6Q的相关知识

絪胯,材糷,材糷,材糷,材糷,*,6,概,概论,1,内容,了解6,工具-DMAIC,推进战略,简要回顾,2,6s,的背,景,景-,出,出现,6s,从哪,里,里开,始,始？,1982,年,年摩,托,托罗,拉,拉公,司,司实,施,施质,量,量改,善,善计,划,划。,质量,改,改善,工,工作,表,表明,需,需要,改,改进,分,分析,工,工具,。,。,研究,出,出6,s,工具,。,。,1988,年,年摩,托,托罗,拉,拉公,司,司赢,得,得美,国,国,国家,质,质量,奖。,3,6s,的背,景,景-,实,实施,的,的公,司,司,哪些,公,公司,在,在实,施,施,6s,？,4,6s,的背,景,景-GE,成,成功,实,实施,6s,GeneralElectric,成功,实施,6s,从1995年,开,开始使,用,用6-Sigma,已经有5000多名,黑,黑带工,程,程师,5,6s,的背景-效果,6,6s,背景-,应,应用领,域,域,只要有,过,过程存,在,在的地,方,方,无,论,论是制,造,造产品,收集,数,数据,还,还是写,发,发票,都,都可以,应,应用,6,s,方法.,6s,Methods,6,s,方法,SERVICE,服务,DESIGN,设计,PRUCH,。,。,采购,Marketing,市场,MFG.,制造,MAINT.,维修,QA,质保,ADMIN,管理,7,6s,描述,用户推动的,6,工程,是一种用于,提,提高用户满,意,意度，同时,通,通过减少商,业,业活动中的,各,各个方面的,变,变差提高股,东,东收益的工,具,具。,“除非你做,，,，否则,6,就什么也不,是,是,它就是你所,做,做的”,8,6s,特点,懂得顾客的,需,需求,方法与工具,数据导向,统计上验证,黑带工程师100%时,间,间致力于减,少,少缺陷,采用项目方,式,式专注问题,管理层的参,与,与和承担责,任,任,其它工具和,工,工艺的支持,（,（例如：FPS）,9,6s,的六项要素,以客户为中,心,心,由数据和事,实,实驱动,过程的聚焦,、,、管理和改,进,进,有遇见的积,极,极管理,无边界的合,作,作,追求完美容,忍,忍失误,一切以客户,满,满意和创造,客,客户价值为,中,中心,一切建立在,数,数据和事实,基,基础之上,一切活动都,是,是过程，所,有,有过程都有,变,变异，6,帮助我们有,效,效减少变异,6,谈及的控制,是,是过程的控,制,制，但从管,理,理层面上来,讲,讲，它是预,见,见性的，是,积,积极主动的,推,推动改革,“无边界”,合,合作打破了,部,部门界限，,密,密切了团队,之,之间的关系,，,，加速了业,务,务发展,6,倡导探索，,一,一辈子不犯,错,错的员工不,是,是好员工；,第,第二次犯错,也,也不是好员,工,工,10,数据是一切,工,工具的基础,数据是从以指定,方,方式衡量事,物,物、情形或,现,现象中产生,的,的。,数据用于对事物,、,、情形或现,象,象进行分类,、,、描述、改,善,善或控制。,1.,我们只用,经,经验，不,用,用数据。,2. 我,们,们收集数,据,据，但只,看,看数字。,3. 我,们,们将数据,分,分组，以,便,便制成图,表,表。,4. 我,们,们用描述,统,统计的调,查,查数据。,5. 我,们,们用描述,统,统计的采,样,样数据。,6. 我,们,们用数理,统,统计的采,样,样数据。,分析水平,分,分级,:,成本,改善的可,能,能性,理解深度,知识质量,11,收集数据,、,、数据的,重,重要性,以,客观,方式交流,收集有关,问,问题或机,会,会的,可量化事,实,实,建立有关,问,问题或过,程,程的,基本信息,便于对提,出,出的方案,进,进行,成本效益,分,分析,前,、,后,比较对,方,方案的影,响,响进行量,化,化,证明,方案,数据,这种共同,语,语言的重,要,要性,数据形成,知,知识,12,用数据向,导,导做决策,我们只能,根,根据掌握,的,的情况采,取,取行动,我们研究,探,探索后才,能,能掌握更,多,多情况。