招聘宝典招聘管理与面试技巧大全

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,*,招 聘 管,理,理 与,面,面 试 技,巧,巧,1,企业遇到的,问,问题,对企业来讲,，,，是选人重,要,要还是培养,人,人重要？,在员工的价,值,值创造过程,中,中，到底是,哪,哪些因素在,起,起作用？绩,效,效的高低到,底,底是由什么,决,决定的？,如何寻找产,生,生高绩效的,员,员工，提高,员,员工的适岗,率,率？,如何全面地,认,认识员工？,什,什么是素质,？,？决定素质,的,的因素有哪,些,些？,企业需要什,么,么样的人？,何,何种素质特,征,征的人在何,种,种岗位特征,上,上能够产生,高,高绩效？,如何组建高,绩,绩效的工作,团,团队？如何,设,设计互补性,的,的人力资源,模,模型，使人,力,力资源产生,结,结构的力量,？,？,2,作出高质量,的,的人事决策,至,至关重要但,难,难度很大,没有什么决,策,策比人事决,策,策更难做出,，,，后果会持,续,续作用这么,久,久。但是总,的,的说来，经,理,理们所做的,提,提升和人员,调,调配决策并,不,不理想，一,般,般说来，平,均,均成功率不,大,大于,0.333,：在,多,多数,情,情况,下,下，,三,三分,之,之一,的,的决,策,策是,正,正确,的,的；,三,三分,之,之一,有,有一,定,定效,果,果；,三,三分,之,之一,彻,彻底,失,失败,。,。,PeterDrucker,问题,：,：,招聘,作,作为,一,一项,重,重要,的,的人,事,事决,策,策，,我,我们,会,会遇,到,到什,么,么样,的,的问,题,题？,结合,这,这个,问,问题,哪,哪位,学,学员,可,可以,谈,谈一,下,下自,己,己对,本,本门,课,课程,的,的期,望,望？,3,盖洛,普,普的,观,观点,：,：选,对,对人,比,比培,养,养人,重,重要,微软,的,的观,点,点：,微,微软,员,员工,所,所取,得,得的,成,成功,主,主要,得,得益,于,于先,天,天智,慧,慧而,不,不是,经,经验,积,积累,。,。微,软,软注,重,重招,聘,聘时,的,的慧,眼,眼识,珠,珠而,不,不是,后,后来,的,的经,验,验。,“企,业,业的,本,本质,决,决定,我,我们,要,要聘,用,用最,适,适合,微,微软,整,整个,组,组织,的,的理,想,想人,选,选，,而,而不,仅,仅是,考,考虑,让,让他,们,们担,负,负的,具,具体,职,职位,。,。”,才能,独,独立,于,于职,责,责和,职,职位,之,之外,，,，可,从,从一,项,项工,作,作“,转,转到,”,”另,一,一项,工,工作,上,上。,这,这反,映,映了,微,微软,公,公司,“,“着,眼,眼于,企,企业,全,全局,，,，而,非,非某,一,一职,位,位”,的,的聘,人,人哲,学,学。,才能,显,显示,出,出业,绩,绩潜,力,力，,无,无需,回,回顾,过,过去,的,的实,际,际业,绩,绩。,微,微软,公,公司,利,利用,“,“才,能,能”,区,区别,员,员工,水,水平,，,，确,定,定员,工,工需,要,要培,养,养哪,些,些技,能,能。,4,微软,的,的招,聘,聘目,标,标,聪明,(BillG),能够,迅,迅速,创,创造,性,性地,理,理解,和,和着,手,手解,决,决复,杂,杂问,题,题,要锋,利,利,并能,够,够及,时,时吸,收,收和,消,消化,新,新事,务,务,在任,何,何情,况,况下,当有,人,人向,你,你解,释,释当,时,时状,况,况时,，,，能,立,立刻,建,建议,说,说：,这,这样,做,做怎,么,么样,？,？,能够,问,问有,深,深度,的,的，,透,透彻,的,的问,题,题。,。,。,。,。,。,勤奋,，,，合,作,作，,适,适应,性,性和,灵,灵活,性,性强,特殊,技,技能,技术,热,热情,着眼,大,大局,（,（有,利,利于,全,全公,司,司）,1,、招,聘,聘管,理,理概,述,述,招聘,的,的定,义,义,定义,：,：指,组,组织,为,为了,发,发展,的,的需,要,要，,根,根据,人,人力,资,资源,规,规划,和,和工,作,作分,析,析的,要,要求,，,，寻,找,找、,吸,吸引,那,那些,有,有能,力,力又,有,有兴,趣,趣到,本,本组,织,织任,职,职，,并,并从,中,中选,出,出适,宜,宜人,员,员予,以,以录,用,用的,过,过程,。,。,核心,：,：通,过,过选,拔,拔实,现,现“,人,人,事”,匹,匹配,意义,：,：招,聘,聘工,作,作是,整,整个,企,企业,人,人力,资,资源,管,管理,工,工作,的,的起,点,点。,7,招聘,的,的目,标,标与,前,前提,招聘,的,的目,标,标：,满足,组,组织,需,需要,，,，弥,补,补岗,位,位空,缺,缺。,直接,目,目的,是,是获,得,得企,业,业所,需,需要,的,的人,；,；同,时,时还,有,有降,低,低成,本,本，,提,提高,人,人员,质,质量,，,，组,织,织创,新,新等,。,。,招聘,的,的前,提,提：,人力,资,资源,规,规划,；,；,工作,描,描述,与,与工,作,作说,明,明书,；,；,8,招聘,的,的原,则,则,效率,优,优先,原,原则,；,；用,最,最少,的,的成,本,本获,得,得适,合,合职,位,位的,最,最佳,人,人选,的,的过,程,程。