销售人员礼仪与素养培训讲座

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,销售,人,人员,礼仪,与,与素,养,养,主讲,：,：,张仁,宝,宝,引子,：,：,为什,么,么选,择,择这,样,样一,个,个话,题,题？,因为,：,：,一个,销,销售,人,人员,的,的销,售,售技,术,术就,是,是“,如,如何,赢,赢得,顾,顾客,”,”的,技,技术,，,，“,如,如何,赢,赢得,顾,顾客,”,”是,销,销售,能,能否,成,成功,的,的关,键,键。,那,那么,作,作为,一,一名,销,销售,人,人员,想,想掌,控,控这,样,样一,个,个成,功,功的,关,关键,，,，除,了,了应,有,有的,专,专业,的,的知,识,识、,专,专业,服,服务,之,之外,，,，还,应,应具,备,备好,的,的礼,仪,仪与,素,素养,，,，包,括,括：,仪表,、,、装,束,束,沟通,能,能力,礼貌,与,与规,矩,矩,人品,与,与性,格,格,首先,引,引出,概,概念,：,：什,么,么是,礼,礼仪,有人,说,说礼,仪,仪是,一,一个,人,人的,道,道德,修,修养,有人,说,说礼,仪,仪是,一,一种,形,形式,美,美,有人,说,说礼,仪,仪是,一,一种,风,风俗,习,习惯,，,，俗,话,话说,：,：“,礼,礼出,于,于俗,，,，而,俗,俗化,为,为礼,”,”,专业,人,人士,概,概括,：,：礼,仪,仪是,指,指人,与,与人,在,在交,往,往中,应,应该,遵,遵守,的,的交,往,往艺,术,术。,学习,礼,礼仪,的,的目,的,的？,其一,：,：提,升,升个,人,人素,质,质,其二,：,：方,便,便于,交,交往,应,应酬,其三,：,：有,利,利于,维,维护,企,企业,形,形象,学习,礼,礼仪,的,的目,的,的之,一,一：,提升,个,个人,素,素质,一个,公,公司,想,想发,展,展，,要,要内,强,强素,质,质、,外,外树,形,形象,。,。现,在,在有,一,一种,说,说法,：,：企,业,业竞,争,争是,人,人才,的,的竞,争,争，,也,也就,是,是企,业,业员,工,工素,质,质的,竞,竞争,，,，素,质,质体,现,现于,细,细节,，,，细,节,节展,示,示素,质,质，,这,这个,细,细节,靠,靠的,是,是礼,仪,仪去,体,体现,。,。,学习,礼,礼仪,的,的目,的,的之,二,二：,方,方,便,便于,交,交往,应,应酬,在我,们,们与,客,客户,交,交往,的,的过,程,程当,中,中，,要,要知,道,道对,方,方不,是,是你,，,，就,不,不能,拿,拿自,己,己的,习,习惯,去,去对,待,待客,户,户，,要,要尽,量,量贴,近,近客,户,户的,习,习惯,，,，了,解,解客,户,户爱,听,听什,么,么，,爱,爱好,什,什么,，,，投,其,其所,好,好，,容,容易,拉,拉近,与,与客,户,户之,间,间的,关,关系,，,，加,深,深感,情,情。,这,这方,面,面的,礼,礼仪,掌,掌握,得,得越,多,多，,在,在与,客,客户,交,交往,中,中就,越,越得,心,心应,手,手。,学习,礼,礼仪,的,的目,的,的之,三,三：,有,有利,于,于维,护,护企,业,业的,形,形象,销售,人,人员,的,的形,象,象代,表,表的,是,是企,业,业的,形,形象,，,，个,体,体代,表,表的,是,是整,体,体，,个,个人,所,所作,所,所为,是,是企,业,业典,型,型的,活,活广,告,告，,你,你的,一,一言,一,一行,、,、一,举,举一,动,动，,此,此时,无,无声,胜,胜有,声,声，,所,所以,学,学习,礼,礼仪,不,不仅,仅,仅是,为,为了,你,你自,己,己，,更,更是,为,为了,企,企业,形,形象,。