转变准备度问卷调查简介

Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,Click to edit title style,第,80,页,文件名 (,File Name):,转变准备度调查问卷分析报告,.ppt,创建人 (,Prepared By): Winnie Wu,审核人(,Reviewed By):Michael Ding,苏州,供,供电,公,公司业务,流,流程,优,优化,设,设计,项,项目,转变,准,准备,度,度调,查,查问,卷,卷分,析,析报,告,告,目录,转变,准,准备,度,度问,卷,卷调,查,查简,介,介,转变,准,准备,度,度调,查,查问,卷,卷结,果,果分,析,析,转变,准,准备,度,度问,卷,卷调,查,查总,体,体情,况,况分,析,析,对,对公,司,司的,评,评价,部,部分,转变,准,准备,度,度问,卷,卷调,查,查详,细,细因,素,素分,析,析,对,对公,司,司的,评,评价,部,部分,转变,准,准备,度,度问,卷,卷调,查,查总,体,体情,况,况分,析,析,对,对项,目,目的,理,理解,情,情况,部,部分,转变,准,准备,度,度问,卷,卷调,查,查详,细,细因,素,素分,析,析,对,对项,目,目的,理,理解,情,情况,部,部分,转变,准,准备,度,度问,卷,卷调,查,查简,介,介,转变,准,准备,度,度问,卷,卷调,查,查简,介,介,转变,准,准备,度,度问,卷,卷调,查,查的,目,目的,：,：,让苏,州,州供,电,电公,司,司的,全,全体,员,员工,对,对本,次,次业,务,务流,程,程优,化,化设,计,计项,目,目和,公,公司,目,目前,的,的状,况,况表,达,达自,己,己的,观,观点,，,，并,提,提出,对,对未,来,来发,展,展的,想,想法,和,和建,议,议，,提,提升,员,员工,的,的参,与,与程,度,度。,了解,员,员工,对,对,业务,流,流程,优,优化,设,设计,项,项目,推行,的,的想,法,法与,心,心态,和,和组,织,织对,转,转变,的,的准,备,备程,度,度，,找,找出,影,影响,项,项目,推,推行,的,的主,要,要动,力,力和,障,障碍,。,。,制定,具,具有,针,针对,性,性的,转,转变,管,管理,工,工作,计,计划,和,和沟,通,通计,划,划，,来,来促,成,成与,管,管理,员,员工,的,的思,想,想和,行,行为,的,的转,变,变，,以,以期,获,获得,良,良好,的,的项,目,目成,效,效。,转变,准,准备,度,度问,卷,卷调,查,查简,介,介(,续,续),转变,准,准备,度,度问,卷,卷调,查,查的,方,方法,：,：,埃森,哲,哲咨,询,询公,司,司预,备,备了,一,一份,调,调查,问,问卷,，,，问,卷,卷内,容,容分,为,为两,大,大部,分,分：,对,于,于,公,公,司,司,的,的,综,综,合,合,评,评,价,价,部,部,分,分(1,55,题,题),组,织,织,转,转,变,变,准,准,备,备,度,度,及,及,管,管,理,理,层,层,对,对,转,转,变,变,支,支,持,持,度,度,转,变,变,愿,愿,景,景,领,导,导,能,能,力,力,公,司,司,内,内,部,部,沟,沟,通,通,有,有,效,效,性,性,个,人,人,能,能,力,力,发,发,展,展,与,与,团,团,队,队,合,合,作,作,实,现,现,转,转,变,变,的,的,架,架,构,构,企业,文,文化,绩效,管,管理,员工,对,对于,苏,苏州,供,供电,公,公司,业务,流,流程,优,优化,设,设计,项,项目,的认,知,知和,理,理解,程,程度,，,，以,及,及对,项,项目,的,的看,法,法和,建,建议(56,81,题),转变,准,准备,度,度问,卷,卷调,查,查简,介,介(,续,续),调查,范,范围,和,和问,卷,卷发,放,放方,式,式：,此次,转,转变,准,准备,度,度问,卷,卷调,查,查的,范,范围,包,包括,：,：,苏州,供,供电,公,公司,本部,各,各业,务,务职,能,能部,室,室的,员工,常熟,、,、张,家,家港,、,、昆,山,山、,太,太仓,、,、吴,江,江和,吴,吴城,6,个市,供,供电,公,公司,的,的部,分,分员,工,工,调查,问,问卷,以,以书,面,面问,卷,卷形,式,式发,放,放，,由,由员,工,工不,记,记名,填,填写,后,后，,封,封入,埃,埃森,哲,哲咨,询,询的,统,统一,信,信封,中,中回,收,收。,转变,准,准备,度,度调,查,查问,卷,卷总,体,体回,收,收情,况,况,此次,转,转变,准,准备,度,度调,查,查总,共,共发,放,放问,卷,卷,691,份，,截,截止,9,月,26,日，,回,回收,问,问卷,691,份，,总体,回,回收,率,率达,到,到,100,，其中,有,有效问卷,684,份，废卷,率,率为1.0，回,收,收情况良,好,好。,有很多员,工,工针对各,个,个题目涉,及,及的方面,进,进行了评,论,论和注解,，,，并为此,次,次项目和,苏,苏州供电,公,公司的发,展,展提出了,很,很多建议,。,。因此，,我,我们也相,信,信，答案,的,的真实程,度,度应该是,比,比较高的,。,。,从问卷的,回,回收情况,来,来看，公,司,司的各个,部,部门对此,次,次业务流,程,程优化设,计,计项目的,认,认真程度,和,和重视程,度,度较高，,有,有利于项,目,目工作的,进,进一步开,展,展。