组织行为学第1章

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,组织,行,行为,学,学（,第,第,2,版）,张一,纯,纯等,编,编著,清华,大,大学,出,出版,社,社,本书,内,内容,第,1,章,导,导,论,论,第,2,章,个,个,性,性行,为,为基,础,础,第,3,章,价,价,值,值观,与,与态,度,度,第,4,章,压,压,力,力与,挫,挫折,管,管理,第,5,章,职,职,业,业生,涯,涯的,规,规划,、,、管,理,理与,发,发展,第,6,章,群,群,体,体行,为,为基,础,础,第,7,章,群,群,体,体沟,通,通,第,8,章,团,团,队,队建,设,设,本书,内,内容,第,9,章,群,群,体,体冲,突,突与,对,对策,第,10,章,领,领,导,导,第,11,章,激,激,励,励,第,12,章 组织,设,设计与组织,变,变革与发展,第,13,章 组织,文,文化,推荐课后阅,读,读文献,1,斯蒂芬,P,罗宾斯组,织,织行为学,北,北京：中国,人,人民大学出,版,版社，,1997,2,李剑锋组,织,织行为管理,北京：中,国,国人民大学,出,出版社，,2000,3,张德，陈国,权,权组织行,为,为学北京,：,：清华大学,出,出版社，,2000,4,（新加坡）,李,李秀娟组,织,织行为学,北,北京：清华,大,大学出版社,，,，,2003,5D,赫尔雷格尔,，,，,JW,斯洛克姆，,RW,伍德曼组,织,织行为学,上,上海：华东,师,师范大学出,版,版社，,2001,第,1,章 导,论,论,教学提示：,本章将介绍,组,组织的概念,、,、组织行为,学,学的内涵，,并,并对组织行,为,为学的产生,和,和发展进行,介,介绍，以此,来,来说明组织,行,行为学的意,义,义，以及在,研,研究组织行,为,为学中使用,的,的一些方法,和,和本书致力,于,于培养的七,种,种能力的概,念,念。,教学目的：,通过本章的,学,学习，要求,掌,掌握一下知,识,识点：,理解组织和,组,组织行为学,的,的概念，了,解,解组织行为,学,学的目的,了解组织行,为,为学的产生,和,和发展历程,及,及各个阶段,的,的大致时间,和,和特点,了解组织行,为,为学的研究,方,方法,了解组织行,为,为学培养的,七,七种能力,1.1,组织行为学,的,的内涵,引导案例：,王,王军的困惑,1.1.1,组织与组织,行,行为学,1,组织,组织,是对完成特,定,定使命的人,的,的系统安排,。,。,组织的特点,特定的目标,。,。,组织成员。,清晰的边界,。,。,2,组织行为,学,学,案例：约翰,帕金斯的转,变,变,组织行为学,(,Organization Behavior, OB,),是系统研究,一,一定组织中,人,人的心理和,行,行为的规律,和,和组织行为,规,规律，从而,提,提高管理人,员,员预测、引,导,导、控制人,的,的行为的能,力,力，实现组,织,织既定目标,的,的一门科学,。,。,1.1.2,组织行为学,的,的产生与发,展,展,1,组织行为,学,学的产生,对雇员需求,的,的关注，可,以,以追溯到,1800,年左右的威,尼,尼斯工厂主,罗,罗伯特,欧文 。,20,世纪初，美,国,国工程师泰,勒,勒。,20,世纪,20,年代开始的,“,“霍桑试验,”,”才真正导,致,致人群关系,学,学说的诞生,，,，并为行为,科,科学的产生,奠,奠定了基础,。,。,案例：霍桑,试,试验,霍 桑 试,验,验,1924,年，美国科,学,学院组织在,霍,霍桑,(Hawthome),工厂进行试,验,验，最初的,目,目的是对该,厂,厂的工作条,件,件和生产效,率,率的关系进,行,行考察。在,试,试验持续的,8,年里，试验,小,小组进行了,照,照明试验、,继,继电器装配,试,试验、大规,模,模访谈试验,、,、继电器绕,线,线机组的工,作,作室试验。,试,试验小组发,现,现工作场所,的,的灯光照明,、,、生活福利,等,等物质条件,并,并不是提高,产,产量的主要,原,原因。试验,的,的结果得到,这,这样一个概,念,念，即组织,是,是一个社会,系,系统，组织,中,中存在派系,，,，即小群体,，,，属于各个,群,群体的雇员,之,之间相互制,约,约、相互影,响,响的人际关,系,系对生产产,量,量有着重要,的,的影响。