张晓彤人力资源培训课程

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,人,力,力,资,资,源,源,管,管,理,理,选,选,育,育,用,用,留,留,打,打,造,造21,世,世,纪,纪,核,核,心,心,人,人,才,才,力,力,内,容,容,介,介,绍,绍,模块三,培训与,职涯规划,育才篇,模块一 职,责,责分清，以,达,达共赢,人力资源,定,定位,模块二,如何看人,不走眼,选才篇,模块四,绩效考核与,“问题员工,”,”,管理,用才篇,模块五,其,其实激励并,不,不难留才,篇,篇,供您问问题,：,：.163,模块一,职,职责分清，,以,以达共赢,企业内耗的,原,原因,经理与 的,角,角色定位,经验分享经,理,理指南有效,降,降低企业内,耗,耗,高效的管理者,评估能力素质,员工进入,放到合,适的位置,人才管理,员工的投入和敬业,忠诚的客户,持续成长,真正利润,的增加,市值的增加,员工的敬业,和,和投入是企,业,业核心人才,力,力的保证,管理者的10个角色,人际关系类,角,角色,傀儡,领导者,联络员,信息类角色,监听员,传播者,发言人,决策类角色,创业者,对付麻烦者,资源分配者,谈判者,正式的权力,和,和地位,人力资源人,员,员,经理指南,预防性管理,部门经理与,人,人力资源部,门,门的作用,开发绩效考,核,核工具,组织考核，,汇,汇总处理考,核,核结果,保存考核记,录,录,开展招聘活,动,动，不断扩,大,大应聘人员,队,队伍,进行初步筛,选,选并将合格,的,的候选人推,荐,荐给部门主,管,管,甄选过程的,组,组织协调工,作,作,甄选技术的,开,开发,汇总并协调,各,各部门的人,力,力资源计划,制定企业的,人,人力资源总,体,体计划,运用公司的,评,评估表格对,员,员工进行绩,效,效考核,绩效考核面,谈,谈,说明工作对,人,人员的要求,，,，为人力资,源,源部门的选,聘,聘测试提供,依,依据,面试应聘人,员,员并作出录,用,用决策,了解企业整,体,体战略和计,划,划并在此基,础,础上提出本,部,部门的人力,资,资源计划,考核,招聘与,录用,人力资源计,划,划,对所讨论的,工,工作的职责,范,范围作出说,明,明，为工作,分,分析人员提,供,供帮助,协助工作分,析,析调查,工作分析的,组,组织协调,根据部门主,管,管提供的信,息,息写出工作,说,说明,人力资源部,门,门的工作,部门经理的,工,工作,工作分析,职能,部门经理与,人,人力资源部,门,门的作用,根据公司及,工,工作要求安,排,排员工，对,新,新员工进行,指,指导和培训,为新的业务,的,的开展评估,、,、推荐管理,人,人员,进行领导和,授,授权，建立,高,高效的工作,团,团队,对下属的进,步,步给予评价,并,并就其职业,发,发展提出建,议,议,向人力资源,部,部门提供各,项,项工作性质,及,及相对价值,方,方面的信息,，,，作为薪酬,决,决策的基础,决定给下属,奖,奖励的方式,和,和数量,决定公司要,提,提供给员工,的,的福利和服,务,务,准备培训材,料,料和定向文,件,件,根据公司既,定,定的未来需,要,要就管理人,员,员的发展计,划,划向总经理,提,提出建议,在规定和实,际,际运作企业,质,质量改进计,划,划以及团队,建,建设方面充,当,当信息源,实施工作评,估,估程序，决,定,定每项工作,在,在公司的相,对,对价值,开展薪资调,查,查，了解同,样,样或近似的,职,职位在其它,公,公司的工资,水,水平,在奖金和工,资,资计划方面,向,向一线经理,提,提出建议,开发福利、,服,服务项目，,并,并跟一线经,理,理协商,人力资源部,门,门的工作,部门经理的,工,工作,培训与,发展,薪酬管理,职能,部门经理与,人,人力资源部,门,门的作用,营造相互尊,重,重、相互信,任,任的氛围，,维,维持健康的,劳,劳动关系,坚持贯彻劳,动,动合同的各,项,项条款,确保公司的,员,员工申诉程,序,序按劳动合,同,同和有关法,规,规执行，申,诉,诉的最终裁,决,决在对上述,情,情况进行调,查,查后作出,跟人力资源,部,部门一起参,与,与劳资谈判,保持员工与,经,经理之间沟,通,通渠道畅通,，,，使员工能,了,了解公司大,事,事并能通过,多,多种渠道发,表,表建议和不,满,满,确保职工在,纪,纪律、解雇,、,、职业安全,等,等方面受到,公,公平对待,持续不断地,指,指导员工养,成,成并坚持安,全,全工作习惯,发生事故时,，,，迅速、准,确,确地提供报,告,告,分析导致员,工,工不满的深,层,层原因,对一线经理,进,进行培训，,帮,帮助他们了,解,解和理解劳,动,动合同条款,及,及法规方面,易,易犯的错误,在如何处理,员,员工投诉方,面,面向一线经,理,理提出建议,，,，帮助有关,各,各方就投诉,问,问题达成最,终,终协议,向一线经理,介,介绍沟通技,巧,巧，促进上,行,行及下行沟,通,通,开发确保员,工,工能受到公,平,平对待的程,序,序并对一线,经,经理进行培,训,训，使他们,掌,掌握这一程,序,序,分析工作，,以,以制定安全,操,操作规程并,就,就机械防护,装,装置等安全,设,设备的设计,提,提出建议,发生事故时,，,，迅速实施,调,调查、分析,原,原因、就事,故,故预防提出,意,意见并向“,职,职业安全与,健,健康管理”,组,组织提交必,要,要的报表,人力资源部,门,门的工作,部门经理的,工,工作,劳,动,关,系,员工保险与,安全,职能,共赢,茫,盲,忙,概论：胜任,素,素质（）的,历,历史简介,最早 (50年代初),由,由哈佛教,授,授麦克里兰() 博,士,士在美国国,务,务院尝试应,用,用,麦克里兰博,士,士在1973年发表的,一,一篇文章标,志,志着胜任素,质,质运动的开,端,端,胜任素质的,概,概念在企业,界,界得到广泛,的,的应用,技能,知识,价值观,自我定位,需求,人格特质,行为原因的,分,分层模型,会做，能做,知道为什么,要,要做,很重要，所,以,以做,是我该做的,我要做,生来就是做,这,这种事,行,为,当人自身的,素,素质和其工,作,作/职位的,要,要求产生很,大,大重叠时，,人,人们就容易,成,成功。