,转变准备,度,度问卷调,查,查分析报,告,告说明,分析报告,说,说明:,员工针对,问,问卷里的,每,每条问题,，,，根据对,现,现状的评,估,估进行评,分,分，最高,为,为6分（,代,代表完全,同,同意），,最,最低为1,分,分（代表,完,完全不同,意,意),均方差反,映,映了观点,的,的一致程,度,度，均方,差,差越高，,则,则观点一,致,致程度越,低,低,所有数据,的,的统计均,以,以,有效问卷,为准,第一部分,对,对公司的,评,评价部分,调,调查的结,果,果反映员,工,工对苏州,供,供电公司,的,的看法和,现,现状评价,，,，而有些,看,看法和评,价,价可能与,苏,苏州供电,公,公司的实,际,际情况不,完,完全相同,第二部分,对,对项目的,理,理解部分,调,调查的结,果,果反映员,工,工对于业,务,务流程优,化,化设计项,目,目的认知,和,和理解程,度,度，以及,对,对项目的,看,看法和建,议,议,本报告将,不,不涉及对,于,于苏州供,电,电公司组,织,织改进的,各,各项内容,的,的具体分,析,析，但可,以,以作为管,理,理层改善,管,管理状况,的,的参考资,料,料,除此份报,告,告之外，,另,另有一份,记,记录员工,评,评述的原,话,话附件，,供,供苏州供,电,电公司管,理,理层参考,数据统计,说,说明,本报告中,将,将对每个,问,问题的平,均,均得分和,方,方差进行,统,统计。,平均值代,表,表所有数,据,据的“中,心,心”，计,算,算公式为,：,：,均方差也,称,称样本标,准,准差，代,表,表样本的,离,离散程度,，,，在问卷,调,调查结果,中,中体现为,对,对于问题,答,答案的不,一,一致程度,。,。均方差,越,越小，代,表,表一致程,度,度越高，,均,均方差越,大,大，则代,表,表一致程,度,度越低。,均,均方差的,计,计算公式,为,为：,抽样调查,结,结果一般,不,不可避免,地,地会有误,差,差产生，,因,因此所得,数,数据可能,不,不能完全,符,符合实际,状,状态，但,仍,仍可作为,参,参考依据,。,。,=,-,=,n,i,i,n,X,X,SD,1,2,1,),(,-,参与书面,问,问卷调查,的,的员工类,型,型分析,参与调,查,查的员,工,工工龄,分,分布,少于,1,年,0.29%,超过,10,年,65.50%,510,年,12.72%,15,年,7.75%,未填写的,13.74%,参与书,面,面问卷,调,调查的,员,员工类,型,型分析,参与调,查,查的员,工,工工作,性,性质分,布,布,物资,1%,生产、,技,技术,24%,工程,4%,营销,14%,计划,3%,人力资,源,源,2%,信息技,术,术,1%,会计和,财,财务,2%,行政、,后,后勤,2%,政工系,统,统,1%,监察审,计,计,1%,安全监,督,督,1%,未填写,的,的,25%,其他,19%,参与调,查,查的员,工,工工作,性,性质分,布,布,参与书,面,面问卷,调,调查的,员,员工类,型,型分析,参与调,查,查的员,工,工级别,分,分布,市公司,各,各部,门处室,领,领导,7%,市公司,一,一般,管理人,员,员,7%,市公司,下,下属,单位部,门,门领,导,7%,市公司,下,下属,单位一,般,般管,理人员,24%,其他,19%,未填写,22%,市公司,下,下属,单位领,导,导班,子,9%,市公司,职,职能,部门领,导,导,3%,市公司,领,领导,班子,2%,转变准,备,备度问,卷,卷调查,总,总体情,况,况分析,对,公,公司的,评,评价部,分,分,1.27,1.15,1.18,1.17,1.25,1.23,1.16,1.31,3.72,4.27,3.72,3.91,3.97,4.07,4.20,3.83,0,1,2,3,4,5,6,调查发现,对,对公司现状,的,的综合评价,转变愿景,领导能力,公司内部沟,通,通有效性,个人能力发,展,展与团队合,作,作,实现转变的,架,架构,企业文化,绩效管理,组织转变准,备,备度及管理,层,层对转变支,持,持度,综合评价总,体,体平均,3.96,平均得分,均方差,现状,综合,评价总体平,均,均,: 3.96,调查发现,对,对公司现状,的,的综合评价,（,（续）,均方差总体,平,平均,:,1.21,高,均方差,低,低,现,现状评,估,估,高,高,1.00,1.10,1.20,1.30,1.40,1.50,3.5,3.7,3.9,4.1,4.3,4.5,企业文化,转变意愿,领导能力,企业内部沟,通,通,个人能力与,团,团体合作,组织转变准,备,备度及管,理层对转变,支,支持度,绩效管理,实现转变构,架,架,调查结果启,示,示,由转,变,变准,备,备度,问,问卷,调,调查,总,总体,分,分析,显,显示:,苏州,供,供电,公,公司,推,推行,业,业务,流,流程,优,优化,设,设计,项,项目,的,的推,动,动因,素,素在,于,于：,员工,对,对公,司,司非,常,常忠,诚,诚，,以,以在,苏,苏州,供,供电,公,公司,工,工作,为,为荣,员工,对,对转,变,变有,相,相对,良,良好,的,的心,态,态和,认,认识,，,，比,较,较认,同,同组,织,织的,转,转变,管理,层,层受,员,员工,的,的信,任,任和,认,认可,，,，显,示,示相,当,当的,威,威信,苏州,供,供电,公,公司,推,推行,业,业务,流,流程,优,优化,设,设计,项,项目,时,时需,要,要关,注,注的,阻,阻碍,因,因素,有,有：,员工,认,认为,公,公司,实,实现,转,转变,的,的现,有,有架,构,构基,础,础比,较,较薄,弱,弱,员工,对,对于,现,现行,绩,绩效,管,管理,体,体系,合,合理,性,性持,相,相当,否,否定,的,的态,度,度,员工,认,认为,公,公司,组,组织,转,转变,准,准备,度,度及,管,管理,层,层对,转,转变,支,支持,度,度较,低,低,员工,普,普遍,认,认为,个,个人,能,能力,发,发展,及,及团,队,队合,作,作状,况,况有,待,待改,善,善,总体,来,来说,，,，员,工,工对,于,于企,业,业现,状,状的,评,评价,有,有一,定,定的,不,不满,意,意度,。