人事测评指标体系的建构

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,*,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,第三章,测,测评,指,指标体系,的,的建构,第一节,概,概述,测评内容,、,、目标与,指,指标,1、测评,内,内容,指素质测,评,评所指向,的,的具体对,象,象与范围,，,，如德、,才,才,内容由测,评,评目的与,所,所测客体,的,的特点决,定,定,形式,结构,知识,能力,思维方式,操作行为,日常表现,绩效表现,德,智,体,个体素质,测,测评内容,分,分析表,示例,形式,结构,知识,能力,思维方式,操作行为,日常表现,绩效表现,基础知识,专业知识,相关知识,岗位知识,测,测评内容,分,分析表,第一节,概,概述,2、测评,目,目标,测评目标,是,是素质测,评,评中直接,指,指向的内,容,容点。如,品,品德中的,“,“诚实”,、,、“正直,”,”、“谦,虚,虚”,3、测评,指,指标,测评指标,是,是素质测,评,评目标操,作,作化的表,现,现形式。,如,如“纪律,性,性”,测评指标,是,是对测评,对,对象特征,状,状态的一,种,种表征形,式,式。单个,的,的指标反,映,映测评对,象,象某一方,面,面的特征,状,状态，而,由,由反映测,评,评对象各,个,个方面特,征,征状态的,指,指标所构,成,成的有机,整,整体或集,合,合，就是,测,测评指标,体,体系。,一、指标,结,结构与形,式,式,测评指标,测评要,素,素测评,标,标志测,评,评标度,测评要素,测评对,象,象的基本,单,单位,测评标志,揭示测,评,评要素的,关,关键可辨,特,特征,测评标度,测评要,素,素或要素,标,标志的程,度,度差异与,状,状态顺序,案例,测评要素,测评标志,水平标度,逻辑思维能力,1，回答问题层次是否清楚,清楚,一般,混乱,2，论述问题是否周密,周密,一般,不周密,3，论点论据照应是否连贯,连贯,一般,不连贯,逻辑思维,能,能力测评,指,指标,1，测评,标,标志的形,式,式,（1）评,语,语短句式,：,：如“语,言,言表达能,力,力”指标,下,下的要素,“,“用词准,确,确性”的,测,测评标志,：,：,没有用词,不,不当的情,形,形,偶尔用词,不,不当的情,形,形,多次出现,用,用词不当,的,的情形,（2）设,问,问提示式,：,：,测评要素,测评标志,测评标度,优,良,中,可,差,协调性,1合作意识怎么样？,2见解、想法不固执吗？,3自我本位感不强吗？,（3）方,向,向指示式,：,：,测评要素,测评标志,测评标度,业务经验,主要从应聘者所从事的业务年限、熟悉程度、有无工作成果等方面进行测评,根据具体情况把握,2，测评,标,标度的形,式,式,（1）量,词,词式标度,：,：如“多,、,、较多、,一,一般、较,少,少、少”,（2）等,级,级式标度,：,：如“优,、,、良、中,、,、差”或,“,“A、B,、,、C、D,”,”等。,（3）数,量,量式标度,：,：,测评要素,测评标志,测评标度,综合分析能力,1，能抓住实质，分析透彻,10,2，接触实质，分析较透彻,5,3，抓不住实质，分析不透彻,0,点标式标,度,度示例,测评要素,测评标度与标志,5-4.5分,4.4-4分,3.9-3.5分,3.4-3分,3分以下,协作性,合作无间,肯合作,尚能合作,偶尔合作,我行我素,连续区间,式,式标度示,例,例,4,定义,式,式标度,测评要素,三级标度定义,测评结果,序号,要素描述,A,B,C,1,次废品率,基本无,很少有,很多次,2,作业快慢,能完成,有时能,较慢,3,爱惜设备,能爱惜,能注意,会乱来,4,成绩如何,基本达标,靠近目标,差远了,5,合作共事,乐于帮忙,能帮则帮,帮不了,6,出勤情况,很少发生,不算多,经常出现,7,热心工作,干得出色,不感兴趣,讨厌,8,兢业精神,工作踏实,说得过去,马马虎虎,5,图表,式,式标度,问:你是怎么样看待自己的?,1,2,3,4,5,1,有些东西尽管不起直接作用,但必须学习,2,别人求助时如不方便就断然拒绝,3,认真考虑,然后才行动、说话,4,总是把表对得很准,5,生活态度是“三思而后行”,6,性情总是“水波不惊般地平稳,7,收到信件马上