,知识,态度,性格,工作/职位,的要求,招聘如何给,公,公司带来竞,争,争优势,提高成本效,率,率( ),吸引非常合,格,格的人选,通过提供现,实,实的工作预,览,览来降低流,失,失率,帮助公司创,建,建一只文化,上,上,更加多样化,的,的队伍,实话实说！,人力资源,经,经理的选择,一天，当一,人,人力资源经,理,理正在商业,区,区行走时，,突,突然被一辆,公,公共汽车撞,倒,倒不幸死了,。,。她的灵魂,到,到了天堂，,在,在天堂里，,她,她遇到了本,人,人。 “欢,迎,迎你到天堂,来,来”说：在,你,你做决定之,前,前，我们有,一,一个问题要,解,解决，你看,，,，是非常奇,怪,怪，我们这,里,里从来没有,人,人力资源经,理,理做过什么,，,，我们也不,知,知道该怎么,样,样对待你。,“,“没有问,题,题，让我进,去,去就是了。,”,”这个女经,理,理回答说。,“,“我们也,是,是这样想，,但,但是我还接,到,到一个命令,，,，那就是让,你,你在地狱和,天,天堂里各生,活,活一天，然,后,后由你自己,选,选择你将去,哪,哪里度过来,世,世。”“其,实,实，我现在,就,就能做决定,，,，我愿意呆,在,在天堂里。,”,” “对不,起,起，我们在,电,电梯里，这,个,个电梯可直,达,达地狱。”,地狱的门敞,开,开着，人力,资,资源经理发,现,现她自己走,出,出电梯，来,到,到了一个漂,亮,亮的高尔夫,球,球场。在远,处,处还有一个,乡,乡村俱乐部,，,，许多和她,一,一起工作过,的,的她的人力,资,资源同行及,人,人力资源教,授,授站在她面,前,前。他们都,穿,穿着晚礼服,，,，并祝福她,。,。他们走向,她,她，吻她的,脸,脸并谈论她,们,们过去在一,起,起的时光。,他,他们进行了,一,一局精彩的,高,高尔夫比赛,，,，晚上他们,来,来到乡村俱,乐,乐部，在那,里,里她享用了,烤,烤肉及龙虾,构,构成的晚餐,。,。她遇到了,，,，一个非常,优,优秀的人力,资,资源经理，,她,她开玩笑并,且,且跳舞，玩,得,得很愉快。,她,她以前不知,道,道这些人力,资,资源经理们,在,在这里过得,这,这么愉快。,离,离开的时间,到,到了，当她,走,走进电梯的,时,时候，每一,个,个人都和她,握,握手并挥手,向,向她告别。,电,电梯直接,上,上升上升，,正,正在等她。,“,“现在你要,在,在天堂里生,活,活一天。”,他,他说。,接下来的24小时里她,在,在云层中遛,达,达，弹着竖,琴,琴，唱着歌,。,。她过得很,愉,愉快，当她,明,明白这点时,，,，24小时,已,已经过去了,。,。 走过来,说,说，“现在,你,你已经在地,狱,狱和天堂里,各,各生活了一,天,天，你必须,做,做出选择。,”,”。这个人,力,力资源经理,犹,犹豫了一秒,钟,钟回答道：,“,“好的，我,从,从来没有想,过,过我要进行,选,选择，我的,意,意思是，天,堂,堂里的确很,好,好，但是我,认,认为我在地,狱,狱里会过得,更,更好。”,于,于是将她送,进,进电梯并且,下,下降到了地,狱,狱。,当电梯的门,打,打开时，她,发,发现自己站,在,在一个荒凉,的,的垃圾堆上,，,，四周到处,是,是垃圾和污,物,物。她看见,她,她的朋友们,穿,穿着破烂的,衣,衣服正在捡,垃,垃圾，并且,把,把垃圾放在,袋,袋子里，这,是,是作为晚餐,的,的。走近她,，,，把手搭在,她,她肩上取笑,她,她，“我不,明,明白。”人,力,力资源经理,结,结结巴巴地,说,说，“昨天,我,我来的时候,这,这里有一个,高,高尔夫球场,和,和一个乡村,俱,俱乐部，我,们,们吃龙虾，,并,并且跳舞，,玩,玩得非常愉,快,快。现在这,里,里怎么就成,了,了一个垃圾,场,场并且我的,朋,朋友们也都,很,很不幸呢？,看着她呲着,牙,牙笑着说：,“,“那是因为,昨,昨天我们在,招,招聘，而今,天,天你已经成,了,了我们中的,一,一员.”,招聘流程,招聘中的误,区,区,定式（刻板,印,印象）,相信介绍信,（,（人）,忽视情绪智,能,能,寻找“超人,”,”,选才篇：,一,一线经理,设计申请表,格,格,参与面试,选择并实施,心,心理测验,取证,参与雇佣决,定,定,给经理以适,当,当培训及咨,询,询,一线经理,确定所需的,能,能力,评估候选人,做雇佣决定,选才所包括,的,的内容,求职申请表,结构化面试,心理测试,取证,面试的种类,及,及使用建议,面试技巧内,容,容介绍,怎样设定每,个,个职位的面,试,试维度,如何就维度,问,问问题(行,为,为面试法),如何判断候,选,选人答案的,真,真实性,结构化面试,的,的步骤及技,巧,巧,怎样做可靠,的,的总结评估,如何设定每,个,个职位的维,度,度例如：,销,销售代表,维度：,自我指导及,自,自我激励,与别人和谐,相,相处,交流技术信,息,息,专业的行为,举,举止,坚持及有说,服,服力,部门经理确,认,认主要技能,设立工作标,准,准,所有同职位,的,的候选人使,用,用同样的标,准,准,练练？,如何就维度,来,来问问题？,过去的行为,能,能预见将来,行为是一个,人,人过去曾做,过,过、说过的,事,事实,例子？,理论性问题,、,、引导型问,题,题和行为性,问,问题,如何使面试,有,有效,行为面试方,法,法,目标,行动,结果,情景,引导,探寻,总结,直截了当,理论性的,问行为表现,问,问题的种类,适应能力,在环,境,境、,任,任务,、,、责,任,任及,人,人员,都,都发,生,生变,化,化的,情,情况,下,下，,可,可以,保,保持,原,原有,工,工作,效,效力,的,的适,应,应性,，,，,在,在优,先,先级,改,改变,的,的情,况,况下,接,接受,计,计划,的,的意,愿,愿。