,2,组织行为,学,学的发展,组织行为学,的,的萌芽阶段,（,（,18,世纪中期到,20,世纪,30,年代 ）,组织行为学,的,的萌芽阶段,的,的大致时间,为,为,18,世纪中期到,20,世纪,30,年代。组织,行,行为学的萌,芽,芽阶段主要,体,体现在两个,方,方面：,一是对人性,的,的认识；,二是对组织,理,理论的研究,。,。,组织行为学,的,的萌芽阶段,亚当,斯密在,国富论,；,亨利,法约尔十四,项,项管理原则,和,和五种管理,要,要素：计划,、,、组织、指,挥,挥、协调、,控,控制；,马克斯,韦伯则提出,了,了“理想的,行,行政管理组,织,织体系”,；,；,“人事管理,之,之父”英国,空,空想社会主,义,义者罗伯特,欧文倡导重,视,视人力资源,投,投资，重视,人,人的地位和,作,作用。,人群关系学,说,说阶段（,20,世纪,3050,年代,霍桑试验进,行,行的两个阶,段,段。,第一阶段是,从,从,1924,年,11,月至,1927,年,5,月，主要是,在,在美国科学,委,委员会的赞,助,助下进行的,；,；,第二阶段是,1927,年至,1932,年，主要由,美,美国哈佛大,学,学教授梅约,主,主持进行研,究,究。,最初的目的,是,是对该厂的,工,工作条件和,生,生产效率的,关,关系进行考,察,察。结果发,现,现，尽管工,作,作条件对生,产,产效率有影,响,响，但是人,际,际关系对生,产,产效率产生,重,重要的影响,。,。所以，人,群,群关系学说,的,的人性观称,为,为“社会人,”,”。,行为科学阶,段,段（,20,世纪,50,年代到,6070,年代 ）,行为科学理,论,论在三个重,要,要的方面发,展,展了人群关,系,系理论：,首先，它非,常,常倚重经验,研,研究资料，,强,强调要在正,式,式科学调查,基,基础上系统,论,论述人类行,为,为的理论，,而,而不是对人,们,们行为的原,因,因和方式做,出,出个人猜测,。,。,第二，行为,科,科学理论将,该,该理论牵涉,到,到的所有内,容,容集中到一,个,个可以进行,检,检验的总体,框,框架中。,第三，行为,科,科学理论认,为,为系统分析,是,是研究组织,问,问题的唯一,有,有意义的方,法,法。,组织行为学,的,的深入阶段,（,（,20,世纪,80,年代,）,组织行为学,又,又进一步分,化,化和综合。,组织科学的,四,四个组成部,分,分,项目分类,理论性,应用性,微观,组织行为,人力资源管理,宏观,组织理论,组织发展,组织文化理,论,论的崛起带,来,来了组织行,为,为学和管理,理,理论研究中,两,两个基本假,设,设的突破，,即,即关于“观,念,念人”及“,生,生活组织”,两,两个假定的,确,确立。,1.2,组织行为学,的,的研究意义,与,与方法,1.2.1,组织行为学,研,研究的意义,1,通过对人,的,的心理活动,和,和行为的研,究,究，提升管,理,理水平和效,率,率,2,有助于团,队,队建设，提,高,高团队绩效,3,有助于改,善,善组织行为,，,，提高组织,的,的绩效,1.2.2,组织行为学,研,研究的种类,以应用广度,为,为原则的分,类,类：,理论性研究,应用性研究,服务性研究,活动性研究,以研究目标,为,为原则的分,类,类,描述性研究,因果性研究,预测性研究,1.2.3,组织行为学,的,的主要研究,方,方法,现场调查,案例：霍桑,工,工厂的大规,模,模访谈,案例研究,案例：新厂,长,长,现场研究,案例：霍桑,试,试验中的照,明,明实验,实验室研究,服从与反抗,权,权威的条件,试,试验,几种研究之,间,间的关系,现场调查,案例研究,实验室研究,现场研究,霍桑工厂的,大,大规模访谈,在霍桑工厂,进,进行的实验,中,中，研究者,组,组织了谈话,人,人次达到两,万,万次以上，,时,时间超过两,年,年的态度调,查,查。第一次,设,设计的问题,大,大都是直接,了,了当地提出,如,如对工厂环,境,境的看法等,问,问题。尽管,调,调查者事先,承,承诺对调查,情,情况进行保,密,密，但是刚,开,开始，被调,查,查者总是心,存,存戒心，害,怕,怕受到厂方,的,的报复。第,二,二次调整了,问,问题的方式,，,，改用“非,直,直接问题”,，,，由被调查,者,者自行选择,话,话题。