,我们对提,出,出的问题,进,进行研究,和,和探索。,我们对事,物,物测量之,后,后才能提,出,出问题。,如果我们,提,提出了问,题,题并进行,测,测量，那,么,么决策就,是,是以数据,资,资料为基,础,础，而不,是,是凭直觉,。,。,13,MONTY HALL给你,看,看台上的3个箱子,，,，告诉你,有,有一个箱,子,子下面是,一,一辆新车,，,，有个箱,子,子下面是,山,山羊。他,请,请你选择,一,一个箱子,，,，你选择,后,后，他告,诉,诉你在剩,下,下的两个,箱,箱子中，,有,有一个箱,子,子下是山,羊,羊。他问,你,你是否愿,意,意改变选,择,择。你愿,意,意吗？有,关,关系吗？,如,如果你改,变,变选择，,会,会增加赢,得,得汽车的,机,机会吗？,中大奖的,机,机会,14,改变,不,不改,变,变,1,2,3,1,2,3,1,2,3,I,II,III,直觉将我,们,们引入岐,途,途时，数,据,据能帮我,们,们正确判,断,断,15,6s,拓宽我们,考,考虑质量,和,和业务问,题,题的思路,s,是一个希,腊,腊字母,6s,是对顾客,的,的承诺，,用,用其所蕴,含,含的设想,、,、观念和,战,战略来实,现,现突出的,绩,绩效水平,6s,是一种清,楚,楚地说明,设,设想、观,念,念和目标,的,的独特标,志,志.,6s,指绩效水,平,平，这种,绩,绩效水平,反,反映大幅,度,度降低产,品,品和服务,中,中的缺陷,数,数,6s,是工序能,力,力的统计,衡,衡量，以,及,及用于同,业,业的比较,6s,是一组统,计,计“工具,”,”，帮助,我,我们测量,、,、分析、,改,改善及控,制,制 过,程,程,(MAIC),标志,设想,观念,衡量尺度,行业比较,工具,方法,价值,什么是,6s,？,战略,目标,16,6s,组 合,设 定,目,目 标,过 程,有 效,的,的 工,具,具,17,6=3.4DPMO,6s,-,-,目标,2,308,537,3,66,807,4,6,210,5,233,6,3.4,s,s,PPM,PPM,Process,Capability,工序,能力,每百万,机会缺陷,数,数,能力,通过瞄准正确,目,目标,通过缩小分布实现,s,6s,总图,18,6s,项目确定,标,标准,是否是重,复,复事件？,范围是否,可,可以逐步,缩,缩小？,能否进行,确,确定的度,量,量？,过程是否,能,能够受控,？,？,是否能改,变,变用户满,意,意度,6-Sigma,项目,工作重点,19,6s,工作的核,心,心,CTQ,(uality),CTC,(ost),CTD,(elivery),CTS,(atisfaction),CTP,(rocess),用户感觉,期望,结果,用户,过程,输入,输出,因素,厂商,CT=CriticalTo,20,一,再,再,出,出,现,现,的,的,一,一,组,组,活,活,动,动,有,“,“,一,一,个,个,结,结,果,果,”,”,（,（,输,输,出,出,）,）,D-M-A-I-C,方,法,法,与,与,过,过,程,程,有,有,关,关,什,么,么,是,是,过,过,程,程?,必,须,须,从,从,一,一,个,个,过,过,程,程,开,开,始,始,6s,工,作,作,的,的,核,核,心,心-,过,过,程,程,21,过,程,程,混,合,合,输,输,入,入,以,实,实,现,现,某,些,些,输,输,出,出,输,入,入,材,料,料,控,制,制,机,器,器,等,输,出,出,作,为,为,衡,衡,量,量,过,过,程,程,成,成,功,功,指,指,标,标,的,的,量,量,成,功,功:,由,由,顾,顾,客,客,判,判,断,断-,顾,顾,客,客,声,声,音,音,输,出,出:,由,由,过,过,程,程,决,决,定,定-,过,过,程,程,声,声,音,音,衡