业务学习-护患沟通技巧

,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,护患,沟,沟通,技,技巧,上海XX,医,医院,护,护理,部,部XXX,前,言,言,良好,的,的护,患,患关,系,系、,信,信息,交,交流,和,和人,际,际沟,通,通是,护,护理,过,过程,中,中一,个,个重,要,要的,部,部分,。,。,护理,工,工作,离,离不,开,开人,际,际之,间,间的,交,交流,与,与沟,通,通，,护,护士,除,除了,与,与同,事,事、,医,医生,及,及其,他,他人,之,之间,进,进行,沟,沟通,信,信息,外,外，,在,在按,护,护理,程,程序,护,护理,病,病人,的,的每,一,一个,环,环节,中,中需,要,要与,病,病人,进,进行,沟,沟通,，,，有,效,效的,沟,沟通,能,能增,进,进护,患,患间,的,的相,互,互理,解,解，,提,提高,信,信任,度,度；,减,减少,护,护患,矛,矛盾,。,。因,此,此护,理,理人,员,员掌,握,握一,些,些常,用,用的,沟,沟通,技,技巧,并,并合,理,理应,用,用十,分,分必,要,要。,什么,是,是沟,通,通？,什么,是,是护,患,患沟,通,通？,什么,是,是沟,通,通？,沟通,是,是“,两,两个,或,或两,个,个以,上,上的,人,人之,间,间的,思,思想,交,交流,”,”,沟通,是,是“,所,所有,的,的人,们,们之,间,间相,互,互影,响,响的,过,过程,”,”,沟通,是,是“,分,分享,或,或传,递,递思,想,想和,感,感情,的,的过,程,程，,这,这个,过,过程,有,有一,种,种动,态,态的,力,力量,，,，它,能,能深,深,深地,影,影响,人,人际,间,间的,亲,亲密,程,程度,。,。”,人生,的,的品,质,质是,取,取决,于,于他,的,的沟,通,通能,力,力。,人与,人,人之,间,间的,误,误会90%是,由,由于,沟,沟通,不,不良,造,造成,的,的，,人,人与,人,人之,间,间的,矛,矛盾90%是,由,由误,会,会造,成,成的,。,。,什么,是,是护,患,患沟,通,通？,护患,有,有效,沟,沟通,是,是指,护,护患,之,之间,确,确切,无,无误,的,的信,息,息交,流,流，,是,是保,证,证护,理,理程,序,序顺,利,利实,施,施，,对,对病,人,人进,行,行系,统,统的,全,全方,位,位护,理,理的,首,首要,环,环节,，,，对,顺,顺利,完,完成,护,护理,措,措施,至,至关,重,重要,。,。,护患,沟,沟通,的,的特,征,征,专业,性,性和,工,工作,性,性的,沟,沟通,特殊,信,信息,内,内容,的,的沟,通,通,多渠,道,道、,范,范围,广,广的,沟,沟通,需要,运,运用,多,多学,科,科知,识,识所,进,进行,的,的沟,通,通,具有,一,一定,道,道德,和,和法,律,律意,义,义的,沟,沟通,以病,人,人为,中,中心,的,的沟,通,通,沟通,的,的形,式,式,语言,沟,沟通,非语,言,言沟,通,通,语言,沟,沟通,的,的定,义,义,定义,：使,用,用语,言,言、,文,文字,或,或符,号,号进,行,行的,沟,沟通,。,。,语言,沟,沟通,的,的类,型,型,书面,语,语言,：,：是,以,以文,字,字及,符,符号,为,为传,递,递信,息,息的,工,工具,，,，即,写,写出,的,的字,，,，如,报,报告,、,、信,件,件、,文,文件,、,、书,本,本、,报,报纸,等,等。,书,书面,沟,沟通,不,不受,时,时空,限,限制,，,，具,有,有标,准,准性,及,及权,威,威性,，,，并,便,便于,保,保存,，,，以,便,便查,阅,阅或,核,核对,。,。,口头,语,语言,：,：以,语,语言,为,为传,递,递信,息,息的,工,工具,，,，即,说,说出,的,的话,，,，包,括,括交,谈,谈、,演,演讲,、,、汇,报,报、,电,电话,、,、讨,论,论等,。