,一,一些,组,组织,通,通过,证,证书,筛,筛选,、,、内,部,部晋,升,升来,降,降低,成,成本,；,；,双向,选,选择,原,原则,；,；双,向,向选,择,择一,方,方面,促,促使,单,单位,不,不断,提,提高,效,效益,、,、改,善,善形,象,象，,增,增强,吸,吸引,力,力；,另,另一,方,方面,使,使劳,动,动者,努,努力,提,提高,素,素质,，,，在,竞,竞争,中,中取,胜,胜；,公平,公,公正,原,原则,；,；标,准,准不,一,一，,就,就业,歧,歧视,；,；,确保,质,质量,的,的原,则,则；,能,能,位,位匹,配,配和,全,全体,相,相容,；,；,9,招不招,招多少,合理的,人力规划,招聘什么,样的人,科学的,资格分析,如何吸引,应聘者,灵活的,招聘策略,怎么选择,合格的人,有效的,面谈考核,人力,规,规划,是,是前,提,提；,任,任,职,职资,格,格分,析,析是,基,基础,；,；,招聘,策,策略,是,是保,证,证；,面,面,试,试考,核,核是,关,关键,；,；,招聘,成,成功,的,的关,键,键所,在,在,10,人事,决,决策,的,的风,险,险是,无,无法,避,避免,的,的，,我,我们,唯,唯一,能,能做,的,的是,降,降低,风,风险,。,。,化解,所,所有,招,招聘,难,难题,的,的路,径,径只,有,有两,条,条：,严格,规,规范,的,的招,聘,聘流,程,程；,专业,细,细致,的,的评,价,价方,法,法；,11,笔,试,任考,职核,资确,格认,选,录,决,定,录岗,用前,人培,员训,正式,上岗,试用,期评,估,面,试,简历,甑选,人员,招,招募,收集,应聘,人资,料,确定,选,选录,标,标准,选,择,实,施,方,案,对,应,聘,者,评,估,人,力,资,源,规,划,人部,事门,部设,会计,同方,用案,人,招聘,的,的基,本,本流,程,程,12,招聘需求是整个招聘工作的起点，包括人才的质量、数量、结构需求,招聘需求,招聘计划是针对整个招聘工作的组织、进度、资源调配等的统筹规划,招聘计划,招聘是通过各种信息，把具有应聘资质的申请人吸引到组织空缺岗位过程。,招聘实施,选拔的目的是从申请人当中挑选出符合企业需要的人才。是招聘工作中最关键的步骤。,人才选拔,录用是针对合格人员签订劳动合同的过程,人才录用,招聘效果评估的作用是评判整个招聘过程的合理性、有效性，并对下一期招聘提供修正意见和指导,招聘效果评估,1,2,3,4,5,6,过程,组,组织,|,资源,调,调配,|,角色,分,分工,|,成本,分,分析,招聘,流,流程,中,中的,关,关键,点,点,13,统一,筹,筹划,，,，规,范,范招,聘,聘流,程,程和,招,招聘,工,工具,设计,、,、审,核,核公,司,司宣,传,传海,报,报、,宣,宣传,彩,彩页,、,、宣,传,传礼,品,品等,物,物品,招聘,人,人员,的,的培,训,训指,导,导,组建,招,招聘,工,工作,小,小组,，,，安,排,排前,期,期准,备,备事,宜,宜,发布,招,招聘,信,信息,，,，召,开,开招,聘,聘宣,讲,讲会,（,（或,座,座谈,会,会）,准备,应,应聘,人,人员,笔,笔试,试,试题,和,和求,职,职申,请,请表,资格,检,检验,及,及素,质,质测,评,评,应聘,材,材料,筛,筛选,、,、笔,试,试试,题,题、,面,面试,、,、体,检,检的,统,统一,组,组织,实,实施,招聘,结,结果,的,的核,准,准,招聘,经,经验,交,交流,招聘,职,职责,划,划分,-,人力,资,资源,部,部,14,调查,人,人力,需,需求,，,，在,全,全年,人,人力,编,编制,范,范围,内,内，,确,确定,需,需招,聘,聘的,专,专业,和,和数,量,量需,求,求,向人,力,力资,源,源部,门,门提,供,供招,聘,聘需,求,求，,参,参加,人,人力,资,资源,部,部门,组,组织,的,的招,聘,聘活,动,动,准备,招,招聘,宣,宣讲,会,会（,或,或座,谈,谈会,）,）中,的,的公,司,司各,专,专业,情,情况,资,资料,准备,应,应聘,人,人员,专,专业,测,测试,笔,笔试,试,试题,应聘,材,材料,筛,筛选,回答,应,应聘,者,者对,专,专业,问,问题,的,的提,问,问,准备,专,专业,面,面试,意,意见,书,书（,原,原则,、,、提,纲,纲、,通,通过,标,标准,）,）,安排,人,人员,进,进行,专,专业,面,面试,招聘,职,职责,划,划分,-,非人,力,力资,源,源部,招,招聘,工,工作,概,概要,2,、招,聘,聘计,划,划的,设,设计,16,招聘,环,环境,分,分析,外部,环,环境,内部,环,环境,经济,条,条件,劳动,力,力市,场,场,法律,法,法规,市场,环,环境,变,变化,产,产品,服,服务,变,变化,对劳,动,动力,需,需求,变,变化,考察,劳,劳动,力,力数,量,量和,素,素质,构,构成,劳动,法,法,和相,应,应法,律,律法,规,规,财务,预,预算,组织,生,生命,周,周期,组织,文,文化,管,管,理,理风,格,格,战略,规,规划,17,要素,有,有用,原,原理,；,；任,何,何要,素,素都,是,是有,用,用的,，,，配,置,置的,目,目的,是,是为,任,任何,人,人员,找,找到,和,和创,造,造其,发,发挥,作,作用,的,的条,件,件。,能位,对,对应,原,原理,；,；人,与,与人,之,之间,存,存在,能,能力,特,特点,、,、能,力,力水,平,平差,异,异，,应,应使,个,个人,能,能,力,力水,平,平和,特,特点,与,与岗,位,位要,求,求适,应,应。,互补,增,增值,原,原理,；,；通,过,过个,体,体取,长,长补,短,短形,成,成整,体,体优,势,势。,动态,适,适应,原,原理,；,；人,与,与事,的,的不,适,适应,是,是绝,对,对的,，,，适,应,应是,相,相对,的,的。,弹性,冗,冗余,原,原理,；,；既,要,要避,免,免工,作,作量,不,不饱,合,合，,也,也要,避,避免,过,过劳,。,。