就回函,8,做事时先确认不会失败后才开始行动,9,做事时考虑先后缓急,思考型性,格,格测评量,表,表,10,对他人的事情尽量不插嘴,11,工作先安排好顺序,所以忙而不乱,12,综合自己的想法后再说话,13,几乎从不丢失携带的物品或失手打碎东西,14,笔记中的字的大小形状始终不变,15,别人说你面无表情,16,不受一时的气氛所左右,17,一经决定便尽量遵守,18,写重要的信件或文章时必打草稿,19,从不因一时冲动而买东西,20,没事不打电话,21,买食物首先注重营养平衡,22,尊重每个朋友的个性,决不勉强,23,虽然情绪有些不好,但仍把分配的工作做完,24,人生有许多东西不能用金钱买到,25,决不泄露朋友的秘密,背叛朋友的信任,26,借东西到期一定归还,27,怕出麻烦,门窗一般都关闭着,28,打电话之前先考虑好说话的先后顺序,29,彻底寻找失败的原因,30,高效率地记笔记,有自己的一套方法,31,亲自充分调查入学学校和就业单位,32,得到详尽的说明后,才开始工作,33,即使别人打破了规律,自己也不随波逐流,34,在人生中比起才能来,气质更重要,35,做事时比起率先行动更善于善后处理,36,不管多么急也不加塞儿,37,经常发现报上的校对错误,38,外出旅行时先准备好洗脸毛巾,39,闲暇时喜欢猜谜读书等活动,40,出了麻烦尽可能不去找人商量,独自思考,41,做事有条理,一切按计划行事,42,把书信重复看几遍才放下心来,43,不干完手头的事不接新的工作,44,做事时有人过来说话也不受干扰,45,即使不拿手的事情也不退避三舍,总想试试,46,身体健康是因为生活有规律,47,愿意细心地做同样的工作,48,晚上制定好第二天的计划才入睡,自我诊断,方,方法:,1,读完1-48,题,题,如果,认,认为同你,平,平时所感,、,、所做一,致,致，就在,方,方格内画,，不一,致,致画，,不,不置可否,画,画。,2，记2分，,记,记1分，,记0分,，,，然后计,算,算总分。,3，70,分,分以上为,思,思考型，40分以,下,下为非思,考,考型，41-69,分,分为倾向,不,不明。,二、指标,的,的作用与,意,意义,1，物化,联,联接作用,：,：物理测,量,量以物量,物,物，具体,可,可行，素,质,质测评以,主,主观度无,形,形，以观,念,念评抽象,，,，不可操,作,作。,2，导向,统,统一作用,：,：测评指,标,标是一个,标,标志，引,导,导大家行,动,动。,3，防止,主,主观片面,与,与深化认,识,识作用：,按,按标志分,要,要素与标,度,度测评，,克,克服了主,观,观随意性,；,；同时在,制,制定指标,过,过程中又,加,加深了对,测,测评对象,的,的认识。,三、指标,设,设计的原,则,则,1，与测,评,评对象同,质,质原则：,测,测评指标,与,与标志特,征,征同所测,评,评的对象,特,特征相一,致,致。,2，,可,可测,性,性原,则,则：,设,设立,的,的指,标,标应,可,可以,辨,辨别,、,、可,以,以比,较,较、,可,可以,测,测评,。,。,如：,“,“工,作,作经,验,验”,本,本身,难,难以,测,测评,，,，但,把,把它,表,表征,为,为“,工,工作,实,实际,年,年限,”,”时,，,，就,能,能直,接,接测,评,评。,另,另如,用,用茶,缸,缸测,灯,灯泡,的,的体,积,积，,得,得注,意,意方,法,法。,3，,普,普遍,性,性原,则,则：,即,即设,立,立的,指,指标,从,从内,容,容到,形,形式,，,，要,能,能适,合,合所,有,有的,测,测评,对,对象,，,，有,足,足够,的,的代,表,表性,。,。,4，,独,独立,性,性原,则,则：,设,设立,的,的指,标,标在,同,同一,层,层次,上,上应,相,相互,独,独立,，,，没,有,有交,叉,叉。,5，,完,完备,性,性原,则,则：,设,设立,的,的测,评,评指,标,标体,系,系在,总,总体,上,上要,能,能全,面,面地,反,反映,测,测评,对,对象,的,的主,要,要特,征,征，,即,即少,而,而精,、,、少,而,而全,。,。,6，,结,结构,性,性原,则,则：,即,即要,求,求所,设,设立,的,的测,评,评指,标,标体,系,系在,总,总体,上,上要,有,有条,件,件、,过,过程,与,与结,果,果三,个,个方,面,面的,指,指标,，,，防,止,止“,短,短期,行,行为,”,”。