,量,量,尺,尺,度,度:,通,通,过,过,你,你,测,测,量,量,的,的,东,东,西,西,来,来,进,进,行,行,观,观,察,察,过,程,程,图,图,22,测,量,量,方,方,法,法,错,错,误,误,会,会,导,导,致,致,错,错,误,误,的,的,行,行,为,为,例,：,：,“,服,服,务,务,器,器,停,停,机,机,时,时,间,间,”,”,与,与,“,“PC,停,停,机,机,时,时,间,间,”,”,：,：,衡,衡,量,量,“,“,服,服,务,务,器,器,停,停,机,机,时,时,间,间,”,”,无,无,法,法,说,说,明,明PC,硬,硬,件,件,的,的,问,问,题,题,，,，,硬,硬,件,件,问,问,题,题,使,使,系,系,统,统,无,无,法,法,运,运,行,行,，,，,并,并,且,且,看,看,上,上,去,去,似,似,乎,乎,是,是,服,服,务,务,器,器,的,的,问,问,题,题,。,。,测,量,量,评,评,价,价,行,行,动,动,23,我们不会知道我们不知道的事情。,如果不能用数字来表达我们所知，说明我们知之甚少。,如果我们知之甚少, 就无法控制它。,如果我们不能控制它, 就不能把握机会。,Q1,Q2,Q3,Q4,每100万机会的过程缺陷,24,低,质,质,量,量,成,成,本,本-,冰,冰,山,山,隐蔽,的,的低,质,质量,成,成本,(,无形,的,的、,隐,隐藏,的,的),(,切实,的,的、,可,可见,的,的),紧急,定,定单,产能,损,损失,索赔,明显,的,的损,失,失,传统,的,的低,质,质量,成,成本,看,看法,降低,产,产品,等,等级,返工,重新,认,认证,成,成本,过长,的,的生,产,产周,期,期,赶工,成,成本,小额,费,费用,库存,保证,成,成本,用户,忠,忠诚,度,度降,低,低,过度,的,的维,修,修成,本,本,诉讼,费,费用,延迟,交,交货,丧失,销,销售,机,机会,隐含,的,的损,失,失,25,3,s,能力 历史标准,4,s,能力 现行标准,6,s,能力,93.32%,99.38%,99.99966%,长期,的,的合,格,格率,长期,的,的合,格,格率,新的,标,标准,长期,的,的合,格,格率,传统,观,观点,的,的绩,效,效,“99%,好,好”,的,的实,际,际含,义,义：,每小,时,时丢,失,失20,000个,邮,邮件,每天,有,有至,少,少15分,钟,钟人,们,们饮,用,用不,健,健康,饮,饮水,每星,期,期有5,000次,外,外科,手,手术,错,错误,在主,要,要机,场,场每,天,天有2架,飞,飞机,班,班次,延,延误,每年,开,开错20,万,万张,处,处方,每个,月,月几,乎,乎有7小,时,时停,电,电,26,以用,户,户为,中,中心,1_01_01_017,现在,我,我们,衡,衡量,什,什么,？,？,在你,的,的领,域,域中,，,，最,关,关注,的,的是,什,什么,数,数字,？,？,我们,有,有哪,些,些质,量,量评,估,估方,法,法？,我们,将,将如,何,何使,用,用这,些,些方,法,法？,27,对用,户,户来,讲,讲什,么,么是,重,重要,的,的？,我,我,们,们怎,么,么知,道,道？,28,什么,是,是用,户,户？,用户,是,是产,品,品和/或,服,服务,的,的接,受,受者,用户,外部,用,用户,产品/服,务,务,内部,用,用户,产品/服,务,务,29,假设,你,你是,一,一位,非,非常,成,成功,的,的连,锁,锁经,营,营影,剧,剧院,的,的总,经,经理,，,，拥,有,有许,多,多雇,员,员。,你将,出,出国,三,三个,月,月，,并,并要,求,求雇,员,员每,星,星期,一,一早,晨,晨将,周,周报,传,传真,给,给你,。,。你,希,希望,在,在周,报,报上,看,看到,什,什么,？,？