进员工岗前培训

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,资料制作 吴佳刚,*,热烈欢迎新员工,11/26/2024,资料制作 吴佳刚,亲爱的伙伴：,欢迎加入顺兴商务酒店，从今天起我们将在这个大家庭里一起度过工作的岁月。,无论你来自哪里，无论你的过去怎样，无论你的学历是高是低，在这里机会永远是公平的，只要你努力，就一定会获得收获。,11/26/2024,资料制作 吴佳刚,新进员工参加上岗前培训,目的,1,、掌握企业的基本情况；,2,、提高对企业文化的理解和认同；,3,、全面了解企业管理制度；,4,、知晓企业员工的行为规范；,5,、知晓本职工作的岗位职责和考核标准；,6,、掌握本职工作的基本工作方法；,7,、熟悉相关部门的业务；,8,、熟悉本职岗位领导；,9,、建立与本职岗位相关部门人员的关,10,、熟悉本职岗位的同事和部属；,11,、提高团队意识；,12,、建立正确的自我意识和心态。,11/26/2024,资料制作 吴佳刚,端正自己的理念,1,、理念乃行动之母,2,、建立正确的理念,3,、丢弃错误的观念,特别提醒：,一个人在一个新单位的前程，基本上可以在第一个月就能看出，其中主要是看新员工的自我认知理念及所做出的行为。,11/26/2024,资料制作 吴佳刚,过去不等于未来,你的过去，绝不等于你,的未来。,必须记住：,现在唯一重要的，就是,你在今后的表现。,11/26/2024,资料制作 吴佳刚,克服焦虑情绪,刚到一个新的企业上班，有一定程度的焦虑情绪是十分正常的，其实人人都跟你一样紧张，不用担心自己是另类。,第二，焦虑情绪的起因是对陌生环境的潜在恐惧感，若有点焦虑情绪，完全是好事，表示出你对本企业有足够的重视，若是无所谓那才有点问题。,11/26/2024,资料制作 吴佳刚,建立正确的自我意识,加入了本企业，就应树,立起这样的理念：从现在开,始，我就是企业的一份子，,我有责任和使命为企业贡献,自己的独特价值，即有“当,家作主人”的心态。,必须记住：,建立正确的自我意识是,你的首要任务和目标。,11/26/2024,资料制作 吴佳刚,作为新进员工的自觉性,在上述观念的指导下，你应,建立以下自觉性：,1,、只有行动才能证明语言的真伪；,2,、我一日不进步，就等于倒退了一步；,3,、只有通过同事间密切的合作，自己未来的职业生涯才能赢得稳固、长久的优势。,11/26/2024,资料制作 吴佳刚,新进员工的心理陷阱,陷阱：,新进员工常常跌入这样的一个陷阱：即在心理上认为自己是一个新人，一切都毫无经验，于是别人也好，企业也好，都应该很好的体谅自己，而且应给予更多的宽容，自己万一做错点什么，也是在情理之中的。,如果这样，最后吃亏的只能是自己。,11/26/2024,资料制作 吴佳刚,如何赢得合作的人际关系,你应该做到：,1,、自我管理。,2,、能随时站在别人的立场来思考问题。,3,、主动去关心别人、帮助别人。,这三条并不高深的原则，你实践好了，一定会受益无穷。,11/26/2024,资料制作 吴佳刚,与上司的相处之道,与上司的相处之道，要特别注意以下,7,件事：,1,、理解上司的立场,2,、有事要先回报,3,、工作到了一个段落，要及时汇报,4,、向上司提出自己的意见,5,、向上司提供情报,6,、按上司的指示行事,7,、绝不在背地里说上司的闲话,11/26/2024,资料制作 吴佳刚,有效的沟通技巧,将事实、意见、意图传达给他人就称为沟通，为,此，听、说、写、看都是最常用的手段。那么什么,叫有效的沟通呢？简单的说就是要得到回应并实现,预期的效果。,为实现有效的沟通，要把握,5,个要点：,1,、正确的回应对方的话语,2,、注意沟通过程中的态度,3,、注意倾听,4,、经常、不断地确认沟通的信息,5,、表达出让人印象深刻的沟通用语,11/26/2024,资料制作 吴佳刚,有效的汇报技巧,1,、汇报的对象：向下达指令的人。,2,、汇报的时机：一是做好计划时，二是执行途中，三是出现紧急情况时，四是当工作结束时。