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按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,*,*,*,*,E-Commerce,E-Commerce,E-Commerce,E-Commerce,E-Commerce,電,子,子,商,商,務,務,第,八,八,章,章,實,實,施,施,與,與,導,導,入,入,1,問,題,題,與,與,討,討,論,論,所,謂,謂,的,的,線,線,上,上,的,的,實,實,施,施,與,與,導,導,入,入,為,為,何,何,？,？,實,施,施,與,與,導,導,入,入,為,為,何,何,重,重,要,要,？,？,什,麼,麼,是,是,配,配,銷,銷,系,系,統,統,？,？,實,體,體,創,創,新,新,的,的,種,種,類,類,有,有,哪,哪,些,些,?,實,體,體,創,創,新,新,的,的,流,流,程,程,為,為,何,何,?,新,經,經,濟,濟,下,下,，,，,創,創,新,新,的,的,新,新,邏,邏,輯,輯,為,為,何,何,?,新,經,經,濟,濟,下,下,，,，,創,創,新,新,的,的,模,模,式,式,架,架,構,構,為,為,何,何,?,新,經,經,濟,濟,下,下,，,，,創,創,新,新,的,的,流,流,程,程,為,為,何,何,?,2,配,銷,銷,系,系,統,統,創,新,新,流,流,程,程,實,施,施,導,導,入,入,的,的,兩,兩,大,大,要,要,素,素,3,實,施,施,與,與,導,導,入,入,的,的,兩,兩,大,大,要,要,素,素,配,銷,銷,系,系,統,統,人,、,、,系,系,統,統,、,、,資,資,產,產,、,、,流,流,程,程,，,，,以,以,及,及,能,能,使,使,企,企,業,業,將,將,供,供,給,給,和,和,相,相,關,關,顧,顧,客,客,介,介,面,面,帶,帶,入,入,市,市,場,場,的,的,供,供,應,應,鏈,鏈,等,等,的,的,總,總,合,合,創,新,新,流,流,程,程,網,站,站,的,的,經,經,營,營,需,需,要,要,不,不,斷,斷,地,地,修,修,正,正,策,策,略,略,、,、,供,供,給,給,和,和,介,介,面,面,4,實,施,施,導,導,入,入,的,的,兩,兩,大,大,整,整,合,合,要,要,素,素,目,標,標,依,據,據,品,品,牌,牌,所,所,承,承,諾,諾,的,的,經,經,驗,驗,來,來,配,配,送,送,將,策,策,略,略,概,概,念,念,化,化,成,成,實,實,際,際,績,績,效,效,目,標,標,市,場,場,創,創,新,新,與,與,企,企,業,業,的,的,產,產,品,品,配,配,銷,銷,傳,傳,送,送,系,系,統,統,之,之,間,間,持,持,續,續,性,性,的,的,互,互,相,相,配,配,合,合,規劃,能,能傳,送,送網,站,站品,牌,牌承,諾,諾所,需,需的,基,基礎,建,建設,將顧,客,客經,驗,驗更,新,新或,創,創新,Source:MonitorAnalysis,5,實施,與,與導,入,入的,流,流程,供給,的,的配,送,送,修正,供,供給,的,的內,容,容和,基,基礎,建,建設,，,，以,適,適應,市,市場,的,的演,進,進,規劃,能,能傳,送,送品,牌,牌承,諾,諾基,礎,礎應,被,被修,正,正，,以,以適,應,應市,場,場演,進,進，,尤,尤其,是,是：,企業,組,組織,基,基礎,的,的架,構,構、,系,系統,形成,企,企業,與,與供,應,應鏈,間,間的,流,流程,6,持續,創,創新,下,下的,市,市場,空,空間,演,演進,和,和需,求,求,品牌,的,的承,諾,諾,品牌,建,建立,市場,行,行銷,顧客,介,介面,實施,的,的導,入,入,根據,所,所承,諾,諾的,經,經驗,來,來配,送,送,將顧,客,客經,驗,驗更,新,新或,創,創新,Source:MonitorAnalysis,目標,達成,策,策略,的,的目,標,標,調整,產,產品,的,的供,給,給和,配,配銷,系,系統,以,以因,應,應快,速,速改,變,變的,市,市場,創新,流,流程,配銷,系,系統,7,實施,與,與導,入,入的,重,重要,性,性,唯有正確,的,的策,略,略和,良,良好,的,的實,施,施與,導,導入兩者,相,相輔,相,相成,，,，才,能,能成,功,功地,導,導入,企,企業,的,的新,策,策略,。