仪态礼仪培训ppt课件

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,第三节 仪态礼仪,仪态塑造的意义,外塑形象，内强素质,亮出你最佳的职业形象,（一）仪态的含义：形体语言，主要指人体的动作、举止。,（二）仪态塑造的目的：是为了打造美好的高素质的职业形象。,（三）仪态的构成：包括身体姿态、表情、手势和常用相关职业仪态等。,一、端庄的站姿,展示：,自信、诚实可靠、脚踏实地。,要求：,站直、挺拔、端庄。,不良站姿举例,头歪；探脖；斜肩；弓背；收胸含腰；挺腹；撅臀；曲腿。,叉腰；两手抱胸；手插入衣袋；搓脸、弄头发；身体依靠物体歪斜站立；身体晃动、脚抖动,基本站姿,：,手位：,标准式。,握手式。,背手式。,单背式。,脚位：,并列,“,V,”,型,“,”,型,小,“,丁,”,字型,标准站姿规范,头正,颈直,肩平,挺胸,收腹,立腰,收臀,腿直,腿靠,手垂,二、优雅的坐姿,展示：姿态美，,行为美。,要求：文明、,优雅。,不良坐姿举例,拖、拉座椅响声大；起坐过猛、弄得座椅乱响；,“,4,”,字型架腿、晃脚尖、脚有节奏地敲击地面；两膝分得很开，腿伸得很远；上体不直、左右摇晃；双脚藏在椅子下或勾住椅凳腿。把鞋挑在脚尖晃。,女性忌：叉开两腿、跷二郎腿、两手夹在大腿之间、裙子掀起露出大腿等。,身体靠近桌子，尽量挺直上身，将双手放在桌子上时，可以分开、叠放或相握；,但不要将胳膊支起来，或是将一只手放在桌子上，一只手放在桌子下。,标准坐姿规范,1,、入座,2,、手的摆放,3,、腿的放置,4,、离座,标准坐姿规范（图示）,三、自信的走姿,展示：,表现个人的风度、风采和自信、干练。,要求：,稳健协调、轻盈自然。,不良走姿举例,身体乱晃乱摆；步子太大或太小；双手插入裤兜中；双手背在背后；东张西望；叼着香烟在人群中行走。,走时，不要方向不定，忽左忽右，或左顾右盼，或声音过大。,标准走姿规范,1,、身直。,2,、步位直。,3,、步幅适度。,4,、步态平稳。,5、手动自然。,四、常用相关职业仪态,1、微笑,微笑是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。一个对你微笑的人，必能体现出他的热情、修养和他的魅力，从而得到人的信任和尊重。,笑的种类,含笑,微笑,大笑,浅笑,狞笑,怪笑,狂笑,窃笑,轻笑,假笑,冷笑,微笑的功能,微笑是自信的象征,微笑是礼貌的表现,微笑是交际的手段,微笑是成功的基石,微笑是健康的标志,“,笑一笑,十年少”,“,举手不打笑脸人”,“一笑消怨愁”,微笑的三结合,与眼睛的结合,与语言的结合,与身体的结合,与眼睛的结合,当你在微笑的时候，你的眼睛也要“微笑”，否则，给人的感觉是“皮笑肉不笑”。,眼睛的笑容有两种：,一是“眼形笑”，一是“眼神笑”,。,练习,：取一张厚纸遮住眼睛下边部位，对着镜子，心里想着最使你高兴的情景。这样，您的整个面部就会露出自然的微笑，这时，您的眼睛周围的肌肉也在微笑的状态，这是,“眼形笑”,。然后放松面部肌肉，嘴唇也恢复原样，可目光中仍然含笑脉脉，这就是,“眼神笑”,的境界。学会用眼神与客人交流，这样你的微笑才会更传神、更亲切。,与语言的结合,要：,微笑着说“早上好”、“您好”、“欢迎光临”等礼貌用语。,不要：,光笑不说,或,光说不笑,与身体的结合,微笑要与正确的身体语言想结合，才会相得益彰，给客户以最佳的印象。,双目,-,额头,-,胸部,双目,-,唇心,公务注视：,社交注视：,亲密注视：,双目,目光,2、眼神的运用位置,视线向下表现权威感和优越感，,视线向上表现服从与任人摆布。,视线水平表现客观和理智。,忌：上下打量,眼神的运用方向,眼神的运用时间,目光注视时间应为3060%,时间过长，令人不自在,时间过短，引起生理和精神上的紧张,连续目光接触不超过1秒,眨眼正常次数58次,3、手势,善于表情达意的手势,指引、指示,手势的禁忌：注意尊重不同国家、地区、民族的风俗习惯。,手势是人们交往中不可缺少的动作，是富有表现力的一种,“,体态语言,”,。得体适度的手势，可增强感情的表达，起到锦上添花的作用。,问题手势,1、手指分开或呈弯曲状；,2、手臂僵硬；,3、动作速度太快；,4、手势与面部表情、眼神配合不协调；,5、用手指指点或乱点下颌来代替手势。