执行力培训课程(PPT 73页)

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,执行,力,力培,训,训课,程,程,课程,目,目标,寻找,并,并克,服,服阻,碍,碍双,向,向沟,通,通的,障,障碍,学习,复,复杂,工,工作,任,任务,的,的分,解,解和,澄,澄清,学会,从,从工,作,作要,求,求出,发,发分,析,析员,工,工胜,任,任能,力,力,寻找,合,合适,的,的管,理,理方,法,法，,保,保障,员,员工,在,在完,成,成工,作,作任,务,务的,同,同时,，,，胜,任,任力,提,提升,理解,承,承诺,的,的要,素,素，,能,能对,技,技能,与,与态,度,度区,别,别对,待,待,理解,正,正向,反,反馈,的,的重,要,要性,和,和方,法,法,学习,利,利用,系,系统,代,代替,指,指挥,，,，有,效,效控,制,制日,常,常性,工,工作,课程,内,内容,第一,章,章,通,通,过,过澄,清,清确,保,保任,务,务完,成,成,第,二,二,章,章,让,让,下,下,属,属,胜,胜,任,任,完,完,成,成,任,任,务,务,第,三,三,章,章,获,获,得,得,下,下,属,属,完,完,成,成,任,任,务,务,的,的,承,承,诺,诺,第,四,四,章,章,通,通,过,过,控,控,制,制,纠,纠,偏,偏,确,确,保,保,任,任,务,务,案,例,例,一,一,：,：,为,为,什,什,么,么,会,会,这,这,样,样,？,？,最,近,近,有,有,一,一,个,个,新,新,唇,唇,膏,膏,系,系,列,列,的,的,任,任,务,务,要,求,求,半,半,个,个,月,月,完,完,成,成,10,万,支,支,。,。,生,生,产,产,部,部,把,把,任,任,务,务,交,交,给,给,一,一,向,向,工,工,作,作,认,认,真,真,负,负,责,责,的,的,主,主,管,管,小,小,A,，,小,小,A,很,爽,爽,快,快,的,的,接,接,受,受,了,了,任,任,务,务,。,。,当,天,天,小,小,A,找,到,到,生,生,产,产,线,线,班,班,长,长,小,小,D,开,会,会,，,，,说,说,：,：,“,“,现,现,在,在,有,有,个,个,新,新,产,产,品,品,的,的,生,生,产,产,任,任,务,务,，,，,要,要,在,在,半,半,个,个,月,月,内,内,完,完,成,成,，,，,我,我,想,想,让,让,你,你,牵,牵,头,头,。,。,这,这,是,是,一,一,个,个,很,很,好,好,的,的,锻,锻,炼,炼,机,机,会,会,，,，,相,相,信,信,你,你,能,能,象,象,以,以,往,往,一,一,样,样,顺,顺,利,利,完,完,成,成,任,任,务,务,的,的,。,。,小,D,觉,得,得,这,这,是,是,一,一,个,个,很,很,好,好,的,的,锻,锻,炼,炼,机,机,会,会,，,，,热,热,情,情,高,高,涨,涨,的,的,接,接,受,受,了,了,任,任,务,务,，,，,第,第,二,二,天,天,一,一,早,早,就,就,到,到,班,班,组,组,里,里,安,安,排,排,组,组,织,织,人,人,手,手,，,，,准,准,备,备,备,备,料,料,生,生,产,产,。,。,刚,生,生,产,产,没,没,有,有,多,多,久,久,，,，,就,就,有,有,工,工,人,人,反,反,馈,馈,唇,唇,膏,膏,的,的,上,上,半,半,部,部,分,分,无,无,法,法,与,与,下,下,半,半,部,部,分,分,咬,咬,合,合,对,对,齐,齐,。,。,小,小,D,急,忙,忙,去,去,问,问,采,采,购,购,是,是,什,什,么,么,回,回,事,事,？,？,采,采,购,购,说,说,质,质,量,量,部,部,门,门,签,签,字,字,我,我,才,才,买,买,的,的,。,。,小,小,D,赶,到,到,质,质,量,量,部,部,门,门,，,，,负,负,责,责,测,测,试,试,的,的,工,工,程,程,师,师,临,临,时,时,到,到,外,外,地,地,供,供,应,应,商,商,厂,厂,里,里,做,做,现,现,场,场,考,考,察,察,去,去,了,了,，,，,要,要,明,明,天,天,才,才,回,回,来,来,。