,好莱,坞,坞公,司,司周,报,报,练习,30,你带,一,一些,朋,朋友,去,去看,电,电影,你喜,欢,欢的,电,电影,正,正在,该,该地,区,区几,家,家影,剧,剧院,上,上映,所,所有,的,的影,剧,剧院,距,距你,家,家的,距,距离,相,相同,。,。,你用,什,什么,标,标准,决,决定,光,光顾,哪,哪一,家,家?,练习,内,内容,31,供应,商,商的,观,观点,(影,剧,剧院,管,管理,层,层),好吃,的,的爆,米,米花,干净,的,的地,板,板,干净,的,的大,休,休息,室,室,舒适,的,的座,椅,椅,大屏,幕,幕、,好,好的,音,音响,用户,的,的观,点,点,(看,电,电影,的,的人),.,为,为什,么,么在,观,观点,上,上存,在,在这,么,么多,的,的差,异,异?,售票,让利,销,销售,工时/劳,动,动力,数,数据,利润,报,报告,其他,满意,度,度的,关,关键,32,当提,到,到某,项,项是CTQ时,我,我们,能,能从,顾,顾客,的,的角,度,度说,明,明它,吗,吗?,能从,我,我们,的,的角,度,度说,明,明它,吗,吗?,我们,能,能论,证,证二,者,者的,关,关系,吗,吗?,顾客,说,说,：,长寿,命,命,可靠,功能,强,强大,的,的计,算,算机,.,公司,说,说,：,20,，,，000,小,小时,的,的寿,命,命,3000,小,小时,的,的平,均,均故,障,障间,隔,隔时,间,间,2000MHz,顾客能,告,告诉和,不,不能告,诉,诉你的,顾客知,道,道自己,想,想要什,么,么！,顾客能,告,告诉你,需,需求,不,不能告,诉,诉你准,确,确的特,性,性和解,决,决方案,顾客不,是,是工程,师,师，通,常,常不会,设,设置技,术,术要求,听取顾,客,客的意,见,见意味,着,着了解,需求,用户使,用,用不同,的,的语言,33,用户最,介,介意什,么,么问题,？,？,产品,质量,可靠性,耐久性,可用性/特色,知名度,实用性,可维修,性,性能,服务,质量,方便程,度,度,可靠程,度,度,响应速,度,度,待遇和,交,交流,真实程,度,度,维修,价格,较低的,原,原始价,格,格,费效比,打折/,减,减价,总价,经常性,的,的顾客,活,活动,期限、,税,税和三,包,包,34,什么是,变,变差,35,不确定,不知道,不相信,风险,缺陷率,变差,1_01_01_014,变差是,敌,敌人,36,确定,+,知道,+,相信,+,可信度,+,合格率,+,不确定,不知道,不相信,风险,缺陷率,=100%,=100%,=100%,=100%,=100%,1_01_01_015,变差带,来,来的结,果,果,37,如何衡,量,量变差,38,另一种,角,角度,LSL,USL,USL,LSL,偏离目,标,标,变差太,大,大,达到目,的,的,集中过,程,程,减少分,散,散,从统计,角,角度看,问,问题,USL,LSL,LSL=,规,规定下,限,限,USL=,规,规定上,限,限,问题的,本,本质-,从,从统计,学,学角度,看,看,39,工 序,能,能,力,力 和,表,表,现,现,40,LSL,工序宽,度,度(2*VOP),设计宽,度,度(2*VOC),USL,T,+ 3s,- 3s,能力= VOC/ VOP,VOP=3,s,当VOC=3,s时,，能力,=1,有时在,测,测量工,序,序的,s,后，我,们,们用VOC,代,代表能,力,力,如,如3,s,。,42,LSL,过 程,宽,宽度(2*VOP),修改后,的,的设计,宽,宽度(2*VOC),USL,T,1,+ 3s,- 3s,偏离目,标,标问题,LSL,设计宽,度,度,T,能力= VOC/ VOP,m,拐 点,1,s,T,USL,缺 陷,规格上,限,限(USL),目标值(T),规格下,限,限(LSL),分布的,均,均值(m),分布的,标,标准偏,差,差(s),3,s,拐点与,均,均值的,距,距离是,一,一个标,准,准偏差,。,。