,。,销售,人,人员,仪,仪表,与,与装,束,束：,销售,人,人员,在,在企,业,业的,第,第一,线,线，,直,直接,面,面对,着,着顾,客,客,其形,象,象直,接,接体,现,现着,企,企业,的,的形,象,象，,销,销售,人,人员,专,专业,的,的形,象,象是,客,客户,眼,眼中,公,公司,规,规范,化,化的,标,标志,。,。销,售,售人,员,员给,客,客户,的,的第,一,一印,象,象非,常,常重,要,要，,如,如果,留,留给,对,对方,的,的第,一,一印,象,象良,好,好，,这,这就,有,有了,一,一个,很,很好,的,的开,始,始，,要,要留,给,给客,户,户一,个,个强,烈,烈的,、,、较,佳,佳的,第,第一,印,印象,，,，首,先,先就,要,要注,意,意仪,表,表与,装,装束,。,。,销售,人,人员,仪,仪表,与,与装,束,束,原,原,则,则：,即规,范,范化,符合,身,身份,扬长,避,避短,遵守,惯,惯例,区分,场,场合,销售,部,部仪,表,表、,装,装束,具,具体,要,要求,：,：头,发,发,俗话,说,说头,发,发是,人,人的,第,第二,张,张脸,，,，在,留,留给,客,客户,的,的第,一,一印,象,象中,起,起着,非,非常,重,重要,的,的作,用,用。,男发,的,的标,准,准：,三,三不,齐,齐即,前,前不,齐,齐眉,、,、侧,不,不齐,耳,耳、,后,后不,齐,齐领,。,。限,制,制长,度,度的,目,目的,是,是要,保,保持,利,利索,的,的形,象,象。,女发,的,的标,准,准：,短,短发,，,，显,得,得干,练,练；,盘,盘发,：,：气,质,质高,雅,雅，,也,也是,职,职场,的,的重,要,要发,式,式；,束,束发,：,：体,现,现出,青,青春,活,活力,，,，由,于,于年,龄,龄的,原,原因,，,，目,前,前也,是,是我,们,们销,售,售部,的,的主,要,要发,式,式。,不,不允,许,许披,散,散头,发,发。,销售,部,部仪,表,表、,装,装束,具,具体,要,要求,：,：妆,容,容,总体,要,要求,就,就是,淡,淡妆,，,，素,面,面朝,天,天不,化,化妆,是,是对,客,客户,的,的不,尊,尊重,，,，浓,妆,妆太,妖,妖艳,，,，不,适,适合,这,这里,的,的工,作,作场,合,合。,销售,部,部仪,表,表、,装,装束,具,具体,要,要求,：,：饰,物,物,珠宝,首,首饰,尽,尽量,不,不戴,展示,性,性别,魅,魅力,的,的配,饰,饰不,戴,戴,佩戴,饰,饰物,的,的底,限,限是,0,，上限是,3,，遵循四,字,字原则：,同,同质同色,。,。,销售部仪,表,表、装束,具,具体要求,：,：着装,男装：（,包,包括鞋、,套,套装、腰,带,带、领带,）,三色原则,三三原则,：,：,三一律原,则,则,三不原则,衣扣乱系,内穿羊毛,衫,衫,衬衣外放,穿西装七,忌,忌：,乱带商标,挽袖管,忽视领带,露出领带,夹,夹,销售部仪,表,表、装束,具,具体要求,：,：着装,女装：正,装,装、职业,装,装,拎包与皮,鞋,鞋应同一,色,色系,裙装要求,沟通能力,：,：,俗话说“,言,言由心生,”,”，通过,语,语言的交,谈,谈，使双,方,方思想,趋于接近,、,、感情融,洽,洽、排除,误,误会和干,扰,扰，实现,各,各自,的意愿。