,。,打,打,电,电,话,话,给,给,那,那,个,个,工,工,程,程,师,师,后,后,，,，,工,工,程,程,师,师,也,也,说,说,不,不,清,清,楚,楚,，,，,要,要,等,等,他,他,回,回,来,来,看,看,看,看,再,再,说,说,。,。,只,只,好,好,等,等,工,工,程,程,师,师,回,回,来,来,以,以,后,后,其,其,他,他,人,人,的,的,工,工,作,作,才,才,能,能,继,继,续,续,进,进,行,行,。,。,生产过,程,程中很,多,多类似,问,问题困,饶,饶小,D,，进度,远,远远落,后,后于预,期,期要求,。,。十天,后,后，当,主,主管小,A,来检查,工,工作进,度,度时，,对,对小,D,的工作,极,极为不,满,满意，,当,当着员,工,工的面,责,责怪小,D,管理能,力,力差，,致,致使整,个,个计划,被,被打乱,，,，不仅,无,无法向,销,销售部,及,及时交,货,货，又,使,使小,A,带领的,整,整个团,队,队无法,被,被评为,月,月优秀,团,团队。,小,D,因此很,沮,沮丧，,一,一个月,后,后递了,辞,辞职书,。,。,小组讨,论,论：,请对照,4C,分析小,A,在安排,生,生产任,务,务的过,程,程存在,哪,哪些问,题,题？,Clarity,澄清,Competence,胜任,Commitment,承诺,Control,控制,怎样确,保,保工作,完,完成,指令清,晰,晰明确,。,。确保,对,对目的,、,、目标,、,、任务,、,、责任,和,和表现,标,标准双,方,方没有,异,异议,衡量表,现,现、纠,正,正偏差,，,，确保,目,目标实,现,现。,承担任,务,务者有,能,能力完,成,成任务,。,。任务,难,难度适,合,合承担,任,任务的,人,人。,承担任,务,务者愿,意,意全力,以,以赴确,保,保任务,完,完成，,对,对结果,负,负责。,Clarity,澄清,Competence,胜任,Commitment,承诺,Control,控制,4C,问题与,挑,挑战,?,简单的,指,指令,压目标,目标模,糊,糊,任务不,具,具体,过程失,控,控,事无巨,细,细,同样的,问,问题反,复,复出现,下属不,胜,胜任,能力与,岗,岗位不,匹,匹配,指导不,当,当,缺乏激,励,励,简单粗,暴,暴,第一章,通过澄,清,清确保,任,任务完,成,成,准备活,动,动：,一方面,执,执行，,一,一方面,请,请记录,什,什么地,方,方使你,难,难以执,行,行,掌声还,是,是拍桌,子,子？,准备给,对,对方反,馈,馈,Clarity,：通过,沟,沟通澄,清,清任务,请给反,馈,馈,志愿者,好,好在哪,里,里？,有什么,需,需要改,进,进的？,Clarity,：通过,沟,沟通澄,清,清任务,信息,发送者,接收者,成功机,会,会：,40%,单向沟,通,通,沟通环,路,路：不,要,要把问,题,题都自,己,己扛！,反馈,发送者,信息,接收者,成功机会：,40%,单向沟通,双向沟,通,通,沟通的,关,关键是,确,确保双,向,向,反馈,信息,发送者,接收者,双向沟,通,通,我们平,时,时通过,什,什么方,式,式沟通,?,这些沟,通,通方式,是,是否是,双,双向的,?,准备：,指,指令活,动,动,创造双,向,向沟通,的,的环境,消除人,为,为的沟,通,通障碍,！,！,讨论：,如,如何营,造,造双向,的,的环境,需要多,做,做什么,？,？,需要避,免,免什么,？,？,为什么,销,销售上,不,不去？,区域主,管,管在检,查,查油站,经,经理工,作,作后，,发,发现该,便,便利店,销,销售额,偏,偏小，,于,于是给,下,下了个,任,任务，,要,要求经,理,理重点,抓,抓便利,店,店销售,额,额，努,力,力使业,绩,绩在,1,个月后,销,销售达,到,到年初,制,制定的,目,目标：,100,万。,1,月后，,区,区域主,管,管再次,检,检查时,，,，经理,说,说没办,法,法，销,售,售就是,上,上不去,。,。,你有过,制,制定了,目,目标仍,落,落空的,经,经历吗,？,？