,若目标,值,值与规,定,定界限,间,间有3,个,个标准,偏,偏差，,我,我们就,说,说 过,程,程具,有,有“3s能力”,什么是?,s,标准偏,差,差,44,LSL,工序宽,度,度(2*VOP),设计宽,度,度(2*VOC),USL,T,+ 3s,- 3s,变动问,题,题,能力= VOC/ VOP,m,1,s,T,USL,p(d),p(d),123456,s,这是6,s,工序吗?,拐 点,标准偏,差,差,46,m,1,s,T,USL,p(d),p(d),123456,s,拐 点,这是6,s,工序,拐 点,标准偏,差,差,47,6,s,方法鉴,别,别偏离,目,目标过,程,程和（,或,或）变,动较大,的,的过程,，,，并对,过,过程进,行,行修正,。,偏离目,标,标,变差太,大,大,击中目,标,标,集中过,程,程,减少分,散,散,X,X,X,X,X,X,X,X,X,X,X,X,X,X,X,X,X,X,X,X,X,X,X,X,X,X,X,X,X,X,X,X,X,X,X,X,X,问题的,本,本质,48,了解对,顾,顾客最,重,重要的,是,是什么,减少缺,陷,陷,集中到,目,目标上,减少变,动,动,突破改,善,善，不,是,是增量,改,改善!,战略,49,6,s,的目标,增加股,东,东收益,提高用,户,户满意,度,度,盈利增,加,加,缺陷减,少,少,50,(DPMO,分,分布,移,移 动,1.5,s,),s,PPM,工序能,力,力,每百万,个,个,机会中,的,的缺陷,数,数,6,s,- -,目,目标,51,IRS-,税,税务通,知,知,(电话,接,接入),(140,000PPM),7,衡量,尺,尺度,1,000,000,100,000,10,000,1,000,100,10,1,PPM,饭店帐,单,单,医生填,写,写处方,工资处,理,理,填单,杂志收,据,据,电汇,民航行,李,李搬运,购买的,材,材料,批次不,合,合格率,国内民,航,航死亡,率,率,（0.43PPM）,(在1.5,内变,化,化,),顶级公,司,司,一般公,司,司,3,4,5,6,2,1,1994Dr.MikelJ.Harry-V4.0,19946Academy,当前工,业,业立足,于,于何处?,52,99.99966%,好,(6,s,),每小时,丢,丢失20,000个,邮,邮件,每天有,几,几乎15分钟,人,人们在,饮,饮用对,人,人体有,害,害的水,每周有5,000次,外,外科手,术,术有误,在主要,机,机场每,天,天有2,架,架飞机,提,提前或,延,延迟降,落,落,每年开,错,错20,万,万张处,方,方,每月几,乎,乎有7,小,小时停,电,电,每小时,丢,丢失7,个,个邮件,每7个,月,月有1,分,分钟人,们,们在饮,用,用对人,体,体有害,的,的水,每周有1.7,次,次外,科,科手术,出,出差错,每五年,在,在主要,机,机场有1架飞,机,机提前,或,或延迟,降,降落,每年开,错,错68,张,张处方,每34,年,年停1,小,小时电,99%,好,(3.8,s,),6,-,实,实际意,义,义,53,检验,能把我,们,们带多,远,远,?,(,分布移,动,动, 1.5,s,),s,PPM,2,308,537,3,66,807,4,6,210,5,233,6,3.4,开始,6,54,6,方法,定义,策略,在即将,开,开发的,模,模型中,预防缺,陷,陷产生,消除产,品,品生产,过程中,的,的缺陷,描述,定义,优化,确认,测量,分析,改进,控制,通过黑,带,带项目,实,实施,提高产,品,品过程,能,能力,在生产过,程,程的改进,不能产生,理,理想的,改进效果,DCOV,DMAIC,55,DMAIC,DFSS,6,s,过 程,控,控 制,设 计,质,质 量,6,s,方法,56,D-确定Define,M-衡量Measure,A-分析Analyze,I-改善Improve,C-控制Control,改进,分析,测量,确定,控制,57,f (X),Y=,X1 . . . XN,独立变量,输入-工序,原因,问题,控制,Y,非独立变量,输出,效果,症状,监测指标,为了得到,结,结果，我,们,们的重点,应,应放在Y,上,上，还是X上？