联想文化与核心价值观[教材

单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,联想文化与核心价值观,联想文化与核心价值观,一、确认核心价值观的原则,二、正式版本的核心价值观,三、竞争背景与理论的支撑,四、核心价值观与核心能力,五、如何推进联想文化价值,一、确定核心价值观的原则,确定核心价值观时采用的标准,继承公司的确成功经验和文化精髓与特色；,基于公司使命与愿景，指导员工行为,;,依据联想文化导向和文化螺旋发展理论架构；,借助前期诊断和调研，融入各层员工的建议；,反映公司成功经验，继承联想核心价值体系；,体现公司个性，支撑公司经营战略发展，面向国际竞争；,力求准确、精练、喜闻乐见，便于整体文化推进。,联想,文化,框架与核心价值,支持导向 创新导向,规则导向 目标导向,内部运营,外部发展,过程监控,灵活适应,亲情文化,严格文化,诚信,创业,求实,服务,服务文化,创业文化,创业期,（,1984-94,）：目标导向文化，注重经营意识和,贸,-工-,技要求,，以市场开拓与服务文化为重点,起步期,（,1994-96,）：规则导向文化，强调,行为、业务和管理的规范,，以“严格文化”为特征,发展期,（,1996-99,）：支持导向文化，强化,沟通协调和团队合作,，以“亲情文化”为代表,新创业期,（,2000-,）：,创新导向文化,，寻求,多业务持续增长、战略发展与,文化推进，,激发员工的创新激情和危机意识，,以,创业文化为核心,联想文化发展的四个阶段,联想,文化,框架与核心价值,支持导向 创新导向,规则导向 目标导向,内部运营,外部发展,过程监控,灵活适应,诚信共享,创业创新,精准求实,服务客户,联想文化与核心价值,一、确认核心价值观的原则,二、正式版本的核心价值观,三、竞争背景与理论的支撑,四、核心价值观与核心能力,五、如何推进联想文化价值,服务客户,精准求实,诚信共享,创业创新,联想核心价值体系,联想核心价值要素体系,团队,承诺,指导,信任,亲情,支持-创新,规则-目标,诚信共享,服务客户,创业创新,精准求实,产品,风险,量化,质量,结果,机会,市场,学习,创造,高效,参与,经营,主动,认真,拼搏,诚实,严格,变革,体验,实现“服务的联想”的愿景目标,在各项业务流程中都融入优质服务观念，形成“为客户提供全方位的优质服务是公司发展根本”理念,注重客户体验，主动服务客户、贴近客户，更好理解与满足客户需求和期望，提高公司的服务能力,以服务质量作为衡量工作行为的最重要标准,（例如：Intel-,客户信誉；,IBM-,客户亲密、最佳服务）,联想核心价值之一：服务客户,联想核心价值解释,服务客户,我们的价值在于客户至上、拥有客户，为客户提供全方位的服务,，,让客户获得超出期望的满意。,我们注重客户体验，走近客户，倾听客户的声音，认清客户的真正需求。,我们,以客户的需求为设立目标的依据，完全从客户需要和客户的角度来提升能力和素质，提升服务质量。,注：,技术、产品和方案是我们服务的手段,联想核心价值解释,服务客户的提法,“用户是我们的皇后”；,“为了客户的一切，一切为了客户”,“超出客户的满意”,“全面客户导向”,“研究员站柜台”、,“换位思考”，“客户体验”,“谁贴近客户，谁就是指挥棒”,“客户的问题是我们工作最重要的出发点”,联想核心价值解释,精准求实,我们力求以事实为依据,用数据来说话；,乐于发现问题，勇于面对现实；,我们精益求精，努力探求做事规律；简洁高效，不断总结做事方法；,我们尊重规范和标准，纪律严明；,我们注重目标可衡量，计划可操作。,对目标分解和过程量化，增强对目标要求的理解和可操作性，尽量使用客观、可衡量的指标,严格认真实施和严密监控，保证完整、精确实现既定目标,主动发现事物客观规律，一切从实际出发，踏实工作，根据发展需要和环境变化，主动调整相应规则,精准求实反映出“高科技联想”的关键特征,（例如：HP-,严格程序）,联想核心价值之二：精准求实,联想核心价值解释,精准求实的提法,“撒上一新层土，夯实，再撒上一层新土，再夯实”,“赛马中识别好马”,“不惟学历重能力，不惟资历重业绩”,“认真、严格、主动、高效”,“,联想天条”，“做事三原则”,“沟通四步骤”，“投诉处理三原则”,“用数据说话，按规律办事”,“根据现实资源确定目标”,以诚实守信的方式对待客户、员工、股东和社会,在干部员工之间分享愿景，以共同利益的追求，共享资源、信息和文化，共同发展,在工作交往中诚实做人，尊重他人，互利互惠，承诺信任,在业务活动中相互协作，激励指导，团队协调,（例如：IBM-尊重个人；GE-,为人诚实与守信；Intel-,团队运作、知识指导；TI-诚信、承诺）,联想核心价值之三：诚信共享,联想核心价值解释,诚信共享,我们,诚实做人，注重信誉。坦诚相待，开诚布公；,我们,尊重他人，注重平等、信任、欣赏和亲情；,我们,分享远景，相互协作，共享资源，共同发展。