,。,调查,结,结果,启,启示,来,自,自员,工,工的,看,看法,员工,对,对于,影,影响,项,项目,成,成功,的,的因,素,素的,看,看法:,苏,州,州,供,供,电,电,公,公,司,司,成,成,功,功,推,推,行,行,业,业,务,务,流,流,程,程,优,优,化,化,设,设,计,计,项,项,目,目,的,的,关,关,键,键,因,因,素,素,：,：,“,机,构,构,合,合,理,理,、,、,措,措,施,施,落,落,实,实,、,、,考,考,核,核,严,严,格,格,、,、,责,责,任,任,到,到,位,位,、,、,团,团,队,队,精,精,神,神,。,。,”,“,培,养,养,员,员,工,工,对,对,工,工,作,作,的,的,责,责,任,任,感,感,，,，,理,理,清,清,领,领,导,导,思,思,想,想,，,，,确,确,定,定,了,了,制,制,度,度,、,、,规,规,程,程,，,，,整,整,个,个,工,工,作,作,就,就,应,应,该,该,按,按,照,照,规,规,范,范,执,执,行,行,，,，,不,不,能,能,依,依,靠,靠,长,长,官,官,意,意,志,志,而,而,改,改,变,变,。,。,”,“,各级管,理,理人员,与,与领导,层,层对真,实,实情况,的,的反馈,是,是否全,面,面。,”,“,领导的,决,决心和,员,员工的,信,信心以,及,及恒心,。,。,”,“,员工的,理,理解与,支,支持，,绩,绩效管,理,理体系,的,的建立,。,。,”,“,首先要,简,简化各,部,部门间,操,操作，,同,同时在,流,流程过,程,程中要,有,有严格,的,的时限,性,性，此,时,时限性,最,最好能,直,直接与,工,工作绩,效,效评估,体,体系联,通,通，提,高,高工作,效,效率，,避,避免相,互,互推诿,。,。,”,“,我认,为,为关,键,键要,了,了解,供,供电,企,企业,的,的行,业,业特,点,点，,熟,熟悉,各,各部,门,门的,职,职能,及,及相,关,关关,系,系。,”,调查,结,结果,启,启示,来,自,自员,工,工的,看,看法,员工,对,对于,影,影响,项,项目,成,成功,的,的因,素,素的,看,看法:,苏州,供,供电,公,公司,推,推行,业,业务,流,流程,优,优化,设,设计,项,项目,的,的阻,碍,碍因,素,素：,“,职责,分,分工,不,不明,确,确、,各,各部,门,门之,间,间互,相,相扯,皮,皮。,”,”,“,机制,、,、体,制,制、,旧,旧的,文,文件,约,约束,，,，与,省,省公,司,司相,关,关部,门,门间,的,的对,应,应关,系,系。,”,”,“,领导,同,同志,的,的意,念,念，,不,不要,为,为走,过,过场,而,而设,的,的业,务,务流,程,程。,”,”,“,上下,的,的条,线,线管,理,理和,内,内外,的,的客,户,户服,务,务以,及,及现,有,有的,各,各种,信,信息,管,管理,系,系统,，,，再,有,有相,关,关的,法,法规,的,的制,约,约，,以,以及,权,权益,再,再分,配,配的,各,各种,阻,阻力,。,。,”,“,老的,框,框框,比,比较,严,严重,，,，没,有,有创,新,新，,企,企业,的,的体,制,制决,定,定了,企,企业,的,的一,切,切，,没,没有,危,危机,感,感，,总,总的,还,还是,大,大锅,饭,饭。,”,“,过多,的,的审,批,批环,节,节和,部,部门,之,之间,扯,扯皮,。,。,”,“,人际,关,关系,，,，人,为,为因,素,素，,不,不同,的,的员,工,工不,能,能同,等,等对,待,待，,一,一个,标,标准,去,去执,行,行。,”,“,跨部,门,门的,功,功能,整,整合,”,调查,结,结果,启,启示,来,自,自员,工,工的,看,看法,员工,对,对优,化,化企,业,业管,理,理和,实,实施,业,业务,流,流程,优,优化,设,设计,项,项目,方,方面,的,的建,议,议和,看,看法:,苏州,供,供电,公,公司,员,员工,的,的建,议,议和,看,看法,：,“我,个,个人,认,认为,作,作为,领,领导,应,应该,量,量才,而,而用,，,，而,不,不是,培,培养,自,自己,的,的跟,班,班，,要,要对,整,整个,企,企业,负,负责,，,，。,作,作为,员,员工,要,要有,为,为企,业,业奋,斗,斗的,决,决心,，,，与,热,热情,。,。对,企,企业,负,负责,也,也是,对,对自,己,己负,责,责。,”,”,“我,最,最希,望,望在,本,本次,业,业务,流,流程,优,优化,后,后，,能,能将,现,现行,的,的一,些,些申,报,报、,审,审批,程,程序,简,简化,，,，也,就,就是,说,说本,来,来一,个,个文,件,件要,跑,跑七,八,八个,部,部门,才,才能,盖,盖满,印,印章,的,的，,以,以后,能,能达,到,到跑,一,一两,个,个部,门,门就,能,能解,决,决问,题,题。,”,”,“应,组,组织,学,学习,，,，宣,传,传苏,州,州供,电,电公,司,司业,务,务流,程,程优,化,化设,计,计，,让,让全,公,公司,员,员工,都,都知,道,道是,一,一项,工,工作,，,，而,不,不是,形,形式,主,主义,，,，更,不,不是,游,游戏,。,。”,“供,电,电部,门,门已,实,实施,多,多年,的,的“,一,一口,对,对外,”,”、,“,“一,条,条龙,服,服务,”,”，,效,效果,不,不是,很,很显,著,著，,客,客户,长,长期,反,反映,的,的办,理,理业,务,务环,节,节多,，,，门,槛,槛多,，,，应,急,急处,理,理反,应,应不,灵,灵活,等,等现,象,象仍,存,存在,，,，建,议,议业,务,务流,程,程优,化,化能,考,考虑,这,这个,因,因素,。,。”,“业务流,程,程优化设,计,计要有真,实,实性，不,要,要空架子,。,。