,在信,息,息不,确,确定,或,或快,速,速变,化,化时,进,进行,管,管理,容易,调,调整,去,去适,应,应组,织,织的,变,变化,并,并将,变,变化,视,视为,机,机遇,能否,适,适应,其,其当,前,前任,务,务和,工,工作,内,内容,的,的改,变,变，,或,或是,否,否能,够,够抛,弃,弃以,前,前的,工,工作,方,方式,根据,新,新的,变,变化,情,情况,调,调整,各,各项,工,工作,的,的优,先,先权,以,以对,突,突发,事,事件,和,和未,预,预期,的,的事,件,件做,出,出反,应,应,沟通,并,并理,解,解新,的,的变,化,化，,而,而且,支,支持,他,他人,去,去适,应,应它,适应,能,能力,举例,描,描述,一,一下,在,在你,的,的工,作,作中,曾,曾发,生,生的,突,突发,的,的或,未,未预,期,期的,事,事件,，,，你,是,是如,何,何应,对,对的,？,？,举例,说,说明,当,当面,对,对组,织,织优,先,先级,发,发生,变,变化,，,，你,不,不得,不,不迅,速,速调,整,整自,己,己工,作,作的,情,情况,你有,多,多少,个,个不,同,同的,老,老板,？,？你,和,和他,们,们中,哪,哪一,个,个合,作,作的,最,最有,效,效率,？,？,当你,的,的职,能,能、,部,部门,和,和工,作,作发,生,生变,化,化时,，,，你,曾,曾遇,到,到过,什,什么,样,样的,问,问题,？,？,你换,过,过几,次,次工,作,作？,哪,哪一,个,个让,你,你最,头,头疼,？,？,如果,给,给你,一,一个,完,完全,不,不同,于,于以,前,前工,作,作的,安,安排,，,，你,认,认为,要,要花,多,多少,时,时间,去,去适,应,应它,？,？为,什,什么,？,？,你是,如,如何,帮,帮助,你,你的,同,同事,来,来适,应,应变,化,化的,？,？,你希,望,望你,当,当前,工,工作,哪,哪些,方,方面,发,发生,变,变化,？,？为,什,什么,某公,司,司财,务,务经,理,理面,试,试题,库,库,1.,在,在,财,财务,管,管理,、,、预,算,算管,理,理、,投,投资,融,融资,等,等方,面,面，,你,你有,哪,哪些,经,经验,，,，请,详,详细,介,介绍,。,。请,介,介绍,工,工作,中,中的,具,具体,事,事例,。,。,2.,你,你,觉,觉得,自,自己,最,最大,的,的长,处,处为,何,何？,你,你觉,得,得自,己,己最,大,大的,弱,弱点,（,（缺,点,点）,是,是什,么,么？,3.,在,在,目,目前,的,的工,作,作上,，,，你,觉,觉得,做,做的,比,比较,好,好的,是,是哪,些,些方,面,面？,比,比较,困,困难,的,的部,分,分在,哪,哪里,？,？,4.,请,请,谈,谈谈,在,在工,作,作时,曾,曾经,令,令你,感,感到,十,十分,沮,沮丧,的,的一,次,次经,验,验。,5.,你,你,觉,觉得,你,你的,经,经理,（,（或,同,同事,）,）会,给,给你,什,什么,样,样的,评,评语,？,？,6.,对,对,于,于工,作,作表,现,现不,尽,尽理,想,想的,人,人员,，,，你,会,会以,什,什么,样,样的,激,激励,方,方式,来,来提,升,升其,工,工作,效,效率,？,？,7.,你,你,与,与同,事,事之,间,间的,相,相处,曾,曾有,不,不愉,快,快的,经,经历,吗,吗？,8.,请,请,描,描述,目,目前,金,金融,行,行业,内,内的,财,财务,管,管理,状,状况,是,是怎,样,样的,？,？,9.,你,你,对,对于,我,我们,公,公司,了,了解,多,多少,？,？,10.,你,你认,为,为这,个,个保,险,险行,业,业在,未,未来5年,内,内的,趋,趋势,如,如何,？,？,1.,你,你,的,的工,作,作通,常,常能,在,在时,限,限内,完,完成,吗,吗？,2.,对,对,于,于明,知,知实,施,施后,会,会引,起,起反,弹,弹的,政,政策,，,，你,仍,仍能,贯,贯彻,到,到底,吗,吗？,3.,你,你,认,认为成,功,功,的,的定,义,义是,什,什么,？,？,4.,你,你,觉,觉,得,得,他,他,人,人,的,的,肯,肯,定,定,对,对,你,你,很,很,重,重,要,要,吗,吗,？,？,以,以,预,预,算,算,与,与,成,成,本,本,核,核,算,算,这,这,样,样,性,性,质,质,的,的,工,工,作,作,而,而,言,言,，,，,通,通,常,常,是,是,容,容,易,易,引,引,起,起,各,各,部,部,门,门,的,的,一,一,些,些,意,意,见,见,的,的,，,，,你,你,如,如,何,何,让,让,自,自,己,己,保,保,持,持,冲,冲,劲,劲,、,、,坚,坚,持,持,原,原,则,则,呢,呢,？,？,5.,请,请,谈,谈,谈,谈,工,工,作,作,中,中,比,比,较,较,会,会,令,令,你,你,感,感,到,到,无,无,力,力,感,感,的,的,部,部,分,分,。,。,6.,什,什,么,么,样,样,的,的,管,管,理,理,风,风,格,格,是,是,你,你,所,所,欣,欣,赏,赏,的,的,？,？,7.,你,你,如,如,何,何,做,做,出,出,决,决,策,策,？,？,如,如,果,果,上,上,级,级,不,不,同,同,意,意,你,你,的,的,决,决,策,策,时,时,你,你,会,会,如,如,何,何,处,处,理,理,？,？,如,如,果,果,下,下,级,级,不,不,服,服,从,从,你,你,的,的,决,决,策,策,时,时,你,你,会,会,如,如,何,何,处,处,理,理,？,？,8.,谈,谈,谈,谈,最,最,近,近,一,一,次,次,因,因,为,为,工,工,作,作,而,而,情,情,绪,绪,失,失,控,控,的,的,情,情,形,形,。,。