,为什么,？,？,经销商,的,的例子,中,中，目,标,标没有,达,达成跟,目,目,标本身,有,有关系,吗,吗？,什么是,好,好目标,？,？,好目标,pecific,具体,easurable,可以衡,量,量,chievable,可以实,现,现,Result-oriented,结果导,向,向,imephased,时间阶,段,段,什么是,结,结果导,向,向？,种,种瓜得,瓜,瓜，种,豆,豆得不,了,了瓜,通过控,制,制行为,实,实现结,果,果：结,果,果导向,如何控,制,制好体,重,重？应,该,该关心,什,什么？,重要管,理,理原则,：,：结果,导,导向，,行,行为管,理,理,澄清任,务,务,阶段,任务内容,达到什么标准,完成时间,目标,目的,问题,根源,方案,任务,澄清任,务,务：从,目,目的到,任,任务,为什,么,么要,做,做？,阶段,任务内容,达到什么标准,完成时间,这么,做,做有,什,什么,好,好处,？,？,要做,到,到什,么,么程,度,度？,如,如何,衡,衡量,？,？,目标,目的,问题,根源,方案,任务,供参,考,考的,练,练习,题,题目,落实,5S,工作,降低,成,成本,提高,团,团队,凝,凝聚,力,力,改善,客,客户,关,关系,提高,出,出品,质,质量,减少,投,投诉,率,率,其他,5S,问题：,要求各个生产线做好“,5S”,工作。制定了评判的标准，划分了负责区域和职责范围，并要求领班每天检查。但在数次的抽查中仍发现工作停留在表面,。,讨论,：,：,这样,做,做有,什,什么,好,好处,？,？,最好,怎,怎么,做,做？,CLARITY,总结,理解,双,双向,沟,沟通,的,的重,要,要性,找到,影,影响,双,双向,沟,沟通,的,的障,碍,碍，,并,并营,造,造促,进,进下,属,属反,馈,馈的,环,环境,明确,在,在沟,通,通过,程,程中,领,领导,者,者的,责,责任,学习,如,如何,分,分析,和,和布,置,置复,杂,杂问,题,题,任务清晰明确。确保对指令、目标、任务、责任和表现标准双方没有异议,Clarity,澄清,Competence,胜任,Commitment,承诺,Control,控制,第二,章,章,让,让,下,下属,胜,胜任,完,完成,任,任务,案例,讨,讨论,:,我该,如,如何,做,做？,新来,的,的,TOM,工作,（,（轮,岗,岗表,现,现）,员工的能力,工作,任,任务,胜任,Competence,：胜,任,任,胜任,：,：人,和,和任,务,务相,适,适应,。,。让,合,合适,的,的人,做,做合,适,适的,事,事情,Competence,（胜,任,任）,案,案例,讨,讨论,Tom,的看,法,法？,给,Tom,打分,为什,么,么会,有,有如,此,此大,的,的差,异,异？,上级,对,对,Tom,的看,法,法是,什,什么,？,？,上级,对,对,Tom,的要,求,求是,什,什么,？,？,应该,怎,怎么,办,办？,如果,重,重新,找,找人,的,的话,会,会找,什,什么,样,样的,人,人？,员工的能力,工作任务,胜任,Tom,的胜,任,任度,如,如何,？,？,岗位的职责,具体能力描述,权重,Tom,的得分,能够接受吗？,Competence,（胜,任,任）,案,案例,讨,讨论,1,、如,果,果继,续,续下,去,去会,有,有什,么,么后,果,果？,-Tom,的感,受,受？,-,上级,的,的感,受,受？,2,、对,我,我们,有,有什,么,么启,发,发？,-,在开,发,发下,属,属能,力,力之,前,前，,选,选对,人,人很,重,重要,。,。,、,经,经过,这,这样,的,的分,析,析，,对,对我,们,们提,升,升下,属,属的,胜,胜任,度,度有,什,什么,帮,帮助,？,？,分析,下,下属,的,的胜,任,任度,岗位职责,能力要求,权重,表现不满意者的评分,能接受吗？,如何处理,员工的能力,工作,任,任务,胜任,：,：,人和,任,任务,相,相适,应,应,Competence,：胜,任,任,经理,的,的工,作,作：,增,增大,员,员工,的,的胜,任,任范,围,围。