,人员,配,配置,的,的主,要,要原,理,理,组织,人,人力,资,资源,配,配置,状,状况,分,分析,18,人力,资,资源,部,部门,分析,人,人员,供,供求,状,状况,部门,/,分公,司,司,编制,招,招聘,计,计划,总经,理,理审,核,核,调整,确,确定,招聘,计,计划,制订,招,招聘,政,政策,用人,部,部门,需,需求,公司,业,业务,、,、人,员,员发,展,展规,划,划,上年,度,度招,聘,聘计,划,划执,行,行情,况,况,可能,的,的流,失,失,可能,的,的内,部,部调,整,整,人力,资,资源,部,部在,供,供求,分,分析,的,的基,础,础上,初,初步,编,编制,招,招聘,计,计划,根据批,复,复明确,、,、调整,内,内容或,确,确定方,案,案,招聘计,划,划的制,作,作流程,招 聘,计,计,划,划 应,以,以,业,业 务,发,发,展,展 计,划,划,为,为 基,础,础,，,，以,人,人 力,资,资,源,源 规,划,划,为,为 依,托,托。,19,招聘需,求,求确定,招聘需,求,求来源,于,于：,组织人,力,力资源,自,自然减,员,员；,组织业,务,务量的,变,变化使,得,得现有,人,人员无,法,法满足,需,需要；,现有人,力,力资源,配,配置不,合,合理；,招聘需,求,求分析,阶,阶段特,别,别注意,：,：,人员招,聘,聘需求,应,应建立,在,在对组,织,织内部,现,现有员,工,工认真,分,分析的,基,基础上,；,；,组织内,外,外部的,环,环境因,素,素也会,对,对招聘,需,需求产,生,生较大,的,的影响,；,；,20,那么规,划,划阶段,及,及资源,准,准备阶,段,段就必,须,须思考,:,最终签,约,约：决,定,定录用,=?,决定录,用,用：通,知,知面试,=?,通知面,试,试：通,知,知笔试,=?,720,1080,2160,600,准备签,约,约人数,最终签,约,约人数,通知面,试,试人数,通知笔,试,试人数,质量第,一,一，数,量,量第二,没有数,量,量就没,有,有质量,招聘各,环,环节人,数,数规划,金字塔,21,定义职,位,位需求,：,：,在开始,招,招聘之,前,前，首,先,先需确,定,定要聘,用,用什么,样,样的人,。,。作为,用,用人部,门,门在提,出,出招聘,计,计划前,必,必须综,合,合考虑,职,职位及,组,组织对,应,应征者,个,个人技,能,能和个,性,性特点,的,的需求,。,。不同,的,的职位,需,需求不,同,同。例,如,如同样,从,从事技,术,术工作,的,的开发,人,人员和,测,测试人,员,员的要,求,求就有,明,明显的,差,差异。,要定义,一,一个职,位,位及其,需,需求，,你,你要决,定,定：,职位基,本,本责任,和,和任务,。,。回答,：,：“这,个,个人要,在,在该职,位,位做些,什,什么？,工作所,要,要求的,背,背景信,息,息（教,育,育程度,和,和工作,经,经验）,；,；,个人特,性,性需求,。,。例如,：,：这个,职,职位需,要,要经常,与,与人交,往,往吗？,组织文,化,化的突,出,出特征,；,；,部门管,理,理的风,格,格（权,威,威，高,压,压，民,主,主）以,及,及它对,有,有效的,工,工作关,系,系的影,响,响。,提出职,位,位需求,计,计划,22,撰写职,位,位描述,一旦了,解,解了职,位,位需求,，,，就可,着,着手进,行,行撰写,职,职位描,述,述了。,职,职位描,述,述包括,对,对工作,性,性质，,上,上下级,汇,汇报关,系,系，工,作,作时间,，,，报酬,以,以及所,需,需资格,证,证明的,描,描述。,它,它会帮,助,助你向,潜,潜在人,选,选传达,有,有关工,作,作信息,，,，还能,帮,帮你发,现,现那些,理,理想人,选,选。一,般,般情况,下,下，公,司,司应设,计,计相应,的,的工作,描,描述格,式,式作为,范,范例。,职位描,述,述应包,括,括：,职位头,衔,衔，业,务,务部门,，,，组织,工作职,责,责和任,务,务,工作职,责,责，任,务,务和目,标,标的总,结,结,报酬，,工,工作时,间,间和地,点,点,所需相,关,关背景,信,信息,所需个,人,人特性,职位描,述,述的用,途,途：,招聘渠,道,道的选,择,择；,招聘广,告,告；,简历筛,选,选的依,据,据；,面试的,过,过程；,最终客,观,观的评,价,价；,23,（一）,招,招聘职,位,位的名,称,称,（二）,招,招聘职,位,位的主,要,要工作,内,内容,（三,）,）招聘,职,职位的,人,人员任,职,职要求,招聘简,章,章的内,容,容,假如我,们,们要聘,任,任一名,人,人力资,源,源经理,，,，现在,各,各小组,来,来写一,个,个招聘,简,简章,24,任职资,格,格的确,立,立,关键胜任能力,理,想,任,职,资,格,必,要,任,职,资,格,必要的,任,任职资,格,格,-,任职资,格,格的最,低,低要求,。,。,理想的,任,任职资,格,格,-,与工作,类,类型的,特,特殊需,要,要有关,，,，常见,的,的理想,的,的工作,能,能力有,认,认知能,力,力，工,作,作风格,，,，人际,交,交往能,力,力等，,25,素质的,内,内涵,素质（,Competency,） ，,又,又称“,能,能力”,、,、“,资,资质”,、,、“,才,才干”,等,等，是,驱,驱动员,工,工产生,优,优秀工,作,作绩效,的,的各种,个,个性特,征,征的集,合,合，反,映,映的是,可,可以通,过,过不同,方,方式表,现,现出来,的,的知识,、,、技能,、,、个性,与,与内驱,力,力等。,素,素质是,判,判断一,个,个人能,否,否胜任,某,某项工,作,作的起,点,点，是,决,决定并,区,区别绩,效,效好坏,差,差异的,个,个人特,征,征。,素质冰山模型,表象的,潜在的,知识、技能,价值观、态度、社会角色,自,我形象,个性、,品质,内驱力、社会动机,行 为,素 质,例，自信,例，灵活性,例，成就导向,例，客户满意,潜 能,资料来源：,HAY,公司。,26,素质的,内,内涵,洋葱模,型,型与冰,山,山模型,异,异曲同,工,工，它,由,由内至,外,外说明,了,了素质,各,各个构,成,成要素,逐,逐渐可,被,被观察,、,、衡量,的,的特点,。,。