,四、,指,指标,设,设计,的,的过,程,程与,步,步骤,指标,内,内容,的,的设,计,计,归类,合,合并,与,与筛,选,选,量化,试用,检验,修改,第二,节,节,指,指,标,标设,计,计的,方,方法,与,与技,术,术,一、,要,要素,拟,拟定,测评,要,要素,的,的拟,定,定是,整,整个,指,指标,体,体系,内,内容,设,设计,的,的基,础,础，,标,标志,选,选择,与,与标,度,度划,分,分都,是,是在,此,此基,础,础上,进,进行,的,的。,1，,工,工作,分,分析,法,法：,观,观察,法,法、,工,工作,者,者自,我,我记,录,录法,、,、主,管,管人,员,员分,析,析法,、,、访,谈,谈法,、,、关,键,键事,件,件法,、,、问,卷,卷法,。,。,2，,榜,榜样,分,分析,法,法：,榜,榜样,要,要典,型,型，,榜,榜样,中,中的,关,关键,特,特征,与,与特,征,征中,的,的关,键,键要,素,素。,如,如：,20,世,世纪,70,年,年代,，,，美,国,国企,业,业管,理,理协,会,会用,了,了35年,时,时间,，,，调,查,查了4000,名,名经,理,理，,从,从中,选,选出1812,名,名最,为,为成,功,功的,经,经理,加,加以,剖,剖析,，,，拟,定,定出,了,了19项,优,优秀,经,经理,测,测评,要,要素,。,。,1，,工,工作,效,效率,高,高；2，,有,有主,动,动进,取,取心,；,；3,，,，逻,辑,辑思,维,维能,力,力强,；,；4,，,，富,有,有创,造,造性,；,；5,，,，有,判,判断,力,力；6，,有,有较,强,强的,自,自信,心,心；7，,能,能辅,助,助他,人,人；,8，,为,为人,师,师表,；,；9,，,，善,于,于使,用,用个,人,人的,权,权力,；,；10，,善,善于,3，培,训,训目标,概,概括分,析,析法：,从,从一些,上,上岗培,训,训目标,中,中来搜,寻,寻有关,的,的测评,要,要素。,如：从,某,某一培,训,训大纲,中,中，我,们,们找到,以,以下一,些,些可用,作,作选拔,领,领导者,参,参考的,测,测评要,素,素。,（1）,政,政治素,质,质：对,党,党忠诚,；,；具有,为,为事业,献,献身精,神,神；团,结,结同志,；,；品德,高,高尚；,诚,诚实正,直,直；襟,怀,怀担白,；,；奉公,守,守法；,大,大公无,私,私；以,身,身作则,；,；言行,一,一致。,（2）,知,知识素,质,质：政,治,治法律,知,知识；,经,经济管,理,理与经,济,济学知,识,识；工,程,程技术,知,知识；,心,心理学,知,知识；,社,社会学,与,与教育,学,学知识,等,等。,（3）,决,决策能,力,力：分,析,析问题,能,能力；,逻,逻辑判,断,断能力,；,；创新,能,能力；,直,直觉判,断,断能力,；,；决断,的,的勇气,。,。,（4）,组,组织指,挥,挥能力,：,：善于,人,（5）联系群众：自知、知人、客观公平。,（6）沉着老练：胸怀开朗；戒骄戒躁；诚恳坦率；实事求是。,（7）善于合作：精于授权；尊重他人,（8）勇于负责：敢于冒险；敢于求新；善于应变。,4，文,献,献查阅,法,法：,如通过,有,有关资,料,料查阅,，,，日本,企,企业选,拔,拔经理,时,时有关,品德,的十项,测,测评要,素,素为：,（1）,使,使命感,：,：上级,给,给予的,任,任务，,无,无论有,多,多大困,难,难，都,一,一定要,完,完成它,。,。,（2）,信,信赖性,：,：既信,赖,赖他人,也,也受人,依,依赖，,与,与上下,级,级、同,事,事间关,系,系融洽,。,。,（3）,诚,诚实：,待,待人真,心,心诚意,，,，讲真,话,话。,（4）,忍,忍耐：,每,每当遇,到,到困难,，,，下级,顶,顶撞等,，,，无论,怎,怎么样,痛,痛苦，,也,也能够,忍,忍耐。,（5）,热,热情：,工,工作抓,得,得紧，,毫,毫不放,松,松，不,达,达目的,决,决不罢,休,休。,（6）责任,感,感：能时刻,记,记住自己的,职,职责，充分,发,发挥自己的,作,作用。,（7）积极,性,性：对任何,工,工作都有积,极,极的态度，,能,能主动地以,主,主人翁的态,度,度去完成工,作,作。,（8）进取,心,心：学习努,力,力，时刻向,上,上，不断提,高,高自己。