对企业,发,发展要有,可,可研究性,。,。职工效,益,益带来实,惠,惠性。”,“流程优,化,化必须依,赖,赖工作人,员,员素质的,提,提高。工,作,作人员素,质,质的提高,要,要求依靠,培,培训。通,过,过培训后,工,工作效率,可,可以提高,，,，但必须,跟,跟上绩效,管,管理。”,1.33,1.37,1.1,0.92,1.39,1.14,1.11,1.29,1.42,1.11,1.31,1.26,1.22,1.19,3.96,3.97,4.31,4.48,4.34,4.52,3.86,4.03,3.92,3.89,3.92,4.12,4.02,4.18,0,1,2,3,4,5,6,调查发现,按,按工作性质,类,类别对公司,现,现状的总体,评,评价,综合评价总,体,体平均3.96,均方差,计划,营销,工程,生产、技术,物资,人力资源,信息技术,会计和财务,行政、后勤,政工系统,监察审计,安全监督,其他,未填写,平均得分,1.30,1.30,1.30,1.14,4.04,3.88,3.85,4.48,0,1,2,3,4,5,6,调查发现,按,按年龄类别,对,对公司现状,的,的总体评价,均方差,不到一年,1-5,年,5-10,年,10,年以上,平均得分,综合评价总,体,体平均3,.96,1.35,2.58,1.40,1.11,1.31,1.34,1.19,0.93,4.04,3.92,3.80,4.55,3.91,3.89,4.52,5.11,0,1,2,3,4,5,6,调查发现,按,按级别对公,司,司现状的总,体,体评价,综合评价总,体,体平均3,.96,市公,司,司领,导,导班,子,子,市公,司,司职,能,能部,门,门领,导,导,市公,司,司各,部,部门,主,主管,市公,司,司一,般,般管,理,理人,员,员,市公,司,司下,属,属单,位,位领,导,导班,子,子,市公,司,司下,属,属单,位,位部,门,门领,导,导,市公,司,司下,属,属单,位,位一,般,般管,理,理人,员,员,其他,平均得分,均方差,调查,结,结果,的,的启,示,示,通过,不,不同,分,分类,的,的比,较,较发,现,现：,行政,、,、政,工,工、,监,监察,审,审计,和,和安,全,全监,督,督系,统,统对,于,于公,司,司现,状,状的,评,评价,较,较高,，,，而,物,物资,、,、会,计,计财,务,务、,生,生产,技,技术,、,、人,力,力资,源,源系,统,统对,公,公司,现,现状,的,的评,价,价则,相,相对,较,较低,。,。,1年,以,以下,及,及超,过,过10年,工,工龄,的,的员,工,工对,于,于公,司,司的,现,现状,评,评价,较,较高,，,，而110,年,年工,龄,龄的,员,员工,对,对于,公,公司,的,的现,状,状评,价,价较,低,低，,工,工龄,不,不到,一,一年,的,的员,工,工对,公,公司,评,评价,的,的意,见,见分,歧,歧相,对,对较,小,小。,市公,司,司领,导,导班,子,子，,市公,司,司下,属,属单,位,位领,导,导班,子,子和,市公,司,司职,能,能部,门,门领,导,导对,于,于公,司,司现,状,状的,评,评价,较,较高,，,，总,体,体上,对,对公,司,司评,价,价随,管,管理,层,层级,呈,呈递,减,减趋,势,势。,市公,司,司高,层,层领,导,导对,公,公司,现,现状,的,的评,价,价较,为,为一,致,致，,而,而基,层,层领,导,导或,一,一般,管,管理,人,人员,的,的意,见,见较,为,为不,同,同。,1.20,1.28,1.16,1.11,1.23,1.16,1.03,1.08,1.11,0.96,4.37,4.40,4.41,4.45,4.47,4.73,4.81,5.00,5.02,5.28,0,1,2,3,4,5,6,调查发现,综合评,价,价中得分,最,最高的10个问题,综合评价,总,总体平均,3.96,平均得分,均方差,43 我,对,对公司非,常,常忠诚,44,我为能在,苏,苏州供电,公,公司工作,而,而感到骄,傲,傲,20,苏州电力,公,公司管理,层,层支持创,新,新的想法,12 相,信,信有计划,进,进行转变,会,会对我的,工,工作有利,11,我个人认,为,为转变是,公,公司取得,成,成功的一,个,个不可避,免,免的过程,2,苏州供电,公,公司管理,层,层鼓励员,工,工提供解,决,决问题的,方,方法,1,苏州供电,公,公司管理,层,层希望员,工,工工作时,有,有一定的,自,自主意识,，,，不希望,员,员工遇到,任,任何问题,请,请示上级,14,我们有必,要,要在公司,进,进行更多,的,的转变,41,在,在我们部,门,门，经理,与,与部门成,员,员之间能,良,良好地相,互,互协作,10,转变对我,来,来说是一,个,个机会而,不,不是威胁,调查结果,的,的启示,通过得分,最,最高的10个问题,显,显示：,苏州供,电,电公司,有,有较强,的,的员工,忠,忠实度,，,，员工,为,为能在,苏,苏州供,电,电公司,工,工作感,到,到骄傲,。,。,员工对,于,于转变,的,的心态,良,良好且,信,信心较,足,足，对,转,转变抱,有,有积极,的,的态度,和,和良好,的,的预期,。,。,员工对,公,公司现,状,状有一,定,定的思,考,考，有,进,进行转,变,变的需,求,求与意,愿,愿。,员工对,管,管理层,的,的评价,较,较高，,认,认同管,理,理层鼓,励,励创新,，,，并能,达,达成统,一,一的目,标,标。,苏州供,电,电公司,的,的管理,层,层与部,门,门员工,之,之间有,相,相对良,好,好的协,作,作。