职场礼仪与素养培训教材

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,职场礼,仪,仪与素,养,养,课程内,容,容,个人素,养,养篇,商务礼,仪,仪篇,日常礼,仪,仪篇,一、个,人,人素养,篇,篇,1.第,一,一印象,（primaryimpressions）,微笑,微笑是,最,最美的,肢,肢体语,言,言,语言不,同,同心灵,可,可以相,通,通,是内心,美,美好的,表,表现,微笑是,一,一种修,养,养,发自内,心,心的微,笑,笑请露,出,出8颗,牙,牙齿！,鞠躬,15度,鞠,鞠躬,30度,鞠,鞠躬,90度,鞠,鞠躬,十字口,头,头语言,你（您,）,）好,谢谢,请,对不起,再见,2.仪,容,容、仪,表,表,周一至,周,周五，,所,所有员,工,工必须,穿,穿工衣,上,上班。,周六，,可,可以着,便,便装上,班,班。,男士,不得穿,背,背心、,无,无领衫,、,、休闲,短,短裤或,凉,凉鞋、,拖,拖鞋上,班,班,。,女士不,得,得穿“,四,四过”,的,的服装,或,或拖鞋,上,上班。,上班时,应,应该佩,戴,戴工卡,。,。,男士,必须理,短,短发，,保,保持,头发的,清,清洁、,整,整齐；,必须经,常,常整刮,胡,胡须,、面须,，,，修剪,鼻,鼻孔毛,；,工服,必须平,整,整、清,洁,洁，领,口,口、袖,口,口无污,迹,迹；,必须剪,短,短指甲,，,，保持,清,清洁；,除了手,表,表(戒,指,指)之,外,外不佩,戴,戴其他,饰,饰物；,不得纹,身,身，穿,着,着怪异,服,服饰。,女士,必须保,持,持头发,清,清洁，,发,发型文,雅,雅、庄,重,重、梳,理,理齐整,，不佩,戴,戴亮丽,的,的发饰,；,工,衣必须,平,平整、,清,清洁；,指甲不,宜,宜过长,，,，并保,持,持清洁,，,，涂抹,指,指甲油,时,时必须,自,自然色,，不得,涂,涂彩色,指,指甲油,或,或做彩,甲,甲,；,穿套裙,时,时须配,肤,肤色丝,袜,袜，无,破,破损；,除戒指,、,、手表,以,以外，,不,不佩戴,手,手链、,脚,脚链、,耳,耳环、,手,手镯等,饰,饰物。,3.行,为,为举止,目光,视线向,下,下表现,权,权威感,和,和优越,感,感，,视线向,上,上表现,服,服从与,任,任人摆,布,布。,视线水,平,平表现,客,客观和,理,理智。,站姿,标准站,姿,姿,抬,抬头、,挺,挺胸、,含,含颚、,夹,夹肩、,收,收腹、,提,提臀，,双,双臂自,然,然下垂,。,。,男士,：双脚,分,分开，,比,比肩略,窄,窄；双,手,手交叉,，,，放于,腹,腹前或,体,体后。,女士,：双脚,并,并拢，,脚,脚尖呈V字或,丁,丁字状,，,，双手,交,交叉放,于,于腹前,。,。,坐姿,基本坐,姿,姿,入,入座要,轻,轻，至,少,少坐满,椅,椅子的2/3,，,，后背,轻,轻靠椅,背,背，双,膝,膝自然,并,并拢（,男,男士可,略,略分开,）,），头,平,平正，,挺,挺胸、,夹,夹肩、,立,立腰。,如,如长时,间,间端坐,，,，可将,两,两腿交,叉,叉重叠,，,，但要,注,注意将,腿,腿往回,收,收。,行姿,女士,抬头,、,、挺胸,、,、收紧,腹,腹部，,手,手轻轻,放,放在两,边,边，自,然,然摆动,，,，步伐,轻,轻盈，,不,不拖泥,带,带水，,身,身体有,向,向上拉,长,长的感,觉,觉；,男士,抬头,、,、挺胸,，,，步伐,稳,稳重，,摆,摆臂自,然,然，充,满,满自信,。,。