有效沟通与会议管理概述

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,有效沟通与,会,会议管理,每个人都以,一,一定方式进,行,行沟通，可,是,是能恰如其,分,分地表达信,息,息的经理却,不,不多，学习,一,一些基本技,巧,巧可以使你,的,的表达更加,清,清晰。,我不是说我,没,没说过它，,我,我说的是我,没,没有说我说,过,过它，我希,望,望你能明白,我,我的意思,。,关于沟通的,问,问题,沟通是什么,？,？,为什么要沟,通,通？,沟通是怎样,发,发生的？,影响沟通的,人,人性因素有,哪,哪些？,有效的沟通,有,有技巧,沟通：意义,的,的传递与理,解,解。,无论多么伟,大,大的思想，,如,如果不传递,给,给其他人并,被,被其他人理,解,解，都是无,意,意义的。完,美,美的沟通（,如,如果存在的,话,话），是想,法,法或思想传,递,递到接受者,后,后，接受者,者,者所感知到,的,的心理图像,与,与发送者发,出,出的完全一,样,样,。,沟通不是什,么,么？,不是说的越,多,多越好,不是只说给,人,人家听,不是只听人,家,家说,分享隐私不,是,是健康的沟,通,通,为什么要沟,通,通,沟通可以控,制,制员工的行,为,为,沟通可以激,励,励员工,沟通可以释,放,放员工的情,绪,绪,沟通能够传,递,递信息,研究表明，,对,对于人际冲,突,突来说，沟,通,通不良可能,是,是最主要原,因,因。人们用,70%,的时间（除,了,了睡眠）进,行,行沟通（包,括,括听、说、,读,读、写）有,效,效沟通是组,织,织绩效的重,要,要保证。,.,精,精品资料,网,网,JOHARI,视窗与沟通,开放区：人,我,我共知,盲,区,区：人知我,不,不知,隐蔽区：我,知,知人不知,未知区：人,我,我均不知,人们常见的,两,两种观点,认为自己观,察,察、思考和,行,行动方式都,是,是对的，所,以,以如果别人,与,与自己看法,有,有不同，就,一,一定是错的,别人对生活,的,的看法与我,相,相同,-,或者至少应,该,该相同,沟通过程,信息源,编码,渠道,解码,接受者,信息,信息,信息,信息,反馈,共同背景,制造经理,发送者,采购经理,接收者,传送,反馈,沟通渠道,语言沟通：,口,口头语言（,面,面对面、非,面,面对面）、,文,文字沟通（,信,信件、便条,）,）,非语言沟通,：,：身体语言,（,（姿态、表,情,情、手势、,目,目光、空间,距,距离）、语,调,调语气等,沟通渠道,非言语信息,65%,言语信息,35%,沟通信息来,源,源,面部表情,55%,声音,38%,文字,7%,.,精,精品资料,网,网,非言语沟通,类,类型,沟通距离,亲密距离：,一,一般在,45,cm,以内,私人距离：,在,在,4575,cm,之间,社交距离：,在,在,75210,cm,之间,公众距离：,在,在,210,cm,之外,沟通影响因,素,素：先要知,人,人,个性差异,认知特征,归因特征,动机不同,态度、行为,一,一致性,沟通风格差,异,异,主要的个性,类,类型,四种气质类,型,型（胆汁质,、,、多血质、,粘,粘液质、抑,郁,郁质）,三成分论（,本,本我、自我,、,、超我）,内倾、外倾,说,说,16,种个性因素,（,（,16PF,）,价值观分类,1),、理论型,2),、经济型,3),、审美型,4),、社会型,5),、政治型,6),、宗教型,知觉特征,知觉是个体,为,为了对自己,所,所在的环境,赋,赋予意义而,解,解释感觉印,象,象的过程。,“,人们的行为,以,以他们对现,实,实的知觉为,基,基础，而不,是,是以现实本,身,身为基础。,”,沟通中通常,有,有,70%-90%,的信息被过,滤,滤掉了（公,司,司里层级越,多,多，信息失,真,真越厉害）,。,。,.,精,精品资料,网,网,影响知觉的,因,因素,知觉,情景因素：,时间,工作环境,社会环境,知觉者因素：,态度,动机,兴趣,经验,期望,知觉对象因素：,新奇,运动,声音,大小,背景,临近,知觉偏差与,沟,沟通,物知觉,相对性,（形象与背,景,景、对比）,选择性,整体性,组织性（,接近原则、,相,相似原则、,闭,闭合原则、,连,连续原则）,选择性知觉,晕轮效应,刻板模式,投射效应,对比效应,首因近因效,应,应,人们的知觉,偏,偏好不同,视觉型,：快人快语,，,，呼吸急促,，,，手势多幅,度,度大，说话,时,时眼睛朝上,看,看。