,若我们能,很,很好地把,握,握X，为,什,什么要不,断,断测试和,检,检查Y？,焦点是X,，,，而不是Y，历来,如,如此,6焦点,58,过 程,KPIV,KPIV,KPIV,KPOV,CTQ,管,理,理,“,正,正,确,确,”,”,（,符,符,合,合,规,规,范,范,）,）,无,缺,缺,陷,陷,！,！,KPIV,1.,从,从,统,计,计,上,证,证,明,明,输,输,入,入,与,与,输,输,出,出,之,之,间,间,的,的,关,关,系,系,2.,系,系,统,统,控,制,制,管,理,理,好,好,输,入,入,就,会,会,有,有,好,好,的,的,输,出,出,KPIV,：,：KeyProcessInputVariable,关,关,键,键,过,过,程,程,输,输,入,入,变,变,量,量,KPOV:KeyProcessOutputVariable,关,关,键,键,过,过,程,程,输,输,出,出,变,变,量,量,6,有,有,何,何,不,不,同,同,之,之,处,处,？,？,59,改进,分析,测量,确定,控制,DMAIC,60,DMAIC,的,各,各,阶,阶,段,段,定,义,义,测,量,量,分,析,析,改,进,进,控,制,制,项,目,目,选,选,定,定,改,进,进,组,组,成,成,立,立,简,洁,洁,过,过,程,程,描,述,述,执,行,行,和,和,效,效,果,图,图,过,程,程,图,图,CTQ,工,工,作,作,表,表,数,据,据,收,收,集,集,计,计,划,柏,拉,拉,图,图,运,行,行,图,图,箱,形,形,图,图,直,方,方,图,图,基,准,准,描,描,述,述,正,态,态,分,分,布,布,F-,测,测,试,试,相,关,关,分,分,析,析,样,本,本,分,分,析,析,散,点,点,图,图,主,向,向,量,量,分,分,析,析,头,脑,脑,风,风,暴,暴,法,法,建,立,立,改,改,进,进,过,过,程,图,图,FMEA,设,计,计,改,改,进,进,实,实,验,成,本,本,效,效,益,益,分,分,析,确,定,定,改,改,进,进,方,方,向,执,行,行,计,计,划,划,控,制,制,图,图,错,误,误,验,验,证,证,预,防,防,性,性,维,维,护,护,维,修,修,长,期,期,测,测,量,量,计,计,划,Audit,计,计,划,划,统,计,计,过,过,程,程,控,控,制,61,确,定,定,问,问,题,题,明,确,确,受,受,问,问,题,题,影,影,响,响,的,的,过,过,程,程,或,或,产,产,品,品,用,用,户,户,从,顾,顾,客,客,的,的,角,角,度,度,来,来,确,确,定,定,关,关,键,键,质,质,量,量,特,特,性,性(CTQ),将,项,项,目,目,限,限,定,定,在,在,明,明,确,确,的,的,可,可,操,操,作,作,水,水,平,平,上,上,确定阶段的,目,目的,62,确定阶段的,工,工具,了解顾客的,声,声音,鱼骨刺图,63,确定过程的,测,测量方法,制订数据收,集,集计划,进行测量系,统,统分析 (MSA),收集数据,确定现在的,过,过程能力,测量阶段的,目,目标,64,测量阶段的,工,工具,测量系统分,析,析,抽样方法,过程能力：,DPMO，,合格率,65,用图形分析,工,工具找出变,动,动的根源,4,分析阶段目,标,标,66,分析阶段的,方,方法,相关分析,主向量分析,样本分析,67,分析阶段的,工,工具,柏拉图,运行图,直方图,箱式图,散布图,68,制定改善措,施,施,创建应该的,过,过程图,进行有关过,程,程改善的成,本,本,/效益分析,进行过程改,善,善试行,分析过程能,力,力以验证改,善,善,4,改进阶段目,的,的,69,头脑风暴法,DOE, 试验设,计,计,改善阶段的,工,工具,70,建立相应的,策,策略以保持,改,改善,。