,1.32,1.40,1.29,1.22,1.25,1.27,1.32,1.26,1.23,1.21,3.57,3.55,3.49,3.49,3.46,3.41,3.36,3.32,3.31,2.58,0,1,2,3,4,5,6,调查发,现,现综,合,合评价,中,中得分,最,最低的10个,问,问题,综合评价总,体,体平均,3.96,平均得分,均方差,13,我个人认为,转,转变是一件,容,容易的事,40个人关系和,非,非正式关系,网,网络对于完,成,成我的工作,并,并不重要,52 我能,定,定期接到对,我,我工作表现,有,有实际意义,的,的反馈,55 我的,同,同事的薪酬,能,能反映他对,公,公司的贡献,46 我们,的,的工作氛围,鼓,鼓励员工在,工,工作时敢于,打,打破常规并,承,承担风险,3,苏州供电公,司,司管理层让,员,员工参与对,其,其工作产生,影,影响的决策,过,过程。,42,目前的工作,流,流程有利于,促,促成跨部门,的,的合作和协,作,作效率的提,高,高,52,我能定期接,到,到对于我工,作,作表现有实,际,际意义的反,馈,馈,6,在公司过程,实,实施改进计,划,划时，员工,会,会参与设计,所,所需,的,的各项改进,内,内容,7,各级别员工,的,的合理建议,都,都能被接纳,调查结果的,启,启示,通过得分最,低,低的10个,问,问题显示：,在认同转变,必,必要性的基,础,础上，员工,几,几乎没有人,认,认为转变是,容,容易的，可,见,见，在苏州,供,供电公司推,行,行改革的难,度,度也被广大,员,员工所了解,。,。,在薪酬绩效,方,方面，员工,普,普遍反映薪,酬,酬对个人贡,献,献挂钩不严,，,，并且，在,平,平时，员工,很,很少收到对,于,于其工作的,反,反馈。,员工认为个,人,人关系和非,正,正式网络在,工,工作中起到,了,了不可忽视,的,的重要作用,，,，可见正规,的,的工作流程,和,和渠道还存,在,在不小的缺,陷,陷，不利于,员,员工完成工,作,作。,管理层支持,创,创新的背景,下,下，工作氛,围,围却影响了,员,员工的创新,精,精神。,员工认为流,程,程优化将加,强,强部门间协,作,作，提高工,作,作效率。,转变准备度,问,问卷调查详,细,细情况分析,对公司,的,的评价部分,调查发现,组,组织转变准,备,备度,综合评价总,体,体平均,3.96,平均得分,均方差,1,.,苏州供电公,司,司管理层希,望,望员工工作,一,一定自主意,识,识，不希望,遇,遇到任何问,题,题都请示,2.苏州供,电,电公司管理,层,层鼓励员工,提,提供解决问题方法,3.苏州供,电,电公司管理,层,层让员工参,与,与对其工作,产,产生影响的,决,决策过程,5.公司鼓,励,励员工参与,有,有关他们长,期,期工作职责,的,的规划,4.在制订,对,对我日常工,作,作产生影响,的,的改进方案,时,时，管理层,会,会积极地征,询,询我的意见,7.各级别,员,员工的合理,建,建议都能被,接,接纳,6.在公司,过,过去实施改,进,进计划时，,员,员工会参与,设,设计所需的,各,各项改进内,容,容,1.28,1.23,1.40,1.35,1.33,1.27,1.32,4.40,4.47,3.55,3.70,3.73,3.41,3.57,0,1,2,3,4,5,6,调查发现,组,组织转变准,备,备度（续）,调查结果启,示,示,统计情况,员工对于此,项,项的总体评,分,分为,3.83,，低于总体,平,平均,3.96,。从均方差,来,来看，总体,同,同意程度较,低,低，意见分,歧,歧较大。,员工对来自,员,员工的合理,建,建议采纳情,况,况较为不满,意,意。合理化建议,采,采纳需要有,合,合理的工作,流,流程，但同,时,时由于员工,的,的合理建议,对,对于个别部,门,门或者群体,是,是有效的，,对,对于公司整,体,体可能不一,定,定有效，因,此,此在处理员,工,工建议的时,候,候，必须予,以,以重视，严,格,格筛选，事,后,后则一定要,注,注意做好关,于,于建议处理,情,情况的沟通,工,工作，不要,造,造成员工对,于,于意见采纳,工,工作的误解,。,。,员工,认为,决策参与,程,程度以及,领,领导层在,作,作决策时,的,的,对员工意,见,见的重视,程,程度,不高,，分歧也较,大,大。各个,群,群体人员,对,对于决策,的,的参与程,度,度不同，,是,是正常的,。,。但如果,不,不重视员,工,工意见将,对,塑,塑,造,造,企,企,业,业,创,创,新,新,文,文,化,化,、,、,培,养,养,员,工,工,积,积,极,极,进,进,取,取,态,态,度,度,和,敢,敢,于,于,谏,谏,言,言,的,的,作,作,风,风,方,方,面,面,有,负,负,面,面,影,影,响,响,。,。,员,工,工,认,认,同,同,管,管,理,理,层,层,鼓,鼓,励,励,员,员,工,工,利,利,用,用,自,自,主,主,意,意,识,识,解,解,决,决,问,问,题,题,，,，,并,并,鼓,鼓,励,励,员,员,工,工,提,提,供,供,解,解,决,决,问,问,题,题,的,的,方,方,法,法,。,。,调,查,查,发,发,现,现,员,员,工,工,的,的,看,看,法,法,苏,州,州,供,供,电,电,公,公,司,司,员,员,工,工,的,的,看,看,法,法,：,：,“,内,部,部,沟,沟,通,通,的,的,方,方,法,法,、,、,方,方,式,式,和,和,有,有,效,效,性,性,处,处,于,于,相,相,对,对,低,低,的,的,水,水,平,平,上,上,。,。,”,“,公,司,司,管,管,理,理,层,层,有,有,向,向,员,员,工,工,说,说,清,清,楚,楚,决,决,策,策,原,原,因,因,意,意,义,义,及,及,准,准,备,备,怎,怎,么,么,办,办,的,的,预,预,计,计,方,方,案,案,的,的,义,义,务,务,和,和,责,责,任,任,，,，,员,员,工,工,有,有,知,知,情,情,权,权,。,。