,（9）公平,：,：对事对人,都,都有力求公,平,平合理。,（10）勇,敢,敢：对有危,险,险的工作自,己,己亲自动手,，,，不怕出问,题,题。,十项,管理能力,如下：,（1）决策,能,能力：能在,几,几个方案中,选,选择决定最,优,优方案。,（2）规划,能,能力：对事,物,物进行计划,、,、制定实施,步,步骤的能力,。,。也包括调,查,查研究能力,、,、组织能力,。,。,（3）创造,能,能力：工作,中,中能不断提,出,出新想法、,新,新措施与新,工,工作方法。,（4）判断,能,能力：工作,中,中能对某一,事,事物的是非,进,进行判断的,能,能力。,（5）洞察,能,能力：能透,过,过现象看到,本,本质，预见,事,事物的发展,和,和变化。,（6）劝说,能,能力：能说,服,服下级、同,事,事和上级接,受,受某一看法,与,与意见。,（7）理解,别,别人的能力,：,：善于掌握,每,每类型的人,的,的性格特点,。,。,（8）解决,问,问题的能力,：,：善于发现,问,问题并解决,问,问题。,（9）培训,能,能力：善于,了,了解下级需,要,要，指导下,级,级工作。,（10）激,励,励能力：善,于,于引导下级,积,积极主动地,工,工作面不单,靠,靠命令与指,示,示。,8，职务说,明,明书查阅法,：,：,职位名称,翻译,职位代码,所属部门,行政部,职,系,职等职级,直属上级,行政经理,薪金标准,填写日期,核,准,人,职位概要:,做好语言文字之间的互译工作，外事活动的组织接待工作。,工作内容:,%进行外国语言与汉语之间的口译及其他语言之间的口译；,%进行外国文字和中文之间的互译或其他文字之间的互译；,%校订修改译文；,%在大型国际会议中,利用电子视频系统听取讲演者的演讲，进行同声翻译；,%对外事活动进行必要的组织管理工作；,%接待国外来访者并担当翻译。,任职资格:,教育背景:,外国语言专业本科以上学历。,培训经历:,受过行业状况、行业术语、外事礼仪、公共关系、产品知识等方面的培训。,经 验:,2年以上相关工作经验。,技能技巧:,熟悉行业术语，熟悉多国风俗禁忌；,能独立完成必要的口译、笔译任务；,能承担外事接待活动的组织、翻译任务；,良好的口头和书面表达能力；,熟练使用办公软件。,态 度:,工作严谨认真，耐心细致；,善于交际，热情周到，责任心强；,具有团队精神，乐于接受挑战性的工作。,工作条件:,工作场所,:,办公室。,环境状况,:,舒适。,危,险,性,:,基本无危险,无职业病危险。,二、标志选,择,择,1，对象表,征,征选择：如,“,“口头表达,能,能力”可以,由,由“用词”,、,、思路与逻,辑,辑”、“语,音,音”、“节,奏,奏感”等作,为,为测评标志,。,。,2，关键点,特,特征选择：,即,即指那些足,以,以反映测评,对,对象本质的,特,特征和行为,。,。如“工作,勤,勤奋”往往,表,表现在没有,任,任务与压力,的,的情况下也,能,能自觉地做,一,一些与本职,工,工作有关的,事,事情。因此,，,，节假日的,工,工作行为可,以,以作为测评,标,标志。,3，区分点,特,特征选择：,即,即指那些具,有,有不同状态,或,或程度差异,的,的对象特征,在,在同一条件,下,下所表现出,的,的不同特征,。,。如平拉拉,力,力器的行为,特,特征可作“,体,体力”的标,志,志。,4，相关特,征,征选择：若,难,难以直接寻,找,找表征行为,特,特征，可选,择,择一些与它,密,密切相关的,表,表征行为作,为,为测评标志,。,。如“工作,经,经验”难以,客,客观测评，,可,可以用“工,作,作年限”代,替,替。,三、标度划,分,分,1，习惯划,分,分法：一般,来,来说，3、4、5三个,等,等级标度较,为,为合适。,2，两级划,分,分法：即两,个,个极端，或,增,增设中间一,档,档。,3，统计划,分,分法：,4，随意标,度,度法：,测评项目,项目定义,测评着重点,等级,权数,评分,评价,分,工作能力,知识、技能、体力,担当职务所必要的知识、技能与体力,1.必要的知/技/体是否充分 2.是否具有基础理论知识 3.是否具有专业知识和专业技术,极优,优秀,良好,中,差,10,9,8,7,6,理解/判断力,为了推进工作/与合作者保持沟通,1.能否正确表达,说服对方 2.