,9.,如,如,果,果,你,你,接,接,到,到,某,某,个,个,部,部,门,门,的,的,抱,抱,怨,怨,电,电,话,话,，,，,要,要,求,求,追,追,加,加,部,部,门,门,费,费,用,用,预,预,算,算,，,，,你,你,确,确,知,知,无,无,法,法,立,立,即,即,解,解,决,决,他,他,的,的,问,问,题,题,时,时,，,，,你,你,会,会,如,如,何,何,处,处,理,理,？,？,10.,你,你,曾,曾,经,经,与,与,晋,晋,升,升,的,的,机,机,会,会,失,失,之,之,交,交,臂,臂,吗,吗,？,？,以,以,后,后,你,你,对,对,这,这,类,类,事,事,情,情,会,会,如,如,何,何,处,处,理,理,呢,呢,？,？,可,视,视,性,性,的,的,外,外,表,表,的,的,：,：55%,（,非,非,语,语,言,言,的,的,）,）,语,调,调38%,语,言,言,（,（,即,即,内,内,容,容,）,）7%,如,何,何,判,判,断,断,候,候,选,选,人,人,答,答,案,案,的,的,真,真,实,实,性,性,沟,通,通,课,课,上,上,都,都,会,会,提,提,起,起,这,这,样,样,的,的,比,比,例,例,说,出,出,的,的,话,话,（,（,内,内,容,容,）,）7,声,音,音38%,音,频,频/,音,音,调,调/,音,音,量,量/,音,音,质,质,语,速,速,、,、,顿,顿,挫,挫,声,音,音,的,的,吸,吸,引,引,力,力,声,音,音,的,的,可,可,信,信,度,度,视,觉,觉55%,眼,神,神,身,体,体,语,语,言,言,手,势,势,面,部,部,表,表,情,情,看,人,人,不,不,走,走,眼,眼,的,的,关,关,键,键,面,试,试,准,准,备,备,寒,暄,暄,并,并,开,开,始,始,面,面,试,试,结,构,构,化,化,面,面,试,试,结,束,束,面,面,试,试,结,构,化,面,试,的,步,骤,及,技,巧,面试准,备,备,至少15分钟,的,的准备,时,时间,浏览候,选,选人的,简,简历（,浏,浏览什,么,么？）,熟悉维,度,度，每,个,个维度,要,要问的,问,问题（,）,）和评,估,估的尺,度,度,确保私,密,密性，,减,减少干,扰,扰（如,何,何做？,）,）,寒暄并,开,开始面,试,试,目标：,欢,欢迎候,选,选人并,建,建立友,好,好关系,及,及信任,我要做,：,：,介绍自,己,己，握,手,手,确保双,方,方座位,舒,舒适且,对,对方看,不,不到你,的,的笔记,（,（强调,记,记笔记,的,的目的,）,）,解释面,试,试时间,长,长度，,程序及,要,要谈的,问,问题,结构化,面,面试-,时,时间及,内,内容分,配,配,准备性,面,面试,只集中,问,问和工,作,作最有,关,关的教,育,育和经,验,验,“指导,”,”候选,人,人阐述,和,和工作,最,最相关,的,的教育,情,情况,谈到以,往,往工作,时,时，多,问,问当时,的,的意愿,，,，而非,只,只问技,能,能,行为表,现,现面试,问“引,导,导性”,问,问题,适当“,探,探寻”,总是“,跟,跟踪”,获得关,于,于行为,表现的,信,信息,面试过,程,程中的,专,专业技,巧,巧,问能获,得,得行为,表,表现的,问,问题,做完整,的,的关于,行,行为表,现,现的记,录,录,倾听时,全,全神贯,注,注,掌握面,试,试速度,维护候,选,选人的,自,自尊,意识到,你,你的,非语言,性,性暗示,结束面,试,试,允许候,选,选人有,足,足够的,时,时间问,问,问题,提供给,候,候选人,关,关于职,业,业的基,本,本描述,说明下,一,一步的,程,程序和,大,大概时,间,间,感谢候,选,选人,完成笔,记,记,不要轻,易,易许诺,你不确,认,认的事,！,！,怎样做,可,可靠的,总,总结评,估,估,组织整,理,理你的,笔,笔记,确定你,将,将衡量,哪,哪些维,度,度,总结候,选,选人在,每,每个维,度,度的长,短,短处,打分,评估中,的,的十大,误,误区,像我,晕轮效,应,应,使用不,相,相关的,信,信息,忽视相,关,关信息,相比错,误,误,盲点,首因效,应,应,真空里的答案,近因效,应,应,从众心,理,理,运用测,评,评中心,提,提升选,拔,拔成功,率,率,体验及,讲,讲评,做员工,的,的教练,育才,篇,篇,培训与,发,发展中,部,部门经,理,理和人,力,力资源,部,部门的,角,角色分,工,工,培训成,功,功的一,个,个中心,两,两个基,本,本点,日常常,用,用的员,工,工辅导,方,方式与,方,方法“,鹰,鹰的训,练,练课程,”,”案例,讨,讨论,如何保,证,证员工,学,学以致,用,用,培训发,展,展中常,见,见误区,与,与避免,方,方法,员工的,职,职业生,涯,涯规划,企业的,人,人才梯,队,队计划,培训相,关,关工作,重,重要性,的,的调查(请,用,用1-9来标,志,志各项,重,重要性,的,的程度,1代,表,表最重,要,要,9,代,代表最,不,不重要),# 哈,佛,佛大学,针,针对七,十,十余家,机,机构的,专,专家所,做,做调查,的,的结论,一个中,心,心,两个基,本,本点,培训模,式,式,第一个,基,基本点,：,：培训,需,需求分,析,析的类,型,型,全集团,性,性的回,顾,顾,行为表,现,现管理,突发事,件,件/主,要,要问题,受训者,为,为中心,的,的分析,第二个,基,基本点,培,培训效,果,果评估,根据唐,纳,纳克,帕,帕屈格,（,（ L. ）,所,所提出,的,的四,阶,阶层评,估,估模型,（,（s,）,）,，,，训练,的,的评估,通,通常分,为,为四个,层,层次：,反映,（,（）：,针,针对学,员,员对课,程,程及学,习,习过程,的,的满意,度,度进,行评估,。,。,学习,（,（）：,针,针对学,员,员完成,课,课程后,，,，所保,留,留的学,习,习成,效进行,评,评估。,行为,（,（）：,针,针对学,员,员回到,工,工作岗,位,位后，,其,其行为,或,或,工作绩,效,效是否,因,因训练,而,而有预,期,期的改,变,变进行,评,评估。