,合,合,理,理,化,化,建,建,议,议,的,的,采,采,纳,纳,流,流,程,程,还,还,不,不,太,太,合,合,理,理,，,，,缺,缺,少,少,人,人,性,性,化,化,，,，,往,往,往,往,是,是,石,石,沉,沉,大,大,海,海,无,无,结,结,果,果,。,。,”,“鉴,于,于公,司,司管,理,理层,和,和员,工,工日,常,常沟,通,通较,少,少，,除,除少,数,数会,议,议精,神,神做,形,形式,上,上的,传,传达,外,外，,沟,沟通,渠,渠道,很,很少,。,。”,“公,司,司积,极,极鼓,励,励员,工,工提,出,出合,理,理化,建,建议,，,，但,是,是被,采,采纳,的,的比,例,例较,小,小。,”,”,“管,理,理层,的,的决,策,策与,规,规划,确,确定,后,后，,基,基本,通,通过,职,职代,会,会进,行,行表,决,决，,而,而不,是,是在,表,表决,之,之前,公,公诸,于,于众,供,供大,家,家讨,论,论，,提,提意,见,见，,而,而后,根,根据,反,反馈,进,进行,修,修正,。,。”,“,公,公,司,司,管,管,理,理,层,层,总,总,的,的,来,来,说,说,在,在,制,制,定,定,规,规,划,划,、,、,目,目,标,标,时,时,比,比,较,较,征,征,求,求,各,各,方,方,面,面,建,建,议,议,，,，,但,但,征,征,求,求,的,的,深,深,度,度,和,和,广,广,度,度,方,方,面,面,还,还,不,不,是,是,很,很,深,深,。,。,”,”,“,有,有,些,些,业,业,务,务,流,流,程,程,系,系,省,省,公,公,司,司,明,明,确,确,，,，,因,因,此,此,苏,苏,州,州,公,公,司,司,的,的,自,自,主,主,权,权,问,问,题,题,受,受,到,到,阻,阻,碍,碍,，,，,一,一,些,些,业,业,务,务,流,流,程,程,的,的,优,优,化,化,关,关,键,键,在,在,于,于,苏,苏,州,州,供,供,电,电,公,公,司,司,更,更,大,大,的,的,自,自,主,主,权,权,。,。,”,”,1.18,1.25,1.16,1.11,1.03,1.21,1.16,3.92,3.94,4.41,5.02,4.81,2.58,4.73,0,1,2,3,4,5,6,调查发,现,现转,变,变愿景,综合评,价,价总体,平,平均,3.96,平均得分,均方差,8,.,公司在,过,过去一,直,直能成,功,功地实,现,现,转变,9.总的来,说,说，公,司,司的,转变,为我个人事,业,业的发展提,供,供了更多的,机,机会,10.,转变,对我来说，,是,是一个机会,而,而不是威胁,12.我相,信,信有计划地,进行转变,会对我的工,作,作有利,11.我个,人,人认为转变,是,是公司取得,成,成功的一个,不,不可避免的,过,过程,14.我们,有,有必要,在,公司进行更,多,多的,转变,13.我个,人,人认为,转变,是一件容易,的,的事,1.20,1.18,1.07,2.12,4.37,4.56,4.73,4.50,0,1,2,3,4,5,6,调查发现,按,按年龄分类,对,对第10,题,题“转变对,于,于我来说,，,，是一个机,会,会而不是威,胁,胁”的认同,情,情况,综合评价总,体,体平均,3.96,平均得分,均方差,不到一年,15年,510年,超过10年,调查发现,转,转变愿景（,续,续）,调查结果启,示,示,总的来说，,苏州供电公,司,司,的员工,在面,对转变,的,态度上，其,实,实是相当正,面,面的,。广大员工,认,认同组织必,须,须进行转变,，,，并坚信组,织,织转变对于,个,个人工作也,是,是有利的。,但是相当一,部,部分员工对,转,转变的艰巨,性,性存在着顾,虑,虑。,员工对于转,变,变对员工个,人,人事业的发,展,展是否提供,了,了更多的机,会,会总体上持,乐,乐观的态度,，,，但也存在,着,着意见较不,一,一致的情况,。,。,基本上按年,龄,龄增长，对,于,于转变的危,机,机感呈递增,趋,趋势。因此,，,，在转变的,过,过程中，需,要,要注意高年,龄,龄层次的员,工,工的心态。,在,在调查问卷,的,的员工评述,中,中，也反映,了,了一些老员,工,工的消极心,理,理。,统计情况,员工对于此,项,项的总体评,分,分,4.54,高于总体平,均,均分,3.96,。,约,77,以上的员,工,工认为转变,不,不是一件容,易,易的事情。,但超过,74,的员工对,于,于第11题,，,，超过65,的员工对12题内容,持,持肯定态度,。,。,调查发现,员,员工的看法,苏州供电公,司,司员工的看,法,法：,“转变是个,困,困难的过程,，,，如通用它,的,的转变从杰,克,克,韦尔奇开始,。,。我们电力,公,公司的转变,也,也应由管理,层,层开始。”,“转变的质,量,量比转变的,数,数量更重要,。,。换汤不换,药,药的转变没,有,有任何意义,。,。 ”,“转变最重,要,要的是观念,的,的转变。因,此,此，要加大,宣,宣传力度，,提,提到全体员,工,工的认识，,由,由被动转变,为,为主动。,”,”,“转变可分,为,为硬件的和,软,软件的，硬,件,件的转变需,要,要较多的资,金,金支持，相,对,对来讲较简,单,单。软件的,转,转变是对员,工,工的转变，,如,如提高员工,素,素质，增加,团,团队凝聚力,，,，培养员工,的,的敬业精神,等,等，这较为,复,复杂，不是,一,一朝一夕可,以,以完成的。,”,”,“公司转变,对,对年轻人来,说,说，机会更,大,大一些，而,对,对女性,35,岁以上，男,性,性,45,岁以上的人,来,来说，机会,变,变小。”,“任何变革是,有,有风险的，,不,不论是对企,业,业或个人，,关,关键是找出,一,一个妥协点,，,，过激的变,革,革不易接受,失,失败，但不,变,变革是倒退,。,。”