,蹲姿,一脚在,前,前，一,脚,脚在后,，,，两腿,向,向下蹲,，,，前脚,全,全着地,，,，小腿,基,基本垂,直,直于地,面,面，后,脚,脚跟提,起,起，脚,掌,掌着地,，,，臀部,向,向下。,男,男士应,注,注意弯,膝,膝。,手势,手势是,谈,谈话必,要,要的辅,助,助手段,。,。手势,的,的幅度,和,和频率,不,不要过,大,大过多,，,，要特,别,别注意,手,手势的,规,规范和,手,手势的,含,含义。,在,在示意,方,方向或,人,人物时,，,，应用,手,手掌，,切,切不可,用,用手指,；,；在示,意,意他人,过,过来时,，,，应用,手,手掌，,且,且掌心,向,向下，,切,切不可,掌,掌心向,上,上。,二、商,务,务礼仪,篇,篇,1.电,话,话礼仪,（PhoneEtiquette）,铃声响,三,三声内,接,接起电,话,话,问候、,自,自报家,门,门,语气和,语,语速,控制自,己,己的情,绪,绪,确定电,话,话交谈,内,内容,轻声挂,断,断电话,谁先挂,电,电话？,2.握,手,手礼仪,（protocolofhandshake）,切忌使,用,用左手,确保手,部,部清洁,女士、,长,长辈、,上,上级先,伸,伸手,拜访主,人,人时，,主,主人先,伸,伸手，,离,离开时,，,，自己,先,先伸手,握手力,度,度适度,，,，男女,有,有别,握手注,意,意事项,3.介,绍,绍礼仪,（introduce）,介绍分,为,为三类,自我介,绍,绍,为他人,介,介绍,引荐,介绍的,基,基本原,则,则：,介绍语,速,速要适,度,度，不,可,可太快,介绍声,音,音要清,晰,晰,介绍注,意,意事项,注意场,合,合和时,间,间,受介绍,者,者应该,积,积极的,反,反应,注意介,绍,绍的顺,序,序：,位低给,位,位高者,年轻者,给,给年长,者,者,男士给,女,女士,本公司,的,的同事,给,给别公,司,司的同,事,事,4.接,待,待礼仪,重要客,人,人到访,时,时，应,该,该在公,司,司大门,口,口或接,待,待处悬,挂,挂欢迎,条,条幅或,欢,欢迎牌,，,，以示,尊,尊重和,重,重视。,去机场,或,或车站,接,接待客,人,人时，,千,千万不,能,能迟到,，,，对客,人,人的远,道,道而来,，,，应该,道,道声:,“,“辛,苦,苦了”,“,“欢迎,来,来到,”。,客人到,访,访时应,该,该及时,接,接待，,并,并指引,其,其到相,应,应的接,待,待室、,办,办公室,、,、酒店,等,等指定,的,的地点,。,。,引导客,人,人到访,公,公司领,导,导时，,应,应该向,客,客人介,绍,绍，介,绍,绍时先,介,介绍现,场,场的最,高,高领导,，,，然后,依,依次向,后,后介绍,。,。,引导客,人,人时，,一,一般要,让,让客人,走,走较安,全,全的一,侧,侧，自,己,己走在,客,客人前,面,面，但,一,一般保,持,持两步,左,左右的,距,距离，,上,上楼、,下,下楼时,保,保持一,、,、两个,台,台阶的,距,距离，,不,不要走,的,的太快,，,，也不,要,要太靠,近,近。,遇到客,人,人手中,拎,拎有重,物,物时，,应,应该友,善,善的询,问,问可否需要帮,忙,忙，得,到,到肯定,后,后，应,量,量力而,为,为或者,找,找同事,帮,帮忙。,如客人,暂,暂时还,没,没有接,见,见人接,见,见时，,应,应该为,客,客人倒,一,一杯水,，,，然后,让,让客人,先,先稍等,，,，自己,马,马上去,通,通知接,见,见人。,约定接,见,见时，,应,应该注,意,意安排,时,时间，,不,不要在,客,客人到,访,访时，,自,自己正,在,在开会,或,或已经,出,出差了,。