,素质洋葱模型,Skills,技能,Knowledge,知识,Attitude,态度,Value,价值观,Traits/Motives,个性,/,动机,易于培养,与评价,难以评价与,后天习得,Self-Image,自我形象,Social-Role,社会角色,知识,指个人在某一个特定领域所拥有的事实型与经验型信息。,技能,指个人结构化地运用知识完成某项具体工作的能力。,态度,是自我形象、价值观以及社会角色综合作用外化的结果，会根据环境变化而变化。,动机,是推动个人为达到一定目标而采取行动的内驱力。,个性,是人对外部环境与各种信息等的反应的方式、倾向与特性。,27,素质构,成,成要素,的,的特点,相对于,知,知识、,技,技能，,素,素质要,素,素中的,潜,潜能部,分,分难于,通,通过后,天,天培养,，,，花费,较,较高，,且,且效果,不,不佳。,因为潜,能,能形成,与,与大脑,生,生成过,程,程关系,密,密切。,人,人脑的,内,内在结,构,构（所,谓,谓神经,联,联结部,分,分“触,突,突”）,在,在经历,先,先天塑,造,造与后,天,天培养,后,后，到,一,一定年,龄,龄将不,易,易改变,，,，因此,一,一个人,潜,潜在的,动,动机、,个,个性、,自,自我形,象,象、价,值,值观等,在,在一定,程,程度上,也,也是持,久,久不变,，,，且与,众,众不同,的,的。,特点一,：,：,28,素质构,成,成要素,的,的特点,素质构,成,成要素,对,对于决,定,定绩效,的,的好坏,都,都有不,可,可或缺,的,的作用,。,。,在素质,构,构成要,素,素中，,各,各个层,面,面的要,素,素层层,相,相互影,响,响，越,处,处于底,层,层的潜,能,能部分,对,对表象,部,部分的,影,影响越,大,大，往,往,往起到,决,决定性,作,作用。,? ? ? ?,特点二,：,：,如果能,够,够凭借,潜,潜能来,挑,挑选员,工,工，再,施,施以相,应,应的培,养,养与开,发,发手段,，,，那么,对,对员工,素,素质的,提,提升才,能,能真正,做,做到有,的,的放矢,，,，事半,功,功倍。,正如某,公,公司一,位,位人事,经,经理所,说,说：“,你,你也许,能,能够教,会,会一只,火,火鸡去,爬,爬树，,但,但还是,找,找一只,松,松鼠来,得,得容易,一,一点儿,。,。”,29,素质描,述,述示例,成就导,向,向,定义：,在,在工作,中,中设立,高,高标准,或,或挑战,性,性的目,标,标并努,力,力达到,级别：,0,级：在,工,工作中,漫,漫不经,心,心，没,有,有把工,作,作做好,的,的愿望,，,，自己,的,的标准,是,是“得,过,过且过,”,”,1,级：工,作,作中有,自,自创的,衡,衡量标,准,准，有,将,将工作,做,做好的,愿,愿望并,付,付诸行,动,动,2,级：在,工,工作中,努,努力追,求,求高的,标,标准，,并,并能排,除,除干扰,、,、克服,困,困难，,为,为目标,的,的完成,做,做出持,续,续的努,力,力,3,级：设,立,立极具,挑,挑战性,的,的目标,，,，明知,有,有风险,仍,仍一往,无,无前,30,素质模,型,型,素质模,型,型（,Competency Model,）就是,为,为完成,某,某项工,作,作，达,成,成某一,绩,绩效目,标,标，所,要,要求的,一,一系列,不,不同素,质,质要素,（,（包括,级,级别）,的,的组合,，,，包括,不,不同的,动,动机表,现,现、个,性,性与品,质,质要求,、,、自我,形,形象与,社,社会角,色,色特征,以,以及知,识,识与技,能,能水平,。,。,素质模型可,以,以判断并发,现,现导致绩效,好,好坏差异的,关,关键驱动因,素,素，从而成,为,为改进与提,高,高绩效的基,点,点。,31,寻找不同职,类,类高绩效的,素,素质特征（,华,华为公司）,类别,岗位对员工的要求,需求模型,研发人员,创新、打破常规、挑战标准,团队与合作,与上下游，周围沟通，了解他人的工作,帮助别人，传授知识和经验,较强的个人成就感,个人亲和需求不能太弱,个人影响需求不能太强,中试人员,挖掘开发中的错误,思维逻辑性强,刨根问底,帮助别人分享经验,工作主动性强（没有硬性的找错指标）,较强的成就需求对追根问题有积极作用,个人影响需求的强度应高于个人亲和需求的强度,32,研究不同职,类,类人员的特,征,征绘制素质,曲,曲线图,成就导向,亲和力,影响力,成就导向,亲和力,影响力,成就导向,亲和力,影响力,专业人员,管理者,领导者,33,国际优秀企,业,业管理者素,质,质模型示例,安联大众人,寿,寿保险,主动积极,结果导向,业务敏感度,解决问题,客户至上,精通专业知,识,识,发展与指导,沟通与影响,合作,创新，以变,化,化为导向,塑造成功,团队,决策,能力,授权,愿景实现,绩效发展,明基（,BenQ,）公司,朗讯通信公,司,司,创造并驱动,愿,愿景,战略性思维,商业知识,吸引、发展,和,和保留人才,解决问题和,做,做决策,建立和管理,关,关系,灵活和弹性,利用他人达,成,成目标,眼力（展望,）,）,魅力 （热,情,情）,魄力 （果,断,断）,能力 （执,行,行）,约束力（道,德,德）,摩托罗拉公,司,司,美国人事决,策,策中心,思维技能,行政管理技,能,能,领导技能,人际技能,沟通技能,管理动机,自我管理技,能,能,组织知识,34,素质模型究,竟,竟是什么,成就导向,灵,灵活性,组,组织意,识,识,演绎思维,影,影响能力,献,献身精神,归纳思维,收,收集信息,关,关系建立,服务精神,主,主动性,自,自信,培养人才,诚,诚实正直,领,领导能力,监控能力,人,人,际,际理解能力,亲,亲和力,35,素质判断的,难,难度,素质比工作,业,业绩抽象，,更,更不容易把,握,握。,素质是人所,共,共知但又难,于,于说清楚的,，,，因此对其,判,判断主观性,很,很大。