,为了,增,增加,员,员工,的,的胜,任,任范,围,围，,我,我们,还,还需,要,要做,什,什么,？,？,增加,胜,胜任,范,范围,员工,的,的能,力,力,胜任,工作,任,任务,让人,更,更加,适,适应,工,工作,任,任务,招聘,、,、选,材,材、,考,考核,、,、留,用,用,培训,辅导,成员,互,互相,配,配合,其他,？,？,有那,些,些方,法,法？,工作任务,胜任,增加,胜,胜任,范,范围,员工的能力,让工,作,作更,加,加适,应,应人,的,的能,力,力,分配,任,任务,分解,任,任务,完善,流,流程,或,或系,统,统,有那,些,些方,法,法？,练习,：,：沮,丧,丧的,Jenny-,写报,告,告,你打,算,算如,何,何做,？,？,COMPETENCE,总结,理解,胜,胜任,力,力模,型,型的,作,作用,提高,员,员工,胜,胜任,能,能力,是,是领,导,导者,的,的责,任,任,理解,长,长线,和,和短,线,线的,工,工作,同,同时,需,需要,兼,兼顾,为未,来,来的,组,组织,的,的快,速,速发,展,展准,备,备产,能,能是,管,管理,者,者的,责,责任,Clarity,澄清,Competence,胜任,Commitment,承诺,Control,控制,承担,任,任务,者,者有,能,能力,完,完成,任,任务,。,。任,务,务难,度,度适,合,合承,担,担任,务,务的,人,人。,第三,章,章,获得,下,下属,完,完成,任,任务,的,的承,诺,诺,COMMITMENT,：激,发,发下,属,属的承诺,请你,为,为承,诺,诺下,一,一个,定,定义,：,：,全力以赴,确,确保任务,完,完成，对,结,结果负责,。,。,承诺的要,素,素,意愿,能力,环境,讨论：如,何,何处理,?,设备,24,小时运行,，,，每小时,要,要,做,运行参数,记,记录，夜,班,班值班人,员,员由于不,熟,熟悉操作,而,而将记录,记,记错。,设备,24,小时运行,，,，每小时,要,要,做,运行参数,记,记录，夜,班,班值班人,员,员由于睡,觉,觉没有记,录,录,。,设备,24,小时运行,，,，每小时,要做,运行参数,记,记录，夜,班,班值班人,员,员由于睡,觉,觉没有记,录,录，后按,之,之前的记,录,录抄上去,。,。,设备,24,小时运行,，,，每小时,要做,运行参数,记,记录，夜,班,班值班人,员,员由于睡,觉,觉没记录,，,，后按之,前,前的记录,抄,抄上去。,经理找他,谈,谈话时不,承,承认自己,抄,抄了之前,的,的记录。,案例分析,：,：信用卡,事,事件,准备,针对收银,员,员李婷开,展,展谈话,信用卡案,例,例,怎么处理,？,？,要处理的,问,问题到底,是,是什么？,判断：可,以,以容忍吗,？,？,保证,恢复,扛起责任,建立和谐,气,气氛,提及问题,（,（关键时,刻,刻）,调查,责,责难,扼要重述,调离,领导力,:,让他人由,衷,衷合作实,现,现所期望,结,结果的能,力,力。,小王：,我好感谢,你,你！,昨天那个,上,上次和我,们,们冲突过,的,的客户又,来,来买产品,，,，我听见,有,有些收银,员,员说：,“,哎，麻烦,又,又要来了,！,！,”,这个时候,我,我看见你,站,站起来对,他,他微笑并,做,做了个手,势,势欢迎他,。,。,这让我很,感,感动，有,时,时候我们,会,会遇到要,求,求特别一,点,点或敏感,的,的客户，,我,我也为难,这,这客户应,该,该交给谁,处,处理更好,，,，大部分,同,同事都不,太,太敢和这,种,种客户打,交,交道，日,子,子久了，,这,这些客户,感,感觉到了,就,就会离开,安,安利的。,你,你的友善,行,行为缓解,我,我心里的,压,压力，同,时,时也为我,们,们安利留,下,下了这个,客,客户，说,真,真的，减,少,少客户流,失,失率是从,你,你们身边,的,的点点滴,滴,滴做出来,的,的。,很,高,高,兴,兴,有,有,你,你,这,这,样,样,的,的,好,好,同,同,事,事,！,！,继,继,续,续,加,加,油,油,！,！