,状,状态,),对选,定,定成,影,影响,因,因素,的,的因,子,子把,握,握其,特,特性,为了,确,确认,有,有无,变,变动,收集,资料/,通过,分,分析,，,，找,出,出结,果,果,.,假设,验,验证,(Z/t/F/Chi-Square,等,)/Graph,解释,/,分析,相,相关,关,关系,/,ScatterPlot/,回归,分,分析,/,活用,分,分散,分,分析,等,等,考虑,对,对现,有,有的,统,统计,结,结果,的,的解,释,释和,技,技术,资,资料,决,定,定因,子,子的,水,水准,等,等,统计,工,工具,/,活用,技,技术,资,资料,等,等,算出,短,短期,/,长期,过,过程,能,能力,检,讨,讨目,标,标，,比,比较,过,过程,水,水准,预计,直,直接,的,的,质量,特性,(,品质,水,水准,及,及不,合,合格,率,率,).,样本,是,是最,少,少5,个,个,最少6组,（,（,Subgroup,）,）,确认,过,过程,的,的状,态,态是,否,否安,定,定,Cp,Cpk/Pp,Ppk/Z-Value/Z-Shift/NormalPlobability,验证,等,等,把握,管,管理,/,技术,问,问题,确,确定,对,对目,标,标的,方,方向,性,性,4-BlockDiagram,排除,异,异常,原,原因,资料,收集,及,及,统计,分,分析,确认,显,显著,程,程度,选定,实,实验,因,因子,质量,特,特性,Cp2.0,Cpk1.5,5,阶段,管,管理,确认,过,过程,能,能力,作成,特,特性,表,表,NG,OK,Cp,2.0&,Cpk1.5,3.ANALYZESTEP,IV.6Process-DMAIC,ProcessMap(4.Improvement),FocusingPoint,明确,实,实验,的,的目,的,的、,目,目标,后,后决,定,定实,验,验环,境,境,.,一般,用,用正,交,交试,验,验表,提,提高,实,实验,的,的再,现,现性,.,因子,数,数多,时,时把,实,实验,的,的的,次,次数,最,最小,化,化,为,为了,很,很快,找,找出,因,因子,之,之间,的,的,相对,有,有益,的,的因,子,子水,平,平的,实,实验,.,根据,实,实验,排,排列,表,表实,验,验,收,收集,资料,及样,本,本,用得,到,到的,实,实验,结,结果,资料,找出,最,最佳,条,条件,.,MainEffectPlot/InteractionPlot/CubePlot/EffectsAnalysis/,NormalScorePlot/RegressionAnalysis/Correlation/ANOVA,等,在推定的最,佳,佳条件下实,施,施再现及验,证,证实验,把,是,是否改进用,实,实验结果确,认,认,.,(SubgroupSize=5, Subgroup No.=6),在,2,水平实验下,找,找出的最佳,条,条件的结果,不,不是很满意,时,时,或适用在对,原,原因的因子,认,认识明确时,变更实验因,子,子的水平,.,得到最佳条,件,件为止,Contour Plot/,曲线或中回,归,归分析,/,方差分析,ANOVA,等,在最佳条件,下,下确认过程,能,能力是否最,终,终符合要求,实验目的,/,目标及,决定实验环,境,境,实验2水平,再现及,假设检验,实行,Pilot,NG,OK,实现5水平,(RSM),实验实施及,收集,资料,资料,分析及,找出最佳条,件,件,4. IMPROVESTEP,IV. 6, Process- DMAIC,Process Map (5.Control),Focusing Point,确认,质量,特性及以最,佳,佳条件选定,的,的致命少数,因,因子,(Vital Few).,对致命少数,因,因子选定合,适,适的控制图,进行控制,.,遵守,5W-2H,原则树立控,制,制计划,.,(Who/What/When/Where/Why/How/How Often),与改进前比,较,较确认控制,状,状态是否改,变,变,.,对,质量,特性也同时,算,算出过程能,力,力,.,进行教育，,赋,赋予负责控,制,制的人责任,和,和作用,.,明确脱离控,制,制时的对应,措,措施方法,.,建立检查计,划,划并实施,.,对实行的,课,课题，包,括,括比较详,细,细的辅助,记,记录和图,表,表,资料,进行文书,化,化.,最终形成,报,报告并对,成,成果进行,传,传播、共,享,享,.,质量,特性及,关键因子,选,选定,应用管理,方,方法及,进行控制,确认能力,程,程度,总体教育,及,及,树立检查,计,计划,NG,OK,研究特性,最,最佳化,文书化,完成课题,5. CONTROL