,结果,（,（）：,针,针对训,练,练的整,体,体投资,报,报酬率,进,进行评,估,估。,培训效,果,果评估,的,的几项,指,指标,1.,骨,骨干员,工,工流失,率,率。培,训,训作为,满,满足员,工,工自我,发,发展的,重,重要手,段,段，在,维,维持骨,干,干员工,的,的满意,程,程度上,扮,扮演着,重,重要作,用,用。2.,人,人均,产,产值增,长,长率。,人,人均产,值,值的增,长,长反映,了,了各岗,位,位专业,技,技能的,提,提升和,工,工作效,率,率的提,高,高。人,均,均产值,的,的增加,对,对应着,一,一定的,公,公司收,益,益，这,种,种效应,的,的增加,也,也部分,地,地来自,培,培训的,效,效果。3. 成,本,本节约,。,。成本,的,的节约,反,反映了,管,管理水,平,平的提,高,高和差,错,错率的,降,降低，,这,这部分,的,的公司,收,收益也,得,得益于,培,培训。4. 客,户,户满意,度,度。客,户,户的满,意,意不仅,是,是公司,长,长期发,展,展的保,证,证，同,时,时也带,来,来直接,的,的经济,效,效益，,比,比如客,户,户投诉,的,的降低,、,、客户,订,订货量,的,的增加,等,等。客,户,户的满,意,意度与,公,公司的,效,效益之,间,间有一,定,定的正,相,相关关,系,系，衡,量,量客户,满,满意度,可,可以折,算,算成公,司,司效益,，,，那么,，,，也可,以,以计算,出,出培训,所,所带来,的,的价值,。,。5.,员,员工能,力,力的提,高,高。员,工,工对于,公,公司的,价,价值是,不,不言而,喻,喻的，,员,员工能,力,力上的,提,提高可,以,以在组,织,织类考,核,核指标,上,上反映,出,出来，,这,这部分,价,价值很,难,难用经,济,济效益,来,来衡量,，,，但是,可,可以定,性,性地说,明,明培训,的,的价值,。,。,培训的,手,手段千,差,差万别,阅读：,书,书，文,章,章，专,业,业月刊,等,等,观察：,公,公司内,部,部和外,部,部的专,业,业同行,行为模,仿,仿：模,仿,仿那些,有,有令人,信,信服的,技,技巧的,人,人,研究：,寻,寻找某,一,一领域,的,的信息,实践：,在,在实际,工,工作中,实,实践新,的,的技巧,和,和行为,咨询：,从,从其他,人,人那里,寻,寻找建,议,议,课程：,公,公司培,训,训课程,，,，外部,研,研讨等,在职机,会,会：试,上,上新项,目,目，代,替,替休假,的,的员工,，,，工作,轮,轮换，,接,接受特,殊,殊任命,，,，做某,任,任务小,组,组的负,责,责人,工作外,的,的机会,：,：参加,某,某协会,等,等,没有培,训,训是万,万,万不能,的,的！,但,但培训,绝,绝不是,万,万能的,！,！,员工缺,乏,乏技能,时,时,设计/,实,实施培,训,训,设计/,实,实施在,岗,岗帮助,给实践,机,机会/,自,自学,修改招,聘,聘，提,升,升或调,动,动的程,序,序,修改工,作,作职责,建立技,术,术专家,系,系统,员工缺乏意,愿,愿时,明确工作标,准,准,改进行为表,现,现反馈,提供更适当,的,的工具及政,策,策,改进表现和,激,激励之间的,链,链接,增进培训效,果,果转移的方,法,法,所有中层经,理,理成为员工,的,的教练,教练是如何,工,工作的?,你从“老鹰,的,的训练课,程”中学到,了,了什么？,培训经验介,绍,绍,新员工培训,岗位晋升培,训,训,内训师队伍,的,的建设,新员工教室,新员工培训,日,日（1天）,了解我们所,处,处的行业（,半,半天）,年轻有为者,的,的发展之路,（,（半天）,如何成为企,业,业人（半天,）,）,及财务实务,操,操作（半天,）,）,通用安全知,识,识（小时,）,）,公司环境介,绍,绍（2小时,）,）,网络和电脑,实,实务（半天,）,）,参观公司产,品,品及厂区（1天）,管理人,培训阶梯,企业内训师,队,队伍的建设,与,与激励,激励,星级讲师排,行,行榜；,最佳教练员,；,；,旅游；,职业发展；,升迁；,加薪、增加,福,福利；,负责内部咨,询,询项目；,特殊成就奖,；,；,特殊身份、,职,职称；,？,？,？,建设,都有谁可以,做,做内训师呢,？,？,职业生涯规,划,划,个人职业生,涯,涯规划,确保个人在,组,组织中的进,步,步，其表现,和,和潜力符合,组,组织的需要,人才梯队计,划,划,确保组织中,有,有合格的经,理,理以满足组,织,织的近期发,展,展及长远规,划,划,人才梯队计,划,划,把管理开发,与,与人力资源,规,规划连接起,来,来,规定管理要,求,求,评估管理潜,力,力,确定职业生,涯,涯路径,开发替换图,表,表,人才梯队计,划,划,组成一个项,目,目小组，组,员,员有：负责,人,人员，总经,理,理，总监及,外,外聘的心理,测,测评顾问。,各部门根据,当,当年的绩效,考,考评结果及,平,平时的观察,，,，确定出各,部,部门的人才,梯,梯队的候选,人,人。,进行360,度,度反馈,组织心理测,评,评，包括情,景,景模拟，文,件,件筐测评，,无,无领导讨论,，,，及性格测,试,试,主要目的是,看,看这些候选,人,人的工作方,式,式，价值取,向,向，兴趣（,是,是否愿意做,管,管理工作）,，,，管理方式,预,预测等。,外聘顾问或,专,专家面谈：,解,解释测评及,反,反馈结果，,指,指出长短处,。,。,选定候选人,，,，列名单。,项目小组对,这,这些名单讨,论,论审核调配,。,。,针对这些候,选,选人的短处,为,为他们量身,定,定做培训课,程,程，推荐书,籍,籍，指派教,练,练等，帮助,他,他们弥补不,足,足。,至少半年左,右,右的时间再,面,面谈及测评,一,一次。