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,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,第四篇,：,：礼仪,篇,篇,模块10,专,专业形象（,一,一）,她们给你的,感,感觉有什么,不,不同？,男士西装选,择,择的技巧,面料,色彩,图案,款式,造型,尺寸,做工,穿西装的,七,七原则,*,要拆除衣,袖,袖上的商,标,标,*,要熨烫平,整,整,*,要扣好纽,扣,扣,*,要不倦不,挽,挽,*,要慎穿毛,衫,衫,*,要巧配内,衣,衣,*要,少,少装东西,不同款式,的,的领带,*,斜纹：果,断,断权威、,稳,稳重理性,，,，适合在,谈,谈,判、主持,会,会议、演,讲,讲的场合,*,圆点、方,格,格：中规,中,中矩、按,部,部就班、,适,适,合初次见,面,面和见长,辈,辈上司时,用,用,*,不,不规则,图,图案：活,泼,泼、有个,性,性、创意,和,和朝,气，较随,意,意，适合,酒,酒会、宴,会,会和约会,领带夹,：,已婚人士,之,之标志，,应,应在领结,下,下3/5,处,处,女士套裙,选,选择的技,巧,巧,面料,色彩,图案,点缀,尺寸,造型,款式,第四篇：,礼,礼仪篇,模块11,专,专业形,象,象（二）,化 妆,*,粉底,*,眼影,*,眉毛,*,睫毛膏,*,胭脂,*,唇膏,*香,水,水,养成良好,的,的个人卫,生,生习惯,*,头发：整,洁,洁、无头,屑,屑，头发,软,软者可用,摩,摩丝,定型。在,办,办公室里,，,，留长发,的,的女士不,披,披头,散发,*,眼睛：清,洁,洁、无分,泌,泌物，避,免,免眼睛布,满,满血,丝,*,鼻子：别,让,让鼻毛探,头,头探脑，,勿,勿当众抠,鼻,鼻子,*嘴,巴,巴、牙齿,：,：清洁、,无,无食品残,留,留物,*指,甲,甲：清洁,，,，定期修,剪,剪,*,男士的胡,子,子：每日,一,一理，刮,干,干净,*配,件,件及饰物,：,：检查有,否,否污损或,被,被碰歪了,站,姿,姿,坐 姿,蹲 姿,上 车,下 车,拾东西,职业便装,职业礼服,行礼的方,式,式,30度行,礼,礼,15度行,礼,礼,45度行,礼,礼,第四篇：,礼,礼仪篇,模块12,商,商,务,务礼仪,介绍的礼,节,节,先介绍位,卑,卑者给位,尊,尊者：,年轻的给,年,年长的,自己公司,的,的同事给,别,别家公司,的,的同事,低级主管,给,给高级主,管,管,公司同事,给,给客户,非官方人,事,事给官方,人,人士,本国同事,给,给外国同,事,事,握手的礼,仪,仪,何时要握,手,手?,遇见认识,人,人,与人道别,某人进你,的,的办公室,或,或离开时,被相互介,绍,绍时,安慰某人,时,时,交换名片,的,的礼仪,*,如果是坐,着,着，尽可,能,能起身接,受,受对方递,来,来的名片,*,辈份较低,者,者，率先,以,以右手递,出,出个人的,名,名片,*,到别处拜,访,访时，经,上,上司介绍,后,后，再递,出,出名片,*,接受名片,时,时，应以,双,双手去接,，,，并确定,其,其姓名和,职,职务,*,接受名片,后,后，不宜,随,随手置于,桌,桌上,*经,常,常检查皮,夹,夹,*,不可递出,污,污旧或皱,折,折的名片,*,名片夹或,皮,皮夹置于,西,西装内袋,，,，避免由,裤,裤子后方,的,的口袋掏,出,出,*,尽量避免,在,在对方的,名,名片上书,写,写不相关,的,的东西,*,不要无意,识,识地玩弄,对,对方的名,片,片,*上,司,司在 时,不,不要先递,交,交名片，,要,要等上司,递,递上名片,后,后才能递,上,上,自己的名,片,片,会客室入,座,座的礼仪1,门,A,B,D,C,会客室入,坐,坐的礼仪2,A,B,C,D,门,记程车的,座,座位次序,司机,D,C,B,A,主人开车,时,时的座位,次,次序,主人,A,D,C,B,乘火车时,的,的座位次,序,序,走 廊,D,B,C,A,商务交往,的,的四忌,举止粗俗,乱发脾气,飞短流长,说话过头,与下属相,处,处的礼仪,以身作则,：,：,“,己所不欲,，,，勿施于,人,人,”,平等待人,：,：忌拉帮,结,结伙、任,人,人唯亲；,要,要惟才是,举,举、,平等待人,礼遇下属,：,：尊重,关心下属,：,：冷暖挂,心,心上,信任下属,：,：,“,士为知己,者,者死,”,接近下属,：,：知无不,言,言，言无,不,不尽、上,情,情下达,与上司相,处,处的礼仪,*,理解：人,人,人都有难,念,念的经,*,保持距离,*不,卑,卑不亢,与同事相,处,处的礼仪,*,真诚合作,*,同甘共苦,：,：一个,*好,汉,汉三个帮,*,公平竞争,*,宽以待人,：,：人非圣,贤,贤，,孰能无过,目光接触,的,的技巧,视线向下,表,表现权威,感,感和优越,感,感，,视线向上,表,表现服从,与,与任人摆,布,布。