,联想核心价值解释,诚信共享的提法,“诚信为本”、,“说到做到”,“任何事情都可以摆到桌面上讲”,“宁可丧失金钱，决不丧失信誉”、,“,生意无论大小，一律一视同仁”,“对内协作，对外谦和”,“取信于用户；取信于员工；取信于合作伙伴”,“平等、信任、欣赏、亲情”,“直面问题，不有意掩瞒事实”,在强烈的危机意识和创业精神驱动下，为实现长远发展目标，善于保持识别、评价和捕捉机会，承担适度风险,调动所需资源，通过共同拼搏奋斗，促进公司持续成长,不断创造新思想并付注实践，永不满足现状，争取更高效率和更大市场份额,为达到公司战略目标，坚持学习和开拓，大胆尝试新方法和新事物，不断改进公司的制度、流程和工作方式,（例如：Intel-,创新发展；TI-创新；IBM-追求卓越）,联想核心价值之四：创业创新,联想核心价值解释,创业创新,我们,永不满足，勇于拼搏，不断地超越自我；,我们做岗位的主人，,主动承担责任，把个人追求融入到公司长远发展之中；,我们,坚持学习与开拓，在可承受的风险内大胆地尝试新方法和新事物，持续地改进工作。,联想核心价值解释,创业创新的提法,“以企业为家”，“同舟共济”，“大局观”,“把员工个人追求融入到企业长远发展之中”,“,把一分钱掰成两半花”,“把5%的希望变成100%的现实”,“不为挫折而屈服，不为小胜而轻狂”,“每一年，每一天，我们都在进步！”,“惟创新，不生存”；,“,大胆假设，小心求证”,“以昨天的心态做事：永远战战兢兢，如履薄冰”,“做昨天的事：把看似简单的事做好，把看似不 简单的事做成”,联想文化与核心价值,一、确认核心价值观的原则,二、正式版本的核心价值观,三、竞争背景与实证的支撑,四、核心价值观与核心能力,五、如何推进联想文化价值,全球经理调查(N=3000)：,新世纪面临的紧迫商务问题？,1、吸引、保留和发展骨干人员,2、从战略角度思考问题与计划,3、建设与维持高绩效文化氛围,4、改进与发展客户服务与满意,5、加强与完善时间与压力管理,6、,保持市场竞争中的领先地位,7、,围绕愿景、战略和行为发展,8、保持工作与生活的平衡协调,9、,维持与改进内部的工作过程,10 激励与推动组织各层次创新,新世纪面临的紧迫商务问题？,内部运营,外部发展,过程监控,灵活适应,诚信共享,创业创新,精准求实,服务客户,部门文化导向的结构分析,内部运营,外部发展,过程监控,灵活自主,支持导向,产品链,总体平均,大区,职能链,规则导向,目标导向,创新导向,个别客户,与整体服务的关系,联想核心价值观的几个关系,绩效评价的部门间比较,4分表示中等边界,图中周边与团队绩效显著低于中等线,产品链、供应链较高；大区、事业部偏低,价值要素体现程度-重要性比较,差异.50为显著性的边界,图中客户体验差异最大,个别客户,与整体服务的关系,文化习惯与精准求实,的关系,联想核心价值观的几个关系,中国文化,整体,直觉,未来,过程,依存,群体,文化习惯与精准求实,的关系,欧美文化,部分,分析,现实,结果,独立,个体,价值要素体现程度-重要性比较,差异.50为显著性的边界,图中客户意识差异最大,个别客户,与整体服务的关系,文化习惯与精准求实,的关系,个人成长与知识共享的关系,联想核心价值观的几个关系,价值要素体现程度-重要性比较,差异.50为显著性的边界,图中信任、合作差异最大,个别客户,与整体服务的关系,文化习惯与精准求实,的关系,个人成长与知识共享的关系,收入待遇与艰苦创业的关系,联想核心价值观的几个关系,价值要素体现程度-重要性比较,差异.50为显著性的边界,图中战略要素差异最大,联想文化与核心价值,一、确认核心价值观的原则,二、正式版本的核心价值观,三、竞争背景与理论的支撑,四、核心价值观与核心能力,五、如何推进联想文化价值,愿景目标,高科技的联想、,服务的联想、,国际化的联想，,十年内成为全球领先的高科技企业进入全球500强，,2003年实现600亿人民币销售收入，,力求进入所参与业务领域的市场前三名。,联想核心价值观与核心能力,使命,核心价值,-服务客户,精准求实,诚信共享,创业创新,核心能力,核心价值,的胜任力,关键行为,为客户：提供信息技术、工具和服务，使人们的生活和工作更加简便、高效、丰富多彩。,为社会：服务社会文明进步。,为股东：回报股东长远利益。,为员工：创造发展空间，提升员工价值，提高工作生活质量。,服务客户,精准求实,诚信共享,创业创新,核心价值观与核心能力要素,服务导向、战略思维、经营意识、市场决策,结果导向、责任意识、财务意识、绩效监控,工作适应、信任关系、激励指挥、团队建设,创业精神、创新意识、持续学习、变革管理,联想文化与核心价值,一、确认核心价值观的原则,二、正式版本的核心价值观,三、竞争背景与理论的支撑,四、核心价值观与核心能力,五、如何推进联想文化价值,生动宣贯联想核心价值，深化公司文化体系；,实际体验文化审计方法，学习文化推进方法；,全面培训文化指导队伍，建立文化推进机制；,多层营造文化学习氛围，跟踪文化推进效果。,联想核心价值观与文化推进计划,联想,文化,框架与核心价值,支持导向 创新导向,规则导向 目标导向,内部运营,外部发展,过程监控,灵活适应,亲情文化,严格文化,诚信共享,创业创新,精准求实,服务客户,服务文化,创业文化,谢谢！,