,个人在自我,讲,讲述中容易,夸,夸大自己的,优,优点、有选,择,择地报告，,或,或者将自己,的,的理想和希,望,望实际工作,混,混淆。,人际交往状,况,况和利益的,冲,冲突等增加,了,了素质评价,的,的难度。,36,通过关键工,作,作事件了解,员,员工素质。,事,事件包括背,景,景、,个,个人的行,动,动以及后果,。,。,了解应聘者,在,在特定工作,情,情境中的思,想,想、感受和,愿,愿望,尤,尤其是其在,那,那个情景中,究,究竟是如何,作,作的。,尽可能让应,聘,聘者详细而,具,具体地描述,自,自己的行为,和,和想,法,法而不要,依,依赖他们自,己,己的总结。,怎样了解素,质,质,37,除了采用既定的工作标准与技能要求对候选人进行评价之外，还依据候选人具备的素质对其未来绩效的指引作用来实施招聘甄选。这种基于素质的招聘甄选将企业的战略、经营目标、工作与个人联系起来，在遵循有效的招聘甄选决策程序的同时，提高了招聘甄选的质量。同时，整个招聘甄选以企业战略框架为基础，也使那些对企业持续成功最为重要的人员及其素质得到了重视与强化。,基于素质的,招聘甄选,基于短期的职位需求开展招聘甄选工作，仅仅以工作分析与候选人过去做过什么作为考察对方是否具备所需要的知识、经验与技能的基础，缺乏对候选人未来绩效的预测与判断。,传统的,招聘甄选,特 点,素质模型应,用,用于招聘甄,选,选,3,、招聘流程,的,的管理,39,包括招聘准,备,备，招聘实,施,施，招聘评,估,估三方面。,准备阶段,实施阶段,结果形成阶,段,段,招聘程序和,策,策略,招聘需求分,析,析：进行人,力,力资源配置,状,状况分析和,人,人力资源需,求,求分析，分,析,析招聘的必,要,要性,对招聘工作,进,进行胜任特,征,征分析。,制定招聘计,划,划和,招,招聘,策,策略。,招募阶段：,采,采用适宜招,聘,聘渠道和招,聘,聘方法。,选择阶段：,用,用定量，定,性,性相结合的,方,方法选择适,合,合的应聘者,，,，力求客观,。,。,录用阶段：,招,招聘双方作,出,出决策，建,立,立劳动关系,。,。,评估招聘结,果,果：对照招,聘,聘计划，根,据,据数量和质,量,量对实际招,聘,聘录用的结,果,果进行评价,总,总结。,评估招聘本,身,身：评估招,聘,聘工作的经,济,济效率，时,间,间效率。,40,（一）招聘,计,计划,（,1,）人员需求,清,清单（,2,）招聘信息,发,发布时间，,渠,渠道（,3,）招聘团人,选,选（,4,）招聘者选,择,择方案（,5,）招聘截止,日,日期（,6,）新员工上,岗,岗时间（,7,）招聘费用,预,预算（,8,）招聘工作,时,时间（,9,）招聘广告,（二）招聘,策,策略,招聘策略,人员策略,地点策略,时间策略,主管的积极,参,参与。,招聘人员的,胜,胜任特征。,热情，公正,，,，文明，高,效,效，具备专,业,业知识，有,良,良好的职业,道,道德。,遵循劳动力,市,市场上的人,才,才规律。,制定招聘时,间,间计划,。,招聘范围的,确,确定：根据,计,计划招聘人,员,员的数量，,能,能力要求圈,定,定。,成本的考虑,：,：比较不同,招,招聘地点所,需,需成本,招聘策略,(,一）招聘渠,道,道分析程序,分析招聘要,求,求,分析招聘人,员,员特点,确定招聘来,源,源,选择招聘方,法,法,选择发布信,息,息的大众传,媒,媒,收集应聘者,的,的资料,（二）,？,内部招聘还,是,是外部招聘,优点,缺点,内,部,招,聘,对人员了解全面，选择准确性高,了解本组织，适应更快,鼓舞士气，激励性强,费用较低,来源少，难以保证招聘质量，容易造成近亲繁殖,可能会因操作不公等造成内部矛盾,外,部,招,聘,来源广，有利于招聘高质量人才,有利于组织创新,筛选难度大，时间长,进入角色慢,了解少，决策风险大,招聘成本大,影响员工积极性,3.1,招聘渠道分,析,析与选择,42,招聘渠道确,定,定,传统的招聘,渠,渠道,渠道,1,：媒体发布,招,招聘广告,渠道,2,：人才招聘,会,会,渠道,3,：职业介绍,所,所或就业服,务,务中心,渠道,4,：委托猎头,公,公司,渠道,5,：员工内部,推,推荐,渠道,6,：校园招聘,43,阅读简历的,基,基本技巧：,寻找附有求,职,职信的简历,。,。他们可能,很,很在意你所,提,提供的职位,。,。,警惕冗长的,简,简历，因为,多,多余的解释,可,可能表明办,事,事不利索或,用,用以掩盖基,本,本努力和经,验,验的不足。,仔细寻找与,成,成就有关的,内,内容。,制作草率的,简,简历的人，,不,不会把事情,作,作好，如有,错,错别字说明,不,不愿意花时,间,间校对。,3.2,简历筛选,简历是应征,者,者的第一次,自,自我介绍，,其,其中应有你,所,所要求的品,质,质。,44,当你面对着,大,大堆要浏览,的,的简历 ，,使,使用两步法,来,来处理它。,第一次筛选,中,中，淘汰那,些,些起码工作,要,要求都不符,合,合的应征者,。,。,第二次筛选,中,中，在合格,应,应征者中比,较,较他们之间,细,细微的差别,。,。然后拿出,最,最有希望的,应,应征者名单,。,。,经过筛选将,简,简历分类：,拒,拒绝类、基,本,本类、重点,类,类,45,浏览简历时,，,，警惕那些,暴,暴露应征者,弱,弱点的地方,，,，如：,对教育背景,的,的过多介绍,（,（可能没什,么,么工作经验,）,）,背景中明显,的,的缺口,个人信息过,多,多（可能没,什,什么工作经,验,验）,只提及工作,和,和职位，对,于,于成果只字,未,未提,表示工作成,果,果的信息；,例,例如：薪酬,定,定位，稳定,性,性或职业定,位,位,持续上升的,职,职业发展,与职位一致,的,的职业目标,46,拿到一份简,历,历应该看什,么,么？,总体外观：,整洁？规范,？,？认真？语,法,法？文字错,误,误？,生涯结构：,时,时间连贯一,致,致性？,经,验,验：事业进,程,程逻辑？