员工,的,的谈话反倒,无,无所顾忌，,结,结果收集到,了,了大量的有,关,关员工态度,的,的资料。在,事,事后的研究,分,分析发现，,工,工人的工作,绩,绩效、职位,和,和地位取决,于,于个人，又,取,取决于群体,。,。人际关系,是,是影响绩效,的,的一个主要,原,原因。,新 厂,长,长,托比,巴特菲尔德,(Tobybutterfield),在蒙特克莱,(Montclair),公司发展得,一,一直很顺利,，,，但是做到,设,设在伊利诺,伊,伊州工厂的,厂,厂长助理后,就,就没再提升,过,过。终于，,晋,晋升的机会,来,来了。休斯,顿,顿的工厂一,直,直不能完成,预,预算和生产,定,定额，公司,将,将巴特菲尔,德,德调去当厂,长,长，任务是,让,让休斯顿的,工,工厂“扭转,局,局面”；巴,特,特菲尔德很,有,有抱负，崇,尚,尚权力。他,认,认为解决问,题,题的最好办,法,法就是加强,控,控制，做出,决,决策，并利,用,用自己的权,威,威来付诸行,动,动。经过初,步,步调研之后,，,，巴特菲尔,德,德下令所有,部,部门削减,5%,的预算。一,个,个星期后，,他,他下令所有,部,部门到下个,月,月产量要提,高,高,10%,。他要求下,属,属提交新的,报,报告，并对,生,生产保持密,切,切注视。第,二,二个月末他,解,解雇了,3,位没能完成,生,生产定额的,主,主管，另有,5,名主管提出,辞,辞职。巴特,菲,菲尔德坚持,现,现有的规定,和,和预算必须,遵,遵守，绝不,通,通融。,巴特菲尔德,的,的努力产生,了,了显著的效,果,果。劳动生,产,产率很快超,过,过标准的,7%,，,5,个月后，工,厂,厂的预算得,到,到控制。由,于,于他的成绩,如,如此出类拔,萃,萃，他在当,厂,厂长的第二,年,年末就被提,升,升到了纽约,总,总部。他走,后,后不到一个,月,月，休斯顿,工,工厂的生产,率,率就跌到标,准,准以下,15%,，预算又失,去,去了控制。,霍桑试验中,的,的照明实验,这项实验在,霍,霍桑工厂共,进,进行了两年,半,半时间，实,验,验是在被挑,选,选出来的两,组,组绕线工人,中,中间进行的,。,。一组是“,实,实验组”，,另,另一组是“,参,参照组”。,在,在实验的过,程,程中，“实,验,验组”不断,地,地增加照明,的,的强度，从,24,、,46,、,76,烛光逐渐递,增,增，而“参,照,照组”的照,明,明度始终保,持,持不变。,研究者起初,打,打算考察照,明,明和产量之,间,间的关系，,找,找出一种理,想,想的照明度,，,，在这种照,明,明度下工作,，,，能使工人,的,的生产效率,达,达到最高标,准,准，但实验,结,结果出乎研,究,究者的意料,之,之外，两组,的,的产量都在,不,不断提高。,后,后来他们又,采,采取了相反,的,的措施，逐,渐,渐降低“实,验,验组”的照,明,明强度，还,把,把两名“实,验,验组”的女,工,工安排在单,独,独的房间里,劳,劳动，使照,明,明强度一再,降,降低，从,10,烛光、,3,烛光一直降,到,到,0.06,烛光，几乎,和,和月光差不,多,多的亮度。,这,这时候，也,只,只有在这时,候,候，产量才,开,开始下降。,研究者的结,论,论是，工作,场,场所的灯光,照,照明强度只,是,是影响生产,的,的一种因素,，,，而且是一,种,种不太重要,的,的因素。除,照,照明之外一,定,定还有什么,其,其他因素影,响,响产量。,服从与,反,反抗权,威,威的条,件,件试验,每次实,验,验有三,人,人参加,：,：“被,实,实验者,”,”、“,实,实验者,”,”和“,实,实验助,手,手”。,各,各自分,工,工如下,：,：,“被实,验,验者”,负,负责提,问,问和控,制,制电击,按,按钮；,“实验,助,助手”,负,负责回,答,答问题,；,；,“实验,者,者”负,责,责监督,在“实,验,验助手,”,”回答,“,“被实,验,验者”,提,提出的,问,问题出,现,现错误,时,时，要,求,求“被,实,实验者,”,”对“,实,实验助,手,手”实,施,施电击,惩,惩罚。,电,电压从,15,伏特到,450,伏特，,共,共有,30,个档次,。,。,为了使,“,“被实,验,验者”,体,体验设,备,备的威,力,力，在,开,开始实,验,验之前,，,，在,45,伏特档,位,位，把,“,“被实,验,验者”,电,电击一,下,下。