在交涉过程中能否求同存异,避免冲突,极优优秀良好中 差,109 8 7 6,例1:五级,标,标度测评指,标,标体系,例2:两极,三,三级标度指,标,标体系,人生不同,天,天赋各异.,此,此组测评共20个,无,所,所谓对错.,主,主要看你具,备,备哪方面的,潜,潜力,以便,帮,帮助你正确,选,选择合适的,专,专业.请如,实,实回答,否,则,则无效.所,选,选项用标,记,记.,1,你喜欢,认,认识新朋友,游览新地,方,方吗?,喜,喜,欢,欢/不喜欢/两者之间,2,你认为,“,“小心谨慎,稳打稳扎,”,”是句至理,名,名言吗?,是,是/不,是,是/两者之,间,间,3,你平时,看,看课外书看,得,得快吗?,快,快/不快/两者之间,4,你不喜,欢,欢太细碎的,工,工作吗?,是,是/不,是,是/两者之,间,间,5，在你力,所,所能及的范,围,围内，你愿,意,意不厌其烦,地,地帮助别人,吗,吗？,是,是/看情况/两者之间,6，你能列,出,出5个或更,多,多你自认为,够,够朋友的人,吗,吗？,能,能/不能/两,者,者之间,7，你喜欢,与,与比你更小,的,的人在一起,玩,玩吗？,喜,喜欢/不喜欢/,两,两者之间,8，你认为,数,数学难学吗,？,？,难,难/不难/两,者,者之间,9，一有空,闲,闲，你喜欢,活,活动还是看,点,点有趣的书,？,？,活,活动/看,书,书/两者之,间,间,10，你想,改,改变一下现,有,有日常生活,惯,惯例，使自,己,己多有些自,由,由的时间吗,？,？,想,想/不想/两,者,者之间,11，喜,欢,欢学习那,些,些能使钟,、,、开关、,马,马达等发,生,生效用的,内,内容吗？,喜,喜欢/不,喜,喜欢/两,者,者之间,12，对,自,自己的学,习,习计划有,切,切实的准,备,备与措施,吗,吗？,有,有/没,有,有/两者,之,之间,13，你,喜,喜欢打牌,或,或下棋吗,？,？,喜,喜欢/,不,不喜欢/,两,两者之间,14，做,事,事与学习,时,时你一般,是,是坚持宁,愿,愿少些，,但,但一定要,做,做好的原,则,则吗？,是,是/不是/,两,两者之间,15，你,常,常记得自,己,己看过或,听,听过的事,情,情吗？,记,记,得,得/不记,得,得/两者,之,之间,16，你,宁,宁愿读一,些,些散文或,小,小品而不,去,去看长篇,小,小说吗？,是,是/不是/两者之,间,间,17，当,你,你发现教,室,室或住房,里,里的画挂,歪,歪了，你,会,会立即想,着,着去扶正,一,一点吗？,会,会/不会/两者之,间,间,18，有,空,空余时间,时,时你宁愿,去,去干些别,的,的也不愿,呆,呆在家中,闲,闲聊或看,电,电视？,是,是/不是/,两,两者之间,19，你,很,很少写错,字,字、别字,吗,吗？,是,是/,不,不是/两,者,者之间,20，当,你,你看有关,推,推理破案,的,的小说或,电,电视时，,你,你是否经,常,常能预先,知,知道有关,的,的结局？,是,是/不能/两者之,间,间,第三节,测,测,评,评指标量,化,化方法与,技,技术,人事测评,通,通过要素,拟,拟定、标,志,志选择与,标,标度划分,，,，仅仅完,成,成了指标,内,内容的设,计,计工作。,这,这一步是,整,整个测评,指,指标体系,建,建构的基,础,础，但所,设,设计的指,标,标的测评,功,功能还不,健,健全，还,必,必须进行,量,量化。,量化主要,包,包括加权,、,、赋分与,计,计分三项,工,工作。,一、加权,即对所有,测,测评指标,进,进行纵向,比,比较，然,后,后根据每,个,个指标在,体,体系中的,重,重要性，,把,把总体的,“,“1”逐,一,一地分赋,到,到每个指,标,标，使其,分,分赋到的,数,数字能够,恰,恰当地表,示,示该指标,在,在总体中,的,的地位。,1，主观,经,经验法：,对,对于非常,熟,熟悉而有,把,把握的测,评,评客体，,直,直接凭自,己,己的主观,经,经验来加,权,权。,2，分类,加,加权类：,先,先进行主,3，专家,调,调查加权,法,法：先聘,请,请一些专,家,家，要求,他,他们各自,独,4，比较加权法：以同级测评指标中重要程度最小的那个为标准，其他各指标均与之比较，作出是它多少倍的重要性的判断。