,5,改善的目的,71,预防,防错系统,目视管理,监测,SPC,检查,控制阶段的,工,工具,72,绩效衡量尺,度,度,12,15,17,8,14,11,15,16,9,12,11,16,14,15,13.2,10.8,8.3,5.9,3.4,1.0,1.0,1.0,1.0,9,13,5,0,2,4,6,8,10,12,14,16,18,98年3月,98年4月,98年5月,98年6月,98年7月,98年8月,98年9月,98年10,月,月,98年11,月,月,98年12,月,月,98年11,月,月,98年12,月,月,99年1月,99年2月,99年3月,99,年,年4,月,月,99,年,年5,月,月,99,年,年6,月,月,99,年,年7,月,月,99,年,年8,月,月,99,年,年9,月,月,99,年,年10,月,月,99,年,年11,月,月,绩,效,效,衡,衡,量,量,历,史,史,数,数,据,据,历,史,史,平,平,均,均,值,值,目,标,标,值,值,实,际,际,值,值,历,史,史,平,平,均,均,值,值,13.2,73,-,甜,蜜,蜜,的,的,果,果,实,实,工,艺,艺,性,性,设,设,计,计,，,，6,设,设,计,计,大,量,量,的,的,果,果,实,实,工,序,序,特,特,征,征,化,化,与,与,优,优,化,化,低,悬,悬,的,的,果,果,实,实,七,种,种,基,基,本,本,工,工,具,具,落地的,果,果实,逻辑与,直,直觉,- - - - - - - - - - - - - -,我们不,懂,懂我们,不,不知道,的,的,我们无,法,法做我,们,们不懂,的,的,直到我,们,们调查,后,后我们,就,就会知,道,道,我们不,调,调查我,们,们不质,疑,疑的,我们不,质,质疑我,们,们不测,量,量的,总之，,我,我们只,是,是不知,道,道,3,s,墙，挤,压,压供应,商,商,4,s,墙，改,善,善工序,5,s,墙，改,善,善设计,1994Dr.MikelJ.Harry-V4.0,收获6的,果,果实,74,世界级,用户购,买,买车辆,后,后在,第一个,三,三个月,使用期,以,以后的,满,满意度,指,指标,80%,92%,71%,世界级,用户推,动,动的6-Sigma,工,工程,历史成,绩,绩趋势,启动6-Sigma,项,项目时,的,的成绩,(2000),6-Sigma项执,行,行5年,以,以后的,预,预计成,绩,绩,(2005),*,基于全球质,量,量研究系统,第,第一个三个,月,月车辆满意,度,度,福特公司,收获 6,的,的果实,75,世界级,用户购买车,辆,辆后在,三年,使用期以后,的,的满意度指,标,标,77%,89%,59%,世界级,用户推动的6-Sigma工程,历史成绩趋,势,势,启动6-Sigma项,目,目时的成绩,(2000),6-Sigma项执行5年以后的,预,预计成绩,(2005),*,基于全球质,量,量研究系统,三,三年车辆满,意,意度,福特公司,收获 6,的,的果实,76,6的推进,77,推进战略,6,突破战略,78,项目指导,推进指导,项目指导,项目指导,黑带大师,黑带,黑带,黑带,绿带 绿,带,带 绿带,绿,绿带 绿带,绿,绿带 绿,带,带 绿带,绿,绿带 绿带,绿,绿带 绿,带,带 绿带,绿,绿带,黑带,黑带,黑带,黑带,黑带,黑带,黑带,黑带,黑带,业务领导,6,分工,79,前期工作与,项,项目选定,范围与文件,培训,分析现状,明确希望的,后,后果,找出问题的,根,根源与提供,解,解决问题的,方,方案,提炼与实施,方,方案,优先排序、,计,计划与对方,方,方案进行实,验,验,跟踪进度和,控,控制已获得,的,的成绩,表彰团队和,交,交流成果,再发现机会,形成团队与,定,定义项目,成为一名合,格,格的黑带,培训和辅导,绿,绿带,在其它改,进,进方面起,先,先锋作用,6,工具,从这里出,发,发,定义,测量,分析,改进,控制,6,实践过程,图,图,80,简要回顾,81,Hence, We