,替换（如无,机,机会替换可,考,考虑挂副职,锻,锻炼）,人才替换表,绩效考核与,“,“问题员工,”,”管理-用,才,才篇,绩效考核中,与,与直线经理,的,的角色,绩效考核的,目,目的和作用,绩效考核“,比,比较烦”,根,根源在哪里,绩效考核流,程,程中的具体,关,关键点,以 为例介,绍,绍管理体系,问题员工管,理,理,错,错,错,错,试图用绩效,考,考核的手段,，,，,来解决产权,、,、机制和经,理,理,不懂管理等,根,根本性的问,题,题,错,错,错,错,错,错,资源需求,部门的目标,分公司的目,标,标,小组与个人,的,的目标,企业的战略目标,企业的目标,自上而下,层,层层落实,做正确的事,正确的做事,问题,行为标准,不知道什么,是,是期望行为,员工不清楚,标,标准,标准不为员,工,工接受,后果,后果不足以,鼓,鼓励员工,采取期望的,行,行动,技巧,员工不知道,怎,怎样做,阻碍,身体，精神,及,及感情的局,限,限,无法确定在,什,什么情形,下按期望行,为,为做事,被要求在同,一,一时间完成,相矛盾的工,作,作,缺乏足够的,资,资源来做事,反馈,无反馈或无,效,效反馈,绩效考核中,与,与直线经理,的,的角色分工,开发绩效考,核,核系统,为评估者及,被,被评估者提,供,供培训,监督和评价,该,该系统的实,施,施,参与规划员,工,工发展,直线经理,设定绩效目,标,标,提供绩效反,馈,馈,填写评分,参与规划员,工,工发展,针对绩效考,核,核系统向提,供,供反馈,绩效考核比,较,较烦，比较,烦,烦！,雇员没机会,评,评论他们的,评,评分并投诉,无评估人及,被,被评估人培,训,训,无关于如何,填,填写评定表,格,格的书面说,明,明,未把评估工,具,具建立在工,作,作分析的基,础,础上,上下级间沟,通,通不良,评估人缺乏,反,反馈及观察,技,技能,经理们不愿,在,在评定上投,入,入足够时间,经理们奖励,资,资历和忠诚,而,而不是绩效,绩效考核流,程,程,获取对该系,统,统的支持,管理层支持,寻求雇员投,入,入,选择适当的,评,评估工具,实用性,成本,工作性质,选择评定者,上级评下属,？,？360度,反,反馈？,确定评估的,时,时间安排,保证评估公,平,平,管理层评审,上诉系统,一个中心,两个基本点,让我们再确,认,认,一个中心,两个基本点,各,方,支,持,投,诉,系,统,员工！员工,！,！,中国企业的,绩,绩效管理发,展,展阶段,平均主义下,的,的赏罚调剂,主观评价,德能勤绩,量化目标,与,国,国,际,际,接,接,轨,轨,:,目,标,标,管,管,理,理,关,键,键,绩,绩,效,效,指,指,标,标,:,平,衡,衡,计,计,分,分,卡,卡,经,济,济,附,附,加,加,值,值,考,考,评,评,法,法,目,标,标,管,管,理,理,（,（,）,）,目,标,标,管,管,理,理,又,又,叫,叫,成,成,果,果,管,管,理,理,，,，,其,其,目,目,的,的,在,在,于,于,结,结,合,合,员,员,工,工,个,个,人,人,目,目,标,标,和,和,组,组,织,织,目,目,标,标,，,，,改,改,进,进,绩,绩,效,效,考,考,核,核,，,，,形,形,成,成,有,有,效,效,的,的,激,激,励,励,。,。,1954,年,年,彼,彼,得,得,徳,徳,鲁,鲁,克,克,管,管,理,理,的,的,实,实,践,践,“,每,每,一,一,项,项,工,工,作,作,都,都,必,必,须,须,为,为,达,达,到,到,总,总,目,目,标,标,而,而,展,展,开,开,”,”,1960,年,年,道,道,格,格,拉,拉,斯,斯,麦,麦,格,格,雷,雷,戈,戈,在,在,企,企,业,业,中,中,的,的,人,人,的,的,因,因,素,素,“,综,综,合,合,与,与,自,自,我,我,调,调,节,节,管,管,理,理,”,”,自,自,下,下,而,而,上,上,制,制,定,定,管,管,理,理,目,目,标,标,1961,年,年,爱,爱,德,德,华,华,施,施,来,来,成,成,果,果,管,管,理,理,“,自,自,上,上,而,而,下,下,制,制,定,定,目,目,标,标,管,管,理,理,”,”,后,来,来,乔,乔,治,治,奥,奥,迪,迪,奥,奥,恩,恩,管,管,理,理,目,目,标,标,的,的,决,决,定,定,“,管,管,理,理,组,组,织,织,的,的,上,上,下,下,层,层,人,人,员,员,一,一,起,起,辨,辨,别,别,他,他,们,们,的,的,共,共,同,同,目,目,标,标,，,，,根,根,据,据,每,每,个,个,管,管,理,理,人,人,员,员,对,对,自,自,己,己,的,的,成,成,果,果,的,的,预,预,想,想,来,来,规,规,定,定,每,每,个,个,人,人,的,的,职,职,责,责,范,范,围,围,，,，,并,并,用,用,这,这,些,些,价,价,值,值,标,标,准,准,来,来,指,指,导,导,推,推,进,进,这,这,个,个,单,单,位,位,的,的,工,工,作,作,，,，,来,来,评,评,价,价,它,它,的,的,每,每,一,一,个,个,成,成,员,员,的,的,贡,贡,献,献,。,。,”,”,目,标,标,设,设,定,定,的,的,要,要,求,求,及,及,依,依,据,据,特,定,定,的,的,可,衡,衡,量,量,的,的,双,方,方,同,同,意,意,的,的,现,实,实,的,的,有,时,时,间,间,限,限,制,制,的,的,发,现,现,不,不,同,同,了,了,吗,吗,？,？