,。,使用,语,语言,沟,沟通,时,时应,注,注意,的,的问,题,题,选择,合,合适,的,的词,语,语。,选择,合,合适,的,的语,速,速。,选择,合,合适,的,的语,调,调和,声,声调,。,。,适时,使,使用,幽,幽默,。,。,时间,的,的选,择,择及,话,话题,的,的相,关,关性,。,。,非语,言,言沟,通,通的,定,定义,定义,：,：,伴随,着,着沟,通,通而,发,发生,的,的一,些,些非,词,词语,性,性的,表,表达,方,方式,和,和行,为,为的,沟,沟通,形,形式,。,。,非语,言,言沟,通,通的,类,类型,类型,：,：,仪表,和,和身,体,体的,外,外观,。,。,身体,的,的姿,势,势和,步,步态,。,。,面部,表,表情,。,。,目光,的,的接,触,触。,手势,。,。,触摸,。,。,影响,护,护患,沟,沟通,的,的因,素,素,来自,患,患者,方,方面,来自,护,护理,人,人员,患者,方,方面,1,患,患,者,者存,在,在明,显,显的,生,生理,障,障碍,。,。,2,患,患,者,者错,误,误地,把,把自,己,己摆,在,在被,动,动位,置,置。,3,角,角,色,色的,行,行为,异,异常,。,。,护理,人,人员,1,业,业务,修,修养,差,差。,2,护,护理,人,人员,少,少、,任,任务,重,重、,时,时间,紧,紧。,3,知,知识,贫,贫乏,。,。,促进,护,护患,沟,沟通,的,的对,策,策,加强,护,护理,人,人员,职,职业,素,素质,教,教育,提,提高,其,其业,务,务修,养,养,人们,常,常把,护,护士,尊,尊为,“,“天,使,使”,。,。“,天,天使,”,”即,真,真、,善,善、,美,美的,代,代言,词,词。,一个,护,护士,具,具有,健,健康,的,的心,理,理、,乐,乐观,开,开朗,、,、稳,定,定的,情,情绪,、,、较,强,强的,自,自控,能,能力,、,、宽,容,容豁,达,达的,胸,胸怀,，,，才,能,能拥,有,有对,病,病人,真,真诚,相,相助,的,的态,度,度，,这,这是,护,护患,有,有效,沟,沟通,的,的基,础,础。,注重,心,心理,因,因素,在,在沟,通,通中,的,的作,用,用,抓住一,切,切与患,者,者沟通,的,的机会,，,，掌握,沟,沟通技,巧,巧，正,确,确运用,语,语言沟,通,通和非,语,语言沟,通,通，这,是,是护患,有,有效沟,通,通的关,键,键。,a.与,患,患者谈,话,话时注,意,意语言,的,的针对,性,性、教,育,育性、,通,通俗性,、,、艺术,性,性，做,到,到不卑,不,不亢,语,语言温,和,和，吐,字,字清晰,，,，语调,适,适中，,交,交代护,理,理意图,简,简洁明,了,了，通,俗,俗易懂,，,，教育,指,指导有,理,理有据,生,生动形,象,象。同,时,时注意,安,安慰性,语,语言、,礼,礼貌性,用,用语的,运,运用。,b.学,会,会倾听,，,，全神,贯,贯注面,带,带微笑,，,，表情,平,平和，,不,不随意,发,发笑，,点,点头或,打,打断病,人,人谈话,，,，注视,对,对方眼,睛,睛，保,持,持一定,的,的距离,，,，一般,以,以能清,楚,楚听到,对,对方谈,话,话为宜,。,。,注重知,识,识结构,的,的完善,、,、充实,病人由,于,于其家,庭,庭环境,、,、文化,、,、修养,、,、经济,、,、地位,、,、职业,等,等的不,同,同，其,心,心理状,况,况，所,需,需获取,的,的信息,、,、内容,、,、量也,不,不相同,。,。这就,要,要求护,士,士必须,具,具备丰,富,富的医,学,学、心,理,理学以,及,及其他,边,边缘学,科,科知识,才,才能做,好,好这项,工,工作，,保,保证护,患,患有效,沟,沟通。