过,去,去做了什么,？,？完成,/,执行,/,管理,还是,参与,/,建议,/,熟悉？,教育培训：,教,教育水准？,专,专业证书？,相,相关性？,参加组织：,专,专业机构？,证 明 人,：,：推荐函？,证,证明人？,47,让我们一起,来,来看几份简,历,历，请各小,组,组对其进行,初,初步归类和,分,分析,我们聘任一,名,名人力资源,经,经理的工作,进,进入到了简,历,历阶段,48,3.3,证件检验,在武汉举行,的,的“中国武,汉,汉人才市场,2000,年秋季交流,大,大会”上，,一,一位来自福,建,建的某人才,市,市场高级人,才,才工作部负,责,责人告诉记,者,者：在他们,接,接待的约,300,名应聘者中,，,，其中有六,分,分之一的人,出,出示的大专,文,文凭是假的,。,。,2001,年全国人口,普,普查时，填,写,写具大专以,上,上学历的人,数,数比国家实,际,际培养的人,数,数多出,60,多万,毕业证书检,验,验指南,49,招聘常用测,试,试方法一,:,笔试,笔试：,考核应聘者,学,学识水平的,重,重要工具。,这,这种方法可,以,以有效的测,量,量,应聘人的基,本,本知识、专,业,业知识、管,理,理知识、综,合,合分析能力,和,和文字表,达能力等素,质,质及能力的,差,差异。,特点：考试,取,取样较多，,对,对知识、技,能,能和能力的,考,考核的信度,和,和效度都较,高,高，可以大,规,规模的进行,分,分析，因此,花,花时间少，,效,效率高，报,考,考人的心理,压,压力较小，,较,较易发挥水,平,平，成绩评,定,定比较客观,。,。,缺点：不能,全,全面的考察,应,应聘者的工,作,作态度、品,德,德修养以及,组,组织管理能,力,力、口头表,达,达能力和操,作,作技能等。,3.4,人员,选,选拔,的,的其,他,他方,法,法与,运,运用,50,招聘,常,常用,测,测试,方,方法,二,二,:,心理,测,测试,心理,测,测试,，,，是,指,指在,控,控制,的,的情,境,境下,，,，向,应,应试,者,者提,供,供一,组,组标,准,准化,的,的刺,激,激，,以,以所,引,引起,反,反应,作,作为,代,代表,行,行为,的,的样,本,本，,从,从而,对,对其,个,个人,的,的行,为,为作,出,出评,价,价。,心理,测,测试,的,的难,度,度较,大,大，,通,通常,需,需选,择,择专,业,业的,心,心理,测,测试,人,人员,，,，或,委,委托,专,专业,的,的人,才,才机,构,构或,心,心理,学,学研,究,究所,进,进行,测,测试,。,。,心理,测,测试,有,有以,下,下类,型,型：,能力,测,测试,；,；,人格,测,测试,；,；,兴趣,测,测试,；,；,51,心理,测,测试,1,：个,性,性测,验,验,个性,是,是指,一,一个,人,人比,较,较稳,定,定的,心,心理,活,活动,特,特点,的,的总,和,和，,它,它是,一,一个,人,人能,否,否施,展,展才,能,能，,有,有效,完,完成,工,工作,的,的基,础,础。,个,个性,可,可以,包,包括,性,性格,、,、兴,趣,趣、,爱,爱好,、,、气,质,质、,价,价值,观,观等,等,等。,个性,测,测试,又,又称,性,性格,测,测试,、,、人,格,格测,试,试，,考,考察,应,应聘,者,者是,否,否具,有,有胜,任,任工,作,作所,需,需的,人,人格,特,特征,的,的过,程,程。,常用,工,工具,大五,人,人格,测,测验,：,：情,绪,绪稳,定,定性,(N),、外,向,向性,(E),、开,放,放性,(O),、愉,悦,悦性,(A),、自,觉,觉性,(C),加州,青,青年,人,人格,问,问卷,52,心理,测,测试,2,：职,业,业兴,趣,趣测,试,试,了解,一,一个,人,人的,兴,兴趣,方,方向,以,以及,兴,兴趣,序,序列,的,的一,项,项测,试,试。,将,将个,人,人兴,趣,趣与,那,那些,在,在某,项,项工,作,作中,较,较成,功,功的,员,员工,的,的兴,趣,趣进,行,行比,较,较，,表,表明,一,一个,人,人最,感,感兴,趣,趣的,并,并最,可,可能,从,从中,得,得到,满,满足,的,的工,作,作是,什,什么,。,。,兴趣,测,测验,通,通常,列,列出,众,众多,的,的兴,趣,趣选,择,择项,，,，涉,及,及运,动,动、,音,音乐,、,、艺,术,术、,文,文学,、,、科,学,学、,社,社会,服,服务,、,、计,算,算、,书,书写,等,等领,域,域，,对,对每,一,一领,域,域设,计,计相,应,应的,题,题目,，,，根,据,据被,试,试者,对,对各,种,种兴,趣,趣项,目,目的,“,“是,”,”或,“,“否,”,”选,择,择，,或,或依,据,据受,试,试者,排,排列,出,出的,兴,兴趣,序,序列,，,，可,以,以对,其,其是,否,否适,合,合某,一,一职,业,业或,某,某一,种,种工,作,作做,出,出判,断,断。,用途,员工,的,的生,涯,涯规,划,划,人员,选,选择,53,心理,测,测试,3,：能,力,力测,试,试,测定,从,从事,某,某种,特,特殊,工,工作,所,所具,备,备的,某,某种,潜,潜在,能,能力,，,，预,测,测其,在,在某,职,职业,领,领域,内,内成,功,功和,适,适应,的,的可,能,能性,，,，判,断,断适,合,合何,种,种工,作,作,什么,样,样的,职,职业,适,适合,某,某人,；,；为,胜,胜任,某,某职,位,位，,什,什么,样,样的,人,人最,合,合适,特殊,职,职业,能,能力,specificcompetence,特殊,的,的职,业,业或,职,职业,群,群的,能,能力,，,，测,试,试对,技,技能,掌,掌握,的,的熟,练,练水,平,平、,或,或从,事,事某,特,特定,职,职业,的,的人,才,才,普通,能,能力,generalcompetence,思维,、,、想,象,象、,记,记忆,、,、推,理,理、,分,分析,、,、数,学,学、,空,空间,关,关系,判,判断,、,、语,言,言,心理,运,运动,机,机能,包括,心,心理,运,运动,能,能,力,力和,身,身体,能,能力,，,，如,选,选择,放,放应,时,时间,、,、四,肢,肢协,调,调、,爆,爆发,力,力等,。