喜欢用,视,视觉词语（,象,象画家）。,听觉型,：慢条斯理,，,，呼吸平缓,，,，有节奏，,手,手势不多，,眼,眼睛平视。,喜,喜欢用听觉,词,词语（象音,乐,乐家）,感觉型,：言行都较,平,平缓，少有,手,手势，甚至,不,不用手势，,呼,呼吸悠长，,随,随意性强，,眼,眼睛朝下看,。,。喜欢用感,觉,觉词语（象,诗,诗人）。,归 因 与,行,行为选择,归因即对行,为,为原因的判,断,断和解释。,人的归因有,自,自我服务倾,向,向,.,精,精品资料,网,网,沟通风格分,类,类与测量,驾驭型,：性格外向,、,、意志坚强,、,、果断务实,、,、人际关系,迟,迟钝。符号,：,：老鹰。,表达型,：口齿伶俐,、,、殷勤随和,、,、乐于助人,、,、擅长交际,、,、注重关系,。,。符号：孔,雀,雀。,亲和型,：忠诚可靠,、,、易于相处,、,、反应敏捷,、,、专心致志,、,、注重关系,、,、犹豫不决,。,。符号：鸽,子,子,分析型,：彬彬有礼,、,、藏而不露,、,、注重条理,、,、缺乏情调,、,、离群索居,。,。符号：猫,头,头鹰。,提高沟通技,巧,巧,沟通的基本,原,原则,学会倾听,有效提问,理解身体语,言,言,沟通的基本,原,原则（一）,明确的目标,：希望取得,什,什么结？主,要,要目的？对,方,方需要了解,什,什么？为了,求,求得帮助我,要,要为他做点,什,什么？为什,么,么这次会谈,重,重要？对方,对,对我要说的,有,有哪些了解,？,？,SMART,原则,：具体、可,量,量化、可行,、,、现实、时,限,限,沟通基本原,则,则（二）,积极的态度,（,（自我预言,实,实现）,把对方当人,看,看,相应的技巧,运,运用,.,精,精品资料,网,网,倾听,有效沟通途,径,径之一,大自然赋予,人,人两只耳朵,，,，却只有一,个,个舌头，这,是,是一个温和,的,的暗示：人,应,应该听多于,说,说。,倾听时要把,两,两只耳朵都,用,用上，一个,听,听意思，一,个,个听感受。,决策者如果,不,不注意倾听,，,，就很难获,得,得足够的信,息,息做出正确,的,的决策,。,用,HEART,听,EAR-HEAR-HEART,H,USH,：安静,E,MPATHIZE,：同情心,A,SK,：提问,R,EFLECT,：回应,T,ONE,：语调,有效倾听的,八,八种行为,使用目光接,触,触,展现赞许性,的,的点头和恰,当,当的面部表,情,情,避免分心的,举,举动或手势,提问,复述,避免中间打,断,断说话者,不要多说,使听者与说,者,者的角色顺,利,利转换,你的专心倾,听,听可以帮助,说,说话者树立,信,信心,应该始终相,信,信别人说的,话,话，直到有,证,证据表明那,是,是谎言,误解是由选,择,择性倾听，,即,即只听到你,想,想听的内容,引,引起的,经常插话会,使,使人因表达,受,受阻而感到,不,不悦,急于表达观,点,点是管理者,过,过于关注自,我,我的表现,SOFTENERS,S,：微笑,O,：开放,F,；向前倾,T,：触摸,E,：目光交流,N,：点头,E,：鼓励,R,：换位思考,S,：空间距离,.,精,精品资料,网,网,有效提问,如果要他人,具,具体回答就,要,要具体发问,问开放式问,题,题可以洞悉,他,他人性格并,鼓,鼓励他人作,答,答,尽量使语气,自,自然，以创,造,造热情的氛,围,围,没有错误的,回,回答，只有,没,没提出的问,题,题,用眼睛倾听,：,：,理解身体语,言,言,高贵和尊严,、,、自卑和好,强,强、精明和,机,机敏、傲慢,和,和粗俗，都,能,能从静止或,者,者运动的面,部,部表情和身,体,体姿势上反,映,映出来,-,苏格拉底,人的身体是,不,不会说谎的,。,。,识别身体语,言,言,（,1,）,朝一边点头,上下点头,摇头,头朝对方微,侧,侧,单手或双手,抱,抱头,双臂展开,双手插袋,双臂交叉抱,胸,胸,双手合十,捋发,十指尖相触,指点某人,/,物,握拳,/,搓手,双脚僵硬,脚尖点地,跺脚,摆动二郎腿,识别身体语,言,言（,2,）,不期而遇时,有,有向前倾向,身体和头直,接,接面对对方,开放的形体,姿,姿态,肯定性的点,头,头,活泼的动作,减少个人距,离,离,适当的放松,接触,/,微笑,保持目光接,触,触,短时间的目,光,光接触,白眼,不高兴的面,部,部表情,相对较少的,动,动作,身体僵硬,神情冷漠，,漠,漠不关心,封闭的形体,姿,姿态,身体紧张,.,精,精品资料,网,网,识别身体语,言,言（,3,）,放松的姿势,昂首直立的,身,身姿,果断有力的,手,手势,持续而又直,接,接的凝视,相对夸张的,动,动作,适当的瞪眼,适时的打断,适当地接近,别,别人,身体紧张,/,过度微笑,别人发言时,一,一直注意,不直接看别,人,人,频繁地向下,看,看,很早到场,坐在会议桌,的,的最后,经常移动脚,注意力分散,动作僵硬,眼球运动,回忆,：眼球向左,编造,：眼球向右,90%,的人符合这,个,个规律，另,外,外,10%,的人正好相,反,反。