just dontknow,总之，我,们,们就是不,知,知道,Wedontknowwhatwedont know,我们不会知道我们所不,知,知道的,Wecantactonwhatwedont know,对我们所,不,不知道的,我,我们无法,采,采取行动,We wontknow untilwesearch,直到我们探究后我们才,会,会知道,We wontsearchforwhatwedontquestion,我们不探,究,究我们所,不,不质疑的,We dontquestion what we dontmeasure,我们不质,疑,疑我们所,不,不测量的,6 SigmaCredo,（,6,信条,）,82,3,4,5,6,过去的成,功,功滋生自,大,大,依赖检查,和,和返工,依赖于反,复,复试验,也,也称一次,一,一个因素,（,（,OFAT,）分析,奖励救火,行,行为,不重视对,质,质量的量,化,化控制,职能分工,限,限制合作,大多数,公司,障,碍,为什么大,多,多数公司,只,只达到3,4水,平,平?,83,能够比竞,争,争对手更,快,快地学习,，,，是保持,优,优势的唯,一,一方法,企业生存,顾客满意,度,度,质量、价,格,格和交货,时,时间,工序能力/绩效,工序变动,水,水平,知识, CTQ,知识是基,础,础,84,1、将6-Sigma与业,务,务策略和,优,优先次序,紧,紧密联系,2、把6-Sigma定位,为,为当今管,理,理改进的,方,方法,3、使信,息,息简单明,了,了,4、发展,你,你们自己,通,通向6-Sigma的道路,5、着重,短,短期结果,6、注重,长,长期的成,长,长和发展,7、宣传,成,成果、承,认,认挫折，,同,同时吸取,经,经验教训,8、有投,入,入才有产,出,出,9、明智,的,的使用6-Sigma工具,10、把,客,客户、流,程,程、数据,和,和创新有,机,机联系起,来,来建立6-Sigma系统,11、各,层,层管理人,员,员负责,12、不,断,断学习,6-Sigma,成功实施,的,的要素,85,什么是6,s,6s,拓宽我们,考,考虑质量,和,和业务问,题,题的思路,使顾客、,股,股东和员,工,工的利益,都,都达到最,大,大,s,是,一,一,个,个,希,希,腊,腊,字,字,母,母,6s,是,对,对,顾,顾,客,客,的,的,承,承,诺,诺,，,，,用,用,其,其,所,所,蕴,蕴,含,含,的,的,设,设,想,想,、,、,观,观,念,念,和,和,战,战,略,略,来,来,实,实,现,现,突,突,出,出,的,的,绩,绩,效,效,水,水,平,平,6s,是,一,一,种,种,清,清,楚,楚,地,地,说,说,明,明,设,设,想,想,、,、,观,观,念,念,和,和,目,目,标,标,的,的,独,独,特,特,标,标,志,志,.,6s,指,绩,绩,效,效,水,水,平,平,，,，,这,这,种,种,绩,绩,效,效,水,水,平,平,反,反,映,映,大,大,幅,幅,度,度,降,降,低,低,产,产,品,品,和,和,服,服,务,务,中,中,的,的,缺,缺,陷,陷,数,数,6s,是,工,工,序,序,能,能,力,力,的,的,统,统,计,计,衡,衡,量,量,，,，,以,以,及,及,用,用,于,于,同,同,业,业,的,的,比,比,较,较,6s,是,一,一,组,组,统,统,计,计,“,“,工,工,具,具,”,”,，,，,帮,帮,助,助,我,我,们,们,测,测,量,量,、,、,分,分,析,析,、,、,改,改,善,善,及,及,控,控,制,制,过,过,程,程,(MAIC),标,志,志,设想,观念,衡量尺,度,度,行业比,较,较,工具,方法,价值,战略,目标,86,谢谢！,87,演讲完,毕,毕，谢,谢,谢观看,！,！,