,XXX,我,尊,尊,重,重,/,感,谢,谢,你,你,，,，,因,为,为,你,你,（,具,具,体,体,的,的,事,事,情,情,和,和,品,品,行,行,）,）,，,，,使,我,我,（,对,对,我,我,的,的,具,具,体,体,作,作,用,用,和,和,意,意,义,义,）,）,。,。,YYY,年,月,月,日,日,通,过,过,领,领,导,导,获,获,得,得,承,承,诺,诺,领,导,导,力,力,：,：,使,员,员,工,工,由,由,衷,衷,地,地,合,合,作,作,，,，,实,实,现,现,所,所,期,期,望,望,的,的,结,结,果,果,的,的,能,能,力,力,通,过,过,领,领,导,导,获,获,得,得,承,承,诺,诺,YouCanLeadaHorsetoWater,butYouCannotManageittoDrink.,正,面,面,反,反,馈,馈,1.,在,对,对,方,方,表,表,现,现,突,突,出,出,的,的,时,时,候,候,一,一,定,定,要,要及,时,时给,予,予,正,正,面,面,反,反,馈,馈,2.,反,馈,馈,要,要具,体,体,3.,说,到,到对,方,方最,在,在,意,意,的,的,东,东,西,西,/,价,值,值,观,观,上,上,4.,表,现,现,出,出,你,你,的,的真,诚,诚,正,面,面,反,反,馈,馈,对,对,下,下,属,属,对,对,你,你,的,的,意,意,义,义,会,改,改,变,变,你,你,看,看,别,别,人,人,的,的,眼,眼,光,光,，,，,帮,帮,助,助,你,你,发,发,现,现,别,别,人,人,的,的长,处,处,强,化,化,你,你,所,所,希,希,望,望,的,的行,为,为,改,善,善,你,你,的,的,人,人,际,际关,系,系，,更,更,容,容,易,易,获,获,得,得,对,对,方,方,的,的,帮,帮,助,助,增,强,强,你,你,的,的领,导,导,力,力，,形,形,成,成,好,好,的,的,团,团,队,队,发,挥,挥,领,领,导,导,力,力,找,一,一,个,个,与,与,你,你,相,相,处,处,不,不,佳,佳,或,或,者,者,表,表,现,现,不,不,令,令,人,人,满,满,意,意,的,的,员,员,工,工,写,下,下,来,来,他,他,令,令,你,你,不,不,快,快,的,的,方,方,面,面,现,在,在,，,，,请,请,你,你,找,找,出,出,来,来,他,他,/,她,擅,擅,长,长,的,的,方,方,面,面,。,。,努,努,力,力,！,！,包,包,括,括,工,工,作,作,和,和,非,非,工,工,作,作,！,！,如何能够发,挥,挥他,/,她其中的一,些,些长处？,如何能表达,出,出你对他长,处,处的赞赏（,场,场合、方式,）,）？,然后，你希,望,望怎么样让,他,他做一些改,变,变？,Commitment,总结,理解承诺的,含,含义和要素,理解获得承,诺,诺的关键：,区,区分技能和,态,态度问题,通过处理态,度,度问题激发,承,承诺,通过发挥领,导,导力获得员,工,工的承诺,Clarity,澄清,Competence,胜任,Commitment,承诺,Control,控制,承担任务者,愿,愿意全力以,赴,赴确保任务,完,完成，对结,果,果负责。,第四章,通过控制纠,偏,偏确保任务,案例讨论：,为,为什么没有,做,做好？,市场主任,Sherry,在,2,月底发邮件,给,给各分公司,业,业务负责人,，,，说明公司,正,正在为某个,高,高端化妆品,做,做市场推广,的,的新产品发,布,布会，希望,大,大家重视这,次,次活动，如,果,果推广成功,，,，将对所有,经,经销商和销,售,售代表带来,很,很好的市场,效,效果，希望,大,大家按照邮,件,件要求的内,容,容，,4,月,1,日在各地同,步,步展开产品,发,发布会。,Sherry,心想：这可,是,是和大家切,身,身利益相关,的,的事，大家,都,都会认真对,待,待的。,结果到了,月,月,25,日，,Sherry,收到各地的,反,反馈非常不,一,一致，有的,地,地方还在找,高,高级的场地,，,，有的在制,作,作背景板上,找,找不到公司,要,要求的材料,，,，有的根本,就,就不打算做,。,。,Sherry,想不明白为,什,什么会出现,这,这些问题？,什么是控制,？,？