,目,标,标,标,标,准,准,目,标,标,：,：,对,要,要,达,达,成,成,的,的,结,结,果,果,的,的,一,一,个,个,表,表,述,述,更,适,适,于,于,经,经,理,理,们,们,和,和,专,专,业,业,员,员,工,工,等,等,涉,涉,及,及,个,个,人,人,项,项,目,目,的,的,工,工,作,作,标,准,准,：,：,是,一,一,种,种,延,延,续,续,的,的,，,，,须,须,一,一,次,次,又,又,一,一,次,次,地,地,准,准,则,则,更,适,适,用,用,于,于,从,从,事,事,日,日,常,常,需,需,要,要,及,及,重,重,复,复,性,性,作,作,业,业,的,的,工,工,作,作,练,习,习,一,一,1,厨,厨,房,房,的,的,破,破,损,损,度,度,应,应,保,保,持,持,在,在,最,最,小,小,2,在,在1/10,前,前,以,以,不,不,超,超,过,过40,工,工,时,时,的,的,时,时,间,间,消,消,除,除,现,现,存,存,电,电,脑,脑,程,程,序,序,中,中,的,的,编,编,码,码,错,错,误,误,3,在,在1/1,前,前,减,减,少,少,当,当,前,前,经,经,营,营,所,所,需,需,的,的,费,费,用,用,4,接,接,电,电,话,话,要,要,迅,迅,速,速,，,，,必,必,要,要,时,时,要,要,记,记,录,录,电,电,话,话,信,信,息,息,5,在,在15/1,前,前,把,把,锅,锅,炉,炉,的,的,保,保,养,养,费,费,用,用,减,减,少,少15%,，,，,一,一,次,次,性,性,修,修,理,理,费,费,用,用,不,不,超,超,过,过10000,美,美,元,元,6,在,在,不,不,增,增,加,加,费,费,用,用,的,的,前,前,提,提,下,下,，,，,在,在6/1,前,前,手,手,表,表,的,的,销,销,量,量,增,增,加,加10%,7,尽,尽,量,量,争,争,取,取,在,在,年,年,前,前,减,减,少,少,由,由,于,于,故,故,障,障,事,事,故,故,而,而,损,损,耗,耗,的,的,工,工,时,时,8,记,记,录,录,班,班,级,级,注,注,册,册,的,的,错,错,误,误,不,不,得,得,超,超,过,过,总,总,注,注,册,册,额,额,的,的2%,9,来,来,电,电,应,应,马,马,上,上,应,应,答,答,，,，,不,不,能,能,超,超,过,过,两,两,声,声,。,。,回,回,电,电,时,时,要,要,遵,遵,照,照,公,公,司,司,手,手,册,册,中,中,的,的,电,电,话,话,礼,礼,仪,仪,10,在,在,销,销,售,售,费,费,用,用,的,的,增,增,加,加,少,少,于,于5%,的,的,前,前,提,提,下,下,，,，,年,年,底,底,前,前,把,把,西,西,部,部,地,地,区,区,的,的,销,销,售,售,量,量,增,增,加,加200000,美,美,元,元,练,习,习,二,二,：,：,中,中,层,层,经,经,理,理,怎,怎,么,么,考,考,核,核,？,？1234,中,国,国,企,企,业,业,的,的,绩,绩,效,效,管,管,理,理,发,发,展,展,阶,阶,段,段,平,均,均,主,主,义,义,下,下,的,的,赏,赏,罚,罚,调,调,剂,剂,主,观,观,评,评,价,价,德,能,能,勤,勤,绩,绩,量,化,化,目,目,标,标,与,国,国,际,际,接,接,轨,轨,:,目,标,标,管,管,理,理,关,键,键,绩,绩,效,效,指,指,标,标,:,平,衡,衡,计,计,分,分,卡,卡,经,济,济,附,附,加,加,值,值,考,考,评,评,法,法,一,种,种,革,革,命,命,性,性,的,的,评,评,估,估,和,和,管,管,理,理,体,体,系,系,平,平,衡,衡,记,记,分,分,卡,卡,目标,考量,财务面,“我们在股东,眼里的表现？”,目标,考量,客户面,“我们在客户,眼里的表现？”,目标,考量,内部运营面,“什么是关键成功因素，什么业务流程是最优？”,目标,考量,学习与成长面,“我们能保持创新，变化和不断提高？”,使命和策略,飞行高度,飞行速度,耗油量,战略,目,目标,满意,的,的股,东,东,愉悦,的,的客,户,户,有效,率,率的,流,流程,士气,高,高昂,的,的团,队,队,平衡,计,计分,卡,卡将,战,战略,落,落实,到,到执,行,行,财务,性,性指,标,标是,一,一般,企,企业,常,常用,于,于绩,效,效评,估,估的,传,传统,指,指标,财务,性,性绩,效,效指,标,标可,显,显示,出,出企,业,业的,战,战略,及,及其,实,实施,和,和执,行,行是,否,否正,在,在为,最,最终,经,经营,结,结果(如,利,利润)的,改,改善,作,作出,贡,贡献,。,。但,是,是，,不,不是,所,所有,的,的长,期,期策,略,略都,能,能很,快,快产,生,生短,期,期的,财,财务,盈,盈利,非财,务,务性,绩,绩效,指,指标(如,质,质量,、,、生,产,产时,间,间、,生,生产,率,率和,新,新产,品,品等)的,改,改善,和,和提,高,高是,实,实现,目,目的,的,的手,段,段，,而,而不,是,是目,的,的的,本,本身,。,。,财务,面,面指,标,标衡,量,量的,主,主要,内,内容,：,：收,入,入的,增,增长,、,、收,入,入的,结,结构,、,、降,低,低成,本,本、,提,提高,生,生产,率,率、,资,资产,的,的利,用,用和,投,投资,战,战略,等,等,平衡,记,记分,卡,卡的,四,四个,层,层面,：,：财,务,务面,结果,性,性指,标,标,过程,性,性指,标,标,财务,面,面,客户,面,面,内部,营,营运,面,面,学习,与,与成,长,长面,传统,的,的绩,效,效指,标,标,新增,的,的绩,效,效指,标,标,平衡,记,记分,卡,卡要,求,求企,业,业将,使,使命,和,和策,略,略诠,释,释为,具,具体,的,的与,客,客户,相,相关,的,的目,标,标和,要,要点,企业,应,应以,目,目标,顾,顾客,和,和目,标,标市,场,场为,方,方向,：,：企,业,业应,当,当关,注,注于,是,是否,满,满足,核,核心,顾,顾客,需,需求,，,，而,不,不是,企,企图,满,满足,所,所有,客,客户,的,的偏,好,好,客户,最,最关,心,心的,不,不外,于,于五,个,个方,面,面：,时,时间,，,，质,量,量，,性,性能,，,，服,务,务和,成,成本,。,。