,比较情况,比较结果,量化,两个指标同等重要,同等重要,1,据经验一个比另一个稍微重要,略微重要,3,据经验一个比另一个更为很重要,更为重要,5,事实表明一个指标比另一个指标更重要,确实重要,7,理论经验与事实表明一个比另一个明显重要,绝对重要,9,两个指标比较的情况介于上述相邻情况之间,取中间值,2、4、6、8,二,、,、,赋,赋,分,分,即,按,按,照,照,一,一,定,定,规,规,则,则,，,，,给,给,每,每,个,个,指,指,标,标,的,的,状,状,态,态,与,与,差,差,异,异,程,程,度,度,赋,赋,予,予,一,一,定,定,的,的,分,分,数,数,。,。,1,，,，,标,标,准,准,赋,赋,分,分,：,：,2,，,，,等,等,级,级,赋,赋,分,分,：,：,3,，,，,常,常,规,规,赋,赋,分,分,：,：,4,，,，,随,随,机,机,赋,赋,分,分,：,：,5,，,，,统,统,计,计,赋,赋,分,分,：,：,5,，,，,精,精,确,确,赋,赋,分,分,：,：,6,，,，,模,模,糊,糊,赋,赋,分,分,：,：,7,，,，,绝,绝,对,对,赋,赋,分,分,：,：,8,，,，,相,相,对,对,赋,赋,分,分,：,：,9,，,，,二,二,次,次,赋,赋,分,分,：,：,三,，,，,计,计,分,分,计,分,分,是,是,对,对,测,测,评,评,结,结,果,果,的,的,量,量,化,化,与,与,表,表,示,示,。,。,1,，,，,统,统,计,计,法,法,：,：,2,，,，,计,计,算,算,法,法,：,：,3,，,，,评,评,判,判,法,法,：,：,4,案,例,例,参,参,考,考,AT,T,、,、IBM,、,、SONY,、,、MOBI,ATT公司,IBM公司,SONY公司,MOBIL公司,组织与计划,自信心,参与的数量,智能,决策,书面交往能力,口头交往能力,口头交往技能,创造性,行政管理能力,个人的可接受性,书面交往技能,人际关系技能,人际接触,影响力,领导能力,行为可塑性,精力水平,参与的质量,创造性,个人的影响力,决策能力,个人的宽容度,对自我的了解,对不确定性宽容,对应急的抗拒力,对细节的关心,行为的可塑性,对应急的抗拒力,计划与组织能力,自我管理能力,首要工作,科技性向,坚持性,与权威的关系,对预期的现实态度,兴趣广度,主动性,创造性,兴趣广度,内在工作规范,冒风险程度,对人的理解,精力与驱力,首要工作,口头交往能力,驱力,可接受性,口头交往技能,潜能,组织与计划,对社会现象的感觉,组织与计划,对自我的了解,积极性,精力,决策,对预期的现实态度,激励,贝尔系统价值导向,对社会的了解,需要发展情况,延迟满足的能力,对上级赞同的需要,对伙伴赞同的需要,目标的可塑性,对安全的需要,模拟练习,1，运用“,测,测评指标设,计,计技术”制,定,定一份大学,生,生演讲赛的,评,评分表,提示：要素,拟,拟定（对象,分,分析法/结,构,构模块法/,榜,榜样分析法/培训目标,概,概括法/调,查,查咨询法/,头,头脑风暴法/文献查阅,法,法）,标志选择（,对,对象表征选,择,择/关键点,特,特征选择/,区,区分点特征,选,选择/相关,特,特征选择）,标度划分（,习,习惯划分法/两级划分,法,法/统计划,分,分法/随意,划,划分法/,2，运用“,测,测评指标量,化,化技术”对,下,下述测评量,表,表赋值,提示：加权,（,（主观经验,法,法/分类加,权,权法/专家,调,调查加权法/比较加权,法,法/德尔菲,加,加权法/层,次,次分析加权,赋分（标准赋分/等级赋分/常规赋分/随机赋分/精确赋分/模糊赋分/绝对赋分/相对赋分/二次赋分/统计赋分,一级指标,权重系数,二级指标,权重系数,三级指标,权重系数,赋分,教学能力,课堂表达能力,语言清晰度,讲话音量,是否带有浓重方言,思维有创造性,思维符合逻辑,在语言的基础上，有一定形体表达能力,书写工整，字迹清晰,课堂教学内容,掌握专业知识,信息来源广泛,知识广博,阅历丰富,能将教学同实践相结合,有选择地传授课外知识,分清重点和难点,高校教师授,课,课质量测评,量,量表,教学能力,课堂时间管理,充分利用课堂时间,不迟到,下课留一定时间回答学生疑问,课堂纪律管理,能使课堂迅速安静,公正地给予表扬、批评,充分考虑学生的心理因素,满足学生的合理要求,培养学生自我控制能力,不强制学生按条文、规章行事稳定纪律,课堂组织能力,根据学生要求，组织一定的学习、讨论,熟悉教学器材,建立和维护学习气氛,充分利用作业、