,控制,=,衡量,+,纠偏,结果,实 施,目标要求,衡量且纠偏,重要管理原,则,则,衡量什么，,下,下属就做什,么,么；,要什么，就,衡,衡量什么；,没有衡量，,就,就没有改进,。,。,建立控制系,统,统的关键要,素,素,控制什么,哪里？（控,制,制点：什么,地,地方需要控,制,制？）,什么？（指,标,标：用什么,指,指标监控？,）,）,标准？（标,准,准：这个指,标,标应达到什,么,么标准？）,如何得到信,息,息,如何纠偏,这么做值得,吗,吗？,这个事例说,明,明家乐福关,心,心什么？,如何得到有,关,关信息？,你估计有了,信,信息之后家,乐,乐福将采取,什,什么行动？,控制的前提,：,：获得信息,一辆自行车,在操作上区,分,分控制信息,和,和辅导信息,用于控制的,信,信息,数据性的,结果性的,普遍性的（,面,面）,尽量用系统,和,和工具（表,格,格、电脑、,助,助手）,容易收集和,汇,汇报的,发现问题,为了得到有,关,关问题的信,号,号（症状）,多而浅,用于辅导的,信,信息,描述性的,行为性的,案例性的（,点,点）,具体详尽的,需要当事人,汇,汇报,解决问题,反映技能程,度,度,为了得到造,成,成问题的过,程,程和行为（,根,根源）,少而透,不要为了控,制,制的需要让,下,下属提供辅,导,导信息,也不要拿控,制,制信息来辅,导,导员工,建立早期预,警,警系统,你的,“,预感,”,来自哪里？,航班要延误,某个任务可,能,能会脱期,某任务交代,出,出去就后悔,，,，预感对方,的,的完成质量,会,会有问题,某人招聘来,后,后感觉可能,会,会不合适,可能要出安,全,全事故,市场可能要,出,出问题,回款方面可,能,能会出问题,如果要避免,措,措手不及，,需,需更早注意,哪,哪些信号？,建立早期预,警,警系统,通过控制行,为,为实现结果,项目,容易出现什么问题？,出现问题的原因？,事先有何迹象？,得到迹象的信息来源？,如何更快掌握迹象？,我今后要特别留意什么数据,/,信息：,为任务建立,控,控制系统,你要什么：,控,控制什么,信息：如何,衡,衡量,信息：如何,得,得到数据,纠偏：拿到,数,数据后怎么,办,办,阶段,任务内容,达到什么标准,完成时间,有这样的现,象,象吗？洗手,液,液已经？,看到过类似,的,的现象吗？,这么做怎么,样,样？,今天必须把,纸,纸装上！,建立控制系,统,统代替直接,指,指挥控制,运用,TRICK,管理日常行,为,为,案例讨论：,KFC,的人流量非,常,常大，顾客,以,以工薪阶层,以,以及青少年,为,为主，文化,素,素质一般偏,低,低。人流量,大,大，洗手间,使,使用十分频,繁,繁，但是如,果,果洗手间卫,生,生状况不好,，,，就会影响,生,生意。如果,你,你是,KFC,的店长，请,你,你设计一个,体,体系，,保证洗手间,气,气味始终令,人,人舒适、卫,生,生、整齐、,消,消耗品配备,齐,齐全。,准备向大家,汇,汇报你们设,计,计的系统。,从管理卫生,间,间学到的,各个时刻，各个项目，做到了什么程度？,这个表格中,，,，哪些要,素,素是重要的,？,？,除了，这个,表,表格以外，,这,这个系统还,需,需要,什么才能保,证,证结果？,监控什么？,记录和通报,进,进展,确定监控对,象,象,练习,选择一个下,属,属的一项日,常,常性工作，,设,设计一个控,制,制系统。,你希望得到,什,什么结果？,要得到结果,，,，他都需要,做,做什么（,T,）？,每个方面需,要,要做到什么,程,程度（,I,）？,如何知道他,是,是否达到这,个,个程度了,(R),？,Control,总结,理解控制的,含,含义,理解获得信,息,息的重要性,以,以及获得信,息,息的渠道,建立有效的,预,预警系统提,前,前纠偏,利用,TRICK,建立控制系,统,统,Clarity,澄清,Competence,胜任,Commitment,承诺,Control,控制,衡量表现、,纠,纠正偏差，,确,确保目标实,现,现。,Q & A,对我而言，,最,最主要的收,益,益有哪三点,？,？,我在课后的,一,一个,具体行为改,变,变,是？,