,注意患,者,者非语,言,言性信,息,息的流,露,露,密切观,察,察患者,的,的情绪,、,、体态,、,、姿势,、,、手势,。,。,一,一,个,个人如,果,果出现,了,了生理,缺,缺陷，,功,功能障,碍,碍如耳,聋,聋、失,明,明等，,则,则他的,手,手势、,体,体态语,言,言将成,为,为其传,情,情达意,的,的最直,接,接的方,式,式，这,就,就要求,我,我们随,时,时严密,观,观察，,从,从而获,取,取准确,的,的信息,，,，实施,恰,恰当的,护,护理，,提,提高生,存,存质量,。,。,引导、,试,试探性,语,语言的,应,应用,有些病,人,人长期,受,受疾病,折,折磨，,悲,悲观绝,望,望，语,言,言表达,困,困难或,拒,拒绝与,人,人交流,，,，采用,引,引诱、,引,引导、,试,试探性,语,语言往,往,往会收,到,到满意,的,的效果,。,。,与特殊,病,病人的,沟,沟通技,巧,巧,与发怒,病,病人的,沟,沟通技,巧,巧：,倾听、,接,接受、,理,理解、,帮,帮助,与哭泣,病,病人的,沟,沟通技,巧,巧：,宣泄、,独,独处、,陪,陪伴、,安,安抚、,鼓,鼓励,与抑郁,病,病人的,沟,沟通技,巧,巧：,观察、,注,注意、,关,关心、,重,重视,与有缺,陷,陷病人,的,的沟通,技,技巧：,关心、,气,气氛、,方,方法,与危重,病,病人的,沟,沟通技,巧,巧：,简洁、,身,身体语,言,言,与不合,作,作病人,的,的沟通,技,技巧：,“请尽,量,量说说,您,您的看,法,法、听,您,您一说,确,确实有,问,问题存,在,在”,与要求,过,过高病,人,人的沟,通,通技巧,“不过,，,，我有,这,这样的,想,想法。,”,”,护患沟,通,通中,“五主,动,动”,“六一,句,句”,“十个,一,一点”,主动关,心,心、帮,助,助、体,贴,贴病人,主动耐,心,心安慰,病,病人,主动热,情,情接诊,病,病人,主动巡,视,视病房,主动相,送,送出院,病,病人,五主动,入院时,多,多介绍,一,一句,操作时,多,多说明,一,一句,晨间护,理,理时多,问,问候一,句,句,手术前,多,多解释,一,一句,手术后,多,多安慰,一,一句,出院时,多,多关照,一,一句,六一句,微笑多,一,一点,仪表美,一,一点,语言甜,一,一点,观察细,一,一点,操作稳,一,一点,十个一,点,点,爱心多,一,一点,照顾全,一,一点,要求严,一,一点,效益高,一,一点,服务诚,一,一点,临床案,例,例分析,案例,1,患者第,一,一次住,院,院，对,于,于陌生,的,的环境,有,有些不,安,安。,A护士,对,对他说,：,：您好,，,，我是,你,你的责,任,任护士,小,小田，,如,如果你,有,有什么,事,事情请,找,找我，,我,我会尽,力,力帮助,你,你。现,在,在我带,你,你去你,的,的床位,，,，请床,位,位医生,来,来看病,，,，然后,带,带你四,处,处走走,，,，熟悉,一,一下环,境,境。,B护士对病,人,人家属说：,病,病人住12,床,床，你们先,过,过去等好，,我,我等会儿来,给,给他量血压,，,，不要走开,啊,啊。,启示：护士,态,态度应诚恳,，,，充满关心,和,和同情，从,而,而稳定患者,的,的思想情绪,。,。,案例2,患者住院期,间,间每天需要,静,静脉输液，,有,有些患者静,脉,脉条件不好,，,，对穿刺感,到,到特别紧张,。,。,A护士在对,患,患者说了输,液,液的重要性,之,之后，说：,“,“我用小,针,针头给你穿,刺,刺好吗？你,放,放松些，就,不,不会那么疼,了,了，来，深,吸,吸气！”趁,患,患者放松时,，,，一针见血,地,地完成了输,液,液操作。,B护士说：,“,“9床某某,某,某！打针了,！,！”扎好止,血,血带后一边,拍,拍打患者手,背,背一边抱怨,着,着，“你的,血,血管长得不,好,好，待会儿,我,我帮你打好,后,后不要多动,哦,哦！