,3,、口头汇报的原则：先说结论再说经过原因；二是尽量简洁、准确；三是要把事实与感想相区别；四是不要遗漏重点；最后是成功、失败都要说明，切忌遮遮掩掩，是自己的责任就勇于承担。,4,、书面汇报的原则：除上述要领，还要加上：一是用词要简单易懂；二是标题清楚；三是尽量用图表、数字说话；四是善于利用附件，从而保持正文的简洁,11/26/2024,资料制作 吴佳刚,接受指令的方法,上司指示工作时，你应该怎么做？,1,、当上司叫你名字时，要立即回答并迅速走向上司。,2,、记下上司交办事项的要点。,3,、理解指令的内容。,有了这,3,条作基础，指令被误解、,被遗忘、被忽略的可能性就极小了。,11/26/2024,资料制作 吴佳刚,完成工作的方法,想要完成好任务，仅靠勤力是,不够的，还要讲究方法，一个公认,的好方法就是使用,PDCA,法。,PLAN,：计划,DO,：执行,CHECK,：检查,ACTION,：改正再执行,11/26/2024,资料制作 吴佳刚,参加会议的技巧,参加会议的第一原则是认真，从头到尾的认真。,一旦你抱定了这种心态，很快你就会发现，会,议中的好东西还真不少呢。,11/26/2024,资料制作 吴佳刚,打电话的技巧,对电话礼仪的认识要提,高到企业形象的高度，只,有从这个高度着手，才能,有发自内心的得体和亲切。,电话应对的得体和亲切，,会让对方感到格外的温馨，,从而产生很好的评价，无,形中提高信任感。,11/26/2024,资料制作 吴佳刚,礼仪技巧,做什么就要像什么，你现在既,然加入了企业，那么就让你的,仪容、穿着、举止、礼仪像个,企业人吧。,企业礼仪的基础是信赖感。正,确周到的礼仪不但能赢得他人,的好感和信赖，同时也为自己,增强了自信。,11/26/2024,资料制作 吴佳刚,事半功倍的,6,个要诀,陷阱,毫无疑问，任何人都愿意事半,功倍，但多数人却难以如愿以偿。,怎样才能做到事半功倍呢：,1,、做方向正确的事情。,2,、办事要有轻重缓急。,3,、设定期限。,4,、学会说“不”。,5,、克服完美主义。（努力做到最好和完美主义是两回事）,6,、去除不必要的堆积。,11/26/2024,资料制作 吴佳刚,干粮和猎枪,案例分析：干粮和猎枪,为了不断地加强自己的实力，你有两条现实的途径：一是积极参加公司组织的各种培训活动；二是依靠自我教育。两者相辅相成，共同塑造出一个全新的你。,11/26/2024,资料制作 吴佳刚,忠告：,上司不是傻瓜,必须记住：,1,、他们能有今天，定有其过人之处。,2,、你必须认识的一个境界是：你绝不要把上司当成天生的敌人，而要视作是你最好的支持者。,11/26/2024,资料制作 吴佳刚,忠告：,同事未必冷淡,你要一边思考，一边工作。,11/26/2024,资料制作 吴佳刚,忠告：,要有耐心,进入一个企业，你至少,默默干它,3,年，在这,3,年的,磨练生涯中，你要意存远,大，一切以锻炼自己为最,高目标，不怕吃苦，不怕,受气，不为小利所动。,11/26/2024,资料制作 吴佳刚,自己的目标和愿望决定一切,特别提醒：,年龄的增长并不会使人自动变得完善。瞧瞧多少老人实际上是失败者的事实吧，那是没有目标者的悲惨结局。,如果你不能把自己想象为一个成功者，你将永远不会成功。,11/26/2024,资料制作 吴佳刚,眼光要远大,努力培养自己的统率力、,执行力，切莫成为只会固,守自己那个部门的“小儿科,职员”。,11/26/2024,资料制作 吴佳刚,认识本企业,11/26/2024,资料制作 吴佳刚,公司管理政策及制度,员工手册,11/26/2024,资料制作 吴佳刚,员工行为规范,-,仪容仪表,1,、必须经常保持服装整洁，工号牌按规定位置佩带，不得歪歪扭扭；,2,、女员工上班必须化淡妆，饭后必须补妆；,3,、不得梳怪异发型，头发经常梳洗整齐，不应有头皮屑；女员工发不过肩，男员工发不过耳；,4,、经常保持面部的清洁，男员工不准留胡须；,5,、制服纽扣必须全部扣好。