,讨,讨论一下,销,销售人员,的,的语言艺,术,术：在销,售,售人,员的个人,形,形象之中,，,，语言谈,吐,吐是重要,一,一环，一,个,个人,的语言反,映,映了他的,所,所思所想,，,，他的智,慧,慧应用，,以,以及,他的待人,接,接物的基,本,本态度。,销售人员,的,的语言艺,术,术有一定,之,之规,语言要规,范,范和标准,语言要文,明,明,提高表达,能,能力,自我介绍,的,的三点应,注,注意的事,项,项,先递名片,再,再作介绍,从规范的,角,角度讲，,时,时间要简,短,短：长话,短,短说，废,话,话少说，,没,没话不说,内容要完,整,整，介绍,方,方式有二,：,：应酬式,；,；交际式,语言要文,明,明,不文明语,言,言不谈,不文明语,言,言涉及：,小,小道消息,、,、家长里,短,短、男女,关,关系等等,六不谈：,不,不非议国,家,家和政府,；,；不涉及,国,国家、行,业,业、企业,秘,秘密；不,评,评论客户,内,内部事务,；,；不涉及,格,格调不高,的,的话题；,不,不在背后,议,议论领导,、,、同事；,不,不讨论私,人,人问题,普遍受欢,迎,迎的四个,话,话题：请,教,教客户所,擅,擅长的；,格,格调高雅,的,的；轻松,愉,愉快的；,天,天气状态,置业顾问,文,文明用语,良言一句,三,三冬暖，,恶,恶语伤人,六,六月寒,迎宾用语,类,类：您好、,请,请进、这,是,是我的名,片,片，请指,教,教、欢迎,光,光临、请,坐,坐,友好询问,类,类：谢谢、,请,请问您怎,么,么称呼、,我,我能帮您,做,做点什么,、,、请问您,是,是第一次,来,来吗,招待介绍,类,类：请您这,边,边坐、请,喝,喝茶、请,您,您看看我,们,们的资料,、,、这是我,们,们的模型,展,展示给您,介,介绍一下,请求道歉,类,类：真对不,起,起，这套,房,房子刚卖,出,出出去了,、,、请您稍,等,等、介绍,得,得不好请,多,多多原谅,恭维赞场,类,类：像您这,样,样的成功,人,人士选择,我,我们的楼,盘,盘最合适,，,，先生真,有,有眼光，,这,这是我们,最,最受欢迎,的,的户型、,您,您的小公,主,主这么聪,明,明，应该,有,有个书房,送客道别,类,类：请您慢,走,走、欢迎,下,下次再来,，,，有什么,不,不明白的,地,地方请您,随,随时给我,打,打电话、,不,不买也没,关,关系，能,认,认识您我,很,很高兴,要提高表,达,达能力不,是,是一朝一,夕,夕之功,四点注意,声音洪亮,避免口头,禅,禅,避免语速,过,过缓或过,快,快,避免发音,出,出错或平,卷,卷舌不分,电话语言,也,也是沟通,的,的重要组,成,成部分,销售人员,需,需要经常,打,打电话给,客,客户，打,电,电话说起,来,来很简单,，,，实际上,是,是一门语,言,言艺术和,思,思维能力,高,高低的表,现,现。,略,身体语言,与,与表情语,言,言也是沟,通,通的重,要,要组,成,成部分,肢体语言,不,不能生硬,，,，要规范,表情：微,笑,笑是所有,人,人共同的,眼神：不,要,要盯视，,要,要自然注,视,视，不少,于,于交流时,间,间的,1/3,礼貌与规,矩,矩反映出,一,一个人的,修,修养水平,礼貌与礼,仪,仪的区别,：,：礼貌是,尊,尊重别人,的,的要求，,礼,礼仪是礼,貌,貌的表现,。,。,销售人员,应,应注意的,礼,礼貌习惯,：,：善于聆,听,听；在言,谈,谈中不流,露,露出对自,己,己公司、,朋,朋友、同,事,事的不尊,敬,敬或不满,意,意；最好,不,不要在客,户,户面前吸,烟,烟；细节,体,体现礼貌,。