,。,5.交,换,换名片,礼,礼仪,（exchangebusinesscard）,不要,急,急于“,推,推销”,自,自己,名片,应,应干净,整,整洁、,妥,妥善放,置,置,正面,、,、双手,或,或右手,递,递出名,片,片,递名,片,片前应,该,该先自,我,我介绍,，,，递名,片,片时应,说,说“请多,指,指教”,，,，“多,多,多关照,”,”，“,今,今后保,持,持联系,”,”，“,我,我们认,识,识一下,吧,吧”,向多,人,人递名,片,片时，,应,应由近,及,及远或,由,由尊至,卑,卑依次,进,进行,接受,名,名片时,，,，应该,先,先阅读,一,一遍,不要,将,将对方,的,的名片,随,随意放,置,置或塞,进,进裤兜,不要,在,在别人,的,的名片,上,上作标,记,记,接受,名,名片的,同,同时，,需,需要递,出,出名片,时,时，先,收,收好对,方,方的名,片,片再递,出,出自己,的,的名片,6.会,议,议室礼,仪,仪,准时,到,到会，,一,一般提,前,前5分,钟,钟到场,注意,自,自己的,座,座次（,内,内右为,尊,尊，外,左,左为卑,）,）,尊重,别,别人的,发,发言，,不,不打断,别,别人的,发,发言,不对,别,别人不,同,同的观,点,点报以,冷,冷眼或,嘲,嘲笑,意见,相,相左，,相,相互包,容,容，不,可,可争吵,会议,结,结束，,椅,椅子归,位,位，清,理,理自己,的,的垃圾,会议室,座,座次,2,1,4,3,7.乘,车,车礼仪,女士、,尊,尊者，,长,长辈，,客,客人先,上,上车，,座次顺,序,序,三、日,常,常礼仪,篇,篇,3.礼,仪,仪的基,本,本原则,规范,礼仪,尊重,互动,4.礼,仪,仪的“,黄,黄金法,则,则”,你期望,别,别人怎,样,样对待,你,你，那,么,么你就,应,应该首,先,先那样,的,的去对,待,待他,-圣,经,经,新约,5.礼,仪,仪的“,白,白金法,则,则”,别人期,望,望你怎,样,样去对,待,待他，,那,那么在,合,合法的,条,条件下,，,，尽量,去,去满足,他,他。,美.训,导,导专家-迈,克,克尔,奥,奥康纳,1.就,餐,餐礼仪,（1）,自,自觉排,队,队打餐,（2,）,）打,饭,饭菜,处,处不,要,要凑,近,近大,声,声说,话,话,（3,）,）打,汤,汤时,不,不要,将,将碗,放,放在,汤,汤桶,内,内,（4,）,）,吃相,（5,）,）,管好,你,你的,筷,筷子,（6,）,）,不必,要,要的,声,声响,（7,）,）,食物,就,就口,（8,）,）,废物,的,的处,理,理,（9,）,）,牙签,的,的使,用,用,（10）,餐桌,上,上不,要,要大,声,声讲,话,话,（11）,不要,酗,酗酒,、,、拼,酒,酒,（12）,不要,当,当众,脱,脱衣,服,服,2,.宿,舍,舍/,家,家居,保,持,持干,净,净、,整,整洁,经,常,常通,风,风换,气,气,垃,圾,圾及,时,时清,理,理,注,意,意自,己,己的,不,不良,习,习惯,爱,护,护公,共,共设,施,施，,同,同事,相,相处,相,相互,礼,礼让,3.,娱,娱乐,室,室礼,仪,仪,爱护,公,公共,设,设施,，,，不,搞,搞破,坏,坏；,爱护,公,公共,场,场所,卫,卫生,，,，不,随,随地,吐,吐痰,，,，乱,扔,扔垃,圾,圾；,看完,的,的书,籍,籍放,回,回原,位,位；,看电,视,视不,要,要大,声,声吼,叫,叫,打桌,球,球要,文,文明,内容,结,结束,theend,谢谢,！,！,