,实验开,始,始后，,“,“实验,助,助手”,被,被绑在,电,电椅上,。,。按照,预,预定计,划,划，“,实,实验助,手,手”做,了,了很多,错,错误的,回,回答，,“,“被实,验,验者”,就,就开始,实,实施他,认,认为的,越,越来越,强,强烈的,电,电击惩,罚,罚。实,际,际上，,“,“实验,助,助手”,根,根本没,受,受电击,。,。随着,名,名义电,压,压升高,，,，“被,实,实验者,”,”听到,了,了越来,越,越强烈,的,的要求,停,停止电,击,击惩罚,的,的呼叫,声,声。实,际,际上，,这,这些喊,声,声是根,据,据电压,档,档位不,同,同事先,录,录制的,。,。如果,喊,喊声使,“,“被实,验,验者”,产,产生恻,隐,隐之心,，,，使他,对,对继续,实,实施电,击,击惩罚,犹,犹豫不,决,决时，,实,实验者,就,就命令,他,他继续,实,实施电,击,击惩罚,。,。 “,被,被实验,者,者”必,须,须在互,不,不相容,的,的两个,要,要求中,做,做出选,择,择，执,行,行命令,，,，继续,对,对“实,验,验助手,”,”实施,更,更强的,电,电击惩,罚,罚；或,者,者违抗,命,命令，,满,满足“,实,实验助,手,手”的,乞,乞求。,服从与,反,反抗权,威,威的条,件,件试验,（,（续）,实验证,明,明：权,威,威并非,法,法力无,边,边，而,是,是随着,“,“实验,助,助手”,被,被惩罚,程,程度的,增,增加而,减,减弱。,随,随着电,击,击强度,的,的增加,，,，有些,“,“被实,验,验者”,拒,拒绝对,“,“实验,助,助手”,实,实施更,强,强的电,击,击。,通过实,验,验米尔,格,格拉姆,得,得出如,下,下结论,：,：,1.,当“被,实,实验者,”,”和“,实,实验助,手,手”在,同,同一房,间,间时，,服,服从的,程,程度减,小,小，而,且,且，如,果,果是由,“,“被实,验,验者”,亲,亲自操,纵,纵电击,按,按钮对,“,“实验,助,助手”,直,直接进,行,行电击,惩,惩罚，,则,则服从,程,程度进,一,一步减,弱,弱。,2.,当实验,者,者,(,主持人,或,或权威,),不在场,时,时，服,从,从程度,急,急剧下,降,降。,3.,当被实,验,验者发,生,生团体,抗,抗衡情,况,况时，,服,服从程,度,度下降,。,。,4.,当被实,验,验者仅,仅,仅通过,助,助手而,不,不是由,他,他亲自,实,实施电,击,击时，,服,服从程,度,度增强,。,。,1.3,组织行,为,为学与,能,能力培,养,养,1.3.1,组织行,为,为学的,目,目标,1,组织,行,行为学,的,的目标,通常认,为,为组织,行,行为学,的,的目标,有,有三个,：,：解释,、,、预测,和,和控制,。,。,组,织,织有效,性,性的决,定,定因素,一方面,，,，个人,因,因素、,群,群体因,素,素、组,织,织因素,存,存在着,相,相互影,响,响，在,组,组织因,素,素与环,境,境因素,之,之间也,存,存在着,相,相互影,响,响。,另一方,面,面，个,人,人因素,、,、群体,因,因素、,组,组织因,素,素、环,境,境因素,都,都对组,织,织有效,性,性产生,影,影响。,组织有,效,效性的,决,决定因,素,素,组织有效性,员工因素,组织因素,群体因素,环境因素,1.3.2,组织行,为,为学与,能,能力培,养,养,知识改变素质与态度,组织,绩效,个人能力,群体绩效,自我管理能力,管理沟通能力,管理差异能力,文化管理能力,管理变革能力,管理道德能力,场景模拟,能力训练,个性行为基础,价值观与态度,压力与挫折管理,群体行为,群体沟通,团队建设,群体冲突与对策,领导,激励,组织中的政治行为,组织结构与设计,组织文化,组织变革与发展,知识传授,个人绩效,领导能力,团队管理能力,素质态度,组织行,为,为学与,能,能力培,养,养,1.,本书的,目,目标读,者,者和特,点,点,2.,能力培,养,养的基,本,本思路,3.,各种能,力,力的内,涵,涵,能力的,内,内涵,自我管,理,理能力,管理沟,通,通能力,管理差,异,异能力,管理道,德,德能力,文化管,理,理能力,管理团,队,队能力,管理变,革,革能力,