考试达到教学效果,课堂提问,提问方式多样化,有备而问,引导学生讨论,积极反馈,认真对待学生提问,教学态度,责任感,明确教学工作职责和任务,对教学工作有兴趣,能正确理解教师的社会地位和待遇,教学准备,及时备课,认真编写讲义,认真搜集新资料、新信息,课堂状况,不迟到、早退、旷工,遵守上下课时间,服从学校行政管理,服装整洁庄重,注重个人卫生,保证个人精神面貌良好,评价,对教学和学生学习情况作记录,认真批改学生作业,关心学生目前思想状况,认真评定学生表现,教学效果,教学计划,完成教学计划,教学按大纲要求,课堂纪律,学生出勤状况,学生踊跃发言、自由发表见解,师生关系,师生之间是否经常发生不愉快,常对某些问题共同探讨,课下关系融洽,学生学习效果,按时完成作业、质量较高,有独到见解,课堂讨论积极、活跃,回答问题能针对老师意图,总体考试成绩,汽车司机安,全,全驾驶性向,测,测验的建构,一、引言,各国的研究,资,资料令人吃,惊,惊地表明，,交,交通事故所,造,造成的死亡,人,人数和经济,损,损失比其他,任,任何灾害（,包,包括地震、,洪,洪水）所造,成,成的损失都,大,大。汽车业,的,的迅猛发展,给,给人类提供,巨,巨大便利的,同,同时，也给,社,社会带来了,最,最大的难题,交通事,故,故。安全问,题,题已成为各,国,国迫切需要,解,解决的课题,。,。,交通事故同,样,样也是困扰,我,我国的一个,社,社会难题。,据,据有关统计,表,表明，我国,每,每年约超过7万人因交,通,通事故丧失,生,生命。交通,安,安全的研究,早,早已在各国,广,广泛开展。,这,这种研究涉,及,及诸多方面,：,：有以改善,道,道路管理为,主,二、方法：,1、 在查,阅,阅文献，收,集,集有关资料,，,，并参考国,外,外有关测验,的,的基础上，,针,针对汽车驾,驶,驶员的特点,，,，设计了驾,驶,驶员性向测,验,验初稿。它,由,由两部分组,成,成，一是能,力,力测验，二,是,是个性测验,。,。,序号,分测验名称,所测内容,限定时间,1,通过辨别,判断的敏捷性和正确性,1,2,图形推理,推断的速度和正确性,2,3,镜像时钟判断,反向转换的敏捷性和正确性,130,4,图形异同辨别,细微辨别能力,2,5,错别字核查,注意的集中性和周密性,130,6,方向把握,空间和方向把握能力,7,个性测验,与安全驾驶相关的个性因素,2、预试,在全国七省,一,一市随机抽,取,取,2045,名有一年以,上,上驾驶经验,的,的司机作为,样,样本，,省（市）,山东,河南,安徽,江苏,江西,新疆,北京,四川,总计,人数,600,326,133,253,271,312,71,79,2045,百分比,29.3,5.9,6.5,12.4,13.3,15.3,3.4,3.9,100,由研,究,究人,员,员亲,赴,赴各,地,地进,行,行现,场,场施,测,测，,集,集体,分,分发,问,3、,检,检验,：,：,对信,度,度、,效,效度,和,和区,分,分度,进,进行,差,差异,性,性检,验,验，,所,所有,项,项目,达,达到,显,显著,差,差异,。,。,保险,推,推销,员,员自,我,我效,能,能感,量表,的,的建,构,构,一、,前,前言,在人,们,们的,日,日常,生,生活,中,中，,不,不可,避,避免,地,地会,面,面对,许,许多,问,问题,，,，作,出,出各,种,种各,样,样的,决,决定,，,，接,受,受四,面,面八,方,方的,挑,挑战,。,。相,对,对于,其,其他,二、,测,测量,题,题目,的,的收,集,集与,编,编制,由于,自,自我,效,效能,感,感测,量,量的,特,特殊,性,性，,班,班杜,拉,拉专,门,门写,了,了一,篇,篇有,关,关的,文,文章,自,我,我效,能,能感,量,量表,建,建构,指,指南,。,文,文中,对,对怎,么,么样,编,编制,自,自我,效,效能,感,感量,据此,，,，本,研,研究,通,通过,以,以下,方,方法,收,收集,有,有关,保,保险,推,推销,员,员的,工,工作,行,行为,信,信息,。,。,1阅读,并,并分,析,析大,量,量有,关,关推,销,销员,的,的各,类,类书,籍,籍和,资,资料,，,，从,文,文献,中,中收,集,集信,息,息。,2与保,险,险推,销,销员,进,进行,座,座谈,（,（2,7人,）,）。