,。,名片：,递：双手,拇,拇指、食,指,指执名片,的,的上角，,正,正向朝向,对,对方,接：双手,捧,捧接,规矩,俗话说：没,有,有规矩不成,方,方圆。销售,人,人员言谈举,止,止就是要讲,规,规矩、懂规,矩,矩、守规矩,例：接听电,话,话“三不”,规,规矩,顺序原则：,握手规距,方式：,时间：,有助于销售,的,的人品与性,格,格,谦虚、谨慎,守信用,乐观,健康的心理,素,素质,小,结,结,其实礼仪的,范,范围非常广,泛,泛，生活在,这,这个文明的,社会，你的,一,一言一行、,一,一举一动都,离,离不开礼仪,，,，,你的素养通,过,过礼仪礼貌,表,表现得淋漓,尽,尽致，我们,在交往中想,获,获得成功，,就,就要遵守交,往,往的艺术，,不断提升我,们,们的交往水,平,平。做一名,合,合格、优秀,的,的销售人员,！,！,小结,给售楼小姐,的,的一封情书,如果我对你,的,的爱是建筑,结,结构；,那我一定要,做,做成框架结,构,构，,因为有我的,爱,爱更坚固；,如果我对你,的,的爱是户型,；,；,那我一定要,做,做成新加坡,雅,雅科本设计,的,的，,因为有我的,爱,爱更舒适；,给售楼小姐,的,的一封情书,如果我对你,的,的爱是外观,形,形式；,那我一定要,做,做成板式小,高,高层，,因为有我的,爱,爱更实用；,如果说我对,你,你的爱是物,业,业管理；,那我一定为,你,你请世邦魏,理,理仕，,因为有我的,爱,爱更安全；,如果说我对,你,你的爱是地,段,段；,那我会让它,物,物超所值，,永,永不跌价；,给售楼小姐,的,的一封情书,如果说我对,你,你的爱是交,通,通路线；,那我会在最,短,短的时间让,你,你感受幸福,的,的零距离；,如果问我对,你,你的爱投资,期,期限有多长,；,；,我要告诉你,永,永远，永远,有,有多远它就,有,有多远；,如果问我对,你,你的爱投资,成,成本有多少,；,；,我要告诉你,一,一个男人的,身,身躯加上一,颗,颗爱你的心,；,；,如果问我对,你,你的爱谁会,提,提供按揭；,我要告诉爱,神,神银行提供,十,十成一万年,按,按揭；,如果问我对,你,你的爱建筑,面,面积是多少,；,；,我要告诉她,无,无边界；,如果问我对,你,你的爱不怕,过,过时吗；,我要告诉你,我,我对你的爱,不,不但超前,50,年，,而且,100,百年不变,给售楼小姐,的,的一封情书,给售楼小姐,的,的一封情书,如果问我对,你,你的爱朝向,是,是怎么样；,我要告诉你,全,全部朝你，,什,什么都依着,你,你，因为你,就,就是太阳；,如果问我对,你,你的爱到底,是,是什么模式,；,；,我要告诉你,是,是浪漫,+,实用型的产,权,权爱情；,如果问我对,你,你的爱产权,是,是多少年；,我要告诉你,是,是一辈子；,如果把我对,你,你的爱变成,一,一个主题广,告,告语的话；,我要大声的,说,说：“爱你,每,每一天！”,给售楼小姐,的,的一封情书,如果有人要,把,把我对你的,爱,爱装饰的话,；,；,那我就用最,好,好的墙砖涂,上,上玫瑰的颜,色,色；,如果有人要,把,把我对你的,爱,爱打个比方,的,的话；,那我就说：,“,“你是我心,中,中永远的塔,楼,楼！”,如果有人让,我,我把对你的,爱,爱分给别人,一,一点的话；,那我就告诉,她,她：“不好,意,意思，我的,爱,爱现已全部,售,售,出！钥匙都,交,交完了！”,各位亲爱的,朋,朋友再见,