,视,线,线,水,水,平,平,表,表,现,现,客,客,观,观,和,和,理,理,智,智,。,。,电,话,话,沟,沟,通,通,的,的,技,技,巧,巧,保,持,持,最,最,优,优,美,美,的,的,声,声,音,音,*,速,度,度,*,音,调,调,*,音,量,量,*,笑,容,容,接,电,电,话,话,的,的,技,技,巧,巧,*,铃,声,声,响,响,起,起,*,拿,起,起,听,听,筒,筒,*,报,出,出,名,名,字,字,及,及,问,问,候,候,*,确,认,认,对,对,方,方,名,名,字,字,*,询,问,问,来,来,电,电,事,事,项,项,*,再,汇,汇,总,总,确,确,认,认,来,来,电,电,事,事,项,项,*,礼貌,地,地结,束,束电,话,话,*,挂电,话,话,打电,话,话的,技,技巧,*,拨出,电,电话,*,自我,介,介绍,*,确定,对,对方,及,及问,候,候,*,说明,来,来电,事,事项,*,再汇,总,总确,认,认,*,礼貌,地,地结,束,束谈,话,话,*,挂断,电,电话,电话,注,注意,事,事项,*,听到,电,电话,铃,铃响,，,，若,口,口中,正,正嚼,东,东西,，,，不,要,要立,刻,刻接,听,听电,话,话，,应,应迅,速,速,吐出,食,食物,，,，再,接,接电,话,话,*,听到,电,电话,铃,铃响,，,，若,正,正嬉,笑,笑或,争,争执,，,，一,定,定要,等,等情,绪,绪平,稳,稳后,再,再接,电,电,话,*,接电,话,话时,的,的开,头,头问,候,候语,要,要有,精,精神,*,电话,交,交谈,时,时要,配,配合,肢,肢体,动,动作,如,如微,笑,笑、,点,点头,*,讲电,话,话的,声,声音,不,不要,过,过大,，,，话,筒,筒离,口,口的,距,距离,不,不要,过,过近,*,若是,代,代听,电,电话,，,，一,定,定要,主,主动,问,问客,户,户是,否,否需,要,要留,言,言,*,接听,让,让人,久,久等,的,的电,话,话，,要,要向,来,来电,者,者致,歉,歉,*,电话,来,来时,正,正和,来,来客,交,交谈,，,，应,告,告诉,对,对方,有,有客,人,人在,，,，待,会,会给,他,他回,电,电,*,工作,时,时朋,友,友来,电,电，,应,应扼,要,要迅,速,速地,结,结束,电,电话,*,接到,投,投诉,电,电话,，,，千,万,万不,能,能与,对,对方,争,争吵,拜访,客,客户,的,的礼,仪,仪,步骤,事,事先,约,约定,时,时间,步骤做,好,好准备工作,步骤3.,出,出发前,在,在与拜访对,象,象确认一次,算好,时间出发,步骤至,客,客户办公大,楼,楼前,步骤进,入,入室内,步骤见,到,到拜访对象,步骤商,谈,谈,步骤,告,告辞,中餐的礼仪,*,正确地使用,餐,餐巾,*,使用公筷母,匙,匙,*,挟菜,*,喝汤,*,嘴内有食物,，,，不要张口,*,与人交谈,*,敬酒,*,谈话,*,离座,西式自助餐,的,的礼仪,*,依序取菜,*,一次最好取,一,一至二样菜,*,不要混用专,用,用汤匙或菜,夹,夹,*,餐盘不可再,用,用,*,不可浪费,*,遵守西餐的,礼,礼仪,*,不可暴饮暴,食,食,西餐注意点,*,正确地使用,餐,餐具,*,各种食物的,进,进食方法要,正,正确,*,进食的姿势,要,要正确,*,谈话,奉茶和咖啡,的,的礼仪,步骤1,准,准备好器具,步骤将,茶,茶或咖啡等,用,用品放在托,盘,盘上,步骤先,将,将托盘放在,桌,桌上再端送,给,给客,人,步骤奉,茶,茶或咖啡时,客,客人优先,步骤留,意,意奉茶或咖,啡,啡的动作,步骤拿,起,起托盘退出,会,会客室,共乘电梯的,礼,礼仪,步骤伴,随,随客人或长,辈,辈来到电梯,前,前,步骤电,梯,梯来时,步骤进,入,入电梯后,步骤到,达,达目的地,商务礼仪测,试,试,路上相逢，,寒,寒喧“吃了,没,没？”,“上哪去？,”,”,主人招呼客,人,人“随便坐,！,！”,政治与新闻,是,是餐桌上的,话,话题,女士的小皮,包,包可以放在,餐,餐桌上,吃意大利面,应,应该设刀叉,并,并用,聚会之中遇,到,到同乡，可,以,以用方,言交谈,外出时不妨,与,与当地的出,租,租车司,机多攀谈,别人称赞你,的,的时候要谦,虚,虚地说：,“你,太,太过,奖,奖了,，,，其,实,实我,哪,哪里,有,有那,么好,。,。”,是,否,
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