,几种常用手势,1、请进,2、引导,3、请坐,4、拿、递物品,5、鼓掌,6、道别,3手位示范,眼睛要兼顾,客人和指示,的方向,手指向目标,或方向,指示方向,4.手势运用,取物,1、若高处取物，应注意安全。,2、若低处取，,宜用蹲下,或屈膝的动作。,引路,在走廊引路时,应走在客人左前方的,2、3,步处。,引路人走在走廊的左侧，让客人走在路中央。,与客人步伐保持一致，偶尔后望，确认客人跟上。,引路时要注意客人，适当地做些介绍。,在楼梯间引路时,上时客先，下时客后，保证安全,让客人走在正方向（右侧），引路人走在左侧。,途中注意引导提醒,拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人,“,这边请,”,或,“,注意楼梯,”“,有台阶，请走好,”,等。,上下车,5.握手,（1）握手的次序,长者、上级、主人、女士先伸手,（2）禁忌,左手,戴手套或墨镜,另一只手插衣袋或拿东西,只握指尖,拉过来、推过去，上下抖个没完,手湿、手脏,五.肢体语言看心理,眯眼,扭绞双手,正视对方,向前倾,咬嘴唇,抖脚,不同意、厌恶、不欣赏,紧张、不安或害怕,友善、诚恳、有安全感,注意或感兴趣,紧张、害怕或焦虑,紧张,头部姿势,侧向一旁,挺得笔直,低头,对谈话有兴趣,对谈判和对话人持中立态度,对谈话不感兴趣,肩部姿势,舒展,耷拉,收缩,耸起,有决心和责任感,心情沉重、压抑,在气头上,处在惊恐之中,手部动作,摸下巴考虑做决定,握拳小心谨慎、情绪不佳,轻揉耳朵紧张或不想听你说的话,摸脖子对你所说的持怀疑态度,手放脑后有意辩论,档嘴、摸鼻子撒谎、隐藏真实想法,手托腮无聊,烟民的肢体语言,朝上吐烟,朝下吐烟,常抖烟灰,点烟后很快掐灭,指尖拿烟,自信,心情不佳,紧张、激动,激怒,傲慢,46,凡事不要说我不会或不可能，因为你根本还没有去做！,47,成功不是靠梦想和希望，而是靠努力和实践,48,只有在天空最暗的时候，才可以看到天上的星星,49,上帝说：你要什么便取什么，但是要付出相当的代价,50,现在站在什么地方不重要，重要的是你往什么方向移动。,51,宁可辛苦一阵子，不要苦一辈子,52,为成功找方法，不为失败找借口,53,不断反思自己的弱点，是让自己获得更好成功的优良习惯。,54,垃圾桶哲学：别人不要做的事，我拣来做！,55,不一定要做最大的，但要做最好的,56,死的方式由上帝决定，活的方式由自己决定！,57,成功是动词，不是名词！,28,、年轻是我们拼搏的筹码，不是供我们挥霍的资本。,59,、世界上最不能等待的事情就是孝敬父母。,60,、身体发肤，受之父母，不敢毁伤，孝之始也；立身行道，扬名於后世，以显父母，孝之终也。,孝经,61,、不积跬步，无以致千里；不积小流，无以成江海。,荀子劝学篇,62,、孩子：请高看自己一眼，你是最棒的！,63,、路虽远行则将至，事虽难做则必成！,64,、活鱼会逆水而上，死鱼才会随波逐流。,65,、怕苦的人苦一辈子，不怕苦的人苦一阵子。,66,、有价值的人不是看你能摆平多少人，而是看你能帮助多少人。,67,、不可能的事是想出来的，可能的事是做出来的。,68,、找不到路不是没有路，路在脚下。,69,、幸福源自积德，福报来自行善。,70,、盲目的恋爱以微笑开始，以泪滴告终。,71,、真正值钱的是分文不用的甜甜的微笑。,72,、前面是堵墙，用微笑面对，就变成一座桥。,73,、自尊，伟大的人格力量；自爱，维护名誉的金盾。,74,、今天学习不努力，明天努力找工作。,75,、懂得回报爱，是迈向成熟的第一步。,76,、读懂责任，读懂使命，读懂感恩方为懂事。,77,、不要只会吃奶，要学会吃干粮，尤其是粗茶淡饭。,78,、技艺创造价值，本领改变命运。,79,、凭本领潇洒就业，靠技艺稳拿高薪。,80,、为寻找出路走进校门，为创造生活奔向社会。,81,、我不是来龙飞享福的，但，我是为幸福而来龙飞的！,82,、校兴我荣，校衰我耻。,83,、今天我以学校为荣，明天学校以我为荣。,84,、不想当老板的学生不是好学生。,85,、志存高远虽励志，脚踏实地才是金。,86,、时刻牢记父母的血汗钱来自不易，永远不忘父母的养育之恩需要报答。,87,、讲孝道读经典培养好人，传知识授技艺打造能人。,88,、知技并重，德行为先。,89,、生活的理想，就是为了理想的生活。,张闻天,90,、贫不足羞，可羞是贫而无志。,吕坤,