,。,策略,正,正確,但,但實,施,施與,導,導入,不,不良的話,，,，則,會,會降,低,低策,略,略的,效,效益,、,、或,無,無法,判,判斷,策,策略,的,的正,確,確性,。,。,策略,不,不當,但,但實,施,施與,導,導入,良,良好的話,，,，或,許,許會,因,因為,良,良好,的,的導,入,入而,減,減低,策,策略,的,的影,響,響、,但,但也,有,有可,能,能因,為,為導,入,入的,順,順利,而,而加,速,速失,敗,敗,策略,與,與導,入,入兩,者,者皆,不,不妥的話,，,，將,無,無法,找,找出,癥,癥結,所,所在,，,，也,導,導致,問,問題,難,難以,修,修復,。,。,8,Source:Modifiedversionofmaterialsin,TheMarketingEdge,byThomasV.Bonoma.1985.NewYork:TheFreePress.,實施,與,與導,入,入為,什,什麼,重,重要,？,？,成功,能確,保,保成,功,功的,所,所有,事,事情,都,都已,經,經做,完,完了,賭運,氣,氣,好的,執,執行,可,可以,減,減輕,不,不好,策,策略,的,的影,響,響，,迫,迫使,管,管理,團,團隊,走,走向,成,成功,或,好的,執,執行,可,可能,加,加速,了,了失,敗,敗,麻煩,執行,不,不當,會,會傷,害,害到,好,好的,策,策略,管理,者,者可,能,能因,為,為執,行,行不,當,當而,永,永遠,不,不知,道,道策,略,略正,確,確性,失敗,難以,診,診斷,問,問題,壞的,策,策略,可,可能,被,被執,行,行不,佳,佳所,掩,掩蓋,更難,以,以修,復,復,因為,兩,兩者,(,執行,與,與策,略,略,),都錯,誤,誤,不好,好,正確,不正,確,確,策略,實施,與,與導,入,入,9,線上,企,企業,實,實施,與,與導,入,入所,面,面臨,的,的挑,戰,戰,錯誤,的,的能,見,見度,更,更高,由於,投,投資,者,者對,新,新經,濟,濟投,以,以高,度,度的,期,期望,，,，因,此,此媒,體,體更,會,會嚴,格,格監,督,督與,報,報導,網,網路,企,企業,。,。相,較,較於,實,實體,公,公司,，,，更,多,多的,線,線上,公,公司,評,評比,服,服務,讓,讓消,費,費者,輕,輕易,找,找出,企,企業,的,的好,壞,壞。,顧客,的,的轉,換,換成,本,本更,低,低,在實,體,體環,境,境中,，,，消,費,費者,要,要轉,換,換到,新,新企,業,業採,購,購時,需,需花,費,費較,多,多的,時,時間,、,、心,力,力，,造,造成,較,較高,的,的轉,換,換成,本,本。,反,反觀,網,網路,環,環境,，,，消,費,費者,的,的轉,換,換成,本,本降,低,低，,因,因此,許,許多,原,原因,都,都可,能,能造,成,成顧,客,客轉,換,換線,上,上零,售,售商,的,的情,形,形。,更動,態,態的,競,競爭,環,環境,進入,障,障礙,低,低，,加,加上,多,多數,企,企業,實,實施,不,不當,，,，因,此,此潛,在,在進,入,入者,和,和現,存,存競,爭,爭者,更,更容,易,易進,入,入網,路,路競,賽,賽,10,線上,企,企業,實,實施,與,與導,入,入所,面,面臨,的,的挑,戰,戰,更模,糊,糊的,組,組織,界,界線,在合,作,作夥,伴,伴與,協,協力,廠,廠商,間,間缺,乏,乏清,楚,楚的,界,界限,。,。,更動,態,態的,市,市場,環,環境,企業,必,必須,快,快速,回,回應,市,市場,的,的迅,速,速變,革,革。,更複,雜,雜的,連,連結,連結,的,的複,雜,雜度,是,是指,在,在各,種,種夥,伴,伴間,的,的連,結,結數,目,目。