,“公司在进,行,行转变时，,应,应科学决策,，,，充分考虑,到,到员工利益,。,。”,“实现真正,意,意义转变，,唯,唯一的动力,只,只有市场需,要,要。”,1.20,1.25,1.20,1.25,1.18,1.20,1.31,1.23,4.32,3.87,3.87,4.13,4.13,4.37,3.86,4.00,0,1,2,3,4,5,6,调查发现,领,领导能力,综合评价总,体,体平均,3.96,平均得分,均方差,15,.,苏州供电公,司,司,最高管理层,对,对公司目标,能,能达成共识,16.苏州,供,供电公司管,理,理层在与员,工,工沟通时能,真,真诚相待,17.苏州,供,供电公司管,理,理层能实现,对,对员工的承,诺,诺,19.公司,领,领导激励我,努,努力,转变,18.我信,任,任现任的管,理,理层成员,21.在过,去,去实施改进,计,计划时，苏,州,州供电公司,管,管理层都能,身,身体力行、,以,以身作则,20.苏州,供,供电公司管,理,理层支持创,新,新的想法,22.在过,去,去实施改进,计,计划时，苏,州,州供电公司,管,管理层都表,现,现出一致的,改,改进决心,调查发现,领,领导能力（,续,续）,在,企业发生变,革,革的同时，,公,公司所有高,层,层领导对变,革,革的决心、,鼎,鼎力支持和,参,参与对公司,变,变革的成功,推,推行显得更,为,为重要。此,次,次项目领导,班,班子在公司,员,员工面前显,示,示了高度的,一,一致的转变,决,决心，对此,次,次项目显示,了,了很高的支,持,持，员工更,通,通过总经理,多,多次动员大,会,会感受到了,领,领导的重视,，,，增加了项,目,目成功的信,心,心。,苏州供电公,司,司高层领导,的,的影响力在,公,公司进行变,革,革工作时，,将,将是一个极,大,大的优势与,助,助力。所以,要,要加强员工,对,对管理层的,信,信任感，进,一,一步提高强,化,化这种来自,领,领导的影响,力,力。,这次调查问,卷,卷反映员工,对,对领导层的,以,以身作则持,否,否定态度。,通过开放式,问,问题发现，,员,员工对于最,高,高管理层的,了,了解还不够,，,，最高管理,层,层和普通员,工,工之间的交,流,流和沟通有,待,待提高。并,且,且，员工对,领,领导层实现,承,承诺情况,的,满意度不高,。,。,调查结果启,示,示,统计情况,员工对于此,项,项的总体评,分,分为4.,07,，略高于,综合评价总,体,体平均,3.96,。有4,2,的员工表,示,示很信任现,任,任的管理层,人,人员，对管,理,理层支持创,新,新的想法认,同,同度达到,48,，但有3,6,的员工,对,对领导层,以,以身作则,和,和与基层,沟,沟通的情,况,况表示不,很,很满意。,调查发现,员工的,看,看法,苏州供电,公,公司员工,的,的看法：,“领导能,力,力有，但,思,思想的解,放,放程度有,待,待提高。,”,”,“每一次,改,改进或者,转,转变,都可能影,响,响到局部,的,的利益,而这些影,响,响往往成,为,为管理层,身,身体力行,的,的障碍,。,”,“普通员,工,工与公司,领,领导沟通,太,太少，无,从,从了解,。,”,“领导能,力,力体现受,到,到其年龄,、,、水平等,诸,诸多因素,的,的影响，,关,关心企业,发,发展、与,企,企业荣辱,与,与共的领,导,导，表现,出,出了更多,更,更好的领,导,导才能，,当,当企业发,展,展对其个,人,人影响不,大,大，或工,作,作成绩对,其,其影响不,大,大的时候,，,，领导往,往,往不会发,展,展。”,“公司管,理,理层在能,力,力方面参,差,差不齐，,我,我希望能,有,有考核监,察,察机制，,做,做到能升,能,能降。”,“沟通力,度,度不够，,管,管理层应,身,身体力行,。,。”,“政策的,执,执行需要,长,长期的连,贯,贯性 。,“,“,1.33,1.32,1.26,1.23,1.11,1.31,1.22,1.19,3.58,3.76,4.20,4.08,4.16,4.07,3.98,3.93,0,1,2,3,4,5,6,调查发现,公司内,部,部沟通有,效,效性,综,合,合,评,评,价,价,总,总,体,体,平,平,均,均,3.96,平均得分,均方差,23,.,公,司,司,鼓,鼓,励,励,开,开,诚,诚,布,布,公,公,的,的,交,交,流,流,，,，,无,无,论,论,职,职,位,位,高,高,低,低,24.,员,员,工,工,对,对,于,于,工,工,作,作,事,事,务,务,可,可,以,以,畅,畅,所,所,欲,欲,言,言,25.,公,公,司,司,的,的,愿,景,景,、,、,使,命,命,和,战,略,略,已,已,经,经,清,清,楚,楚,传,传,达,达,给,给,我,我,27.,一,一,般,般,来,来,说,说,，,，,我,我,拥,拥,有,有,解,解,决,决,工,工,作,作,问,问,题,题,需,需,要,要,的,的,信,信,息,息,26.,公,公,司,司,的,的,价,价,值,值,观,观,已,已,经,经,清,清,楚,楚,地,地,传,传,达,达,给,给,我,我,29.,公,司,司,各,各,部,部,门,门,具,具,有,有,信,信,息,息,共,共,享,享,的,的,渠,渠,道,道,和,和,机,机,制,制,28.,我,我,通,通,常,常,通,通,过,过,正,正,规,规,沟,沟,通,通,渠,渠,道,道,获,获,得,得,有,有,关,关,公,公,司,司,状,状,况,况,的,的,信,信,息,息,，,，,而,而,不,不,是,是,非,非,正,正,式,式,渠,渠,道,道,（,（,小,小,道,道,消,消,息,息,等,等,）,）,30.,苏,苏,州,州,供,供,电,电,公,公,司,司,管,管,理,理,层,层,与,员,员,工,工,之,之,间,间,有,有,适,适,量,量,的,的,沟,沟,通,通,调,查,查,发,发,现,现,公,公,司,司,内,内,部,部,沟,沟,通,通,有,有,效,效,性,性,（,（,续,续,）,）,苏州供电公,司,司员工对于,开,开诚布公的,交,交流，畅所,欲,欲言的情况评价,很,很低，在评,述,述中也印证,了,了这一结果,。