企,业,业必,须,须为,这,这五,个,个方,面,面树,立,立清,晰,晰的,目,目标,，,，然,后,后将,这,这些,目,目标,细,细化,为,为具,体,体的,指,指标,客户,面,面指,标,标衡,量,量的,主,主要,内,内容,：,：市,场,场份,额,额、,老,老客,户,户挽,留,留率,、,、新,客,客户,获,获得,率,率、,顾,顾客,满,满意,度,度、,从,从客,户,户处,获,获得,的,的利,润,润率,平衡,记,记分,卡,卡的,四,四个,层,层面,：,：客,户,户面,结果,性,性指,标,标,过程,性,性指,标,标,财务,面,面,客户,面,面,内部,营,营运,面,面,学习,与,与成,长,长面,传统,的,的绩,效,效指,标,标,新增,的,的绩,效,效指,标,标,平衡,记,记分,卡,卡的,四,四个,层,层面,：,：,内,内部,营,营运,面,面,建立,平,平衡,记,记分,卡,卡的,顺,顺序,，,，通,常,常是,在,在先,制,制定,财,财务,和,和客,户,户方,面,面的,目,目标,与,与指,标,标后,，,，才,制,制定,企,企业,内,内部,流,流程,面,面的,目,目标,与,与指,标,标，,这,这个,顺,顺序,使,使企,业,业能,够,够抓,住,住重,点,点，,专,专心,衡,衡量,那,那些,与,与股,东,东和,客,客户,目,目标,息,息息,相,相关,的,的流,程,程,内部,运,运营,绩,绩效,考,考核,应,应以,对,对客,户,户满,意,意度,和,和实,现,现财,务,务目,标,标影,响,响最,大,大的,业,业务,流,流程,为,为核,心,心,内部,运,运营,指,指标,既,既包,括,括短,期,期的,现,现有,业,业务,的,的改,善,善，,又,又涉,及,及长,远,远的,产,产品,和,和服,务,务的,革,革新,内部,运,运营,面,面指,标,标涉,及,及企,业,业的1)改,良,良/,创,创新,过,过程,、,、2)经,营,营过,程,程和3),售,售后,服,服务,过,过程,结果,性,性指,标,标,过程,性,性指,标,标,财务,面,面,客户,面,面,内部,营,营运,面,面,学习,与,与成,长,长面,传统,的,的绩,效,效指,标,标,新增,的,的绩,效,效指,标,标,平衡,记,记分,卡,卡的,四,四个,层,层面,：,：,学,学习,与,与成,长,长面,学习,与,与成,长,长的,目,目标,为,为其,他,他三,个,个方,面,面的,宏,宏大,目,目标,提,提供,了,了基,础,础架,构,构，,是,是驱,使,使上,述,述记,分,分卡,三,三个,方,方面,获,获得,卓,卓越,成,成果,的,的动,力,力,面对,激,激烈,的,的全,球,球竞,争,争，,企,企业,今,今天,的,的技,术,术和,能,能力,已,已无,法,法确,保,保其,实,实现,未,未来,的,的业,务,务目,标,标,削减,对,对企,业,业学,习,习和,成,成长,能,能力,的,的投,资,资虽,然,然能,在,在短,期,期内,增,增加,财,财务,收,收入,，,，但,由,由此,造,造成,的,的不,利,利影,响,响将,在,在未,来,来对,企,企业,带,带来,沉,沉重,打,打击,学习,和,和成,长,长面,指,指标,涉,涉及1)员,工,工的,能,能力,、,、2),信,信息,系,系统,的,的能,力,力、3),激,激,励,励、,授,授权,与,与相,互,互配,合,合,结果,性,性指,标,标,过程,性,性指,标,标,财务,面,面,客户,面,面,内部,营,营运,面,面,学习,与,与成,长,长面,传统,的,的绩,效,效指,标,标,新增,的,的绩,效,效指,标,标,提升,人,人才,力,力,练习,三,三：,黑,黑人,的,的愿,望,望,有个,黑,黑人,男,男人,到,到沙,漠,漠做,冒,冒险,之,之旅,，,，由,于,于迷,路,路而,且,且准,备,备的,水,水己,用,用完,，,，口,干,干舌,燥,燥已,多,多日,，,，行,将,将渴,死,死之,际,际，,他,他幸,运,运的,捡,捡到,一,一个,神,神灯,，,，怀,着,着一,丝,丝希,望,望，,他,他有,气,气无,力,力地,搓,搓揉,着,着神,灯,灯，,果,果然,出,出现,了,了一,位,位灯,神,神。,灯神,就,就告,诉,诉他,：,：“,主,主人,，,，你,把,把我,从,从灯,中,中救,出,出，,为,为了,回,回报,你,你的,恩,恩德,，,，你,可,可以,提,提出,三,三个,愿,愿望,，,，我,一,一定,让,让你,如,如愿,以,以偿,。,。”,黑人,喜,喜出,望,望外,，,，迫,不,不及,待,待地,提,提出,他,他的,三,三个,愿,愿望,：,：,1,2,3,练习,四,四：,两,两熊,赛,赛蜜,全,盘,盘看,考,考核,黑熊,想,想:,蜜的,产,产量,取,取决,于,于蜜,蜂,蜂每,天,天对,花,花的,“,“访,问,问量,”,”,它买,来,来一,套,套昂,贵,贵的,测,测量,蜜,蜜蜂,访,访问,量,量的,绩,绩效,管,管理,系,系统,在它,看,看来,，,，蜜,蜂,蜂所,接,接触,的,的花,的,的数,量,量就,是,是其,工,工作,量,量。,每,每过,完,完一,个,个季,度,度，,黑,黑熊,就,就公,布,布每,只,只蜜,蜂,蜂的,工,工作,量,量；,同时,，,，黑,熊,熊还,设,设立,了,了奖,项,项，,奖,奖励,访,访问,量,量最,高,高的,蜜,蜜蜂,但它,从,从不,告,告诉,蜜,蜜蜂,们,们它,是,是在,与,与棕,熊,熊比,赛,赛，,它,它只,是,是让,它,它的,蜜,蜜蜂,比,比赛,访,访问,量,量。,棕熊想:,它认为,蜜,蜜蜂能,产,产多少,蜜,蜜，关,键,键在于,它,它们每,天,天采回,多,多少花,蜜,蜜花蜜,越,越多，,酿,酿的蜂,蜜,蜜也越,多,多。,它直截,了,了当告,诉,诉众蜜,蜂,蜂：它,在,在和黑,熊,熊比赛,看,看谁产,的,的蜜多,。,。,它花了,不,不多的,钱,钱买了,一,一套绩,效,效管理,系,系统，,测,测量每,只,只蜜蜂,每,每天采,回,回花蜜,的,的数量,和,和整个,蜂,蜂箱每,天,天酿出,蜂,蜂蜜的,数,数量，,并,并把测,量,量结果,张,张榜