,。,54,优点,深入地,了,了解应,聘,聘者的,能,能力和,兴,兴趣,更能鉴,别,别出应,聘,聘者是,否,否具备,某,某些特,定,定工作,所,所必须,的,的利于,人,人际交,往,往的个,性,性特征,测试具,有,有一定,的,的标准,化,化程序,，,，并在,足,足够大,的,的相关,样,样本人,群,群得到,过,过应用,。,。,弊端,应聘者,的,的求职,动,动机可,能,能会导,致,致应聘,者,者不真,实,实回答,测,测验中,的,的每个,问,问题,测试结,果,果不够,稳,稳定,如果选,出,出来的,所,所有员,工,工都具,备,备相同,的,的特征,，,，团队,成,成员便,没,没有差,异,异性,应聘者,所,所受的,培,培训或,工,工作经,验,验对工,作,作业绩,的,的影响,比,比个性,的,的影响,更,更强,对心理,测,测试的,评,评价,55,招聘常,用,用测试,方,方法三,:,情景模,拟,拟,根据被,测,测者可,能,能担任,的,的职位,，,，编制,一,一套与,该,该职位,实,实际情,况,况相关,的,的测试,项,项目，,将,将被试,者,者安排,在,在模拟,的,的、逼,真,真的工,作,作环境,中,中，处,理,理各种,问,问题，,测,测试其,心,心理素,质,质、实,际,际工作,能,能力、,潜,潜在能,力,力,适用范,围,围：服,务,务人员,、,、事务,性,性工作,人,人员、,管,管理人,员,员、销,售,售人员,测试的,能,能力,语言表,达,达：演,讲,讲、介,绍,绍能力,、,、说服,能,能力、,沟,沟通能,力,力,组织能,力,力（协,调,调能力,）,）：会,议,议主持,、,、部门,利,利益协,调,调、团,队,队组建,事务处,理,理：公,文,文能力,处,处理、,冲,冲突能,力,力处理,、,、行政,工,工作能,力,力处理,a,56,情景模,拟,拟,1,：公文,处,处理模,拟,拟法,情景模,拟,拟中用,得,得最多,、,、也是,最,最重要,的,的考评,方,方法之,一,一。被,证,证明是,有,有效的,管,管理干,部,部测评,方,方法,要求应,聘,聘者阅,读,读和处,理,理文件,、,、备忘,录,录、电,话,话记录,、,、上级,指,指示、,调,调查报,告,告、请,示,示报告,等,等一系,文,文字材,料,料。,根据公,文,文的数,目,目和难,度,度，规,定,定完成,时,时间，,形,形成公,文,文处理,报,报告，,然,然后与,别,别人讨,论,论。,对被试,的,的计划,、,、组织,、,、分析,、,、判断,、,、决策,、,、文字,等,等能力,进,进行评,价,价。,57,奖金分,配,配,-,业绩评,估,估,营销决,策,策,-,战略目,标,标,客户投,诉,诉,-,财务报,表,表,在复杂,的,的“公,文,文筐”,材料里,，,，各种,背,背景,信息与,文,文件内,容,容之,间会有,微,微妙的,关,关联。,客户投,诉,诉,问题,员工,部门纠,纷,纷,业绩,评估,结果,组织结,构,构图,奖金,分配,公司战,略目标,财务报,表,表,学习任,务,务,营销决,策,策,公文筐,情境模,拟,拟,公文筐,练,练习,58,指导语,今天是,2013,年,9,月,3,日，星,期,期五。,从,从现在,起,起请您,暂,暂时忘,记,记自己,的,的名字,，,，忘记,自,自己的,工,工作和,角,角色。,设,设想自,己,己的名,字,字叫韩,冰,冰，刚,刚,刚接任,金,金星建,筑,筑公司,副,副总裁,的,的职位,。,。原来,的,的副总,裁,裁郭新,先,先生因,某,某种原,因,因已于,前,前天匆,忙,忙离职,，,，您要,全,全权履,行,行他的,职,职责。,金星建,筑,筑公司,近,近年来,发,发展迅,速,速，承,担,担了上,海,海市重,点,点建设,项,项目若,干,干，业,绩,绩在同,行,行业中,处,处于领,先,先地位,，,，利润,持,持续上,升,升，公,司,司现有,管,管理人,员,员,100,多名。,您,您要全,面,面负责,公,公司通,过,过投标,竞,竞争而,得,得到的,各,各项工,程,程的实,施,施与管,理,理，同,时,时负责,控,控制工,程,程的质,量,量、进,度,度、计,划,划和费,用,用等。,目,目前公,司,司在上,海,海浦东,的,的工程,是,是您负,责,责并关,注,注的重,点,点。浦,东,东工程,共,共有,6,个工地,，,，预计,2,年完工,，,，现在,已,已经开,工,工,6,个月。,现在是,下,下午,1,：,30,，面前,是,是秘书,送,送来的,一,一包文,件,件，请,您,您进入,角,角色，,设,设身处,地,地对这,些,些文件,做,做出处,理,理，尽,量,量显示,您,您的才,能,能，即,不,不草率,行,行事，,也,也不迟,疑,疑超时,。,。由于,电,电话线,路,路故障,、,、会议,安,安排等,原,原因，,您,您必须,在,在,90,分钟内,处,处理好,所,所有文,件,件中的,问,问题，,而,而且只,能,能将处,理,理意见,写,写在相,应,应的文,件,件下面,，,，并简,要,要记下,这,这样处,理,理的原,因,因。最,后,后，交,给,给秘书,负,负责传,达,达。,好，可,以,以开始,工,工作了,，,，祝您,工,工作愉,快,快！,59,文件一,韩副总,：,：,我们工,程,程部上,周,周五收,到,到,M&C,公司的,一,一份传,真,真，内,容,容转摘,如,如下：,“,“作为,贵,贵公司,的,的长期,客,客户，,我,我们一,直,直保持,着,着良好,的,的合作,关,关系。