现代商务礼仪专业培训

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,第三讲,现,现代商务,礼,礼仪,广东众行,管,管理顾问,有,有限公司,提,提供,1,掌握商务,礼,礼仪的重,要,要性,帮助你建,立,立友好的,合,合作关系,帮助你建,立,立彼此的,尊,尊重与信,赖,赖,2,课程程序,随从上司,出,出行礼仪,陪同上司,商,商谈礼仪,拜访客户,礼,礼仪,3,一、随,从,从上司出,行,行礼仪,步行礼仪,乘车礼仪,4,1.步,行,行礼仪,观看录像,片,片段，,小组讨论,陪同上司,或,或客户步,行,行,应注意哪,些,些礼仪？,5,1.步,行,行礼仪,l,走路时要,昂,昂首挺胸,，,，尽量走,直,直线，而,不,不要左顾,右,右盼。,l,人行道的,右,右侧内侧,是,是安全而,又,又尊贵的,位,位置，若,你,你作为秘,书,书陪同上,司,司、客人,外,外出，则,应,应将其让,给,给上司、,客,客人行走,，,，你走在,外,外侧。,6,当走到车,辆,辆较多或,人,人多处，,你,你应先走,几,几步，同,时,时提醒和,引,引领，照,顾,顾上司和,顾,顾客。,如果你走,路,路时同时,提,提着物品,，,，应留神,别,别让自己,提,提的物品,阻,阻拦或碰,撞,撞了别人,。,。若与人,通,通行，你,则,则应提物,品,品走外侧,。,。,1.步,行,行礼仪,（三）,7,情景表演,与客户同,乘,乘出租车,开私家车,接,接客户,与公司同,事,事坐火车,出,出差,8,2、计程,车,车的座位,次,次序,司机,A,B,C,9,2、私家,车,车时的座,位,位次序,主人,A,B,C,10,2.乘,车,车礼仪,送上司、,客,客人坐轿,车,车外出办,事,事，应首,先,先为上司,或,或为客人,打,打开右侧,后,后门，并,以,以手挡住,车,车门上框,，,，同时提,醒,醒上司或,客,客人小心,，,，等其坐,好,好后再关,门,门。,如果你和,你,你的上司,同,同坐一辆,车,车，座位,由,由上司决,定,定，待其,坐,坐定后，,你,你再任意,选,选个空位,坐,坐下，但,注,注意不要,去,去坐右排,右,右席。,11,2.乘,车,车礼仪,（2）,抵达目的,地,地后，你,应,应首先下,车,车，下车,后,后，绕过,去,去为上司,或,或顾客打,开,开车门。,并,并以手挡,住,住车门上,框,框，协助,上,上司或顾,客,客下车。,12,情景表演,女性如何,上,上下车？,13,2.乘,车,车礼仪,（3）,特别提醒,：,：,作为女性,秘,秘书，上,下,下车姿势,必,必须十分,讲,讲究，具,体,体来说是,：,：,上车姿势,上车时仪,态,态要优雅,，,，姿势应,该,该为“背,入,入式”，,即,即将身体,背,背向车厢,入,入座，坐,定,定后即将,双,双脚同时,缩,缩进车内,（,（如穿长,裙,裙，应在,关,关上车门,前,前将裙子,弄,弄好）。,14,2.乘,车,车礼仪,下车姿势,应将身体,尽,尽量移近,车,车门，立,定,定，然后,将,将身体重,心,心移至另,一,一只脚，,再,再将整个,身,身体移离,车,车外，最,后,后踏出另,一,一只脚（,如,如穿短裙,则,则应将两,只,只脚同时,踏,踏出车外,，,，再将身,体,体移出，,双,双脚不可,一,一先一后,。,。）,15,上车,姿,姿势,开门后手,自,自然下垂,，,，可半蹲,捋,捋裙摆顺,势,势坐下。,16,上车,姿,姿势,依靠手臂,做,做支点，,腿,腿脚并拢,提,提高。,17,上车,姿,姿势,继续保持,腿,腿与膝盖,的,的并拢姿,势,势，脚平,移,移至车内,。,。,18,上车,姿,姿势,略调整身,体,体位置，,坐,坐端正后,，,，关上车,门,门。,19,下车,礼,礼仪,身体保持,端,端座状态,，,，侧头，,伸,伸出靠近,车,车门的手,打,打开车门,，,，然后略,斜,斜身体把,车,车门推开,。,。,20,下车,礼,礼仪,双脚膝盖,并,并拢，抬,起,起，同时,移,移出车门,外,外，身体,随,随转。,21,下车礼,仪,仪,双脚膝盖并,拢,拢着地，一,手,手撑着座位,，,，一手轻靠,门,门框，身体,移,移近门边。,22,下车礼,仪,仪,将身体从容,从,从车身内移,出,出，双脚可,分,分开些，但,保,保持膝盖并,拢,拢。,23,下车礼,仪,仪,起身后等直,立,立身体以后,转,转身关车门,，,，关门时不,要,要东张西望,，,，而是面向,车,车门，好象,关,关注的样子,。,。,避免太大力,气,气,24,4、乘火车,时,时的座位次,序,序,走,廊,茶几,行进方向,A,B,C,D,25,角色演练:,一、,A,和,B，,两人为一组,，,，面对面坐,好,好,角色要求：,请,A,准备一段精,彩,彩的故事。,稍,稍后讲给,B,听,26,角色演练:,情景一角色,要,要求：,请,B,在听,A,讲故事的时,候,候表现出不,耐,耐烦、伸懒,腰,腰、看手表,、,、东张西望,。,。,27,角色演练:,情景二角色,要,要求：,请,B,在听,A,讲故事的时,候,候表现出目,光,光注视、点,头,头、赞同、,“,“恩、啊”,的,的赞同声等,。,。,28,二、陪同,上,上司商谈礼,仪,仪,细心聆听,适时圆场,29,提问？,刚才情景一,和,和情景二当,中,中，,B,分别有哪些,不,不同的表现,？,？,A,的感受有什,么,么不同？,30,1.细心,聆,聆听,聆听者六要,素,素（,SOFTEN,）,S,微笑（,Smile,）,O,准备注意聆,听,听的姿势（,OpenPosture,）,F,身体前倾（,Forward Lean,）,T,音调（,Tone,）,E,目光交流（,Eye Communication,）,N,点头（,Nod,）,31,GEC Program,32,GEC Program,33,2.适时,圆,圆场,在领导和客,户,户商谈时，,应,应该注意领,导,导的谈判技,巧,巧和应对方,式,式，并且要,充,充分掌握气,氛,氛。,34,三 拜访客,户,户的礼仪,事先约好时,间,间,做好准备工,作,作,进入被访者,的,的办公室,商谈,结束拜访,35,1、事先约,好,好时间,不作不速之,客,客,准时赴约,迟到或失约,要,要预先告知,36,2、做好准,备,备工作,了解拜访对,象,象个人和公,司,司的资料,准备拜访时,需,需要用到的,资,资料,订好明确的,拜,拜访目的,整理服装、,仪,仪容,检查各项携,带,带物是否齐,备,备，如名片,、,、笔、笔记,本,本等,37,3、进入被,访,访者的办公,室,室,说明身份、,地,地位及拜访,对,对象,从容等待引,领,领,敲门入内,自我介绍、,握,握手、赠名,片,片,对奉茶要道,谢,谢,38,4、商谈,把握拜访时,间,间,开门见山，,避,避免争论不,休,休,留意对方的,举,举止表情,39,5、结束拜,访,访,感谢对方,请对方留步,关门,40,礼貌体现习,惯,惯,更能体现品,德,德,41,