,3与保,险,险公,司,司部,门,门主,管,管（,过,过去,从,从事,过,过较,长,长时,间,间的,保,保险,推,推销,业,业务,，,，并,有,有很,好,好的,绩,绩效,记,记录,）,）进,行,行座,谈,谈（8人,）,）。,4、,对,对保,险,险推,销,销员,进,进行,开,开放,式,式调,查,查，,调,调查,的,的题,目,目是,：,：,（1,）,）“,在,在你,的,的展,业,业过,程,程中,，,，一,定,定遇,到,到许,多,多方,面,（2）“在你的展业过程中，一定会遇到各方面大大小小的困难或障碍。请你尽可能详细地列举出来。”,（,3,）“你在展业过程中，为取得更好的业绩，都会做哪些事，完成哪些行为或活动？请详细列举出来。”,通过,以,以上,调,调查,和,和分,析,析，,将,将保,险,险推,销,销员,在,在展,业,业（,即,即推,销,销）,过,过程,中,中影,响,响其,绩,绩效,，,，并,具,具有,不,不同,程,程度,困,困难,的,的情,境,境性,行,行为,、,、活,动,动编,制,制成65,个,个题,目,目，,在,在此,基,基础,上,上形,成,成初,步,步的,自,自我,效,效能,感,感问,卷,卷。,用于,预,预备,性,性测,试,试的,指,指导,语,语为,：,：,“请,想,想象,在,在你,日,日后,的,的展,业,业过,程,程中,，,，遇,到,到以,下,下情,况,况时,，,，你,能,能做,得,得如,何,何好,？,？换,句,句话,说,说，,在,在进,行,行或,完,完成,以,以下,行,行为,、,、活,动,动、,任,任务,时,时，,你,你自,认,问卷题目,基,基本包含,了,了展业的,全,全过程（,推,推销前的,准,准备、推,销,销中呈现,、,三、预备,性,性测试与,分,分析,被试：预,备,备性测试,的,的被试是,平,平安保险,公,公司北京,分,分公司两,个,个分区的536名,业,业务员，,收,收回有效,问,问卷410份。,结果：用,SPSS,对数据进,行,行因素分,析,析。首先,，,，对因子,矩,矩阵进行,分,分析发现,，,，共有九,个,个因子，,一,一些项目,在,在不同的,因,因子上有,着,着十分接,近,近的负荷,，,，这表明,该,该项目对,不,不同因子,的,的区分度,很,很小，所,以,以予以剔,除,除。其次,，,，考虑到,量,量表编制,的,的简洁性,原,原则，对,原,原有各因,子,子项目进,行,行增删，,每,每个因子,保,保留四个,项,项目，计,9,个因子,36,个项目。,四、正式,量,量表的建,构,构,工具：使,用,用预试后,筛,筛选出的36个项,目,目组成问,卷,卷。,样本：由,中,中国人民,保,保险公司,北,北京分公,司,司及泰康,保,保险公司,共,共343,名,名业务员,组,组成，收,回,回有效问,卷,卷300,份,份。,结果：对,数,数据进行,第,第二次因,素,素分析，,原,原来的因,素,素,8,和因素,1,可以合为,一,一个因素,。,。组成了,现,现在的因,素,素,1,。为使量,表,表项目少,面,面精、分,布,布均匀，,我,我们剔除,了,了因子,1,中的后四,个,个项目，,使,使该因子,也,也由四个,项,项目组成,，,，从而便,量,量表保留,32,个项目。,五、验证,性,性因素分,析,析与结构,定,定型,工具：由32个项,目,目组成的,自,自我效能,感,感正式量,表,表,样本：被,试,试分别取,自,自太平洋,保,保险公司,北,北京分公,司,司和新华,人,人寿保险,公,公司618人，有,效,效问卷为525份,。,。,结果：信,度,度与效度,均,均达到显,著,著性水平,。,。,最后，确,定,定保险推,销,因素1,晤,晤谈技能,（,（S1）,：,：包括交,谈,谈过程中,能,能随时自,我,我监督，,及,及时调整,自,自己的说,话,话方式及,内,内容，观,察,察客户心,态,态，继续,或,或及时中,止,止这次面,谈,谈。,因素2,仪,仪态（S2）：包,括,括衣着得,体,体，保持,良,良好的仪,容,容，优雅,沉,沉着的谈,吐,吐举止，,让,让自己的,气,气质富有,魅,魅力和吸,引,引力等。,因素3,毅,毅力（S3）：如,刮,刮风下雨,时,时，仍按,原,原计划走,访,访客户；,虽,虽疲劳或,连,连续失败,，,，仍斗志,不,不减，坚,持,持完成原,定,定任务等,。,。,因素,4,演讲完毕,，,，谢谢观,看,看！,