,。,苏州供电公,司,司内部的沟,通,通情况比较,欠,欠缺。公司对于愿,景,景、战略、,使,使命和价值,观,观的灌输不,够,够充分，不,利,利建设具有,凝,凝聚力的企,业,业文化。,员工对于公,司,司现状的了,解,解很大程度,上,上依赖于非,正,正规渠道(,小,小道消息),。,。公司内部信,息,息的透明度,不,不够，容易,产,产生谣言的,散,散播和对于,信,信息传递的,失,失真。,怎么合理应,用,用,公司内部的,沟,沟通渠道和,沟,沟通工具，,以,以达到最好,的,的效果是值,得,得思考的问,题,题。,调查结果启,示,示,统计情况,员工对于此,项,项的总体评,分,分为,3.97,，接近,综合评价总,体,体平均,。三分之一,左,左右的员工,对,对23、24题持明确,反,反对意见。,调查发现,员,员工的看法,苏州供电公,司,司员工的看,法,法,：,“公司任务,、,、目标、规,划,划的宣传教,育,育能够清楚,传,传达到县级,企,企业员工，,但,但一些内部,政,政策、动向,的,的传达则并,不,不清楚及时,。,。有时候小,道,道消息先知,道,道，然后才,有,有相关文件,到,到达。 ”,“公司虽然,鼓,鼓励多方的,交,交流，但很,少,少给我们创,造,造和提供这,样,样的机会。,员,员工当然可,以,以畅所欲言,，,，但公开的,比,比较少，一,般,般只是同事,间,间或者私底,下,下。 ”,“企,业,业内,部,部沟,通,通严,重,重不,足,足，,员,员工,没,没有,清,清楚,的,的目,标,标，,或,或者,公,公司,的,的所,谓,谓战,略,略与,员,员工,自,自身,很,很难,联,联系,。,“,“现,有,有的,信,信息,是,是通,过,过会,议,议、,电,电话,、,、网,页,页、,企,企业,报,报刊,，,，故,时,时效,性,性很,差,差。,最,最快,的,的是,MIS,网，,但,但大,多,多是,大,大政,方,方针,，,，没,有,有更,多,多的,企,企业,内,内部,信,信息,。,。,”,”,“公,司,司的,经,经营,活,活动,，,，社,会,会活,动,动的,透,透明,度,度不,是,是特,别,别好,，,，无,用,用的,信,信息,比,比有,用,用的,信,信息,多,多,”,“,公司在信,息,息共享方,面,面没有一,个,个统一高,效,效、透明,度,度一定的,信,信息平台,。,。信息的,控,控制是资,源,源浪费，,并,并控制在,部,部门和少,数,数人手中,。,。,”,1.15,1.21,1.20,1.13,1.15,1.15,1.19,4.28,3.70,3.70,3.90,4.06,3.72,4.03,0,1,2,3,4,5,6,调查发现,个人能,力,力发展与,团,团队合作,综合评价,总,总体平均,3.96,平均得分,均方差,31,.,公司高度,重,重视员工,培,培训与技,能,能的发展,提,提高,32.我,获,获得了足,够,够的正规,培,培训以帮,助,助我,日常,工作,33.我,获,获得了有,效,效的培训,以,以提高我,在,在团队建,设,设方面的,技,技能,35.公,司,司鼓励员,工,工进行部,门,门间的知,识,识共享,34.公,司,司员工能,很,很好地以,团,团队方式,进,进行工作,37.,我,我认为,我,我目前,的,的专业,知,知识足,够,够应对,工,工作需,要,要,36.,在,在公司,过,过去实,施,施改进,计,计划时,，,，,我,能得到,合理,的培训,及,及支持,以,以发展,新,新技能,调查发,现,现个,人,人能力,发,发展与,团,团队合,作,作（续,）,）,多数员,工,工认为,公,公司比,较,较重视,员,员工培,训,训和个,人,人技能,的,的发展,与,与提高,，,，但通,过,过员工,评,评述发,现,现，员,工,工对培,训,训的针,对,对性和,有,有效性,存,存在质,疑,疑。,员工反,映,映在过,去,去公司,实,实施变,革,革时，,员,员工获,得,得的培,训,训与支,持,持不够,充,充分。在企业,推,推行变,革,革计划,的,的时候,，,，必须,非,非常注,意,意员工,相,相应能,力,力的提,升,升与发,展,展，使,员,员工具,备,备适应,变,变革的,能,能力，,真,真正使,企,企业和,员,员工得,到,到共同,的,的提升,。,。,员工,认为公,司,司团队,工,工作能,力,力有待,改,改善。业务流,程,程重组,强,强调以,流,流程为,中,中心进,行,行工作,，,，部门,内,内的团,队,队合作,，,，尤其,是,是部门,间,间的团,队,队合作,能,能力将,在,在未来,的,的工作,中,中起到,重,重要的,决,决定作,用,用,。,公司员工的,团,团队协作意,识,识和能力有,必,必要得到进,一,一步提升。,调查结果启,示,示,统计情况,员工对于此,项,项的总体评,分,分为3.,9,1，略低于,综,综合平均值,。,。尽管普遍,认,认为公司领,导,导在人员培,训,训方面是比,较,较重视的，,但,但约,40,的员工认,为,为获得的日,常,常正规培训,和,和在过去改,革,革中的新技,能,能培训不够,，,，约,30,的员工认,为,为目前的团,队,队建设能力,不,不足。,调查发现,员,员工的看法,苏州供电公,司,司员工的看,法,法：,“就目前工,作,作的能力需,要,要，自身专,业,业、技术知,识,识应该是能,够,够应付，但,是,是在更高管,理,理层次上的,培,培训教育几,乎,乎没有。员,工,工有提高自,身,身管理水平,的,的强烈愿望,。,。”,“公司对员,工,工的技