,沟通者的身,体,体,原则：与对,方,方协调一致,做一个善于,沟,沟通的好领,导,导,成功地传达,信,信息是领导,者,者必备的素,质,质,情景领导与,沟,沟通,工作沟通指,令,令,卡内基沟通,六,六原则,授权,参与,推销,指示,S4,S3,S2,S1,高关系,低任务,低关系,低任务,高任务,低关系,高任务,高关系,任务行为（指导行为）,沟通行为（支持行为）,（低,),（高）,（高）,领导者沟通行为,成熟,不成熟,R4,有能力,并愿意,R3,有能力但,不愿意,R2,无能力,但愿意,R1,无能力且,不愿意,高 中 低,下属的成熟,度,度,情景领导与,沟,沟通模型,工作沟通指,令,令要点,开宗明义、,目,目标明确,指出哪些资,源,源可以利用,规定时限,指出应采取,的,的行动,结果要求,语言简洁、,明,明确、有力,（练习：调,查,查员工对餐,饮,饮部的反应,）,）,.,精,精品资料,网,网,卡内基沟通,六,六原则,真诚喜欢,微笑,多提他的名,字,字,作耐心的听,者,者，鼓励别,人,人谈自己,谈符合别人,兴,兴趣的话题,真诚地让他,人,人感到自己,重,重要,管理沟通要,诀,诀,积极倾听，,积,积极回应，,倾,倾听总在告,知,知前,肯定总在否,定,定前,只有描述，,没,没有评论,给他面子，,不,不要争论,尊重他人，,理,理解他人,坦率认错，,毫,毫不掩饰,会议目的,处理信息,：如听取,汇,汇报，发,布,布指令，,宣,宣布或解,释,释某些决,定,定,解决问题,：如应付,不,不满，解,决,决危机,作出决定,：决策，,进,进行授权,激发创意,：如发展,研,研讨，寻,求,求创造性,解,解决方案,会议议程,编制会议,议,议程要点,1,要包含日,期,期、时间,、,、地点和,目,目的等细,节,节,2,主要目的,尽,尽量明确,3,与会者要,确,确切知道,会,会议要求,4,每项议程,的,的时间分,配,配要体现,优,优先顺序,5,可以提前,结,结束，尽,量,量不要超,时,时,避免在一,天,天中情绪,低,低落时开,会,会,早些讨论,最,最重要的,问,问题,会议议程,不,不要超过,一,一页纸,把有潜在,问,问题的会,议,议安排在,中,中立地点,座位安排,非正式会,议,议最好用,圆,圆桌,确保所有,参,参加者能,互,互相看到,使参加者,保,保持一臂,间,间距,不要用太,舒,舒适的椅,子,子,对有争议,的,的问题避,免,免观点相,反,反或十分,相,相近的人,比,比邻而坐,，,，以分散,对,对抗,尽量让声,音,音最响、,最,最直言不,讳,讳的人坐,主,主席对面,.,精,精品,资,资料 网,出席会议,会前拟定,发,发言提纲,（,（调查、,交,交流、试,探,探、游说,带着坚定,明,明确的目,标,标和适当,的,的策略,辨认对立,方,方，争取,会,会前分享,信,信息,发言清晰,、,、简明、,积,积极,发言前深,呼,呼吸，注,意,意声调和,体,体语的影,响,响力,倾听、提,问,问,主席会怎,样,样滥用职,权,权,偏袒一方,优柔寡断,操纵会议,发,怒,怒,主持会议,了解职责,研究与会,者,者（个性,、,、派别、,动,动机等）,掌握会议,节,节奏（推,进,进、总结,）,）,控制会议,（,（辨别积,极,极与消极,信,信号、激,发,发辩论、,控,控制方向,、,、达成决,议,议）,维持秩序,，,，孤立扰,乱,乱者,结束会议,影响会议,质,质量的深,层,层原因,社会惰化,群体思维,群体转移,中国人的,沟,沟通特征,人伦本位,不愿冲突,模糊不清,双重人格,轻理重情,不肯认输,惟我独尊,Yougo overto whereheis standing,takehimbythehand,and guidehimwhere you want to go.,演讲完毕,，,，谢谢观,看,看！,