,連,連結,越,越多,，,，決,策,策越,易,易變,慢,慢，,溝,溝通,更,更易,不,不良,，,，或,是,是變,得,得更,官,官僚,的,的機,會,會就,越,越大,。,。,11,線上,實,實施,導,導入,的,的基,本,本挑,戰,戰,顧客,導,導向,顧客,導,導向,組織,導,導向,組織,導,導向,錯誤,的,的能,見,見度,更,更高,=,錯誤,的,的競,爭,爭意,涵,涵更,強,強,低轉,換,換障,礙,礙,=,良好,的,的實,施,施導,入,入之,重,重要,性,性增,加,加,更複,雜,雜的,連,連結,=,實施,導,導入,的,的複,雜,雜度,增,增加,更模,糊,糊的,組,組織,界,界線,=,實施,導,導入,的,的複,雜,雜度,增,增加,更動,態,態的,市,市場,環,環境,=,實施,導,導入,的,的複,雜,雜度,增,增加,線上,實,實施,導,導入,所,所面,臨,臨的,挑,挑戰,12,案例,研,研討,執行,不,不當,的,的影,響,響,電子,海,海灣,(eBay),的網,路,路關,閉,閉,興起,：,：,電子,海,海灣,是,是世,上,上最,大,大的,個,個人,線,線上,貿,貿易,社,社群,。,。擁,有,有超,過,過,2900,個拍,賣,賣品,類,類、,每,每天,提,提供,超,超過,40,萬件,商,商品,拍,拍賣,。,。電,子,子海,灣,灣從,每,每一,筆,筆在,網,網站,上,上完,成,成的,交,交易,中,中收,取,取小,量,量佣,金,金以,吸,吸取,利,利潤,。,。,1999,年的,關,關閉,：,：,1999,年,6,月因,為,為技,術,術上,困,困難,，,，關,閉,閉,22,個小,時,時。,在,在這,段,段期,間,間，,因,因投,資,資者,的,的恐,慌,慌使,得,得收,入,入銳,減,減、,股,股值,降,降低,；,；最,重,重要,的,的是,影,影響,買,買賣,雙,雙方,對,對電,子,子海,灣,灣的,信,信任,。,。,13,案例,研,研討,執行,不,不當,的,的影,響,響,購買,網,網,(B),的定,價,價與,執,執行,企業,目,目的,：,：,購買,網,網是,販,販售,電,電腦,設,設備,的,的零,售,售網,站,站。,以,以低,價,價吸,引,引大,量,量的,顧,顧客,基,基礎,。,。目,的,的在,於,於藉,著,著提,供,供折,扣,扣商,品,品吸,引,引高,注,注目,率,率，,再,再藉,此,此高,注,注目,率,率吸,引,引對,顧,顧客,有,有興,趣,趣的,廣,廣告,活,活動,而,而獲,利,利。,基礎,建,建設,外,外包,種,種下,禍,禍因,：,：,購買,網,網的,企,企業,模,模式,將,將基,本,本建,設,設服,務,務外,包,包；,如,如此,一,一來,，,，購,買,買網,無,無法,掌,掌握,品,品牌,承,承諾,中,中的,重,重要,因,因素,，,，其,廣,廣告,商,商譽,不,不佳,。,。甚,至,至導,致,致幾,樁,樁有,關,關訂,價,價的,官,官司,，,，加,深,深其,負,負面,印,印象,，,，最,後,後導,致,致股,值,值的,遽,遽減,。,。,14,反思,觀,觀點建立,後,後該,維,維持,，,，還,是,是該,再,再建,立,立,15,課堂討論,正反論辯,：,：,強勢品牌,是,是網路企,業,業的根本,嗎,嗎？若是,，,，請舉出,明,明確的原,因,因和例子,；,；若不是,，,，那麼網,路,路企業到,底,底該重視,什,什麼因素,？,？請就正,反,反兩方進,行,行論辨。,16,什麼是配,銷,銷系統,配銷系統,把,把資源系,統,統從觀念,架,架構轉成,具,具體的資,源,源、流程,和,和供應鏈,形,形式。,配銷系統,直,直接影響,顧,顧客對品,牌,牌/產品,認,認知的全,部,部經驗，,對,對留住顧,客,客與顧客,終,終身價值,方,方面也有,相,相當大的,影,影響。,17,配銷系統,的,的五個要,素,素,人：,豐富的人,力,力資源以,及,及有關招,募,募、選才,、,、訓練、,發,發展和重,要
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