,董,董事会,非,非常希,望,望,KS-4,工程能,够,够提前,30,天完成,交,交付使,用,用，以,赶,赶上公,司,司成立,纪,纪念日,，,，不然,在,在董事,会,会的质,问,问下，,我,我们无,法,法确保,明,明年一,季,季度的,KS-5,工程订,单,单仍交,由,由贵方,承,承担。,恳,恳请全,力,力支持,，,，万分,感,感谢。,望,望速回,复,复！”,。,。从信,中,中可以,看,看出客,户,户需要,非,非常迫,切,切。要,满,满足需,求,求必须,动,动员公,司,司相关,部,部门全,面,面协作,，,，同时,增,增加预,算,算和资,源,源，很,可,可能大,幅,幅度增,加,加项目,的,的开支,。,。,如何处,理,理，请,批,批示。,工程部,经,经理：,齐,齐大卫,8,月,28,日,处理意,见,见及理,由,由：,60,情景模,拟,拟,2,：无领,导,导小组,讨,讨论,一组被,试,试者开,会,会讨论,一,一个实,际,际经营,中,中存在,的,的问题,，,，讨论,前,前并不,指,指定谁,主,主持会,议,议，在,讨,讨论中,观,观察每,一,一个应,聘,聘者的,发,发言，,观,观察他,们,们如何,互,互相影,响,响，以,及,及每个,人,人的领,导,导能力,和,和沟通,技,技术如,何,何，以,便,便了解,应,应聘者,心,心理素,质,质和潜,在,在能力,的,的一种,测,测评方,法,法。,可以用,于,于评价,管,管理者,的,的语言,表,表达能,力,力、分,析,析问题,的,的能力,、,、概括,或,或总结,力,力、反,应,应的灵,敏,敏性等,。,。,61,无领导,小,小组讨,论,论,由一组,被,被试者,组,组成临,时,时工作,小,小组，,讨,讨论给,定,定的问,题,题，并,形,形成决,策,策，小,组,组中不,确,确定主,持,持人，,从,从中观,察,察了解,每,每人的,心,心理素,质,质和潜,在,在能力,。,。,优点,：,：可,以,以观,察,察到,人,人际,互,互动,行,行为,，,，检,测,测出,纸,纸笔,无,无法,测,测出,的,的特,性,性，,节,节省,时,时间,，,，提,高,高效,率,率，,能,能提,供,供公,平,平机,会,会，,进,进行,横,横向,比,比较,；,；,缺点,：,：对,题,题目,要,要求,高,高，,对,对考,官,官的,评,评分,技,技术,要,要求,高,高，,被,被试,者,者有,掩,掩饰,或,或自,我,我表,现,现心,理,理，,被,被试,的,的经,验,验对,其,其表,现,现有,影,影响,。,。,62,实际,操,操作,型,型问,题,题,给被,评,评价,者,者一,些,些材,料,料、,工,工具,等,等，,要,要求,设,设计,出,出一,个,个方,案,案，,并,并动,手,手实,际,际操,作,作得,到,到一,个,个结,果,果。,考察,重,重点,：,：主,动,动性,、,、合,作,作能,力,力等,；,；,开放,式,式问,题,题,例,：如何,进,进一,步,步加,强,强公,司,司的,企,企业,文,文化,建,建设,？,？,考察,重,重点,：思,维,维分,析,析能,力,力,选择,与,与排,序,序型,问,问题,例,：公司,裁,裁员,、,、海,上,上逃,生,生,考察,重,重点,：全,面,面胜,任,任素,质,质,两难,问,问题,例,：工作,取,取向,还,还是,人,人本,取,取向,的,的领,导,导好,？,？,考察,重,重点,：思,维,维敏,捷,捷性,资源,争,争夺,型,型问,题,题,例,：公司,如,如何,对,对有,限,限的,资,资金,进,进行,投,投入,分,分配,？,？,考察,重,重点,：压,力,力反,应,应、,人,人际,影,影响,力,力,常见,考,考察,维,维度,（,（胜,任,任素,质,质）,包,包括,：,：,思维,分,分析,能,能力,人际,交,交往,能,能力,压力,反,反应,人际,影,影响,力,力,组织,协,协调,能,能力,积极,性,性（,成,成就,动,动机,）,）,会议,要,要求,你的,角,角色,分行,信,信用,卡,卡处,处,处长,会议,任,任务,7,个处,长,长共,同,同协,商,商得,出,出本,年,年度,的,的营,销,销计,划,划,背景,信,信息,注意,事,事项,你现,在,在将,要,要参,加,加一,个,个商,业,业会,议,议，,目,目的,是,是通,过,过会,议,议讨,论,论制,定,定分,行,行的,新,新年,度,度个,人,人贷,款,款业,务,务的,营,营销,战,战略,。,。请,仔,仔细,阅,阅读,下,下面,的,的文,字,字，,明,明确,自,自己,的,的角,色,色、,组,组织,背,背景,、,、组,织,织结,构,构、,部,部门,状,状况,、,、人,员,员信,息,息以,及,及会,议,议规,则,则和,你,你的,任,任务,无领,导,导小,组,组讨,论,论题,目,目类,型,型,63,实施,环,环境,的,的一,般,般要,求,求为,：,：场,地,地安,静,静、,宽,宽敞,、,、明,亮,亮。,实施,环,环境,的,的特,殊,殊要,求,求为,：,：,1,）讨,论,论者,之,之间,的,的距,离,离应,该,该远,近,近适,中,中，,以,以,0.7,米至,1,米为,宜,宜；,2,）观,察,察者,与,与受,测,测者,之,之间,的,的座,位,位安,排,排也,是,是应,该,该考,虑,虑的,因,因素,，,，尤,其,其是,现,现场,观,观察,时,时，,要,要让,受,受测,者,者尽,量,量不,受,受观,察,察者,的,的影,响,响。,实施,环,环境,64,无领,导,导小,组,组讨,论,论过,程,程中,，,，评,分,分者,的,的观,察,察要,点,点包,括,括以,下,下几,个,个方,面,面：,1,）,发言,内,内容,：受,测,测者,说,说了,些,些什,么,么？,2,）,发言,形,形式,和,和特,点,点,：受,测,测者,是,是怎,么,么说,的,的？,3,）,发言,的,的影,响,响,：受,测,测者,的,的发,言,言对,整,整个,讨,讨论,的,的进,程,程产,生,生了,哪,哪些,