STEP,IV.6 Process -DMAIC,1. CTQ,CTQ,的定义,所谓,CriticalToQuality,是在顾客,的,的观点下,定,定义,在顾客立,场,场下的对,产,产品、服务或过,程,程的重要,特,特性值,CTQ,管理的最,大,大目的是,从,从顾客的,立,立场,选定质量,特,特性值，,主,主要针对,最,最重要的,特,特性值,向,6,水平改进,并,并进行有,效,效管理,这不是要,工,工作细心,而是工作,要,要聪明.,例,),特定产品,的,的规格（,Spec.）,发行又正,确,确又有信,赖,赖性的请,求,求书,修理必要,的,的时间,亲切,只要是对,顾,顾客满意,度,度有影响,的,的任何特,性,性,都能以选,定,定,CTQ,CTQ,选定,Tool,顾客调查,Focus GroupsInterview,顾客的要,求,求事项,Mapping,质量功能,展,展开,QFD,Quick MarketIntelligence,Logic Tree,排列图,Diagram,#. 6,共同用语,1. CTQ2.DPU/ DPMO3.Z,值,4.,过程能力,指,指数,5.,流通合格,率,率,2. DPU /DPMO,#. 6,共同用语,DefectsPerUnit,:,在单位产,品,品,存在的缺,陷,陷数,无论任何过程判定,成,成不合格,从,6,角度，关,心,心的是不,合,合格缺陷,的,的程度有,多,多大，,从这个意,义,义上得出,的,的结论。,例,),一个顾客,claim,样式有10个要记,录,录的项目,数,数,当中有2,个,个记载有,错,错误的话,DPU=Defect/ Unit =,总缺陷数,/,产品数,=2 /1 =2,DefectsPerOpportunity,:,在1个,机会里存,在,在缺陷数,是带有同,样,样缺陷数,的,的不合格,事,事项,但根据可,能,能数,(,成为不合,格,格的可能,性,性,),多少,过程能力,的,的评价会,不,不同,所以在,DPU,的概念下,考,考虑可能,性,性的值,.,例,),有,1,张的要求,样,样式有10个要记,录,录的项目,数,数,如果有,2,个项目记,载,载有错,2 Defect/ (1Unit x10 Opportunity)= 0.2,即, DPO=0.2,Defect Per Million Opportunities,:,DPO,的值,x 1,000,000,以,6,的单位使,用,用,PPM(PartPerMillion),所以把数,值,值转为百,万,万单位的,概,概念,.,例,) DPMO =0.2DPOx 1,000,000= 200,000,DPU,DPO,DPMO,3. Z,值,#. 6,的共同用,语,语,Z,值的定义,把多样的,正,正态分布,标,标准化成,标,标准正态,分,分布,为了能把,统,统计分析,变,变得容易,使,使用的值.,*,*,T=,1,s,USL,LSL,X -T,Z =,Z,值,的,的,概,概,念,念,从,有,有,些,些,顾,顾,客,客,的,的,立,立,场,场,出,出,发,发,，,，,对,对,业,业,务,务,程,程,序,序,进,进,行,行,改,改,进,进,即,把,把,偏,偏,差,差,(,),变,小,小,达,达,到,到6,个,个,都,都,在,在,规,规,格,格,之,之,内,内,把,这,这,叫,叫,做,做,Z=6,或,6,水,准,准,的,的,过,过,程,程,能,能,力,力,这,时,时,3.4ppm,即,百,万,万,次,次,中,中,有,有,34,次,不,不,合,合,格,格,的,优,优,秀,秀,的,的,过,过,程,程,能,能,力,力,.,变,量,量,X,与,公,公,差,差,中,中,心,心,的,的,距,距,离,离,除,除,以,以,标,标,准,准,偏,偏,差,差,(,),的,值,值,叫,叫,做,做,Z,的,值,值,.,Z=,（,（X-T,）,）/,这,是,是,与,与,水,平,平,的,的,数,数,据,据,同,同,样,样,的,的,值,值,把,Z=6,叫,做,做,6