穿西装制服时，无论男女员工第一颗纽扣必须扣上，领带结结正，不得敞开外衣，卷裤脚、衣袖等；,6,、制服衣袖、衣领处，不得显露个人衣物，除制服外不得有个人物品，如纪念章等。制服衣物不得多装物品显得鼓起；,7,、当班时，只能穿着规定鞋袜。不得穿破损的鞋上岗，皮鞋要洁亮，布鞋要干净，女员工只能穿肉色袜，其他颜色和带有花边的袜子一律不准穿着上岗；,8,、随时保持身体、口腔无异味，齿缝不应有食物残渣；,9,、不准在客人面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏（忍不住时应转身用手掩鼻）、挖耳鼻、剔牙、剪指甲、梳头等；,10,、当班时手不得插在衣服袋内或叉在腰间，抱在胸前等；,11/26/2024,资料制作 吴佳刚,员工行为规范,-,礼节礼貌,1,、微笑是员工最起码的表情；,2,、面对客人应表现出热情、亲切、真实、友好。必要时表现出同情心，做到精神饱满，不卑不亢；,3,、和客人谈话时，应眼望对方，全神贯注、用心倾听，频频点头称是，不要东张西望，心不在焉，站立姿势应,规范；,4,、行走时二人不得不得并肩同行，搭膊挽手。与客人相遇时应主动让道靠右边行走。不得从正在谈话的客人当,中穿行，请人让路时应说“对不起，借过一下”，不得横冲直撞，粗俗无礼，工作中如遇急事，原则上不能跑,动，应快速行走；,5,、当班时不得嬉闹、哼歌、吹口哨、大声喧哗、口出粗言、跺脚、乱丢乱放物品，发出不必要的响声；,6,、在客人面前不得经常看表，不得将任何物品夹于腋下；,7,、任何时候不得用手指或笔杆为客人指示方向；,8,、为客人服务时，不得流露出厌烦、愤怒、僵硬、紧张或恐慌的表情，不得扭捏作态、做鬼脸、吐舌、眨眼等,9,、员工在服务、打电话或与客人交谈时，如有客人走近，应立即示意，表示已注意到他的来临，不得无所表示,;,10,、注意客人忌讳，尊重客人风俗，照顾客人习惯，对有生理缺陷的客人不得围观、取笑、窃窃私语；,11,、宾客谈话时，不得靠近去听，禁忌插话，不得向客人提出无关服务的问题，或打听客人私事；,12,、必须站立服务（见有客人进入酒店或各自区域必须主动打招呼问好）；,13,、为客人服务时，应保持适当的距离，不可过于亲昵或纠缠攀谈；,14,、见客人提出批评或怨言时，不得与客人争辩，应冷静听完后，表示马上向上级报告解决；,15,、当客人问及非本部门的事宜时，不能说“不知道”，要婉言解释并转请有关部门答复。,11/26/2024,资料制作 吴佳刚,员工行为规范,-,言谈举止,1,、声调清晰自然、柔和亲切、不准粗言秽语、使用蔑视和侮辱性的语言；,2,、从客人手上接过任何物品都要说“谢谢”，客人说谢谢时，要回答“不用谢”，不得毫无反应；,3,、客人到来时，主动问好。第一次见面要说“欢迎您到顺兴商务酒店”，客人走时说“祝您一路平安”、“欢迎再次光临”、“祝您旅途愉快”等；,4,、任何时候不准讲“喂”或“不知道”；,5,、因急事离开面前的客人，一律说“请您稍等”，离开时间较长，回来后应说“对不起，让您久等了”，不得一言不发就开始服务；,6,、接电话先问好再报部门（酒店）。所有电话，必须三响之内接听，以体现办事效率（特殊情况除外）；,7,、电话通话时，话筒置于唇下,5,公分。中途需与他人交谈，应用手捂住听筒；必要时做好记录，通话要点应向对方复述一遍；,8,、对方挂断电话后方为通话完毕，任何时候不得先挂电话或用力掷听筒；,11/26/2024,资料制作 吴佳刚,员工行为规范,-,工作纪律,1,、严于律己，自觉遵守各项规章制度；,2,、提前,15,分钟交接班；调班或调休需经领班以上人员批准；工作时间未经许可不得擅离工作岗位；,3,、当班时间不准干私活、看书报杂志；,4,、酒店范围内应保持安静，不准高声喧哗、追逐打闹；,5,、不准使用客用设施（特殊情况除外）；,6,、不准使用或翻动客人物品，即使客人劝说，也不能食用客人食品；,7,、工作如遇疑难问题，应及时向上级汇报，不得擅自处理；,8,、严格按照规定程